個(gè)人年度述職1

　　我校在朝陽(yáng)區教工委、教委的正確領(lǐng)導下,繼續堅持“兩個(gè)堅定不移”的工作方針，以制度建設和隊伍建設為保障，以過(guò)程管理為主線(xiàn)，以制度落實(shí)的階段反饋為切入點(diǎn)，以質(zhì)量監控為手段，以“合力、效率、質(zhì)量”為目標，“安全、有序、有效”地實(shí)施了學(xué)校的各項工作。通過(guò)學(xué)習、實(shí)踐、反思和改進(jìn)等環(huán)節，促進(jìn)了干部和教師兩支隊伍觀(guān)念的轉變、素質(zhì)的提高和能力的增強;以?shī)W運教育為契機，從學(xué)校的實(shí)際需求出發(fā)，突出了德育的針對性、實(shí)效性、主動(dòng)性;以教師和學(xué)生的發(fā)展為前提，以教研、考研、科研為基礎，以課程改革為動(dòng)力，促進(jìn)了新課改下課堂教學(xué)模式的形成;以年級組、教研組建設為抓手，初步構建起了教育教學(xué)質(zhì)量的保證機制和監控機制。全校教職工上下一心、共同努力，使得校園面貌日新月異，教育教學(xué)質(zhì)量穩中有升，進(jìn)一步增強了我校的辦學(xué)實(shí)力和社會(huì )影響，使學(xué)校的各項工作躍上了新的臺階�，F將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、緊抓隊伍建設，師資力量明顯增強

　　學(xué)校始終堅持“兩個(gè)堅定不移”的工作方針，即：一是堅定不移走內涵發(fā)展之路(通過(guò)提高教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展水平來(lái)整體促進(jìn)學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量的提高);二是堅定不移地走團結進(jìn)取之路。領(lǐng)導班子統一認識，采取了一系列措施，“用真誠留住教師，用和諧的環(huán)境吸引教師，用美好的前景激勵教師，用優(yōu)良的設施減輕教師的機械工作量”。既培養和留住了一批優(yōu)秀的青年教師，同時(shí)也吸引了不少外區縣、外省市優(yōu)秀教師，學(xué)校的師資力量進(jìn)一步增強。

　　(一)加強教科研活動(dòng)，努力提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、理念是先導，學(xué)習是保證。為進(jìn)一步轉變廣大教師的教育觀(guān)念，讓所有教師的教育理念提升到一個(gè)新的層面，本學(xué)年我校十分重視教師的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，結合“朝陽(yáng)區教師新課程基本功考核”，采用集體與自學(xué)相結合的辦法，組織廣大教師學(xué)習了新的《課程標準》，組織多次講座，不斷更新教育觀(guān)念，樹(shù)立適合素質(zhì)教育發(fā)展的課程新理念，讓先進(jìn)的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有的放矢地指導自己的教學(xué)實(shí)踐，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。

　　XX年9月下旬到12月中旬，我校開(kāi)展了以增強教師基本功為目標的一系列培訓活動(dòng)，并于12月舉行了“說(shuō)課”競賽，促進(jìn)了教師教學(xué)基本功和教學(xué)水平的提升。

　　2、重視教育教學(xué)理論學(xué)習�！敖K身學(xué)習”，“大眾教育”是新課程理念倡導下的教學(xué)思想。學(xué)校在時(shí)間、經(jīng)費上給予了積極的支持，以鼓勵教師參加各級各類(lèi)有益于可持續發(fā)展的學(xué)歷培訓和業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)。

　　在XX年朝陽(yáng)區“農村教師能力提升工程”中，我校有11人參加了多項培訓活動(dòng)，而且收獲頗豐：陳新紅老師獲“優(yōu)秀干訓學(xué)員”，田準獲“中學(xué)優(yōu)秀學(xué)員”，張曉知、顧軍獲評“優(yōu)秀研究課”，武向錦、王麗美獲“優(yōu)秀說(shuō)課”，肖楠、郭玉杰獲“優(yōu)秀教學(xué)案例”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　XX年4月，我校派顧軍老師參加了英語(yǔ)學(xué)科骨干教師的封閉式培訓，XX年6月又推薦官和應老師參加了心理健康教育的研究生學(xué)習。與此同時(shí)，還組織了多種形式的研究課、公開(kāi)課，通過(guò)學(xué)習，交流，讓教師的觀(guān)念得到更新，知識得到長(cháng)進(jìn)，理論得到提升，突出了“學(xué)以致用，學(xué)有所長(cháng)，以人為本，和諧共進(jìn)”的人才發(fā)展策略。

　　3、建立和實(shí)施了《金盞中學(xué)校級骨干教師研究課制度》。本學(xué)期率先進(jìn)入作課系列的教師有楊俊、呂彬、武向錦、郭玉杰、劉俊麗、王春、顧軍、肖冬菊。其中，呂彬、肖冬菊完成了復習研究課，劉俊麗、武向錦完成了初三研究課。今后，學(xué)校將舉全校之力，一如既往地為在學(xué)校發(fā)展中做出貢獻、奮發(fā)向上的骨干教師搭臺子、設場(chǎng)子、壓擔子，為骨干教師的健康成長(cháng)創(chuàng )設進(jìn)步的有利條件。

　　(二)狠抓教學(xué)常規工作，重務(wù)實(shí)，重實(shí)效

　　1、認真抓好教學(xué)檢查工作。及時(shí)進(jìn)行教學(xué)常規的檢查，能有力促進(jìn)教師的教學(xué)工作，保證教學(xué)常規的落實(shí)。本學(xué)年的教學(xué)常規檢查加大了力度，分別進(jìn)行定期檢查和不定時(shí)抽查。檢查內容包括備課、聽(tīng)課、作業(yè)批改、教科研活動(dòng)、單元檢測等幾個(gè)方面。在各學(xué)科帶頭人的協(xié)助下，對各位教師的以上材料進(jìn)行了耐心細致的檢查，并作了公正的評估。教導處對檢查結果及時(shí)進(jìn)行反饋，總結優(yōu)點(diǎn)，指出存在的缺陷，以便教師及時(shí)糾正，揚長(cháng)補短。

