【熱門(mén)】年度工作總結模板合集7篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結7篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
為預防春夏季傳染病，保護廣大人民群眾身體健康，按照縣愛(ài)衛會(huì )《關(guān)于開(kāi)展20xx年春季公共衛生周及愛(ài)國衛生月活動(dòng)的通知》要求，結合我縣鞏固國家衛生縣城創(chuàng )建成果，縣旅游局精心組織、廣泛宣傳，扎實(shí)有效的開(kāi)展了春季公共衛生周及愛(ài)國衛生月活動(dòng)，取得了顯著(zhù)效果。
一、強化宣傳，提高認識
活動(dòng)期間，我局利用各種宣傳形式，廣泛宣傳公共衛生周（月）的主題和內容，引導干部職工積極參加公共衛生周（月）活動(dòng)，認真履行各自的工作職責，將愛(ài)國衛生活動(dòng)真正變成社會(huì )化、民眾化的活動(dòng)。充分利用健康教育宣傳欄，開(kāi)展多種形式的健康教育活動(dòng)，提高干部職工的文明衛生意識和健康素質(zhì)。
二、衛生整治，防制病媒生物
認真組織了廣大干部群眾依照“門(mén)前三包，門(mén)內棕標”制度要求，大搞室內外和責任區衛生環(huán)境，有效的清除衛生死角和“四害”孳生地。堅持“環(huán)境治理為主，化學(xué)消殺為輔”的原則，認真開(kāi)展了春季除“四害”活動(dòng)，有效的降低了“四害”密度。為市民營(yíng)造了一個(gè)良好的生活、工作環(huán)境。
年度工作總結 篇2
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度重要工作情況總結
一、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)!
(一)在20xx年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)在20xx年工程維修主要有：衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽(yáng)臺護欄的維修，還有各類(lèi)大小維修已達幾千件之多!
(三)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。
(一)20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20xx年下半年，行政部組織召開(kāi)了20xx年的工作安排布置會(huì )議年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，
對固定資產(chǎn)的監督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領(lǐng)導，切實(shí)落實(shí)消防工作責任制，為全面貫徹落實(shí)"預防為主、防消結合"的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項工作有效的開(kāi)展。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真統計盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己。
(一)開(kāi)展常規檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內容之一。冬季公司對電線(xiàn)和宿舍區進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年,還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
(三)總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì )議。
兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結工作成績(jì)與問(wèn)題，及時(shí)采取對策!
六、存在的不足。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面
1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和形象。
年度工作總結 篇3
xx年，xxxx鄉計劃生育工作在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導，縣計生局的具體指導，各部門(mén)的密切配合，鄉黨委政府的高度重視及住村干部的配合下，進(jìn)一步加強領(lǐng)導，落實(shí)了村級責任制，真抓實(shí)干、齊抓共管、共同努力，對市、縣計生局及市計生局在計生工作暗訪(fǎng)中提出的不足問(wèn)題，作出了及時(shí)的整改，取得了一定的成績(jì)�，F將今年的計生工作情況總結如下：
一、基本情況
截止到xxxx年10月，報表出生人數57人，其中計劃內出生人數55人，計劃外出生人數2人，當年出生人數54人，其中計劃內出生人數53人，當年1-10月計劃生育率 96.49%.
女性新婚人數37人，自愿實(shí)行婚檢人數36人，婚前檢查率97.2%，當年計劃內出生人數53人，已實(shí)施孕前優(yōu)生檢測人數43人，孕前優(yōu)生檢測率81%。
截止10月，年末育齡婦女人數20xx人，其中已婚育齡婦女人數1559人，已采取避孕措施人數1407人，綜合節育率90%，其中采取長(cháng)效節育措施人數1340人，長(cháng)效節育率85.9%。
xxxx年1月-xxxx年10月份含補報計劃外生育例數2例，其中當年計劃外1例，應征收金額225024元，已征收金額203024元，立案率100%，兌現率90.2%。
二、工作情況
一年來(lái)，我鄉計生辦認真貫徹以穩定低生育水平為目標，以全縣集中行動(dòng)征收社會(huì )撫養費，全面開(kāi)展基層基礎規范化建設，提高干部依法行政水平為契機，大力推進(jìn)我鄉計劃生育工作向規范化、正�；较虬l(fā)展。具體做好幾個(gè)方面工作：
