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銀行業(yè)年度個(gè)人工作總結范文（精選7篇）
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的銀行業(yè)年度個(gè)人工作總結范文（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行業(yè)年度個(gè)人工作總結1
本人于20xx年x月x日有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到支行實(shí)習鍛煉。在此鍛煉期間，我能參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習態(tài)度端正，遵守行紀行規，尊敬領(lǐng)導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，參與內部事務(wù)，虛心求教，主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實(shí)際工作當中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習時(shí)間僅有短短的四個(gè)月，可是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下頭就是本人一年來(lái)工作的工作總結：
在思想上：一方面，我堅定自我的政治信仰，努力提高自我的思想覺(jué)悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習和實(shí)踐，進(jìn)一步地認識了建行以客戶(hù)為中心的重要性。在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上明白了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，但那時(shí)的認識只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì )。來(lái)到了專(zhuān)柜后，才發(fā)現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，僅有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的觀(guān)念，切實(shí)為客戶(hù)服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀(guān)層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是十分的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后，才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不明白的，要學(xué)習的還有很多。在同事的.幫忙下，此刻我基本上熟悉了儲蓄專(zhuān)柜的運行流程，對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統到達了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的職責和義務(wù)，理解績(jì)效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時(shí)間認真學(xué)習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開(kāi)拓學(xué)習空間。憑借自我對文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習，具備了必須的文字總結、調查統計分析本事，能夠及時(shí)對客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)提議等構成分析，以爭取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
總之，在本次的實(shí)習鍛煉過(guò)程中，我不僅僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識，還更加確定了我的學(xué)習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，團隊、敬業(yè)、創(chuàng )新、奉獻的建行精神地鼓舞了我，誠信親和，嚴謹規范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自我在多個(gè)方面的不一樣程度有了提高和提高，為以后學(xué)習會(huì )計和客戶(hù)經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習鍛煉計劃過(guò)程中，我會(huì )以更飽滿(mǎn)的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
銀行業(yè)年度個(gè)人工作總結2
時(shí)光飛逝，轉眼間我已經(jīng)在××銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情與完美的憧憬走進(jìn)××銀行的情形還歷歷在目，從入行以來(lái)，我一向在一線(xiàn)柜面工作，在領(lǐng)導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，越來(lái)越自信的為客戶(hù)帶給滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來(lái)，在××銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的××之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入××銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年。
當時(shí)的我，能夠說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終持續著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情與良好的工作態(tài)度�！痢零y行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理與需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行與客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了××銀行的形象，針對不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名××銀行的員工，我不僅僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫忙新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的'各類(lèi)培訓與技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度與法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。
