個(gè)人工作總結范文[集合]
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編精心整理的個(gè)人工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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個(gè)人工作總結范文1
現將本年度的工作情況總結如下：
一年以來(lái)，本人始終能夠堅持正確政治方向，關(guān)心國家時(shí)事，加強政治理論學(xué)習，積極參加黨員民主生活會(huì )，開(kāi)展自我批評；特別是在十八大召開(kāi)期間，認真學(xué)習報告內容，領(lǐng)會(huì )報告精神。作為一名教師，恪守職業(yè)道德，關(guān)心愛(ài)護學(xué)生，積極為學(xué)生提供可能的幫助，充分利用各種方式給學(xué)生提供指導。我能夠與同事們和諧相處，積極協(xié)助有困難的同事解決一些問(wèn)題。本人誠懇待人，工作始終勤勉，能虛心向其他教師學(xué)習請教。
本人一直努力學(xué)習，提高自己各方面的能力，特別是注重提高教學(xué)水平和科研能力，本年度順利完成了教學(xué)科研及其它各項工作任務(wù)。本人本學(xué)年擔任了八個(gè)班次的教學(xué)，始終堅持認真的備課，并嘗試通過(guò)組織課堂討論，增加互動(dòng)，開(kāi)展多樣化的實(shí)踐教學(xué)等多種方式提高教學(xué)效果，注意利用課余時(shí)間與學(xué)生積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )和面對面的交流以適應部分學(xué)生深入學(xué)習的需要；同時(shí)認真的備課，批閱作業(yè)，努力推動(dòng)實(shí)踐教學(xué)的展開(kāi)。學(xué)生對本人課堂教學(xué)反映很好。本人參與完成了xx課程的建設工作；完成了xx專(zhuān)業(yè)學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習和課程實(shí)習的指導及作業(yè)評閱工作；參加了xx比賽，獲得三等獎；積極參加了各項課題的.申報，有xx課題獲批立項；本年度公開(kāi)發(fā)表了xx篇論文，其中x篇發(fā)表在核心期刊。
本人積極參加學(xué)校及學(xué)院組織的各項活動(dòng)，獲得了xx。在教研室工作方面，我努力營(yíng)造團結和諧積極向上的教研室氛圍，推動(dòng)教學(xué)改革的進(jìn)行，協(xié)調好教研室的調課人員安排及教學(xué)任務(wù)安排等工作，圓滿(mǎn)完成了學(xué)校安排的教研室的其它各項工作。作為黨支部的成員，我也積極按要求認真的完成了支部安排的各項材料撰寫(xiě)及歸集整理工作。
當前，本人還亟需在教學(xué)水平方面進(jìn)一步完善，特別在提高教學(xué)效果方面向優(yōu)秀教師學(xué)習；另外科研方面需要更沉穩的心態(tài)，更積極的精神狀態(tài)，力求創(chuàng )造更搞水平的科研成就。
個(gè)人工作總結范文2
在過(guò)去的一年里，我在領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的幫助下，成功地完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。在工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等方面，我都取得了顯著(zhù)的進(jìn)步。下面我將詳細介紹幾個(gè)方面的成就。
首先，我在服務(wù)理念方面加強了自己的意識，真正體現了以人為本的理念。我始終將病人是否滿(mǎn)意作為工作的第一標準，并將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨貫穿于醫療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節。我努力樹(shù)立起以病人為中心的.意識，為病人提供熱情周到的服務(wù)。我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習接待禮儀和服務(wù)禮儀，通過(guò)言談舉止體現個(gè)人修養。在工作中，我積極主動(dòng)地幫助病人解決就診中遇到的各種困難，讓病友感受到熱情周到的服務(wù)，體會(huì )到醫護人員的關(guān)心和體貼。
其次，我在技術(shù)水平方面取得了提高，為醫護品牌的打造做出了貢獻。高質(zhì)量、高水平的醫療服務(wù)是病人、家屬和社會(huì )評價(jià)醫務(wù)工作者滿(mǎn)意度的重要指標。我始終將強化醫療質(zhì)量、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、打造過(guò)硬技術(shù)品牌作為提高群眾滿(mǎn)意度的重要抓手。我嚴格執行醫院的各項規章制度，定期自查，找出問(wèn)題，并采取措施加以改進(jìn)。
作為一名醫務(wù)人員，為患者服務(wù)是我們的責任和義務(wù)。我認為要想在最短的時(shí)間內做強做大，首先要提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)就診的患者都感到滿(mǎn)意，并以此來(lái)擴大我們醫院的知名度。在工作中，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，竭盡全力為患者服務(wù)。我對病人細心照顧，和藹可親。同時(shí)，我不斷總結學(xué)習方法和臨床經(jīng)驗，努力培養自己獨立思考、獨立解決問(wèn)題、獨立工作的能力。經(jīng)過(guò)將近一年的工作實(shí)踐，我已經(jīng)熟練掌握了大病歷的書(shū)寫(xiě)、病程記錄、會(huì )診記錄、出院記錄等醫療文件的書(shū)寫(xiě)。
我在未來(lái)的工作中將繼續努力進(jìn)取，竭盡全力完善自己。同時(shí)，我真誠地希望醫院領(lǐng)導和各位同事能給我提出寶貴的批評建議，糾正存在的錯誤，彌補自己的不足之處，幫助我成為一個(gè)合格的醫務(wù)工作者、社會(huì )主義建設者和接班人。今后，我將認真克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，刻苦學(xué)習、勤奮工作，成為一名合格的醫務(wù)工作者，為全面構建和諧的醫患關(guān)系做出自己的貢獻！
個(gè)人工作總結范文3
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xxx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的20xxx年。
一轉眼，來(lái)安溪鐵觀(guān)音集團公司已經(jīng)過(guò)了一年了，而擔任店長(cháng)工作�；仡欉@一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的大一年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過(guò)一年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認識到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這8個(gè)月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處。
以下我將從專(zhuān)業(yè)能力、個(gè)人能力、管理能力三個(gè)方面總結：
1、專(zhuān)業(yè)知識能力方面：
1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱鐵觀(guān)音各個(gè)系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、規格型號。了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況。
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠(chǎng)家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3）客戶(hù)需要方面：了解客戶(hù)的購買(mǎi)心理、購買(mǎi)層次、及買(mǎi)茶的基本要求目的等。
