有關(guān)年度工作總結5篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的年度工作總結5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
畢業(yè)上崗距今也有一年的時(shí)間，從一名大學(xué)生，走進(jìn)醫院，我成為一名救死扶傷的護士，在完成身份轉變的同時(shí)也接觸到了很多寶貴的東西，讓我不斷進(jìn)步。在學(xué)校的時(shí)候就一直一嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀大學(xué)生的重要性，現在參加工作終于體會(huì )到知識的重要性。無(wú)論如何，過(guò)去的是我不斷奮斗、不斷完善自我的一年。下面是本人自我鑒定。
一、在工作上
在科主任及護士長(cháng)的領(lǐng)導下，我能做到上班不遲到、不早退。正確執行醫囑及各項護理技術(shù)操作規程，做好基礎護理。嚴格執行無(wú)菌操作和三查七對制度。發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。在工作中能理論聯(lián)系實(shí)際，遇到不懂的問(wèn)題能及時(shí)向護士長(cháng)及年資深的老師請教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對待患者能文明禮貌的服務(wù)，做到舉止、態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想。除了完成常規的基礎護理外，還熟練的掌握了專(zhuān)科知識和各項護理操作，經(jīng)常下病房與患者溝通，及時(shí)了解他們的動(dòng)態(tài)心理，并做好健康宣教。
二、在學(xué)習上，嚴格要求自己
憑著(zhù)對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
三、在思想上
堅持四項基本原則。要求積極上進(jìn)，熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民，擁護黨的'領(lǐng)導、擁護各項方針政策，遵守國家的法律法規及各項規章制度積極向黨組織靠攏，向黨遞交入黨書(shū)；有很強的上進(jìn)心，勇于批評與自我批評，樹(shù)立了正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。服從命令，聽(tīng)眾指揮。能?chē)栏褡袷蒯t院的各項規章制度的；能積極參加醫院和科室組織的各項活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導，團結同事。
生活仍在繼續，我的努力也不會(huì )停止。在今后的工作中我會(huì )更加不斷努力地學(xué)習，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。從而使自己的理論知識及操作技能更上一個(gè)臺階，以便能更好的服務(wù)于患者。
年度工作總結 篇2
今年以來(lái)，我們認真貫徹實(shí)施《人防法》，依法拓寬人防工程建設渠道，加強管理力度，提高防空地下室建設率，堅持“以建為主”的原則，開(kāi)展“結建”工作，嚴格按照有關(guān)規定建設和收費。在具體做法上，我們力排阻力，嚴格按照法律法規辦理各項“結建”手續，為確�！敖Y建”工程質(zhì)量，先后退回了多項不符合要求的建設項目，保證了結建工程的質(zhì)量。為保證所建地下室符合防空要求，達到國家規定的標準，我們與開(kāi)發(fā)商簽訂保證書(shū)，采取得力措施，做到多方把關(guān)，多層審核，特別是在審查設計圖紙方面，嚴格按照人防設計規范來(lái)審查，從而保證了結建地下室的質(zhì)量。
一、結建工作：
在各級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，抓住機遇，深化改革，以“結建”工作為重點(diǎn)，加大行政執法、監督檢查和項目審批力度，努力在“結建”工作上實(shí)現新的突破，創(chuàng )造性地完成了全年的各項工作。
為了杜絕在結建工作上發(fā)生人為因素，影響結建工作的正常進(jìn)行，將原來(lái)的人防工程建設審批程序進(jìn)行了改革，將原來(lái)的人防工程建設審批程序進(jìn)行了改革，將原來(lái)的三步改為現行的五步，即由原來(lái)由工程開(kāi)發(fā)科進(jìn)行審查并進(jìn)行劃價(jià)；科長(cháng)審核確認；報主管局長(cháng)簽字蓋章；變?yōu)楝F行的工程開(kāi)發(fā)科進(jìn)行審查、劃價(jià)；科長(cháng)審核確認；主管局長(cháng)審核簽字；財務(wù)科蓋章；財務(wù)科和工程科分別存檔備案。這樣做，雖然增加了審批環(huán)節，但可以避免人為因素干預，使工程開(kāi)發(fā)科做到了公開(kāi)辦事，不搞一言堂，不搞暗箱操作。
