銀行年度工作總結集錦15篇
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編為大家整理的銀行年度工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行年度工作總結1
20xx 年6 月10 日,我們參加xx銀行20xx 年投資者日活動(dòng),xx銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長(cháng)和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹,此外我們還參觀(guān)了xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠程銀行業(yè)務(wù)中心。
一、xx銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況介紹
xx銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn),在戰略和資源配置上積極傾斜,目前已經(jīng)取得了良好的成果,目前xx銀行已經(jīng)擁有一***600 萬(wàn)張,其中有效戶(hù)數超過(guò)4800 萬(wàn)戶(hù),擁有儲蓄存款6000 多億元,平均卡均存款達到了將近1萬(wàn)元,在國內銀行業(yè)中名列前茅,以830 家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數量擁有了3700 萬(wàn)張信用卡,其中有效卡數為1700 萬(wàn)張,有效戶(hù)數為1300 卡,戶(hù)均卡數量在1.25-1.28 張之間,從兩手客戶(hù)的貸款結構上看,50 萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶(hù)數量為70 萬(wàn)戶(hù),500 萬(wàn)以上的鉆石客戶(hù)數量達到了3 萬(wàn)戶(hù),資產(chǎn)總額在1000 萬(wàn)以上的私人銀行客戶(hù)數量達到了1.5 萬(wàn)戶(hù)。高端客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售率達到了4-5(國際上的指標為5-7),而低端客戶(hù)的該指標僅為2.7-2.8,未來(lái)還有較大的提升空間,零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%,其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達到了零售銀行總收入的60%,零售銀行來(lái)的利潤貢獻度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%,20xx 年5 月底已經(jīng)達到了31%。
xx銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結為
1、較高的集約效率,網(wǎng)均儲蓄存款達到了8.48 億元,是行業(yè)平均水平的3 倍,這樣的存款結構使xx銀行整體的存款活期化率達到了56.73%,存款的平均成本僅僅為1.23%,網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達到6 個(gè)億,是同業(yè)平均水平的5 倍多,網(wǎng)均非利息收入8.63 萬(wàn)元,是上市銀行平均水平的5 倍,信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);
2、體系化的優(yōu)勢,整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理、私人銀行、個(gè)人信貸、信用卡、渠道管理和運營(yíng)作業(yè)體系,目標是打造強大的客戶(hù)綜合服務(wù)能力。
3、良好的客戶(hù)結構;
4、客戶(hù)群成長(cháng)性良好,40 歲以下的客戶(hù)超過(guò)了7 成,25-40 歲的客戶(hù)超過(guò)了52%,這些客戶(hù)正處于事業(yè)上升通道中,成長(cháng)空間大,
5、完善的產(chǎn)品體系,
6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系,網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達到了73.44%,電子銀行的替代率達到了84.5%,
7、較強的專(zhuān)業(yè)能力和較強的銷(xiāo)售能力,20xx 年和20xx 年連續兩年xx銀行偏股型基金銷(xiāo)售位居同行第三位(僅次于工行和建行),20xx 年實(shí)現基金銷(xiāo)售額1333.6 億元,同比增長(cháng)10.68%,實(shí)現基金銷(xiāo)售收入11.85億元,同比增長(cháng)6.37%,而同期很多銀行同業(yè)基金銷(xiāo)售額和基金銷(xiāo)售收入同比都出現了下降,特別是在銀保業(yè)務(wù)上,由于20xx 年保監會(huì )出臺了銀保銷(xiāo)售新規,禁止保險經(jīng)紀人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷(xiāo)售保險,因此整體20xx1-4 月,同業(yè)的銀保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右,但是xx的銀保業(yè)務(wù)增幅達到了28%,8、先進(jìn)的管理技術(shù)、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。
從xx銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展情況看,由于傳統業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰,零售業(yè)務(wù)增長(cháng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來(lái)源,xx銀行將致力于持續打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力, 分別是低成本運營(yíng)能力、客戶(hù)價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險定價(jià)能力和新客戶(hù)獲取能力,最終 提高零售業(yè)務(wù)對于xx銀行整體的利潤貢獻度。
從低成本的運營(yíng)能力看,xx銀行將通過(guò)降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合,提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)成本,從持續提升客戶(hù)價(jià)值的挖掘能力看,xx銀行將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持客戶(hù)識別和需求分析,同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù),并且對于客戶(hù)經(jīng)理有效的激勵機制,從不斷提高的風(fēng)險定價(jià)能力看,xx銀行首先將準確識別和測量客戶(hù)風(fēng)險合理評估貢獻度及潛在價(jià)值,精確計量和
分攤運運營(yíng)成本,最終通過(guò)IT 系統實(shí)現快速精確的自動(dòng)定價(jià),從新客戶(hù)的獲取能力看,xx銀行將通過(guò)客戶(hù)介紹、信用卡、營(yíng)業(yè)廳、E 理財、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶(hù)的獲取和挖掘能力,xx銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客戶(hù)數增長(cháng)速度。
二、xx銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)
xx銀行遠程銀行中心成立于1999 年,是由早期的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心演變而來(lái)的
是集咨詢(xún)、交易、營(yíng)銷(xiāo)、理財與一體的遠程中心,目前服務(wù)與xx銀行5000 多萬(wàn)的零售客戶(hù)和50 多萬(wàn)的批發(fā)庫戶(hù),在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地,客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心于20xx 年3 月更名為遠程銀行,目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心,主要包括:1、快易理財,包括轉賬匯款、產(chǎn)品購買(mǎi)、支付繳費和賬戶(hù)維護,2、空中貸款,包括在線(xiàn)受理、主動(dòng)授信和電子化簽約,在一年多的運營(yíng)過(guò)程中,遠程交易中心已經(jīng)實(shí)現了600 萬(wàn)筆的交易筆數,基金銷(xiāo)售超過(guò)1000 億元,空中貸款授信超過(guò)60 億元,空中理財客戶(hù)超過(guò)8 萬(wàn)戶(hù),客戶(hù)總資產(chǎn)提升將近10%。
xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù),目前中國的私人財富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快,據招行統計,目前中國3%的客戶(hù)擁有70%的財富,0.39%的客戶(hù)擁有45%的財富,而且在金融危機期間,財富管理業(yè)務(wù)是相對穩定,具有良好收益的業(yè)務(wù);xx銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)數已經(jīng)達到了1.44 萬(wàn)戶(hù),管理的私人銀行客戶(hù)的資產(chǎn)總額達到了3000 億元以上,xx銀行私人銀行的服務(wù)特色包括:
1、“1+N”的專(zhuān)業(yè)團隊,螺旋提升的四步工作法,包括傾聽(tīng)、建議、實(shí)施和跟蹤,確?蛻(hù)利益的最大化2、開(kāi)放式產(chǎn)品平臺:這是xx銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構的不同,銀行完全站在公正的角度,以客觀(guān)的角度為客戶(hù)提供現金管理類(lèi)、固定益類(lèi)、股票投資類(lèi)、另類(lèi)投資(包括PE 股權、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3、便捷的融資渠道,高額的消費易發(fā)放消費貸款,最高信用額度達到150 萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,4、全球聯(lián)線(xiàn)的理財服務(wù);5、尊享的增值服務(wù);6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。
三、結論:
1、中國銀行業(yè)傳統依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰,業(yè)務(wù)轉型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和研究界的重視,xx銀行的業(yè)務(wù)轉型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內同業(yè),并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢,其中客戶(hù)基儲客戶(hù)結構等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開(kāi)辟新的收入來(lái)源和利潤來(lái)源之外,在利率市場(chǎng)化作為長(cháng)期趨勢的大背景下,零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行,未來(lái)的盈利能力受到的沖擊就越小,從而能夠保持銀行利潤的穩健增長(cháng)和盈利能力的穩定。
2、從xx銀行其他方面的情況看,他的投資亮點(diǎn)在于:1、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,實(shí)際也說(shuō)明了如果宏觀(guān)經(jīng)濟真的復蘇進(jìn)入升息周期之后,xx銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規模天量增加而宏觀(guān)經(jīng)濟復蘇基礎尚且不穩固的基礎上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤波動(dòng);盈利質(zhì)量良好3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的逐漸改善和協(xié)同效應的逐漸發(fā)揮;4、貸款結構逐漸調整,中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。
3、我們目前維持前期的盈利預測,預測xx銀行20xx 年實(shí)現凈利潤為366.81 億元,凈利潤的增長(cháng)幅度為42.19%,不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元,每股凈資產(chǎn)為7.2 元,,按照最新收盤(pán)價(jià)12.83 元計算,目前20xx 年的動(dòng)態(tài)PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.