　　2、加強對教學(xué)質(zhì)量的監控工作。本學(xué)年我校落實(shí)了教委中教科的檢測上報制度，各學(xué)科組統一組織測試，學(xué)校組織檢查。每次測試后教導處都安排各學(xué)科組及時(shí)召開(kāi)教學(xué)質(zhì)量分析會(huì ),認真分析總結每次考試中的成敗得失,并寫(xiě)出教學(xué)質(zhì)量分析表,提出整改措施,及時(shí)調整教學(xué)內容和方法，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。

　　XX年11月9日，我校和民族學(xué)校、十六中開(kāi)展“三校聯(lián)合教研”活動(dòng)，并進(jìn)行了第一次三校聯(lián)合的期中考試，使我校的教研和考研工作有了新突破。

　　3、加強教研組建設，發(fā)揮好集體備課的作用，互幫互學(xué)、互相促進(jìn)，提高合作意識和團隊精神。本學(xué)期加強了集體備課的力度，以各年級學(xué)科組為單位進(jìn)行集體備課，具體由分管的教導主任負責，并同步創(chuàng )設了：每次集體備課都要有中心發(fā)言人，其他教師進(jìn)行補充;每次集體備課的各類(lèi)資料都要記錄、搜集、存檔的管理制度。

　　(三)功夫不負有心人，辛勤勞動(dòng)有回報

　　XX年12月，葛珩獲朝陽(yáng)區中小學(xué)美術(shù)教師畫(huà)展二等獎;

　　XX年1月，陳新紅、張曉知、崔彬、郭玉杰分獲XX年朝陽(yáng)區教育學(xué)會(huì )第13屆年會(huì )教育科研優(yōu)秀論文一等獎、二等獎、三等獎;

　　XX年3月，陳新紅、張曉知、郭玉杰、王麗美、武向錦、盧巖獲XX年朝陽(yáng)區“初中新課程教學(xué)案例征集”二等獎;裘湘菱獲“北京市XX年度基礎教育科研優(yōu)秀論文三等獎”并被評為“朝陽(yáng)區教育系統師德先進(jìn)個(gè)人”;

　　XX年4月，劉俊麗獲第九屆全國青少年“春蕾杯園丁獎”;

　　沈根華老師被評為“XX年朝陽(yáng)區教育系統安全保衛工作先進(jìn)個(gè)人”;

　　蔣松山老師被評為“XX年朝陽(yáng)區教育系統先進(jìn)人事干部”;

　　XX年6月，付冬梅被聘為“朝陽(yáng)區教育系統網(wǎng)管兼職管理員”。

　　二、打造具有特色的校園文化，提升學(xué)校社會(huì )形象

　　1、發(fā)揮課間操的品牌優(yōu)勢，推進(jìn)校園文化建設

　　為了培養更多學(xué)生的特長(cháng)，提高更多學(xué)生的綜合素質(zhì)，本學(xué)年繼續狠抓課間操，并成立了腰棋橄欖球隊。在多次的檢查中，向全體教師和到會(huì )的領(lǐng)導展示了我校在課間操和課外活動(dòng)方面取得的成果，學(xué)生良好的精神面貌和優(yōu)雅協(xié)調的課間操給老師們留下了深刻的印象，受到了全體教師和領(lǐng)導的好評。

　　2、加強學(xué)�；�礎建設，形成良好的育人環(huán)境

　　在上一學(xué)年初中建設工程硬件環(huán)境建設的基礎上，本學(xué)年我校進(jìn)一步加強對學(xué)�；�礎設施的管理。充分利用新環(huán)境對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)護環(huán)境、愛(ài)護學(xué)校、規范行為、培養良好習慣的教育，讓校園環(huán)境發(fā)揮其良好的育人功能。學(xué)生的行為習慣、文明禮儀均得到了極大的提高。在本學(xué)年的多次檢查中均得到了來(lái)校領(lǐng)導的肯定。

　　整潔的校園環(huán)境、師生良好的精神面貌給來(lái)校進(jìn)行檢查和參觀(guān)的領(lǐng)導和嘉賓留下了深刻印象。XX年10月18日，我校迎接了校園環(huán)境檢查、奧運教育檢查，并于11月14日被評為18所“朝陽(yáng)區校園環(huán)境建設優(yōu)秀�！敝�一，獲得了20萬(wàn)的同類(lèi)校最高獎勵。XX年3月，我校還成為“初中建設工程第二批環(huán)境”和“校園文化”兩項觀(guān)摩學(xué)校。這是我校師生上下一心共同努力的結果，這是近年來(lái)我校取得的令人敬重、令人羨慕的一項重要的榮譽(yù)。展望未來(lái)，我們認為這項榮譽(yù)對我們有兩點(diǎn)重要的啟示，這就是：只要我們上下一心，艱苦奮斗，就一定能抓住有利于金盞中學(xué)發(fā)展的機遇;我們應以此次的獲獎為契機，把校園環(huán)境建設的成果固化為我校的一個(gè)經(jīng)典的、常抓不懈的、經(jīng)得起考驗的項目，并由此鍛造成我校適應教育改革與發(fā)展的、具有金盞中學(xué)特色的、令人賞心悅目的特色品牌。

　　3、辦好校報《三月風(fēng)》，打造學(xué)校宣傳陣地

　　校報《三月風(fēng)》本學(xué)年著(zhù)力宣傳了我校初中建設工程所取得的成果。在本學(xué)年的多次檢查中均較好地宣傳了我校，并獲得了來(lái)校領(lǐng)導和嘉賓的肯定。

　　三、繼續推進(jìn)初中建設工程，完善學(xué)校軟件建設

　　本學(xué)年是我校初中建設工程三年規劃的第二年，工作的重點(diǎn)是學(xué)校的軟件建設。在本學(xué)年，我們先后梳理完善了學(xué)校的各項規章制度，制定了《北京市金盞中學(xué)制度匯編》分為《教育教學(xué)制度》、《制度匯編》、《人事制度》共三冊。

　　XX年10月10日和11月28日，我校先后迎接了初中建設工程的督導檢查、教育教學(xué)檢查、人事工作制度建設檢查。檢查團成員對我校在建設工程中取得的階段性成績(jì)做出了肯定，并在初中建設工程的督導檢查中將我校列為最高等級——a級評價(jià)。

　　四、應用信息化，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展

　　1、加強信息化基礎建設，改善學(xué)校辦學(xué)條件

　　在這一學(xué)年，為了給廣大師生員工提供更優(yōu)越的教學(xué)教學(xué)條件，學(xué)校進(jìn)一步加大了信息化的建設。校園網(wǎng)、安防監控系統的升級安裝不僅迅速提升了學(xué)校的現代化管理水平，而且給學(xué)校工作帶來(lái)了極大的便利性發(fā)展前景。