進(jìn)入××銀行兩年來(lái)，繁華的××市也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心與熱情去對待我的工作。在××銀行的大家庭里，我取得這天的成績(jì)與群眾是息息相關(guān)的，我非常慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個(gè)群眾給了我學(xué)習提高的機會(huì )，我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同××銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加完美的明天。
銀行業(yè)年度個(gè)人工作總結3
20xx年蒲西儲蓄所在聯(lián)社領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及大力支持下，蒲西所全體員工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初領(lǐng)導安排的任務(wù)目標，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，以服務(wù)求創(chuàng )新，調動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，認真落實(shí)上級下達的各項工作任務(wù)。通過(guò)全體員工共同努力，使各項業(yè)務(wù)有了很大進(jìn)展�，F對20xx年工作完成情況總結如下：
一、20xx年工作目標完成情況及主要工作措施
�。ㄒ唬�20xx年目標完成情況
1、各項存款持續增長(cháng)
20xx年初，蒲西所結合聯(lián)社下達的各項任務(wù)，科學(xué)分解，責任到人，通過(guò)全社員工上下一心，共同努力，較好的完成聯(lián)社下達的存款任務(wù)。截止20xx年10月底存款時(shí)點(diǎn)余額19369萬(wàn)元，較年初考核基數增加3770萬(wàn)元，完成當期計劃目標的145%；日均余額為19272萬(wàn)元，較考核基數增加3673萬(wàn)元，完成當期計劃目標的202%。
2、電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升
在聯(lián)社出臺的電子銀行考核措施下，我社員工給予高度重視，經(jīng)過(guò)大家共同努力電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升。截止20xx年10月31日金燕卡存款余額6053萬(wàn)元，較年初增加1541萬(wàn)元，已超額完成目標任務(wù)；自助設備穩定運行，方便客戶(hù)非工作時(shí)間取款、轉賬。按照聯(lián)社科技部門(mén)要求，對手機銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行對外積極宣傳，使他們更愿意接受并使用農信社的這些新興業(yè)務(wù)。
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1、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，攬儲力度加大。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，大力攬儲，大力改進(jìn)柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線(xiàn)，更是樹(shù)立行業(yè)形象的重要環(huán)節。為此，信用社在柜臺服務(wù)中，切實(shí)將顧客的利益放在第一位，從思想上樹(shù)立“顧客至上、服務(wù)三農”之觀(guān)念，從個(gè)人的一言一行表現出對顧客的尊重，使每位顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。同時(shí)，保持營(yíng)業(yè)室的整潔、舒適，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢(xún)，熱情地為顧客兌換殘、破幣，盡力滿(mǎn)足顧客需求，贏(yíng)得了顧客好評。
2、組織員工積極學(xué)習，建設合規文化。以合規執行為契機，加強合規文化知識的學(xué)習，并定期討論如何建設好合規文化，深刻認識到合規建設對于案件防控的重要性以及對信用社發(fā)展的重要意義。同時(shí)，在工作中，我社員工處處以合規理念要求自己，做到“人人講合規，處處顯合規”，創(chuàng )建合規文化氛圍，促進(jìn)了我社業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、內控管理明顯加強，全員遵紀守法和自我保護意識提高。認真落實(shí)各項安全保衛工作制度，針對我社實(shí)際，提出整改措施，教育員工牢固樹(shù)立安全意識，不斷加強內部管理和風(fēng)險防范工作，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng )造寬松穩定的環(huán)境。
4、加大對員工的培訓力度，提升員工綜合素質(zhì)，特別是通過(guò)業(yè)務(wù)知識培訓，使得我社員工學(xué)習積極性很高，提高了業(yè)務(wù)操作的熟練性，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，員工素質(zhì)有很大改進(jìn)，團隊意識，凝聚力進(jìn)一步增強。
二、工作中存在的突出問(wèn)題和困難
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新意識還不夠，在辦理柜臺業(yè)務(wù)時(shí)，不能夠靈活運用，開(kāi)拓創(chuàng )新，使本所工作沒(méi)有得到突破性的進(jìn)展。
�。ǘ┯行﹥炔恳幷轮贫葲](méi)有真正落實(shí)到位，只是流于形式，管理工作不夠嚴格，有些地方仍存在安全隱患。
�。ㄈ⿲ν鈪f(xié)調能力需進(jìn)一步加強，需要增進(jìn)客戶(hù)對銀行工作程序及要求的理解，由于客戶(hù)對銀行工作情況不了解，導致很多客戶(hù)對銀行工作人員的誤解，從而阻礙銀行工作的順利進(jìn)行。
三、20xx年度重點(diǎn)謀劃項目和擬采取的工作措施
