關(guān)于年終工作總結(15篇)
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的關(guān)于年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
關(guān)于年終工作總結1
時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)部在領(lǐng)導的幫助和指點(diǎn)下，通過(guò)內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績(jì)，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組�，F對一年來(lái)的工作和學(xué)習作如下總結：
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)科工作事項
1、白坯銷(xiāo)售狀況：實(shí)際銷(xiāo)售米數2,440萬(wàn)米,折合米數3,265萬(wàn)米,達成率%；
銷(xiāo)售金額億元，達成率%。
2、成品銷(xiāo)售狀況：在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標基本完成的同時(shí)，成品銷(xiāo)售也取得了一定的成效，完成銷(xiāo)售米數36萬(wàn)米，銷(xiāo)售額345萬(wàn)元。
3、全年銷(xiāo)售15d、20d布種合計米數259萬(wàn)米，折合米數556萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1,960萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的%。
4、xx年營(yíng)銷(xiāo)科能轉變觀(guān)念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶(hù)的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額%完成了銷(xiāo)售額目標。
5、我科能及時(shí)抓住客戶(hù)的重點(diǎn)信息，例如cnt布種，能在第一時(shí)間了解到客戶(hù)的.需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導的正確決策下，我科此布種完成銷(xiāo)售米數324萬(wàn)米，折合米數393萬(wàn)米，銷(xiāo)售金額2,335萬(wàn)元。
�。ǘ┥a(chǎn)計劃科工作事項
1、協(xié)助做好銷(xiāo)售與紡織廠(chǎng)生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調與溝通工作。
2、根據原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
3、完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價(jià)及交期的審核工作。
5、根據收集的市場(chǎng)信息及客戶(hù)需求，完成領(lǐng)導下達的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。
雖然有成績(jì)，但部門(mén)工作依然存在不足，現做如下分析：
1、白坯銷(xiāo)售數量只完成%，未100%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年12月31日全年回款率只達84%。
3、幾家市場(chǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售量相比去年下降幅度較大。
關(guān)于年終工作總結2
一、工作表現
我覺(jué)得我今年的表現還可以，每天都能完成工作，不出差錯。在我自己看來(lái)，這個(gè)表現很不錯。我知道我作為護士的責任，所以我必須對自己有很高的要求，這樣我才能避免在工作中犯太多的錯誤。今年我很努力，每一項任務(wù)都會(huì )認真完成。雖然有時(shí)候會(huì )有一些錯誤，但我會(huì )盡力改正，盡量避免同樣的錯誤。今年還是有些進(jìn)步的。通過(guò)自己的努力，我把工作做得更好了。我從護士長(cháng)身上學(xué)到了很多，也看到了我和護士長(cháng)的差距。之后，我還要更加努力。
第二、缺點(diǎn)
今年雖然有進(jìn)步，但還是有很多不足，工作中也會(huì )因為粗心而出現一些不必要的錯誤。雖然沒(méi)有造成什么影響，但對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)警示。如果我現在不做出改變，以后可能會(huì )犯更大的錯誤。在工作中，一些小事很容易馬虎，以后要多加注意，在新的一年里改變這個(gè)缺點(diǎn)，更好的完成工作。工作中經(jīng)常感覺(jué)很累，然后要多注意自己的狀態(tài)，及時(shí)調整。
三、工作計劃
新的一年的工作計劃主要是改變自己的一些缺點(diǎn)，讓自己更好的完成工作，學(xué)習更多的新知識，幫助自己更好的完成工作。只有不斷學(xué)習，才能提高工作能力。另外，我的工作能力達不到優(yōu)秀的標準，所以我必須努力學(xué)習。我必須對自己負責，對信任我的護士長(cháng)負責，對病人和家屬負責。
我今年整體表現還是很不錯的。希望明年能繼續保持這種狀態(tài)，在工作中多學(xué)習新東西，提高工作能力。相信明年一定會(huì )有進(jìn)步，一定會(huì )更加努力。
一、臨床護理質(zhì)量
每周開(kāi)展質(zhì)控檢查有記錄，認真落實(shí)各項護理安全規章制度。嚴格執行查對制度，落實(shí)率100%，急救物品齊全，處于應急備用狀態(tài)，定專(zhuān)人管理，班班交接，質(zhì)控護士不定期檢查，急救物品完好率100%，加強藥品的安全管理，專(zhuān)人負責，每周清點(diǎn)。高危藥品有標識，定點(diǎn)存放，定點(diǎn)配置。符合率98%，落實(shí)住院患者基礎護理服務(wù)項目，認真執行分級護理制度，基礎護理合格率97%，一級護理合格率95%。
護理記錄做到及時(shí)、真實(shí)、準確。護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率95%，為病人提供專(zhuān)科疾病健康教育，健康教育覆蓋率100%，知曉率90%，發(fā)生護理不良事件及時(shí)上報，有原因分析，并落實(shí)整改措施。認真落實(shí)各項護理，確保全年住院患者無(wú)護理并發(fā)癥發(fā)生（院前壓瘡除外）。加強安全管理，全年無(wú)大的護理差錯發(fā)生。
二、院感工作
嚴格執行消毒隔離制度、無(wú)菌技術(shù)操作規程，護士長(cháng)及院感質(zhì)控護士定期自查。嚴格按照《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》及我院醫療廢物管理相關(guān)制度的要求正確處置醫療廢物。嚴格執行《醫務(wù)人員手衛生規范》，掌握正確的洗手方法。無(wú)菌物品合格率100%，嚴格執行安全注射制度，做到一人一針一管。積極主動(dòng)接受院感知識培訓。
三、培訓學(xué)習
每月開(kāi)展專(zhuān)科知識培訓，護士在科內組織開(kāi)展護理技術(shù)操作培訓。每月開(kāi)展護理核心制度培訓，護理人員知曉率100%，在崗護理人員參加全員理論考核每年4次，考試合格率100%，參加護理部組織的全院護理操作考核，達標率100%，每月組織疾病護理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習各一次。組織開(kāi)展應急預案培訓。組織開(kāi)展專(zhuān)科急救技能培訓，護理人員技術(shù)操作合格率95%。
四、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
進(jìn)一步改革護理工作模式，落實(shí)分組責任制整體護理。注重年資新老、能力強弱的.搭配，并能充分體現對病人的連續觀(guān)察。制定科學(xué)有效的績(jì)效考核制度，與護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度、護理難度及技術(shù)要求掛鉤，充分調動(dòng)護士工作的積極性，使護士對工作滿(mǎn)意度96%，護士長(cháng)每天對科室危重病人進(jìn)行評估，檢查護士掌握所負責病人的診療護理信息，督促開(kāi)展健康教育、康復指導和心理護理。不斷提高患者滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度達96.5%，全年無(wú)護理糾紛、投訴。
五、存在的問(wèn)題
護理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強“三基”及專(zhuān)科理論知識學(xué)習。護理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。個(gè)別護理人員危機感不強，存在工作欠主動(dòng)的現象。健康宣教亟待加強。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需進(jìn)一步深化。
關(guān)于年終工作總結3
20××年對我來(lái)說(shuō)走得輕松卻也沉重，年終個(gè)人工作總結。輕松是因為經(jīng)過(guò)了一年的摸爬滾打，今年的各項工作都已經(jīng)是輕車(chē)熟路；沉重是因為工作太過(guò)順利，沒(méi)有再?lài)L試創(chuàng )新，工作的主動(dòng)性不足。以下是我一年以來(lái)的工作情況匯報及明年的工作規劃：
日常工作處理，接轉電話(huà)三萬(wàn)余次，訂購機票火車(chē)票千余張，訂購飲用水兩千多桶，收發(fā)郵件一萬(wàn)余封，預訂房間三十余次。
解決了電子顯示屏的問(wèn)題。潤世寶公司工程師根據我們提出的一些問(wèn)題拿出具體的解決辦法。將顯示屏系統硬件更新，軟件上也進(jìn)行了升級。爭取在資源有限的情況下實(shí)現所見(jiàn)即所得和分屏功能。目前在一卡兩線(xiàn)狀態(tài)下實(shí)現三屏顯示功能已經(jīng)達成，但是由于硬件設備的.問(wèn)題，目前顯示屏的運行狀況并不理想，沒(méi)有真正起到一個(gè)窗口的作用。
解決了飲用水的水桶問(wèn)題。從公司自搬遷之后，實(shí)際留存桶數與供水公司記錄的數據有很大差異，我在工作中雖存有疑問(wèn)，卻沒(méi)有追根究底。在送水的進(jìn)出數上存在著(zhù)疏忽。后來(lái)經(jīng)過(guò)與供水商協(xié)商，雙方達成協(xié)議，同意以公司現有桶數量為準，并共同把好進(jìn)出關(guān)，以防不必要的損失。孫總曾在飲水數量上提出過(guò)疑問(wèn)，經(jīng)過(guò)我的觀(guān)察，總部每天八桶水應屬正常消費。就二十二樓來(lái)講，每天上班時(shí)有大半桶水，到十一點(diǎn)前必定要換一桶，下午需要一桶，臨近下班時(shí)又需要換上一桶至第二天上午，就是兩桶水。而樓下人員較多，加之高溫天氣，消耗三桶水應屬正常。除此之外，定期安排供水公司為飲水機消毒，配合大樓物業(yè)部對整個(gè)辦公區域進(jìn)行了除四害工作，保證了公共衛生。
協(xié)助各部門(mén)銷(xiāo)售人員完成了《銀川商行Callcenter》、《農行福建分行電話(huà)銀行交換平臺系統》、《蔚深證券武漢營(yíng)業(yè)部電腦機房工程》、《西南證券蛇口營(yíng)業(yè)部機房建設》等項目的標書(shū)準備。
成功接待了“十五”國家科技攻關(guān)項目驗收小組，按預定情況排了食宿及訂購機票，并按照各單位協(xié)議對驗收專(zhuān)家的各項費用進(jìn)行了整理，保障了評審工作的順利進(jìn)行，年終總結《年終個(gè)人工作總結》。
與公司其他同事一起完成了公司上市答謝宴會(huì )的前期準備、現場(chǎng)接待及會(huì )后資料的整理工作。事前按公司要求制定了三百余張宴會(huì )邀請函，并一一落實(shí)到會(huì )人員名單；訂購了慶賀花籃。宴會(huì )中配合其他同事完成了到會(huì )嘉賓的禮品發(fā)放及登記工作，并于會(huì )后整理出未發(fā)禮品人員名單及未到會(huì )嘉賓名單。
與公司美工一起設計了新的名片模板，加上了公司的股票代碼及ISO認證圖標，新的模板已交給趙總審閱過(guò)并已定下了第一期的版式，預計明年初即可用上。
在日常工作中也有一些感想和體會(huì )。工作中，往往會(huì )有一些失誤，但有些則是錯誤。上半年公司的經(jīng)營(yíng)狀況不甚理想，各部門(mén)想方設法開(kāi)源節流，這時(shí)，我們似乎更依賴(lài)于銷(xiāo)售部，更希望研發(fā)中心能夠拿出更有說(shuō)服力的拳頭產(chǎn)品，但我卻不止一次的發(fā)現：有些即將投標的標書(shū)上用著(zhù)陳舊的LOGO，公司名稱(chēng)赫然寫(xiě)著(zhù)“深圳市金證高科技有限公司”；有些給客戶(hù)的說(shuō)明書(shū)上大剌剌地擺著(zhù)QQ的圖標；甚至于有些標書(shū)缺頁(yè)、順序錯亂……如果這個(gè)客戶(hù)是手到擒來(lái)也就罷了，但現實(shí)不是這樣，巨大的市場(chǎng)競爭力，眾多的競爭對手，在這個(gè)節骨眼上真是疏忽不得。我想，這個(gè)問(wèn)題我能發(fā)現，客戶(hù)也一定會(huì )發(fā)現。有時(shí)候，客戶(hù)更看重的或者就是我們的態(tài)度。在銷(xiāo)售行業(yè)流行一句話(huà)，說(shuō)賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)，在我們公司則更是這樣�？蛻�(hù)上一個(gè)產(chǎn)品就意味著(zhù)每天都需要我們的服務(wù)，他們開(kāi)始對服務(wù)人員不了解，只能從我們的標書(shū)上，從我們的銷(xiāo)售人員的態(tài)度上來(lái)評估，他們對公司的全部了解在那時(shí)也僅限于此。所以，我覺(jué)得大家在工作中應該更仔細，更有責任感一些，這樣，才能給自己加多一個(gè)制勝的籌碼。
