電信營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的電信營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。
電信營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結 篇1
時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來(lái)了新的20xx年。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員，這一年來(lái)，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，現我對xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結：
一、正確的工作態(tài)度
擔任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會(huì )接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶(hù)，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求才能創(chuàng )造優(yōu)勢。
二、嚴謹的'工作作風(fēng)
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號。
以上就是我這一年的工作總結，我將吸取經(jīng)驗，繼續努力。
電信營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結 篇2
到xx電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和ibss系統的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容，現在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的'進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個(gè)能力”的展現，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一。業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因。在今后的工作中要學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二。對于廣州方言應進(jìn)一步加強掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三。有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四。工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時(shí)吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jì)與不足并存。在今后的工作中我會(huì )改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。
電信營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結 篇3
通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習我收獲頗多，實(shí)習期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習了客戶(hù)關(guān)系管理系統的操作。
熟悉了營(yíng)業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習了服務(wù)的規范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì )經(jīng)驗。接下來(lái)是在設備維護安裝監控組實(shí)習，這個(gè)階段的實(shí)習主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò )結構和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現的流程，知道了97系統中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向。
流程中各個(gè)部門(mén)的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò )的組成，設備類(lèi)型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過(guò)這階段的學(xué)習，我學(xué)會(huì )了基本的網(wǎng)管和數據錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀(guān)了機房，對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶(hù)支撐室，我學(xué)習了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類(lèi)，并學(xué)習了錄單對前個(gè)階段在設備維護組的學(xué)習有了更深入的`了解。四個(gè)月的實(shí)習期就這樣很快結束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習下?tīng)I業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒(méi)能學(xué)習。
在實(shí)習期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始，以全新的面貌迎接新的工作。
電信營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結 篇4
20xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信馬龍分公司認真貫徹省、市公司20xx年工作會(huì )議精神，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績(jì)。
一、20xx年工作總結
(一)經(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)完成較好，20xx年，實(shí)現業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù),發(fā)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù),發(fā)展 itv用戶(hù)200戶(hù)。
(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求
20xx年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對縣城電纜過(guò)長(cháng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農行、交警等專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項目6個(gè)，實(shí)現了馬龍50%以上的村委會(huì )通固話(huà)和寬帶，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò )建設，改建及新建開(kāi)通了馬龍一中、馬龍二中、通泉鎮中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉鎮共計8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò )。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。
目前，馬龍電信分公司擁有1個(gè)中心機房，15個(gè)接入網(wǎng)機房，43個(gè)移動(dòng)機房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機設備容量為11870門(mén)，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì )和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì )所在地及部分自然村;移動(dòng)信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線(xiàn)、工業(yè)園區等區域，3g無(wú)線(xiàn)寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線(xiàn)及工業(yè)園區。
(三)加強基礎管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習培訓和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會(huì )，內容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級評定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標準、規范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規，認真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費現象。同時(shí)，用戶(hù)若對話(huà)費有疑問(wèn)，可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細清單，讓用戶(hù)明明白白消費。
3、推行用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強員工隊伍內在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng )新、不斷進(jìn)取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動(dòng)性，把“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺(jué)遵守行業(yè)監管的各項制度和規范，自覺(jué)抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。馬龍分公司認真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！拔鍌�(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點(diǎn)查詢(xún)，信息準確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問(wèn)負責;一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶(hù)夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展“夜間上門(mén)排障”工作，縮短了障礙修復時(shí)限，對政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)�，保障用�?hù)24小時(shí)正常通信。
6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的.寬帶裝移服務(wù)，提升客戶(hù)感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶(hù)提出裝機申請，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計時(shí)，48小時(shí)內為用戶(hù)裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計，對賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的次月以預存話(huà)費的方式存入用戶(hù)帳號，20xx年馬龍無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶(hù)為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專(zhuān)網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導小組，提升政企客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現維護向客戶(hù)端的延伸，強化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動(dòng)服務(wù)意識，提高后端對前端和市場(chǎng)的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪(fǎng)等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時(shí)現象，減少用戶(hù)投訴，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。加強服務(wù)質(zhì)量監督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績(jì)效及年度業(yè)績(jì)考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶(hù)辦理。一是主渠道建設完善，客戶(hù)可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，馬龍縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉鎮均設置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶(hù)在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費、費用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢(xún)及品牌專(zhuān)區等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000號，提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì )渠道的建設力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會(huì )，每周一例會(huì )，每月一次全體員工會(huì )議和一次業(yè)務(wù)培訓會(huì )，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設
增強黨組織的戰斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰略轉型、實(shí)現全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規模發(fā)展中的政治核心作用、戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學(xué)習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，積極創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)、學(xué)習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學(xué)用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習，形成在職學(xué)習、自我學(xué)習、自覺(jué)學(xué)習，爭當知識型領(lǐng)導、知識型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì )活動(dòng)和有益增強員工之間團結奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛、安全駕駛。把安保工作落到實(shí)處，長(cháng)抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實(shí)樹(shù)立安全就是效益，安全就是穩定，安全就是業(yè)績(jì)的觀(guān)念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng )建省級文明單位奠定基礎。
二、存在的問(wèn)題
1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個(gè)人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度還有待提高，裝移機查修障礙超時(shí)嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶(hù)對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習、培訓和指導力度不夠，學(xué)用結合上還有差距。
三、20xx年工作計劃
20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì )議精神，將進(jìn)一步統一思想，堅定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。
一是結合馬龍縣城區建設規劃及網(wǎng)格化規劃要求，做好網(wǎng)絡(luò )建設，積極支撐好政企項目建設。
二是做好基站建站建設，力爭實(shí)現馬龍區域內全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線(xiàn)盒、用戶(hù)線(xiàn)整治工作，減少用戶(hù)障礙及重復申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作，增強“兩升兩降”意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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