　　XX年3月，我校作為朝陽(yáng)區農村校信息化應用的一個(gè)典型被信息中心在全區推廣經(jīng)驗，并在《朝陽(yáng)教育》上對我校的信息化應用水平作了詳細介紹和報道。

　　2、應用信息化，改革“家校交流”方式

　　XX年7月，我校被列為北京市“cmis綜合應用”課題組朝陽(yáng)區第一批試點(diǎn)校，并且是唯一的一所農村中學(xué)，隨后進(jìn)行了“家�；�動(dòng)”、“平安短信”等一系列試點(diǎn)研究活動(dòng)。7月17日，教委為我校安裝了兩臺“考勤機”為“平安短信”的應用搭建了硬件平臺。11月“家�；�動(dòng)”在我校正式應用，12月14日我校應邀在全區的cmis綜合應用大會(huì )上作了典型發(fā)言�！凹倚；�動(dòng)”的應用，改變了學(xué)校、教師和家長(cháng)之間的溝通方式，拉近了三者間的距離，提供了新的家校聯(lián)合教育的方式和平臺。

　　五、重視安全工作，保障了師生安全。

　　XX年是奧運年，安全工作是學(xué)校工作的重中之重，為確保師生生命安全及學(xué)校財產(chǎn)安全，堅持不懈地常抓、狠抓安全工作。成立了由校長(cháng)任組長(cháng)，行政干部任組員的學(xué)校安全工作領(lǐng)導小組，以及各功能室負責人參加的安全工作小組。在這項工作中我們的經(jīng)驗成果是：

　　(1)狠抓學(xué)生安全教育。學(xué)校充分利用校會(huì )、升旗、主題班隊會(huì )對學(xué)生進(jìn)行安全教育，使學(xué)生增強了安全意識，掌握了自我保護的本領(lǐng)。

　　(2)完善了各種安全制度。根據上級要求和學(xué)校實(shí)際情況，在這一年里多次對學(xué)校存在的安全隱患進(jìn)行徹查，并修改和完善了學(xué)校的各項安全制度。尤其是5月12日汶川大地震發(fā)生后，校務(wù)會(huì )召開(kāi)了應對突發(fā)事件安全實(shí)踐的應急專(zhuān)題會(huì )，對學(xué)校的應急處理預案等進(jìn)行了反復的研討和修改，完善了學(xué)校應對公共安全突發(fā)事件的實(shí)踐應急機制。

　　六、緊抓奧運契機，完成了奧運教育及相關(guān)活動(dòng)

　　1、加強體育鍛煉，展示教師風(fēng)采

　　XX年7月~10月14日，為了迎接“奧運倒計時(shí)300天慶�；顒�(dòng)”，學(xué)校中青年教師開(kāi)始進(jìn)行由肖楠老師創(chuàng )編的健身操訓練，并在10月14日的慶�；顒�(dòng)上成功展示了金中教師的風(fēng)采，獲得了“優(yōu)秀組織獎”。XX年4月27日

　　參加全區“迎奧運100天”活動(dòng)，并獲得“優(yōu)秀組織獎”。

　　2、在體育一小時(shí)及課程設置專(zhuān)項督導中，好評如潮

　　在XX年4月1日“體育一小時(shí)及課程設置專(zhuān)項督導”中，學(xué)生的課間操和課外活動(dòng)給督導們留下了深刻印象。在下午的督導結果反饋中，對我校針對上次督導整改意見(jiàn)的落實(shí)給予了充分肯定。認為針對評估意見(jiàn)，學(xué)校重視，制定的整改措施有針對性、可操作，整改工作得力，效果明顯。并且用六個(gè)“好”對我校體育一小時(shí)工作評價(jià)。學(xué)校領(lǐng)導認識、管理到位;組織機構健全，職責明確，分工到位;活動(dòng)安全保障制度健全，評價(jià)為“好”;體育課開(kāi)齊開(kāi)足了，安全措施到位，評價(jià)為“好”;課間操時(shí)間充足，學(xué)生狀態(tài)、精神面貌極佳，評價(jià)為“好”;體育活動(dòng)時(shí)間有保證，地點(diǎn)、人員落實(shí)情況，評價(jià)為“好”;體育活動(dòng)內容豐富、形式多樣，活動(dòng)有特色，評價(jià)為“好”;認真落實(shí)了國家體質(zhì)健康標準，評價(jià)為“好”。六個(gè)“好”充分肯定了我校的體育工作，極大了鼓舞了全體師生的信心。

　　七、開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展

　　1、組織學(xué)生參加各級各類(lèi)比賽，取得良好成績(jì)。

　　王晴和付鑫芳在XX年國際中小學(xué)生“綠色夢(mèng)想、彩繪奧運”繪畫(huà)比賽中獲“優(yōu)秀獎”;在生物實(shí)驗技能大賽中，我校初一、初二共有16名學(xué)生進(jìn)入了復賽;在全國“春蕾杯”作文比賽中，我校尹冉琦、徐小霞、李濱、謝斌鑫4位學(xué)生獲得了“優(yōu)秀獎”。

　　2、開(kāi)展多種形式的主題教育活動(dòng)，發(fā)展學(xué)生素質(zhì)

　　為了學(xué)生的發(fā)展，本學(xué)年開(kāi)展了形式多樣的主題教育活動(dòng)。觀(guān)看話(huà)劇“尋找春柳社”，讓學(xué)生近距離感受了話(huà)劇的魅力;“奧運倒計時(shí)100天”活動(dòng)讓師生的心隨著(zhù)奧運的夢(mèng)想一起跳動(dòng);為“5.12”汶川大地震捐款獻愛(ài)心，讓學(xué)生感悟了生命的脆弱與頑強、人性的光芒和中華民族團結一致頑強不屈的民族精神和對他人、對社會(huì )的親近感和責任感;“紅五月”合唱比賽展示了學(xué)生風(fēng)采，增強了班級凝聚力和學(xué)生的集體榮譽(yù)感。