如今公司已經(jīng)在上海證券交易所掛牌上市，極大的鼓舞了士氣，相信在下一階段的工作中我們會(huì )更加勤奮、努力，和公司共同迎接美好的明天！同時(shí)，我們也希望各位領(lǐng)導能關(guān)心我們的工作，肯定我們的成績(jì)，因為這是我們向上的源動(dòng)力。
關(guān)于年終工作總結4
酒店從4月16日正式開(kāi)業(yè)以來(lái),走過(guò)了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng )業(yè)歷程�；仡檟x年年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會(huì )議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng )業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績(jì)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現了由探索經(jīng)營(yíng)向專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉變,在管理機制上實(shí)現了由人管人向制度管人的轉變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現了由規模效益向利潤效益的轉變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次, 創(chuàng )營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,實(shí)現凈利潤萬(wàn)元(不含對外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作，現總結如下：
一、認真作好各項準備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。
從xx年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開(kāi)業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無(wú)所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅決按時(shí)完成 。為此飯店領(lǐng)導一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認真研究領(lǐng)會(huì )籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開(kāi)展工作。
首先成立了籌建領(lǐng)導小組，先后四次召開(kāi)小組會(huì )議，研究制定了籌建工作方案; 研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓方案; 制定了臨時(shí)用工人員的工資標準;制定了當前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表, 逐日抓落實(shí), 保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè),得到了省市局領(lǐng)導的好評。
二是成立了物品采購領(lǐng)導小組，具體負責物品采購方案的落實(shí)。在董事會(huì )的支持幫助下, 在短短的十多天時(shí)間里,會(huì )同機關(guān)監察、計財等有關(guān)科室同志一起對十三大類(lèi)兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購，按照廉政規定的要求, 對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品, 嚴格按照規定實(shí)行招標采購，并組織人員及時(shí)組織到位。
三是按時(shí)完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開(kāi)業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認真作了以下工作：1.充分利用報紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開(kāi)來(lái)大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小組，認真了解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關(guān);3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)入;4.對新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀(guān)念和組織紀律性，經(jīng)過(guò)四天的軍訓取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開(kāi)來(lái)酒店進(jìn)行正規化的崗前業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)過(guò)22天的實(shí)習，新聘人員初步掌握了規定崗位的業(yè)務(wù)知識，增強了工作能力。整個(gè)招聘培訓前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓各類(lèi)員工110余人, 為酒店的開(kāi)業(yè)奠定了良好的人才基礎。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。
規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此, 酒店非常重視這項工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責、工作服務(wù)流程等一系列規章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門(mén)的規章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門(mén)規章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調整，并與 “省開(kāi)來(lái)大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習，借鑒經(jīng)驗，取長(cháng)補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店財務(wù)部門(mén)最先制定出了一套切實(shí)可行的財務(wù)制度，健全并完善了酒店財務(wù)部門(mén)各崗位人員的崗位工作職責，使整個(gè)酒店的財務(wù)、供應、保管、領(lǐng)用等各項工作開(kāi)展的有條不紊、井然有序。他們還根據酒店會(huì )計核算的實(shí)際需要，經(jīng)過(guò)不斷的討論、修改和反復的實(shí)際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務(wù)核算和管理需要的電算化財務(wù)記帳系統。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度，酒店又編制了《***大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規章制度來(lái)約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專(zhuān)業(yè)的管理人員，對酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì )制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門(mén)工作日志等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
目前, 酒店已制定下發(fā)了各類(lèi)職責、規定、辦法、流程等規章制度40余個(gè), 對每一個(gè)人的崗、責、目標都提出了明確的標準, 對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個(gè)工作環(huán)節都有章可循, 有規可依。
三、加強人員的素質(zhì)培訓，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎性工作。酒店剛成立時(shí), 首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗, 高層次的管理人員就更加缺乏, 加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員, 素質(zhì)高的人才難以找到, 素質(zhì)低的人員又難以滿(mǎn)足酒店上層次的需要, 在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導意識到, 加強人員的培養與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵, 也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開(kāi)業(yè)之初就對所招聘員工進(jìn)行軍事化、規范化的培訓和系統的理論授課，并到四星級酒店進(jìn)行了全方位的培訓和實(shí)習，取得了培訓合格證書(shū)。這對酒店開(kāi)業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門(mén)也根據各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內部培訓、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓、普通話(huà)培訓、微笑服務(wù)培訓、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對一”的培訓，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請進(jìn)來(lái)的辦法，派酒店管理人員赴***學(xué)習，邀請省開(kāi)來(lái)的專(zhuān)業(yè)管理人員來(lái)酒店進(jìn)行指導培訓，這些措施不僅極大地調動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是飯店開(kāi)展有效市場(chǎng)競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組, 對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監督檢查，并結合自身實(shí)際制定了衛生檢查標準、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標準印發(fā)給各部門(mén)，根據這些標準由質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行督促檢查, 發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。七八月份又開(kāi)展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)，并開(kāi)展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評比活動(dòng)，這次活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步在員工中樹(shù)立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又激勵了員工的工作熱情。xx年年酒店共評出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人。在員工中弘揚了努力學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)、規范服務(wù)的良好風(fēng)氣。
四、加大宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，積極尋找培養客源，努力提高服務(wù)意識, 全面樹(shù)立酒店的良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開(kāi)業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗，沒(méi)有注重自身宣傳，致使客房部在開(kāi)業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬(wàn)左右徘徊。很快酒店就意識到這一點(diǎn)，根據需要及時(shí)成立了營(yíng)銷(xiāo)部，加大自身的宣傳力度。同時(shí), 積極尋找客源，做市場(chǎng)調查，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標牌，制作宣傳飯店的小冊子, 印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷(xiāo)措施。經(jīng)過(guò)“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節” 、“古觀(guān)音寺會(huì )議”、“省農林會(huì )議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會(huì )”期間接待全國十五家上星衛視電視臺記者和長(cháng)達一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗, 也對開(kāi)來(lái)大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹(shù)立本市的美好形象作出了貢獻。
