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3.15消費者權益日工作總結
結合工作實(shí)際，認真組織開(kāi)展了“3·15”國際消費者權益日紀念工作總結，取得了較好效果。下面，應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編為大家整理了一些關(guān)于3.15消費者權益日工作總結總結，歡迎大家閱讀。
3.15消費者權益日工作總結總結一
第一部分：
工作總結目的與意義：
從國際消費者聯(lián)盟組織確立3.15為每年 “國際消費者權益日”起至今已經(jīng)過(guò)了10幾個(gè)年頭。10幾年來(lái)每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規模工作總結來(lái)宣傳消費者的權利、消費者組織的義務(wù)。權益部作為一個(gè)以維護廣大同學(xué)利益為宗旨的學(xué)生組織，借這一契機，圍繞“信心 科學(xué) 消費”為主題，通過(guò)組織工作總結向廣大學(xué)生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴充同學(xué)們維權知識，方便同學(xué)權益受損問(wèn)題能夠得以反映，及時(shí)幫助同學(xué)解決。
第二部分：
工作總結過(guò)程：
(一)前期準備：
1. 收集關(guān)于校內連鎖超市的調查問(wèn)卷的問(wèn)題,整理相關(guān)消費與法律的溫馨提示的材料,及篩選權益部上學(xué)期的成果照片集;
2. 查找相關(guān)的消費視頻并設計現場(chǎng)知識問(wèn)答的題目;
3. 針對工作總結所需的橫幅，宣傳單，獎品等，在權益部的努力下，“超興旺”超市傾情贊助了本次工作總結;
4. 聯(lián)系校電臺，通過(guò)校電臺在3月11日至3月13日三天于全校進(jìn)行宣傳;
5. 制作兩張宣傳海報，與成果照片集一起張貼在院門(mén)口的展示及工作總結當天的一區展板上;
6. 在經(jīng)過(guò)分團委的前提下，組織各班班長(cháng)或團支書(shū)開(kāi)會(huì )，通知本次工作總結的相關(guān)事宜。
(二)工作總結當天：
1. 3月14日11:00至13：00 ，我們分別在一區，三區廣場(chǎng)開(kāi)展工作總結，現場(chǎng)分發(fā)問(wèn)卷調查，并設投訴點(diǎn)當場(chǎng)接受投訴;
(三)后期工作總結：
1. 整理相關(guān)調查數據，采訪(fǎng)和投訴的結果;
2. 與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，向他們反映并解決問(wèn)題;
3. 將此次工作總結的總結及成果在院報上發(fā)表，并通過(guò)校電臺在校
內展示部門(mén)的成果。
第三部分：
工作總結的自我評定：
(一) 值得肯定：
1. 權益部的所有成員(分成各個(gè)小組)，在工作總結方案提出
到實(shí)施的半個(gè)多月里，每個(gè)小組各司其職，協(xié)調工作，從而為這次工作總結的成功舉辦奠定了很好的基礎;
2. 我們定期召開(kāi)例會(huì )，每個(gè)小組匯報本階段自己組的工作進(jìn)
展，并商討接下來(lái)的工作安排;
3. 本次工作總結所需大部分的經(jīng)費，橫幅，獎品等，權益部自己拉贊助，成功取得了“超興旺”的友情贊助;
4. 印制的595份問(wèn)卷調查在工作總結當天高質(zhì)量的全部完成;
5. 所選的`視頻能夠聯(lián)系當前時(shí)態(tài),對大學(xué)生而言具有較大的意義;
6. 提供投訴平臺，使得同學(xué)們權益受損問(wèn)題能夠及時(shí)得到反映(總結末附上此次工作總結收集到的投訴問(wèn)題)。
二)不足之處：
1. 白天的工作總結：一區，三區廣場(chǎng)的人流量考慮欠佳，導致一區三區問(wèn)卷調查的份額分配不妥;
2. 晚上的工作總結：
�、�. 知識競答，猜價(jià)格等環(huán)節舉手回答的人過(guò)多，沒(méi)能保證坐在靠后的同學(xué)有較多回答的機會(huì );
�、�.對于現場(chǎng)的氣氛考慮欠佳，尤其是猜價(jià)格環(huán)節，現場(chǎng)的秩序有點(diǎn)亂;
3. 消費知識的宣傳力度不夠，
(三) 改進(jìn)措施：
1. 細節之處盡量考慮到位周全，做到以不變應萬(wàn)變;
2. 到宿舍分發(fā)消費與法律的溫馨提示。
第四部分：
工作總結意義：
通過(guò)本次工作總結的舉辦，“消費權益與義務(wù)”這一概念在同學(xué)們的心中得到了更好的詮釋?zhuān)搀w現出了當代大學(xué)生對于法律的重視與了解，展現出新時(shí)代大學(xué)生的風(fēng)貌。根據收集到的投訴問(wèn)題，我們會(huì )盡量幫同學(xué)們解決，使得同學(xué)們有個(gè)更好的消費與生活的環(huán)境。
此次“3.15”系列工作總結的開(kāi)展整體上而言是成功，雖然還存在缺點(diǎn)，但是我們會(huì )及時(shí)改進(jìn)，增長(cháng)經(jīng)驗。權益部在本次工作總結中獲益匪淺，相信權益部在今后的工作總結中會(huì )做得更好!