　　在過(guò)去的一年里，學(xué)校各方面的工作都取得了一定成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足。在新的一年里，學(xué)校全體教師一定會(huì )加倍努力，爭取取得更加輝煌的成績(jì)!我們相信全校教職員工共同凝聚起的力量，必將打造出飽含價(jià)值的校風(fēng)、校貌、校品、校格，讓即使相對平庸的人也能在這里得到升華。讓學(xué)生得到不同程度發(fā)展;為學(xué)生的可持續發(fā)展奠基;讓教師收獲健康與快樂(lè )(身心健康、事業(yè)有成、家庭幸福)。

個(gè)人年度述職2

　　一年很快就過(guò)去了，感覺(jué)日子就像是車(chē)輪旋轉，在你不經(jīng)意的時(shí)候就已經(jīng)度過(guò)了一些困難，度過(guò)了一些艱苦，度過(guò)了一些壓力，度過(guò)了一些幸福。驀然回首，原來(lái)那些所謂的困難、壓力也不過(guò)如此，樂(lè )觀(guān)、積極的去面對也就迎刃而解了。

　　首先談?wù)勎业膫�(gè)人感受，概括起來(lái)就是三句話(huà)：累并快樂(lè )著(zhù)，累并堅持著(zhù)！累并感動(dòng)著(zhù)！

　　這一學(xué)期里我除了擔任中一班的班長(cháng)還兼任一幼的工會(huì )小組長(cháng)，當班長(cháng)的老師都知道，盡管我們的教學(xué)任務(wù)不是很重，只負責分享閱讀和蒙氏數學(xué)這兩個(gè)教學(xué)活動(dòng)，但班上所有的事務(wù)性工作都需要自己過(guò)問(wèn)，再加上中一班是個(gè)全托班，光說(shuō)班級老師就有7位，如何協(xié)調好班級老師的工作，指導新教師熟悉自己的崗位都需要花費很多精力。

　　記得開(kāi)學(xué)第一個(gè)月，我幾乎每天下班回家吃完晚飯都會(huì )去班上看看，在孩子們洗澡的那天去班上幫忙，給孩子們吹頭發(fā)，與新的生活老師進(jìn)行溝通指導。有的時(shí)候到了下班時(shí)間，我走到園門(mén)口又接到全托班小朋友家長(cháng)的電話(huà)，于是我又返回教室。家里的飯熟了，老公打來(lái)電話(huà)催我回去吃，我說(shuō)一會(huì )兒就回去，這一會(huì )兒就成了一小時(shí)、兩小時(shí)，直到老公說(shuō)你別回來(lái)了！很多人都問(wèn)我，你怎么每天都這么有勁兒��？不累嗎？我笑笑，我只能說(shuō)這是我喜歡的事情，做自己喜歡的事情，累也是快樂(lè )的！正是有了這樣的累，我才能在很短的時(shí)間內熟悉了全托班的管理，并且與班級老師配合默契。

　　正當班級工作發(fā)展到順風(fēng)順水時(shí)，我有備而孕的計劃也實(shí)現了，雖然是照計劃進(jìn)行，心里也有所準備，但好孕并沒(méi)有給我帶來(lái)很多歡喜，因為接踵而來(lái)的體育節活動(dòng)和工會(huì )活動(dòng)，讓我有些力不從心。盡管有的時(shí)候會(huì )自我安慰，不要太勞累，不要太操心，但這樣的自我安慰也只是像流星劃過(guò)，該做的我還是像之前一樣堅持做完、做好。只是抱歉，教師組的工會(huì )活動(dòng)目前還沒(méi)有組織。

　　最后我要說(shuō)的一個(gè)感受就是累并感動(dòng)著(zhù)，感動(dòng)來(lái)源于大家對我的一句問(wèn)候，一個(gè)細微動(dòng)作，我的父母都不在身邊，但懷孕之后，大家給我的關(guān)心卻勝似親人。走路的時(shí)候慢一點(diǎn)，天冷的時(shí)候多穿一點(diǎn)，多吃一點(diǎn)……有了在座的各位老師的關(guān)心，工作累是累點(diǎn)但心卻溫暖著(zhù)，真不知道該如何感謝大家，唯有將心里的感激之情化為工作的動(dòng)力！

　　回顧這一年取得的成績(jì)，并沒(méi)有很多，上學(xué)期班級考核一等，個(gè)人考核一等，幼兒發(fā)展評估優(yōu)，班級環(huán)境創(chuàng )設一等，一年來(lái)班上沒(méi)發(fā)生一件安全事故，指導的老師成長(cháng)了，在擔任工會(huì )小組長(cháng)時(shí)成功組織了多次工會(huì )活動(dòng)，撰寫(xiě)的論文獲得區三等獎；另外還參加了早教課題和校務(wù)公開(kāi)的資料整理。

　　盡管工作認真的我，也存在很多不足。在與年輕老師的交談中，知道大家對我的評價(jià)就是要求嚴格，不能做錯事情，這話(huà)確實(shí)不假。這里有很多主教老師都體會(huì )過(guò)，李舒然、許賽、肖芳、王媛還有楊興華。雖說(shuō)嚴是嚴了點(diǎn)，但我的出發(fā)點(diǎn)還是好的，只是有的時(shí)候一著(zhù)急話(huà)就比較直，沒(méi)有考慮到老師們的情緒，以后我會(huì )在指導老師時(shí)耐心一點(diǎn)。因此我的努力方向就是提升自己的指導能力，將班級管理、家長(cháng)工作的經(jīng)驗傳授給班級老師，為我明年休產(chǎn)假做好準備；同時(shí)也為做一名合格的母親而努力！

　　我的述職完畢，謝謝大家！

個(gè)人年度述職3

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　大家好！xxx賓館自籌建至今，在省、市各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在賓館全體員工的齊心協(xié)力、共同努力下，各項工作得到順利開(kāi)展，現以一個(gè)正規三星級酒店的面貌正式投入了營(yíng)運�，F我就任職賓館以來(lái)的工作做一個(gè)回顧性的述職報告，請領(lǐng)導給予考評和指正。

　　一、賓館前期籌備及管理實(shí)施

　　1、人員配置、培訓

　　根據賓館人員配置的實(shí)際需要在招聘管理人員逐步到位的基礎上，為能在實(shí)際服務(wù)工作中滿(mǎn)足對客服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的需要，賓館調動(dòng)管理人員組織編寫(xiě)、制訂了員工培訓的內容。對員工從理論到實(shí)踐、從酒店從業(yè)人員的服務(wù)意識、儀容儀表、崗位技能、行為規范、職業(yè)道德、賓館規章制度、實(shí)際操作等一系列具體、系統的與考核相結合的培訓。使員工從精神面貌、服務(wù)意識、服務(wù)技能等整體素質(zhì)上有了一定的提高，基本能滿(mǎn)足賓館工作的實(shí)際需要，為賓館的正式營(yíng)運打下了較好的基礎。