酒店開(kāi)業(yè)以后，根據經(jīng)營(yíng)管理長(cháng)期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門(mén)遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設施, 同時(shí), 按照三星級的標準加強了軟件方面的建設，使酒店在開(kāi)業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過(guò)了三星級涉外酒店的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度, 拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道。
6月份酒店又開(kāi)展了全員銷(xiāo)售活動(dòng)，制定出了一套全員銷(xiāo)售獎勵方案，使酒店呈現出人人關(guān)心銷(xiāo)售，人人參與銷(xiāo)售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規模有限的短處，打出了聯(lián)手戰略，與檔次規模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會(huì )議和團隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現了酒店的合作精神。開(kāi)業(yè)以來(lái)，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶(hù)達到50多家，使酒店有了穩定的客源，為酒店銷(xiāo)售收入的穩步增長(cháng)提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶(hù)在酒店的消費金額約占收入總額的15.35 %以上。
為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì )”活動(dòng)，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學(xué)習了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗，為今后進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎。
15年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷(xiāo)部接待了各種不同類(lèi)型和規模的會(huì )議，最為顯著(zhù)的如荊河街道的會(huì )議接待，會(huì )議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結果，然而從會(huì )議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過(guò)去豐富的經(jīng)驗，取長(cháng)補短，將今后的接待工作做的更好更規范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之計在于晨，根據酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿(mǎn)100元房?jì)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費贈送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無(wú)減。
前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jì)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒(méi)有意識到工作的重要性，客人來(lái)了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì )去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè )于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執行。
從一年來(lái)的工作觀(guān)察來(lái)看，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的'錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來(lái)贏(yíng)得更多的回頭客。
酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補充進(jìn)來(lái)，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標準不一，在此情況下根據工作需要對前臺接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開(kāi)展工作。
酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、處理客人投訴的中樞環(huán)節，是問(wèn)題的協(xié)調者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對住客房進(jìn)行拜訪(fǎng)，形式以電話(huà)拜訪(fǎng)和登門(mén)拜訪(fǎng)為主，對客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎。
金鑰匙服務(wù)學(xué)習歸來(lái)后，由于自己對金鑰匙專(zhuān)業(yè)知識的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。
時(shí)光如流星劃過(guò)，瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時(shí)對本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉、，并在領(lǐng)導和同事們的悉心指導和幫助下，使我取得了很多進(jìn)展。
這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細心，每天的工作都有很多新問(wèn)題發(fā)生，需不斷學(xué)習，并在第一時(shí)間去解決問(wèn)題，這就需要向有經(jīng)驗的同事虛心學(xué)習，總結經(jīng)驗來(lái)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能。還要借助有關(guān)書(shū)籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認真貫徹落實(shí)以備后用�，F將我入職以來(lái)的工作做如下總結：
一、主要工作總結：
1.明確目標， 理清思路 ，干好本職。
作為一個(gè)倉庫管理員的工作可以用收、管、發(fā)三個(gè)字來(lái)概括。這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單,但是要真正做到位,做齊全.做完善。就需每個(gè)倉管員在工作當中一定要保持清晰的頭腦,認真,仔細的核實(shí)每張單據上的內容,以及根據單據準確核對，做到單據與實(shí)物一一對應。 為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平,每天對我們進(jìn)行倉庫技能培訓.為了我們能更快,更好的做好本區域的工作,每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現場(chǎng)指導，隨時(shí)讓我們對所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn)，所有物資按要求分區放置,歸類(lèi)擺放 ,尤其注重發(fā)貨過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，為了讓我們能快速準確無(wú)誤的找到實(shí)物,以此來(lái)提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫存盤(pán)查，為了做到時(shí)刻對貨物心中有數，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號的件數，以及支數，并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫存的盤(pán)點(diǎn)工作，準確無(wú)誤的把數據記在腦海里以方便工作。
2、遵循原則，堅持先裝后卸，先進(jìn)先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每個(gè)人必須遵循的原則。當然為了工作需要有時(shí)也可以靈活應運，對與貨場(chǎng)的貨物我們都是把先進(jìn)來(lái)的貨物最先發(fā)完，在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務(wù)質(zhì)量。
裝卸貨時(shí)，我們必須核對各鋼廠(chǎng)的單據，并核實(shí)單據上每項內容與所發(fā)實(shí)物一一對應，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，必須對貨物所放地點(diǎn)、型號、數量明確。以便派吊車(chē)時(shí)有明確目標，裝卸貨時(shí)才會(huì )井然有序，也要明確告知客戶(hù)要裝卸貨物的具體情況，以便客戶(hù)心中有數。裝卸貨完畢，檢查單據上的裝卸手續是否齊全，若各項蓋章簽字手續齊全方可交與客戶(hù)安全離開(kāi)。做到讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
二 、經(jīng)驗教訓：
1.要對每天的工作進(jìn)行歸納總結。
這一點(diǎn)很重要，記得剛來(lái)的時(shí)候我很迷茫，對每天的工作感覺(jué)很混亂，于是主管建議我每天寫(xiě)日記，把每天的工作流程和不足做個(gè)總結，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中，不僅要有忘我精神，還要回過(guò)頭隨時(shí)做好歸納總結。對已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧，精心核對每一個(gè)細節，對工作經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，達到新層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng )新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
關(guān)于年終工作總結5
在局領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)和公司領(lǐng)導的關(guān)心、支持和幫助下，我公司設備管理人員認真學(xué)習機械設備行業(yè)法律、法規和各種規章制度，及時(shí)反饋各種信息，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，在轉變思想觀(guān)念、理順、健全機械設備管理機制，細化全過(guò)程管理程序、全面排查清除隱患、解決歷史遺留問(wèn)題等方面做了一定工作，取得了較好的經(jīng)濟效益。
機械管理是項目生產(chǎn)管理中一項重要的工作。如何進(jìn)一步規范管理，提升效率，創(chuàng )造效益，就首先需要進(jìn)行管理思維的革新。結合"木桶理論"的三方面進(jìn)行分析：一只桶盛水的多少取決于最短那塊板；還取決于板與板之間的間隔大��；最后它還受桶底大小的制約。在07年的機械管理工作中，我們把這三點(diǎn)結合到工作實(shí)踐中，第一點(diǎn)就是讓我們重視各項目之間的協(xié)調性，各部門(mén)之間相對薄弱的部分，各工種之間相對弱的工種，各工種內相對弱的個(gè)人。從而找出弱點(diǎn)所在加以強化，提高效率。另外還要重新認識長(cháng)板的新內涵，長(cháng)板的作用并不是為了突出自己，而是用自己的行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)整個(gè)團隊，使團隊發(fā)揮最大的效能。第二點(diǎn)是讓我們加強各項目、各部門(mén)、各工種，各工種內相對較弱的個(gè)人之間的相互聯(lián)系。只有將他們緊密結合起來(lái)，使他們變成一個(gè)統一的整體。一個(gè)漏水的桶是不能盛滿(mǎn)水的，不管它的板有多長(cháng)。第三點(diǎn)提出了我們的范圍，各類(lèi)機械所能進(jìn)行的施工作業(yè)所創(chuàng )造的價(jià)值。想進(jìn)一步擴大我們的底基，就要增加新的設備，更要堅持以人為本，從根本上激發(fā)人的主觀(guān)能動(dòng)性。另外一方面就是在機械之外尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
