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營(yíng)業(yè)員年度工作總結

時(shí)間:2022-12-16 16:55:17 年度工作總結 我要投稿

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(通用15篇)

  總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編收集整理的營(yíng)業(yè)員年度工作總結,歡迎閱讀與收藏。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(通用15篇)

營(yíng)業(yè)員年度工作總結1

  20xx年漸漸地臨近尾聲了,新一年的腳步離我們越來(lái)越近了;仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作,有辛苦有付出,有成績(jì)有不足,當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望,F對20xx年的工作做如下總結:

  一、業(yè)務(wù)方面

  1、在年初制定了《20xx年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強業(yè)務(wù)管理,理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度,綜合考核,論績(jì)取酬。加強業(yè)務(wù)培訓,在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試,提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

  2、每日一會(huì ),利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù),即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成。

  二、服務(wù)方面

  1、年初xx大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,在新廳內增設了vip客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則,在第一時(shí)間內得到回饋和解決。

  2、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì ),定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結,集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現不足及時(shí)整改,好的做法給與激勵。改變早會(huì )的方式,由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志,為每天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。

  3、加強服務(wù)禮儀培訓,每月定期學(xué)習《xx禮儀服務(wù)講座》,并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。從今年年初開(kāi)始,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng),這些提升服務(wù)的舉措,用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

  三、合作營(yíng)業(yè)廳管理

  1、在年初建立了《xx區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》,對xx區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,并每月進(jìn)行排名,針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

  2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓,與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

  3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

  以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性,對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,在省公司的例行檢查中,成績(jì)一直名列前茅,在省公司聯(lián)檢中,xx區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

  四、代辦點(diǎn)管理

  年末營(yíng)業(yè)中心與xx區xx家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系,為我公司代辦xx業(yè)務(wù),采取即買(mǎi)即通的方式。營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù),每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件,同時(shí)因公司代辦政策靈活,經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。

  五、清欠管理

  今年中旬,xx區成立清欠隊伍,聘用了xx名清欠員,專(zhuān)門(mén)負責xx區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,截止年底累計清回拆機欠費xx元。xx區網(wǎng)上欠費采取外呼清繳方式,xx個(gè)月累計清回欠費xx元。xx區自加強清欠管理后,清回金額有明顯上升趨勢,截至年底xx區的欠費率由年初的xx%降低為xx%。

  六、工作不足

  總結20xx年全年的工作,仍然有很多不足之處:

  1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3,一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,導致個(gè)別案例處理不當導致投訴,仍須繼續加強培訓工作,提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

  2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,改善不足。

  七、明年工作思路

  1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核,結合實(shí)際技能操作,對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達,隨時(shí)學(xué)習并掌握,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

  2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結,使xx區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。

  3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達到企業(yè)增收的目的。

  4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力,豐富實(shí)戰經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習,對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋,以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

  在這辭舊迎新的時(shí)刻,營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接明年的到來(lái),我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結2

  轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去,通過(guò)學(xué)習和時(shí)間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結。

  營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,但要把工作做好,做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習,自我充電,用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),來(lái)體現自我價(jià)值。

  在這一年里,我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)現了自己的不足。

  要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,通過(guò)經(jīng)理的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應該的。

  作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,認真觀(guān)察每一位顧客,認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō),察言觀(guān)色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機,不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易.

  在這一年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導的指導和自己的努力下,更好的完成明年的任務(wù),為我們的20xx年畫(huà)上一個(gè)完美的句號!

營(yíng)業(yè)員年度工作總結3

  帶著(zhù)回味的20xx年第一季度已悄悄遠去,新第二季度的腳步已開(kāi)始起步;仡櫟谝患径葋(lái)的工作,有辛勞有付出,有成績(jì)有不足,當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場(chǎng)信息與情報,更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況,現對20xx年第一季度工作總結如下:

  自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范,工作效率漸趨提高,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23。1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15。3%,單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5。7%,2G、3G單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

  當然,在得到一定成績(jì)的同時(shí),我也看到了當下形勢的迫切,管理需要更細化,觀(guān)察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成,營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述,我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面,不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,查問(wèn)題所因,從根源抓起,多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議,具體要求如下:

  熱愛(ài)本職工作,精通電信業(yè)務(wù)。

  工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì),我們應該熱愛(ài)自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,將工作做精、做牢、做實(shí)。

  敢于管理,善于管理。

  。 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)撝?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作,利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,做到面對營(yíng)業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,一年以來(lái),通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P,不以物小而不為。