4）市場(chǎng)知識方面：了解本地茶的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)需求分析。
5）專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。
6）服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶(hù)狀況；有效地傳遞各類(lèi)市場(chǎng)信息及獲得新老客戶(hù)的信任，建立良好的聯(lián)系方式。
2、個(gè)人綜合能力方面：
1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺，通過(guò)和大家一起工作的機會(huì )，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2）職業(yè)心態(tài)的調整。銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。
3）客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xxx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的20xxx年。
3、日常管理能力方面：
1）資料整理：
首先，對于顧客，我們日常通過(guò)與顧客交談中發(fā)現，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀(guān)音本屬于烏龍茶類(lèi)，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類(lèi)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們針對不同客戶(hù)的口味來(lái)介紹不同茶品，然后采用Excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類(lèi)管理，通過(guò)自飲、送禮、機關(guān)采購、潛在加盟商等不同客源建立分類(lèi)顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò )追蹤管理。
其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調和調配，并認真記錄，避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。
最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷(xiāo)售量數倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系，積極補貨，滿(mǎn)足潛在銷(xiāo)售能力，每日清點(diǎn)銷(xiāo)售量，及時(shí)核對數量，避免出現缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。
2）訂單跟蹤：在下訂單后要確認庫存是否滿(mǎn)足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進(jìn)一步了解補貨進(jìn)程，確定新茶是否能夠按時(shí)到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到，同時(shí)在日后根據顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日�；卦L(fǎng)，不僅可以做好日常銷(xiāo)售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品。
3）貨款回籠：目前本店銷(xiāo)售產(chǎn)品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時(shí)記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時(shí)提供貨款型號等信息。
4）了解市場(chǎng)需求：維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，我們發(fā)現，不同客戶(hù)對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開(kāi)始品茶不久的顧客面對五花八門(mén)的'茶產(chǎn)品并不熟識的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請客人來(lái)我店現場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中不僅推銷(xiāo)了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡(luò )工作，為即將到來(lái)的中秋和國慶兩節的銷(xiāo)售起到了積極的作用。
5）新員工培養：人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程，有利于我公司人才的逐步提升，銷(xiāo)售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特別是月壇三里河片區更是國家機關(guān)部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高，對于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)8~11月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。
6）環(huán)境衛生及形象建設工作：日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，更作為銷(xiāo)售一線(xiàn)的專(zhuān)營(yíng)店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團的一個(gè)重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過(guò)程中，我店積極組織形象建設工作，著(zhù)力打造精品專(zhuān)營(yíng)店，努力成為我公司在北京地區的一個(gè)旗艦店。
3、20xx年的展望及規劃：
20xx馬上就要過(guò)去，雖然對自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會(huì )有更好的表現。
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
第二，意識上：無(wú)論在鐵觀(guān)音的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。
第三，業(yè)務(wù)上：首先要規劃好自己的市場(chǎng)區域，了解本區域內客戶(hù)的特性及目標。通過(guò)了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、人脈情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù)。其次，把握好重點(diǎn)客戶(hù)與次要客戶(hù)的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷(xiāo)售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢及要面臨的問(wèn)題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，特別是季節變化、人員流動(dòng)變化等要提前準備，讓自己永遠都比別人快一步。
個(gè)人工作總結范文4
客服個(gè)人工作總結—xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級rarr；各商品部部門(mén)級rarr；班長(cháng)級rarr；店長(cháng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的'微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的