在八月份，我們組織相關(guān)人員進(jìn)行了20xx年人防結建地下室普查，截止10月末，全年共報建民用建筑項目*項，工程總面積為***平方米，經(jīng)審查符合防空地下室建設項目*項，面積為***平方米，審批*項結合民用建筑修建防空地下室，面積為***平方米，其中23項已完工，在建項目8項，未開(kāi)工項目1項。全年共收取易地建設費**萬(wàn)元，建設率為71%，結建率為77%。
二、工程建設工作：
1、人民路地下過(guò)街道工程。人防工程建設是人防各項工作的重點(diǎn)，是保持人防持續發(fā)展的內在動(dòng)力，根據20xx年人防工程建設計劃，經(jīng)過(guò)辦領(lǐng)導班子研究決定，擬在人民路修建地下過(guò)街道工程，該工程項目總面積為*平方米，計劃總投資為*萬(wàn)元，由于種種原因，此工程沒(méi)有按時(shí)開(kāi)工建設。
2、時(shí)代廣場(chǎng)改造工程。時(shí)代廣場(chǎng)是人防地下商場(chǎng)的頂棚，多年來(lái)一致是市民休閑、娛樂(lè )、開(kāi)展活動(dòng)的場(chǎng)所，深受廣大市民的熱愛(ài)。但是，由于存在種種原因，時(shí)代廣場(chǎng)上的公用設施始終沒(méi)有跟上時(shí)代的發(fā)展，原先鋪設的地面磚開(kāi)始出現凸凹不平的現象，在下雨時(shí)大量積水，嚴重影響市民的活動(dòng)，應有的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益都沒(méi)有體現出來(lái)。為了徹底改變這個(gè)現狀，經(jīng)局領(lǐng)導班子的多次研究和社會(huì )調查，廣泛征求許多專(zhuān)家的意見(jiàn)，并報請市政府批準，將時(shí)代廣場(chǎng)的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)權收回民防局，由民防局進(jìn)行改造并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，真正實(shí)現人防地下商場(chǎng)的戰備、經(jīng)濟和社會(huì )效益。
時(shí)代廣場(chǎng)整體改造工程主要由地面改造工程、地下商場(chǎng)出入口改造工程、升降式舞臺工程及花壇工程等組成。該工程建筑面積**平方米，總投資額為*萬(wàn)元， 20xx年9月20日開(kāi)工建設，11月28日正式投入使用。整個(gè)廣場(chǎng)建成投入使用后，不僅會(huì )為市民提供了干凈整潔的休閑娛樂(lè )的場(chǎng)所，也會(huì )為社會(huì )提供十幾個(gè)就業(yè)崗位，同時(shí)也提升了人防的社會(huì )地位，提高人防商場(chǎng)的.競爭力。
由于整個(gè)工程標準高，工程量大，施工難點(diǎn)多，天氣也逐漸變冷，但是，為確保施工質(zhì)量，工程科派專(zhuān)人每天在工地上盯著(zhù)，檢查施工質(zhì)量，并進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，遇到問(wèn)題立即解決，防止出現施工質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)我們的努力，時(shí)代廣場(chǎng)工程在保證施工質(zhì)量的前提下，進(jìn)展順利。
三、工程開(kāi)發(fā)利用和維護管理工作
1、截止20xx年11月3日，四項經(jīng)濟指標分別是：產(chǎn)值*萬(wàn)元，稅收*萬(wàn)元，利潤*萬(wàn)元，收取使用費*萬(wàn)元。
2、20xx年清理干道污泥及清掃干道，*元，封堵洞口26個(gè)，*元，商場(chǎng)兩個(gè)北出入口加固改造*元。
3、消防設施設備維修更新情況：更換除濕機一臺：*元；新增加應急燈60個(gè)：*元；維修卷簾部門(mén)3部：*元；共計*元。
4、消防宣傳教育及培訓：利用廣播宣傳消防知識每周3次，每次受教育人數為1000余人；板報宣傳1次，人數500余人；參加市消防大隊舉辦的消防知識和消防技能培訓4人。
5、消防安全檢查：省辦檢查一次，上級人防辦檢查2次，市消防檢查5次，機關(guān)每月檢查一次，
6、地下商場(chǎng)消防演練4次，每次參加人數為45人。
7、我市現有人防工程*項，面積*平方米，其中坑道*項，面積為*平方米，地道*項，面積為*平方米，地下室*項，面積為*平方米�！叭形鍩o(wú)”面積為*平方米，占工程總面積的*。完好工程面積為*平方米，占工程面積為*%，工程管理率達*%。
