藥師個(gè)人工作總結
藥師工作總結
今年7月份，我非常幸運地獲得了醫院批準到到廣州某三甲醫院學(xué)習臨床藥學(xué)，我也非常珍惜這難得的機會(huì )。為了更快地進(jìn)入學(xué)習狀態(tài)，在去之前我就請教了前面去學(xué)習的同事關(guān)于廣州某三甲醫院進(jìn)修的情況，得知廣州某三甲醫院的醫生都是用商品名開(kāi)醫 囑和處方后，我收集了本院所有抗生素的說(shuō)明書(shū)，總結對照了商品名和通用名稱(chēng)，并在網(wǎng)上查找了有關(guān)處方點(diǎn)評和抗菌藥物合理應用之類(lèi)的資料，以免因為自己對臨 床藥學(xué)了解太少，去了之后不知從何學(xué)起。
初去幾天，我便將我自己很好的融入到新的工作環(huán)境中去，她們大都很年輕，有什么問(wèn)題大家也經(jīng)常一起討論、查找資料，一起去外面參加有關(guān)臨床藥學(xué)的學(xué)習班或者聽(tīng)專(zhuān)家講座，慢慢的大家都相處得很熟了。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我首先接觸的是各個(gè)病區第一季度藥物合理應用情況的調查，期間我主要負責了疝氣、甲狀腺、乳腺、骨科、神經(jīng)外科Ⅰ類(lèi)手術(shù)過(guò)往病 例用藥調查，這些合理用藥評價(jià)主要是針對圍手術(shù)期抗菌藥物的應用，對每一份被抽查的病例都必須填寫(xiě)調查表和臨床藥師的合理用藥評價(jià)，總結核對無(wú)誤后反饋給 臨床負責的醫生。在進(jìn)行這項工作的時(shí)候我發(fā)現他們的經(jīng)驗有幾個(gè)非�？扇〉牡胤剑孩偎麄兊恼{查表和評分表的制作非常規范，不僅包括了手術(shù)科室的，還包括了非 手術(shù)科室的;②每一個(gè)評分的項目也非常的細化，從抗菌藥物品種的選擇、用藥時(shí)機、抗菌藥物品種的更換、預防用藥療程、抗生素的聯(lián)合用藥等多個(gè)方面進(jìn)行評 價(jià);③上網(wǎng)檢索有關(guān)藥物的最新資料，并結合《臨床抗菌藥物應用指導原則》和各種疾病的臨床路徑給予醫生合理化用藥的建議。我想這些都是值得我院臨床藥學(xué)工 作借鑒的地方。
除此之外就是學(xué)習處方點(diǎn)評、合理用藥監測網(wǎng)報、靜脈配置中心工作流程和制度等內容。這次我點(diǎn)評的是7月份當月的處方，抽查了差不多200張，因為有 模板，評價(jià)起來(lái)相對比較容易。但通過(guò)他們醫院和我們醫院的處方點(diǎn)評對比，發(fā)現了一些共同點(diǎn)和不同點(diǎn)：相同的是抗生素的合理應用是處方點(diǎn)評的重點(diǎn)內容;不同 的是處方點(diǎn)評表所包含的具體項目和處方分析總結項目不同，我們醫院沒(méi)有基本藥物品種數及藥品通用名稱(chēng)數等內容。
通過(guò)本次外出學(xué)習，我認識到自己離一名真正的臨床藥師的水平相差甚遠，也總結了以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：
(一)提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
要成為一名合格的臨床藥師需要不斷的學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，并在工作中不斷地實(shí)踐和積累，鞏固原有的藥學(xué)知識，與時(shí)俱進(jìn)，閱讀藥物期刊，參加有 關(guān)藥物的知識講座，掌握國內外新的藥物信息和用藥動(dòng)態(tài)，從各方面擴大自己的知識面，優(yōu)化自己的知識結構。學(xué)習的方式多種多樣，可以參加各種各樣的學(xué)習班或 者研討會(huì )，讓自己開(kāi)闊眼界：在這一個(gè)月的時(shí)間里，每個(gè)周末我都和他們醫院的臨床藥師們參加學(xué)習班，包括了這次全國醫院協(xié)會(huì )主辦的全國處方點(diǎn)評研討會(huì )，廣東 省人民醫院主辦的圍手術(shù)抗生素的合理應用，感覺(jué)都非常不錯，不僅讓自己增長(cháng)了新的知識，而且認識了一些新的臨床藥師朋友，一起分享進(jìn)行臨床藥學(xué)工作中的心 得。