(一)加強領(lǐng)導，統一思想。鄉黨委、政府始終堅持把計劃生育工作作為農村工作的一項重要內容來(lái)抓緊抓好。堅持每個(gè)季度召開(kāi)計生服務(wù)員例會(huì )，每次鄉分管領(lǐng)導都參加鄉計生例會(huì )，認真聽(tīng)取各村計生服務(wù)員的工作匯報，及時(shí)解決工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，充分發(fā)揮村計生服務(wù)員的積極性。堅持做到計生工作鄉村齊抓共管，樹(shù)立全鄉上下一盤(pán)棋的思想。嚴格執行計劃生育“一票否決”制度，對不能完成人口與計劃生育工作考核任務(wù)，縣市對我鄉計生工作考核不及格的行政村，不得參與“先進(jìn)村”評獎，相關(guān)個(gè)人不得參與先進(jìn)個(gè)人的評選，年終報酬按考核成績(jì)發(fā)放。
(二)深入宣傳，提高認識。我鄉注重把宣傳教育作為計劃生育工作的一項重要內容來(lái)抓。堅持以人為本、著(zhù)眼提高廣大計生工作者的群眾素質(zhì)，切實(shí)轉變計生工作的觀(guān)念，營(yíng)造一個(gè)良好的計生工作氛圍。今年以來(lái)我鄉結合計劃生育獎勵政策和生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育等知識的宣傳教育工作，我鄉在發(fā)放藥具時(shí)按需供應，保質(zhì)保量，服務(wù)熱情，宣傳品入戶(hù)率達98%以上，做到制度健全、管理規范、渠道暢通。使各項獎勵政策、生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育等知識進(jìn)入每家每戶(hù)，得以家喻戶(hù)曉、人人擁護、人人執行。并由分管領(lǐng)導和計生專(zhuān)管員親自到每個(gè)行政村召開(kāi)育齡群眾大會(huì )。并由鄉里統一制作了一份宣傳品，分發(fā)到各戶(hù)，宣傳品入戶(hù)率達100%以上。
(三)精心組織，獎扶對象底子清。我們按照縣計生局統一部署，對獎扶對象采取堅持不漏報一人，也不錯報一人的工作原則，做到宣傳發(fā)動(dòng)廣泛深入，調查摸底周密細致，審核把關(guān)嚴謹認真。調查登記信息準確，效果理想，群眾滿(mǎn)意。這一制度的實(shí)施有利于引導我鄉干部關(guān)注農民的切身利益，彰顯黨和政府的誠信形象，密切黨群干群關(guān)系;有利于我鄉對人口和計劃生育工作向依法管理、利益導向和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向轉變;有利于改善我鄉計劃生育家庭在生活、養老方面的境況，促進(jìn)農村社會(huì )保障制度的逐步建立和完善;有利于促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展，為全面建設小康社會(huì )創(chuàng )造良好的人口環(huán)境。
(四)依法行政，全面行動(dòng)。為了進(jìn)一步規范計劃生育工作，借全縣社會(huì )撫養費專(zhuān)項治理之機，由鄉主要領(lǐng)導帶隊，全鄉干部統一行動(dòng)，對今年出生的以及往年違反計劃生育未處理的所有計劃外生育對象征收社會(huì )撫養費，并堅決對計劃外二孩的對象實(shí)行結扎手術(shù)。此次征收行動(dòng)，我鄉嚴格執行《人口與計劃生育法》和《省條例》，對計劃外生育的夫婦征收“社會(huì )撫養費”時(shí)，做到事實(shí)清楚、處理有據、程序合法、文書(shū)規范。做到執行政策公開(kāi)、合理，進(jìn)一步規范工作制度、工作程序，接受群眾監督。這樣的集中大行動(dòng)為我鄉今后全面的開(kāi)展計劃生育工作掃清了障礙。使我鄉的計生工作能更好的上了一個(gè)新的臺階。
(五)抓住難點(diǎn)，努力創(chuàng )新。由于我鄉地處偏遠，外出人口多，不便管理。xxxx年我鄉集中精力完善我鄉計生的基礎工作，通過(guò)全員人口信息采集工作，健全育齡婦女的相關(guān)信息，及時(shí)修改、錄入電腦信息。一年來(lái)，通過(guò)摸底、調查，增加錄入未婚育齡婦女信息153條，修改了大部分育齡婦女的信息，對避孕信息錯誤一部分人進(jìn)行修改，通過(guò)努力我鄉的基層基礎信息進(jìn)一步得到完善，提高了育齡婦女基礎信息的準確率、完整率。開(kāi)展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，組織“關(guān)愛(ài)留守老人、留守兒童、外籍新娘”的慰問(wèn)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )反響。
三、存在問(wèn)題
個(gè)別村對新形勢下人口與計劃生育工作出現的新情況、新問(wèn)題缺乏清醒的認識，盲目樂(lè )觀(guān)，重視程度不夠，群眾生育意愿與現行生育政策還有一定的差距，使得人口與計劃生育工作目標執行不夠理想，工作水平停滯不前。流動(dòng)人口的計劃生育管理工作難度大、任務(wù)重，亟待加強，依法行政、知情選擇存在畏難情緒。
針對以上問(wèn)題和困難，我將認真的加以分析和研究并采取有效措施，在今后的工作中認真克服和解決。
四、下一步工作思路
(一)圍繞計劃生育率指標，加強基礎管理，提高計劃生育基礎工作水平。積極爭取鄉黨委、政府加大對人口與計劃生育工作的支持力度，保證人員和經(jīng)費落實(shí);加強計生隊伍建設，繼續堅持績(jì)效聯(lián)酬，嚴格獎懲、末位淘汰的工作機制;加強網(wǎng)絡(luò )建設，加快信息化建設。建立健全各項工作制度和基礎賬卡冊，堅持目標責任管理，明確責任，狠抓各項目標、任務(wù)、措施的落實(shí);堅決實(shí)行一年兩次的婦女透環(huán)工作，以服務(wù)質(zhì)量為保證，確保每個(gè)育齡婦女孕育情況清、措施落實(shí)情況明，爭取參檢率95%。
(二)建立計劃生育責任追究體系和考核獎懲體系。建立計劃生育責任追究體系，與村、下屬單位簽訂責任狀。各村支部書(shū)記、村委主任要切實(shí)擔負起一把手親自抓負總責的責任，牢固樹(shù)立第一責任人意識。駐村干部要分包到各村知道工作。在責任追究上，對超生責任人按照文件規定堅決處理到位。對駐村干部要堅持以年終評優(yōu)評先掛鉤，對村計生責任人要與經(jīng)濟處罰和組織處理掛鉤。