  知指標,明任務(wù),求發(fā)展。

  隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù),在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標,使其了解這自己的業(yè)績(jì),促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

  嚴格遵章守紀,維護企業(yè)信譽(yù)。

  團結同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結友愛(ài),互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽(yù),要求即使在無(wú)人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業(yè)信譽(yù),做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。

  交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍,這個(gè)生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛(ài)心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù),以創(chuàng )建明星班組為目標,現對20xx年第二季度工作計劃如下:

  第一,明確20xx年第二季度工作目標,實(shí)行一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績(jì),著(zhù)實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng )新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(cháng)處,放開(kāi)去干,放心去干,做好營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)的支撐,做到粗中有細,定期核查,保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴,業(yè)務(wù)無(wú)差錯。嚴懲違規,表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(cháng)處。

  第二,隨著(zhù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展,在新的環(huán)境中更加注重培養營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極性,激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強營(yíng)業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標,每天開(kāi)早班會(huì )落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內容,通報個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

  第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗,多與兄弟公司交流,尤其應與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jì)和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,在學(xué)習的基礎上善于創(chuàng )新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結,使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

  第四,正如一年之計在于春,真正將第二季度任務(wù)指標重視起來(lái),為一年的工作打下堅實(shí)基礎,將任務(wù)指標分配到個(gè)人,時(shí)常督促,每天通報個(gè)人發(fā)展情況,對個(gè)人的業(yè)績(jì)表現做到獎罰分明,鼓勵先進(jìn),改善不足,班組內多交流,多學(xué)習,做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

  第五,對營(yíng)業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,實(shí)行專(zhuān)人負責,及時(shí)上報相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數量,做到數字要準,設備運行正常營(yíng)業(yè)中要穩,制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規可依,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查。對相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決。

  總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結4

  在一年里,我在局領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。

  1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。

  能夠認真貫徹黨的.基本路線(xiàn)方針政策,通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法,認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。

  2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。

  3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動(dòng)紀律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請假現象,有效利用工作時(shí)間,堅守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

  4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。

  總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認真學(xué)習各項政策規章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現代辦公技能還不強。今后,我一定認真克服缺點(diǎn),發(fā)揚成績(jì),自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監督之下,刻苦學(xué)習、勤奮工作,做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員,為全面建設小康社會(huì )目標作出自己的貢獻。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結5

  20xx年來(lái),在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,在全體同志們的支持配合下,我服從工作安排,加強學(xué)習鍛煉,認真履行職責,全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì),較好的完成了各項目標任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,但對我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉,感覺(jué)到自己逐漸成熟了,F將20xx年來(lái)的情況總結如下:

  一、加強思想作風(fēng)建設

  我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習、善于創(chuàng )造、樂(lè )于奉獻”的要求,以“三個(gè)代表”重要思想為指導,始終把生活節儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無(wú)聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準則;始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎;始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地埋頭苦干;業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規律就是“無(wú)規律”,“不由自主”。因此,我正確認識自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè )、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。一年到頭,經(jīng)常加班加點(diǎn),做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導批評不言悔、取得成績(jì)不驕傲,從而保證了各項工作任務(wù)的完成。

  二、加強政治理論學(xué)習

  20xx年來(lái),我始終把學(xué)習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì )黨的精神,利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內國際形勢,學(xué)習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍;并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜集有關(guān)的學(xué)習材料打印下來(lái)進(jìn)行學(xué)習,從而進(jìn)一步增強了自己政治理論能力,提高了自己政治洞察力,牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。

  三、認真履行職責,積極開(kāi)展工作

  在工作上,緊緊圍繞單位的中心工作,以高標準,嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業(yè)務(wù)上,做到進(jìn)貨品種對路、數量恰當、庫存合理,確保暢銷(xiāo)品種不脫銷(xiāo),想方設法增加商品品種,嚴把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo),維護企業(yè)信譽(yù),穩定企業(yè)銷(xiāo)售,收到較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;在辦公室工作上,嚴格要求自己、約束自己、自我加壓,不怕艱苦,能團結協(xié)作,緊密配合,積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導和部門(mén)完成好各項工作任務(wù),時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導的每一項工作安排,認真地完成好每一項分管工作。

  回顧20xx年來(lái)的工作和學(xué)習雖然說(shuō)取得了一定的成績(jì),但也總結出一定的不足。比如講,開(kāi)創(chuàng )性的工作開(kāi)展的不多,理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習,及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中,要學(xué)會(huì )開(kāi)動(dòng)腦筋,主動(dòng)思考,探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想,積極配合各部門(mén)的工作,認真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,牢記圖書(shū)發(fā)行的“兩為”方針,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng )新,在現有工作的基礎上更上一個(gè)臺階。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結6