我公司目前主要有兩個(gè)項目在施工，所用機械設備主要有拌合船、起重船、浮吊、振樁錘、履帶吊、汽車(chē)吊、挖掘機、裝載機、發(fā)電機、箱式變壓器、砼攪拌站、砼拖泵、砼運輸車(chē)等。
戰略決定方向，細節決定成敗。針對橋梁施工機械種類(lèi)多、技術(shù)狀況復雜、管理難度大等特點(diǎn)，在結合“木桶理論”完善管理思路的同時(shí)，我公司設備管理人員不斷加強學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗，通過(guò)采取一系列管理措施提高機械設備管理水平�，F就20xx年我公司機械管理工作進(jìn)行的具體情況總結如下：
一、合理組織，提高機械利用率
1、加強工程機械的維護和保養。工程機械的維護保養質(zhì)量是工程機械使用的前提和基礎，工程機械在長(cháng)期的使用過(guò)程中，機械內部零部件磨損，間隙增大，配合改變，工程機械應有的靜平衡和動(dòng)平衡被破壞，工作穩定性、可靠性和機械的工作效率都顯著(zhù)下降，甚至會(huì )造成某些總成和零部件的永久性傷害。我公司建立了有效的管理機制，加強了對工程機械的維護保養的管理力度，嚴格落實(shí)各項規章制度，根據工程機械近幾年來(lái)的使用情況和完好狀況，制定了工程機械的年度維修計劃、季度維修計劃和當月維修計劃，由專(zhuān)人負責和檢查，按時(shí)按級做好工程機械的維護保養工作，定期進(jìn)行維護保養情況檢測，并認真做好工程機械的維護保養記錄。
2、加強后勤保障和材料供應。由于我公司承建的橋梁施工項目離城市、鄉鎮較遠，設備的材料供應和日常生活用品的購置等問(wèn)題都會(huì )影響到工程機械的使用，我公司和管理人員經(jīng)常深入到一線(xiàn)工作中去，關(guān)心職工的生活，廣泛的進(jìn)行交流和溝通，鼓舞了廣大職工的士氣和干勁，提高了操作人員的工作積極性和工作效率。工程機械的材料、配件無(wú)論從質(zhì)量上還是數量上都能得到很好的保證，避免因為材料的質(zhì)量不合格、尺寸不一致和數量不夠等因素造成設備的停機或者使設備工作異常、某些總成和零部件的損壞，產(chǎn)生更加嚴重的后果，造成不必要的經(jīng)濟損失。
3、針對所處位置的自然環(huán)境的影響制定相應的措施。自然環(huán)境中的酷熱、嚴寒、雨雪、風(fēng)力和海拔高度等因素都會(huì )對工程機械的正常使用造成很大的影響。工程機械在酷熱、嚴寒等條件下使用時(shí)，都采取必要的措施，對工程機械進(jìn)行了保護，并根據實(shí)際情況對設備的一些參數進(jìn)行了必要的調整。
二、定人定崗，減少機械故障率
公司的機械設備操作認真遵守執行了“定人、定機、定崗，人隨機走的三定原則”公司機械設備的操作手基本上都能按照要求，持有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的操作證持證上崗，設備管理制度的制定和執行都從嚴執行，建立機械設備檔案，實(shí)行定人、定機、定崗和單機核算，設備的完好率達到95%以上，利用率達到60%以上，實(shí)行保養制度，并要按時(shí)、按級進(jìn)行保養，一級保養200工作小時(shí)，二級保養600工作小時(shí)，三級保養1800工作小時(shí)。如鄂東項目，要求操作人員在操作機械設備時(shí)的當日六自問(wèn)，即：機械設備啟動(dòng)前問(wèn)自己是否對其進(jìn)行了檢查機械設備；在運行中問(wèn)自己是否對其進(jìn)行了巡回檢查；在工作中問(wèn)自己是否嚴格執行了操作規程；對機械設備發(fā)生的故障和查出的隱患問(wèn)自己是否能排除，自己能解決的是否去解決了，是否使機械設備帶病運行；機械設備停運后問(wèn)自己是否對其進(jìn)行了全面檢查；當日工作結束后問(wèn)自己是否對機械設備進(jìn)行了“例�！焙汀笆肿鳂I(yè)”，是否真實(shí)填寫(xiě)了運轉記錄�，F在這“六自問(wèn)”已經(jīng)在我公司得到推廣。提倡節能降耗，降低施工成本影響工程機械使用性能的因素很多，只有掌握了影響公路施工機械性能的各種因素，才能在實(shí)際施工過(guò)程中，根據影響設備使用性能的各種因素，做好更加充分的準備工作，提高工程機械的利用率，降低生產(chǎn)成本，取得更大的經(jīng)濟效益。我公司運用成本核算，對燃油、潤滑油和維修費等執行單機登記，隨時(shí)掌握設備完成單位產(chǎn)量、所需動(dòng)力、配件消耗等雜費開(kāi)支等情況。健全機械設備使用記錄，對運轉臺班、臺時(shí)、完成產(chǎn)量、油料、配件消耗等作好基礎資料的收集，按月匯總和對使用效果進(jìn)行分析評價(jià)，以便對機械使用技術(shù)指標的比較和調整，從整體上降低施工成本。
三、采取激勵機制，激發(fā)員工熱情
我公司在本年度開(kāi)展了一系列的評選先進(jìn)機械設備管理員的活動(dòng)，從機械設備的'運用、保養、護理等多方面考察設備管理員，共評選出10個(gè)先進(jìn)員工，并對他們進(jìn)行了不同的獎勵，針對在機械的油料配件消耗方面做出節省資源的，給予一定的經(jīng)濟獎勵；對在機械的保養運用方面熟練操作無(wú)失誤的給予優(yōu)秀稱(chēng)號；對在機械的改裝、設計方面有重大突出貢獻，公司向上級推薦參加局里先進(jìn)個(gè)人的評選，并給予一定的經(jīng)濟獎勵和光榮稱(chēng)號等等，這樣更能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性，為公司的發(fā)展創(chuàng )造更大的空間，同事節約了成本。
四、機械設備的安全管理
1、公司依據“安全生產(chǎn)，人人有責”以及“管生產(chǎn)必須管安全，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，構建了安全管理體系，形成了完整的管理網(wǎng)絡(luò )，縱到底，橫到邊，層層落實(shí)，不留死角。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )中包括了第一責任人、主管負責人、日常安全業(yè)務(wù)管理責任人、安全管理員、操作人員，所有成員各司其職，各負其責。
2、培養操作人員的安全意識。制定了安全操作目標責任書(shū)，提高操作人員的安全生產(chǎn)意識，使之自覺(jué)遵守安全條例和規定，切實(shí)做到三不傷害：即我不傷害他人、我不被他人傷害、我不傷害我自己，進(jìn)一步杜絕了違章指揮和違章作業(yè)的現象，保證機械設備安全正常地工作。
3、搞好機械自身安全。定期、不定期對機械進(jìn)行檢查審驗，發(fā)現隱患，及時(shí)整改。操作人員在操作機械過(guò)程中按要求嚴格執行了“三檢”制度：工作前檢查、工作中檢查和工作后檢查，保證了機械各部件正常運轉；機械周?chē)O立醒目的安全標識牌，用以提醒人們注意安全及發(fā)生意外時(shí)如何采取緊急措施；根據設備技術(shù)狀況制定設備報廢計劃，適時(shí)報廢使用周期終止的設備，不在使用淘汰及報廢設備。
4、做好機械防護。機械停放場(chǎng)地符合安全要求、停放位置合理；能適應機械運動(dòng)所需的空間、周?chē)h(huán)境對機械運動(dòng)不構成危險；場(chǎng)地平坦、堅實(shí)，機械能進(jìn)能出，能便于在緊急情況下疏散；消防器材布置合理，并在周?chē)皺C械出入口設立警示標志；冬季做好設備的越冬保養；夏季做好設備防洪、防雷電；一年四季做好設備防火、防盜工作。公路工程機械設備安全管理工作是機務(wù)管理工作中的重點(diǎn)，是完成好生產(chǎn)任務(wù)的首要條件，只有做好安全管理工作，才能杜絕或減少事故的發(fā)生，才能創(chuàng )造較好的經(jīng)濟效益。
在過(guò)去的一年，我們所做的工作既有一定的成績(jì)，也存在一定的不足，這就要求我們在新的一年，再接再勵，在設備管理方面創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益，為公司的蒸蒸日上貢獻更大的力量。
關(guān)于年終工作總結6
20xx年，是本人在財務(wù)工作的第一年。也就是在這一年，我結束了四年的大學(xué)生活，踏上了邁入社會(huì )的道路，開(kāi)始了一生生活的征程，從此，邁開(kāi)了我走向社會(huì )的里程碑。
經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的安排，我被分到財務(wù)管理部任出納，開(kāi)始了緊張和繁忙的工作。我的崗位工作職責是負責現金收付、銀行結算、貨幣資金的核算、開(kāi)具增殖稅發(fā)票和現金及各種有價(jià)證券的保管等任務(wù)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候，讓我擔任出納工作，我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作。
但是當我真正投入工作，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，其實(shí)不然，出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和政策技術(shù)問(wèn)題，需要好好學(xué)習才能掌握。
并且剛剛從學(xué)校走出來(lái)，畢竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的，理論很難和實(shí)踐相結合，這就對實(shí)際工作造成了很大的.困難，很是我以前很難完全意料到的。況且我對的情況不是完全的了解，對的運作方式也還不熟悉，處理起來(lái)不是很順暢。
因此，工作的效率很一般，對工作形成了難度，還好的是，在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，知道了如何辦理貨幣資金和各種票據的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據的安全與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進(jìn)行賬務(wù)處理等問(wèn)題，通過(guò)在實(shí)踐中指導，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。
經(jīng)過(guò)了將近一年緊張的工作實(shí)踐和總結，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是會(huì )計工作不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟工作的第一線(xiàn)，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的出納，必須努力使自己具備以下要求：
一.學(xué)習、了解和掌握政策法規和制度，不斷提高自己的政策水平。
二.出納工作需要很強的操作技巧。打算盤(pán)、用電腦、填支票、點(diǎn)鈔票等都需要深厚的基本功。作為專(zhuān)職的出納員，不但要具備處理一般會(huì )計事物的財務(wù)會(huì )計專(zhuān)業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專(zhuān)業(yè)知識水平和較強的數字運算能力。
三.做好出納工作首先要熱愛(ài)出納工作，要有嚴謹細致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。
四.出納人員要有較強的安全意識，現金、有價(jià)證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制;也要有對外的保安措施，維護個(gè)人安全和的利益不受到損失。
五.出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養，要熱愛(ài)本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位體利益、為全體職工服務(wù)，牢固的樹(shù)立服務(wù)的思想。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我要努力做到以下幾點(diǎn)：
1、嚴格執行管
理和結算制度，期向會(huì )計核對現金與帳目，返現現金金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理
2、及時(shí)處理各項，開(kāi)出收據，及時(shí)現金存入銀行，從無(wú)坐支現金。
3、根據會(huì )計提供的依據，及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務(wù)手續， 發(fā)票上必須有經(jīng)手人驗收人審批人簽字方可報賬，對不符合手續的發(fā)票不付款。
5、嚴格執行財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規、合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷(xiāo);對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正補充，通過(guò)過(guò)認真的審核和監督，來(lái)保證會(huì )計信息的真實(shí)合法和準確，發(fā)揮財務(wù)核算和監督作用。
以上都是我近一年工作以來(lái)的認識，也是在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，學(xué)習和努力提高技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為全體職工服務(wù)，和全體員工一起共同發(fā)展!在此，我要特別謝領(lǐng)導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!