(三)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高群眾滿(mǎn)意率。以開(kāi)展避孕節育全程服務(wù)和生殖保健服務(wù)為重點(diǎn)，深化計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
(四)加強依法治育，提高社會(huì )撫養費征收率。以提高社會(huì )撫養費征收率為目標，加大執法力度。要將社會(huì )撫養費征收工作作為經(jīng)常性工作抓緊抓好，對社會(huì )撫養費征收過(guò)程中出現的調查取證難、征收難等突出問(wèn)題，多管齊下，提高征收率。充分發(fā)揮和依靠群眾的力量，實(shí)行自我管理、自我約束，繼續實(shí)施切實(shí)可行的《村規民約》，規范生育行為，彌補法治不足。
年度工作總結 篇4
20xx年農業(yè)辦在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在上級有關(guān)部門(mén)的具體指導下，做了以下幾項工作：
1、春季啟動(dòng)后仵揚水站為西卷子、中卷子、東卷子、前垛4個(gè)村蓄水14天，4個(gè)村小麥普澆一水約5000畝。為糧食豐產(chǎn)豐收打下基礎。
2、協(xié)調縣水務(wù)局為仵龍堂中學(xué)、王官屯中學(xué)、王官屯小學(xué)、五聯(lián)小學(xué)、西官莊小學(xué)、后垛小學(xué)、中卷子小學(xué)共7所學(xué)校建凈化水房7座，凈化水設備7套。為土塔村、東卷子村2個(gè)村建凈化水房2座，凈化水設備2套。
3、協(xié)調縣水務(wù)局為后唐、小高莊、東官莊、前仵、才莊子、前垛、后垛共7個(gè)村進(jìn)行了村內自來(lái)水管網(wǎng)改造項目村工程�，F在全部完工，前垛、后垛、才莊子、前仵已由集中供水站供水，東官莊、小高莊、后唐3個(gè)村由村深機井自行供水。
4、協(xié)調上級水利資金為李家鋪村大浪淀排水河建混凝土大橋1座，投資約150萬(wàn)元，已于6月完工并通車(chē)。
5、為了進(jìn)一步規范農業(yè)用水制度，減少水資源的浪費，配合縣水務(wù)局開(kāi)展村集體和用水農戶(hù)農業(yè)用水水權申報、審批、發(fā)證工作。對村集體發(fā)放取水許可證19份，用水農戶(hù)6500多份。
6、春、秋兩季動(dòng)物防疫工作。協(xié)調各村防疫大夫和鄉畜牧站對19個(gè)村開(kāi)展動(dòng)物防疫工作，在縣畜牧局檢查當中，合格率100%，受到好評。
7、春季植樹(shù)造林2萬(wàn)株。開(kāi)展美國白蛾的防治工作，組織各村動(dòng)用機載噴霧器對全村的樹(shù)木普噴藥水一遍，并組織人員剪除網(wǎng)幕。
8、做好惠農政策的落實(shí)工作，上報縣農業(yè)局購置大型農機具補貼申請40臺套。發(fā)放小麥“一噴三防”藥水11792公斤。農業(yè)良種補貼資金統計上報工作，共計上報小麥良種補貼資金579180元，玉米良種補貼資金579180元。
9、配合縣農業(yè)局開(kāi)展農業(yè)科技入戶(hù)工作，組織技術(shù)員對全鄉19個(gè)村的76戶(hù)科技示范戶(hù)從種植、管理、收獲進(jìn)行一系列指導，提高種植收益。
年度工作總結 篇5
時(shí)間稍縱即逝，20xx年過(guò)去了，20xx年又到來(lái)了，新舊年交替之際，回顧工作，總結經(jīng)驗，以啟迪來(lái)年的工作，我對商務(wù)助理這一崗位有了更深的體驗，對工作內容也更加熟悉。自20xx年x月14日進(jìn)入公司到現在已經(jīng)將近1年了，在公司同事和領(lǐng)導的支持幫助下，我成長(cháng)了許多。通過(guò)這一年的工作及學(xué)習，我個(gè)人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步，現將這一年多來(lái)的工作情況分類(lèi)總結如下：
一、日常事務(wù)工作的完成情況。
自入職至現在，作為商務(wù)助理開(kāi)始接手一些商務(wù)上的工作，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報價(jià)跟蹤、安排工廠(chǎng)發(fā)貨、文檔文案的整理等，同時(shí)協(xié)助部門(mén)人員處理各種事項。
在此期間我的工作主要是以下內容：
1、處理日常的商務(wù)發(fā)貨：跟客戶(hù)聯(lián)系發(fā)貨方式、核對收貨信息和收發(fā)票信息，通知及跟催采購部門(mén)及時(shí)采購、通知財務(wù)開(kāi)發(fā)票。同時(shí)對于新客戶(hù)要跟對方聯(lián)系索要開(kāi)票信息和一般納稅人證明。
2、跟蹤商務(wù)報價(jià)：對于每個(gè)報價(jià)單子，及時(shí)協(xié)調生產(chǎn)研發(fā)部、采購部、財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)，做到在最短的時(shí)間報出最準確的價(jià)格，并及時(shí)回復客戶(hù)。
3、管理客戶(hù)訂貨及發(fā)貨信息：整合了生產(chǎn)、發(fā)貨、開(kāi)票記錄，以及銷(xiāo)售明細跟蹤表，做到對每一個(gè)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨時(shí)間、開(kāi)票時(shí)間、回款時(shí)間及金額等都有準確的記錄。
4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導處理日常工作：主要包括給客戶(hù)發(fā)送報價(jià)、合同傳真、跟催回款、審核合同、隨時(shí)處理領(lǐng)導安排的工作任務(wù)等。
5、標書(shū)制作：負責商務(wù)部分，協(xié)調各個(gè)部門(mén)完成標書(shū)其他部分，并整合蓋章裝訂等。
二、協(xié)助領(lǐng)導管理事務(wù)工作方面。
1、每天做好考勤、監控及員工外出登記，做好登記；