4、20xx 年xx銀行的ROE 為21.75%,未來(lái)隨著(zhù)利率市場(chǎng)化、傳統對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高,xx銀行的ROE 在一個(gè)較長(cháng)的時(shí)間內可能處于下降趨勢,但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的資產(chǎn)負債結構的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的較高盈利能力和較為穩定的中間業(yè)務(wù)收入等原因,我們認為xx銀行ROE 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),20xx 年如果不考慮融資,我們認為招行的ROE 還有進(jìn)一步上升的空間,上升動(dòng)力來(lái)源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻
度的提高,整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(cháng)期發(fā)展和持續的先動(dòng)優(yōu)勢,長(cháng)期維持推薦評級,但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動(dòng),建議投資者適當謹慎。
銀行年度工作總結2
二0xx年上半年,xx支行認真貫徹落實(shí)xx各項工作部署,以xx行長(cháng)年初工作會(huì )議上的講話(huà)精神為指針,在分行領(lǐng)導及相關(guān)部室的指導下,以建設“xxxx”為宗旨,以做xx信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標,緊緊圍繞“xx”的工作主題,拓市場(chǎng)提業(yè)績(jì),防風(fēng)險保安全,各項工作扎實(shí)推進(jìn),各項工作指標均已完成。
一、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標完成情況
截至6月末
(一)貸款余額xx億元,較年初增加xx億元,增長(cháng)xx%,完成計劃增量xx%,累計發(fā)放貸款xx筆,累計投放xx億元;實(shí)現利息收入xx億元,完成同期計劃的xx%。
(二)貸款日均余額xx億元,較年初增加xx億元,完成同期計劃的xx%。
(三)各項中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。其中,財務(wù)顧問(wèn)費xx萬(wàn)元,其他手續費收入xx萬(wàn)元。
(四)辦理銀行承兌匯票xx筆,金額xx萬(wàn)元,其中100%保證金銀承xx筆,金額xx萬(wàn)元。
(五)客戶(hù)數量xx戶(hù),較年初增長(cháng)xx戶(hù),完成客戶(hù)拓展計劃xx%。
二、各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析
(一)貸款投放行業(yè)分析
根據今年xx金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指導意見(jiàn),xx支行xx貸款投放重點(diǎn)是xx貸款。從行業(yè)看,上半年批零行業(yè)投放貸款xx筆xx億元;制造業(yè)xx筆xx億元;其他行業(yè)xx筆xx億元。
(二)貸款產(chǎn)品投放分析
上半年xx支行累計投放xx億元,其中xx貸款xx億元,占xx%; xx貸款xx億元,占xx%; xx貸款xx億元,占xx%; xx貸款xx億元,占xx%。
(三)貸款擔保方式分析
上半年投放貸款中,抵押擔保貸款xx億元,占xx%;保證擔保貸款xx億元,占xx%;信用貸款xx億元,占xx%。
三、工作中采取的重點(diǎn)措施
上半年,xx支行按照年初計劃工作會(huì )議部署,通過(guò)多種形式,積極推進(jìn)xx貸款的創(chuàng )新工作,努力使各項工作再上新臺階。主要措施是:
(一)明確市場(chǎng)定位,堅持創(chuàng )新發(fā)展
上半年,我行堅持以xx平臺等為xx信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款,既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢,又著(zhù)力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶(hù)進(jìn)行深度挖掘,對著(zhù)力建立新的拓展渠道,上半年我行重點(diǎn)對進(jìn)行了重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),成功營(yíng)銷(xiāo)貸款xx筆金額合計xx萬(wàn)元。
(二)明確責任分工,形成了xx管控模式
根據xx要求,我行在上半年對xx信貸從業(yè)人員重新配置,精選了一批道德水準較高、業(yè)務(wù)能力較強的信貸人員,按照xx模式建立了相互協(xié)助,相互推動(dòng)、相互制約的xx風(fēng)險管控模式,為以后全力推動(dòng)xx信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強有力的組織保證。
(三)規范業(yè)務(wù)流程要求,嚴防操作風(fēng)險
上半年,xx支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,規范了每一個(gè)操作環(huán)節要求,嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行票據業(yè)務(wù)、貸款新規、低風(fēng)險業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。
(四)加強業(yè)務(wù)培訓,提高人員素質(zhì)
上半年我行制訂了《xx支行二○xx年度員工培訓工作實(shí)施方案》,確定每周六為集中學(xué)習日。在完成xx各項培訓任務(wù)的前提下,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢,采取多種形式,針對操作風(fēng)險、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面,分層次、分類(lèi)別集中組織培訓。上半年,我行共組織業(yè)務(wù)培訓xx次。
(五)以存款為突破口,全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益,我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年,我部制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。明確目標,指標對應,分解落實(shí)直至到人,同時(shí)制定了相應的獎懲措施,采取旬通報、月總結、季獎勵等考核方式,以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情,將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心。上半年通過(guò)全行上下努力,實(shí)現儲蓄存款億元,成功完成既定目標。
四、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題
我行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現,xxxxxxxx,建議能夠根據此需求盡快出臺新的業(yè)務(wù)品種,使我行迅速占領(lǐng)該項空白市場(chǎng)。
銀行年度工作總結3
忙忙碌碌間,一年時(shí)間匆匆而過(guò),對我個(gè)人而言,這也是我“轉型”的一年。作為一名剛入職xx的新員工,盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境,周?chē)囊磺卸际悄吧,但我很快適應了這的環(huán)境和熟悉了這份工作,這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn),我對此也十分珍惜,盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習進(jìn)行下回顧和總結。
一、虛心請教、努力學(xué)習。
作為一名剛入職的新人來(lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習為主,所以來(lái)到部門(mén)后我首先的工作就是看圖紙,熟悉公司產(chǎn)品的結構,控制流程,在遇到不明白的地方時(shí),我就積極的向領(lǐng)導和同事請教。
二、遵守制度、服從安排。
嚴格遵守公司的規章制度,在這段時(shí)間內從未出現遲到早退現象。我對領(lǐng)導的安排是完全的服從,并不折不扣的執行,對于自己不會(huì )的工作我也主動(dòng)的去承擔,爭取能夠更多的為領(lǐng)導和同事分擔工作,快速的提高自己,勝任自己的崗位。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。
三、辭舊迎新,展望未來(lái)。
通過(guò)這段時(shí)間的工,我發(fā)現了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與其他部門(mén)同事溝通少,在處理上事情上的方法不夠成熟,經(jīng)驗不夠豐富,做不到統籌規劃。展望20xx,除了一如既往地聽(tīng)從各級領(lǐng)導安排,虛心向各位領(lǐng)導和同事學(xué)習外,還應該加強與其他部門(mén)同事之間的溝通交流,通過(guò)不斷的學(xué)習和總結。積累自己的工作經(jīng)驗,逐步提高自己的工作能力,更好的為公司服務(wù)。
總體來(lái)說(shuō),我對20xx充滿(mǎn)了期望,新年新氣象,希望在20xx年里,大家相互共勉,共同打造美好的藍海。
回首這一年來(lái),我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己xx年工作進(jìn)行總結:
一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在一次走親訪(fǎng)友時(shí),我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過(guò)六叔介紹,自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng),向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候,我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼,核實(shí)確認客戶(hù)分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí),我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念.在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過(guò)我的不懈努力,在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶(hù),保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習,不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習,向理論學(xué)習,向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,向身邊的同事學(xué)習,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財業(yè)務(wù)知識,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養,強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達。
銀行年度工作總結4
時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔任xx支行這一年的經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將20xx年工作情況匯報如下:
一、工作收獲
20xx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx電力實(shí)業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、明確崗位的職責和使命
擔任經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命。經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力的方向
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的`勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行年度工作總結5
自進(jìn)入單位近一年來(lái),在領(lǐng)導的關(guān)心、指導和同事們的助下,我迅速的融入集體,進(jìn)入工作角色,基本掌握了各項工作要領(lǐng),較好的完成了各項工作任務(wù)。工作之余通過(guò)自學(xué),豐富了理論學(xué)識,并在工作過(guò)程中將所學(xué)理論付諸實(shí)踐,通過(guò)理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗相結合,進(jìn)一步提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力,F將一年來(lái)的工作、學(xué)習情況簡(jiǎn)要總結如下:
一、思想上嚴于律己
工作中堅持以黨的各項重要思想為指導,認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針和政策。通過(guò)對十八精神的學(xué)習,進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎,提高了思想認識水平。
二、業(yè)務(wù)上勤學(xué)好問(wèn)
平常主動(dòng)向領(lǐng)導、同事請教,積極參加各種形式的學(xué)習,特別是參加了xx培訓,切實(shí)提高了業(yè)務(wù)知識和技能,并在實(shí)際工作中不斷總結經(jīng)驗,進(jìn)一步提高辦事效率。
三、工作上保質(zhì)保量
日常具體擔任報表統計、證照辦理和資料整理等工作,在工作中,勤勤懇懇,嚴格要求:一是認真校對數據,確保匯總報表數據的真實(shí)有效性;二是高效辦理證照,確保100%在時(shí)限內辦結,且無(wú)因疏忽返工;三是仔細整理辦公室資料,合理歸檔,提高辦公效率。
回顧一年來(lái)的工作,我雖然在各方面都取得了一定的進(jìn)步,但同時(shí)也深刻認識到自身還存在諸多不足,主要是思想認識較淺,業(yè)務(wù)理論深度不夠,實(shí)踐經(jīng)驗不足,今后一定加強學(xué)習,努力提高思想認識水平和業(yè)務(wù)知識,注意總結實(shí)踐經(jīng)驗,全面提高工作能力,力爭更好的為人民服務(wù)。
銀行年度工作總結6
歲末將至,回首這一年來(lái),我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,詳細內容請看下文銀行話(huà)務(wù)員年度個(gè)人。
一、端正思想