關(guān)于年終工作總結7
20xx年，是我加入xx公司的第四年。在這一年中，在各級領(lǐng)導的悉心教導下，在同事的熱情幫助下，我較好地完成了全年的各項工作任務(wù)，在工作和思想方面取得長(cháng)足的進(jìn)步，政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較好地提升�，F將全年工作總結如下：
一、以合規性為抓手，完善各項渠道銷(xiāo)售管理工作
我所在的崗位是渠道業(yè)務(wù)銷(xiāo)售管理崗，銷(xiāo)售管理崗的日常工作主要為建立和管理中介檔案、營(yíng)銷(xiāo)員培訓檔案，營(yíng)銷(xiāo)管理平臺的.維護，相關(guān)數據報送、人員培訓及合規管理等。除此之外還包括與銀行相關(guān)部門(mén)、壽險公司中介部及銀保部的日常溝通，配合上級公司追蹤銀保和綜拓業(yè)績(jì)，公司大項目基金的申報，以及協(xié)助營(yíng)業(yè)單位制作建議書(shū)及標書(shū)等。為加強中介業(yè)務(wù)規范管理，我在平時(shí)的工作中會(huì )不斷學(xué)習合規文件，并及時(shí)與領(lǐng)導及上級公司溝通，在實(shí)踐中總結經(jīng)驗，確保中介業(yè)務(wù)依法合規。
二、加強信息調研，增強文字表達能力
為提高自己的寫(xiě)作能力，我在日常工作中勤于動(dòng)筆，在工作之余，大量翻閱公司的文件資料，虛心學(xué)習，將學(xué)到的知識應用到實(shí)際工作中。一年來(lái)，我起草總結類(lèi)材料4份，自查報告10份。調研信息1篇，合規征文1篇。
三、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
在認真完成本職工作的同時(shí)，我還積極參加公司組織的各種活動(dòng)，在今年公司的職工代表大會(huì )晚會(huì )及五周年慶典晚會(huì )中，我與同事一起主持并參與晚會(huì )節目編排，在組織與語(yǔ)言表達等方面鍛煉了自己。
四、堅持思想政治學(xué)習
隨著(zhù)x作為一名黨員，我應該時(shí)刻保持努力學(xué)習的勁頭，學(xué)無(wú)止盡。
關(guān)于年終工作總結8
一年的工作已接近尾聲，作為剛結束試用期的我，在公司領(lǐng)導和同事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結：
一、學(xué)習方面
剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
二、工作方面
看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料，平凡單調的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶(hù)等工作內容。剛開(kāi)始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，讓我措手不及。
銷(xiāo)售部是對外的形象窗口，我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負責，為樹(shù)立良好的`公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門(mén)領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后，還要善于總結經(jīng)驗和失誤，避免同一類(lèi)差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。
三、心得體會(huì )
隨著(zhù)工作的深入，現已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶(hù)工作，電話(huà)拜訪(fǎng)、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。俗話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
總之，一年來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出應有的貢獻。
關(guān)于年終工作總結9
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，在這辭舊迎新之際，回顧即將過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的大力支持下，在管理部門(mén)的正確領(lǐng)導下，以及在坪地供電倉庫保安隊全體隊員齊心協(xié)力，共同努力為公司的安全保衛工作做出了積極的貢獻，為公司的建設和經(jīng)營(yíng)做好了強有力的安全保障。
在這一年里，雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些不足之處，現將保安隊這一年的工作總結如下：
一、搞好學(xué)習和培訓
強化和提高內在素質(zhì)工作是否能夠做好，人是最重要的因素，而人的素質(zhì)主要在于培養，從培養中得到鍛練提高。因此保安隊始終堅持做到以下兩點(diǎn)：一是崗前培訓，有新隊員入職都會(huì )對其進(jìn)行上崗前的培訓及訓練。二是堅持每周進(jìn)行一次規章制度的學(xué)習和業(yè)務(wù)知識的培訓，根據情況需要不定期的進(jìn)行消防知識學(xué)習和安全教育的培訓，以確保每個(gè)隊員都有單獨處理各種突發(fā)事件的能力及素質(zhì)，對個(gè)別自身業(yè)務(wù)素質(zhì)較弱的，有針對性的進(jìn)行幫助與提升，以保證團隊整體的戰斗力。
二、嚴格執行各項規章制度
規范公司的安全防范措施根據保安工作的實(shí)際情況，強化以人為本的管理，在嚴格的前提下，不斷落實(shí)各項規章制度，在20xx年度里保安隊每月都會(huì )組織一次，對公司安全隱患的盤(pán)查，指出安全隱患并提出安全整改建議。保安部本年度加強安保工作，對進(jìn)出在供電區人群，實(shí)行證件管理及登記，出門(mén)條制度。從而確保了在今年從3月17日至12月5日門(mén)窗拆除、圍墻拆除工程中無(wú)財務(wù)損失出現。
三、做好消防工作
預防火災的發(fā)生消防工作是保安隊安全工作中的重點(diǎn)工作，從完善硬件設備和提高人員素質(zhì)著(zhù)手，組織對場(chǎng)區的滅火器進(jìn)行保養。在提高人員素質(zhì)方面，培訓消防器材的使用等方法不斷增強員工的消防意識和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。為了確保供電場(chǎng)區安全無(wú)事故，保安隊制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個(gè)隊員繃緊“安全“這根弦，從每一個(gè)環(huán)節入手，周密細致地檢查，及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門(mén)里每天保證有足夠的`人員備勤，隨時(shí)準時(shí)應對突發(fā)事件。消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是保安隊工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導放心。我們本著(zhù)預防為主的主導思想。制定了詳細的檢修計劃定期或不定期對各種消防設施進(jìn)行檢查、維護、保養。
四、做好人員編制
保證工作順利進(jìn)行因場(chǎng)地和分工的需要，坪地供電倉應有六人的安保團隊，以確保公司各方面的安全。但由于招聘人員困難，一直無(wú)法達到計劃人數，現在只有五個(gè)人。在人員緊缺的情況下，我們積極調動(dòng)資源，激發(fā)保安人員任勞任怨的精神，多出一份力，多為公司做一份貢獻，用主人翁的精神來(lái)管理這個(gè)供電場(chǎng)區，雖然辛苦了點(diǎn)，但是大家做的都很認真負責，特別是新來(lái)的保安員劉慶和上班后主動(dòng)承擔了為保安做飯的任務(wù)，值得表?yè)P也值得我們其他保安人員學(xué)習。在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jì)，但還存在一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正�？偨Y一年來(lái)工作還有以下幾點(diǎn)不足：
1、隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、部門(mén)管理水平需要提高。
3、部門(mén)工作離公司領(lǐng)導要求還有一定距離。
4、消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我們部門(mén)會(huì )針對不足之處，結合部門(mén)實(shí)際情況，揚長(cháng)避短，在樹(shù)立源盛公司形象和完善保安部?jì)炔拷ㄔO上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導的指導下，在部門(mén)全體人員的努力下，在來(lái)年會(huì )取得更好的成績(jì)。
關(guān)于年終工作總結10
20xx年度， 在區教育局、托幼辦、研訓部的領(lǐng)導關(guān)心下，我全體教職員工發(fā)揮積極性和創(chuàng )造性，做了一些工作，學(xué)校工作得到了一定的發(fā)展,現就一年的工作做一總結。
l 園務(wù)管理
1、 以思想道德建設為核心，提高教職工師德修養。通過(guò)“三愛(ài)心”評選活動(dòng)、“我自豪我是新幼人”演講、“說(shuō)身邊事、學(xué)身邊人”詩(shī)歌朗誦等活動(dòng)，歌頌師德師風(fēng)、提倡奉獻精神，感受工作著(zhù)、辛苦著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)的幸福。
2、 以制度建設為重點(diǎn)，規范教職工各類(lèi)行為。通過(guò)修訂完善教師、保育員操作手冊、教師病事假待遇、教師獎懲制度，增訂保教協(xié)調制度等加強制度建設，規范教職工行為，確保幼兒園工作的正常有序運行。
3、 以民主管理為途徑，營(yíng)造和諧文明的氛圍。貫徹落實(shí)校長(cháng)負責制，注重在處理園內重大問(wèn)題時(shí)全員的參與，注重發(fā)揮黨政工團的力量，注重尊重和采納教職工的合理建議，調動(dòng)教職工主人翁意識，共同參與幼兒園的建設。。