2、每月協(xié)助領(lǐng)導處理部門(mén)人員考核事項；
3、部門(mén)人員費用報銷(xiāo)審核，匯總，上交；
4、做好公司會(huì )議通知及會(huì )前準備工作，協(xié)調員工保障會(huì )議順利進(jìn)行；
5、及時(shí)有效的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、工作過(guò)程中總結的心得及經(jīng)驗：
1、辦事效率問(wèn)題。
工作中處理問(wèn)題的時(shí)候各個(gè)部門(mén)之間的配合至關(guān)重要，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心是一個(gè)發(fā)起問(wèn)題的部門(mén)，如何協(xié)調其他部門(mén)配合解決問(wèn)題很關(guān)鍵，這一年下來(lái)，我總結如下：積極溝通，做好主動(dòng)反饋；有責任心，對自己負責的追蹤到底。
2、做個(gè)工作中的有心人，做好每件小事。
助理的工作其實(shí)很雜很瑣碎，各個(gè)領(lǐng)導隨時(shí)都有可能安排些臨時(shí)的任務(wù)，這些任務(wù)有些是緊急的，這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時(shí)處理，更要有好的記性，不落下待處理的任務(wù)。工作中我養成了隨時(shí)做好統計的習慣，例如對每天寄出的快遞的的明細，客戶(hù)的信息等都做好相應的統計，以便后來(lái)查詢(xún)。
四、今后努力的方向。
1、積極與各部門(mén)同事溝通交流，做到主動(dòng)反饋
2、保持高效的執行力和責任心，對自己負責的事務(wù)追蹤到底
3、用心做好每件事。
4、了解行業(yè)知識，讓自己有一定的知識儲備，更好的服務(wù)公司。
年度工作總結 篇6
20xx年，我局在縣委、縣政府和xx市國土資源局黨委的正確領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的支持、幫助下，始終堅持節約集約利用土地、保障縣域經(jīng)濟發(fā)展，著(zhù)力構建科學(xué)發(fā)展的新機制，嚴格按照年初確定的'目標任務(wù)，統籌兼顧，真抓實(shí)干、克難攻堅，通過(guò)全局干部職工的共同努力，今年國土資源管理工作成效顯著(zhù)�，F總結如下：
一、工作總結
�。ㄒ唬┲髯スぷ骷俺尚�
1.強化基礎工作，科學(xué)管理國土資源
�。�1）行政審批工作。截至目前：一是辦理國有土地使用權登記850宗、集體土地使用權登記608宗、注銷(xiāo)登記158宗、抵押登記67宗；二是辦理劃撥?chē)型恋厥褂脵噢D讓審批113宗、農村宅基地審批1491宗、農村宅基地調劑使用審批110宗。
�。�2）勘測規劃工作。今年完成了我縣20xx年度城市和鄉鎮用地報批測繪工作，測繪面積1300畝，配合衛片執法、土地變更調查、濱水景觀(guān)等重點(diǎn)項目用地測繪，面積1988畝。
�。�3）耕地保護工作。嚴格落實(shí)耕地保護制度，按照年初市政府下達給我縣今年的耕地保有量和基本農田保護面積層層進(jìn)行分解落實(shí)，縣人民政府與各鄉（鎮）人民政府簽訂了20xx年度耕地保護目標責任書(shū)。全縣耕地保有量保持在3.57萬(wàn)公頃，基本農田保護面積持續穩定在3.13萬(wàn)公頃，實(shí)現了耕地總量動(dòng)態(tài)平衡。已完成xx縣中心城區永久性基本農田規定舉證工作，目前內業(yè)資料已報送省廳。土地利用總體規劃修編工作已完成了中期評估報告。
�。�4）信訪(fǎng)維穩工作。我局高度重視信訪(fǎng)維穩工作，對排查掌握的問(wèn)題、信訪(fǎng)案件，嚴格落實(shí)，做到事事有人管，件件有人抓。截至目前，共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)438人次，其中大規模上訪(fǎng)3起；受理“12336”舉報案件6起，回復率達100%，處理率達97%，群眾滿(mǎn)意率達94.6%，無(wú)1件因處理不當進(jìn)京、到省上訪(fǎng)案件發(fā)生，確保了社會(huì )和諧穩定。
�。�5）科學(xué)合理制定土地報批計劃。今年為我縣“項目攻堅年”，項目多、用地量大，為使各重點(diǎn)項目順利落地，我局科學(xué)合理制定了土地報批計劃，并報經(jīng)縣委、縣政府同意。截至目前：共完成2個(gè)批次城市和1個(gè)批次鄉鎮用地資料組卷和上報工作，面積58.99公頃（約884.9畝），涉及項目25個(gè)。3個(gè)批次報件已通過(guò)省國土資源廳初審，目前待省政府簽批。
2.土地資產(chǎn)運營(yíng)情況
一是建設用地供應總量18宗，面積26.56643公頃，成交價(jià)款24262.31萬(wàn)元（其中：劃撥3宗，面積2.3834公頃；協(xié)議出讓4宗，面積0.3077公頃，成交價(jià)款67.66萬(wàn)元；拍賣(mài)、掛牌11宗，面積23.87533公頃，成交價(jià)款24194.65元）；二是追繳過(guò)去拍賣(mài)、掛牌地塊拖欠出讓金2712萬(wàn)元，預計12月底土地收入將達2億元；三是基準地價(jià)更新及鄉鎮基準地價(jià)編制成果已通過(guò)省、市國土資源部門(mén)驗收備案，并于20xx年11月20日經(jīng)縣人民政府公布實(shí)施。
3.民生工程實(shí)施情況
�。�1）土地整理項目
一是實(shí)施20xx年xx縣任市鎮、永興鎮2個(gè)市投資土地整理項目，總投資3000余萬(wàn)，預計新增耕地1900余畝，現已完成85%工程建設，預計12月底前全面完成建設任務(wù)；二是全面完成高標準基本農田建設目標任務(wù)55851.02畝（其中：xx縣目標任務(wù)44855.73畝，代xx縣完成10995.29畝），目前，已開(kāi)展了實(shí)施階段網(wǎng)上的備案；三是做好了20xx年實(shí)施的10個(gè)項目竣工驗收工作（其中：省級資金3個(gè)，縣級資金7個(gè)），縣局自驗10個(gè)（通過(guò)市局初驗3個(gè)），預計驗收后可獲得新增耕地指標近7000畝；四是實(shí)施了20xx年度洪災災毀耕地復墾項目1個(gè)和20xx年縣級投資、縣級立項的3萬(wàn)畝農建項目1個(gè)（無(wú)新增耕地），總投資1400余萬(wàn)元，現已竣工；五是正在進(jìn)行省投資的20xx年xx縣沙壩場(chǎng)鄉土地整理項目工程招投標工作，總投資1600余萬(wàn)元，預計新增耕地1100畝，力爭12月底前能完成招投標工作；六是做好了10個(gè)項目的申報工作，預計總投資14032.29萬(wàn)元，預計新增耕地7540.76畝。目前，已批準立項1個(gè)（20xx年度洪災災毀耕地復墾項目，總投資209.17萬(wàn)元，復墾耕地7620畝）、申請立項4個(gè)、申請入庫4個(gè)、省中心實(shí)地核實(shí)1個(gè)（20xx年度洪災災毀耕地復墾項目）。