8、新開(kāi)發(fā)利用南山坑道，存放蠶繭，由于是試用，先收取使用費3000元，明年根據實(shí)際情況收取。百貨地下室由于拆建，使用費沒(méi)有收取。醫院東側地下室由于效益較好，今年增加收取使用費20xx元，截止11月1日，全年共收取20xx年(先使用后收費)人防工程使用費*元�；旧贤瓿闪四甓热蝿�(wù)。建設局拖欠使用費長(cháng)達5年之久，欠費高達*元。建議領(lǐng)導班子將此作為工作重點(diǎn)，商議合適的辦法，盡力解決。
四、存在問(wèn)題：
1、由于和省人防辦在“結建”審批上是分開(kāi)管理，各管各的，互不相知，造成了“結建”審批上的漏洞，使得少數單位鉆空子；在統計上也容易產(chǎn)生數據上的重復，使得人防辦在統計“結建率”與“建設率”上存在一定的困難，同時(shí)造成“結建”費的流失和審批“結建”工作標準上有所不統一等不良后果。另外，在省辦審批結建工作以前，市早期人防工程拆除和報廢的基本情況我們都能夠完全掌握，但現在省屬早期人防工程拆除報廢不歸我們審批管理，其相關(guān)資料我們就不了解，這樣就不利于早期人防工程的準確和規范化管理。
2、今年以來(lái)，由于經(jīng)濟利益的考慮，市政府以犧牲人防為代價(jià)，把不建和少建人防工程以及減免人防易地建設費作為招商引資的優(yōu)惠條件。一些開(kāi)發(fā)商也是利用了政府領(lǐng)導的這種心態(tài)，把免除建設人防義務(wù)作為投資的籌碼，與政府討 價(jià)還價(jià)，對一些不該減免的項目而在市領(lǐng)導的批示下而進(jìn)行了減免，全年減免項目共有*項，占全部報建應收費項目的24%；建筑面積為*平方米，占全部應收費民用建筑面積的*；減免結建費*元，占全部應繳結建費的71%。
以上問(wèn)題的存在，在不同程度上影響了人防結建工作的開(kāi)展和人防工程建設的質(zhì)量，制約了人防發(fā)展的進(jìn)程。應引起部門(mén)領(lǐng)導及上級主管部門(mén)的高度重視。
五、下一年度工作打算：
明年主要工作要以建設市人防指揮中心工程為重點(diǎn)，加大對領(lǐng)導干部的人防意識的宣傳力度，提高他們對人防重要性的認識，努力解決以政府行為隨意減免人防易地建設費的問(wèn)題，繼續堅持“以建為主”的原則，加大管理力度，嚴格審批，建立建全質(zhì)量監督管理機制，保證修建一個(gè)達標一個(gè)，并進(jìn)一步提高實(shí)際建設率和結建率，分別達到72%和78%。
年度工作總結 篇3
作為區政府物業(yè)管理主管部門(mén)，區房產(chǎn)局把物業(yè)小區人口和計劃生育綜合治理工作作為一項重要內容常抓不懈。今年以來(lái)，在區委、區政府、市房產(chǎn)局的正確領(lǐng)導下，在區計生部門(mén)的指導下，認真履行職責，貫徹落實(shí)《人口與計劃生育法》和《安徽省人口與計劃生育條例》。通過(guò)局廣大干部職工的共同努力，較好地完成了目標任務(wù)，現將xx區物業(yè)小區人口和計劃生育工作情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，明確責任
為認真做好我區物業(yè)小區的計生管理工作，我局在加強對物業(yè)小區人口和計劃生育工作的組織領(lǐng)導，成立了xx區物業(yè)小區人口和計劃生育工作領(lǐng)導小組，由區房產(chǎn)局局長(cháng)任組長(cháng)，分管副局長(cháng)為副組長(cháng)，各物業(yè)小區項目負責人任成員。根據相關(guān)規定明確職責。按照市房產(chǎn)局《XX市房地產(chǎn)管理系統20xx年度人口和計劃生育綜合治理目標管理責任制考評方案》，結合我區物業(yè)管理工作實(shí)際，制定下發(fā)了《xx區物業(yè)小區流動(dòng)人口和計劃生育管理工作考核實(shí)施細則》等文件，進(jìn)一步明確工作目標，細化工作任務(wù)，確定管理要求。為將此項工作落到實(shí)處，區政府與區房產(chǎn)局簽訂目標責任書(shū)，區房產(chǎn)局與各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂目標責任書(shū)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)與街道（社區）簽訂目標管理責任書(shū)，逐級明確工作目標和職責。并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立計劃生育工作領(lǐng)導小組，責任明確到人，組織網(wǎng)絡(luò )和責任制度均上墻。在物業(yè)管理日常工作中，加強對物業(yè)小區計劃生育工作的督查，并開(kāi)展計劃生育工作專(zhuān)項檢查，確保計劃生育工作落到實(shí)處。