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在一次走親訪(fǎng)友時(shí),我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過(guò)六叔介紹,自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng),向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候,我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼,核實(shí)確認客戶(hù)分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí),我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過(guò)我的不懈努力,在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶(hù),保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗,這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會(huì )使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣,而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠學(xué)到更多的知識,掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習,去和別人打交道,這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù),因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的,完全不需要重復地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率。就比如我在實(shí)習的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來(lái)是項內容重復的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務(wù)。
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內向的,不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì )讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助。思想匯報專(zhuān)題雖然此次我是來(lái)實(shí)習的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中,在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì )影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤。
第四:要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,這會(huì )使你的工作更加得心應手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候,擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實(shí)習后,我才發(fā)現自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離,且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了。當發(fā)現自己的知識已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì )到專(zhuān)業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
銀行年度工作總結7
我受理事會(huì )委托向大會(huì )作二00四年度工作總結和二00五年度工作計劃報告。
一、一年來(lái)的工作回顧
20xx年,在市人民銀行、市銀監分局和市有關(guān)部門(mén)的關(guān)心、支持下,在公會(huì )理事會(huì )的領(lǐng)導下,全體會(huì )員單位圍繞既定工作計劃,密切配合、積極參與,公會(huì )以促進(jìn)會(huì )員單位實(shí)現共同利益為宗旨,適應銀行業(yè)改革和發(fā)展的需要,認真履行自律、維權、協(xié)調、服務(wù)職能,在完善組織建設、加強行業(yè)自律、搞好行業(yè)協(xié)調、組織會(huì )員培訓、開(kāi)展調查研究、密切與市外同業(yè)之間的聯(lián)系與交流等方面開(kāi)展了一系列工作,取得了積極的效果和新的成績(jì)。
(一)、順利完成了理事會(huì )換屆工作。根據公會(huì )“章程”的規定,20xx年2月12日,召開(kāi)了第二屆會(huì )員大會(huì ),一是對一屆理事會(huì )成立以來(lái)的工作進(jìn)行了總結,會(huì )議高度評價(jià)了第一屆理事會(huì )所做的各項工作,并對公會(huì )的發(fā)展提出了很好的建議;二是經(jīng)全體會(huì )員大會(huì )選舉產(chǎn)生了公會(huì )第二屆理事會(huì );三是召開(kāi)了二屆一次理事會(huì )議,經(jīng)全體理事會(huì )議選舉產(chǎn)生了理事長(cháng)、副理事長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)。一年來(lái),公會(huì )理事會(huì )積極履行自己職責。公會(huì )理事會(huì )會(huì )議規范、高效、有序地進(jìn)行。
(二)、完善了公會(huì )制度建設。公會(huì )自成立之日起就建立了一整套行之有效的規章制度,這是公會(huì )會(huì )員加強自我約束的依據,是會(huì )員之間溝通、協(xié)調、平衡內部關(guān)系的依據,也是公會(huì )按約自律、依約辦事的依據,但是,隨著(zhù)時(shí)間的推移,情況的變化,規章制度也需要不斷地修訂、完善,才能適應形勢發(fā)展的需要。一年來(lái),公會(huì )在完善制度建設方面也做了不少工作。一是隨著(zhù)淮陰市行政區劃的調整,稱(chēng)謂發(fā)生了變化,為了統一使用“淮安市”稱(chēng)謂,以及適應由于人行、銀監局分設而導致的職能轉換,以便更好地在人民銀行和銀監分局指導下開(kāi)展工作,公會(huì )秘書(shū)處將制定于20xx年的《淮安市銀行同業(yè)公會(huì )章程》進(jìn)行了修改,并先后提交理事會(huì )、會(huì )員大會(huì )審議通過(guò);二是為了適應金融監管體制改革的形勢需要,進(jìn)一步做好公會(huì )工作,秘書(shū)處就如何修改“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )負債業(yè)務(wù)委員會(huì )活動(dòng)規則”、“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )資產(chǎn)業(yè)務(wù)委員會(huì )活動(dòng)規則”和“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )中間業(yè)務(wù)委員會(huì )活動(dòng)規則”中的部分條款,廣泛征求了各理事單位和各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員的意見(jiàn),并擬定成“關(guān)于修改各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )活動(dòng)規則的議案”,提交二屆三次理事會(huì )審議通過(guò)。三是對實(shí)行一年多的“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )關(guān)于理事單位參與公會(huì )活動(dòng)情況考核辦法”進(jìn)行了充實(shí)修改。通過(guò)對規章制度的修改,使之日趨完善,更加嚴謹,更具可行性和可操作性,勢必促進(jìn)同業(yè)公會(huì )工作更加健康地向前發(fā)展。
(三)、制定了“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )協(xié)助會(huì )員單位催收債權公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )協(xié)助催收債權操作暫行辦法”。為逐步建立和完善與市場(chǎng)經(jīng)濟相配套的銀行信用體系,維護債權銀行信貸資產(chǎn)安全,防范逃廢銀行債務(wù)行為發(fā)生,強化對欠債企業(yè)到期債務(wù)的催收工作。20xx年4月20日,市銀行同業(yè)公會(huì )組織會(huì )員赴天津考察學(xué)習,著(zhù)重就“協(xié)助會(huì )員單位催收債權公約”的主要內容、操作流程、欠貸逾期未還企業(yè)名單的認定以及制裁辦法等方面向天津市的同行們作了虛心請教,并結合淮安的實(shí)際情況研究制定了“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )協(xié)助會(huì )員單位催收債權公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )協(xié)助催收債權操作暫行辦法”,正式拉開(kāi)了淮安市銀行同業(yè)公會(huì )協(xié)助會(huì )員單位催收債權的序幕。目前,各理事單位集中上報了18戶(hù)欠貸逾期未還企業(yè),經(jīng)過(guò)協(xié)商確定3戶(hù)欠貸逾期未還企業(yè)作為公會(huì )協(xié)助催收對象,其余15戶(hù)欠貸逾期未還企業(yè)將一律由公會(huì )提供信息平臺在行社內部進(jìn)行公布,以提醒各行社在為客戶(hù)提供信貸服務(wù)時(shí)能予以注意。
(四)、搞好優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)評選工作。為了深入開(kāi)展金融安全區創(chuàng )建活動(dòng),打造“信用淮安”,公會(huì )在市人民銀行的指導下,在全市范圍內開(kāi)展了20xx年度“百戶(hù)優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”、“百戶(hù)優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)”評選活動(dòng)。為了不斷提高“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”的評選質(zhì)量,公會(huì )在總結以往“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”評選經(jīng)驗以及吸取外地先進(jìn)經(jīng)驗的基礎上,對評選標準作了修訂,對評選程序作了完善,使之更加公平、合理、公正。目前,各理事單位已根據評選標準,按照推薦評選程序共推薦上報“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”149戶(hù)、“優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)”187戶(hù);經(jīng)公會(huì )秘書(shū)處審查、篩選,決定向各理事單位發(fā)函征求意見(jiàn)的“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”為135戶(hù)、“優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)”為162戶(hù)。經(jīng)各理事單位按照評選標準認真核實(shí)后,仍未被淘汰出局的企業(yè),將由公會(huì )會(huì )同市人民銀行最終審查確定“百戶(hù)優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”、“百戶(hù)優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)”名單并發(fā)文予以公布。
(五)、積極組織培訓學(xué)習活動(dòng)。為了不斷提高會(huì )員單位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),一年來(lái),公會(huì )組織了多次培訓學(xué)習活動(dòng)。一是組織會(huì )員單位員工參加省公會(huì )舉辦的培訓學(xué)習活動(dòng),如,蘇州“保理”業(yè)務(wù)研討會(huì )、上!爸袊y行業(yè)前景研討會(huì )(20xx)”等。二是公會(huì )根據所掌握的信息自行組織會(huì )員單位員工到先進(jìn)地區進(jìn)行考察學(xué)習,比如,4月20日,市銀行同業(yè)公會(huì )組織會(huì )員赴天津考察學(xué)習天津市銀行同業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)助會(huì )員單位催收債權的經(jīng)驗;8月7日,公會(huì )組織會(huì )員單位人員共8名同志赴四川省考察學(xué)習四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì )“不良貸款信息系統”建設以及“評選誠實(shí)守信先進(jìn)單位活動(dòng)”、“不良貸款及欠息重點(diǎn)企業(yè)通報”等方面的經(jīng)驗;10月13日,公會(huì )組織秘書(shū)處人員赴南通市考察學(xué)習南通市銀行同業(yè)公會(huì )維權以及搭建信息平臺等方面的經(jīng)驗。此外,公會(huì )還于4月16日組織會(huì )員單位員工去成都參加了由中國政法大學(xué)法學(xué)院舉辦的關(guān)于金融風(fēng)險防范和化解相關(guān)法律問(wèn)題暨金融糾紛案件審理實(shí)務(wù)研討會(huì )。通過(guò)一系列的培訓、考察學(xué)習活動(dòng),使大家受到了啟迪,開(kāi)闊了視野,汲取了經(jīng)驗,增長(cháng)了才干。
(六)、舉辦“x行業(yè)綜合改革講座”。為了進(jìn)一步認清中國銀行業(yè)進(jìn)行綜合改革的背景、深化改革的根本性措施以及銀行業(yè)改革的趨勢及前景,分析在改革過(guò)程中人們所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,以統一思想,提高認識,增進(jìn)改革信心,加快改革進(jìn)程。11月21日,中國人民銀行淮安市中心支行、中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )淮安監管分局和淮安市銀行同業(yè)公會(huì )在市人民銀行第四會(huì )議室聯(lián)合舉辦了“銀行業(yè)綜合改革講座”,邀請到中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )“銀行監管一部”鄧智毅處長(cháng)來(lái)淮作報告,全市金融系統市以及縣區200多名員工聽(tīng)取了講座。
在演講中,鄧處長(cháng)首先向大家簡(jiǎn)要地介紹了中國銀行業(yè)20多年來(lái)在金融改革的道路上不斷探索、前進(jìn)的漫長(cháng)歷程;然后,鄧處長(cháng)著(zhù)重圍繞“銀行業(yè)綜合改革”這個(gè)理論課題講了六個(gè)方面的問(wèn)題,即:中國銀行業(yè)的現狀、銀行業(yè)綜合改革的大背景、國家向銀行注資決定的出臺、完善公司治理結構是根本性措施、確保綜合改革成功要有量化標準以及股份制改革過(guò)程中幾個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題等。鄧處長(cháng)對于銀行業(yè)綜合改革的精辟論述以及獨到見(jiàn)解贏(yíng)得了與會(huì )同志的熱烈掌聲。與會(huì )同志一致認為,這是一次高水準的講座,從學(xué)術(shù)角度講,他向聽(tīng)眾闡述了現代金融理論知識、介紹了先進(jìn)的銀行管理模式;從現實(shí)角度而言,他回答了人們所普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,消除了人們的心頭疑慮,從而使人們對銀行業(yè)改革的前景充滿(mǎn)了信心,對銀行的未來(lái)更加向往。
