前臺個(gè)人工作總結[熱門(mén)]
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編幫大家整理的前臺個(gè)人工作總結,歡迎閱讀與收藏。
前臺個(gè)人工作總結 篇1
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時(shí)準確的'為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。 愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì),在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標,那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻。
前臺個(gè)人工作總結 篇2
前臺作為酒店的前臺,是影響客人和提供服務(wù)的第一個(gè)部門(mén)。酒店的效率和利潤創(chuàng )造基本上就是從這里開(kāi)始的。前臺是客人直接聯(lián)系的部門(mén),所以客人的很多要求都是先向前臺提出的,所以前臺也是整個(gè)酒店的協(xié)調中心?腿说囊髱缀跏且粯拥。電視打不開(kāi)、電吹風(fēng)不能借、生活用品不夠、需要一些衣架、內部設施損壞不能使用等,這些都是小事。同時(shí),偶爾也會(huì )有客人無(wú)理取鬧,提出一些超出服務(wù)范圍的要求,必須妥善解決。
在前臺工作期間,我從“一無(wú)所知”開(kāi)始做起。在幾位經(jīng)驗豐富的同事的細心和耐心的照顧下,我逐漸能夠勝任工作,與同事相處融洽,在工作中互相配合,互相幫助。了解與我們酒店合作的旅行社。我們酒店的主要客戶(hù)來(lái)自旅行社。因此,對我們的前臺工作人員來(lái)說(shuō),與旅行社打交道是必要的技能。同時(shí),你應該熟悉周?chē)沫h(huán)境,因為經(jīng)常有客人問(wèn)路,如人民公園、機場(chǎng)巴士、中山小吃街等。面對客戶(hù)的服務(wù)要求,我們首先要面對客戶(hù)微笑,注意我們的語(yǔ)言和態(tài)度;其次,我們應該以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)服務(wù),學(xué)習一些面對不同客戶(hù)的溝通技巧;最后,我們應該幫助客戶(hù)及時(shí)、有效、恰當地解決問(wèn)題。
在這段時(shí)間的工作中,我對自己要求嚴格,認真及時(shí)地完成領(lǐng)導交給的各項工作,對工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事請教,不斷完善和充實(shí)自己,F在我已經(jīng)能夠初步處理這篇文章的日常工作和其他相關(guān)工作,有時(shí)還需要領(lǐng)導的幫助才能完成。工作中也存在很多問(wèn)題,主要表現在:
1. 主動(dòng)性弱:不主動(dòng)完成日常工作,被動(dòng)適應工作需要。幾乎所有領(lǐng)導分配的任務(wù)都可以完成,但有時(shí)沒(méi)有分配的任務(wù)是沒(méi)有提前完成的。
2. 工作不是很扎實(shí):每天忙于瑣事,工作沒(méi)有上升到一定的高度。我無(wú)法專(zhuān)心工作和學(xué)習。雖然我知道很多知識,但是我對表單設計和分類(lèi)不是很精通。在以后的工作中,我會(huì )努力改正自己的不足,以更大的熱情投入到工作中去。
未來(lái)工作計劃
我充分認識到我的工作的重要性,雖然微不足道。在今后的工作中,我將嚴格要求自己,發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在今后的工作中,我們能夠更加努力,取得更大的成績(jì)。為了改正自己的不足,提高工作效率,我會(huì )做以下兩件事情:
1. 不斷完善自我:抓住每一個(gè)學(xué)習和成長(cháng)的`機會(huì ),以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作和學(xué)習中,為自己的工作積累必要的基礎知識和技能。雖然辦公室的工作瑣碎而復雜,但我會(huì )努力從多方面進(jìn)一步提高自己的工作能力,以積極的態(tài)度面對日常的工作任務(wù)。
2. 正確的工作態(tài)度:端正工作態(tài)度,踏踏實(shí)實(shí),認真負責,努力完成上級交代的工作;在今后的工作中,我們要不斷學(xué)習,不斷進(jìn)取,不斷提高,更好地完成自己的工作。認真對待工作中的每件事,無(wú)論大小,都要盡量避免犯錯。
前臺個(gè)人工作總結 篇3
這次在xx酒店前臺的實(shí)習,是我真正意義上的一次脫離同學(xué),脫離學(xué)校后的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多,也是受益匪淺。
首先,從專(zhuān)業(yè)技能方面來(lái)說(shuō),在師傅的嚴格教導與督促下,從一開(kāi)始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識,到熟悉,從閱讀《前臺服務(wù)操作規范》到實(shí)際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對客人負責的表現。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà),對我來(lái)說(shuō),都是一個(gè)新的挑戰。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗,對業(yè)務(wù)不熟悉,使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),操作起來(lái)也略顯生硬。