  20xx年過(guò)去了這一年是充滿(mǎn)著(zhù)機遇與挑戰的一年,日常工作中的每一件小事都蘊藏著(zhù)快樂(lè )與幸福,只要我們用快樂(lè )的心去體會(huì ),用幸福的眼去看待,什么困難和挫折都不會(huì )難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)我們自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:

  一.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析:

  (1).xx年與xx年對比;年份成藥銷(xiāo)售毛利器械毛利保健品毛利;

  20xx年1538xx5 401540 136933.8 33042 1248xx 23066;

  20xx年1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661;

  (2).xx年完成情況:xx年元月—11月銷(xiāo)售額167xxxx.22 。完成全年的80%。在上面的兩年間對比和xx年完成情況來(lái)看,xx年的銷(xiāo)售情況并不理想。

  二.存在的問(wèn)題:

  1.因奧運會(huì )期間含有興奮的藥品不能銷(xiāo)售,所以影響了一部分的銷(xiāo)售額。

  2.以前患者從醫院看完病拿著(zhù)處方去我們店買(mǎi)藥,可現在去醫院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡,醫生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里,患者根本就不知道醫生開(kāi)的是什么藥。所以,之前跑方的藥賣(mài)的特別好,雖然毛利不高但是有客觀(guān)的銷(xiāo)售額?涩F在一個(gè)月也買(mǎi)不了幾盒了。

  3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,有的顧客就到別的藥店去買(mǎi)了。還有缺貨斷貨的情況。

  三.準備改進(jìn)的措施:

  1.微笑服務(wù):微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”,工作計劃《藥店營(yíng)業(yè)員工作計劃》。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。

  2.藥品計劃:補充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中,根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化,對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品,要盡快補充,做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,盡量保證下次報計劃前的銷(xiāo)量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購。

  3.藥品銷(xiāo)售技巧:當顧客走進(jìn)藥店,首先要根據對癥買(mǎi)藥的原則,往往要對營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn),這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫藥知識,對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后,明白藥物特性和藥效,以及有關(guān)劑量和服用方法后,顧客方會(huì )由購藥欲望,轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除,而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),說(shuō)明藥效確實(shí)好,這樣就能留住一定的顧客群。

  四.下一年度的工作計劃:

  1.提高銷(xiāo)售意識:加強D類(lèi)品種的銷(xiāo)售,對每月下發(fā)的D類(lèi)明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類(lèi)要全,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,及時(shí)與采購部聯(lián)系。每月會(huì )員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì )員。

  2.人員管理:做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  3.店容店貌:為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

  4 .GSP復查:認真填寫(xiě)GSP復查的'相關(guān)資料,藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi)。整理好藥品購進(jìn)驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷(xiāo)記錄。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結7

  20xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里,我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型,并于下半年在內地和香港二地同時(shí)成功上市,從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首20xx年,作為它平凡的一分子,我在本職崗位上做了自已應做的營(yíng)業(yè)工作,完成了自已應盡的工作義務(wù),現將一年來(lái)主要的工情況匯總如下:

  一。認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策,把牢自已思想關(guān);

  金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說(shuō)它高風(fēng)險,一方面是要隨時(shí)應對外部各種犯罪浪潮的沖擊,另一方面還要求我們認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策,學(xué)習銀行內控和管理的各種規章制度;無(wú)數深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們:什么時(shí)候我們緊持了制度,各種損失就會(huì )嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度,國家和人民財產(chǎn)就會(huì )遭受意外的損害!正是得益于規章制度的認真學(xué)習,一年來(lái),我能正確行使領(lǐng)導交給我手中的權利,在錢(qián)財物上做到公私分明,較好地完成了領(lǐng)導交給我的各項工作任務(wù);

  二。工作認真嚴謹,該自已做的從不推諉,高質(zhì)量的完成營(yíng)業(yè)工作;

  多年黨的教育告訴我:我們的工作既要對數字負責,更要對人負責!從參加工作至今,我是這樣要求自已的,也是努力這樣做的;我認為:作為一個(gè)入黨多年的老黨員,在個(gè)人利益和社會(huì )良知之間,作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴,我們可以不騰達,但我們要時(shí)時(shí)處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,能不矯不燥的搞好自已的工作!