除了去院外學(xué)習，院內也有很多相互學(xué)習的好方法，而這些方法恰恰也是值得我院學(xué)習的：在廣州某三甲醫院西藥房每個(gè)星期四中午都有一個(gè)小小的藥學(xué)知識 講座，每期都有一個(gè)主講人，自選主題并制作PPT。在周四的中午，大家圍坐在一起聽(tīng)主講人講完后提出相關(guān)問(wèn)題討論，每個(gè)人都可以投入到其中，藥學(xué)部的領(lǐng)導 也非常重視，只要有時(shí)間也會(huì )參與進(jìn)來(lái)，并和大家一起分享多年來(lái)的藥學(xué)工作學(xué)習經(jīng)驗。除了西藥房的小講座，藥學(xué)部主任都會(huì )按時(shí)主持每月一次的臨床藥學(xué)小組會(huì ) 議，各位臨床藥師匯報本階段內的工作情況，并就遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析、討論。最讓我感動(dòng)的是她們每個(gè)人都非常認真和執著(zhù)，遇到任何問(wèn)題都會(huì )仔細查閱國內外的 相關(guān)文獻資料，并總結反饋給醫生，有時(shí)候醫生都會(huì )被他們的精神所打動(dòng)，并配合和支持她們的工作，請臨床藥師會(huì )診，共同討論藥物治療方案。我始終記得藥學(xué)部 葉主任給我們講過(guò)的一句話(huà)：藥師要和醫生站在同樣的高度上看問(wèn)題還要加倍努力。
(二)加強與醫生和護士溝通技巧
溝通一直也是臨床藥學(xué)工作的重中之重，相信很多做臨床藥學(xué)的藥師都深有體會(huì )，臨床藥師的工作要得到醫生和護士的認同溝通技巧是非常關(guān)鍵的。在查出院 病例合理用藥的時(shí)候發(fā)現，一位神經(jīng)外科的醫生由于用藥不合理導致調查反饋表的評分很低，事后他打電話(huà)過(guò)來(lái)臨床藥學(xué)部問(wèn)為什么他的評分這么低，臨床藥師給他 點(diǎn)出幾點(diǎn)評分低的原因：①未使用藥品通用名稱(chēng)開(kāi)②未做病原學(xué)檢測③未按藥品說(shuō)明書(shū)用法、用量等給藥：本病例生理鹽水100ml+左氧氟沙星(左 克)0.2g ivd bid，用法不恰當，左氧氟沙星(左克)說(shuō)明書(shū)提示：需稀釋于5%GS或0.9%NS 250-500ml中靜滴，滴注時(shí)間為每250ml不少于2小時(shí)，500ml不少于3小時(shí)，因其滴速過(guò)快可引起靜脈刺激癥狀或中樞神經(jīng)系統反應。④更換藥 品依據不足：頭孢唑肟可引起VitK缺乏導致出血，對于診斷為腦出血的病例，將左氧氟沙星(左克)更換為頭孢唑肟不適宜，但是醫生還是自己在找各種理由反 駁說(shuō)：你們臨床藥師就知道每天在病案室抽查病例，沒(méi)有任何臨床經(jīng)驗，也沒(méi)有下臨床看看實(shí)際情況就在那里指指點(diǎn)點(diǎn)……，后來(lái)不管怎么和他解釋他都表示難以接 受評分這么低的事實(shí)。其實(shí)不用說(shuō)大醫院藥師和醫生溝通還存在一條鴻溝，我院這方面同樣也存在這樣的問(wèn)題，記得在剛開(kāi)始質(zhì)控中成藥溶媒時(shí)，一些醫生都表示反 感和不配合，因為根據他們的經(jīng)驗，雖然中成藥的說(shuō)明書(shū)的用法用量注明靜脈滴注時(shí)只能使用葡萄糖稀釋?zhuān)撬麄円郧岸际怯寐然c為溶媒稀釋?zhuān)乙恢倍紱](méi)有 問(wèn)題，現在突然要他們更改溶媒遵照說(shuō)明書(shū)的做法是沒(méi)有必要的，所以當碰到這類(lèi)處方時(shí)藥師和醫生們交流時(shí)就存在一定的障礙，尤其是一些高資歷的醫生比較固 執，容不得別人對他的工作指點(diǎn)，依舊不肯將溶媒換成葡萄糖，當藥師要求他們注明為什么用這樣用時(shí)幾乎每次原因都是：因為患者有糖尿病不宜使用葡萄糖為溶 媒。