其次,讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化,各種類(lèi)型與層次的.技能與酒店文化相關(guān)知識培訓,讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種激勵制度,也是一個(gè)自我提升的機會(huì )。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分數與分值,再有獎金,不僅把薪酬與個(gè)人表現和發(fā)展潛力綁定了,也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實(shí)習中關(guān)注的,滿(mǎn)意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō),xx酒店有硬件設施的不足,開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設施也有老化現象,雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設施的缺陷。再者,通過(guò)在前臺的實(shí)習,發(fā)現員工流動(dòng)性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現象,可是這樣勢必會(huì )造成人才的流失與資源的浪費,需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
通過(guò)這次短期的xx酒店的前臺實(shí)習,使我比較直觀(guān)地了解前臺的操作進(jìn)程,也認識到管理實(shí)踐的重要性,為今后的理論學(xué)習進(jìn)一步打下基礎同時(shí),在實(shí)習中,也結識了很多同事和好友。
前臺個(gè)人工作總結 篇4
20xx年很快的過(guò)去,在這一年里,在社保領(lǐng)導的正確領(lǐng) 導下,在社保所同志的幫助下,經(jīng)過(guò)這一階段工作和學(xué)習, 自身有了很大進(jìn)步,進(jìn)一步熟練業(yè)務(wù),完成好本職工作和領(lǐng) 導臨時(shí)交予的工作,主要情況匯報如下:
一 、就業(yè)是民生之本
職業(yè)介紹工作是用人單位和求職者選擇職業(yè)的結合點(diǎn),職業(yè)介紹窗口通過(guò)收集和提供空崗,求職信息, 溝通供求雙方的相互聯(lián)系,為用人單位和求職者搭建信息平 臺。一年來(lái),通過(guò)努力,積極開(kāi)展職業(yè)介紹工作。穩妥地為求 職者和用人單位提供求職、空崗登記。通過(guò)走訪(fǎng)轄區內社會(huì ) 單位,宣傳相關(guān)于鼓勵單位吸收就業(yè)困難人員的優(yōu)惠政策等 方法,開(kāi)發(fā)空崗285 個(gè),推薦求職人員成功就業(yè)45 次,圓滿(mǎn) 完成勞動(dòng)局分派的全年工作指標。
二、20xx年就業(yè)援助月專(zhuān)項活動(dòng)
根據上級部門(mén)下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展20xx 年就業(yè)援助月專(zhuān)項 活動(dòng)的通知》文件精神,配合社保所領(lǐng)導開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng),以 宣傳各項就業(yè)優(yōu)惠政策和勞動(dòng)保障政策為主要內容,同時(shí)多 角度、多方位的幫助每一位接受援助對象了解本次專(zhuān)項活動(dòng) 的開(kāi)展時(shí)間和服務(wù)內容和相關(guān)政策,積極解答援助對象在勞 動(dòng)保障和就業(yè)方面的疑問(wèn)。
三、20xx年春風(fēng)行動(dòng)專(zhuān)項活動(dòng)
據朝陽(yáng)區人力資源和社會(huì )保障局辦公室簽發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展20xx 年春風(fēng)行動(dòng)專(zhuān)項活動(dòng)的通知》文件精神,配合社保所領(lǐng) 導開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng)。針對來(lái)京務(wù)工的農村勞動(dòng)者進(jìn)行廣泛宣 傳;結合服務(wù)對象需求,通過(guò)發(fā)放宣傳材料、建立熱線(xiàn)電話(huà), 增加農村勞動(dòng)力的務(wù)工常識,提高維權意識。 10月17日和10 月17 日協(xié)助領(lǐng)導組織地區社會(huì )單位在六佰 本廣場(chǎng)成功舉辦東湖地區20xx 年春季招聘洽談會(huì )和20xx 東湖地區秋季招聘會(huì )。兩次招聘會(huì )共吸引了50 余家企業(yè)單 位積極前來(lái)參會(huì ),提供保潔員、理貨員、投資顧問(wèn)、綜合維 修等近千個(gè)就業(yè)崗位。當達成就業(yè)意向300 余個(gè)。在招聘會(huì ) 現場(chǎng)免費提供就業(yè)政策咨詢(xún)、求職登記、職業(yè)介紹、職業(yè)指 導、現場(chǎng)招聘等多項就業(yè)服務(wù)。