�。�2）雙掛鉤項目
20xx年，我縣5個(gè)“雙掛鉤”項目在全面取得建新、拆舊、復墾的基礎上申請驗收。其中：新寧、講治鎮“雙掛鉤”項目已通過(guò)xx市國土資源局初驗和省地籍地政中心核驗，省第三片區終驗組初步定于12月9日來(lái)我縣進(jìn)行項目終驗，預計獲取掛鉤周轉指標800畝；普安鎮“雙掛鉤”項目在xx市國土資源局的要求下進(jìn)行了項目整改，現市局已對整改后的項目進(jìn)行了驗收，并將驗收資料轉報至省國土資源廳進(jìn)行終驗，預計項目驗收后將獲取掛鉤周轉指標280畝；甘棠、任市鎮“雙掛鉤”項目完善了變更資料，現省整理中心已出具項目變更核查報告，待廳務(wù)會(huì )通過(guò)后申請驗收，預計項目驗收后獲取掛鉤周轉指標700畝。
�。�3）地質(zhì)災害防治工作
一是印發(fā)了《xx縣20xx年地質(zhì)災害防災預案》,修訂完善了《xx縣突發(fā)地質(zhì)災害應急預案》，調整充實(shí)了地災應急指揮部成員，啟用了地質(zhì)災害應急指揮部辦公室印章；二是縣政府與鄉鎮人民政府簽訂了《地災防治工作目標責任書(shū)》，鄉鎮人民政府與各監測員簽訂了《監測責任書(shū)》，做到了責任到人；三是考核兌現了20xx年度監測員補助經(jīng)費；四是邀請煤田地質(zhì)局137隊專(zhuān)家授課，對梅家鄉、沙壩場(chǎng)鄉100多名監測員進(jìn)行了監測業(yè)務(wù)培訓；五是通過(guò)監測預警信息平臺共發(fā)布地災預警信息50多條；六是發(fā)放、張貼《防災工作明白卡》250份、《避險明白卡》3187份；七是全面完成20xx年度100戶(hù)避險搬遷安置任務(wù)，使305人脫離了地災威脅；八是5處中小型地質(zhì)災害應急排危除險項目實(shí)施方案已通過(guò)專(zhuān)家審查，待縣財政預算評審后立即實(shí)施。
�。�4）做好征地拆遷工作，確保項目用地
一是依法按程序全力保障了老棺山觀(guān)景臺、高速公路客運站、五路口農貿市場(chǎng)、梨梨生物等重點(diǎn)項目用地，簽訂土地補償協(xié)議102.6279畝、房屋拆遷協(xié)議46戶(hù)、墳墓遷葬協(xié)議32座，拆除房屋46戶(hù)，面積7894.65平方米，及時(shí)足額支付了征地補償費；二是進(jìn)一步完善了被征地農民社會(huì )保障制度，辦理失地農民參保手續675人。
�。�5）工礦廢棄地復墾工作
20xx年，省國土資源廳下達我市4000畝工礦廢棄地復墾指標任務(wù)，20xx年，預計下達我縣工礦廢棄地復墾指標1000畝。目前，我局已對新太、永興等7個(gè)鄉鎮218個(gè)圖斑1800畝建設用地進(jìn)行了現場(chǎng)踏勘，現已將項目復墾工作上報縣人民政府，待政府同意編制復墾實(shí)施方案后組織實(shí)施。
4.礦政管理工作
一是全面完成了我縣20xx年度52個(gè)小型合法礦山企業(yè)采礦權年檢工作，年檢率達100%；二是全面完成了第三輪礦產(chǎn)資源規劃修編前期準備工作，目前，規劃編制承擔單位正在編制規劃大綱；三是全面完成了我縣4個(gè)探礦權年檢初審工作；四是做好了20xx年儲量動(dòng)態(tài)檢測工作；五是辦理非煤礦山延續登記11宗、辦理煤礦延續登記1宗，收取采礦權價(jià)款143.3萬(wàn)元，征收礦產(chǎn)資源補償費18.8萬(wàn)元、采礦權使用費2.55萬(wàn)元。
分頁(yè)閱讀第1頁(yè)：鄉鎮國土年度土地資源工作總結第2頁(yè)：執法監察工作
5.執法監察工作
�。�1）土地、礦山執法：20xx年，我局共開(kāi)展土地、礦山動(dòng)態(tài)巡查1465人次，對20個(gè)鄉鎮實(shí)現巡查全覆蓋。在巡查中共發(fā)現各類(lèi)違法行為230件，現場(chǎng)制止230件，制止率達100%，其中土地違法行為222件，涉及土地面積141.89畝，礦山違法行為8件。目前，已立案調查146件，罰沒(méi)收入350萬(wàn)元。
�。�2）土地、礦山衛片執法：20xx年，國土資源部分兩批次下發(fā)我縣20xx年度325個(gè)圖斑（其中土地衛片圖斑321個(gè)）。我局高度重視，庚即成立了班子，組建了專(zhuān)門(mén)隊伍，對該項工作進(jìn)行認真調查處理，共查處違法案件10起，收取罰沒(méi)收入116.6萬(wàn)元，順利通過(guò)了衛片督查驗收，實(shí)現了“零約談、零問(wèn)責”。
6.黨風(fēng)廉政建設
一是認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設“一崗雙責”責任制，局主要領(lǐng)導、班子成員、中層干部層層簽訂了《黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》；二是結合我局實(shí)際，切實(shí)制定了《紀檢監察工作方案》、《黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作實(shí)施意見(jiàn)》；三是切實(shí)開(kāi)展“三嚴三實(shí)”黨課專(zhuān)題學(xué)習，組織全系統干部職工集中觀(guān)看警示教育片，增強干部職工拒腐防變廉政意識；四是加強監督，強化正風(fēng)行風(fēng)建設，以“守紀律、講規矩、惠民生、促發(fā)展”活動(dòng)、“認真解決發(fā)生在群眾身邊的四風(fēng)和腐敗問(wèn)題”專(zhuān)項工作、“不作為、慢作為、亂作為”專(zhuān)項整治活動(dòng)為切入點(diǎn)，加強對服務(wù)質(zhì)量、亂收費、土地礦權出讓及征地拆遷項目治理，對財務(wù)管理等商業(yè)賄賂易發(fā)部位和薄弱環(huán)節進(jìn)行監督，優(yōu)化行政權力運行環(huán)境；五是嚴肅查處違法違紀行為，截至目前：誡勉談話(huà)2人、對1人長(cháng)期曠工予以解聘、立案查處違紀3人。