(七)、充分發(fā)揮“自律、維權、協(xié)調、服務(wù)”的職能作用。
一年來(lái),公會(huì )堅持圍繞“宗旨”開(kāi)展公會(huì )工作,力求在開(kāi)展公會(huì )活動(dòng)上動(dòng)腦筋,在維護“公約”的嚴肅性上下功夫,努力做到協(xié)助維權,規勸自律,協(xié)調關(guān)系,服務(wù)會(huì )員。為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)“禁止上門(mén)收款行為公約”,上半年,公會(huì )一方面做了多次調研工作,以掌握“公約”實(shí)施的真實(shí)情況,對認真履行“公約”的單位,則及時(shí)幫助其總結經(jīng)驗予以推廣;對一些有輕微違約行為的單位則采取電話(huà)詢(xún)問(wèn)、約見(jiàn)談話(huà)、書(shū)面規勸等辦法,促其及時(shí)改正,自覺(jué)遵守約定。另一方面公會(huì )還于9月份新學(xué)年到來(lái)之前,召開(kāi)了一次負債業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員會(huì )議,對行社在新學(xué)期到來(lái)之際如何在執行“公約”的前提下,為大專(zhuān)院校提供金融服務(wù)的問(wèn)題進(jìn)行了討論研究,幫助大家進(jìn)一步提高了對執行“公約”重要性的認識,與會(huì )同志都表示要嚴格執行“公約”,杜絕上門(mén)收款,努力為營(yíng)造一個(gè)公平、公正、有序的金融競爭環(huán)境而做出應有的貢獻。結果,全市金融機構在各類(lèi)學(xué)校新學(xué)期開(kāi)始期間,既能堅持做到不上門(mén)收款,又能主動(dòng)為學(xué)校學(xué)生提供便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),受到學(xué)校師生們的一致稱(chēng)贊。
(八)、考評先進(jìn)理事單位,促進(jìn)同業(yè)公會(huì )工作的開(kāi)展。為了搞好考評先進(jìn)理事單位工作,公會(huì )為此也做了一些有益嘗試,一是對“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )關(guān)于理事單位參與公會(huì )活動(dòng)情況考核辦法”和“征稿辦法”進(jìn)行了一些修改,改進(jìn)考核方法;二是加強了考核登記工作,堅持從嚴考核;三是堅持定期公布考核情況,增加考核的透明度。通過(guò)一年的考核評比,根據分值情況,共評出先進(jìn)理事單位三名,除由公會(huì )發(fā)文表彰外,還將給予適當的物質(zhì)獎勵。
(九)、努力辦好“簡(jiǎn)報”,進(jìn)一步為會(huì )員單位服務(wù)。一年來(lái),經(jīng)各理事單位的大力支持,秘書(shū)處共出“簡(jiǎn)報”12期,比預定計劃多出兩期。為了辦好“簡(jiǎn)報”,充分發(fā)揮“簡(jiǎn)報”的服務(wù)功能,我們不僅增加了出刊期數,而且還調整了欄目,并在“簡(jiǎn)報”的內容上作了一些改進(jìn),力求使“簡(jiǎn)報”成為傳遞政府經(jīng)濟、金融政策的喉舌,各會(huì )員單位之間交流信息的平臺,反映淮安市銀行同業(yè)公會(huì )活動(dòng)的窗口,介紹金融新產(chǎn)品、同業(yè)新經(jīng)驗、銀行新知識的園地。由于“簡(jiǎn)報”內容貼近實(shí)際,反映及時(shí),版面靈活,因此,受到了會(huì )員單位的好評。
(十)、整理資料匯編,為開(kāi)展同業(yè)公會(huì )工作提供方便。為了系統地總結我市銀行同業(yè)公會(huì )工作,篩瀝出公會(huì )成立以來(lái)的經(jīng)驗和教訓,進(jìn)一步規范管理,以便把今后的工作做得更好,經(jīng)同業(yè)公會(huì )理事會(huì )會(huì )議討論,決定將一屆理事會(huì )以來(lái)的組織體系,領(lǐng)導人講話(huà)、規則、制度、辦法、公約、文件、記事等內容匯集整理編印成冊,既可作為歷史資料保存、也可作為今后開(kāi)展公會(huì )工作的依據。經(jīng)過(guò)對各類(lèi)資料作了較長(cháng)時(shí)間的搜集、篩癬整理、編纂。目前,資料匯編經(jīng)交付專(zhuān)業(yè)部門(mén)設計編排,已經(jīng)印制成冊。
(十一)、開(kāi)展調查研究活動(dòng),為自律管理決策服務(wù)。一年來(lái),公會(huì )堅持從調查研究入手,去尋求解決問(wèn)題的方法,不斷探索開(kāi)展公會(huì )工作的新路子,以便更好地發(fā)揮公會(huì )的職能作用,進(jìn)而為會(huì )員單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一年來(lái),公會(huì )共開(kāi)展各種調查研究活動(dòng)達六次之多,僅圍繞《禁止上門(mén)收款行為公約》的貫徹執行情況就組織了多次調研活動(dòng)。一是組織負債業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員進(jìn)行調查。讓委員們通過(guò)實(shí)地調查,講情況、談看法、提建議、訂措施,達到了交流情況,互通信息,相互學(xué)習,共同提高的目的。二是組織秘書(shū)處工作人員到金湖、洪澤等基層行社進(jìn)行調查。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )的形式向當地人民銀行以及部分商業(yè)銀行了解《公約》執行情況,幫助基層總結經(jīng)驗,針對存在問(wèn)題,共同商討解決辦法,尋求新學(xué)期開(kāi)始后如何在保證執行“公約”的前提下搞好金融服務(wù)的措施和方法。三是召開(kāi)負債業(yè)務(wù)委員座談會(huì )進(jìn)行討論。通過(guò)開(kāi)展調研活動(dòng),大家進(jìn)一步統一了思想,提高了認識。各行都決心在貫徹執行《公約》的前提下,靠金融產(chǎn)品創(chuàng )新去爭取客戶(hù),靠?jì)?yōu)質(zhì)金融服務(wù)去贏(yíng)得客戶(hù),堅決杜絕各種形式的上門(mén)收款行為,以維護正常的金融秩序,為創(chuàng )造一個(gè)公平、公開(kāi)、公正、有序的金融競爭環(huán)境而做出應有的貢獻。
此外,自10月20日,工、農、建三行上報了18戶(hù)要求公會(huì )協(xié)助催收債權企業(yè)名單后,公會(huì )秘書(shū)處便感到由于情況不明,審查確定協(xié)助催收債權企業(yè)名單有一定的難度,于是便著(zhù)手做了一些調查研究工作。一是深入到楚州、漣水、金湖等三個(gè)縣(區)實(shí)地了解欠貸企業(yè)的歷史情況和現實(shí)狀況;二是商請市人民銀行、市銀監分局相關(guān)部門(mén)的負責同志共同探討協(xié)助催收債權的措施辦法;三是約請工、農、建三行有關(guān)部門(mén)負責人具體協(xié)商確定協(xié)助催收債權的企業(yè)名單,本著(zhù)先易后難的原則,最終確定了協(xié)助催收債權企業(yè)名單。
一年來(lái),根據工作計劃安排,公會(huì )做了不少工作,較好地完成了全年目標計劃,也取得了一些成效,得到省公會(huì )的肯定,兄弟公會(huì )的好評。這與市人民銀行和市銀監分局的正確指導、各會(huì )員單位的大力支持是分不開(kāi)的,希望在今后的工作中能夠繼續得到領(lǐng)導和大家的支持,讓同業(yè)公會(huì )真正成為市人民銀行和市銀監分局的監管“助手”,會(huì )員單位自律維權的“娘家”。
二、今年工作打算
在新的一年里,公會(huì )將以促進(jìn)會(huì )員單位實(shí)現共同利益為宗旨,自覺(jué)履行“自律、維權、協(xié)調、服務(wù)”的職能,在充分發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的職能作用上下功夫,在全面提高公會(huì )服務(wù)質(zhì)量上動(dòng)腦筋,努力促進(jìn)全市銀行業(yè)健康、穩定、快速發(fā)展。
一、修改完善制度建設。修改完善“淮安市銀行同業(yè)公約”、“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )理事會(huì )議事規則”、“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )議案處理規則”等,以便同業(yè)公會(huì )更好地開(kāi)展工作。
二、建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統”。為了使銀行同業(yè)之間能夠更好地交流、查詢(xún)社會(huì )、企業(yè)信用信息,計劃建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統”,將各會(huì )員行上報的需要協(xié)助催收債權的企業(yè)名單全部登錄上網(wǎng),讓會(huì )員單位通過(guò)輸入密碼來(lái)查詢(xún)企業(yè)信息,以便為各會(huì )員單位信貸決策和防范風(fēng)險提供信息支持,同時(shí)制定“欠貸逾期未還企業(yè)名單信息交流公約”。
三、開(kāi)展調查,協(xié)調收費。隨著(zhù)經(jīng)濟、金融改革的深入,對外開(kāi)放的擴大,中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額也不斷擴大,中間業(yè)務(wù)收入占銀行收益比例不斷上升,為了使中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)能規范發(fā)展,計劃對中間業(yè)務(wù)收費情況進(jìn)行一次調查,并針對存在問(wèn)題進(jìn)行研究和協(xié)調。
四、繼續協(xié)助催收債權。對各會(huì )員單位上報的欠貸逾期未還企業(yè)名單,除將其全部登錄“欠貸逾期未還企業(yè)信息平臺”外,對一些生產(chǎn)正常、有資產(chǎn)可催收、市場(chǎng)化運作程度比較高、市場(chǎng)行為能力比較強的客戶(hù),繼續協(xié)助會(huì )員單位進(jìn)行催收,以維護銀行業(yè)權益。
五、調查公約執行情況。對各項既定公約諸如“禁止上門(mén)收款行為公約”、“貸款競爭行為公約”、“協(xié)助會(huì )員單位催收債權公約”等進(jìn)行問(wèn)卷式調查,一方面可以了解公約執行情況,另一方面可以對各項公約進(jìn)行再宣傳,以便增強各會(huì )員單位執行公約的自覺(jué)性。
六、組織培訓考察學(xué)習。為了增強銀行業(yè)廣大職工適應金融市場(chǎng)化改革開(kāi)放的需要,增強適應能力,繼續組織參加省同業(yè)公會(huì )統一組織的各種培訓班,以學(xué)習現代金融經(jīng)營(yíng)知識和法律知識等,以便提高銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。繼續組織和兄弟公會(huì )間的交流學(xué)習,借鑒經(jīng)驗,提高公會(huì )工作水平。
七、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)評眩計劃繼續配合人民銀行開(kāi)展優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)、優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)評選工作,先制訂辦法向外公布,使企業(yè)在常年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中能夠按照優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)標準去遵守信用,到年末,銀行業(yè)對照標準進(jìn)行評選,并向社會(huì )公布,為打造誠信淮安作出努力。
八、辦好“簡(jiǎn)報”,年終評優(yōu)。為了更好地在銀行業(yè)內部進(jìn)行交流,與有關(guān)盛市公會(huì )進(jìn)行交流,繼續辦好“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )簡(jiǎn)報”,按照“征稿辦法”平時(shí)進(jìn)行考核,年終進(jìn)行評比、表彰、獎勵。同時(shí),在日常工作中對各理事單位參與公會(huì )活動(dòng)情況,按照辦法進(jìn)行考核,年終進(jìn)行評比、表彰、獎勵。
各位理事、各位代表,新一年的工作計劃已經(jīng)制定,讓我們在省銀行同業(yè)公會(huì ),市人民銀行、市銀監分局以及公會(huì )理事會(huì )的領(lǐng)導下,認真總結經(jīng)驗,努力做好公會(huì )工作,力爭使公會(huì )工作再上一個(gè)新臺階。
銀行年度工作總結8
按照行黨委的工作要求,現將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結,同時(shí),將下半年的工作安排報告如下:
一、上半年工作總結
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,今年4月,按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn),在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上,我部重新修訂并出臺了新的《銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細,操作性強,更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。
新辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則,并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》,責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題,能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的,則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通,匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí),我部還外聘服務(wù)監督機構,按照新辦法的要求,對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng),并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,但從上半年的服務(wù)檢查結果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年,在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),我部還指派部分機構,積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,均取得了較好的成績(jì)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試,是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn),分行電教室用于藍圖培訓,無(wú)法組織全行員工集中技能培訓,我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機構化整為零,組織所屬員工加強技能訓練,爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日,按照省行工會(huì )的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測試,全行500余名員工踴躍參加,實(shí)際測評40余場(chǎng),實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計,有200余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平,全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時(shí),我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項,以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿,擴大分行的影響力,提升我行的知名度。根據不完全統計,上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,登載率100%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,去年末,我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵,今年初,市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機,不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作,還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L(fǎng),通過(guò)在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng),來(lái)擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排,我部于今年3月,積極聯(lián)系體檢醫院,組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果,集中組織員工接種乙肝疫苗,目前,該項工作仍在進(jìn)行中。