此次活動(dòng)充分發(fā)揮社保所在 企業(yè)和求職者之間的橋梁紐帶作用,為招工單位提供免費展 位,向企業(yè)推薦合適的人力資源,滿(mǎn)足其人才需求;為求職 者提供免費服務(wù),幫助有求職意愿的人員就近找到適合的崗 位,早日實(shí)現就業(yè)。 根據朝陽(yáng)區人力資源和社會(huì )保障局《關(guān)于開(kāi)展20xx 年下 半年單位用人需求調查的通知》要求,極行配合領(lǐng)導開(kāi)展地 區單位用人調查工作。5 日下午協(xié)助組織轄區被調查單位在街道辦事處四層會(huì )議室召開(kāi)地區單位用工調查動(dòng)員 大會(huì ),對調查工作的.目的意義、內容、范圍、方式及對象進(jìn)行了充分的講解和動(dòng)員;針對聯(lián)系不上或地址變更的被調 查單位進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng),以確保上報說(shuō)明的準確性。此次調查 工作共涉及49 家單位,收回調查表42 家單位因為不配合或地址變更等原因未調查(已向區勞動(dòng)局上報說(shuō)明情 況),按照上級單位要求圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
總結全年工作,盡管有了一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在著(zhù)不足,個(gè)別工作做得還不夠細致,有待于在今后的工作 中加以改善,我將進(jìn)一步學(xué)習各項政策,努力使思想覺(jué)悟和 工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新的水平,為辦事處、為社保所作出 更大的貢獻。
20xx年工作計劃,抓緊時(shí)間學(xué)習,進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)能力,重點(diǎn)是解放思想、統一認識、找準問(wèn)題。堅持學(xué)以致用,用以促學(xué),把學(xué)習與 工作結合起來(lái),立足新的起點(diǎn),進(jìn)深入思考,進(jìn)一步理清工 作思路。
前臺個(gè)人工作總結 篇5
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作,從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了在書(shū)本上沒(méi)知識。這是我20___年工作總結:
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。作為酒店前臺,要面帶微笑、精神飽滿(mǎn),用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到的真誠和熱情。
關(guān)注賓客喜好。當客人走進(jìn)酒店時(shí),要問(wèn)好,稱(chēng)呼客人時(shí),是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì )為此感受到受到了尊重和重視。還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力服務(wù)好客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續時(shí),可多詢(xún)問(wèn)客人,如果是外地客人,可以向其多講解當地的風(fēng)土人情,為其介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置?腿送朔繒r(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著(zhù),請客人坐下稍等,詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對酒店有意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
微笑服務(wù)。在與客人溝程中,要講究禮節禮貌,與客人交談時(shí),低頭和一直盯著(zhù)客人是不禮貌的`,應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話(huà),傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,當客人對批評時(shí),要保持微笑,客人火氣再大,有禮貌的笑容也會(huì )給客人“滅火”,問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。
多用禮貌用語(yǔ)。對待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有的耐心向他解釋。只要微笑,就會(huì )收到意想不到的回報。注重細節,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì )使的工作更為出色。
不同的服務(wù),解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè )。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)的崗位,在以后的工作中,我會(huì )個(gè)人工作計劃,會(huì )努力里出屬于自己的輝煌!