3.15消費者權益日工作總結總結二
一、主要工作
(一)政府重視，全社會(huì )積極參與。
為了把今年“消費與安全”年主題紀念工作總結抓緊、抓實(shí)、抓好、抓出特色、抓出亮點(diǎn)，XX市工商局黨組多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究討論“3·15”工作總結方案，并及時(shí)向自治區工商局、XX市政府相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行了專(zhuān)題匯報，取得各級領(lǐng)導的支持。制定了《關(guān)于印發(fā)<2012年3·15國際消費者權益日紀念工作總結實(shí)施方案》，成立了由市局黨組書(shū)記、局長(cháng)馬耀華任組長(cháng)的“3·15”工作總結領(lǐng)導小組，形成“一把手親自抓、主管局長(cháng)具體抓、相關(guān)職能科室協(xié)作抓”的工作格局。各縣(市)、分局主動(dòng)向地方黨委、政府匯報工作總結的相關(guān)情況，并以政府名義轉發(fā)“3·15”工作總結方案，成立了相應的組織機構，形成了工商牽頭，質(zhì)監、藥監、公安、衛生、司法等相關(guān)部門(mén)共同參與的組織體系，為全面按計劃開(kāi)展“3·15”系列工作總結奠定了堅實(shí)基礎。3月15日20時(shí)，在銀川電視臺首次播出XX市政府副市長(cháng)楊有賢發(fā)表了《3·15國際消費者權益日紀念工作總結》電視講話(huà)。
(二)多措并舉，力推消費維權社會(huì )化。
一是舉辦“我們共同行動(dòng)---3·15主題直播晚會(huì )”。聯(lián)合XX市委宣傳部、XX市廣播電視臺等九個(gè)部門(mén)于3月14日晚舉辦了第二屆“我們共同行動(dòng)---3.15主題直播晚會(huì )”，晚會(huì )貫穿著(zhù)消費維權、食品安全、打擊假冒偽劣商品行為等內容，XX市工商局權威發(fā)布了《查處侵害消費者合法權益十大典型案例》和《XX市消費者十大申訴熱點(diǎn)》，4名接聽(tīng)晚會(huì )熱線(xiàn)的工作人員現場(chǎng)耐心為消費者答疑解惑，受理投訴，展示了工商系統服務(wù)廣大消費者、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的新形象。據統計，晚會(huì )現場(chǎng)共接聽(tīng)消費者熱線(xiàn)500余次，受理消費者申訴115件。XX市電視臺公共頻道、生活頻道、寧夏信息港(網(wǎng)絡(luò ))、寧夏新聞網(wǎng)、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂(lè )頻率等媒體進(jìn)行全程同步直播，@銀川政務(wù)微博、華興時(shí)報、銀川晚報、新消息報等媒體共同參與報道。
二是多部門(mén)共同參與，形成消費維權合力。為了積極推進(jìn)消費維權社會(huì )化水平，進(jìn)一步維護消費者合法權益，XX市工商局除積極組織協(xié)調全面落實(shí)各項工作外，還邀請了XX市質(zhì)量技術(shù)監督局、食品藥品監督局、物價(jià)局、出入境檢驗局、煙草專(zhuān)賣(mài)局、鹽業(yè)管理局、郵政管理局、團委、新聞媒體等19家相關(guān)維護消費者權益單位共同參與了現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)工作總結。由于參加的部門(mén)多，涉及的范圍廣，彰顯了全社會(huì )共同承擔保護消費者合法權益的社會(huì )責任，營(yíng)造了全社會(huì )攜起手來(lái)為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進(jìn)和諧”而共同努力的和諧氛圍。
三、以多樣的形式為紀念工作總結注入了活力
XX市工商局和消費者協(xié)會(huì )緊緊圍繞“消費與安全”年主題開(kāi)展了“十個(gè)一工作總結”，即：編輯了一本3·15《消費維權》特刊、舉辦了一場(chǎng)誠信企業(yè)大聯(lián)展工作總結、搭建了一個(gè)多層次立體宣傳平臺、舉辦了一場(chǎng)主題日紀念工作總結、開(kāi)展了一次問(wèn)卷調查、舉辦了一次假冒偽劣商品曝光工作總結、舉行了一次假冒偽劣商品銷(xiāo)毀工作總結、開(kāi)展了一次預付費消費研討工作總結、舉辦首屆XX市消費品博覽會(huì )、開(kāi)展了“霸王條款”消費者評議工作總結。使整個(gè)工作總結鮮活而生動(dòng)。