課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。
個(gè)人工作總結范文5
光陰一晃而過(guò)，轉眼間到公司快一年了。這是我人生中彌足貴重的一段閱歷。在這段光陰里各級領(lǐng)導在工作上給予了我極大的贊助，在生活上給予了我極大的關(guān)切，讓我充分感想感染到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感想感染到了大發(fā)人“不閱歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對**寂然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為**的一份子而自豪。在這三個(gè)月的光陰里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)心和指導下，通過(guò)自身的盡力，各方面均取得了必然的提高，現將我的工作環(huán)境作如下陳訴請示。
一、通過(guò)培訓學(xué)習和日常工作積累使我對大發(fā)有了必然的認識。
在7月份杭州高檔人才交流會(huì )上認識了杜總，我拿到的第一份材料便是介紹新廠(chǎng)畫(huà)冊，其時(shí)只是感覺(jué)企業(yè)規模很大，和杜總攀談后，感到老板很和顏悅色。對其它方面就不太知道了，分外是對化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì )，對化纖行業(yè)和公司有了必然了解。公司的理念被杜總通俗的說(shuō)明為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當，本人對這一理念異常認同。公司成長(cháng)不忘回報社會(huì )的壯舉，令人敬重。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能成長(cháng)壯大的緊張原因。在十一年光陰實(shí)現超過(guò)成長(cháng)切實(shí)其實(shí)很不容易，爭做舉世第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力�，F在**在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的位置，往后還將加倍輝煌。
二、遵守各項規章制度，認真工作，使本身素養賡續獲得進(jìn)步。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取獲勝利的保障。在這三個(gè)月的光陰里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時(shí)生活中連合同事、賡續晉升本身的團隊互助精神。一本《細節抉擇成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極爽朗的心態(tài)、一種優(yōu)越的習慣、一份計劃并按時(shí)完成竟是如此緊張，并最終抉擇一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對本身的人生有了進(jìn)一步的認識，盼望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒本身，以便本身以后的人生途徑越走越杰出。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作才能獲得了必然的進(jìn)步。
依據目前工作分工，我的.主要工作任務(wù)是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的治理人員該當具有優(yōu)越的語(yǔ)言表達才能、流暢的翰墨寫(xiě)作才能、較強的組織領(lǐng)導才能、機動(dòng)的處置懲罰問(wèn)題才能、有效的對外聯(lián)系才能、大型運動(dòng)的謀劃及籌辦才能。在本來(lái)的公司里，許多工作我只是管，大部分工作是部下人在做，現在親手做，發(fā)明許多觀(guān)似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有許多技術(shù)。
四、不夠和需改進(jìn)方面。
固然到來(lái)了近三個(gè)月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現場(chǎng)光陰不多，人員熟悉水平也不敷，對分工的工作還沒(méi)有形成系統的計劃和長(cháng)遠籌劃。隨著(zhù)對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導往后多分配一些工作，我感覺(jué)多做一些工作更能體現本身的人生代價(jià)�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要賡續學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多觀(guān)、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)賡續的進(jìn)步本身的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)盡頭，時(shí)代的成長(cháng)變化無(wú)窮，各類(lèi)學(xué)科知識日新月異。我將鍥而不舍地盡力學(xué)習各類(lèi)知識，并用于指導實(shí)踐。在往后工作中，要盡力當好領(lǐng)導的參謀助手，把本身的工作創(chuàng )造性做好做扎實(shí)，為的成長(cháng)供獻本身的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉型期，是一個(gè)異常癥結的時(shí)期，這一時(shí)期應該從治理上下功夫，企業(yè)治理的短長(cháng)，會(huì )抉擇企業(yè)轉型的成敗。首先，要增強思想看念的改變，加大培訓力度，分外是治理干部要轉變老看念，要從實(shí)干型向治理型改變。領(lǐng)導干部按期參加外培，這樣可以坦蕩視野、學(xué)習治理理論。其次，公司要健全治理制度、明確崗位職權、樹(shù)立鼓勵機制、完善稽核方法。好的制度可以轉變人的行為，好的制度可以鼓勵員工，好的制度可以強化治理。
第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十一年了，昔時(shí)創(chuàng )業(yè)的壯年人已經(jīng)漸漸釀成了老年人，這也是客看紀律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用大好人才，分外是要掘客公司內部現有人才，最大限度施展各種人才的作用。
個(gè)人工作總結范文6
時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)中來(lái)到xx礦已半年之久了。在這半年中，我親身感受到各位領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺。在五月份的工作中，在部門(mén)領(lǐng)導與同事們的關(guān)懷與關(guān)心下，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。以下是我的個(gè)人月度總結：
一、五月份的詳細工作
1.（愛(ài)崗敬業(yè)），工作態(tài)度端正。努力提高自己思想整治覺(jué)悟，工作仔細負責。
2.努力學(xué)習，全面提高自己的各項學(xué)問(wèn)。深刻意識到自己工作中的不足。由于原來(lái)的工作，基本上都是用于機電方面的學(xué)問(wèn)，對于采掘、通防等專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)了解甚少。在5月份的工作中，意識到自己的不足，開(kāi)頭漸漸學(xué)習。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及向別人請教等方式，彌補自己專(zhuān)業(yè)單一的短板。
3.本著(zhù)“把工作做的更好”這一目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，樂(lè )觀(guān)圓滿(mǎn)完成本職工作。如：周一平安檢查、動(dòng)態(tài)檢查、相關(guān)（措施）審批、標準化材料的整理等工作。