前臺個(gè)人工作總結 篇6
不知不覺(jué)來(lái)到海龍已經(jīng)一個(gè)月的時(shí)間了,個(gè)人工作總結--張姍姍。在這一個(gè)月里,通過(guò)各位領(lǐng)導對我的指導,通過(guò)同事們對我的支持和幫助,通過(guò)自身的努力,我感覺(jué)自己在工作理念上有了很大的突破,工作技能上有了很大的提高。首先,在這里再次感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助,感謝你們對我的嚴格要求,正是這樣的嚴格要求,才讓我在短短的一個(gè)月時(shí)間里面迅速的成長(cháng)起來(lái)。在上一個(gè)月中,通過(guò)領(lǐng)導的方向性指點(diǎn),使得我認識到自己當前主要的工作目標是盡快融入到海龍這個(gè)大家庭,在領(lǐng)導指導下,參照當前公司宣傳的重點(diǎn),結合企業(yè)文化,完成自己的主職工作--在規定的時(shí)間內完成公司日常的前臺客戶(hù)接待和電話(huà)接待,并使之達到公司的基本要求。
下面我就自己上個(gè)月的工作、學(xué)習、思想情況進(jìn)行總結匯報。
一.工作情況報告
1.負責公司前臺接待工作
由原來(lái)的什么都不懂,什么都不會(huì )做,什么都不會(huì )說(shuō),到現在能夠獨自接待,自己有了很大的進(jìn)步。這要多多感謝公司里其它同事的幫助與支持。在這一個(gè)月中,我對IT產(chǎn)品所產(chǎn)生的簡(jiǎn)單故障問(wèn)題有了一定的了解,但是我現在還需要豐富自己的知識,多向工程師們學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識來(lái)提升自己。
2.電話(huà)接待工作
在這方面,我要把所需要的話(huà)術(shù)全部記住,普通話(huà)說(shuō)好,專(zhuān)業(yè)知識弄明白。說(shuō)話(huà)態(tài)度要好,服務(wù)好每位客戶(hù),讓每位客戶(hù)都能感受到我們海龍服務(wù)的熱忱。
二.學(xué)習情況報告
通過(guò)對公司網(wǎng)站、相關(guān)文件的學(xué)習和領(lǐng)導的講述,我對公司的企業(yè)文化有了一個(gè)清楚的了解。對自己的工作也有了一個(gè)更深入的了解。
每天的`硬件學(xué)習讓我學(xué)到了很多東西,這是我從學(xué)校沒(méi)有學(xué)到的。在學(xué)校里學(xué)的基本上都是理念知識,很少有自己動(dòng)手來(lái)干的,但在這里,所有的部件都在眼前,隨時(shí)都可以拿來(lái)看,更容易掌握、記住。
但是學(xué)習是沒(méi)有止境的,我仍需學(xué)習,向更高一層發(fā)展。
三.思想情況報告
我現在已經(jīng)是一個(gè)工作者,一個(gè)成年人,一個(gè)步入社會(huì )的人,不再是個(gè)學(xué)生,不能再把自己看成是個(gè)不懂事的孩子,要成熟起來(lái),盡量使自己變強。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導對我的指導教育,同事們對我的關(guān)心幫助,在加上自身的努力,我在工作、思想方面都有了很大的提高。今后的工作還需努力,不能懶惰,要主動(dòng)工作,與其它同事共同打造我們更加美好的明天。
前臺個(gè)人工作總結 篇7
20xx年已經(jīng)結束,根據自身工作的實(shí)際情況,對自己這一年的工作做出分析評定?偨Y經(jīng)驗教訓,提出改進(jìn)方法,以便自己在今后的工作中揚長(cháng)避短,提高工作效率,F就這一年的工作從“得”與“失”以及“19年的工作展望”三個(gè)方面進(jìn)行總結。
一、工作中的“得”與“失”
在橫店這個(gè)大家庭中我目前在賣(mài)品前臺這一崗位,這里不但需要學(xué)習場(chǎng)務(wù)等基礎崗位,還要學(xué)習票房和賣(mài)品現金崗位。工作當中發(fā)生任何事情都是有可能的。這就要求我們必須保持高度的注意力,稍微疏忽一下,就可能出現出錯票,找錯錢(qián),出錯套餐,電腦操作錯誤等現象。剛到這一崗位時(shí)間不長(cháng)就出了幾次錯誤,也受到公司的懲罰。前事之鑒,后事之師。正是如此,鍛煉了我后期工作生活中有一個(gè)嚴謹樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。
在前臺工作我們還要面對各種各樣的顧客,每個(gè)顧客都是獨立的個(gè)體,但他們又都互相聯(lián)系著(zhù),一個(gè)客戶(hù)處理不好,就可能影響到其他的顧客。在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的`就是服務(wù)態(tài)度,服務(wù)就是交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識。在這點(diǎn)上我覺(jué)得我做得還不夠好,自覺(jué)主動(dòng)意識還不夠須加強鍛煉,我覺(jué)得我們要做到以客人為中心,只有首先以客人為中心,服務(wù)客人,才能體現出自己存在的價(jià)值,才能站在客人的立場(chǎng)上,急客人之所急,想客人之所想。正因有了對服務(wù)更深層次的理解和感觸,在后半自己年影院的包場(chǎng)業(yè)務(wù)上有很大的突破。
二、展望20xx
在新的一年里我有堅定的信念和信心做好本職工作,更要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好的為客戶(hù)服務(wù)。自我認為主要做到以下幾點(diǎn):
1、要充分認識服務(wù)重要性,才能更好的進(jìn)行服務(wù)。作為賣(mài)場(chǎng)前臺工作,必須站在公司的高度以微笑、嚴謹、認真的態(tài)度去工作。為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2、加強個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,增加對突發(fā)事件的處理能力。積極主動(dòng)參加公司組織的消防演練,彌補不足為以后更好的工作奠定基礎。
3、加強團隊的配合,積極主動(dòng)的配合其他崗位的工作。使我們這個(gè)團隊能高效有序的配合起來(lái),為此我要努力成為我公司各個(gè)崗位的能手,是我新一年的目標。
正是因為我們的團隊不斷的強大,才使我們影城這一大家庭也日益的壯大。也使我的信心更加充足!我為能加入這個(gè)大家庭感到自豪!古詩(shī)有云:長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)、直掛云帆濟滄海。相信在19年我們橫店票房再創(chuàng )新高,我們寶雞橫店再創(chuàng )佳績(jì)!讓我們擼起袖子加油干!謝謝大家!