二、加強宣傳，強化學(xué)習
為全面推動(dòng)物業(yè)服務(wù)小區的'計劃生育工作，我局利用物業(yè)服務(wù)“百日提升行動(dòng)”相關(guān)會(huì )議召開(kāi)了物業(yè)小區計劃生育工作專(zhuān)題會(huì )議， 組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人進(jìn)行計生專(zhuān)題學(xué)習，學(xué)習法律法規，學(xué)習上級下發(fā)的文件，著(zhù)力提高流動(dòng)人口計劃生育管理水平和理論水平。各物業(yè)公司也利用小區的自身條件，通過(guò)懸掛條幅、電子屏幕、櫥窗等渠道，加強對計劃生育工作的宣傳。組織小區的育齡青年進(jìn)行計劃生育政策的學(xué)習。
三、加強督查，落實(shí)獎懲
區物業(yè)主管部門(mén)對各物業(yè)小區的計生工作進(jìn)行檢查，檢查結果納入當年年終考核，并記入信用檔案。要求各物業(yè)企業(yè)認真落實(shí)流動(dòng)人口計劃生育管理職責、計劃生育管理綜合治理人口目標責任制考評獎懲辦法、人口與計劃生育管理信息通報等多項措施制度。將物業(yè)管理住宅小區流動(dòng)人口計劃生育工作納入文明小區考核和年度物業(yè)企業(yè)綜合考評內容，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工違反計劃生育政策，或物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有按規定履行計劃生育管理責任的，在行業(yè)評優(yōu)、表彰先進(jìn)、企業(yè)資質(zhì)升級等方面實(shí)行“一票否決”。
一年來(lái)，區房產(chǎn)局積極主動(dòng)配合計生部門(mén)加強物業(yè)小區流動(dòng)人口計劃生育工作，與小區的承租戶(hù)簽訂計劃生育合同，不定期的查驗流動(dòng)人口《婚育證明》；各物業(yè)小區均建立了計劃生育臺賬（育齡婦女檔案）或業(yè)主檔案信息資料，并多次協(xié)助社區計生方面的宣傳、服務(wù)。
在今后的工作中，區房產(chǎn)局作為區人口和計劃生育社會(huì )治安綜合治理成員單位，將根據市房產(chǎn)局、區政府的工作要求，在計生部門(mén)的指導下，認真開(kāi)展好物業(yè)小區人口和計劃生育工作，為和諧xx、文明xx做出積極貢獻。
年度工作總結 篇4
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年 時(shí)間，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到現在獨擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努 力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老 員工和領(lǐng)導對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了 好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周 知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的 物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培 訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯,錯的 只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會(huì )換來(lái)客 人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這 當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù) 要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換 工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照 實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排 比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其 他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同 事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收 經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。 