——編印一套消費教育引導叢書(shū)。今年“3·15”來(lái)臨之際，XX市消費者協(xié)會(huì )結合消費維權工作實(shí)踐，有針對性地編寫(xiě)了一期《“3·15特刊》5000冊和《銀川3·15國民消費指導》20000冊。緊扣黨和國家的惠民方針和政策，涵蓋了工作動(dòng)態(tài)、申訴熱點(diǎn)、消費調查、消費評論、法律法規知識釋解、消費安全知識問(wèn)答等內容，全面展示首府工商和協(xié)會(huì )消費維權的目標和消費安全導向。
——舉辦了一場(chǎng)誠信企業(yè)大聯(lián)展工作總結。組織多家誠信企業(yè)在南門(mén)廣場(chǎng)開(kāi)展聯(lián)展工作總結。宣傳誠信企業(yè)和品牌產(chǎn)品，幫助消費者識假辨假，豐富消費者安全消費的.知識。這次工作總結不但為消費者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的指導和幫助，而且擴大了工商系統消費維權的社會(huì )影響力。工作總結當天，參觀(guān)聯(lián)展工作總結的約有5萬(wàn)人次，企業(yè)發(fā)放宣傳資料5萬(wàn)余份。
——依托新聞媒體，構建一個(gè)多層次宣傳平臺。從2月中旬起，市局通過(guò)媒體對3·15工作總結動(dòng)態(tài)及消費維權等整體工作進(jìn)行連續報道，并在寧夏日報、新消息報、法治新報、寧夏廣播電視報、新華網(wǎng)、銀川電視臺、銀川廣播電臺等新聞媒體分層次報道了XX市工商局查處侵害消費者權益的十大典型案例、十大消費申訴熱點(diǎn)。3月15日，邀請區、市17家新聞媒體30余名記者對主會(huì )場(chǎng)啟動(dòng)儀式、宣傳咨詢(xún)、企業(yè)聯(lián)展、假冒偽劣商品銷(xiāo)毀現場(chǎng)、送法下鄉等工作總結進(jìn)行了專(zhuān)題采訪(fǎng)報道，使記者零距離接觸工商，宣傳工商，擴大了宣傳效果。據統計，3·15工作總結期間，共接待相關(guān)媒體記者210人次;全市工商系統共組織3·15宣傳專(zhuān)版36塊，在各大媒體發(fā)表文章281篇，新華網(wǎng)及其它網(wǎng)絡(luò )20篇，電視新聞報道64條，電視專(zhuān)題節目58期，廣播專(zhuān)題節目41期。
——開(kāi)展了一次公共服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意度調查工作總結。按照自治區工商局總體部署，結合我市實(shí)際，XX市工商局針對全市公共服務(wù)行業(yè)開(kāi)展了消費者滿(mǎn)意度調查工作總結。工作總結采取隨機選取調查對象的方式進(jìn)行，在工人、農民、知識分子、國家公務(wù)員、個(gè)體工商戶(hù)、在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費群體進(jìn)行問(wèn)卷調查，對調查表中所列的供水、供熱、交通、通信、銀行、保險、物業(yè)、景區等公共服務(wù)行業(yè)消費滿(mǎn)意度進(jìn)行綜合評價(jià)。此次調查，共發(fā)放調查問(wèn)卷2000份，回收2000份，回收率100%。
——舉辦一場(chǎng)“3·15”主題日紀念工作總結。3月15日上午，自治區工商局、自治區消費者協(xié)會(huì )、XX市工商局、XX市消費者協(xié)會(huì )，在南門(mén)廣場(chǎng)隆重舉行紀念“3·15國際消費者權益日”暨“消費與安全”年主題紀念大會(huì )。自治區工商局、XX市政府等相關(guān)領(lǐng)導參加了紀念工作總結。大會(huì )由XX市工商局黨組書(shū)記、局長(cháng)馬耀華主持，自治區工商局副局長(cháng)王峰發(fā)表了講話(huà)，黨組成員、副局長(cháng)楊京公布了全區2011年度侵害消費者合法權益“十大維權典型案例”，黨組成員、副局長(cháng)蘭德政公布了全區2011年度“十大消費申訴熱點(diǎn)”，北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司銀川分公司店長(cháng)張仕茂代表誠信食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)做誠信經(jīng)營(yíng)承諾，與會(huì )領(lǐng)導向消費者代表贈送“消費與安全”消費指南手冊。會(huì )議結束后，與會(huì )領(lǐng)導參加了“消費安全人人有責”萬(wàn)人簽名工作總結，視察了XX市工商局組織的宣傳咨詢(xún)工作總結、假冒偽劣商品識別及名優(yōu)商品展示，并分組深入XX縣局、XX縣局開(kāi)展了送法下鄉工作總結。XX市工商局聯(lián)合電視臺、司法局、市律師協(xié)會(huì )抽調10名工商干部和10名維權律師組成大型咨詢(xún)服務(wù)團隊設立“工商衛士、維權律師315消費維權現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)”，現場(chǎng)咨詢(xún)、受理消費者申訴，2輛執法車(chē)4名執法干部隨時(shí)待命處理現場(chǎng)投訴任務(wù)。工作總結中，共接待群眾咨詢(xún)近萬(wàn)人次，現場(chǎng)受理消費者申訴17件，散發(fā)宣傳材料15000余份，收到了良好的社會(huì )效果。