  三。努力加強自身學(xué)習,提高各方面素質(zhì),為應對新的工作環(huán)境作好準備;

  銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應用的行業(yè),需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢,到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的特點(diǎn)和異同,再到接人待物的心理學(xué)技巧,都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累,更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè),什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位,更及時(shí),更周到,什么時(shí)候你就具備了戰勝對手的不二法寶,什么時(shí)候就會(huì )在日益激烈的競爭中脫穎而出!

  20xx年就這么過(guò)去了,20xx年正大步向我們走來(lái)!對照黨和國家對我們的要求,我們的工作還遠遠不夠;正因于此,我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),克服不足,嚴以律已,刻苦工作,努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

營(yíng)業(yè)員年度工作總結8

  在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,xx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的;仡欉@一年來(lái)的學(xué)習和工作歷程,作為xx百貨公司的一名員工,我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,F將本人xx年工作總結如下:

  一、工作職責

  營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不同,主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是:維護整個(gè)餐飲部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。

  二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jì)

  在這一年,我在公司領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,本著(zhù)xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標,依靠營(yíng)業(yè)八部 “默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊,較好地履行了自己的工作職責,積極圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

  1、提高自身素質(zhì),適應崗位需要。俗話(huà)說(shuō):百貨無(wú)大事,營(yíng)管的工作大部門(mén)比較具體、瑣碎,但為了做好工作,我不斷學(xué)習,充實(shí)自我,以盡力適應崗位需要。一方面,我努力看書(shū),如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報紙、書(shū)籍。另一方面,我虛心向領(lǐng)導、向同事、向員工學(xué)習,學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有效結合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應了本崗位的需要。

  2、注重規范管理,提升工作質(zhì)量。具體工作如下:

  (1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監督,員工培訓,員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內,給大家查閱文件提供了很大方便。

  (2)做好了節假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置,新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。

  (3)參與公司各部門(mén)間的配合,如上報企劃部一周信息,聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領(lǐng)用行政部物品,協(xié)助保衛科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作。

  (4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,需要認真負責,態(tài)度端正,并按照公司制度管理每一位員工,體現人性化管理。(5)認真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作。

  (6)為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調,

  除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

  3、加強現場(chǎng)巡視,維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣(mài)場(chǎng),工作內容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責任心,保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決,使營(yíng)業(yè)秩序良好的運行,給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合,基本實(shí)現了這一目標。

  三、本人工作中存在的不足

  1、工作中,對一些日常管理方面出現的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結和歸類(lèi),特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領(lǐng)導與主任學(xué)習。

  2、創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

  3、對員工思想的了解、對專(zhuān)業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

  總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,認真學(xué)習各項規章制度,不斷加強個(gè)人修養,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,力求把工作做得更好,為部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結9

  篇【1】:藥店營(yíng)業(yè)員年度總結

  營(yíng)業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)

  營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜,。

  營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

  我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會(huì )微笑的說(shuō): “先生,(或其他)您好!” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對不起” ﹑ ……

  每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機,才能向他推薦最合適的藥品。

  觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式

  觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式 每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機,才能向他推薦最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢?

  察顏觀(guān)色

  通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

  1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng),就可以從中透視出他們的心理了。

  2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現出失望和沮喪;當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是認真傾聽(tīng),還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話(huà),說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意,如都是后者的話(huà),說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí),切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品;衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此,藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客,要尊重顧客的愿望。

  試探推薦

  通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品,觀(guān)看顧客的反應,就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥,如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句,那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

  “這種消炎藥很有效!鳖櫩:“我不知道是不是這一種,醫生給我開(kāi)的藥,但已用光了,我又忘掉是哪一種了!薄澳煤孟胍幌,然后再告訴我,您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師!薄芭,我想起來(lái)了,是這一種! 就這樣,藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà),就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題,而是采用一般性的問(wèn)話(huà),如:“您要買(mǎi)什么?”顧客:“沒(méi)什么,我先隨便看看!彼幍隊I(yíng)業(yè)員:“假如您需要的話(huà),可以隨時(shí)叫我!彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以,藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng),再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦,就會(huì )較快地把握顧客的需要了。

  篇【2】:藥店營(yíng)業(yè)員年度總結

  今年5月份進(jìn)入新公司,在公司總部領(lǐng)導和門(mén)店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。時(shí)光荏苒,20xx年的歲末鐘聲即將敲響,回首過(guò)去的一年,內心不禁感慨萬(wàn)千,F在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。