　　2、物資籌備

　　在物資籌備方面，嚴格從賓館經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要的角度出發(fā)，規范了申購、采購、驗收、保管、領(lǐng)用的審批制度，從成本管理、降低費用、星級標準、質(zhì)量等多方面兼顧，多重把關(guān)，以公開(kāi)招標、競標的操作程序在采購、配送上進(jìn)行了嚴格把關(guān)，盡量在滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需要的同時(shí)做到了成本節約、質(zhì)量保證的合理化成本控制的采購原則。，前期的物資籌備工作，能基本保證賓館開(kāi)業(yè)后正常運營(yíng)的前期需要。

　　3、賓館規章制度建立

　　在賓館規章制度方面，嚴格從賓館實(shí)際經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理的需要出發(fā)，以賓館經(jīng)營(yíng)思路為指導，制訂建立了以《員工手冊》為核心，各部門(mén)規章制度、崗位職責為補充的一系列具體、實(shí)用的管理制度和實(shí)施方案。為賓館經(jīng)營(yíng)策略的實(shí)施和管理目標的具體實(shí)現提供了依據和保障，并根據賓館實(shí)際經(jīng)營(yíng)的具體需要和要求在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中進(jìn)行了磨合和完善。力求讓每一項規章制度做到合理化、規范化、明確化、有效性、實(shí)用性的建制要求。

　　4、進(jìn)場(chǎng)開(kāi)荒；客房、餐廳布置

　　賓館各部門(mén)員工于200*年4月初正式進(jìn)場(chǎng)，該階段的工作主要是為賓館的試營(yíng)運準備各項工作。從賓館物資安排到位、開(kāi)荒、布置客房、清洗、抹塵到各個(gè)工作崗位人員的定崗、排班，都做了充分、合理的布置和準備。在該階段充分調動(dòng)了員工的積極性，高度發(fā)揚了賓館從上至下每一位員工難能可貴的吃苦耐勞精神，確保了賓館客房設施、餐廳能按預期正常投入使用。

　　5、內部試運行

　　經(jīng)過(guò)一系列前期籌備工作的結束，賓館于200*年5月1日進(jìn)入了試運行，該期間賓館在原來(lái)籌備的基礎上，以查缺補漏的工作方式，賓館的硬件設施和軟件服務(wù)通過(guò)對客的實(shí)際服務(wù)，得到了進(jìn)一步的磨合。在工作中不斷向身邊優(yōu)秀酒店參觀(guān)學(xué)習，及時(shí)改進(jìn)我賓館在服務(wù)中存在的不足�，F已能夠以預期的對客服務(wù)能力和要求，保證了賓館的正常經(jīng)營(yíng)運轉。并在實(shí)際的對客服務(wù)過(guò)程中，根據客人的實(shí)際需求，讓工作得到了進(jìn)一步加強。

　　6、賓館星評工作的開(kāi)展

　　根據麗江市旅游行業(yè)相關(guān)的規定要求，賓館必須先加入麗江市旅游飯店協(xié)會(huì )，并經(jīng)過(guò)旅游飯店星級評定才能接待旅游團隊，麗江旅游市場(chǎng)屬于典型的旅游團隊市場(chǎng)，客源的組成以團隊為主，因此加入飯店協(xié)會(huì )及通過(guò)星級評定是賓館前期工作的重點(diǎn)。賓館在局領(lǐng)導的重視和安排下，對外積極與旅游局星評委及相關(guān)部門(mén)協(xié)調，對賓館進(jìn)行入會(huì )申請；內部依據星評工作的要求，嚴格按照三星級酒店的星評要求進(jìn)行了深入的自檢自查，并適時(shí)按要求進(jìn)行整改，通過(guò)近兩個(gè)月的突擊工作，結合星評委的工作程序，賓館員工和管理人員在總辦指導下，群策群力，充分發(fā)揚團隊協(xié)作精神，繃緊一根弦，通過(guò)一系列認真、務(wù)實(shí)的整改工作，讓賓館從硬件設備和軟件服務(wù)等方面全面達到了一個(gè)三星級酒店的標準要求。賓館已于20*年9月7日被麗江市星評委破格定為第一家一次性通過(guò)的掛牌三星級酒店，并于200*年9月12日被麗江市旅游飯店協(xié)會(huì )正式批準加入三星級酒店協(xié)會(huì )�，F已在根據相關(guān)要求搭建了一卡通旅游網(wǎng)絡(luò )結算平臺的基礎上，賓館已正式進(jìn)入麗江旅游網(wǎng)絡(luò )結算平臺并接待旅游團隊。至此我賓館已正式進(jìn)入正常經(jīng)營(yíng)運行階段。

　　總的來(lái)說(shuō)，這階段的工作重點(diǎn)主要是施工收尾、賓館開(kāi)業(yè)前籌備、酒店星評等方面。在工作中雖然遇到了一定的困難，但在各位領(lǐng)導的大力支持下，充分調動(dòng)員工的工作積極性，在工作中發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)的精神，與各位同仁團結協(xié)作，任勞任怨，最終順利完成了面臨的各項工作任務(wù)。目前賓館終于以一個(gè)三星級酒店的面貌正式投入了經(jīng)營(yíng)運行。

　　7、通過(guò)經(jīng)營(yíng)磨合，逐步理順內部管理

　　在賓館正式投入經(jīng)營(yíng)運行后，賓館從各方面都暴露了一些存在的問(wèn)題。為了讓賓館更好的適應市場(chǎng)競爭，增強賓館的市場(chǎng)競爭力。賓館在管理上采用了以市場(chǎng)為導向，以標準為基礎，以管理為手段，以為客人提供良好服務(wù)為目的的一系列工作方針和工作方法。通過(guò)自檢自查、橫向對比，不斷發(fā)現自身的不足和差距。同時(shí)結合賓館現有的條件，在保證賓館穩定過(guò)渡的基礎上，采取了一系列果斷的措施，逐步把賓館從原來(lái)的摸索經(jīng)營(yíng)引向了明確目標管理的決策型經(jīng)營(yíng)。雖然，由于賓館尚處于內部磨合、外部適應的初期階段，因而在經(jīng)營(yíng)上還未能有十分明顯的突出業(yè)績(jì)表現；但畢竟賓館已從根本上得到了理順，為下一步的有序發(fā)展打下了良好的基礎。