在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要 直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平， 因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。 我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接 待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ) 培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和 服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為 客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二 加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提 高入住率 前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客 房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促 銷(xiāo)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據 市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)， 前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我 們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭 取更多的入住率。
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間 在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店 的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén) 都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們 都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事 情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒 店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負 面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的'失 誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后 一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴 酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人 員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的 部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人 懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫 助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)， 這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互 信任的客我關(guān)系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不 足”。
只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行， 提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù) 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧!
年度工作總結 篇5
信息中心在市局正確領(lǐng)導下，貫徹全市交通運輸工作會(huì )議精神，緊緊圍繞“推進(jìn)交通信息化建設，提升交通熱線(xiàn)服務(wù)能力”的主線(xiàn)，對照市局綜合目標考核要求，精心組織，認真落實(shí)，較好的實(shí)現全年工作目標。20xx年信息中心被授予XX市文明單位稱(chēng)號，話(huà)務(wù)長(cháng)陳筱娟被授予XX省優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽(yù)�，F將工作情況匯報如下：
一、全年工作回顧
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)重點(diǎn)項目 推進(jìn)項目研發(fā)
1、XX年重點(diǎn)項目基本完成。省廳“232暢通工程”--公眾出行信息服務(wù)示范工程基本完成，于11月底投入試運行。通過(guò)了市信息安全檢查，根據市委、市政府統一要求南京交通網(wǎng)向中國南京網(wǎng)站遷移進(jìn)展順利，完成了南京交通運輸市區縱向網(wǎng)、區級橫向網(wǎng)建設方案。
2、“智慧交通運輸”建設按序推進(jìn)。完成了“交通綜合運輸管理系統（智慧交通運輸）”現狀調研、工可方案編制等工作，目前正在市發(fā)改委走立項程序。根據“智慧交通運輸”方案建設需要，同步開(kāi)展方案中綜合數據中心、交通運行監測及預警平臺、統一信息平臺等項目前期研究，已申報市局20xx年科技立項。
3、重點(diǎn)示范項目有了新突破。和部信息中心合作的“基于國產(chǎn)衛星的城市智能交通高技術(shù)示范工程”項目，在國家發(fā)改委正式立項。項目以國產(chǎn)高分辨率遙感影像數據為主要信息源，接入北斗導航、氣象、視頻、手機等地面監測數據，開(kāi)展交通決策、管理和應急等方面的示范應用，為南京智能交通和青奧交通服務(wù)等業(yè)務(wù)應用提供輔助決策支撐。
4、信息保障能力進(jìn)一步強化。按要求完成對交通行業(yè)重點(diǎn)信息化系統的等級保護測評，對中心機房氣體消防系統、ups系統、精密空調、機房監控報警系統等進(jìn)行維護和升級。增加網(wǎng)絡(luò )審計系統等安全硬件設備，完成安全漏洞和安全威脅修補和整改。
�。ǘ┓e極應對變化 狠抓訴求管理
1、12345工單辦理提升明顯。截止11月25日，本年度12345向我局派單12282件，派單量排名第五位，工單總數較去年同期小幅下降。通過(guò)大家共同努力，全年綜合滿(mǎn)意率在89%，較年初提升21個(gè)百分點(diǎn)，考核得分108.28分（滿(mǎn)分110分），增幅明顯。由于全市12345訴求工單量整體上升，一些原來(lái)工單數量少的單位進(jìn)入“千件工單”行列，使得交通系統這樣工單超萬(wàn)件的單位在排名上處于不利地位。我局在全市千件以上單位排名仍為第七位，與去年持平。
2、96196話(huà)務(wù)管理井然有序。截止11月25日共完成話(huà)務(wù)服務(wù)31.8萬(wàn)人次，接通28.6萬(wàn)人次,同比上升 0.7%。接通率95%，滿(mǎn)意率98.9%，各項指標保持全省第一。在全省范圍內開(kāi)展96196話(huà)務(wù)回訪(fǎng)試點(diǎn)工作，下半年話(huà)務(wù)回訪(fǎng)1萬(wàn)余件，其中XX市回訪(fǎng)3500余件，群眾對南京96196辦理滿(mǎn)意率為83%，居全省首位。
3、話(huà)務(wù)支持體系保障有力。一是完成XX交通服務(wù)熱線(xiàn)知識庫系統建設和部署工作。二是認真做好亞青會(huì )服務(wù)工作。梳理服務(wù)項目，增設場(chǎng)館導航和賽事咨詢(xún)等項目，開(kāi)展“三優(yōu)三禮”窗口文明百日行動(dòng)等競賽活動(dòng)以良好的精神面貌完成亞青會(huì )交通服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)保障。三是落實(shí)話(huà)務(wù)員輪崗培訓工作。開(kāi)展全省交通服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)技能比賽，該賽事11月底在揚州舉行。
�。ㄈ┤ν七M(jìn)資料長(cháng)編和年鑒工作。年鑒和資料長(cháng)編工作按計劃進(jìn)行，XX年南京交通年鑒已經(jīng)送印刷廠(chǎng)排版，后期工作12月底前可完成。資料長(cháng)編工作已完成400萬(wàn)字資料收集工作，目前正進(jìn)行統稿，12月上旬可上交市地方志辦。
�。ㄋ模┘訌妰炔抗芾� 建設文明單位