7.扶貧攻堅工作
在縣委、縣政府統一安排下，我局加大了部門(mén)扶貧攻堅工作力度，認真做好對口幫扶的沙壩場(chǎng)鄉丁家山村扶貧工作。一是局黨委高度重視扶貧攻堅工作，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)，班子成員為副組長(cháng)，中層干部為成員的部門(mén)扶貧攻堅領(lǐng)導小組；二是局黨委組織中層干部多次到幫扶村走村入戶(hù)實(shí)地調查，結合該村實(shí)際，編制了《十三五脫貧規劃綱要》；三是針對該村不同貧困程度和區域環(huán)境，組織實(shí)施精準扶貧，發(fā)展銀杏種植103畝、青脆李種植400畝、煙葉種植300畝；四是擬新建異地扶貧移民搬遷安置點(diǎn)3處，安置貧困戶(hù)30余戶(hù)；五是在貧困村實(shí)施土地整理項目，改善貧困村民生產(chǎn)、生活條件，幫助貧困戶(hù)早日脫貧致富。
�。ǘ┐嬖诘闹饕獑�(wèn)題
1.自收自支人員及臨時(shí)工隊伍龐大
我局自收自支有30人，臨聘人員16人，他們主要分布在地質(zhì)環(huán)境監測站、土地整理中心、征地事務(wù)所等無(wú)收費職能的部門(mén)，從事的都是公益性、服務(wù)性、執法監察工作。因此，單位每年支付的工資、辦公經(jīng)費及保險費等大約需要300余萬(wàn)元。這些支出主要靠行政性收費、財政罰沒(méi)收入返成中解決，這給我局經(jīng)濟造成了極大的壓力。
2.年度用地指標嚴重不足
近年來(lái)，我縣大力發(fā)展縣域經(jīng)濟，各重點(diǎn)項目用地需求量較大。據統計，各類(lèi)項目用地共需2722畝，而今年我縣的建設用地指標僅有975畝（65公頃），缺口高達1747畝。
3.儲備土地（凈地）資源不足與土地經(jīng)營(yíng)收入偏低
據統計，我縣目前共有儲備土地1540畝，其中60%以上的土地已用于政府融資平臺抵押貸款，剩余不足40%的土地均屬生地，征拆量較大，難以達到凈地拍賣(mài)條件。
4.執法監察工作壓力巨大
�。�1）土地執法：“兩違”建設突出。產(chǎn)生問(wèn)題的根源在于，一是拆遷范圍內一些村民唯利是圖，利用節假日和夜晚?yè)屝迵尳�，希望在拆遷中得到政府的高額補償，牟取暴利；二是一些不法分子無(wú)視法律法規，搞隱形房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。
�。�2）礦山執法：面對利益的驅動(dòng)，一些違法采礦者不顧及安全隱患，有的擅自啟封關(guān)閉的礦井、有的超層越界開(kāi)采資源，他們白天停、晚上采，與執法人員“躲迷藏”，死灰復燃現象時(shí)有發(fā)生。
5.信訪(fǎng)維穩工作，不容忽視
一是近年來(lái)，我縣拆遷安置工作面寬、量大，需要安置的群眾較多，而安置房建設進(jìn)度緩慢，超期過(guò)渡費又不能及時(shí)支付，造成群眾不斷上訪(fǎng)；二是過(guò)去按現狀拍賣(mài)的地塊，開(kāi)發(fā)商在賠償過(guò)程中因公攤面積差異、戶(hù)型改變等遺留問(wèn)題較多，群眾上訪(fǎng)不斷，不穩定因素突出。
20xx年，盡管我局做了大量工作，并取得了較好的成績(jì)，但離縣委、縣政府及市局黨委的要求還有一定差距，在來(lái)年的工作中，我局黨委、行政將正視差距，找準問(wèn)題，創(chuàng )新思路、不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，以務(wù)實(shí)、高效、嚴明的工作態(tài)度迎接新的一年。
年度工作總結 篇7
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng )四點(diǎn)業(yè)績(jì)
酒店總經(jīng)理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現“三創(chuàng )目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等�？傮w思路決定著(zhù)科學(xué)決策，指導著(zhù)全年各項工作的開(kāi)展。加之“三標一體”認證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì )強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。酒店通過(guò)調整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎勵、餐飲績(jì)效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%；其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jì)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jì)r(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng )利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪(fǎng)的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠～地完成此次活動(dòng)�！�
4、安全創(chuàng )穩定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀(guān)