前臺個(gè)人工作總結 篇8
過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在新的20xx年到來(lái)之際,回首在xx酒店的這段日子,從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現在能夠獨擋一面,這里面除了我自己的付出與努力,更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓,以及酒店及部門(mén)領(lǐng)導和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們。
我是20xx年經(jīng)過(guò)招聘進(jìn)入的酒店,因為當時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間,員工不是很多,所以經(jīng)過(guò)人事部的基本入職培訓,到達崗位之后就邊接受部門(mén)領(lǐng)導的培訓邊跟著(zhù)老員工開(kāi)始工作實(shí)踐。因為之前有過(guò)幾個(gè)月的前臺工作經(jīng)驗,學(xué)習起來(lái)還不錯,很快就可以自己基本當班工作,正式成為了xx酒店的一名前臺接待;叵肫饋(lái)20xx年主要還是自己學(xué)習和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年。20xx在酒店工作一年之后,自己的工作能力得到了極大的提升,也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,晉升為高級前臺接待。對此,也對自己一年的工作進(jìn)行了總結:
一、禮貌,禮儀
怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。還記得自己剛來(lái)酒店的時(shí)候,因為自身性格原因,對待客人的問(wèn)候不是很主動(dòng),笑容也不是很多,為此影響了一些客人的住店感受,還受到了領(lǐng)導的批評。后來(lái)在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下,自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工xx請教了經(jīng)驗和技巧,提高自己的服務(wù)態(tài)度,以及對客的語(yǔ)言技巧,保持微笑,以自己最好的一面熱情地接待客人,給之后的客人帶來(lái)良好的印象,也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。
二、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓,主要是日常工作流程
前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話(huà)的轉接,問(wèn)詢(xún),提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢(xún)與核對,訂單的檢查與核對,排房,交接班時(shí)的交接工作等。每次來(lái)接班時(shí)候,部門(mén)領(lǐng)導會(huì )給我們開(kāi)個(gè)例會(huì ),傳達一下當天的入住信息以及注意事項,自己會(huì )積極聆聽(tīng),重要的事情記錄下來(lái)。當班期間,自己有個(gè)小習慣,遇到需要交班的事情,都在交班本上詳細地記錄下來(lái),并在系統中留下AleRTS備注,避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫(xiě)的很長(cháng)的交班都是自己留的,雖然有時(shí)候會(huì )覺(jué)得很麻煩,但會(huì )很安心。
三、了解掌握酒店各部門(mén)的'促銷(xiāo)內容,更新自己對酒店的了解,以便更好地為客人服務(wù)
因為我們酒店也是新開(kāi)酒店,所以市場(chǎng)銷(xiāo)售部會(huì )推出很多促銷(xiāo)和許多網(wǎng)絡(luò )供應商進(jìn)行合作,進(jìn)行推廣活動(dòng)。這就要求前臺的配合,需要熟知酒店的最新促銷(xiāo)信息,包括套餐內容、價(jià)格、條件等等,因此在最近的推廣下來(lái)時(shí)候,我們前臺員工就會(huì )努力記下各種促銷(xiāo)信息,以便到店客人及電話(huà)客人的詢(xún)問(wèn)時(shí),讓他們得到滿(mǎn)意的回答。20xx年,酒店xx客房也開(kāi)始營(yíng)業(yè),在客人辦理入住時(shí),我們會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人,詳細地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣。令人高興的是,我們的努力得到了客人的認可,贏(yíng)得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò )訂房的好評,酒店的知名度也在不斷地提高,被更多地客人所熟知,甚至得到他們的推薦。
四、以大局為重