20xx年我們在工作中也遇到了前所未有的困難，從客觀(guān)上看，縣城資金相對于鄉鎮資金流動(dòng)性較大，存款不夠穩定，但主觀(guān)上看還是努力不夠，方法不多，市場(chǎng)競爭和拓展能力不足所致。20xx年我們將認真分析形勢，明確工作重點(diǎn)，扭轉工作的被動(dòng)局面。在今后的工作中，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：
�。ㄒ唬┓�定儲源，競爭客戶(hù)。加強對資金市場(chǎng)信息的收集，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢扎扎實(shí)實(shí)地做好吸儲公關(guān)工作，盡可能地為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)高效的.服務(wù)，穩定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。
�。ǘ⿲�(shí)施“差別化服務(wù)”舉措，重點(diǎn)抓住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。為了適應金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求，充分利用新系統資源共享的優(yōu)勢，從網(wǎng)點(diǎn)入手，注意歸集、整理，建立客戶(hù)信息基本庫。根據客戶(hù)對銀行貢獻份額大小，進(jìn)行細化分類(lèi)，建立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體檔案，以便有區別地進(jìn)行“級差”服務(wù)。
�。ㄈ┒嗯c聯(lián)社、其他網(wǎng)點(diǎn)溝通，去粗取精，吸取好的工作經(jīng)驗，讓本網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展壯大，以適應現在日益激烈的金融市場(chǎng)。
�。ㄋ模閱T工提供知識更新平臺，提高員工對新業(yè)務(wù)熟練掌握能力，加大業(yè)務(wù)學(xué)習力度，以最專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)讓客戶(hù)信服。
�。ㄎ澹┤媛鋵�(shí)聯(lián)社的各項安全保衛工作安排。每月組織員工們學(xué)習各項安全保衛制度，重點(diǎn)對現金、重要空白憑證、計算機、自助存取款機等管理。
四、對全縣農信社工作的意見(jiàn)建議
農村金融格局的多元性、開(kāi)放性、競爭性不可逆轉且日趨增強。面對日益加劇的競爭壓力，農信社唯有改革自強！在新環(huán)境中，銀行如何設計新的理財產(chǎn)品，如何發(fā)展我們的理財產(chǎn)品，信用社理財產(chǎn)品的單一及缺乏，嚴重影響農信社存款，這相對于其他銀行，我們則處于劣勢，所以，為爭取更多的客戶(hù)，我們必須適應市場(chǎng)競爭，改革創(chuàng )新。
銀行業(yè)年度個(gè)人工作總結4
時(shí)光飛逝，轉眼間我已經(jīng)在銀行工作了x年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來(lái)，我一向在一線(xiàn)柜面工作，在領(lǐng)導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，越來(lái)越自信的為客戶(hù)帶給滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。一年來(lái)，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入銀行開(kāi)始，我被安排在xx出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“xx出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是x年。
當時(shí)的我，能夠說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終持續著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，針對不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做xx還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名銀行的員工，我不僅僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫忙新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。
三、業(yè)務(wù)全面向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的.業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。
進(jìn)入銀行x年來(lái)，繁華的市也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里，我取得這天的成績(jì)與群眾是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個(gè)群眾給了我學(xué)習提高的機會(huì )，我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加完美的明天。
銀行業(yè)年度個(gè)人工作總結5
20xx年已經(jīng)過(guò)去，然而我們的工作還在繼續，并且更加專(zhuān)業(yè)的繼續。20xx年xx街支行發(fā)生了很多事情——很多加強我的認識，提高我的素質(zhì)的事情。對我個(gè)人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長(cháng)，并且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。
一、重大事件處理
這是接手結算員之后所接到的目前為止對我來(lái)講，最大的一個(gè)單。100+的企業(yè)戶(hù)，基本戶(hù)占80%以上。與xx的商戶(hù)和他們的管理人員溝通的時(shí)候，我發(fā)現了幾個(gè)問(wèn)題。
xx的公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導，一開(kāi)始沒(méi)有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過(guò)三分完整的“開(kāi)戶(hù)所需資料”，他們都沒(méi)有有效的傳達給商鋪，以至于一度因信息不對稱(chēng)導致個(gè)別火爆的商鋪對我的埋怨。一開(kāi)始的時(shí)候，協(xié)助我的人有市場(chǎng)二部的xx以及xx派出來(lái)的工作人員。之后xx可能因為某問(wèn)題抽不開(kāi)身而離開(kāi)，第二天xx的協(xié)助人員也離開(kāi)，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在，當我向xx尋求復印幫助的時(shí)候，他們的員工告訴我，沒(méi)有紙。