　　8、以經(jīng)營(yíng)管理為指導，逐步建立一支有活力的團隊

　　要實(shí)現一項好的經(jīng)營(yíng)決策，需要有一套與之相適應的用人管理機制和能夠滿(mǎn)足要求的團隊。自己立足賓館經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要，在用人上盡可能以“能者上，平者讓?zhuān)�庸者下”的思路為擇才用人依據；假以人性、公平、充滿(mǎn)活力的成長(cháng)平臺；以團結、緊張、嚴肅、活潑的工作風(fēng)格在管理上嚴格規定、堅持原則，在生活上加強溝通、增進(jìn)感情；為賓館逐步建立了一支能基本滿(mǎn)足管理需要的有凝聚力、戰斗力和創(chuàng )造力的年輕、活力的經(jīng)營(yíng)管理核心隊伍和以中層管理人員為紐帶的自上而下的賓館團隊。

　　9、工程遺留問(wèn)題處理

　　為了能給駐店客人提供一個(gè)良好的居住環(huán)境，樹(shù)立好我賓館在業(yè)界的良好形象，賓館在不影響日常經(jīng)營(yíng)的情況下，組織賓館工程部協(xié)同施工方逐步處理了賓館原來(lái)遺留的一些工程問(wèn)題及投入使用后暴露的一系列存在的問(wèn)題。具體處理工作如下：

　�。�1）廚房隔油池檢查口改造；

　�。�2）餐廳頂部漏水及發(fā)霉石膏板的更換；

　�。�3）客房2802、2803、2412的漏水問(wèn)題及因漏水造成的墻體雙飛粉發(fā)霉問(wèn)題處理；

　�。�4）大堂行李房漏水問(wèn)題處理及漏水造成的吊頂垮塌問(wèn)題處理；

　�。�5）消防主干管彎頭漏水問(wèn)題及漏水造成問(wèn)題處理；

　�。�6）大堂落地玻璃漏水問(wèn)題處理；

　�。�7）屋頂板面漏水、空調機房積水及客房過(guò)道漏水問(wèn)題處理；

　�。�8）客房衛生間淋浴房改裝；

　�。�9）大堂感應門(mén)改裝；

　�。�10）賓館、廚房水表、電表安裝。

　　二、賓館五——十二月份經(jīng)營(yíng)情況匯報

　　1、賓館于20xx年五月在各項籌備工作基本就緒的情況下，進(jìn)入了試營(yíng)業(yè)階段。但由于前期賓館在沒(méi)有通電的情況下未能進(jìn)入正式營(yíng)業(yè)，因此5—7月?tīng)I業(yè)總收入僅為45.97萬(wàn)元，成本、費用合計90.06萬(wàn)元。成本費用（含開(kāi)辦費）過(guò)大的主要原因是：

　　a、進(jìn)場(chǎng)開(kāi)業(yè)準備，需補充物品較多；

　　b、設施設備的調試、驗收產(chǎn)生費用較大，支出費用較多；

　　c、服務(wù)設施尚不到位（熱水、電梯、無(wú)法提供使用），故所售房?jì)r(jià)較低；

　　d、攤銷(xiāo)了部分經(jīng)營(yíng)用品；

　　e、前期開(kāi)辦費較大。5—7月從整體來(lái)說(shuō)，因為攤銷(xiāo)、支出費用和前期開(kāi)辦費較大，故處于虧損狀態(tài)。

　　從八月開(kāi)始，賓館進(jìn)入正常運轉，現將賓館八月份以來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯報：

　　2、八月份營(yíng)業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)情況：

　　賓館八月份實(shí)現營(yíng)業(yè)收入26.09萬(wàn)元，成本為6.71萬(wàn)元，成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬(wàn)元，客房成本為2.25萬(wàn)元，成本率13%。餐飲收入9.68萬(wàn)元，餐飲成本為4.46萬(wàn)元，成本率為46%，酒水成本0.11萬(wàn)元，酒水成本率為26%)。

　　八月份出租房間總數為882間，接待人數為1768人，平均房?jì)r(jià)191.76元，平均住房率為36.47%。

　　八月份營(yíng)業(yè)稅及附加費：1.43萬(wàn)元。

　　八月份賓館實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤：4.87萬(wàn)元。

　　三大費用支出情況（營(yíng)業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用）：

　　八月份三大費用共計支出12.96萬(wàn)元(其中:營(yíng)業(yè)費用9.84萬(wàn)元；管理費用3.12萬(wàn)元；財務(wù)費用為0)，綜合費用率（每百元銷(xiāo)售費用率）為49%。

　　八月份，賓館主要以星評工作為重點(diǎn)開(kāi)展工作。由于賓館八月份正處于星評檢查及評定階段，尚未取得加入麗江旅游網(wǎng)絡(luò )結算平臺和接待旅游團隊的資格，因此，未能在旅游黃金季節大規模接待團隊。八月份賓館客房營(yíng)業(yè)收入主要以散客為主，從而導致八月份營(yíng)業(yè)收入未能達到預期目標。

　　3、九月份營(yíng)業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)情況：

　　賓館九月份實(shí)現營(yíng)業(yè)收入12.6277萬(wàn)元，成本為6.71萬(wàn)元，成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬(wàn)元，客房成本為2.25萬(wàn)元，成本率13%。餐飲收入9.68萬(wàn)元，餐飲成本為4.46萬(wàn)元，成本率為46%，酒水成本0.11萬(wàn)元，酒水成本率為26%)。

　　八月份出租房間總數為882間，接待人數為1768人，平均房?jì)r(jià)191.76元，平均住房率為36.47%。

　　八月份營(yíng)業(yè)稅及附加費：1.43萬(wàn)元。

　　八月份賓館實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤：4.87萬(wàn)元。

　　三大費用支出情況（營(yíng)業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用）。

　　八月份三大費用共計支出12.96萬(wàn)元(其中:營(yíng)業(yè)費用9.84萬(wàn)元；管理費用3.12萬(wàn)元；財務(wù)費用為0)，綜合費用率（每百元銷(xiāo)售費用率）為49%。