還記得今年三月份時(shí),因為前臺人員流動(dòng)造成地人手緊張,每個(gè)員工需要改變班次,改為十二個(gè)小時(shí)班次,但是為了配合酒店的工作,也是堅持下來(lái)。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住,我也是會(huì )主動(dòng)要求加班,或者接到酒店電話(huà),立即趕來(lái)上班。節假期間,也是正常上班。還記得去年除夕夜,自己是在酒店上的夜班,很羨慕別人的全家團聚,但為了工作還是要堅守崗位,中秋節也是如此。
五、增強自己的責任感和自信心,積極參加酒店的職業(yè)培訓
平時(shí)上班的時(shí)候,作為老員工,在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下,遇到客人的小抱怨或者投訴,自己也會(huì )主動(dòng)去了解,和客人進(jìn)行溝通,讓問(wèn)題盡早解決,讓客人滿(mǎn)意。20xx年自己主動(dòng)報名參加了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓,學(xué)習到了很多專(zhuān)業(yè)的酒店英語(yǔ)知道,也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎。下半年,因為前臺主管xx辭職,原分配她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái),主要是散客及團隊的待結賬問(wèn)題,因此自己在平時(shí)工作期間,會(huì )主動(dòng)與銷(xiāo)售及財務(wù)聯(lián)系,看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結掉,避免賬務(wù)的累積造成不清楚,同時(shí)在每月的月末之際,自己也會(huì )主動(dòng)檢查團隊假房及散客假房待結賬,整理成表格交給財務(wù),方便下月月初信貸會(huì )議的使用。
20xx,自己在xx酒店又度過(guò)了充實(shí)忙碌快樂(lè )的一年,很開(kāi)心自己能來(lái)到酒店做前臺,很感謝酒店領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫助,使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉。希望以后能繼續在xx貢獻自己的力量,加強學(xué)習,努力工作,得到更多的肯定。
前臺個(gè)人工作總結 篇9
一、個(gè)人思想和專(zhuān)業(yè)素養方面
在一個(gè)公司里,前臺是別人最先接觸的地方,因此提升自己的素質(zhì),讓別人第一眼就產(chǎn)生好感有助于提升公司在別人心中的形象,讓接下來(lái)的商談更有利。因此我在閑暇時(shí)間會(huì )積極地向各位前輩同事請教,交流工作經(jīng)驗,閱讀接人待客方面的知識,熟悉公司內的規章制度,做到能夠熟練地為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)解惑答疑,并用真誠的笑臉和熱情的服務(wù)讓他們在公司有著(zhù)溫暖和重視的感覺(jué)。
二、行政前臺工作方面
在這一年里,我始終保持著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)的心態(tài)認真對待工作,辦公方面的設備、電腦文件等等項目都做好了項目臺賬,公司工作方面的用餐、住宿、出行也都按照公司規定做好了完善,各類(lèi)賬目報銷(xiāo)流程也都嚴格管理,規范進(jìn)行。
但是其中我也有這一些各種各樣的不足,需要在未來(lái)的工作中進(jìn)行改正或補充。行政前臺的工作本身就比較偏向于細碎化,對我們也要求一個(gè)細心,如何將那些瑣碎的事情做好也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。而在這方面我卻沒(méi)能做好,在為公司的大家服務(wù)上,我缺乏很多意識,例如最基本的衛生問(wèn)題我也沒(méi)能處理好。在工作上的一些事情本來(lái)是需要我主動(dòng)去發(fā)現一些問(wèn)題并將其糾正,而我大多數時(shí)候卻需要別人來(lái)向我反應才能夠后知后覺(jué)的反應過(guò)來(lái),而這樣子是要不得的。
而這些不足里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)卻在于我對于辦公的熟悉上,由于自身的知識和技能缺失,導致我在處理文件上無(wú)法更好地提高質(zhì)量,讓領(lǐng)導下達的任務(wù)不能夠依照心意完美的解決,這確實(shí)是我工作做得不夠好的表現。
三、關(guān)于明年工作的一些計劃
首先我會(huì )加強自身辦公軟件的熟悉程度,提高工作效率。并且以更加認真細致的'去看待我們公司的大家,將自己放在一個(gè)家人的角度為各位同事以及客戶(hù)考慮,做到在不用他人提醒就能做好工作,讓大家工作得更加舒心、放心。
在工作中也會(huì )多多注意到各位同事前輩的閃光點(diǎn),以大家為老師為榜樣去學(xué)習,畢竟有些經(jīng)驗和處事方法并不是看書(shū)就能學(xué)來(lái)的,更多的應該在工作中觀(guān)察和學(xué)習。