二、處理事情收獲
一直拖了一個(gè)半月，xx的工作人員可能迫于上級的壓力，開(kāi)始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對我進(jìn)行協(xié)助。那時(shí)他們的工作人員，包括財務(wù)部的xx經(jīng)理深深以此為患，焦頭爛額。對此我得到的收獲之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時(shí)候，要向前趕進(jìn)度，不要拖，因為拖到最后，當工作大量堆積的時(shí)候，工作者會(huì )拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風(fēng)險高發(fā)、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的企業(yè)，更要以此為戒。
第二個(gè)收獲就是業(yè)務(wù)上的收獲。我發(fā)現之前我的學(xué)習模式通常都是關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的表面。比如開(kāi)戶(hù)要收什么資料，怎么玩核心系統，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒(méi)有關(guān)注為什么要收這些資料，為什么系統會(huì )這樣設置......直接導致的原因就是，一開(kāi)始我根本不知道如何應對客戶(hù)的問(wèn)題比如說(shuō)“為什么分公司要準備總公司的材料?”；“開(kāi)戶(hù)許可證丟失怎么辦”之類(lèi)。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會(huì )做業(yè)務(wù)”和“懂業(yè)務(wù)”的根本區別。單純的追求“會(huì )做業(yè)務(wù)”可能對行里沒(méi)有任何影響，卻是對自己不負責任的表現。但是在我看來(lái)，如果我對自己都沒(méi)有盡到責任的話(huà)，我又怎么可能挺胸抬頭的對著(zhù)鏡子告訴自己說(shuō)：“你工作的未必很到位，但卻有用心!”
銀行從業(yè)資格考試事件。大概早在9月初的時(shí)候，總行下達關(guān)于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知。一開(kāi)始我沒(méi)放在心上，認為時(shí)日尚早，我還有大筆的時(shí)間可以揮霍，于是自負的報了三門(mén)。誰(shuí)知，九月中旬的時(shí)候，我接了xx的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開(kāi)始學(xué)習的時(shí)間推到了十一之后。從10月9號開(kāi)始學(xué)習時(shí)，我才發(fā)現時(shí)間不夠用。以至于不得不忍痛放棄一門(mén)，求保兩門(mén)平安通過(guò)即可。
實(shí)際上來(lái)講，這次考試對我工作業(yè)務(wù)知識上，并沒(méi)有什么明顯的幫助，不過(guò)我卻因此拓寬了視野，一步一步的摸索到了自己關(guān)于未來(lái)職業(yè)生涯的模糊的影子。就是銀行業(yè)的細分部門(mén)有那么多，我最喜歡、最適合做哪個(gè)；哪個(gè)部門(mén)在可預計的時(shí)間段內最有發(fā)展，適不適合我做等等。并且，在將個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性鼓吹至溢出的時(shí)候，我還小關(guān)注了一下國內的一些表面的、膚淺的經(jīng)濟現象，逐步的看一些財經(jīng)新聞，看看一些專(zhuān)家的評論，再結合之前在大學(xué)學(xué)到的知識，一方面感覺(jué)到受益匪淺，一方面也感覺(jué)到自己須要學(xué)習、觀(guān)察、關(guān)注的事物實(shí)在是太多太多。那么我的收益之一就是，任何業(yè)務(wù)流程的背后，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下，我現在只是在單純的“照貓畫(huà)虎，難畫(huà)骨”而已。
收益之二就是，面對任何事情，都要主動(dòng)，主動(dòng)行乞，絕對比被動(dòng)要飯吃得飽、吃的香。
收益之三，前面說(shuō)到，自己要學(xué)習、觀(guān)察、關(guān)注的事情實(shí)在是太多，那這里面就肯定要分個(gè)主次，我應該將有限的資源如何分配的問(wèn)題。平均分配的話(huà)，肯定會(huì )造成一定程度上的資源透支和信息超載現象，會(huì )大大的降低我對自己的滿(mǎn)意度和認可度。所以還要進(jìn)一步摸索。這可能是個(gè)長(cháng)期積累的過(guò)程。
收益之四，就是切身體會(huì )到了所謂的“影響偏見(jiàn)”。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時(shí)候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時(shí)候，我不但沒(méi)有放棄，反而激起自身的'主觀(guān)能動(dòng)性，雖然不完美，但是卻過(guò)關(guān)。這說(shuō)明了，人們實(shí)際上沒(méi)有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會(huì )帶來(lái)翻江倒海般的動(dòng)力反彈。
三、工作不足
1.xx開(kāi)戶(hù)的時(shí)候，很多商戶(hù)情緒波動(dòng)比較大，造成我一度的不知所措。事后回想，很多家銀行的員工在服務(wù)、業(yè)務(wù)上都是千錘百煉出身，見(jiàn)過(guò)的市面比我要多一百倍，為什么還會(huì )有那么多或業(yè)務(wù)、或投訴上麻煩事件發(fā)生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。
經(jīng)過(guò)一系列的事情，我發(fā)現，主要有一點(diǎn)就是我平時(shí)根本都沒(méi)在想的，危機公關(guān)�？蛻�(hù)因為一點(diǎn)我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞到媒體，肯定是因為我的危機公關(guān)沒(méi)做好。因此，在今后的工作生活中，“危機公關(guān)”會(huì )成為我學(xué)習的小方向之一。
