個(gè)人年度工作總結優(yōu)秀(3篇)
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的個(gè)人年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人年度工作總結1
隨著(zhù)年終工作的開(kāi)展，的工作已經(jīng)接近尾聲�；厥妆景嗟墓ぷ饔泻玫牡胤揭灿胁蛔�，在這一年的工作當中，我們班在完成軍事訓練以及完成領(lǐng)導布置的任務(wù)上取得了一定成績(jì)，得到了大（中）隊領(lǐng)導的肯定，但也存在的一些不足，同時(shí)這些不足將是我們班今后如何提高和怎樣提高必須解決的問(wèn)題。下面我代表本班對的工作從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結同時(shí)也有本班存在的不足以及今后改正的措施。
一、在思想方面
本班思想工作方面全班人員思想穩定，能夠安心部隊服役，在年初新兵到隊之后，我們班對全班的兵齡層次進(jìn)行了調整，老兵的比例和新兵的比例基本上達到了同等。同時(shí)也發(fā)揮了這一優(yōu)勢對本班的人員合理搭配，結成“一幫一”的隊子，保證了以后的工作正常開(kāi)展。
充分運用“三互”活動(dòng)拉近了新老兵之間的關(guān)系，為新兵如何平穩的度過(guò)“第二適應期”做好了保證，由于本班在春季防火期擔負了駐防任務(wù)，本班人員分散不利于管理和駐防點(diǎn)的生活條件較差，人員的思想比較活躍，我與副班長(cháng)積極的想對策，找方法。解決了這一時(shí)期容易產(chǎn)生的各類(lèi)思想問(wèn)題，杜絕了一些問(wèn)題的發(fā)生，同時(shí)在治沙以及拉練當中適時(shí)的開(kāi)展政治教育，牢牢地掌握全班人員思想，在解決思想問(wèn)題的同時(shí)也提高了本班的戰斗力和凝聚力。
在下半年的工作中本班依然以思想工作為主，積極的落實(shí)在國慶的安保期間我班全班人員積極服從大局樹(shù)立大局觀(guān)念保證國慶期不出現問(wèn)題，于此同時(shí)在考核上我們全班人員積極備考為中隊能取的好的成績(jì)到貢獻。在老兵退伍期間：積極間退伍老兵談心談話(huà)。掌握思想對有存在的思想矛盾的老兵積極化解使其正確面對來(lái)與留。
二、軍事訓練方面
本班在今年的訓練工作也取得了一定的成績(jì)，在新兵下連之后對各項訓練也逐步開(kāi)展。對于新兵我們班采取一幫一育分運用五小練兵等方面對全班人員進(jìn)行訓練不但提高了訓練的質(zhì)量以提高了訓練熱情，由其在駐防期間，利用大塊的時(shí)間。保證訓練質(zhì)量為考核提前做好了保障，在今年全年頒布了新的考核大綱。這就對班長(cháng)以及戰士的考驗，其中加入了很多以前從未接觸的`東西。本班全班人員從班長(cháng)到戰士積極投身到訓練當中去達到新的水平，使全班的訓練成績(jì)提高新的層次。
三、其他方面
本班今年，積極落實(shí)條例條令和規章制度，以及一日生活制度，服從領(lǐng)導的管理。做到令行禁止，全班加強理論學(xué)習。積極完成上級交給的任務(wù)。學(xué)習滅火技術(shù)，提高本職戰斗力，為保障中心任務(wù)的完成做好保障。預防事故案件發(fā)生，落實(shí)安全規定，確保各項任務(wù)完成。
四、存在的不足以及整改措施
1本班在思想管理上還存在不足具體體現在“嚴新兵，松老兵”管理出現了漏洞，總以為問(wèn)題出現常常出在新兵身上的錯誤思想放松了老兵的管理導致一些問(wèn)題發(fā)生。針對情況我首先對自身的缺電進(jìn)行改正，同時(shí)也加強對老兵的管理，對戰士一視同仁，靈活運用管理方法保證全班團結。
2在全年的工作中我發(fā)現本班對工作的認真程度不夠，總是在于工作時(shí)敷衍了事的現象比較嚴重，下一步將對這一方面進(jìn)行整改加強思想教育，賞罰分明，調動(dòng)全班的積極性。
以上就是我對本班工作的總結，以及一些問(wèn)題，請領(lǐng)導批評指正，如有不妥之處請領(lǐng)導提出。
個(gè)人年度工作總結2
今年是我在機場(chǎng)呼叫中心工作的第二個(gè)年頭了。一年來(lái)，為了完成科室年度營(yíng)銷(xiāo)目標，實(shí)現“成本中心”向“利潤中心”的轉型，在科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我扎實(shí)努力，積極營(yíng)銷(xiāo)，取得了較好成績(jì)，為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻�，F將本年度工作總結以及下一年工作計劃匯報如下：
一、xx年工作情況
1.恪盡職守，認真完成本職工作
一是認真對待來(lái)電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語(yǔ)客服代表，機票專(zhuān)席。我認真地對待每一通來(lái)電，嚴格遵守各項服務(wù)流程，用適當的語(yǔ)音，語(yǔ)速以及表達方式為旅客提供熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。把簡(jiǎn)單的事情重復做，把重復的'事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話(huà)中受到旅客的表?yè)P。另外，滿(mǎn)意度，掛機率等績(jì)效考核也是幾度排名第一。二是擴展營(yíng)銷(xiāo)范圍，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。在機票預定服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，我主動(dòng)向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話(huà)中每一個(gè)契機進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。提升了自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧，每月超額完成了營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內部講師，我努力學(xué)習課件制作，協(xié)助領(lǐng)導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時(shí)間布置培訓場(chǎng)地，編寫(xiě)并批閱月考試卷，圓滿(mǎn)高效地完成了本年度的培訓任務(wù)。