今年5月,我部還按黨委的要求,負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察工作,并于5月底,完成了訂購合同的簽署,和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據省行黨務(wù)工作部的統一部署,上半年,我部還積極組織行內各黨支部,嚴格把關(guān),認真篩選入黨積極分子,并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前,參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè),擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,上半年,我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。
春節前夕,組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì );3月初,為紀念3。8國際勞動(dòng)婦女節,組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng);5月中旬,組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,大大增強了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬,省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng),指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動(dòng)的前期準備,到活動(dòng)的順利開(kāi)展,均投入了大量的時(shí)間和人力;顒(dòng)結束后,我部的各項工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但,在日常管理工作中,考評線(xiàn)條還顯粗獷,考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中,我行僅獲得團體總成績(jì)第四名,這一成績(jì),與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。
一、加大組織存款力度,增強資金實(shí)力,鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。
第一,我部對存款工作早部署、早安排,強化競爭意識和拼搶意識,敢于和善于競爭,確保存款工作順利展開(kāi)。
第二,行黨委的正確領(lǐng)導,機關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩定增長(cháng)的基矗通過(guò)開(kāi)展對公通存系統、儲蓄代收學(xué)費系統和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統等大量工作,我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩定性,另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢吸引了一些系統性行業(yè)存款。在行長(cháng)帶領(lǐng)下,在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下,我部加大系統的公關(guān)力度,抓系統、抓大戶(hù),鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù),使存款呈現穩步增長(cháng)態(tài)勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫院等單位、系統是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末,這些系統客戶(hù)占我部存款總量三分之二強。
第三,提高服務(wù)檔次,以?xún)?yōu)取勝,樹(shù)立我部良好社會(huì )形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求,我部狠抓柜面服務(wù),文優(yōu)水平顯著(zhù)提高。針對不同客戶(hù)群體的要求,我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施,配備專(zhuān)門(mén)的送單人員(即客戶(hù)經(jīng)理)上門(mén)服務(wù),既延伸了柜臺,拉近了與客戶(hù)的距離,又捕捉了客戶(hù)信息,為領(lǐng)導決策提供重要依據。
第四,完善激勵機制,加大考核力度,實(shí)行工效掛鉤,對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,充分調動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強信貸結構調整,全面落實(shí)雙優(yōu)戰略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。我部要結合上級行的要求,進(jìn)一步加強信貸結構調整,有進(jìn)有退,有所為,有所不為。
第一,加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,拓展雙優(yōu)客戶(hù),加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競爭,積極推行對雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農業(yè)養殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款xx億元,主要有龍巖卷煙廠(chǎng)投放xx億元,xx公司xx萬(wàn)元xx學(xué)院xx萬(wàn)元,xx實(shí)業(yè)xx萬(wàn)元,xxx萬(wàn)元。
第二,建立淘汰機制,堅決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求,我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì )議,明確清非重點(diǎn)。對賴(lài)債戶(hù),經(jīng)綜合排隊,依法起訴,力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
二、堅持從嚴治行,經(jīng)營(yíng)與管理并重,確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
我部狠抓基本制度落實(shí),落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任,嚴格按規章制度,確實(shí)按《會(huì )計法》和會(huì )計出納達標規范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì )計規范化檢查和會(huì )計電腦系統的升級工作。信貸管理上,我部堅持按章辦事,規范信貸決策行為,防范化解信貸風(fēng)險,順利完成信貸系統升級及五級分類(lèi)認定前期工作。我部切實(shí)加強三防一保工作,牢固樹(shù)立安全就是效益的思想,確保了業(yè)務(wù)穩健發(fā)展和安全無(wú)事故目標的實(shí)現。
三、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設。
第一,加強和完善系統黨建工作,圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫,使營(yíng)業(yè)部增添內在活力,進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后,認真履行好一崗雙責,抓好黨員教育管理、三會(huì )一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實(shí),力爭以紅坊黨支部為學(xué)習榜樣,爭創(chuàng )先進(jìn)黨支部。第二,把創(chuàng )建文明單位、創(chuàng )文明行業(yè),建滿(mǎn)意窗口和爭創(chuàng )全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入,加強行風(fēng)建設,提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,贏(yíng)得客戶(hù)和信譽(yù),拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三,切實(shí)加強和改進(jìn)思想政治工作,繼續深入開(kāi)展向xx、xx、xx學(xué)習活動(dòng),爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí),積極爭創(chuàng )全國級青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號,通過(guò)內強素質(zhì)、外樹(shù)形象,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪(fǎng)中,我部被評為滿(mǎn)分,但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,信貸員達不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作,力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高,促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
四、存在問(wèn)題及不足。
外勤管理上,目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx,信貸總量大,事物性工作多。我部將通過(guò)調整充實(shí)外勤人員隊伍,來(lái)加強客戶(hù)經(jīng)理管理,切實(shí)規范加強客戶(hù)經(jīng)理水平,積極拓展業(yè)務(wù)。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng )新年,營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,我部將結合學(xué)習饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng),以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習榜樣。牢記上級的要求,在管理上有新舉措,業(yè)務(wù)上有新發(fā)展,思想上有新突破,力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺階,精神文明建設再豐收。
銀行年度工作總結9
時(shí)光荏苒,光陰似箭,來(lái)到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)半年了,在這半年的工作期間,我完成了兩個(gè)方面的轉變,一是基本完成了由象牙塔到社會(huì )大課堂的轉變,所扮演的角色從一個(gè)以書(shū)本為中心的學(xué)生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員,二是學(xué)習方法和方式的轉變,在學(xué)校的學(xué)習生活中更多的是以理論學(xué)習為主,在現實(shí)工作中更多的是強調學(xué)習的實(shí)用性,更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。我很慶幸在光華支行領(lǐng)導和同事的關(guān)心和照顧下,基本完成了以上的轉變,在半年的時(shí)間里,我對寧夏銀行的日常運作以及相關(guān)崗位的操作規則有了較為深刻的了解,在業(yè)務(wù)技能上,我也取得了巨大的收獲,但也存在不足之處,現總結如下:
一、業(yè)務(wù)技能方面。
在這半年的時(shí)間里,我的絕大部分時(shí)間傾注在綜合柜臺工作上,深刻地理解了儲蓄業(yè)務(wù)的重要性,可以說(shuō)儲蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務(wù),它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎,為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強有力的支撐,在這半年里,我從最開(kāi)始對儲蓄業(yè)務(wù)的理論知識到現在已經(jīng)能夠獨立完成操作,我努力熟悉業(yè)務(wù)流程,積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通,并虛心向他們學(xué)習,深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險,基本做到了業(yè)務(wù)無(wú)較大差錯,無(wú)客戶(hù)投訴。在工作之余,我不斷的學(xué)習寧夏銀行對公復雜業(yè)務(wù)知識,現在對批量發(fā)放工資,對公開(kāi)銷(xiāo)戶(hù),對公賬戶(hù)維護等業(yè)務(wù)有了很好的掌握。從工作的第一天起,我就嚴格的給自己定下了一個(gè)工作目標:嚴格要求自己,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,親切高效的為每一個(gè)顧客服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范從容的多面手。雖然現在的水平離這個(gè)目標還相差甚遠,但我會(huì )堅持不懈、毫不放棄地朝著(zhù)這個(gè)目標奮斗。
二、在服務(wù)態(tài)度方面。