2.對自身崗位性質(zhì)認識不足。我不會(huì )拒絕接受“有關(guān)銀行柜臺人員是熟練工”的論斷，但我不會(huì )以一個(gè)“完美的熟練工”為自己奮斗與發(fā)展的目標，在熟練工的同時(shí)，我會(huì )努力挖掘自身的潛力，對自己負責，對銀行負責。
3.對自身在銀行的存在意義認識不足。今后我會(huì )以“為銀行創(chuàng )造價(jià)值”為目標，而不是20xx年的“減少銀行負擔”，并且大力的提升自己“創(chuàng )造價(jià)值，創(chuàng )造附加價(jià)值”的能力。
綜上所訴，收益便是收獲，認識到自己的不足更是潛在收益。我會(huì )挺胸抬頭，斗志昂揚，以完善自身知識體系為目標，以為集體創(chuàng )造價(jià)值為方向，以拓展視野為追求，奮力拼搏；希望可以通過(guò)努力，縮短希望到來(lái)的時(shí)間，增長(cháng)機會(huì )來(lái)臨的密度，減少風(fēng)險迸發(fā)的概率，阻撓非理性事件的發(fā)生，為更遠的未來(lái)奠定深厚、夯實(shí)的基礎!
銀行業(yè)年度個(gè)人工作總結6
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落，我在xx銀行的第三年又這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息的度過(guò)。這一年里，我們用鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光。我們守著(zhù)一份執著(zhù)、一份愉悅、一份收獲。每天做著(zhù)平凡的事情，雖沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)，但我忠于職守，盡心盡力。一年來(lái)，我用平平淡淡的工作，勾畫(huà)出我的生活軌跡，一年來(lái)，又是許多許多的工作值得總結。從20xx年至今年7月，在會(huì )計結算部工作的3年里，我學(xué)會(huì )了嚴謹的工作模式，踏實(shí)的工作風(fēng)格，細心的工作態(tài)度，知曉并了解了銀行柜面的基礎業(yè)務(wù)，操作流程和相關(guān)的法律法規，受益匪淺，獲益良多。很高興在柜員崗位的工作得到了相關(guān)領(lǐng)導和同事的肯定，是對我作為柜員3年來(lái)最大的榮譽(yù)。今年6月，我轉崗到了會(huì )計結算部從事綜合崗的工作。從一名前臺員工到基層管理崗，一開(kāi)始覺(jué)得不會(huì )有什么大的變化，照常工作就行了。但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作，我意識到現在的崗位和柜員崗位的差別，發(fā)現自己在從事管理工作中存在的諸多不足之處，督促自己要盡快適應現在的工作，轉別角色，多向同事學(xué)習管理崗位的工作方式和方法，如何做好本職工作，如何出色的完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。
三年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因為現在我調換了工作崗位，面對一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習與提高才能跟上經(jīng)濟的發(fā)展。
辭舊迎新，撫往思今。過(guò)去的一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng )一個(gè)充滿(mǎn)活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。
20xx年，我在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，依靠全體同事的共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為我行的建設和發(fā)展，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jì)，現就20xx年度我的主要工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、努力學(xué)習政策，提高認識水平，為做好工作打基礎
1、本人能認真學(xué)習黨的方針政策，特別是金融方面的法規和相關(guān)政策，努力提高執行政策的水平。平時(shí)利用一些業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習有關(guān)的文件，報刊及書(shū)籍，同時(shí)能積極參加市行組織的有關(guān)法規政策培訓，為做好金融工作打下了一定的基礎。
2、本人能堅定共產(chǎn)主義信念，明確工作目標，作為一名股級干部能在工作中起帶頭作用，團結同志一起為我行的目標任務(wù)而努力工作。
二、合理安排收支預算，嚴格預算管理
單位預算是我行完成各項工作任務(wù)，實(shí)現年初制訂的各項目標的重要保證，也是單位財務(wù)工作的基本依據。因此，認真做好我行的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據支行的發(fā)展實(shí)際，既要總結分析上年度預算費用執行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀(guān)分析本年度國家有關(guān)政策對預算的影響，還要廣泛征求部門(mén)意見(jiàn)，并多次向領(lǐng)導匯報，在現有條件下，在行總部允許范圍內，挖掘潛力，本著(zhù)“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其在財務(wù)管理中的積極作用。在實(shí)際執行中，嚴格按照預算執行，不得隨意調整預算，確因特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)導班子研究決定，充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了支行各項工作的順利完成。
三、加強對固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理
固定資產(chǎn)是銀行開(kāi)展日常經(jīng)營(yíng)及其它活動(dòng)的`重要物質(zhì)條件，其種類(lèi)繁多，規格不一。在這一管理上，很多人長(cháng)期不重視，存在著(zhù)重錢(qián)輕物，重采購輕管理的思想。為加強這方面管理，我在平時(shí)的工作中，根據現行的財務(wù)制度對那些該記入固定資產(chǎn)而沒(méi)辦理固定資產(chǎn)入庫手續的，及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)登記，并定期與辦公室進(jìn)行核對，確保帳實(shí)相符。通過(guò)清查盤(pán)點(diǎn)能夠及時(shí)發(fā)現和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現的各種問(wèn)題，制定出相應的改進(jìn)措施，確保了固定資產(chǎn)的安全和完整。