  —、盡快適應新環(huán)境,融入新工作

  到新的企業(yè)對于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機會(huì ),盡快熟悉公司的各項規章制度,適應地域性的差異,積極融入新的角色,是做好本職工作的前提。工作中,我細心向領(lǐng)導和其他同事請教,多向其他人學(xué)習,用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā),使自己盡快適應新的環(huán)境,盡快開(kāi)展新的工作,通過(guò)學(xué)習,業(yè)務(wù)知識的積累、銷(xiāo)售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。

  二、努力學(xué)習,注重實(shí)踐,不斷提高銷(xiāo)售工作能力

  作為一名藥店工作人員,特別是藥師,時(shí)刻提醒自己的工作職責,以安全用藥為第一,輔以耐心周全的服務(wù)及療效,這對于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題,但是進(jìn)入新公司以后,一切多改變了,插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明:今年不像往年住公司,每天上下班都要來(lái)往與同一條路線(xiàn),時(shí)間長(cháng)了,有這么一輛車(chē),有這么一個(gè)售票員,只要我一上車(chē),無(wú)須半句話(huà),只要交錢(qián),到目的地下車(chē),整車(chē)的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車(chē),一清二楚,我特別喜歡做這輛車(chē),原因是下車(chē)不用自己喊,售票員聲音響亮,聽(tīng)她喊“###有下”像在唱歌,非常有安全感和舒服,我時(shí)常在想,我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊,我們的藥店銷(xiāo)售情況就是這樣,只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面,不需要說(shuō)一個(gè)字,你就要知道他什么情況買(mǎi)什么藥(當然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的),剛開(kāi)始我真的很難適應這種工作狀態(tài),一個(gè)兩個(gè)顧客還行,問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況,最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的,但現在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習,不斷的掌握方法,切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦,進(jìn)一步掌握了一項技能,提高了自身能力,推動(dòng)了工作。

  三、以藥品質(zhì)量為第一,保障人們的用藥安全,盡心盡力履行職責

  剛進(jìn)入公司我就發(fā)現門(mén)店藥品陳列比較混亂,部份藥品并沒(méi)按標示存放,這在藥品管理法上極其不符,并在銷(xiāo)售中也 帶來(lái)一定的不便,而且各標志不明顯,甚至有些已脫落,我利用工作之余將各種藥品作了分類(lèi)存放,并制定了一項奏效的管理方法,這樣店堂安然有序,更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。

  接下來(lái)的日子,按照領(lǐng)導安排我負責藥品質(zhì)量管理工作,在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān),受到了門(mén)店領(lǐng)導的賞識,同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作,業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外,還熟悉自己的工作職責,并虛心的向公司領(lǐng)導,同事請教,盡快使自己對公司的情況有一個(gè)比較全面,系統的認識和了解,使我能順利地開(kāi)展工作,我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下:

  1、按照公司的驗收制度及法規的各項規定做好對藥品的驗收,避免不合格藥品的購入。

  2、定期監督指導養護人員對藥品及設施設備進(jìn)行系統的保養工作,定期報送效期,保質(zhì)期藥品的催銷(xiāo)表,確保藥品的安全性。

  3、盡快按規范完成公司各檔案資料,藥品臺帳的填寫(xiě)。

  4、日常在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見(jiàn)及建議,并做好分析上報工作。

  5、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查,考核并根據實(shí)際情況正常運行。

  6、定期負責對門(mén)店人員開(kāi)展系統的培訓、指導、監督,涉及到藥品質(zhì)量問(wèn)題,事事監督。

  經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個(gè)月的質(zhì)量管理工作中我沒(méi)有出現一次錯誤,處處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn),時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

  四、需要改進(jìn)的問(wèn)題及對20xx年工作的展望

  幾個(gè)月來(lái),我雖然努力做了一些工作,但今年家中發(fā)生了很多事情,不該將私人問(wèn)題帶到工作中,思想還不夠成熟,自身素質(zhì)還需提高,而且剛進(jìn)入公司對新的工作還不夠熟悉,工作能力還需要有待進(jìn)一步提高。20xx年即將過(guò)去,對于這些問(wèn)題,我希望自己盡快改善和解決,在20xx年以全心的面貌更好的工作,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足:

  1、盡量將私人問(wèn)題處理好,切勿帶到工作中來(lái),改善思想狀態(tài),帶動(dòng)自身素質(zhì)的提升。

  2、繼續深入學(xué)習公司的各項規章制度和業(yè)務(wù),運用公司的各項制度結合實(shí)際確保有力的運行。

  3、以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,時(shí)刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨,一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結10

  一、工作職責

  營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不同,主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是:維護整個(gè)餐飲部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。