溝通固然是重要的，但是要找到一種讓醫生或護士接受的方式還是需要慢慢摸索的。我想：要讓醫生了解并接受臨床藥學(xué)也需要一個(gè)過(guò)程，我個(gè)人是這么看待 這個(gè)問(wèn)題的：作為臨床藥學(xué)人員我們有責任提出我們的合理建議，因為這是我們的工作，但是絕不能以說(shuō)教或者批評的方式和醫生溝通，而應當以討論的方式或者是 虛心學(xué)習的態(tài)度可能取得的效果更好。其次就是不管是醫生還是藥師都應該提高自身的思想覺(jué)悟，提出的意見(jiàn)也絕不是用來(lái)針對或者指責對方某位醫生或者是藥師， 而是以一種更加科學(xué)的態(tài)度來(lái)追求真理。所以理解和溝通實(shí)在是太重要了。而這次廣州某三甲醫院的臨床藥師給我的經(jīng)驗是：在臨床科室里，先找談得來(lái)的醫生進(jìn)行 溝通;對于高年資的醫生那就以請教的姿態(tài)參與他們的工作。
(三)熱愛(ài)是前提，制度是保障
年初，衛生部和國家中醫藥管理局聯(lián)合制定、頒發(fā)了《醫療機構藥事管理暫行規定》明確提出醫療機構應逐步建立臨床藥師制，設置臨床藥師崗位，讓臨床藥 師參與臨床用藥。醫院要開(kāi)展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作，提供藥學(xué)技術(shù)服務(wù)，提高醫療質(zhì)量。在醫院領(lǐng)導的大力支持下，我院藥劑科今年有兩名同事能有機 會(huì )到外院學(xué)習，我也有幸成為了其中的一名。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習，我發(fā)現自己對這門(mén)新的學(xué)科非常感興趣，也希望自己回醫院之后能夠有機會(huì )繼續學(xué)習和實(shí)踐，但我 們藥劑科由于人力限制，很難有機會(huì )參與臨床藥學(xué)實(shí)踐，我自己也感到有些迷茫�？梢哉f(shuō)國內的臨床藥學(xué)總體還處于學(xué)習階段，那我們二級醫院臨床藥學(xué)的工作更任 重而道遠。在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，還難以得到醫院管理層的重視與肯定。只有在制度上得到保證，才能使以往從事臨床藥學(xué)的工作人員安心工作，才能吸引更多 更優(yōu)秀的人才投身臨床藥學(xué)事業(yè)。
藥劑師個(gè)人工作總結
一年的時(shí)光就這樣過(guò)去了，回顧一年的工作，想說(shuō)的真是太多太多。
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
1、 每個(gè)工作日按時(shí)上班工作，不遲到，不早退;
2、 努力完成公司銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;
3、 嚴格執行產(chǎn)品的入出庫手續;
4、 嚴格遵守公司各項規章制度;
5、 對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
6、 完成領(lǐng)導交辦的其他工作
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照規范職責中的條款要求自己的行為，在日常工作中首先自己要從藥品知識入手，在了解知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通，勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
二、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)妥善解決
比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類(lèi)的事情發(fā)生。