1、加強思想政治教育。中心以群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為核心，大力推進(jìn)干部職工隊伍的思想教育工作。先后開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、廉政基地教育、幫扶貧困戶(hù)等工作，黨員職工積極參與“萬(wàn)名黨員幫萬(wàn)家”活動(dòng)，為貧困家庭累計捐款近萬(wàn)元。根據教育實(shí)踐成果，建立完善“作風(fēng)建設”等五項制度，落實(shí)領(lǐng)導參與一線(xiàn)工作、定期跟蹤調研工單辦理機制。
2、進(jìn)一步做好宣傳工作。完善宣傳聯(lián)絡(luò )員隊伍，全年在中國交通報發(fā)表新聞一篇，XX交通新聞發(fā)表六篇，南京日報等市級報紙發(fā)表各類(lèi)新聞3篇，市級信息專(zhuān)報發(fā)表專(zhuān)報2篇，有效地宣傳了中心各項工作。
3、開(kāi)展文明單位創(chuàng )建。XX年初，信息中心被授予XX市文明單位稱(chēng)號；年底，中心再次申報新一輪市級文明單位爭創(chuàng )工作。在文明單位建設中，堅持每?jì)蓚�(gè)月開(kāi)展一次道德講堂活動(dòng)，圍繞中秋國慶開(kāi)展傳統文化教育，凝聚職工向心力。充分發(fā)揮工團助手功能，堅持每月一次志愿服務(wù)活動(dòng)，并在客運南站建立志愿服務(wù)點(diǎn)。組織職工開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )志愿者活動(dòng)，鼓勵職工轉發(fā)微博、撰寫(xiě)博客，傳播正能量、開(kāi)展自我教育。
二、不足和反思
盡管中心工作取得較好的成績(jì)，反思我們的具體工作還是存在不足和可改進(jìn)之處。
一是信息化建設整體設計還不夠。雖然已經(jīng)完成智慧交通運輸規劃等工作，和先進(jìn)城市相比，在實(shí)踐經(jīng)驗和技術(shù)應用方面還有欠缺。特別是在行業(yè)數據發(fā)掘、分析、整合、應用等方面還有很大的提升空間。需要加強和兄弟城市間的交流，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。
二是網(wǎng)絡(luò )信息安全和抵御安全風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題日益成為關(guān)注重點(diǎn)。隨著(zhù)智慧交通等信息系統大規模應用，網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題將會(huì )更加突出。目前交通系統信息安全建設還缺少全面規劃，在安全管理和安全意識方面，還存在觀(guān)念落后、缺少專(zhuān)業(yè)知識等困難，需要改進(jìn)思路，加大投入。
三是話(huà)務(wù)工單辦理聯(lián)動(dòng)機制亟待完善。隨著(zhù)維權意識的提升，市民對政府處理答復提出更高要求，一些服務(wù)糾紛、非法營(yíng)運車(chē)輛查報等訴求，當事人往往要求立即解決。熱線(xiàn)已經(jīng)與客管、運管、公路建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)渠道，但和市民需求相比，在資源投入方面還要加大力度。
三、下一年度工作思路
XX年信息中心工作思路主要是：以黨的十八屆三中精神為指導，解放思想、開(kāi)拓創(chuàng )新，以改革的`思路對接智慧南京、打造智慧交通運輸，不斷提升交通運輸信息化綜合服務(wù)能力，不斷提升政務(wù)公共服務(wù)的公信力和公眾滿(mǎn)意度，為交通運輸“兩個(gè)率先”做出積極貢獻。
1、依托“智慧南京” 建設智慧交通運輸
以青奧會(huì )為契機，依據“智慧南京”頂層設計和“XX市智能交通系統發(fā)展規劃”的要求，開(kāi)展南京綜合運輸管理系統（智慧交通運輸）項目一期建設。一是依托市政務(wù)數據中心資源，建設交通運輸綜合數據中心，建設交通運輸管理和業(yè)務(wù)數據采集、交換、處理和發(fā)布的數據平臺，形成交通運輸基礎庫、業(yè)務(wù)庫和主題庫。二是構建交通運輸運行監測及預警平臺，在綜合數據中心的基礎上進(jìn)行大數據分析，全面監測行業(yè)運行情況，探索建立行業(yè)運行預警機制，掌握行業(yè)運行態(tài)勢和發(fā)展趨勢。三是在南京交通出行網(wǎng)基礎上，整合交通行業(yè)信息服務(wù)資源，建成南京交通運輸綜合信息服務(wù)平臺。四是推進(jìn)城市客運、公路運輸、水路運輸等二級領(lǐng)域信息化建設，重點(diǎn)建設智能公交、智慧公路、數字化運管、水上應急指揮等系統。
2、加強基礎建設 提供行業(yè)管理支撐