　　4、十月份營(yíng)業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)情況

　　賓館十月份實(shí)現營(yíng)業(yè)收入12.6277萬(wàn)元，成本為6.71萬(wàn)元，成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬(wàn)元，客房成本為2.25萬(wàn)元，成本率13%。餐飲收入9.68萬(wàn)元，餐飲成本為4.46萬(wàn)元，成本率為46%，酒水成本0.11萬(wàn)元，酒水成本率為26%)。

　　八月份出租房間總數為882間，接待人數為1768人，平均房?jì)r(jià)191.76元，平均住房率為36.47%。

　　八月份營(yíng)業(yè)稅及附加費：1.43萬(wàn)元。

　　八月份賓館實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤：4.87萬(wàn)元。

　　三大費用支出情況（營(yíng)業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用）。

　　八月份三大費用共計支出12.96萬(wàn)元(其中:營(yíng)業(yè)費用9.84萬(wàn)元；管理費用3.12萬(wàn)元；財務(wù)費用為0)，綜合費用率（每百元銷(xiāo)售費用率）為49%。

　　三、賓館經(jīng)營(yíng)面臨的困難

　　這一年以來(lái)，賓館經(jīng)過(guò)了一系列從籌建、籌備、星評到近4個(gè)月的正式經(jīng)營(yíng)運行。自己在賓館正式投入營(yíng)運而充滿(mǎn)喜悅和憧憬的同時(shí)，也通過(guò)對賓館更進(jìn)一步的了解和對市場(chǎng)更深的調查研究，從賓館內部軟、硬件現存的問(wèn)題和外部面臨的市場(chǎng)環(huán)境，看到了賓館經(jīng)營(yíng)面臨的一些實(shí)際困難。在此以務(wù)實(shí)的態(tài)度向領(lǐng)導總結匯報，以期得到局領(lǐng)導的指導和關(guān)注。

　　1、在麗江旅游的帶動(dòng)下，麗江酒店業(yè)的投資熱潮空前絕后，從而導致目前酒店業(yè)之間的競爭異常激勵。三星級酒店現今達到了37家。以目前的旅客量已很難滿(mǎn)足現有酒店的入住需求。對酒店自身的生存發(fā)展，是一個(gè)很?chē)谰�的現實(shí)考驗。

　　2、由于酒店之間的競爭日趨激勵，加上麗江旅游飯店協(xié)會(huì )在價(jià)格上實(shí)行計劃性?xún)r(jià)格管制，酒店自主價(jià)格的空間日益縮小。這會(huì )導致賓館很難在短時(shí)間內通過(guò)自身的價(jià)值體現，在充分獲得價(jià)格提升的基礎上擴大收益。為賓館的發(fā)展形成了一定的制約。

　　3、雖然旅游協(xié)會(huì )和飯店協(xié)會(huì )以維護酒店利益，抵制不正當競爭為目的，在制定了星級房?jì)r(jià)（三星級為三大黃金周：240元/標；旺季：200元/標；淡季：150元/標）保護價(jià)的同時(shí)成立了麗江市誠信服務(wù)質(zhì)量監理公司和團隊運作平臺——一卡通旅游網(wǎng)絡(luò )平臺公司。在一定程度上強化了酒店房?jì)r(jià)的執行力度。不過(guò)各酒店為了爭搶有限的市場(chǎng)份額，私下與各旅行社以返款方式實(shí)行暗箱操作。雖然，在結算平臺上支付的價(jià)格是保護價(jià)（三大黃金周：240元/標；旺季：200元/標；淡季：150元/標），賓館實(shí)際收入的房?jì)r(jià)其實(shí)只是隨行就市與旅行社約定的低于保護價(jià)的房?jì)r(jià)。而企業(yè)在繳納稅金時(shí)是按保護價(jià)繳納稅金，這種操作的結果，在無(wú)形中則加重了企業(yè)的稅負。

　　4、由于賓館籌建期過(guò)長(cháng)，賓館籌建前期成本費用支出較大，前期開(kāi)辦費及待攤費用轉入現在經(jīng)營(yíng)成本，致使目前賓館單位成本有所偏高，無(wú)形中弱化了賓館的市場(chǎng)價(jià)格競爭力。

　　5、隨著(zhù)麗江酒店業(yè)競爭的日趨激烈，作為主要競爭要素的人力資源，顯得越來(lái)越緊缺。由于目前賓館剛剛起步，面臨經(jīng)營(yíng)成本高、市場(chǎng)壓力大、各方面條件困難等現實(shí)問(wèn)題。在今天市場(chǎng)上普遍實(shí)施“待遇留人”人才戰略的今天，自己如何通過(guò)采用合理的員工福利待遇措施，在控制成本的基礎上實(shí)現培養人才、留住人才和引進(jìn)人才，成為了賓館面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。這不僅需要賓館在內部管理上實(shí)施合理人性的用人機制，進(jìn)一步盤(pán)活人力資源和培養、儲備人力資源；同時(shí)還需要上級領(lǐng)導給予相應的政策性支持。

　　6、賓館工程遺留問(wèn)題

　　自賓館試營(yíng)業(yè)以來(lái)，酒店以存在的工程問(wèn)題自查為主，在工程上存在以下問(wèn)題：

　�。�1）中心花園水池的補水問(wèn)題，由于在籌建期間未考慮到中心花園水池的補水進(jìn)水口，現在每天需用兩臺水泵不停地向水池補水，造成人力、物力、財力、能源上的浪費。

　�。�2）餐廳衛生間（男）頂漏水；

　�。�3）八樓北門(mén)天臺處因沒(méi)有雨篷，造成下雨天有雨飄進(jìn)客房過(guò)道的現象；

　�。�4）營(yíng)業(yè)廳電纜線(xiàn)放線(xiàn)末端位置不對，且線(xiàn)徑不夠，導致?tīng)I業(yè)廳電纜線(xiàn)無(wú)法與賓館配電室連接；

　�。�5）新賓館靠西面客房窗臺的雙飛粉起皮，有漏水現象；

　�。�6）由于沒(méi)有安裝太陽(yáng)能板，造成賓館營(yíng)業(yè)費用加大（在能耗方面），特別在冬季，熱泵、鍋爐既要向空調供熱，又要向衛生熱水供熱，形成很大的能耗；