總之,我會(huì )在明年將我今年已經(jīng)做好的事情做得更好,將我在今年不足的地方加以改正,讓我的能力更上一層樓,更好地為公司服務(wù)。
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
20xx年xx月至xx月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計接待用戶(hù)達xx人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了xx聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內部會(huì )議xx次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報銷(xiāo)單據xx余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底,共接待公安查詢(xún)xx次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右,做到及時(shí)上傳下達,不延時(shí),不誤事。報送信息xx篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在xx演講活動(dòng)中獲得第一名;xx演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導致信息數量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習,結合綜合部實(shí)際,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作,推出有意義的活動(dòng),加強溝通交流,并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
前臺個(gè)人工作總結 篇10
作為一個(gè)新公司,我很擔心如何與人相處,如何做好工作;作為一個(gè)新人,剛入職時(shí)對公司的運營(yíng)模式和工作流程并不熟悉。在領(lǐng)導和同事耐心的指導和幫助下,我在短時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容和公司各個(gè)部門(mén)的職能,很快完成了從學(xué)生到員工的轉變。
實(shí)習期間在制造部工作過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間不長(cháng),但極大地改變了對事后工作的看法。才發(fā)現任何職業(yè),任何工種都需要一定的基礎知識。就像一個(gè)插件,看起來(lái)挺簡(jiǎn)單的,實(shí)際上并不是這樣。插件最注重效率和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細致工作,不是說(shuō)你知道它的結構和性能就什么都不會(huì )做。一些我們平時(shí)不太注意的技巧和技巧。薄二極管如何快速準確地插入小孔?得靠平時(shí)的經(jīng)驗積累!當你走進(jìn)前臺的時(shí)候,你充滿(mǎn)了純真;就當前臺只是接電話(huà)接待客人。通過(guò)深入了解,我發(fā)現其實(shí)挺復雜的。前臺做的工作需要極大的耐心。頭腦冷靜,一切都會(huì )變成黎明。正是帶著(zhù)這個(gè)想法,我接手了這個(gè)職位。我突然意識到說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。拿接電話(huà)來(lái)說(shuō),注意語(yǔ)氣語(yǔ)調的通順和說(shuō)話(huà)的速度,不能太快也不能太慢;聲音不要太大也不要太小,不要刻意修改自己的'語(yǔ)氣;注重親和力!
辦公用品的管理:首先要知道員工需要什么,不需要什么;其次,我們需要知道倉庫物品的數量和類(lèi)別;第三,我們需要了解接收辦公用品的工作流程;第四,我們需要妥善管理辦公用品的采購和接收。{我需要知道誰(shuí)應該收誰(shuí)不需要收,以及辦公用品數量的規劃統計}但是我搞得一團糟。
我認為有必要為前臺文員的順利工作建立一些新的系統。比如辦公用品的管理制度,商品采購的統一,倉庫的規劃調整。初入職場(chǎng)不知道工作的真諦,有時(shí)候難免會(huì )犯一些小錯誤,需要領(lǐng)導糾正;但是過(guò)去的教訓和未來(lái)的老師,這些經(jīng)歷也讓我成熟了;當然,我還有很多缺點(diǎn)。我需要提高處理問(wèn)題的經(jīng)驗,團隊合作能力需要進(jìn)一步增強。我需要繼續學(xué)習來(lái)提高我做事的能力。在這段時(shí)間里,我從工作中學(xué)到了很多,也學(xué)到了很多?吹焦镜目焖侔l(fā)展,我感到非常自豪。在今后的工作中,我會(huì )努力提高自己的修養和內涵,彌補工作中的不足,總結新的學(xué)習中的經(jīng)驗,以謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好工作,發(fā)揮自己的潛力,為公司的建設和發(fā)展做出貢獻!