開(kāi)展交通運輸市區縱向網(wǎng)建設，建成符合省廳技術(shù)要求的市區縱向網(wǎng)，適時(shí)開(kāi)展區級橫向網(wǎng)建設。繼續推進(jìn)行政權力陽(yáng)光運行系統應用，將行政權力陽(yáng)光系統向區縣局拓展，實(shí)現省市區三級聯(lián)網(wǎng)運行，做好行政權力陽(yáng)光系統與XX市相關(guān)系統的對接工作。建成覆蓋全系統的統一通信平臺，結合視頻監控系統、衛星定位系統、相關(guān)業(yè)務(wù)處理和應急指揮系統，實(shí)現視頻會(huì )議、遠程培訓、應急處置調度指揮等功能，滿(mǎn)足應急指揮體系需要。初步完成“基于國產(chǎn)衛星的城市智能交通高技術(shù)示范工程”項目研究，形成交通行業(yè)遙感應用數據管理體系，搭建XX市公共交通遙感應用數據庫，建設XX市城市交通遙感業(yè)務(wù)系統，相關(guān)成果應用于“智慧交通運輸”項目。
3、加強系統維護 做好信息技術(shù)保障
配合做好“中國南京”網(wǎng)站和交通運輸系統信息公開(kāi)的技術(shù)支持，按照市政府和省廳要求做好網(wǎng)站的考評工作。配合做好社會(huì )信用工作的技術(shù)保障，確保網(wǎng)絡(luò )暢通和相關(guān)數據正常報送。根據關(guān)于市局“推進(jìn)南京交通運輸行業(yè)落實(shí)生態(tài)文明建設的實(shí)施意見(jiàn)”的部署，做好生態(tài)文明建設信息化部分的落實(shí)工作。加強網(wǎng)絡(luò )信息安全管理，做好日常安全管理和風(fēng)險防范，加強相關(guān)技術(shù)培訓，提高我局網(wǎng)絡(luò )信息安全水平。
4、關(guān)注群眾需求 推進(jìn)訴求辦理效能
以12345訴求件為重點(diǎn)，兼顧96196、政風(fēng)熱線(xiàn)、122、短信平臺等不同渠道群眾訴求特點(diǎn)，落實(shí)回訪(fǎng)制度，加強辦理標準化，提高辦理效率和群眾滿(mǎn)意率。認真推進(jìn)12345效能提升行動(dòng)，督促各承辦單位以提高辦理效率、方便過(guò)程回溯為要求，嚴格執行標準流程。加強對訴求件的監控，完善各部門(mén)聯(lián)合處置群眾訴求程序，針對群眾訴求早發(fā)現問(wèn)題，早啟動(dòng)聯(lián)合處置程序，防止造成重大不利影響。
5、整合服務(wù)資源 發(fā)揮96196信息多重功能
以96196為交通行業(yè)統一對外服務(wù)熱線(xiàn)，加強資源整合。完善現有信息匯集機制，確保熱線(xiàn)及時(shí)掌握第一手交通行業(yè)政策法規信息、審批信息、公眾出行信息。做好與交通政府的網(wǎng)站、交通廣播網(wǎng)和其他涉及交通出行服務(wù)平臺和熱線(xiàn)的對接，充分利用交通熱線(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建設覆蓋全省、資源共享、系統互通、協(xié)調互動(dòng)、便捷高效、保障有力的公共信息服務(wù)平臺體系，努力為公眾提供多渠道、全方位的交通信息服務(wù)。
6、精心組織 編史工作扎實(shí)推進(jìn)
一是加強編纂進(jìn)度管理。在編纂工作方案的基礎上，進(jìn)一步細化節點(diǎn)，穩步推進(jìn)編纂進(jìn)度。主要包括各單位截稿日期、編審工作進(jìn)度以及上報時(shí)間等。二是加強編審工作。圍繞條目設定、史料準確性、編纂規范等方面，嚴格執行五輪審稿制度，確保編纂資料可靠性。三是加強對行業(yè)編史工作的探索，學(xué)習借鑒市方志辦、省交通年鑒以及其他行業(yè)的經(jīng)驗和做法，改進(jìn)編史工作。
7、深入群眾 黨建工作有新思路
繼續做好群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐工作，不跟風(fēng)、不走過(guò)場(chǎng)，進(jìn)一步加強溝通渠道建設，落實(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)中群眾反映問(wèn)題的改進(jìn)和制度建設的承諾。黨建工作中，充分體現群眾的意志，在黨員發(fā)展中注意傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，在干部選拔、先進(jìn)評選中落實(shí)群眾路線(xiàn)。加強黨員和先進(jìn)分子教育，在干部中開(kāi)展黨的基本理論學(xué)習，增強黨員對中國特色社會(huì )主義的道路自信、理論自信、制度自信。加強職工廉政意識教育，打造思想合格的職工隊伍。
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