  二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jì)

  在這一年,我在公司領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,本著(zhù)xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標,依靠營(yíng)業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊,較好地履行了自己的工作職責,積極圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

  1、提高自身素質(zhì),適應崗位需要。俗話(huà)說(shuō):百貨無(wú)大事,營(yíng)管的工作大部門(mén)比較具體、瑣碎,但為了做好工作,我不斷學(xué)習,充實(shí)自我,以盡力適應崗位需要。一方面,我努力看書(shū),如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報紙、書(shū)籍。另一方面,我虛心向領(lǐng)導、向同事、向員工學(xué)習,學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有效結合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應了本崗位的需要。

  2、注重規范管理,提升工作質(zhì)量。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監督,員工培訓,員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內,給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置,新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。(3)參與公司各部門(mén)間的配合,如上報企劃部一周信息,聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領(lǐng)用行政部物品,協(xié)助保衛科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,需要認真負責,態(tài)度端正,并按照公司制度管理每一位員工,體現人性化管理。(5)認真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作。(6)為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調,除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

  3、加強現場(chǎng)巡視,維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣(mài)場(chǎng),工作內容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責任心,保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決,使營(yíng)業(yè)秩序良好的運行,給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合,基本實(shí)現了這一目標。

  三、本人工作中存在的不足

  1、工作中,對一些日常管理方面出現的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結和歸類(lèi),特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領(lǐng)導與主任學(xué)習。

  2、創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

  3、對員工思想的了解、對專(zhuān)業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

  總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,認真學(xué)習各項規章制度,不斷加強個(gè)人修養,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,力求把工作做得更好,為部門(mén)的發(fā)展做出更大的貢獻。

  珠寶營(yíng)業(yè)員年度工作總結三光陰似箭,日月如梭,轉眼間半年已經(jīng)過(guò)去,回顧本年度我的工作,可以說(shuō)是取得了一些成績(jì),但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,現將我的工作總結如下:

  一、工作回顧

  愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,按時(shí)上下班,遵守各種規章制度。前三個(gè)月工作積極主動(dòng),認真地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。但在后三個(gè)月的工作中比較消極,任務(wù)完成的不好,只完成了百分之八十的任務(wù)。

  二、工作中的不足

  1、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱,沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

  2、工作積極性不高,缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

  3、對客戶(hù)心理把握不夠。

  三、今后努力方向

  1、在鞏固已取得的成績(jì)基礎上,加強對珠寶首飾的了解,提高自己的銷(xiāo)售技巧,借鑒他人成功的經(jīng)驗?偨Y失敗原因,及時(shí)改正。

  2、不斷加強素質(zhì)培養,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

  3、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái),適時(shí)地接待顧客,對于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi),與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

  4、掌握客戶(hù)心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習,向有經(jīng)驗的同事學(xué)習,端正服務(wù)態(tài)度,為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力,為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

  過(guò)去的工作中,盡管有一定的成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足,在今后的工作中我將認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,努力使工作業(yè)績(jì)全面進(jìn)入一個(gè)新水平,保證完成全年的任務(wù)。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結11

  回首過(guò)去的一年,領(lǐng)導給了我很多機會(huì ),再加上自己的努力,做了很多事情,感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中,受益匪淺,回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰,覺(jué)得自己這一件并沒(méi)有虛度。以下是作為營(yíng)業(yè)員的我在這一年的工作總結。

  一、積極參加公司開(kāi)展的各項活動(dòng)

  今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節目,加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng),都積極參與,這是自己進(jìn)公司三年來(lái),最多活動(dòng)的一年。這代表著(zhù)公司在不斷的進(jìn)步,不斷強大,關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成果。

  二、認認真真,做好本職工作

  1、責任心和奉獻精神

  這是我們x公司中很重要的一點(diǎn),可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì )存在差別,但很多時(shí)候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,有相當大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的,而是靠對公司對部門(mén)對自己的一種強烈的責任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻源自責任,一個(gè)沒(méi)有責任心的人,就不可能是一個(gè)有奉獻精神的人?梢哉f(shuō),強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,也是業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員應該具備的最基本素質(zhì)。

  2、勤快,團結互助

  跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,特別是外貿跟單工作,輔件多,工序煩,稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成,一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

  3、認真細心,做事用心

  這樣才能避免自己犯錯誤,才能發(fā)現客戶(hù)可能存在的錯誤,把一些錯誤杜絕在源頭上,減少人工和財物的浪費。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況,由于出廠(chǎng)前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測試,以置到貨到了x后發(fā)現不合格了遭遇客戶(hù)全部退貨的情況,到年底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái),造成了公司人工和財物的損失。