4、 以環(huán)境創(chuàng )設為載體，優(yōu)化幼兒園各類(lèi)設施。通過(guò)外場(chǎng)地綠化的整修、運動(dòng)場(chǎng)地器械室的建造、大型運動(dòng)器械的統整、擴班設施的配備等各類(lèi)環(huán)境的創(chuàng )設，使學(xué)校的校容整潔、寬敞，幼兒的室內外活動(dòng)條件大幅度改善。
5、 以課題為引領(lǐng)，加大與家長(cháng)的溝通力度。本年度圍繞“親子運動(dòng)游戲促寶寶健康成長(cháng)”課題展開(kāi)親子運動(dòng)游戲征集評選、親子運動(dòng)游戲比賽，鼓勵家長(cháng)參與活動(dòng)；活動(dòng)過(guò)程中以講座、互動(dòng)講臺等形式鼓勵家長(cháng)與孩子互動(dòng)并相互介紹親子溝通經(jīng)驗，為親子關(guān)系的和諧提供有力保障。
l 隊伍建設
1、 以各類(lèi)師德學(xué)習為載體，注重師資隊伍師德建設。本年度我園組織全體教師開(kāi)展“我自豪我是新幼人”師德建設專(zhuān)題活動(dòng)。依托豐富而又有意義的活動(dòng)，為每一位教師搭建舞臺，提供專(zhuān)業(yè)支持，推動(dòng)教師向專(zhuān)業(yè)化的新高度邁進(jìn)。
2、 以青年教師訓練營(yíng)為基地，注重青年教師業(yè)務(wù)能力的提高。利用青年教師訓練營(yíng)這一基地進(jìn)行互助式的培訓，根據教師的需求，把訓練營(yíng)分為音樂(lè )組和計算組，我們的青年教師按需報名，形成自主的學(xué)習氛圍；并通過(guò)實(shí)踐中出現的問(wèn)題、尋找原因，討論策略的方法幫助青年教師養成反思的習慣，為成為一個(gè)反思型教師做鋪墊。
3、 以外出學(xué)習為平臺，注重各層面教師的全面培訓。本年度我們不僅有針對性地送出一位教師參加市級學(xué)習班，還選送三位教研組長(cháng)、一位骨干教師和兩位新教師參加區內的定期學(xué)習，此外我們還針對自己園所的需求民間結對，并以自主報名、園方推薦等方式鼓勵各層面老師自主參與培訓，以逐步提高教師的專(zhuān)業(yè)化水平。
4、 以各類(lèi)評比活動(dòng)為契機，注重優(yōu)秀教職工的選拔。本年度我們進(jìn)行了師德演講比賽、環(huán)境創(chuàng )設比賽、幼兒早操比賽、三大員操作評比、親子活動(dòng)組織評比、教師結構游戲大賽等活動(dòng)，活動(dòng)不僅促進(jìn)了教職工專(zhuān)業(yè)技能的發(fā)展，更使一批優(yōu)秀教職工脫穎而出，成為學(xué)校后續發(fā)展的新生力量。
l 保教工作
1、 以日常保教管理為重心，提高一日活動(dòng)有效實(shí)施。本年度我們重點(diǎn)關(guān)注保教工作的配合，結合保研組研究重點(diǎn)（生活版塊），深入班級進(jìn)行觀(guān)察、分析，通過(guò)“保教協(xié)調例會(huì )”討論存在的問(wèn)題和擬定解決的'方式，并反復通過(guò)實(shí)踐，最終達成共識，并將研究結果補充進(jìn)教師、保育員操作手冊，形成操作規范，嚴格執行，活動(dòng)效果明顯。
2、 以教研組課題研究為核心，提高教師研究能力。我們聚焦“了解幼兒結構游戲的特點(diǎn)，探索結構游戲時(shí)間、空間合理安排的策略”為重點(diǎn)，大組以理論為主，圍繞“各年齡段結構游戲的特點(diǎn)”、“結構游戲環(huán)境創(chuàng )設”、“結構游戲材料投放”進(jìn)行培訓，小組以實(shí)踐為主，借助實(shí)踐觀(guān)摩，把理論進(jìn)行內化，不斷調整我們的環(huán)境與材料投放的策略，我們可以看到，教師不僅能理解理論，而且對班級、專(zhuān)用活動(dòng)室中的結構游戲環(huán)境進(jìn)行了很大的改善，孩子的建構能力也有了明顯的提高。
l 衛生保健
1、 以保教協(xié)調例會(huì )為紐帶，提高保教合一意識和服務(wù)能力。本年度修訂了保教協(xié)調例會(huì )制度，針對保育過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題和日常問(wèn)題進(jìn)行定期研討，增強保教合一的意識，并在討論過(guò)程中不斷規范和豐富服務(wù)孩子的內容和能力。
2、 以課題研究為重心，提高后勤隊伍整體素質(zhì)。本年度后勤隊伍針對不同的研究課題展開(kāi)研討和實(shí)踐，雖然后勤隊伍中人員的文化程度不高，但是她們實(shí)踐經(jīng)驗豐富，而且通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)摩、示范帶頭等活動(dòng)方式掌握了規范的技巧，更增強了服務(wù)的意識和職業(yè)道德感。
3、 以各類(lèi)預防措施加強為手段，杜絕傳染病的發(fā)生，確保師生健康。本年度加大了來(lái)園洗手環(huán)節監督、傳染病預防知識宣傳力度，通過(guò)國旗下講話(huà)、小廣播宣傳、板報、集體安全、衛生教育活動(dòng)等方式加大了預防措施，增強孩子自我預防的意識，確保無(wú)傳染病發(fā)生。
l 結對共建
1、 以需求為導向，提高結對共建的針對性。本年度根據調查了解本園教師最大的需求是集體教學(xué)活動(dòng)的組織及結構游戲相關(guān)經(jīng)驗的積累，因此有的放矢的學(xué)習使本園教師學(xué)習的主動(dòng)性和積極性大大提高，結對共建的有效性明顯。
2、以互動(dòng)為形式，增強結對共建的有效性�！白呓�、不明問(wèn)、大膽說(shuō)、貴在行”，要求本園教師帶著(zhù)疑問(wèn)進(jìn)行觀(guān)摩、帶著(zhù)思考進(jìn)行學(xué)習、帶著(zhù)想法進(jìn)行研討、帶著(zhù)經(jīng)驗進(jìn)行實(shí)踐，使結對共建活動(dòng)更有效。
本年度工作亮點(diǎn)與不足：
亮點(diǎn)：
1、 校園外部環(huán)境有明顯改善，但內部環(huán)境創(chuàng )設有待繼續加強，部分櫥柜、幼兒衛生間需要更新、專(zhuān)用活動(dòng)室有待增加、教工活動(dòng)室需要創(chuàng )建。
2、 日常工作管理成效明顯，通過(guò)保教協(xié)調例會(huì )、國旗下講話(huà)、家園互動(dòng)等形式幼兒的文明禮儀、生活常規等日常行為進(jìn)步明顯。
3、 家長(cháng)工作成效好，家長(cháng)的配合力度有明顯增強。通過(guò)家長(cháng)會(huì )溝通、親子系列活動(dòng)參與與指導、家長(cháng)志愿者站崗、“家長(cháng)中來(lái)”等活動(dòng)，使家長(cháng)樂(lè )意與老師、園方交流，形成自覺(jué)、理解、互助的良好氛圍。
不足：
1、 新教師、青年教師的課堂教學(xué)能力、班級管理能力比較缺乏，帶班經(jīng)驗不豐富，還需加強培訓，迅速提高其專(zhuān)業(yè)化技能。
2、 教研組長(cháng)、骨干教師的能力比較弱，需要業(yè)務(wù)園長(cháng)細化輔導。
3、 各類(lèi)制度不完善，根據出現的狀況做調整和修訂。
教職員工的教育行為規范還有待進(jìn)一步加強，保教工作還需更有效。
明年工作思路：
1、 對照區二級幼兒園驗收標準與指標對各條線(xiàn)工作進(jìn)行自檢，挖掘重點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，并積極落實(shí)，努力提高保教工作質(zhì)量。
2、 繼續關(guān)注日常工作，加大精細化管理力度，完善各類(lèi)制度，建立監督機制，確保管理的日常性、有效性。
3、 引進(jìn)師資，改善師資緊缺的不良狀態(tài)，并繼續加強師資隊伍的建設，利用各類(lèi)活動(dòng)激發(fā)教師自我發(fā)展的意識，選拔優(yōu)秀教職工，儲備后備力量。
20xx年1月
關(guān)于年終工作總結11
20xx年終工作總結時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：
1、微笑在會(huì )所日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高會(huì )所的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費，我們應當記住"客人是我們的衣食父母"。
5、細膩主要表現于服務(wù)中的.善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造"家"的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在會(huì )所就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使中糧君頂會(huì )所立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在中糧君頂會(huì )所也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的菜并推薦新菜讓顧客滿(mǎn)意。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在新的一年工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在"中糧君頂會(huì )所"感受就像回到家一樣！
關(guān)于年終工作總結12
今年我擔任高三年級的語(yǔ)文老師，在高考結束后又轉為了高一年級的老師，高三是高考的沖刺階段，對學(xué)生們來(lái)說(shuō)非常的重要;而高一時(shí)學(xué)生的起步基礎時(shí)段，也很重要。所以，我特意做了年終工作總結報告，將我這一年來(lái)的學(xué)習和工作情況匯報如下，主要從三個(gè)方面來(lái)談：
一、教學(xué)工作方面
上半年，我同時(shí)擔任高三年級兩個(gè)文科班的課，為了更有針對性的知道學(xué)生進(jìn)行備考復習，我認真備課，鉆研高考大綱，了解學(xué)生運用知識的能力水平和知識上的缺漏，分析各類(lèi)練習題的特點(diǎn)及其對學(xué)生可能起到的作用。