二、存在的主要問(wèn)題
1.連續加強學(xué)習。深刻意識到自己專(zhuān)業(yè)單一的短板，在日常工作中的學(xué)習還是不夠樂(lè )觀(guān)主動(dòng)，熟悉不夠到位。
2.自我約束力量不強，對辦公室的工作狀況缺乏熟悉，對工作狀況估量不足。
3.對于機電性專(zhuān)業(yè)檢查的.重視力度不夠，未能真正專(zhuān)心、狠心的去懲處。不能深刻體會(huì )“嚴是愛(ài)，松是害”這句話(huà)的深刻意義。
三、六月份的工作重點(diǎn)
1.加強學(xué)習非機電專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，并做到能準時(shí)的用于生產(chǎn)中。更好的抓好平安。以的平安效果面對平安月生產(chǎn)。
2.對地面生產(chǎn)系統進(jìn)行全面排查，對于皮帶的各項愛(ài)護進(jìn)行排查。加大懲處力度，對愛(ài)護不完好堅決說(shuō)不。懲處落實(shí)到人。
3.對井下斜巷設施進(jìn)行進(jìn)一步排查。進(jìn)入6月份，由于天氣緣由，會(huì )造成軌道鼓底等現象。為了（平安生產(chǎn)），必需在第一時(shí)間進(jìn)行摸排。
4.提高工作素養，圍繞平安生產(chǎn)月這一主題，提高心里素養，處理各方面的關(guān)系。做到大事誤不了，小事漏不了，難事壓不倒，苦事累不倒。從容、穩重而又大膽的處理各種簡(jiǎn)單事物，保持旺盛的工作精神和斗志。
在新的一個(gè)月中，我將以領(lǐng)導為方向，以學(xué)法規為抓手，狠抓現場(chǎng)落實(shí)，強化現場(chǎng)管理。在此，愿各位同事工作順當。
個(gè)人工作總結范文7
一年的時(shí)間過(guò)得飛速，在這一年中我是很勤奮的在工作的，作為一名護士我的責任是很重的，所以在工作的過(guò)程中是不能夠消失一點(diǎn)錯誤的，今年我是很好的結束了自己的工作的。在這一年也消失過(guò)差點(diǎn)犯錯的狀況，但好在我自己準時(shí)的發(fā)覺(jué)了，所以我想新的一年自己還是要連續的提高對自己的要求的，保證自己在工作的時(shí)候不會(huì )犯錯。在開(kāi)頭明年的工作之前，先為自己這一年做一個(gè)總結。
一、劇烈的責任感
我知道自己身為一名護士身上肩負的責任，作為一名××科的護士，我要做的就是盡心盡力的照看每一位患者，做好每一個(gè)手術(shù)的術(shù)前預備，讓患者都能夠康復出院。我是有很劇烈的責任感的，雖然我從事這個(gè)工作也已經(jīng)有好幾年了，但我的責任感不僅沒(méi)有消退，反而還更濃烈了。在工作的這幾年當中自己真正的明白了護士這個(gè)稱(chēng)號代表的是什么，這也更加的堅決了自己想要做好工作的決心，想要提高自己的工作力量的決心。
二、仔細的態(tài)度
我知道我是沒(méi)有犯錯的機會(huì )的，也是不能夠犯錯的，所以在上班的時(shí)候我都會(huì )打起精神讓自己把留意力都集中到工作上，在給患者注射藥品或者安排藥物之前我都會(huì )一再的確認患者的名稱(chēng)和患者的所需的藥物，肯定不會(huì )消失分錯藥物的狀況。我也會(huì )跟著(zhù)護士長(cháng)學(xué)習，多學(xué)到一些她處理事情的閱歷，以及工作的一些閱歷，讓自己能夠有更好的工作力量。
三、工作的表現
今年自己在工作中的表現是很不錯的，雖然也常常會(huì )由于做得不好被護士長(cháng)罵，但這也是我去發(fā)覺(jué)自己的'不足的一種方式，讓我能夠在日復一日的工作中取得進(jìn)步，去提高自己的工作力量。在完成自己的工作的同時(shí)我也會(huì )遵守醫院的紀律，肯定不會(huì )讓自己犯紀律上的錯誤，也不會(huì )由于自己的私人緣由影響到其它的同事的工作。
四、新一年的方案
自己在明年的工作中要多去學(xué)習，向護士長(cháng)學(xué)習，向優(yōu)秀的同事學(xué)習，同時(shí)也多看一些醫學(xué)類(lèi)的書(shū)籍，多學(xué)習一些這方面的學(xué)問(wèn)。只有不斷的學(xué)習才能夠豐富自己的學(xué)問(wèn)，才能夠做好自己的工作。同時(shí)自己也要提高對自己的要求，這樣才能夠讓自己始終都能夠有進(jìn)步。自己在新的一年要更加的努力才行，社會(huì )對護士的要求是越來(lái)越高了，所以自己也要想方法去提高自己的力量。
新的一年我是會(huì )連續的學(xué)習的，信任自己在明年的工作中肯定會(huì )有更好的表現。
個(gè)人工作總結范文8
時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺客服工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中�，F將這一年的工作情況總結如下：
一、日常工作內容
1、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率。
2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。
4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導。
5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的工作。
6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員。
在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內學(xué)到了很多知識。
二、存在的問(wèn)題
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為一名前臺客服人員，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理；庫區規劃；貨品擺放；成本節約；人員安排等；
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時(shí)順利完成。
二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì )
�。ㄒ唬└咝Х⻊�(wù)，全力做好客戶(hù)服務(wù)工作
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律，只有做好了客戶(hù)服務(wù)，得到了客戶(hù)的認可�？蛻�(hù)才會(huì )真正地認同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，我都耐心解釋并給予解決，客戶(hù)提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)學(xué)習是做好工作的動(dòng)力源泉
我們的工作價(jià)值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì )一降再降，直到自己都不能認可自己。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識得到實(shí)際操作的驗證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線(xiàn)的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
�。ㄈ┮騽荻�，順勢而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。天下難事，必始于易；天下大事，必先于細，從簡(jiǎn)單的事做起從細節入手。在精細化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
�。ㄋ模┱J真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的`提高。生活總是會(huì )給每個(gè)人回報的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿(mǎn)，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶(hù)給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng )造的財富。