  回過(guò)頭來(lái)想想,如果這些錯誤能及時(shí)發(fā)現并處理的話(huà),就不會(huì )造成什么樣的嚴重后果?上攵。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員只有從內心深處清醒的認識到:任何人都可能犯錯誤,但只要你認真工作,對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,出廠(chǎng)前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節的測試,及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費,少犯錯誤就是降低成本,生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。

  4、吃苦精神

  做業(yè)務(wù)員一定要有吃苦精神,對于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監工,根據客戶(hù)要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,并從中學(xué)習經(jīng)驗,了解生產(chǎn)過(guò)程,便于自己工作更好的開(kāi)展。

  三、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系

  學(xué)會(huì )做人,處理好關(guān)系,做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣:沒(méi)有永久的朋友和敵人,只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講,跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益,才會(huì )產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。

  作為商人,追求的最直接的東西就是利益,沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà),你對他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà),其他方面要求可以適當降低。認清了這一點(diǎn),在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結12

  移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。

  這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。

  愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì),在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標,那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻.

營(yíng)業(yè)員年度工作總結13

  20xx年度,營(yíng)銷(xiāo)部在公司的指導下,開(kāi)展了xx市場(chǎng)醫藥零售終端網(wǎng)絡(luò )的建設、各區級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷(xiāo)新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作,F將這一年來(lái),營(yíng)銷(xiāo)部年度工作所取的成績(jì)、所存在的問(wèn)題,作一簡(jiǎn)單的總結,并對營(yíng)銷(xiāo)部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。

  1、鋪開(kāi)、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )

  xx市場(chǎng)現有醫藥零售終端共xx家,通過(guò)深入實(shí)際的調查與交往,我們按照這些終端客戶(hù)的規模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結構、店面大小,將這xx家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類(lèi)管理,其中a類(lèi)包括“中聯(lián)”在內的xx家;b類(lèi)有xx家;c類(lèi)xx家。在這xx家終端客戶(hù)中,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有xx家;終端客戶(hù)掌控力為xx%。

  我們所擁有的這些終端客戶(hù),為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)xx這一重點(diǎn)市場(chǎng),提供了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )保證,這一點(diǎn)正是公司的上線(xiàn)客戶(hù)藥品供應商所看重的。

  2、培養并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩定的終端直銷(xiāo)隊伍。

  目前,營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員xx人,他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有x個(gè)月,經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓后,他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。

  對這xx名業(yè)務(wù)人員,我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分,共分為終端業(yè)務(wù)員、區域主管和片區經(jīng)理三個(gè)層級,各層級之間分工協(xié)作,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),又防止了市場(chǎng)出現空白和漏洞。

  這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著(zhù)堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶(hù)全心服務(wù)的思想。他們是xxx市場(chǎng)運作的生力軍,是生產(chǎn)商啟動(dòng)xx市場(chǎng)的人員保證。

  3、建立了一套系統的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

  在總結去年工作的基礎上,再加上這一年來(lái)的摸索,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷(xiāo)隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,各項辦法正在試運行之中。

  首先,出臺了“管人”的《xx考核辦法》,對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

  其次,出臺了“管事”的《xx管理辦法》,該辦法在對營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行定位的基礎上,進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放,業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出了細化,做到了“事事有要求,事事有標準!

  第三,形成了“總結問(wèn)題,提高自己”的日、周兩會(huì )機制。每天早晚到部門(mén)集中報到,每周六下午召開(kāi)例會(huì ),及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,并調整營(yíng)銷(xiāo)策略,尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn),以市場(chǎng)需求為導向,大大地提高了工作效率。

  4、確保了一系列品種在xx終端市場(chǎng)上的占有率。

  目前,營(yíng)銷(xiāo)部操作的品種有xx太極、xx聯(lián)邦、xx堂、xx威、xx寶等xx個(gè)廠(chǎng)家,等xx多個(gè)品規。對這些品種,我們依照其利潤空白和廠(chǎng)家支持力度的大小,制定了相應的銷(xiāo)售政策;如現款、代銷(xiāo)、人員重點(diǎn)促銷(xiāo)等。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員積極努力的工作,這些品種在終端的上柜率在xx%之間,確保了消費者能在一般的終端即可購買(mǎi)到我公司總經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品,杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)機的現象,滿(mǎn)足了廣大生產(chǎn)廠(chǎng)家的鋪貨率要求。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結14

  xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了,新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員,我現將我的工作總結及心得呈現如下。