——開(kāi)展一次假冒偽劣商品曝光工作總結。工作總結當日，市局在南門(mén)廣場(chǎng)主會(huì )場(chǎng)設置咨詢(xún)臺，聯(lián)合興慶一分局、興慶二分局、金鳳分局和西夏分局開(kāi)展假冒偽劣商品曝光工作總結。展示的商品有食品、保健品、煙、白酒、干紅葡萄酒、化妝品、日用品、家用小電器等8個(gè)種類(lèi)21組樣品，12名工商執法人員和廠(chǎng)家專(zhuān)業(yè)人員耐心細致地向消費者介紹真假商品的對比和區分方法，共接待近
千名消費者咨詢(xún)。
——開(kāi)展一次假冒偽劣商品銷(xiāo)毀工作總結。3月15日上午，XX市工商局在河東垃圾填埋廠(chǎng)舉行了銷(xiāo)毀假冒偽劣商品工作總結。此次銷(xiāo)毀的假冒偽劣商品包括食品、農資、洗滌用品、建筑裝飾材料、電子產(chǎn)品、出版物、文化用品等共計11個(gè)大類(lèi)、33個(gè)品種、價(jià)值86萬(wàn)元的假冒偽劣商品，起到了有力震懾違法行為、打擊不法分子、凈化市場(chǎng)環(huán)境的作用。
——開(kāi)展一次預付費消費研討工作總結。全市各級消協(xié)講解組織開(kāi)展了預付式消費等研討工作總結，推動(dòng)了相關(guān)保護消費者合法權益制度的完善，規范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平提高。
3.15消費者權益日工作總結總結三
3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理條例》實(shí)施一周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開(kāi)展宣傳教育工作總結，對此次工作總結總結如下：
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢(xún)，派發(fā)征信宣傳單張
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢(xún)宣傳單張，主動(dòng)向客戶(hù)介紹個(gè)人信用報告的用途、查詢(xún)方式等信息。對市民的`問(wèn)題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。
二、運用LED顯示滾動(dòng)屏宣傳
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用LED顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，切實(shí)維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語(yǔ)，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場(chǎng)開(kāi)展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，切實(shí)維護信用信息主體合法權益”的現場(chǎng)宣傳工作總結�，F場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢(xún)征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區和小微企業(yè)，開(kāi)展廣泛宣傳
征信宣傳人員到江門(mén)象山社區、新會(huì )城西社區、臺山平湖社區、恩平金潤華庭小區、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區等，通過(guò)逐戶(hù)拜訪(fǎng)、派發(fā)宣傳單、問(wèn)卷調查等方式積極開(kāi)展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育工作總結。
通過(guò)本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳工作總結，郵儲銀行江門(mén)分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權意識，營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。
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