四、重視日常財務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展業(yè)務(wù)的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理，我們參照總行的有關(guān)規定，基本健全了各項財務(wù)制度，這樣財務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現管理的規范化、制度化。對一切開(kāi)支嚴格按財務(wù)制度辦理，通過(guò)認真落實(shí)執行，收效非常明顯，在經(jīng)費相當吃緊的形勢下，既保證了業(yè)務(wù)發(fā)展等一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財務(wù)收支健康順利地開(kāi)展，又使各項收支的安排使用符合年初計劃和財政政策的要求，極大地提高了費用的使用效益，達到了增收節支的目的。
五、定期舉辦業(yè)務(wù)培訓，提高一線(xiàn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力
針對我行發(fā)展中的新形勢和出現的許多新情況，新問(wèn)題，為了提高全體柜面人員的應對能力，經(jīng)常性的組織員工進(jìn)行技術(shù)練兵和各項業(yè)務(wù)培訓，例如組織了真假身份證識別的培訓，反假幣專(zhuān)業(yè)知識的考核，月季卡常識的考試等，通過(guò)培訓，提高了大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，增強了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，受到了大家的歡迎，得到了領(lǐng)導的肯定，效果比較明顯。
六、結合優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，大力提高服務(wù)質(zhì)量和效率
在優(yōu)質(zhì)競賽活動(dòng)中，以提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓，積極參與競賽。同時(shí)狠抓環(huán)境衛生，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競賽期間又以迎接全國衛生城市檢查為契機，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到提高，并且得到了客戶(hù)和總行突擊檢查組的好評。
七、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會(huì )計報表等。財務(wù)報表是反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件，是行總部和單位領(lǐng)導了解情況，掌握政策，指導學(xué)校預算執行工作的重要資料，也是編制下年度學(xué)校財務(wù)收支計劃的基矗所以我非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認真細致地搞好年終決算和編制各種會(huì )計報表。同時(shí)針對報表又撰寫(xiě)出了較為詳盡的財務(wù)分析報告，對一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評價(jià)，通過(guò)分析，總結出管理中的經(jīng)驗，揭示出存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導的決策提供依據。
總之，在20xx年，我雖然做了一些工作，但這與支行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同事們的艱苦奮斗是分不開(kāi)的，展望20xx年，支行即將搬遷到地區，在新的一年里，我要總結經(jīng)驗教訓，揚長(cháng)避短，應對新情況，采取新措施，加大吸收存款的力度，改進(jìn)內部管理方法，力爭完成行總部和支行下達的各項個(gè)人目標任務(wù)，以勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為支行的建設和發(fā)展貢獻力量。
銀行業(yè)年度個(gè)人工作總結7
按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結，同時(shí)，將下半年的工作安排報告如下：
一、上半年工作總結
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》，責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改；一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但從上半年的服務(wù)檢查結果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績(jì)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn)，分行電教室用于藍圖培訓，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會(huì )的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場(chǎng)，實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計，有200余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時(shí)，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L(fǎng)，通過(guò)在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng)，來(lái)擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進(jìn)行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據省行黨務(wù)工作部的統一部署，上半年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前，參加培訓的`11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。