牢牢把握“用心服務(wù),成就客戶(hù),為光華支行加油”的精神,深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設備的競爭上,更重要的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,這種軟實(shí)力之間的競爭往往更能體現出一個(gè)銀行的核心競爭力,在這半年的平凡工作中,我不僅對工作滿(mǎn)腔熱情,更有顆追求完美的心,堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,以求真務(wù)實(shí)、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位顧客,以團結互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻自己的一份力量,并從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì )到了什么叫著(zhù)“真誠結伴”的真正內涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性,因此,在平日的工作中,我始終把“三看三笑”的服務(wù)規范貫穿到日常的工作中去,不斷規范服務(wù)禮儀,在具體服務(wù)過(guò)程中加強與客戶(hù)的溝通,做到了顧客零投訴;我始終以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿槊恳粋(gè)顧客熱情的服務(wù),以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之余,也與個(gè)別客戶(hù)成為了朋友。
三、在團隊合作方面。
這半年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業(yè)務(wù),但還是深刻感受到團隊合作的重要性,只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好,例如我們7號柜就代理售電業(yè)務(wù),有時(shí)客戶(hù)會(huì )因為排錯號而心情緒不好,這時(shí)大堂經(jīng)理就會(huì )安撫客戶(hù)到其他柜臺辦理,避免客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)。再比如,在日常的工作中,我們五個(gè)柜員都分好了相關(guān)的責任和工作,在獨立完成自己本職工作的情況,更強調工作的協(xié)同性,如對外與對內的明確分工,即保證了工作速度,也提高了我們的工作效率。
四、在工作生活方面。
在這半年的工作生活中,我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)寧夏銀行光華支行的我,不免有點(diǎn)生疏感,剛離開(kāi)美好校園的我,也難免有點(diǎn)失落感,是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵,是他們的熱情溫暖了我,是他們的信任感動(dòng)了我,是他們的支持激勵了我,是他們給予的很多機會(huì )鍛煉了我,在我們這個(gè)集體中,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習,在此,我真誠的感謝他們。同時(shí),我也感受到了人際交往的重要性,在生活上和同事互幫互助,和諧共處。
當然,我也存在工作上的不足之處,一是對貸記卡業(yè)務(wù)的不熟悉,導致有時(shí)對客戶(hù)提出的疑問(wèn)沒(méi)有捉到很好的解釋工作,但我一定會(huì )在工作之余勤奮學(xué)習,掌握這些業(yè)務(wù)知識。二是對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的不到位,由于對產(chǎn)品本身沒(méi)有深刻的認識以及缺乏相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗導致理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)不理想,這也將是我下一步努力工作的方向。
展望20xx,新的一年新的開(kāi)始,在不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)技能的前提下,重點(diǎn)要做好以下幾方面工作:
一是思考好自己未來(lái)的崗位方向,入行近半年,對銀行的各個(gè)崗位也有了一定的認識,,因此要結合自己的性格和知識結構等思考好未來(lái)的定崗的崗位方向,這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習相關(guān)崗位的知識,以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。
二是繼續提高風(fēng)險意識,銀行本質(zhì)上是一個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的特殊的機構,同時(shí)面臨著(zhù)市場(chǎng)風(fēng)險、利率風(fēng)險、操作風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險等風(fēng)險,因此在實(shí)際的工作中一定要繼續提高風(fēng)險意識,加強對風(fēng)險的把控能力,在具體操作中,應按照相關(guān)操作守則規范操作,多檢查多核對,確保操作規范正確。
三是不斷加強自己的學(xué)習能力,銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位,而金融業(yè)的知識更新?lián)Q代的速度是非常迅速的,期貨期權以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時(shí),也提出了對從業(yè)人員更高的要求,因此我們只有不斷的學(xué)習和創(chuàng )新,才能跟得上時(shí)代腳步,做一個(gè)合格的銀行從業(yè)人員。
總之,在這半年的工作中,我學(xué)到了很多知識,工作能力有所提高,具備了一定的獨立操作業(yè)務(wù)的能力,但業(yè)務(wù)知識還不夠全面扎實(shí),在今后的工作當中,我會(huì )努力克服缺點(diǎn),發(fā)揮自身的優(yōu)勢,為取得更好的工作成績(jì)而努力。
銀行年度工作總結10
轉眼間,我進(jìn)入__銀行工作已經(jīng)_年了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見(jiàn)彩虹,從最初的新手成長(cháng)為分理處的會(huì )計,再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當然,更多的是喜悅;仡櫼堰^(guò)去的__年,我對工作進(jìn)行了以下總結。
一、珍惜機會(huì )
態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導和各級部門(mén)安排的各項任務(wù),從而體現出自身的價(jià)值。
二、追求進(jìn)步
通過(guò)對以往缺點(diǎn)的改正,不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時(shí)刻用膽大心細四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過(guò)一次,當時(shí)是一位客戶(hù)來(lái)取款___元,我因為一時(shí)疏忽,把存取搞反,最后操作成存款___元,還好及時(shí)發(fā)現錯誤,通知客戶(hù)返回網(wǎng)點(diǎn),在充分得到客戶(hù)的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會(huì )出錯,貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本,在此基礎上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、獲得成長(cháng)
逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,只有面對挑戰,才能不斷地成長(cháng)。在正式接手__分理處會(huì )計崗位之前,我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作,對會(huì )計方面的業(yè)務(wù)不熟悉,能否勝任它對我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰。當時(shí)正值過(guò)年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到很晚是很正常的事,但我仍感覺(jué)有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會(huì )計的工作遠不止傳票而已,但如果能及時(shí)有效地整理好當天的傳票對會(huì )計工作又是相當重要的,因為這樣既能為相關(guān)會(huì )計后續工作打下良好的基礎,又能騰出大量的時(shí)間。
今天的__銀行欣欣向榮,作為_(kāi)_銀行的一員,我感到無(wú)比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習,努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應農商行的發(fā)展需要,踏實(shí)進(jìn)取,克服不足,把工作推上新的臺階。
銀行年度工作總結11
20xx年,在市行黨委的正確領(lǐng)導下,按照市行的工作部署及要求,堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規經(jīng)營(yíng)相結合,正確處理好規模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,抓住傳統業(yè)務(wù)不放松、以重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作為突破口,不斷加強隊伍建設,強化內控管理,各項工作取得了一定成績(jì),現將情況匯報如下:截止到20xx年12月末,我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況如下:負債業(yè)務(wù):人民幣存款余額為63229萬(wàn)元(含表內理財),較年初新增9977萬(wàn)元,完成年度計劃的99.77%。其中:儲蓄存款余額24519萬(wàn)元(含理財),較年初新增4952萬(wàn)元,完成年度計劃的99.04%;對公存款余額38710萬(wàn)元,較年初新增5025萬(wàn)元,完成年度計劃的100.05%;外幣存款余額69萬(wàn)美元,較年初新增18萬(wàn)美元。資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項貸款余額為51483萬(wàn)元,較年初增加10077萬(wàn)元。其中:公司貸款余額37200萬(wàn)元,較年初增加10799萬(wàn)元;零售貸款余額14283萬(wàn)元,較年初下降722萬(wàn)元?偨Y20xx各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取了以下工作措施:
一、突出績(jì)效考核引導作用,重點(diǎn)突出競賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進(jìn)績(jì)效考核整體方案,突出考核的全面引導作用。今年對各項業(yè)務(wù)指標考核利用自身區域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí),為配合總行經(jīng)營(yíng)合規年的創(chuàng )建,在考核中強化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現對內控管理的重視。
2、各季度與時(shí)俱進(jìn),重點(diǎn)競賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。一、二季度堅持存款立行原則,根據市場(chǎng)規律開(kāi)展存款競賽,通過(guò)采取支行每周通報、定期例會(huì )分析,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)等措施,使競賽活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。三、四季度結合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn),開(kāi)展客戶(hù)拓展以及聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),并按各層面分別實(shí)施競賽獎勵方案。一是針對網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案,明確當季目標;其中突出vip客戶(hù)爭攬的重要性,為此支行制定了專(zhuān)項獎勵方案,通過(guò)數據分析、資源投入、聯(lián)系拜訪(fǎng)等方式,開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。二是針對員工制訂了個(gè)人吸存獎勵方案,發(fā)揮員工個(gè)人爭攬存款的積極性。
二、充分認識優(yōu)勢及不足,樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念支行領(lǐng)導班子加強分工,明確職責,行長(cháng)建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷(xiāo)”、“團隊個(gè)人相結合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),充分挖掘本區域資源;柜面和目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結合,柜面以管理引導柜員營(yíng)銷(xiāo)為主,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段,利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,增強對目標客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。
三、深層發(fā)掘區域資源,確保業(yè)務(wù)源遠流長(cháng):
1、加強對新項目爭攬。
2、加大對他行目標客戶(hù)的爭攬力度。
3、繼續強化與政府招商部門(mén)的溝通,確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。
四、狠抓內控合規管理,營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化
1、制定中行員工全面管理規劃,加強員工整體性管理。以安全、發(fā)展、關(guān)愛(ài)和成材四個(gè)篇章,將員工管理和成長(cháng)進(jìn)行細分,規劃個(gè)人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強化營(yíng)業(yè)主管監督、督導作用。從責、權、利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。
3、提高員工素質(zhì),加強企業(yè)文化建設。
五、存在的主要問(wèn)題20xx年,支行各項經(jīng)營(yíng)指標快速發(fā)展、職工思想穩定、內控制度逐步完善,各項工作成績(jì)突出,但同時(shí)也存在著(zhù)一些問(wèn)題,主要表現在:一是對公存款結構總體情況較好,但結構不均衡,突出表現在機構和同業(yè)存款較同期、較年初出現了小幅減少。二是資產(chǎn)負債結構不合理,存貸款比例不均衡。截止12月末,我行存款余額63229萬(wàn)元,貸款余額為51483萬(wàn)元。三是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)發(fā)展速度不相適應。我支行現有職工在復合型、全能型、知識型等方面有所欠缺,面對日益發(fā)展、不斷推陳出新的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)品種面前,不同程度的存在著(zhù)不適應的現象。四、20xx年工作措施、計劃:圍繞全年目標計劃,以提升競爭力和貢獻率為發(fā)展定位,推進(jìn)各項業(yè)務(wù)和管理保質(zhì)保量的完成和有效。