前臺是公司對外形象的窗口。最近對這句話(huà)有了新的理解和體會(huì )。前臺不是花瓶,一言一行代表公司。前來(lái)接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人應受到禮遇,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應和藹可親。他們要謹慎處理辦公用品的事務(wù),對待同事要謙和真誠。一點(diǎn)一點(diǎn),讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步。
前臺個(gè)人工作總結 篇11
自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作,在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,在這里,我學(xué)到了更多的知識技能,各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下,我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個(gè)成長(cháng)的平臺,讓我可以在工作中不斷成長(cháng),不斷學(xué)習,不斷的提升自身的素質(zhì),F將我這快一年的工作總結如下:
一、日常工作方面
1、要把事情細節化、條理化、規范化。
前臺的工作比較瑣碎,接聽(tīng)轉接電話(huà),收發(fā)傳真、郵件、報刊,維護辦公設備、送水、接待不同的來(lái)訪(fǎng)人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì )有些應付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂,心里也是特別的著(zhù)急、煩躁,曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑,感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細節就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結,我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統籌好,再從細節入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只有永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作,F在,我已能較好的統籌安排工作,并努力把工作細節處理得當,爭取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí),規范化方面還需要加強,我也會(huì )在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì )議時(shí),前臺就會(huì )負責一些茶水準備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒,謹記工作職責,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,端正自己的對工作的態(tài)度。
3、學(xué)會(huì )溝通和團隊協(xié)作
溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì )中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門(mén)以及社會(huì )上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,各項溝通基本暢通,但本身也存在著(zhù)不少問(wèn)題。當一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?偸腔ㄙM時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費了一些時(shí)間,降低了工作效率。遇事積極主動(dòng),在去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì )以這種標準去要求自己,爭取把工作完成的更出色。
公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上,和同事積極配合,團結協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴格要求自己,把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養方面
走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習和積累,我已能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習,培養自己的各項能力。特別對我深有體會(huì )的是我的外語(yǔ)水品,有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ),所以當接到外籍客人打來(lái)的電話(huà)或者是外籍客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)就會(huì )顯的自己手忙腳亂,所以在今后的工作過(guò)中我的加強自己的外語(yǔ)學(xué)習。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì )悉心學(xué)習,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著(zhù)不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的.精華。
三、工作成果與存在的問(wèn)題
1、現在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過(guò)CEO峰會(huì )的鍛煉,對于會(huì )場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。
2、存在的問(wèn)題
(1)工作不夠精細化:
前臺工作貴在精細,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。
(2)執行力不夠:
當接到領(lǐng)導指示,完成某項工作時(shí),往往在執行上會(huì )有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下:
由于自身知識結構和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問(wèn)題我必會(huì )在今后的工作中加以解決。
在這將近一年的工作中,我學(xué)到了很多,成長(cháng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機會(huì )工作學(xué)習,不斷成長(cháng)。感謝同事對于我工作的幫助與支持,讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中,我一定會(huì )再接再厲,爭取做得更出色。
前臺個(gè)人工作總結 篇12
20xx年是充滿(mǎn)激情的一年,在這里一年里,我在領(lǐng)導的精心栽培和指導下,逐漸成長(cháng)起來(lái)。在這里,我首先表達一下我對他們,對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20xx年,在上級領(lǐng)導的指導關(guān)心下,通過(guò)姐妹們的配合支持,還有我們全體團隊的共同努力下,我從一名員工在美容院的搭理培養下,加上自己的努力,成了一名前臺,當我接受這一殊榮,我深感到責任的重大,我深感到多年的經(jīng)驗,從員工到前臺一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味,一個(gè)人的成長(cháng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的',成功與失敗不斷的刺激著(zhù)我們,使我們的團隊走向頂峰。
回首過(guò)去,我和我的姐妹們精心配合,通力協(xié)作,在我們全體員工共同努力下,還有大區經(jīng)理的支持和培養下,和我自己的不斷的學(xué)習和努力,我成為了xxxx美容院加盟店的一名前臺,這是一個(gè)責任重大的職務(wù),當我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,我的內心是欣喜的,也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗,從一名普通的美容師成為一名前臺,我有過(guò)心酸的淚水,也有成功的喜悅?墒,誰(shuí)的成長(cháng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,也讓我的內心逐漸變得強大起來(lái)。
二、今后努力方向
展望未來(lái),我們還有很長(cháng)的路去走,我們一定會(huì )更加的努力,一起為我們的企業(yè)創(chuàng )造出更輝煌的成績(jì)。秉承著(zhù)“讓天下女人更美麗”的良好愿景,給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。
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