　�。�7）中心花園亭子需翻新，應有節日燈光的安排；

　�。�8）有很多賓館安裝的設備沒(méi)有售后服務(wù)或售后服務(wù)不到位，有的電話(huà)號碼打不通，如電視機廠(chǎng)家在麗江沒(méi)有這種機型的售后服務(wù)站點(diǎn)；

　�。�9）電梯轎廂內沒(méi)有安裝監控；

　�。�10）客房窗簾軌質(zhì)量差，經(jīng)常會(huì )斷，建議把原pvc窗簾軌更換為塑鋼軌；

　�。�11）部分客房門(mén)開(kāi)裂；

　�。�12）八樓空調機房噪音大，給客人的正常休息帶來(lái)一定影響，經(jīng)常性發(fā)生投訴。

　　雖然目前賓館面臨了一系列的困難，但我們依然對賓館的前途抱有十分的信心。我們將繼續發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦創(chuàng )業(yè)的精神；群策群力，充分調動(dòng)員工的積極性，立足于賓館的現實(shí)條件，狠抓管理，苦練內功；結合外部市場(chǎng)環(huán)境，開(kāi)拓進(jìn)取，把賓館引入正確的經(jīng)營(yíng)渠道，發(fā)展壯大。以上存在的問(wèn)題賓館將在限期內逐步整改，還望得到上級領(lǐng)導近一步的支持。

　　五、賓館以后的工作方向及計劃

　�。ㄒ唬┘訌妰炔抗芾�，以管理促效益

　　1、加大賓館制度管理工作的力度，用嚴格的服務(wù)標準和服務(wù)規范來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量力求達到高星級酒店的標準要求。

　　2、建立健全有效的工作評估考核體系、培訓體系，逐步提升員工隊伍素質(zhì)。

　　3、繼續加強對賓館各項成本費用的嚴格控制，完善有關(guān)的管理制度和方案措施。

　�、偌訌姸◢徍司�、盤(pán)活人力資源，減員增效，合理降低經(jīng)營(yíng)成本。

　�、谝浴肮澕s型賓館”為發(fā)展目標，嚴格實(shí)施開(kāi)源節流方案。

　　4、加強財務(wù)管理，明確各項管理制度和審核程序并嚴格執行。建立、執行賓館財務(wù)預算管理制度，為賓館的正常經(jīng)營(yíng)運轉保證財務(wù)安全，以計劃控制支出成本，通過(guò)目標管理實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。

　　5、加強對賓館設施設備的科學(xué)化管理，制定出臺合理完善的維護及節能措施和方案。

　　6、加強與旅游業(yè)同行之間的交流，更新觀(guān)念，開(kāi)闊經(jīng)營(yíng)思路，拓展眼界，增長(cháng)專(zhuān)業(yè)知識。深入市場(chǎng)、了解市場(chǎng)，為經(jīng)營(yíng)決策建立依據基礎和良好的信息渠道。

　　7、逐步完善和提高賓館員工的福利待遇，合理的引進(jìn)人才、培養人才、留住人才。在保證賓館人力資源儲備的前提下，穩步開(kāi)展賓館的經(jīng)營(yíng)戰略，實(shí)現賓館的經(jīng)營(yíng)目標。

　　8、重視賓館凝聚力，加強企業(yè)文化建設。堅持“以人為本、員工第一”的思想，培養員工“愛(ài)館如家”的主人翁意識。充分調動(dòng)員工參與管理的主動(dòng)意識和積極性，增強員工的責任感和歸宿感，激發(fā)員工的創(chuàng )造力。

　　9、嚴抓安全工作，將安全工作層層落實(shí)，確保無(wú)重大安全事故發(fā)生。

　�。ǘ�）明確經(jīng)營(yíng)思路，開(kāi)展多渠道營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益。

　　1、加強對市場(chǎng)的調查研究和科學(xué)分析，找準客源市場(chǎng)，明確賓館定位，制定合理的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和競爭策略。

　　2、明確賓館的優(yōu)、劣勢，加強對外營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施開(kāi)展有效、合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，擴大銷(xiāo)售渠道；圍繞“收益最大化”的經(jīng)營(yíng)思路，在擴大營(yíng)銷(xiāo)局面的基礎上，穩步提高賓館的經(jīng)濟效益。

　　3、加大對外宣傳力度，利用各界媒體宣傳、樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，提高賓館知名度，提升賓館的社會(huì )效益。

　　4、建立多渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂房、商務(wù)訂房，會(huì )議訂房等多方途徑增強客房銷(xiāo)售，同時(shí)加強與各大中介媒體、商務(wù)公司、社會(huì )團體的聯(lián)系，努力拓寬市場(chǎng)，大力發(fā)展商務(wù)客戶(hù)。逐步擺脫單一客源的制約局面，充分整合社會(huì )資源，為賓館進(jìn)一步的發(fā)展和提升打好良好的市場(chǎng)基礎。

　�。ㄈ�）采用靈活多樣的經(jīng)營(yíng)模式，盤(pán)活企業(yè)資產(chǎn)，爭取效益最大化。

　　1、盤(pán)活現有房產(chǎn)，減輕資產(chǎn)負擔，并根據賓館經(jīng)營(yíng)的需要和市場(chǎng)尋求，合理規劃和開(kāi)發(fā)有利項目。在實(shí)現企業(yè)資產(chǎn)保值、增值的基礎上，擴大企業(yè)的發(fā)展空間和贏(yíng)利能力。

　　2、在賓館內延伸服務(wù)項目，爭取邊際效益最大化。如通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力來(lái)增加委托dai辦等衍生產(chǎn)品和延伸服務(wù)收入（如：代訂車(chē)、機票、安排旅客行程、代售郵政產(chǎn)品等）。

　　3、在條件成熟的情況下，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的向前延伸和向后深化，來(lái)保證主業(yè)的穩定健康發(fā)展和企業(yè)邊際效益的增加。

　�。ㄋ模┰谂�力完成上級部門(mén)所制定經(jīng)營(yíng)指標的基礎上，爭取賓館的最大效益，以實(shí)現賓館各方面的穩步發(fā)展。

　　回顧賓館在過(guò)去一年來(lái)所走過(guò)的每一步，展望賓館的今后，我們有信心在各級領(lǐng)導的支持和幫助下，能夠通過(guò)創(chuàng )新拓展、科學(xué)管理，讓賓館逐步打開(kāi)經(jīng)營(yíng)局面，爭取更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)以回報局領(lǐng)導對賓館的支持。謝謝！