1、以學(xué)習促發(fā)展,樹(shù)立“居安思!钡膽n(yōu)患意識,適應市場(chǎng)變化和拓展業(yè)務(wù)的緊迫感,以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機,通過(guò)轄內外交流、溝通等方法學(xué)習同行先進(jìn)經(jīng)驗和做法,將學(xué)習貫徹執行到具體日常工作中,為各項業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造動(dòng)力、營(yíng)造活力,打造實(shí)力。
2、以考核保業(yè)績(jì),分階段分層次進(jìn)行目標管理和日清管理。針對存款時(shí)點(diǎn)指標壓力,細化正激勵辦法;針對新老項目的爭保挖搶?zhuān)瑢?shí)施正負激勵措施,以?xún)錁I(yè)務(wù)發(fā)展潛力,確保在去年項目增長(cháng)數的基礎上有效增長(cháng)。
3、以組合求效益,在明確目標客戶(hù)、理想客戶(hù)和有效客戶(hù)的基礎上,有效提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負債業(yè)務(wù)比例,以爭取更多的中小企業(yè)客戶(hù)。
4、以管理助質(zhì)量。根據年初制定的“從嚴治行,強化內控”實(shí)施方案,按計劃按步驟進(jìn)行系列教育培訓,逐月逐季對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓和業(yè)務(wù)合規交流檢查,養成員工對工作的責任意識,對內控的主動(dòng)意識,對規章制度的執行意識和對自身的自律意識,保障各項業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量提高。
5、以文化升形象,事業(yè)凝聚人,待遇留人。通過(guò)形式多樣培訓活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)、等營(yíng)造支行活躍氣氛,通過(guò)建支行文化,守員工服務(wù)承諾,營(yíng)造積極向上奮力拼搏的開(kāi)拓進(jìn)取氛圍,提升中行員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)品牌形象,為支行持久良好發(fā)展打下堅實(shí)基礎。咬緊目標不放松,凝心聚力求發(fā)展。
20xx年,我行各項經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展為20xx年工作的進(jìn)一步開(kāi)展,打下了堅實(shí)的基礎。在下一步工作中,我行全體員工有信心、有決心繼續銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新、勤奮工作,為今后各項業(yè)務(wù)全面、健康、可持續發(fā)展奠定一個(gè)堅實(shí)的基礎,實(shí)現新的更大的經(jīng)營(yíng)成績(jì)。
銀行年度工作總結12
一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況:
儲蓄存款業(yè)務(wù):截止20xx年12月31日,xx支行存款余額達x萬(wàn)元,較年初增長(cháng)x萬(wàn)元,其中活期存款為x萬(wàn)元,較年初增長(cháng)x萬(wàn)元,活期占比達x%;定期存款為x萬(wàn)元,較年初增長(cháng)x萬(wàn)元,定期占比達x%。儲蓄存款完成計劃任務(wù)的x%。
貸款業(yè)務(wù):截至20xx年12月31日,xx支行到期到款回收率達到,不良貸款清收完成,利息收回率達到:
二、20xx年各項工作開(kāi)展情況
。ㄒ唬┰鰪娰Y金實(shí)力、壯大存款規模
面對總行于年初下達的全縣存款新增10個(gè)億的艱巨任務(wù),xx支行全體員工同心協(xié)力,萬(wàn)眾一心,把攬儲作為重大任務(wù)來(lái)抓。年初,xx支行就抓住過(guò)年的有利時(shí)機,以文明規范服務(wù)為抓手,注重柜面服務(wù)質(zhì)量,以良好的服務(wù)吸引客戶(hù)來(lái)我支行辦理業(yè)務(wù);同時(shí)響應總行號召,加大宣傳,張貼海報,以“存定期,送好禮”等形式吸引客戶(hù)來(lái)我支行開(kāi)戶(hù)和存款;除此之外,支行行長(cháng)和助理還帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)出擊,在春節期間,上門(mén)給大客戶(hù)送去新年的祝福,加強了和客戶(hù)之間的聯(lián)系。通過(guò)多管齊下的形式,為全年的任務(wù)開(kāi)了一個(gè)好頭。同時(shí),xx支行在日常工作中,非常注重保持和老客戶(hù)的聯(lián)系,還通過(guò)多種渠道發(fā)掘新客戶(hù),繼續夯實(shí)年初打下的存款基礎。
。ǘ﹪雷ベJ款流程,優(yōu)化貸款質(zhì)量
除了攬儲任務(wù),總行下達的另一個(gè)重要任務(wù)就是清收不良貸款。首先,要確保新增貸款發(fā)放的質(zhì)量。xx支行嚴格按照省聯(lián)社流程,對每一筆貸款都嚴格實(shí)行“三查制度”,力爭將風(fēng)險控制在可控范圍之內。其次,在確保新增貸款質(zhì)量的基礎上,xx支行加大力度,對不良貸款進(jìn)行清收。由于xx支行不良貸款客戶(hù)存量較大,逾期時(shí)間較長(cháng),因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細和周密的清收計劃,對“老大難”、“釘子戶(hù)”采取自主催收、法院訴訟清收、經(jīng)偵大隊清收相結合多元化清收措施,取得了良好的清收效果和成績(jì)。20xx年我行全年清收不良貸款戶(hù)xx萬(wàn)元。比年初下降x%。本年度的清收工作成果不僅維護了我行的合法權益,還為提升我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量作出了貢獻。
。ㄈ⿵娀⻊(wù)意識、豐富服務(wù)內涵
一是在日常工作中,我們注重對員工服務(wù)意識培養,將人情化、貼心化、細心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,扎實(shí)有效地踐行我行“想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急”的服務(wù)宗旨,開(kāi)展服務(wù)意識教育,不斷優(yōu)化服務(wù)窗口,倡導員工說(shuō)好每一句話(huà)、指導員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導員工服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),用心贏(yíng)得客戶(hù)的心,用真誠感動(dòng)客戶(hù)。
二是拓寬服務(wù)手段,延伸柜臺服務(wù)功能。Pos機既能夠減輕柜臺壓力,又能夠給客戶(hù)帶來(lái)便利。xx支行把營(yíng)銷(xiāo)pos機作為一項重要任務(wù)來(lái)抓,通過(guò)平時(shí)走家串戶(hù)宣傳以及在柜臺對平時(shí)匯款業(yè)務(wù)需求比較多的客戶(hù)進(jìn)行推薦的方式,推廣pos機。
三、存在的問(wèn)題與不足
雖然我們的工作取得了一點(diǎn)成績(jì),但是仍然存在一定的問(wèn)題。第一,xx業(yè)務(wù)量比較大,客戶(hù)大都是村里的老百姓,所以柜面會(huì )比較繁忙,衛生方面有時(shí)候難以及時(shí)維護;第二,貸款的發(fā)放方面,有時(shí)候因為人力所限,貸后的檢查工作難以及時(shí)到位。第三,在完成存款攬儲和不良貸款清收任務(wù)的過(guò)程中員工的積極主動(dòng)性并未完全發(fā)掘出來(lái)。
一年來(lái)xx支行雖然取得了一定的工作成績(jì),但離總行的要求還有一定的差距,20xx年,我行將以發(fā)展為主線(xiàn),以利潤為目標,以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴展市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù),實(shí)現各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)。我們將與時(shí)俱進(jìn),以更飽滿(mǎn)的熱情去迎接新的挑戰,再創(chuàng )新的輝煌。
銀行年度工作總結13
20xx年,我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx銀行支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)銀行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行,我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在銀行柜員工中,柜員是直接面對客戶(hù)的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到銀行的真誠,感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習。
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規。
三是培養和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到,作為一名一線(xiàn)的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì )到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上,我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結合實(shí)踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因為躊躇滿(mǎn)志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!今天,我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位,銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對人生價(jià)值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年,只有把個(gè)人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,在開(kāi)創(chuàng )銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光,用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著(zhù)一份愉悅,一份執著(zhù),一份收獲。每天記賬,結賬,做傳票,寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,收獲著(zhù)豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù),為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
銀行年度工作總結14
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落,我在xx銀行的第三年又這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息的度過(guò)。這一年里,我們用鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光。我們守著(zhù)一份執著(zhù)、一份愉悅、一份收獲。每天做著(zhù)平凡的事情,雖沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì),但我忠于職守,盡心盡力。一年來(lái),我用平平淡淡的工作,勾畫(huà)出我的生活軌跡,一年來(lái),又是許多許多的工作值得總結。從20xx年至今年7月,在會(huì )計結算部工作的3年里,我學(xué)會(huì )了嚴謹的工作模式,踏實(shí)的工作風(fēng)格,細心的工作態(tài)度,知曉并了解了銀行柜面的基礎業(yè)務(wù),操作流程和相關(guān)的法律法規,受益匪淺,獲益良多。很高興在柜員崗位的工作得到了相關(guān)領(lǐng)導和同事的肯定,是對我作為柜員3年來(lái)最大的榮譽(yù)。今年6月,我轉崗到了會(huì )計結算部從事綜合崗的工作。從一名前臺員工到基層管理崗,一開(kāi)始覺(jué)得不會(huì )有什么大的變化,照常工作就行了。但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作,我意識到現在的崗位和柜員崗位的差別,發(fā)現自己在從事管理工作中存在的諸多不足之處,督促自己要盡快適應現在的工作,轉別角色,多向同事學(xué)習管理崗位的工作方式和方法,如何做好本職工作,如何出色的完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。
三年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面也存在著(zhù)不足。如:有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),因為現在我調換了工作崗位,面對一個(gè)新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習與提高才能跟上經(jīng)濟的發(fā)展。
辭舊迎新,撫往思今。過(guò)去的一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。在新的一年里,我將搶抓機遇,乘勝前進(jìn),努力開(kāi)創(chuàng )一個(gè)充滿(mǎn)活力,具有時(shí)代氣息的景象,推動(dòng)我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。
20xx年,我在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,依靠全體同事的共同努力,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),為我行的建設和發(fā)展,較好地完成了各項工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績(jì),現就20xx年度我的主要工作簡(jiǎn)要總結如下:
一、努力學(xué)習政策,提高認識水平,為做好工作打基礎
1、本人能認真學(xué)習黨的方針政策,特別是金融方面的法規和相關(guān)政策,努力提高執行政策的水平。平時(shí)利用一些業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習有關(guān)的文件,報刊及書(shū)籍,同時(shí)能積極參加市行組織的有關(guān)法規政策培訓,為做好金融工作打下了一定的基礎。
2、本人能堅定共產(chǎn)主義信念,明確工作目標,作為一名股級干部能在工作中起帶頭作用,團結同志一起為我行的目標任務(wù)而努力工作。
二、合理安排收支預算,嚴格預算管理