三、認真學(xué)習我公司相關(guān)藥品知識，堅決做到合理指導顧客用藥，組織小組學(xué)習藥品知識和《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法崗位制度》等相關(guān)法規，在大家的共同努力下一次性通過(guò)了浙江省藥監局的gsp認證。
四、市場(chǎng)前景分析
1、在市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境里，不論各行各業(yè)都避免不了競爭，醫藥行業(yè)也如此，現代藥品零售業(yè)的競爭主要有四種手段。( 1)、規模競爭(2)、服務(wù)競爭(3)、價(jià)格競爭(4)、產(chǎn)品競爭
我公司暫時(shí)還沒(méi)有申請到杭州市和浙江省醫保，很大程度影響到心腦血管及內分泌藥品的銷(xiāo)售。但是我們公司最大的優(yōu)勢是高端品種齊全，尤其市場(chǎng)緊缺的生物制品，可以利用本公司的這些優(yōu)勢來(lái)帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。盡量在服務(wù)，價(jià)格上努力，爭取使流動(dòng)客戶(hù)變?yōu)榉�定的客戶(hù)群。
2、營(yíng)銷(xiāo)模式分析：見(jiàn)機行事+說(shuō)明技巧=化解異議
在藥品推薦中，顧客會(huì )隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品。疑問(wèn)和挑剔是顧客未購買(mǎi)藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、包裝、價(jià)格、售后服務(wù)等方面有不清楚，而需要進(jìn)一步解釋的較深入的問(wèn)題，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見(jiàn)機行事，并掌握一定的說(shuō)明技巧。
3、 首營(yíng)品種聯(lián)盟為中小型藥品零售企業(yè)能夠與大企業(yè)競爭提供了實(shí)力，讓中小企業(yè)有資本向廠(chǎng)家要更低的供貨價(jià)格，爭奪更多的獨家產(chǎn)品。這種競爭趨勢將導致市場(chǎng)主導者由商家轉為廠(chǎng)家，誰(shuí)得到廠(chǎng)家的支持就能夠得到市場(chǎng)。與藥品生產(chǎn)企業(yè)達成戰略合作協(xié)議，將是藥品零售業(yè)競爭的必然。老百姓大藥房、九州大藥房、天天好大藥房等等已經(jīng)將杭州地區的藥價(jià)壓到了最低，并且短時(shí)間內急劇擴張連鎖門(mén)店。我公司目標在于高端緊缺藥品，對于以上的藥店會(huì )產(chǎn)生一定程度的競爭，急切需要總公司的大力支持，爭取代理到更多更好的品種。
五、20xx年工作設想
總結幾個(gè)月來(lái)的工作，存在很多問(wèn)題和不足之處，在工作方法和技巧上有待于向金經(jīng)理，及其他同事和同行學(xué)習，計劃在前半年的工作基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好藥品知識，性能，及其用法用量的學(xué)習，更好的服務(wù)于廣大顧客。早日申請加入醫保，抓住機遇，盡快申請到藥房門(mén)診，更方便合理的方式銷(xiāo)售藥品，維護好客戶(hù)，形成穩定客戶(hù)群，突擊挑戰更高的銷(xiāo)售戰績(jì)。
六、對公司管理辦法及服務(wù)的建議
1、 希望領(lǐng)導能購在英特的網(wǎng)站上廣泛宣傳一下我們英特怡年大藥房，為發(fā)展以后的電子商務(wù)做好準備。
2、 對于事情要獎懲嚴待，多鼓勵進(jìn)步同事。
3、 希望公司人事部門(mén)要加強員工培訓，強化團隊精神，平時(shí)多組織一些團體活動(dòng)。
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