�。ㄎ澹┬膽B(tài)決定一切
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會(huì )有懶惰的思想。
三、存在問(wèn)題及個(gè)人工作計劃
在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶(hù)對自己有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒(méi)有較深入地了解和認識，對物流專(zhuān)業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績(jì)、克服不足、加強學(xué)習、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷(xiāo)工作。決心做好以下幾方面：
�。ㄒ唬┨撔膶W(xué)習，力爭在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破；
通過(guò)制定學(xué)習計劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì )認真學(xué)習、總結。當然不僅要學(xué)習書(shū)上的東西，而且要學(xué)習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務(wù)客戶(hù)的能力，增強與客戶(hù)溝通的能力，增強解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學(xué)以致用。
�。ǘ┘訌娢锪鞴芾�、供應鏈管理知識方面的學(xué)習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實(shí)際相結合，不斷發(fā)現工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。
�。ㄈ┐_立目標，不折扣行動(dòng)；
�。ㄋ模┐竽懰伎�，小心求證，力求做得更好；
在xx年，我會(huì )努力改進(jìn)，做好20xx年個(gè)人工作計劃，爭取做出更好成績(jì)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎，積極參加部門(mén)培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。
隨著(zhù)公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應公司發(fā)展要求。
以上是我的年度個(gè)人工作總結，請領(lǐng)導監督和指正！
個(gè)人工作總結范文9
回顧在我們企業(yè)工作的這一年，我較好的完成了部門(mén)布置給我的工作任務(wù)，我也是在這一年的積極認真工作之中，收獲了許多之前都沒(méi)有獲得的知識和工作的方法和技能，讓自己崗位的工作水平是有得到了很大的一個(gè)提高，對于來(lái)到企業(yè)工作還沒(méi)多久的我來(lái)說(shuō)，真的感覺(jué)很慶幸，這一年的工作讓我成長(cháng)那么的大，我也是要對過(guò)去一年工作來(lái)好好的去做下總結。
一、工作方面
工作的任務(wù)，這一年來(lái)說(shuō)，其實(shí)還是蠻多的，畢竟我們企業(yè)也是在飛速的發(fā)展，而我作為一名新人，我也是有了很多可以進(jìn)步的機會(huì )，在這些工作任務(wù)之中，有很多是我之前完全沒(méi)做過(guò)的，我也是不太懂得該如何的做，但是經(jīng)過(guò)同事的指導，我也是認真去學(xué)習，一次次任務(wù)的.完成，也是讓我在工作之中做的更加的得心應手了。每一次遇到的難題，我都積極的找同事幫忙，而不是自己盲目的去做，那樣的話(huà)，雖然也是會(huì )有經(jīng)驗，但是也是耽擱了時(shí)間，我知道和學(xué)習不一樣，工作的成果是非常的重要的，而且向同事問(wèn)，也是一種學(xué)習，能讓自己少走一些彎路，能讓自己在有限的一個(gè)時(shí)間里頭學(xué)到更多的東西。通過(guò)詢(xún)問(wèn)，自己再做，任務(wù)的完成，也是意味著(zhù)我的工作水平的提高，一年的時(shí)間，完成的工作任務(wù)很多，有大的，也有小的，但總的來(lái)說(shuō)，這一年的工作也是讓我明白自己的工作各方面能力得到了巨大的提升，而且也是被領(lǐng)導所肯定。
二、成長(cháng)方面
除了工作上問(wèn)同事，我個(gè)人來(lái)說(shuō)，也是明白要多看書(shū)，多了解行業(yè)最新的情況，明確自己要改進(jìn)的地方是哪些，通過(guò)不斷的學(xué)，看新的知識，而我在這一年來(lái)所學(xué)和學(xué)校來(lái)相比，真的是多很多，同時(shí)我也是更加清醒的意識到，我還是個(gè)新人，和真正優(yōu)秀的職場(chǎng)工作人員相比起來(lái)，我真的還有蠻大的差距，所以這一年里，我從不松懈，也不會(huì )懶惰，一直都有了一個(gè)堅定的目標，只有自己的工作水平提高了，能力增加了，那么我才能更好的在企業(yè)里面立足，才能更好地發(fā)揮自己的能力到工作之中做出成績(jì)來(lái)。
新的一年，我也是要繼續的提升我自己一些不足的地方，同時(shí)對于行業(yè)的一些更好，更新的東西也是要去學(xué)，讓自己不落后，并且努力追趕優(yōu)秀同事的腳步，讓自己在以后的工作之中能變得更加的優(yōu)秀，做的更加的好。
個(gè)人工作總結范文10
回顧本學(xué)期的工作，在學(xué)校的領(lǐng)導下，開(kāi)展了電子備課室的多方面工作。無(wú)論是電子備課室的工作還是個(gè)人的業(yè)務(wù)水平都得到逐步的提高，現總結如下：
一、電子備課室設備的管理
經(jīng)過(guò)本人的細心呵護，電子備課室的計算機、軟件都完好無(wú)損，但"農遠"項目的衛星接收卡和外線(xiàn)已壞，并已將損壞情況報到"海南省農村中小學(xué)現代遠程教育工程設備運行維護網(wǎng)。
二、網(wǎng)管工作
1、教育專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)。本學(xué)期我校繼續使用教育網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)。在使用過(guò)程中，網(wǎng)速沒(méi)有什么不順暢，所有計算機都基本能正常上網(wǎng)，確保了學(xué)校教職工、學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )。
2、海南省財政工資網(wǎng)絡(luò )統發(fā)網(wǎng)。本學(xué)期我校的財政工資網(wǎng)絡(luò )統發(fā)專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)完好無(wú)損，能提供學(xué)校工資統發(fā)的一系列操作。
三、網(wǎng)絡(luò )項目系統管理工作
1、全國基礎教育統計報表。20xx年10月11日完成"全國基礎教育統計報表"的數據錄入與數據上報。
3、海南省財政工資網(wǎng)絡(luò )統發(fā)系統。20xx年11月10日上午在鐵小多媒體參加"海南省財政工資網(wǎng)絡(luò )統發(fā)系統"的培訓學(xué)習，掌握了人事工資人員的新增、人員調動(dòng)、人員退休、單位工資審核上報等操作方法。
4、"國培計劃"網(wǎng)絡(luò )會(huì )議視頻。20xx年11月xx日參加教育局主辦的"國培計劃" 網(wǎng)絡(luò )會(huì )議視頻安裝培訓，并于18日上午8點(diǎn)完成"國培計劃"網(wǎng)絡(luò )會(huì )議視頻的安裝、調試，18日上午9點(diǎn)整，全校教師順利參加"國培計劃"的開(kāi)班典禮。
四、課件制作情況
本學(xué)期，我為學(xué)校制作的CAI課件是東方市第四小學(xué)《第四屆第一次教代會(huì )》。在使用過(guò)程中運行順暢，沒(méi)有出現問(wèn)題，此數據光盤(pán)存放在政教處的吳國雄主席處。五、學(xué)校打印工作
本學(xué)期，我為學(xué)校打印的資料內容如下：
學(xué)校辦公室資料：開(kāi)學(xué)典禮致辭，學(xué)校的計劃、總結，各種申請書(shū)、報告、花名冊，自查自糾總結、經(jīng)濟適用房各種表格、教師通訊錄，學(xué)校五年規劃藍圖、元旦致詞、藝術(shù)長(cháng)廊解說(shuō)詞等，約共計20幾篇。