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )十六屆四中全會(huì )精神。結合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉變觀(guān)念。在市場(chǎng)競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì )、小會(huì )反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進(jìn)心，培養“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過(guò)組織對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學(xué)習進(jìn)取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標、管理目標和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(cháng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì )，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進(jìn)并指導了酒店管理工作更規范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
�。ㄒ唬┮孕б鏋槟繕�，抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據。酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場(chǎng)調研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò )訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎上，拓展增加了會(huì )展、團隊、同行、會(huì )員卡等渠道，設渠道主管專(zhuān)人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò )訂房、會(huì )展團隊等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷(xiāo)售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動(dòng)了前臺接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿(mǎn)意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jì)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交～等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時(shí)采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時(shí)間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場(chǎng)督導。通過(guò)增加主管去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年戶(hù)籍登記、會(huì )客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯登漏登現象�？傊�，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng )下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng )收為元，最高日平均房?jì)r(jià)為元；全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。
5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著(zhù)“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調研分析等無(wú)基礎管理到每月一次市場(chǎng)調研分析和客戶(hù)送房排名等等，直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。下半年共創(chuàng )收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%。
�。ǘ┮愿母餅閯�(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jì)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jì)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績(jì)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì )帶來(lái)一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng )效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì )產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項工作的開(kāi)展，為力爭完成營(yíng)收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng )出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表?yè)P。
�。ㄈ┮钥蛻�(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng )業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達到了%，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時(shí)交房費，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話(huà)，每到交費的時(shí)候就親自到房間去收房費。