2.穩中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。在“長(cháng)沙機場(chǎng)夏令營(yíng)”活動(dòng)中擔任主講，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長(cháng)孩子參觀(guān)機場(chǎng)，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動(dòng)競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務(wù)獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二、xx年工作計劃
1.鞏固業(yè)務(wù)，細心服務(wù)
溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統化，精簡(jiǎn)優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，總結自己和其他同事出現過(guò)的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)零投訴。
2.思學(xué)結合，提升技能
從乘機咨詢(xún)，到投訴受理，再到機票，貴賓服務(wù)預定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學(xué)習，提升營(yíng)銷(xiāo)意識，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，積累營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗以適應新的崗位需求。
3.培訓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)
培訓作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創(chuàng )新思路來(lái)達到培訓預期的效果。
個(gè)人年度工作總結3
本人擔任初二級六個(gè)班的政治科任，一學(xué)期來(lái)，本人自始至終以認真、嚴謹的治學(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作�，F將本年度政治教學(xué)工作總結如下，敬請各位指導。
作為科任，能認真制定教學(xué)工作計劃，注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認真備課和教學(xué)，積極參加科組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，上好公開(kāi)課和平衡課，并能經(jīng)常聽(tīng)各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，提高自己的教學(xué)的.業(yè)務(wù)水平。每節課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認真的形象去面對學(xué)生。按照「初中思想政治課程標準」進(jìn)行施教，讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識。還注意以德為本，結合現實(shí)生活中的現象層層善誘，多方面、多角度去培養現實(shí)良好的品德和高尚的人格。
教育是愛(ài)心事業(yè)，為培養高素質(zhì)的下一代，本人時(shí)刻從現實(shí)身心健康，根據學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導，對于個(gè)別差生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學(xué)習態(tài)度，積極面對人生，而對優(yōu)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng )佳績(jì)。通過(guò)現實(shí)生活中的典范，讓學(xué)生樹(shù)立自覺(jué)地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀(guān)念，樹(shù)立崇高遠大的理想。
作為教初二政治課的老師，明白自己對教材的生疏，故在課前做到認真備課，多方面去搜集相關(guān)進(jìn)行資料。為提高每節課的進(jìn)行效果，教學(xué)質(zhì)量，本人除注重研究教材，把握好基礎、重點(diǎn)難點(diǎn)外，還采用多媒體教學(xué)，如：投影、幻燈、漫畫(huà)、錄音等多樣形式。通過(guò)培養學(xué)生學(xué)習政治的興趣，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性、主動(dòng)性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。
通過(guò)一學(xué)期努力，能制定好復習計劃，并能認真備好復習課，培養好尖子生，提高中等生，幫助差生。但由于本學(xué)期授課時(shí)間較短，復習內容較多，復習比較倉促，同時(shí)發(fā)覺(jué)很大一部分學(xué)生接受能力較差，學(xué)習自覺(jué)性不高。加上本人對教材生疏，同時(shí)要到廣州進(jìn)修本科，無(wú)暇顧及六個(gè)班面積較廣的差生，致使本學(xué)期教學(xué)成績(jì)未達所想。
在以后的教學(xué)工作中，要不斷進(jìn)行工作總結，從中吸取教訓及經(jīng)驗，力求提高自己的教學(xué)水平，還要多下功夫加強對個(gè)別差生的輔導，相信一切問(wèn)題都會(huì )迎刃而解，我也相信有耕耘總會(huì )有收獲！
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