學(xué)校后勤資料：東方市第四小學(xué)預算生均公用經(jīng)費管理辦法、市四小財產(chǎn)清點(diǎn)小組成員名單、學(xué)校辦公用品登記表、學(xué)校房屋及建筑物登記表、學(xué)校教具登記表、學(xué)校體育器材登記表、學(xué)校圖書(shū)、學(xué)校用電器登記表、學(xué)校后勤工作計劃
五、個(gè)人自學(xué)
教學(xué)之余注重自身修養的提高。我除了積極參加教育局教研室、學(xué)校組織的教學(xué)調研活動(dòng)，認真做好聽(tīng)評課記錄、教學(xué)隨筆，積極參加撰寫(xiě)校級、省級的教育教學(xué)論文，校級的說(shuō)課、教學(xué)設計的撰寫(xiě)外，還自學(xué)如下項目：
1、flash自學(xué)情況：作為一名教師，要懂得活到老學(xué)到老的道理。沒(méi)有不斷的學(xué)習，很快就會(huì )落后，也就跟不上時(shí)代的步伐，更何況我從事的'是信息技術(shù)這門(mén)學(xué)科。本學(xué)期我主要自學(xué)了"Flash動(dòng)畫(huà)制作"在線(xiàn)教程，范圍是"flash技巧與特效"，所制作的成品如"萬(wàn)花筒"、"飄雪"、"變化的五角星"等等。
2、光盤(pán)刻錄情況：原來(lái)只懂刻錄數據光盤(pán)，本學(xué)期經(jīng)過(guò)自學(xué)，已懂得刻錄音頻光盤(pán)和視頻光盤(pán)。為今后的課件制作提供更好的服務(wù)。
3、音頻、視頻文件的拼接情況：有時(shí)課件制作，需要的僅是音頻或視頻的某段或某個(gè)圖像，經(jīng)過(guò)自學(xué)，我已更夠按需要進(jìn)行對音頻及視頻文件進(jìn)行處理。
4、完善個(gè)人博客。參與博客的學(xué)習也是提高自身素養的途徑之一。本學(xué)期在博客的學(xué)習中，又為自己學(xué)到了一些知識。如，如何在博客中插入圖片、動(dòng)畫(huà)文件、音樂(lè )等。
六、今后努力方向
1、在日常的設備維護工作中多實(shí)踐，多嘗試，使每一次實(shí)踐都要或多或少的收獲。
2、充分使互聯(lián)網(wǎng)資源為其它學(xué)科提供協(xié)助，順利完成學(xué)校教育教學(xué)工作。
3、在博客上多下的功夫，盡量把博客構建的更完善些。
4、在多媒體課件的制作上還需下更多的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習、制作，以提供自己的多媒體課件制作水平。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力工作，很好地服務(wù)于學(xué)校教育教學(xué)工作，為學(xué)校貢獻自己一份微薄的力量，順利的完成了電子備課室的多方面工作。
個(gè)人工作總結范文11
20xx年藥店銷(xiāo)售員工作總結 1。留住老客戶(hù) （1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡，只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就具有了一部份固定客源，從而可以有機會(huì )逐漸建立企業(yè)的良好口碑。
�。�2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想，這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)時(shí)間服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能取得長(cháng)遠利益。
2。發(fā)展新客戶(hù)我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)
�。�1）。假如我們的四周有醫院，我們可以造訪(fǎng)名醫并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部份處方由我們的藥店來(lái)調配，由于我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠很多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏(yíng)得一些潛伏的顧客。
�。�2）。我們可以弄一些健康宣傳，聘請已退休執業(yè)醫師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費測血壓等，針對四周的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以取得一定的“人氣”，在他們有需要的`時(shí)候，肯定會(huì )首先想到我們。
�。�3）。我們可以在藥店里建立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來(lái)獲得健康或美容信息，以此來(lái)增進(jìn)藥品和保健品和中藥的銷(xiāo)售。
�。�4）。思想匯報專(zhuān)題我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依靠，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3。多增加一些業(yè)務(wù)培訓，進(jìn)步藥品傾銷(xiāo)技能藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和公道推薦藥品技能的培訓是零售藥店進(jìn)步店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們（轉載于：）也應當加強這方面的培訓，比如：
�。�1）。我們零售藥店可以根據本身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品傾銷(xiāo)方面的經(jīng)驗先容，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
�。�2）。我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓。這個(gè)好處我有親身體會(huì )，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我先容這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對這些藥的先容后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是由于這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品�，F在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多，更有相同成份不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技能的題目，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技能的培訓，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司本身取得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，能夠與零售藥店通過(guò)培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
個(gè)人工作總結范文12
一年的工作就要結束了，回首這一年的工作，我感觸頗多、經(jīng)驗豐富。以下我就來(lái)回憶和總結一下我的20xx年工作。
一、工作內容
我是一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，主要負責公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的推廣工作。在公司中，我承擔了很多工作，其中主要包括以下幾個(gè)方面：
1、市場(chǎng)推廣：我負責公司的市場(chǎng)推廣工作，主要包括在網(wǎng)絡(luò )平臺、微信公眾號以及公司主頁(yè)上發(fā)布廣告，宣傳公司的產(chǎn)品和文化，吸引潛在客戶(hù)的注意。