�。ㄋ模┮再|(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì )。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長(cháng)包及散客班組的晨會(huì )制度，對當日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì )中對上周工作進(jìn)行總結，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設立專(zhuān)職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開(kāi)成系統在全年展開(kāi)，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會(huì )客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細觀(guān)察、認真核對，做到無(wú)疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人�？蛣�(wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規定起）。
�。ㄎ澹┮浴傲馈睘閮热�，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節日、大型活動(dòng)前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責任書(shū)，做到責任明確、落實(shí)到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個(gè)報警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線(xiàn)故障、報警點(diǎn)不準確進(jìn)行修復，保障線(xiàn)路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補裝和更換等。
�。┮越岛臑楹诵�，抓好維保工作
1、八字要求。根據北京市委市府關(guān)于節電節水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì )專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著(zhù)酒店各個(gè)部門(mén)設備設施的維修保養工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節約開(kāi)支，降低成本，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預算費用開(kāi)支，控制采購費用的支出。
�。ㄆ撸┮跃蔀樵瓌t，抓好人事工作
1、合理定編。根據酒店總經(jīng)理辦公會(huì )議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領(lǐng)導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習生人次；登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
�。ò耍┮浴皽蕜t”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓；下半年重點(diǎn)對餐廳、銷(xiāo)售部前臺員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力的培訓考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓。各部門(mén)在酒店組織培訓的同時(shí)，每月有計劃，自行對本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準則內容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進(jìn)行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓；主管、領(lǐng)班每?jì)芍苓M(jìn)行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì )同客房、前廳、餐廳等前臺部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。
四、四星標準，客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jì)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現的。用四星級酒店的標準來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結，激勵鞭策著(zhù)全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績(jì)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營(yíng)指標和工作計劃，以指導～年酒店及部門(mén)各項工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
【【熱門(mén)】年度工作總結模板合集7篇】相關(guān)文章：
【熱門(mén)】年度工作總結12-31
年度工作總結【熱門(mén)】12-25
部門(mén)年度工作總結格式模板02-13
【熱門(mén)】小學(xué)教學(xué)工作總結模板合集10篇11-02
年度個(gè)人工作總結(合集15篇)12-22
客服年度工作總結(合集15篇)11-23
前臺年度工作總結(合集15篇)10-21