單位預算是我行完成各項工作任務(wù),實(shí)現年初制訂的各項目標的重要保證,也是單位財務(wù)工作的基本依據。因此,認真做好我行的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作,根據支行的發(fā)展實(shí)際,既要總結分析上年度預算費用執行情況,找出影響本期預算的各種因素,又要客觀(guān)分析本年度國家有關(guān)政策對預算的影響,還要廣泛征求部門(mén)意見(jiàn),并多次向領(lǐng)導匯報,在現有條件下,在行總部允許范圍內,挖掘潛力,本著(zhù)“以收定支,量入為出,保證重點(diǎn),兼顧一般”的原則,使預算更加切合實(shí)際,利于操作,發(fā)揮其在財務(wù)管理中的積極作用。在實(shí)際執行中,嚴格按照預算執行,不得隨意調整預算,確因特殊情況,需經(jīng)領(lǐng)導班子研究決定,充分發(fā)揮了資金的使用效益,確保了支行各項工作的順利完成。
三、加強對固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理
固定資產(chǎn)是銀行開(kāi)展日常經(jīng)營(yíng)及其它活動(dòng)的重要物質(zhì)條件,其種類(lèi)繁多,規格不一。在這一管理上,很多人長(cháng)期不重視,存在著(zhù)重錢(qián)輕物,重采購輕管理的思想。為加強這方面管理,我在平時(shí)的工作中,根據現行的財務(wù)制度對那些該記入固定資產(chǎn)而沒(méi)辦理固定資產(chǎn)入庫手續的,及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)登記,并定期與辦公室進(jìn)行核對,確保帳實(shí)相符。通過(guò)清查盤(pán)點(diǎn)能夠及時(shí)發(fā)現和堵塞管理中的漏洞,妥善處理和解決管理中出現的各種問(wèn)題,制定出相應的改進(jìn)措施,確保了固定資產(chǎn)的安全和完整。
四、重視日常財務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財務(wù)管理工作的重中之重,加強收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發(fā)展業(yè)務(wù)的需要,也是貫徹執行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理,我們參照總行的有關(guān)規定,基本健全了各項財務(wù)制度,這樣財務(wù)日常工作就可以做到有法可依,有章可循,實(shí)現管理的規范化、制度化。對一切開(kāi)支嚴格按財務(wù)制度辦理,通過(guò)認真落實(shí)執行,收效非常明顯,在經(jīng)費相當吃緊的形勢下,既保證了業(yè)務(wù)發(fā)展等一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財務(wù)收支健康順利地開(kāi)展,又使各項收支的安排使用符合年初計劃和財政政策的要求,極大地提高了費用的使用效益,達到了增收節支的目的。
五、定期舉辦業(yè)務(wù)培訓,提高一線(xiàn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力
針對我行發(fā)展中的新形勢和出現的許多新情況,新問(wèn)題,為了提高全體柜面人員的應對能力,經(jīng)常性的組織員工進(jìn)行技術(shù)練兵和各項業(yè)務(wù)培訓,例如組織了真假身份證識別的培訓,反假幣專(zhuān)業(yè)知識的考核,月季卡常識的考試等,通過(guò)培訓,提高了大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平,增強了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,受到了大家的歡迎,得到了領(lǐng)導的肯定,效果比較明顯。
六、結合優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),大力提高服務(wù)質(zhì)量和效率
在優(yōu)質(zhì)競賽活動(dòng)中,以提高服務(wù)水平,提升企業(yè)形象為目標,緊緊圍繞讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意,讓存款者更放心的競賽主題,以落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規范為重點(diǎn),進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設,自我加壓,積極參與競賽。同時(shí)狠抓環(huán)境衛生,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,競賽期間又以迎接全國衛生城市檢查為契機,全面清掃環(huán)境,并堅持每日一小掃,每周一大掃,以及環(huán)境衛生巡查制度,服務(wù)環(huán)境明顯得到提高,并且得到了客戶(hù)和總行突擊檢查組的好評。
七、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務(wù),主要是進(jìn)行結清舊賬,年終轉賬和記入新賬,編制會(huì )計報表等。財務(wù)報表是反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件,是行總部和單位領(lǐng)導了解情況,掌握政策,指導學(xué)校預算執行工作的重要資料,也是編制下年度學(xué)校財務(wù)收支計劃的基矗所以我非常重視這項工作,放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間,加班加點(diǎn),認真細致地搞好年終決算和編制各種會(huì )計報表。同時(shí)針對報表又撰寫(xiě)出了較為詳盡的財務(wù)分析報告,對一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究,做出正確的評價(jià),通過(guò)分析,總結出管理中的經(jīng)驗,揭示出存在的問(wèn)題,以便改進(jìn)財務(wù)管理工作,提高管理水平,也為領(lǐng)導的決策提供依據。
總之,在20xx年,我雖然做了一些工作,但這與支行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同事們的艱苦奮斗是分不開(kāi)的,展望20xx年,支行即將搬遷到地區,在新的一年里,我要總結經(jīng)驗教訓,揚長(cháng)避短,應對新情況,采取新措施,加大吸收存款的力度,改進(jìn)內部管理方法,力爭完成行總部和支行下達的各項個(gè)人目標任務(wù),以勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作態(tài)度,為支行的建設和發(fā)展貢獻力量。
銀行年度工作總結15
時(shí)光流逝,轉眼間我在中信銀行信用卡中心學(xué)習成長(cháng)中已渡過(guò)一年半;厥鬃哌^(guò)的時(shí)光,很榮幸能夠得到領(lǐng)導的指導和幫助,與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。我心中最大的感受便是要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理不難,但要做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理就不那么簡(jiǎn)單了。我認為:一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理不僅要為人謙和正直,對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè),而且在思想上、業(yè)務(wù)能力上更要專(zhuān)研,需要向大家學(xué)習的地方還很多。對前期的工作簡(jiǎn)單做以下三方面總結:
一、 在風(fēng)險控制方面。
在學(xué)校學(xué)習法律事務(wù)專(zhuān)業(yè),為我的工作奠定了良好的基礎,軍事化的訓練管理使自己具有更加良好的紀律性和組織性,在卡中心時(shí)時(shí)刻刻風(fēng)險控制要當先的思想深深印在腦海里,在作業(yè)過(guò)程中嚴格執行,從剛開(kāi)始的疑似欺詐率5%左右,經(jīng)過(guò)向大家學(xué)習和自己在作業(yè)過(guò)程中更加注意把握細節,疑似欺詐率現在基本上可以控制在3%以下。在平時(shí)作業(yè)中也會(huì )出現個(gè)別月出現疑似欺詐率偏高的現象,我的措施是及時(shí)回顧作業(yè)過(guò)程,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決時(shí)刻注意,效果不太了就向他人請教。
二、 在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平方面。
從一個(gè)不懂銷(xiāo)售新手,到一個(gè)保持五級客戶(hù)經(jīng)理八級貢獻精貼的我,在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提升,主要是通過(guò)自己平時(shí)喜歡看一些例如《如何成為銷(xiāo)售冠軍》、《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》、《推銷(xiāo)之神》等書(shū)籍還有陳安之老師激勵培訓課程也是我大腦充電的首選,在平時(shí)作業(yè)過(guò)程中也善于發(fā)現自己的不足,及時(shí)改正。三人行必有我師焉,我經(jīng)常會(huì )觀(guān)察學(xué)習卡中心做的非常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法。做一個(gè)目標明確執行力強,愛(ài)行如家,維護中信的形象就是維護自己的形象,做一個(gè)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。經(jīng)過(guò)自己的不懈努力業(yè)績(jì)得到了很大的提升,從入職上半年平均每月75分左右,近半年漲到現在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會(huì )成功。
三、 在自身綜合能力提升和參與卡中心建設方面。
我是一個(gè)非常注重綜合素質(zhì)培養的人,注重社會(huì )實(shí)踐能力的培養,從小學(xué)到高中到大學(xué),一直都參加學(xué)校學(xué)生管理工作,每年都榮獲“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱(chēng)號。在卡中心很榮幸的得到各位同事的認可擔任工會(huì )副組長(cháng)職務(wù),在工會(huì )工作上用心服務(wù)于每一位員工,積極出謀劃策,為員工謀福利,設置便民箱、幫助員工管理禮品、開(kāi)展書(shū)法比賽豐富員工業(yè)余生活。這樣不僅幫助他人還能使自己收獲快樂(lè )收獲成長(cháng),我始終堅持做對社會(huì )有用的人,做一個(gè)全面發(fā)展的綜合型人才,遇到可以鍛煉的機會(huì )都會(huì )積極爭取能力也是在大量的工作實(shí)踐中培養出來(lái)的,F在我已經(jīng)具備處理大小事件的能力,有能力管理帶領(lǐng)團隊,這和我堅持學(xué)習參加實(shí)踐鍛煉離不開(kāi)的。機會(huì )總是垂青于有準備的人,相信努力就有希望!
以上是我做的工作總結,如有不足希望領(lǐng)導能給予指導幫助。
一年來(lái),在分管行領(lǐng)導和陳主任的正確領(lǐng)導下,在全科同志們的積極配合下,我能認真按照行里的各項規章制度要求,對照年初工作目標和計劃,扎扎實(shí)實(shí)的干好本職工作,以“德、能、勤、績(jì)、廉”的標準嚴格要求自己,約束自己,并順利完成了全年工作任務(wù),F將工作和學(xué)習情況做一簡(jiǎn)要回報:
一、加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習,堅持用科學(xué)理論武裝頭腦。我是一名行員,但更是一名黨員,同時(shí)還擔任著(zhù)科室黨支部的組織委員和黨風(fēng)廉政建設聯(lián)絡(luò )員。在日常工作生活中,我能恪盡職守,學(xué)以立德,學(xué)以增智,主動(dòng)組織好科里的每周二政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習,并做好全員學(xué)習記錄簿的筆記及檢查與考評工作。同時(shí),還按照行里要求,給紀檢監察辦公室報送好電子版和紙質(zhì)版政治學(xué)習與黨風(fēng)廉政建設工作開(kāi)展情況的有關(guān)材料。使事后監督中心這個(gè)講政治的小集體政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習蔚然成風(fēng),也久而久之養成了一個(gè)良好的習慣。今年七月份,我支部還被評為全轄“學(xué)習型黨支部”。政治理論學(xué)習的經(jīng);、制度化,促進(jìn)了我們“依法履職,制度至上,文明服務(wù),促進(jìn)和諧”責任的有效落實(shí)。
二、深刻把握制度至上的著(zhù)力點(diǎn)。當前,各級行不斷加強事后監督中心工作,使我們也更進(jìn)一步明確了新形勢下加強和改進(jìn)工作作風(fēng),強化完善職責的著(zhù)力點(diǎn)。我認為,加強制度落實(shí)是干好會(huì )計財務(wù)監督工作的有利保證,離開(kāi)制度監督就無(wú)異于紙上談兵,閉門(mén)造車(chē)。因此,我能堅持原則,不徇私情,一切按照制度去開(kāi)展工作。有時(shí)候,難免有暫時(shí)得罪人的地方,可是我清醒的認為,只要是為了工作,出于公心,以后他們都會(huì )明白和理解原則與制度的無(wú)情與有情。在工作中,只有一把尺子量到底,才能保證各項工作有序進(jìn)行與科學(xué)開(kāi)展。在事后監督中心工作幾年來(lái),我深深地體會(huì )到:基層央行履職核心價(jià)值觀(guān)的其中一點(diǎn)就是強化制度建設和落實(shí)。去年12月份“宣化”案件的發(fā)生,已給我們一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員敲了一個(gè)警鐘。我們既然愛(ài)護同志,就應當首先執行制度,一切都要用制度來(lái)說(shuō)話(huà)和辦事。
三、努力發(fā)揮嚴以律己的表率作用。銀行業(yè)的特殊性決定了其健全內控制約機制的重要性。因此,我根據參加工作二十多年來(lái)的經(jīng)驗和目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,認為,加強制度建設非常適時(shí),也非常重要和必要。只有建立和完善各項規章制度,才能做到章可循,有規可依。年內,我結合實(shí)際,協(xié)助科長(cháng)和同志們對科里主要業(yè)務(wù)環(huán)節、重要崗位及要害崗位進(jìn)行了督察和普查,進(jìn)一步強化人的思想教育和業(yè)務(wù)能力培訓提升,加強監督流程管理,堵塞一切漏洞和死角。對業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù),加大執行規章制度的監督檢查力度,追蹤檢查的深度和廣度。充分發(fā)揮了基層央行事后監督檢查體系的有效作用。
四、積極為構建和諧文明科室做貢獻。作為一名副職,就應當拉偏套,使正勁。時(shí)時(shí)處處要為團隊建設操心謀事。精誠團結同事,共創(chuàng )和諧科室。今年,我雖然取得了一些成績(jì),但是成績(jì)都歸功于行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導,歸功于主任和同志們的辛勤工作,我只是盡心盡責的做了一些力所能及的事情,離組織上和同時(shí)們的要求還有很大的差距。今天總結成績(jì),就是為了明天更好的開(kāi)展新的工作,接受新的挑戰。在新的一年里,我首先要加強學(xué)習,因為學(xué)習能力是一個(gè)行員德能勤績(jì)廉素質(zhì)高低的集中體現,也是一個(gè)團隊組織核心競爭力強弱的集中體現。其次,要發(fā)揮人的積極性,堅持以人為本,用新的央行文化理念去補充制度上的不足和缺憾,達到一種愿景、文化和團隊成長(cháng)的完美融合,使我們的事后監督中心更富有執行力、戰斗力和創(chuàng )新力。
謝謝x行長(cháng)和同志們對我一年來(lái)工作上的關(guān)心與支持!
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