2、銷(xiāo)售支持：作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，我不僅要在市場(chǎng)上推廣，還要幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售。我會(huì )在客戶(hù)點(diǎn)對面提供相關(guān)的銷(xiāo)售支持信息以及相關(guān)的市場(chǎng)分析和建議。
3、市場(chǎng)調研：為了更好地了解市場(chǎng)需求，我會(huì )不斷對市場(chǎng)進(jìn)行調研，收集客戶(hù)的需求和反饋，以便公司針對性地推出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。
4、團隊協(xié)作：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員是公司團隊中的重要組成部分，我會(huì )積極與團隊其他成員溝通，協(xié)作，共同達成工作目標。
二、個(gè)人成效
在這一年的工作中，我取得了不少成績(jì)，在以下幾個(gè)方面有所突破：
1、市場(chǎng)推廣成效：經(jīng)過(guò)近一年的.市場(chǎng)推廣，我幫助公司推廣了十多個(gè)產(chǎn)品，其中有些產(chǎn)品的銷(xiāo)售多達幾億，而且根據客戶(hù)的反饋，我們的產(chǎn)品得到了市場(chǎng)和客戶(hù)的認可和高評價(jià)。
2、工作協(xié)作：我與團隊其他成員協(xié)作得非常愉快，我們互相理解和尊重，團隊的工作效率得到了極大的提高。我們共同完成了公司承諾的市場(chǎng)推廣目標。
3、自我提升：在工作中，我不斷提高自己的能力，學(xué)習了市場(chǎng)分析、策劃、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面的知識，這些知識使我更好地了解市場(chǎng)。我也積極參加公司的課程和學(xué)習機會(huì )，提升自己的能力和技能。
三、不足與計劃
在這一年工作中，我也經(jīng)歷了不少挫折，包括以下幾個(gè)方面：
1、不足：在市場(chǎng)調研方面，我做得不夠充分和深入，還有對于銷(xiāo)售策略和客戶(hù)溝通方面，有時(shí)思路不夠清晰或者語(yǔ)言表達不夠流暢。
2、計劃：在未來(lái)的工作中，我會(huì )更加深入市場(chǎng)調研，針對性地制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，我也會(huì )積極改進(jìn)自己的表達能力，提高自己的語(yǔ)言文筆。我還會(huì )努力多學(xué)習和掌握新技能，提高自己的競爭力，并與公司發(fā)展同步。
20xx年的工作總結是一份寶貴的經(jīng)歷，我們從中總結成功績(jì)效，找出不足之處，努力改進(jìn)提高�？吹揭徊讲降倪M(jìn)步，我們更加堅定自信，投身到更廣闊的未來(lái)中去。
個(gè)人工作總結范文13
秋去冬來(lái)，轉眼間已經(jīng)接近尾聲，朝花夕拾間，周?chē)囊磺卸荚谀陌l(fā)生變化。這一年在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下開(kāi)展、完成以及進(jìn)行了各項工作，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、專(zhuān)業(yè)提升
感謝領(lǐng)導信任給我機會(huì )接觸之前未接觸過(guò)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，認真貫徹公司領(lǐng)導方針;積極學(xué)習理論專(zhuān)業(yè)知識，逐步從對專(zhuān)業(yè)的慢慢了解，到能夠獨立完成專(zhuān)項報告，但專(zhuān)業(yè)知識還需繼續進(jìn)一步的學(xué)習。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能保質(zhì)保量的`完成工作。同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、具體工作事項
主要負責《章丘唐人中心工程項目保泉論證報告》、《山東省安博化工科技有限責任公司場(chǎng)區地質(zhì)環(huán)境影響評價(jià)報告》、《融匯城大項目地下水環(huán)境影響評價(jià)報告》、《淄博市博山區夏莊-域城-黑山煤礦區礦山環(huán)境治理與生態(tài)修復工程補充設計》、《墾利董集30MW光伏并網(wǎng)發(fā)電工程地質(zhì)災害危險性評估報告》、《墾利董集30MW光伏并網(wǎng)發(fā)電工程壓覆礦場(chǎng)資源評價(jià)報告》;參與了《萊蕪市大汶河片區礦區采空區地質(zhì)環(huán)境影響評價(jià)報告》的前期資料收集及部分繪圖計算工作;完成三個(gè)技術(shù)標及一個(gè)施工組織設計。
三、思想體會(huì )
通過(guò)接觸不同的工作內容，深刻體會(huì )到，接觸新事物不難，難得是掌握運用，盡管在各個(gè)領(lǐng)域均有了一定的進(jìn)步，但在追求精、細方面還存在著(zhù)不足，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)、學(xué)習。通過(guò)完成不同內容的工作體會(huì )到團隊協(xié)作與個(gè)人獨立工作之間的關(guān)系，作為一名技術(shù)人員，既要有一定的獨立作業(yè)能力還需與同事之間進(jìn)行溝通，在溝通中進(jìn)步，在協(xié)作中完善工作。取人之長(cháng)，補己之短，善于發(fā)現別人的長(cháng)處，互相幫助，共同進(jìn)步。
通過(guò)接觸項目的人，不論是與甲方還是與分包方，都應以和字為先，通過(guò)溝通和協(xié)商，使對方了解到我們認真完成工作的態(tài)度，做到張弛有度，快速高效的完成工作。
的我們依舊面臨著(zhù)著(zhù)許多問(wèn)題，這問(wèn)題既會(huì )來(lái)自外部也會(huì )存在于自身，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題才能完善自己;越來(lái)越大的競爭會(huì )給我們帶來(lái)極大的壓力，這競爭既來(lái)自市場(chǎng)也會(huì )存在于企業(yè)內部，但是良性競爭是我們進(jìn)步的動(dòng)力，在不斷的進(jìn)步中，我們會(huì )得到極大的提升。希望自己可以做到更好。
個(gè)人工作總結范文14
我于x月x號進(jìn)入xx公司參與培訓起先，經(jīng)驗近兩個(gè)月的試用期，現在即將面臨轉正。在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)驗xx開(kāi)業(yè)前期的培訓和打算，有幸見(jiàn)證公司開(kāi)業(yè)當天莊重激烈的那一刻，和搬入新辦公區，我們一起專(zhuān)心布置和愛(ài)惜家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶(hù)談業(yè)務(wù)的經(jīng)驗仍很清楚，我很仔細的扮演著(zhù)自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習，相互激勵，一次次使我變得更有底氣。
到現在近兩月的工作和學(xué)習，點(diǎn)點(diǎn)滴滴心里充溢了很多。
從每一天的晨會(huì )要事記錄起先，到每一天工作日志記錄結束，看到自己一每天做的，和提示自己要做的'，以及間或心里有過(guò)的想法和思索仍很清楚。
作為客戶(hù)經(jīng)理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培育自身的素養和修養，不斷提升自己，做好細微環(huán)節。在此還要特殊感謝王總在那次晨會(huì )上的教育，對任何人都應當敬重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動(dòng)以后，我更注意細微環(huán)節和習慣，特別感謝王總始終以來(lái)對我們思想和行為上的幫助和教化，我看到了自己的成長(cháng)，內心充盈，很快樂(lè )！也感謝李總在培訓時(shí)的那一句激勵：“我們是職業(yè)的經(jīng)理人”，那是我不懈努力的方向，我會(huì )做的更好！