春節前夕，組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì )；3月初，為紀念3。8國際勞動(dòng)婦女節，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng)；5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力�；顒�(dòng)結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線(xiàn)條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中，我行僅獲得團體總成績(jì)第四名，這一成績(jì)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。
一、加大組織存款力度，增強資金實(shí)力，鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開(kāi)。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩定增長(cháng)的基矗通過(guò)開(kāi)展對公通存系統、儲蓄代收學(xué)費系統和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢吸引了一些系統性行業(yè)存款。在行長(cháng)帶領(lǐng)下，在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統的公關(guān)力度，抓系統、抓大戶(hù)，鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù)，使存款呈現穩步增長(cháng)態(tài)勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫院等單位、系統是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統客戶(hù)占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì )形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著(zhù)提高。針對不同客戶(hù)群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員（即客戶(hù)經(jīng)理）上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強信貸結構調整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。我部要結合上級行的要求，進(jìn)一步加強信貸結構調整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶(hù)，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農業(yè)養殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠(chǎng)投放xx億元，xx公司xx萬(wàn)元xx學(xué)院xx萬(wàn)元，xx實(shí)業(yè)xx萬(wàn)元，xxx萬(wàn)元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì )議，明確清非重點(diǎn)。對賴(lài)債戶(hù)，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
二、堅持從嚴治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實(shí)按《會(huì )計法》和會(huì )計出納達標規范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì )計規范化檢查和會(huì )計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統升級及五級分類(lèi)認定前期工作。我部切實(shí)加強三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩健發(fā)展和安全無(wú)事故目標的實(shí)現。
三、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設。
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營(yíng)業(yè)部增添內在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會(huì )一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習榜樣，爭創(chuàng )先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng )建文明單位、創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口和爭創(chuàng )全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入，加強行風(fēng)建設，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏(yíng)得客戶(hù)和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三，切實(shí)加強和改進(jìn)思想政治工作，繼續深入開(kāi)展向xx、xx、xx學(xué)習活動(dòng)，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭創(chuàng )全國級青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號，通過(guò)內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪(fǎng)中，我部被評為滿(mǎn)分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
四、存在問(wèn)題及不足。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調整充實(shí)外勤人員隊伍，來(lái)加強客戶(hù)經(jīng)理管理，切實(shí)規范加強客戶(hù)經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng )新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學(xué)習饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺階，精神文明建設再豐收。
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