專(zhuān)員的年度個(gè)人工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編整理的專(zhuān)員的年度個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。
專(zhuān)員的年度個(gè)人工作總結1
不知不覺(jué)，在電話(huà)中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶(hù)報案、服務(wù)咨詢(xún)與投訴到與客戶(hù)進(jìn)行溝通，直接答復或登記并反饋客戶(hù)需求，根據服務(wù)職責和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調配資源力求滿(mǎn)意解決客戶(hù)問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(cháng)�？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著(zhù)客戶(hù)的需求，系著(zhù)廣大客戶(hù)對我們中國人壽的無(wú)限期待；另一頭連著(zhù)中國人壽的責任與使命，系著(zhù)公司對客戶(hù)的誠心與真心。每當幫助一位客戶(hù)解答了困惑露出會(huì )心的微笑時(shí)，每當為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過(guò)比賽，來(lái)認識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內涵。而隨著(zhù)電話(huà)量的增加，為了保證電話(huà)接通率和電話(huà)中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導給我機會(huì )，讓我任職電話(huà)中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線(xiàn)進(jìn)行一線(xiàn)呼入和呼出，確保電話(huà)中心接通率外，對于一線(xiàn)坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線(xiàn)處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪(fǎng)，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線(xiàn)客服代表回答的準確性。同時(shí)，還要整理與電話(huà)服務(wù)相關(guān)的公司內部資訊，實(shí)時(shí)維護和更新中心知識庫，確保一線(xiàn)客服代表在線(xiàn)解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間或轉接需要幫助的時(shí)長(cháng)，對回答正確率與及時(shí)率負責，收集反饋一線(xiàn)客服代表對電話(huà)中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數據進(jìn)行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話(huà)中心運營(yíng)管理的相關(guān)數據。每天做好現場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現的`問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話(huà)中心主管開(kāi)展現場(chǎng)管理，確保電話(huà)中心秩序井然，衛生整潔。
隨著(zhù)電話(huà)中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢(xún)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問(wèn)題向我請教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們如何進(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(cháng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè )于奉獻，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jì)。
專(zhuān)員的年度個(gè)人工作總結2
從11月11日加入天手食品，整兩個(gè)月零3天，作為一個(gè)新人，寫(xiě)年終總結的時(shí)候，自然與別個(gè)不同；儲存柜中的原始票據和成形的報表已是厚厚一摞，小具規模，內心涌起一陣暖流，它們無(wú)聲無(wú)息，記載著(zhù)兩個(gè)月的成果，像是成長(cháng)的年輪，有跡可查，卻又無(wú)法道盡。
在20xx年這兩個(gè)月時(shí)間，基本以收集匯總為主，其中包括財務(wù)報表、銷(xiāo)售分、總報表，銷(xiāo)售排名，原材料進(jìn)出存報表，材料消耗考核、工資報表等。
當所有的報表中都清晰地在制表人后邊出現屬于自己的那個(gè)的文字組合。那一刻起，自己變成了徹頭徹尾的新人，好奇而又欣欣然。因為又重新戰斗在鐘愛(ài)的財務(wù)領(lǐng)域而欣欣然；因為又回到“時(shí)時(shí)防備出錯、夜夜須有反思”的會(huì )計崗位而戰戰兢兢。但，一切就這樣開(kāi)始了：一直覺(jué)得自己不是一個(gè)具備快速適應能力的人，恐懼陌生。陌生的環(huán)境似乎總是個(gè)未知數，在度過(guò)了那段熟悉陌生環(huán)境的日子之后，驀地感覺(jué)自己已逐漸融進(jìn)了這個(gè)集體，重新開(kāi)始分享工作帶來(lái)的樂(lè )趣。雖然已經(jīng)而立，期間的足跡也足以讓我看淡世事、悲喜，但對于這樣一個(gè)事實(shí)，依然掂起來(lái)沉甸甸。我把他看作付出換回的愛(ài)。
作為營(yíng)銷(xiāo)的一員，自然明白營(yíng)銷(xiāo)的真正內涵就是滿(mǎn)足需求、創(chuàng )造價(jià)值，用飽滿(mǎn)的熱情善待每位員工和客人，讓自己成為一道風(fēng)景展示天手人的風(fēng)貌。領(lǐng)導的`點(diǎn)拔是讓大家做到足夠優(yōu)秀，獨擋一面。但我想，在這個(gè)快速流轉的世界，沒(méi)有什么不能代替，越來(lái)越多的替代品的悄然出現便是明證�？纯垂裰辛舸娴哪切┎牧�，我想它會(huì )越來(lái)越厚。我們存在的理由就是使自己不斷強大和不可替代，而它所替代的，是生命。
又一年結束了，這是我初來(lái)乍到的一年，就像逝去的日子一樣，我的工作中有殘缺和不足，但，我都認真度過(guò)了。對得起每一天，就算對得起自己的生命了，因為它是生命的替代，我們一輩子也就只在做這一個(gè)事兒。
生命就是每一個(gè)偶然的軌跡，而后重疊成必然，就看是快樂(lè )多一些，還是悲傷多一些。我會(huì )在工作中讓自己變得快樂(lè )起來(lái)，把每一個(gè)快樂(lè )的成長(cháng)瞬間帶給身邊每一個(gè)人。
走自己的路，讓別人說(shuō)去吧，做好每一份營(yíng)銷(xiāo)，是我們的責任和使命！
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