  我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì )了很多東西,更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

  在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買(mǎi)興趣。

  作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征,每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

  不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。

  時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿(mǎn)意了,東西才能賣(mài)的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

  以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計劃,及時(shí)總結工作中的不足,力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。

  作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

  最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結15

  轉眼之間,20xx年已接近了尾聲,回顧過(guò)去的三個(gè)月,自己得到了快速地成長(cháng),無(wú)論是工作表現還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績(jì)不僅得益于自己的努力工作,更得益于部門(mén)領(lǐng)導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動(dòng)競賽的明星員工”榮譽(yù)稱(chēng)號我感到驕傲與自豪。

  下面簡(jiǎn)要概述一下四季度的幾個(gè)工作重點(diǎn):

  一、參與大型特賣(mài)活動(dòng)

  親身參與部門(mén)組織的XX大型主題促銷(xiāo)活動(dòng)。面對人頭攢動(dòng)的顧客,自己除了參與銷(xiāo)售工作以外,最主要的任務(wù)是管理特賣(mài)人員,工作重點(diǎn)有:

  1)開(kāi)好班前會(huì ),向特賣(mài)員工宣讀商場(chǎng)的規章及獎懲制度,規范他們的日常行為,總前一日的銷(xiāo)售情況,清楚地告知每位員工銷(xiāo)售的完成情況;

  2)抓好賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發(fā)生,現場(chǎng)監督,發(fā)現后及時(shí)指出及時(shí)整改,并視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰;

  3)做好貨品陳列與標價(jià)。不斷進(jìn)行貨品調整,加大庫存量較多貨品的陳列面,每日早班會(huì )后,督促每位員工檢查自己所在區域的商品,在做好陳列工作的同時(shí)排查是否有錯標、漏標的現象,如果有,補齊,不放過(guò)一個(gè)漏標的商品;

  4)加班加點(diǎn)確保銷(xiāo)售,為了能順利完成銷(xiāo)售任務(wù),在客流高峰期,主動(dòng)延遲下班時(shí)間,承擔開(kāi)據小票,整理打包的工作,盡自己的努力確保銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)十五天的辛勤工作,此次特賣(mài)共實(shí)現近百萬(wàn)元的銷(xiāo)售,較好的完成了部門(mén)下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

  二、當好主管的好助手

  本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組,具體工作有:

  1)深入營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng),加強“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對顧客,是為顧客提供服務(wù)和完成銷(xiāo)售,而恰恰因為一線(xiàn)工作有這樣的特點(diǎn),造成了一線(xiàn)服務(wù)工作有很強的靈活性和不確定性,營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情,一個(gè)手勢,一絲語(yǔ)氣的變化都會(huì )影響到服務(wù)的效果,因而隨時(shí)都會(huì )產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者,只有及時(shí)準確了解、把握營(yíng)業(yè)一線(xiàn)的各種信息資源才能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭,從而能夠立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化,避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線(xiàn)的走動(dòng)式管理,才能使管理更具針對性和時(shí)效性。

  2)標價(jià)簽的打印與檢查,我所在的休閑一二組,各專(zhuān)柜新貨上柜十分頻繁,但是漏標、少標的情況時(shí)有發(fā)生,所以每天我都會(huì )去各家檢查貨品的標價(jià)簽是否標價(jià)準確,字跡清晰,標示醒目,如有缺失,要求營(yíng)業(yè)員立即申請,我會(huì )在打印好送至各家柜臺,確保價(jià)簽的一貨一簽,貨簽對位;

  3)向主管學(xué)習,學(xué)習主管們好的工作方法,多請教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問(wèn)題,同時(shí)多做記錄,勤于思考,努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

  三、主動(dòng)學(xué)習

  只有不斷地學(xué)習、思考、總,才能不斷地提高。這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣,起初從零開(kāi)始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了進(jìn)展之后,對水平低的就不屑一顧,自以為是,進(jìn)入一個(gè)平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,如果繼續學(xué)習和總,就逐漸有了大局觀(guān),也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學(xué)習當中進(jìn)步,其實(shí),工作中也是一樣,需要不斷地學(xué)習、充實(shí),理論知識是基礎,沒(méi)有很好的基礎,工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。

  以上是對第四季度工作的小結,我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強學(xué)習,不斷提升自己,同時(shí)也希望領(lǐng)導給予我們更多鍛煉的機會(huì ),請相信我們年輕人會(huì )隨著(zhù)中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長(cháng)。

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