在教學(xué)中，充分利用課堂時(shí)間，提高課堂教學(xué)效率，不占用學(xué)生的課下時(shí)間，讓學(xué)生有較多的自主學(xué)習的時(shí)間。在最后的考前教學(xué)中，注意對學(xué)生進(jìn)行個(gè)別指導，解決學(xué)生的應考困難。兩個(gè)文科班的高考平均成績(jì)?yōu)?85分，在濟南市排列為第一名。對這個(gè)成績(jì)，我還是比較滿(mǎn)意的。但是，我對自己的工作也有很不滿(mǎn)意的地方，這就是，有幾個(gè)平時(shí)語(yǔ)文成績(jì)優(yōu)良，語(yǔ)文水平也較高的學(xué)生，在高考中沒(méi)有取得理想的成績(jì)，甚至是成績(jì)很不好。我考慮，這一定是我的'教學(xué)工作存在著(zhù)問(wèn)題。我在很長(cháng)一段時(shí)間里費心地想問(wèn)題的根源，也想找出解決問(wèn)題的方法，可直到今天，我還沒(méi)有得到一個(gè)能讓自己滿(mǎn)意的答案。
下半年 ，我擔任了高一年級兩個(gè)班的課。由于是新大綱、新教材、新學(xué)生，我在備課上花費了較多的時(shí)間。備大綱，調整自己的教學(xué)思想理念，明確自己的教學(xué)目標要求;備教材，從量和質(zhì)兩個(gè)方面確定教學(xué)內容，安排好教學(xué)進(jìn)度，選擇恰當的教學(xué)方式方法;備學(xué)生，了解學(xué)生的知識基礎和水平，了解學(xué)生的興趣愛(ài)好和思維特點(diǎn)，了解學(xué)生的行為習慣和個(gè)性特征，從而使自己的教學(xué)為學(xué)生服務(wù)。這半年，我還和高一備課組的老師一起在寫(xiě)作教學(xué)上作了些改革嘗試。首先，我們采用了大作文全年級統一寫(xiě)作時(shí)間、內容、要求，集中選出范文，印發(fā)給學(xué)生，再分班講評的教學(xué)方式;第二，我們在周記教學(xué)中嘗試著(zhù)把學(xué)生平時(shí)的習作情況進(jìn)行量化評價(jià)，并把量化評價(jià)分數記入期中考試成績(jì)中，使學(xué)生能時(shí)時(shí)了解自己的寫(xiě)作水平，在平時(shí)養成認真踏實(shí)的學(xué)習習慣，提高習作水平;第三，條件一允許，馬上開(kāi)始上“課外閱讀課”，豐富學(xué)生的知識，提高學(xué)生遷移知識的能力。半年來(lái)的教學(xué)效果，現在還很難作出成敗優(yōu)劣的論斷，我將在恰當的時(shí)候另作總結，以利于今后教學(xué)工作的順利開(kāi)展。
二、學(xué)校日常學(xué)習生活方面
一年來(lái)，我積極參加了學(xué)校組織的各項學(xué)習、工作、活動(dòng)，如政治學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習、升旗儀式、聽(tīng)專(zhuān)家講座等等。對教研組的各項活動(dòng)也能按時(shí)參加。通過(guò)這些，我與附中，與同事，與社會(huì )，與時(shí)代有了較緊密的聯(lián)系。我認識到教學(xué)改革勢在必行，認識到自己在學(xué)識、能力方面還遠遠達不到要求，認識到我們學(xué)校的許多老師，尤其是我們組里的許多老師的許多方面是值得我認真學(xué)習的。這樣，我就做到了在各方面努力學(xué)習，工作，既不自以為是，也不自慚形穢，從容自然地做一個(gè)附中的教師。
這一年中，也有特殊情況。上半年，我母親先生病后病逝，對我影響較大。其一，我在上半年，因要照顧病人，學(xué)校在下午召開(kāi)的一些會(huì )議，就沒(méi)有參加;其二，母親的病逝，也使我產(chǎn)生了一種人生無(wú)常、及時(shí)行樂(lè )的情緒，一度要求自己不高，工作也像是沒(méi)有了動(dòng)力，生活毫無(wú)條理。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
一年來(lái)，我通常只能利用零星的時(shí)間，通過(guò)閱讀一些專(zhuān)業(yè)類(lèi)的書(shū)刊得到一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)方面的新知識。常讀的有《語(yǔ)文學(xué)習》、《語(yǔ)文月刊》、《中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)》等。因為專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，當然也是因為個(gè)人愛(ài)好，我還抽時(shí)間讀了幾本小說(shuō)，讀了一點(diǎn)文學(xué)評論類(lèi)文章。下半年，由于新的教學(xué)大綱列出了高中生必讀書(shū)目，其中有我過(guò)去沒(méi)有讀過(guò)的三本，我以較快的速度把其中能夠買(mǎi)到的兩本讀完了。非常幸運，下半年我參加了校長(cháng)帶隊的一個(gè)赴上海參觀(guān)學(xué)習的團隊，到華師大二附中、上海七寶中學(xué)去學(xué)習了兩天，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了一些知識，受到多方面的啟發(fā)。
另外，上半年，我參加了學(xué)校組織的教師電腦培訓學(xué)習，使自己使用電腦的能力有了提高。下半年，我較多地聽(tīng)了本組幾位老師的課，向他們學(xué)到了不少東西，對我的教學(xué)工作起到了一定的促進(jìn)作用。
我已經(jīng)離開(kāi)大學(xué)近二十年了，深感自己在教育理論、教材教法等方面有進(jìn)一步學(xué)習的必要了。我將在今后的工作實(shí)踐中，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，當然，也希望學(xué)校領(lǐng)導能給我提供繼續學(xué)習的好機會(huì )。
關(guān)于年終工作總結13
20xx年，x國民生產(chǎn)總值持續增收，我廠(chǎng)在此大好形勢下也取得了長(cháng)足的發(fā)展。在總廠(chǎng)的正確領(lǐng)導下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠(chǎng)正式運營(yíng)，更可喜的是就在我廠(chǎng)附近。此時(shí)此刻，我們會(huì )記起過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是感動(dòng)，或者是興奮。以下，是我對本年度工作情況的總結。
1、嚴抓質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，作為管理團隊的帶動(dòng)者，我嚴格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監督，仔細地檢查產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，對相關(guān)責任人給予處罰，讓員工真正認識到質(zhì)量的重要性。
2、20xx年是我廠(chǎng)的第二個(gè)工作年，質(zhì)量有所增長(cháng)。我們吸取前年缺少經(jīng)驗的教訓，定時(shí)請總廠(chǎng)質(zhì)量部門(mén)的相關(guān)人員來(lái)交流學(xué)習，提高我們質(zhì)量監督和檢測方面的能力，使部門(mén)各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，從而使我們在質(zhì)檢工作中，能及時(shí)、有效的進(jìn)行判斷，彌補了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的正常運轉，年終總結《家具廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)個(gè)人年終工作總結》。
3、工作更加細致化。在每周的工作例會(huì )中，我都會(huì )積極的.提出自己在工作中發(fā)現的問(wèn)題和對質(zhì)量要求的意見(jiàn)，并且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節，我都力求做到了然于胸。平時(shí)，也會(huì )向其他同行和同事虛心的學(xué)習工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方式，增強自己的責任意識，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標準。
4、在生產(chǎn)流程的控制方面，我嚴格地控制原材料、x成品、成品的檢測標準，注重過(guò)程體系的監控，在產(chǎn)品檢驗工作的具體過(guò)程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊，一旦做成成品之后才發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題，會(huì )給公司帶來(lái)很大的損失，為避免此類(lèi)情況的發(fā)生，在每天下午，我積極召集后工段和前工段的組長(cháng)主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題。
5、發(fā)揚民主，公開(kāi)，公平的決策，及時(shí)和一線(xiàn)員工進(jìn)行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會(huì )中，都會(huì )給他們安排一定的發(fā)言時(shí)間，共同分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，這有利于公司各部門(mén)的通力合作。效果很顯著(zhù)，員工流失現象也得到有效控制。
展望20xx年，我們會(huì )繼續發(fā)揚民主、公開(kāi)、公平的管理經(jīng)驗。同時(shí)還會(huì )致力于做好以下幾點(diǎn)：
1.繼續維持生產(chǎn)隊伍的穩定。因為員工隊伍的穩定是企業(yè)開(kāi)展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。
2.重視安全生產(chǎn)。增強員工安全生產(chǎn)意識，加強員工消防知識的培訓工作。
3.進(jìn)一步加大和總部的交流力度，實(shí)現高效、有序的發(fā)展。
最后，謝謝董事長(cháng)，總監，和在座的各位領(lǐng)導，同事，一年來(lái)的鼎力支持。在嶄新的一年里，預祝x廠(chǎng)在各位的堅強帶領(lǐng)下，會(huì )更快、更高、更強，實(shí)現新的跨越!