在工作業(yè)務(wù)上，到現在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調查客戶(hù)從最起先心里很空白只能在旁邊旁聽(tīng)，對要了解和核實(shí)的問(wèn)題和要收集的資料都不熟識，到現在能基本把握要點(diǎn)和客戶(hù)有底氣的交談和溝通，很清楚的完成資料的收集，以及到廠(chǎng)房車(chē)間對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的實(shí)地考察，和庫存清單的核實(shí)，每一步都有了相識和閱歷總結。特別認同公司“不喝客戶(hù)一杯茶”的理念并時(shí)常將其放心中，不增加客戶(hù)額外成本，對客戶(hù)每次一再的熱忱邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時(shí)就能將好的方式始終堅持和持續。也盡自己最大的努力在全部小細微環(huán)節中做到“風(fēng)險限制、速度、親和力、創(chuàng )新”的差異化競爭，爭取給全部接觸的客戶(hù)留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
個(gè)人工作總結范文15
一、主要完成的工作
1、客服導醫的治理工作
工作中盡量按星級酒店的效勞標準和治理模式來(lái)協(xié)作醫院的效勞建立，客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過(guò)培訓和考核，標準導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素養的提升，并提高了效勞的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )立“品牌名院”進(jìn)展戰略做出了自己的努力。
為表達熱忱的效勞，實(shí)際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特別的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：您好”請問(wèn)我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等效勞用語(yǔ)，禮貌效勞中表達我院的熱忱、周到和人性化的.效勞。
克制部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫們克制身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱忱。
本著(zhù)主動(dòng)熱忱、周到急躁的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。仔細接待每一件投訴并快速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)詢(xún)問(wèn)，最大限度地照看了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為標準的客戶(hù)建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應便利的同時(shí)也優(yōu)化了效勞質(zhì)量。通過(guò)投訴首接效勞，拉近醫患之間的距離，豐富了院的效勞內容，增加了醫院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際狀況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格標準、狠抓落實(shí)入手，加大了治理的力度。明確目標和任務(wù)的根底上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、工作
其工作目前根本屬于正常、穩步進(jìn)展階段。3月來(lái)，工作作為我院一個(gè)重要效勞窗口。從電話(huà)詢(xún)問(wèn)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫生的診療協(xié)作下，實(shí)現了預約病人就診率98%成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；主要做了以下幾方面的工作：
一、制定部門(mén)詢(xún)問(wèn)師的崗位制度；提高患者就診率。
二、與詢(xún)問(wèn)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案。
三、網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)展暗訪(fǎng)溝通和學(xué)習；便于更好地開(kāi)展工作。
四、依據患者信息進(jìn)展初步的市場(chǎng)調查和分析。
讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說(shuō)法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)缺乏
專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)相對欠缺：
一、由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問(wèn)欠了解。雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺(jué)，有時(shí)難免消失過(guò)失，表達為個(gè)別工作敏捷性不夠。
二、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能依據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差異安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查討論，做到依據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)，處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服力量和臨機打算的力量。
三、由于客服工作具有不行預見(jiàn)性和對抗性。工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的缺乏，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養，工作預見(jiàn)力量不強；對市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)缺乏。
四、電話(huà)熱線(xiàn)方面的缺乏主要表達為：相關(guān)學(xué)問(wèn)和閱歷較少，沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力：
一、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡察和檢查的次數。
二、醫生休息時(shí)應告知導醫以便精確分診，滿(mǎn)意低收入消費者。
三、醫院應盡量效勞不同群體的需求。尤其是詢(xún)問(wèn)預約病人。
四、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、效勞治理和醫療法規等學(xué)問(wèn)的培訓，應對全體人員進(jìn)展宣教。
五、開(kāi)展新的醫療技術(shù)效勞宣傳時(shí)。以免影響工作效率，讓員工參加院效勞質(zhì)量治理。
六、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識。制造最大顧客價(jià)值，以提高自身素養。
七、盼望能多給一些外出培訓的時(shí)機。更好地為醫院效力。
四、明年的工作規劃
提高治理水平：
一、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。
二、連續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作；提高效勞質(zhì)量。
三、加強導醫工作的治理。
四、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作。
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