我的總結完畢，謝謝大家!
關(guān)于年終工作總結14
玉壺光轉、物換星移。我們帶著(zhù)自信與喜悅走進(jìn)了充滿(mǎn)希望的xx年�；仡欉^(guò)去的一年，所走過(guò)的路程，心中感慨萬(wàn)千。因為xx年對于我們工程來(lái)說(shuō)，可算是充滿(mǎn)了艱辛與挑戰的一年，下面我就把xx年度的工作向在座的各位領(lǐng)導及同事們做以總結與匯報：
一、 規范管理，建設過(guò)硬的后勤保障團隊
由于我們工程部是一支較年輕的隊伍，大多人員都沒(méi)有從沒(méi)過(guò)酒店的維修工作，缺少實(shí)際工作經(jīng)驗，因此我組織員工們，進(jìn)行技能及行為規范培訓，培養他們高度的責任感和自信心。使他們懂得只要努力工作，工作就會(huì )帶給他們足夠的尊嚴和實(shí)現自我的滿(mǎn)足感。鼓勵他們不斷的提高技能超越自我，并且在年底我組織員工們進(jìn)行了一次非常有意義的娛樂(lè )活動(dòng)，通過(guò)掰腕子，增強體質(zhì)增加員工們之間的感情交流，通過(guò)行走有軌電車(chē)，增加了員工們之間的合作默契。通過(guò)猜謎語(yǔ)促使員工們開(kāi)發(fā)智力，善于動(dòng)腦。通過(guò)形體比劃猜詞組，使員工們懂得只有互相協(xié)作才能取得成功。通過(guò)多種培訓。使他們在各個(gè)方面都有了長(cháng)促的進(jìn)步。在工作中克服了一個(gè)又一個(gè)的困難。解決了一個(gè)又一個(gè)的難題。同時(shí)我們建立了各項規章制度。要求每名員工必須做到克盡職守。
但是因為我們工程部是后勤部門(mén)，所做的工作是很少為人所知的，甚至有些人對我們的工作不以為然，持有偏見(jiàn)，認為我們不是營(yíng)業(yè)部門(mén)，不能直接為酒店創(chuàng )效益，只能花錢(qián)，為此，我時(shí)常告誡我的員工說(shuō)：“只要我們努力工作，做到勤儉節約，保障設備、設施完好為客人提供一個(gè)良好而又舒適的環(huán)境，就是為酒店創(chuàng )效益”，在這種思想指導下使我們的員工對各部門(mén)的.設備、設施成功的維修了上萬(wàn)次
如果將酒店比做一個(gè)人，我們工程部好比是一個(gè)人的心臟，而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個(gè)部門(mén)輸送的血液、氧氣和營(yíng)養，無(wú)論任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，都將會(huì )給酒店帶來(lái)無(wú)法挽回的經(jīng)濟損失，直接影響酒店的聲譽(yù)和形象。為此我們建立了巡檢制度，發(fā)現問(wèn)題急時(shí)解決，把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中，例如：今年冬天進(jìn)九以來(lái)，我們接到餐飲部門(mén)的投訴，說(shuō)我們酒店來(lái)用餐的客人普遍都反映室內溫度不夠，空調吹冷風(fēng)的問(wèn)題。得知這一情況后我們大家經(jīng)過(guò)仔細的分析和認真研究，發(fā)現是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過(guò)低，也因為我們的換熱系統由于老化而造成的換熱效率降低所至，針對這一問(wèn)題，將怎樣解決呢?我經(jīng)過(guò)反復思考后，果斷的做出決定，把低區的換熱罐，改造為空調系統換熱，把鐵路鍋爐房供應僅有的50多度熱能，全部轉換出來(lái)，從而達到空調所需要的溫度，確保各部門(mén)正常營(yíng)業(yè)。
二、 節能降耗，向固有的設備要效益
節水：有一段時(shí)期，我們經(jīng)常發(fā)現低區供水系統不正常，時(shí)常有丟水的現象。我們通過(guò)對地溝管網(wǎng)進(jìn)行了實(shí)地考查發(fā)現系統上出現了問(wèn)題，為使這一問(wèn)題能得到很好的解決，我們將原來(lái)直起供水，改造成變頻恒壓供水，并對水箱增加了電磁閥控制，其中水位控制器是利用一些廢舊門(mén)的電路板改造而成的，這樣即保證了水壓的平穩供應，而每個(gè)月又可節約用水1500噸。
節電：酒店在裝修期間為了提高視覺(jué)效果并為客人營(yíng)造舒適的就餐環(huán)境，我們增加了排風(fēng)設備，同時(shí)使用了大量的高功率的光源，但是開(kāi)業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之0.42在這種情況下，我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來(lái)呢?經(jīng)大家集思廣益，最后決定將91間客房的地燈，臺燈由原來(lái)40瓦蘑菇泡改成11瓦節能燈，把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡，這樣可節約8.8千瓦，據此我們又把一至三層的格柵燈由原來(lái)的50瓦降至35瓦可節電2.2千瓦，而同時(shí)我們又把停車(chē)場(chǎng)的10盞400瓦鈉燈，降至3盞，可節電，3.88千瓦，通過(guò)采取這些措施，使耗電量比開(kāi)業(yè)初期降低了百分之0.13。
三、 xx年中工作的不足之處
xx年的工作已經(jīng)告一段落，有成績(jì)也有不足因為我的性情比較耿直，有時(shí)難免還有此急躁，所說(shuō)出來(lái)的話(huà)就會(huì )容易傷人， 這勢必會(huì )給工作帶來(lái)不必要的麻煩。在今后的工作中，我將調整好自己的心態(tài)，努力掌握電器方面的知識，在工作和學(xué)習中不斷地善自己，進(jìn)一步提高工程部的服務(wù)標準和員工的技能，為在xx年更好的為各部門(mén)服務(wù)，打下了良好的基礎。
四、xx年工作計劃
我們已擬定了在xx年將要計劃實(shí)施的幾個(gè)專(zhuān)項工程：1、為保證全酒店的空調，能在夏季正常使用，我們要對空 調機組進(jìn)行全面地大修。
2、我們酒店的水資源受外界的控制，為防止因外界停水給酒店帶來(lái)的經(jīng)濟損失，我們準備制做一個(gè)儲備水箱。
3、按市局的要求，也為了確�？腿说慕�(jīng)濟財產(chǎn)不受損失，我們要為客戶(hù)的每個(gè)樓層都要安裝上監控系統。
4、各部門(mén)所使用的電量免遭非議，我們準備為各部門(mén)分增設電表，以便于監控。
5、客房裝修期間所有0a房的外墻均已損壞，我們決定為0a房的外墻全部重新粘貼瓷磚，即保證了形象、美觀(guān)，又能預防雨水從窗口侵入。
以上的幾項工作計劃不是很全面，還需要在實(shí)施中逐步的進(jìn)行完善。最后我要對工程部的全體同事們說(shuō)：“你們辛苦了!我非常感謝你們!因為是你們的支持給了我自信與勇氣!是你們的付出 成就了我們的希望和夢(mèng)想，我要贊美你們吃苦耐勞的精神�！痹谛碌囊荒昀镂覀円欢〞�(huì )再創(chuàng )佳績(jì)。
關(guān)于年終工作總結15
回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻�，F將全年的工作情況向全行職工作以匯報：
一、全員拼“新百日會(huì )戰”，向最后一季要成果
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì )戰”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來(lái)，配合行里完成各項指標。雖然“新百日會(huì )戰”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個(gè)人客戶(hù)的，但是我部員工只要有機會(huì )就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問(wèn)世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶(hù)力推此項產(chǎn)品，滴水成河，為行內存款的.上升做著(zhù)力所能及的貢獻。行領(lǐng)導多次強調，存款是責任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉變思想，把行里的事當成自已的事，變壓力為動(dòng)力，當我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂(lè )趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì )戰”當成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。
二、積累經(jīng)驗及時(shí)總結，穩扎穩打注重實(shí)效
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達標的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現象存在。這樣勢必會(huì )對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門(mén)的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習，減少核算差錯。
以上是我部20xx年全年的工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。
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