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郵政年終工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,不妨讓我們認真地完成總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編精心整理的郵政年終工作總結,希望能夠幫助到大家。
郵政年終工作總結1
郵政業(yè)是現代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè),是推動(dòng)流通轉型、促進(jìn)消費升級的現代產(chǎn)業(yè),是物流領(lǐng)域的先導產(chǎn)業(yè)。當前,行業(yè)正處在大有可為的戰略機遇期,發(fā)展態(tài)勢長(cháng)期向好。今年政府工作報告明確提出“發(fā)展物流快遞,把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的新興消費搞得紅紅火火”。在十二屆全國人大三次會(huì )議記者會(huì )上,向世界發(fā)出了“我很愿意為網(wǎng)購、快遞和帶動(dòng)的電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)做廣告”的最強音。
看似尋常最奇崛,成如容易卻艱辛。郵政體制改革以來(lái),沿著(zhù)改革開(kāi)放鋪就的石梯,我國郵政業(yè)走過(guò)坎坷、邁過(guò)崎嶇,矢志不渝向著(zhù)更高境界果敢攀登,不斷把“不可能”變成了可能,把“可能”變得更精彩。20xx年,全行業(yè)頂住經(jīng)濟下行壓力,保持了持續快速發(fā)展的良好態(tài)勢,業(yè)務(wù)總量完成3696億元,同比增長(cháng)35.6%;業(yè)務(wù)收入完成3203億元,同比增長(cháng)25.7%。其中,快遞業(yè)務(wù)量首次突破百億大關(guān)完成140億件,問(wèn)鼎世界第一,最高日處理量超過(guò)1億件。今年也充滿(mǎn)驚喜,前7個(gè)月快遞業(yè)務(wù)量已超百億件,比去年提前了3個(gè)月;8月份全國快遞業(yè)務(wù)量完成16.9億件,超過(guò)去年“雙11”旺季單月最高水平。這些數字就像打開(kāi)了一扇窗戶(hù),讓人們看到,當不斷深化的郵政改革拆除體制機制屏障時(shí),社會(huì )活力競相迸發(fā)、改革紅利持續釋放、創(chuàng )新潛力不斷涌出,行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能亦匯聚而成。
當然,也要清醒認識到,行業(yè)面臨著(zhù)轉方式、調結構、防風(fēng)險等多重任務(wù),與世界先進(jìn)水平相比還有不少差距,競爭力不強等問(wèn)題還比較突出,行業(yè)安全形勢依然嚴峻。我們必須深入貫徹“四個(gè)全面”戰略布局要求,保持戰略定力、堅定發(fā)展信心,穩態(tài)勢再鼓干勁、促改革再增動(dòng)力、調結構再添活力、抓管理再加韌勁,更高地擎起郵政業(yè)改革開(kāi)放、創(chuàng )新發(fā)展的大旗,服務(wù)好“兩個(gè)一百年奮斗目標”,加快推進(jìn)與小康社會(huì )相適應的現代郵政業(yè)建設進(jìn)程。
第一,加快“五個(gè)郵政”建設步伐。加快建設普惠郵政,推動(dòng)公共服務(wù)換擋升級,讓每個(gè)居民都能以合理的價(jià)格獲得優(yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù),共享郵政業(yè)改革發(fā)展成果。加快建設智慧郵政,打造科學(xué)發(fā)展新引擎,綜合利用大數據等先進(jìn)技術(shù),通過(guò)精準、動(dòng)態(tài)、科學(xué)的管理和信息共享,全面提升行業(yè)供給能力、運行效率、安全性能和服務(wù)質(zhì)量。加快建設安全郵政,實(shí)現持續健康快速發(fā)展,維護郵政通信與信息安全,防止和減少安全事故,保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全。加快建設誠信郵政,夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基礎,讓誠實(shí)守信成為行業(yè)基本行為準則,建立良性運行秩序,構建服務(wù)社會(huì )的文明形象。加快建設綠色郵政,實(shí)現循環(huán)低碳環(huán)保,減少收寄、分揀等各個(gè)環(huán)節對環(huán)境的污染和資源消耗,實(shí)現郵政業(yè)“低污染、低消耗、低排放、高效能、高效率、高效益”發(fā)展。
第二,堅持依法治郵不動(dòng)搖。全面履行部門(mén)法定職能,健全依法決策機制,堅持嚴格規范公正文明執法,強化內外部制約和監督,全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。堅持簡(jiǎn)政放權、放管結合、優(yōu)化服務(wù)同時(shí)推進(jìn)。千方百計破除阻礙行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的“堵點(diǎn)”、影響干事創(chuàng )業(yè)的'“痛點(diǎn)”和市場(chǎng)監管的“盲點(diǎn)”。戮力同心多出促進(jìn)行業(yè)改革開(kāi)放的“硬招”、針對性強的“實(shí)招”和提升發(fā)展能力的“新招”。聚焦重點(diǎn)、突破難點(diǎn),堅持創(chuàng )新驅動(dòng)有的放矢,堅持轉型升級定向施策,堅持問(wèn)題導向對癥下藥,堅持需求導向精準發(fā)力。進(jìn)而加快發(fā)掘行業(yè)新的增長(cháng)點(diǎn)并使之破繭而出,加快壯大行業(yè)新的增長(cháng)極并不斷蓄積力量,加快形成行業(yè)新的增長(cháng)帶并確保引領(lǐng)全局。
第三,推動(dòng)創(chuàng )新發(fā)展提質(zhì)增效。促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)放、資源共享、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、綠色環(huán)保發(fā)展。大力實(shí)施“郵政+”戰略,聚焦跨境貿易、先進(jìn)制造業(yè)、現代農業(yè)、醫藥衛生等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè),拓展產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈和服務(wù)鏈,釋放內生動(dòng)力。引導支持郵政企業(yè)做大做強寄遞主業(yè),“變中求新、變中求進(jìn)、變中突破”,進(jìn)一步整合產(chǎn)品、盤(pán)活資源、突出核心、釋放優(yōu)勢,不斷增強國有經(jīng)濟的活力、控制力和影響力,不斷提升郵政普遍服務(wù)能力。加速推動(dòng)快遞業(yè)務(wù)板塊從“1+1”向“1+3”擴容轉型,積極服務(wù)“中國制造20xx”。力爭實(shí)現“”圓滿(mǎn)收官,扎實(shí)推進(jìn)“十三五”規劃編制。主動(dòng)對接“一帶一路”國家戰略,堅持“走出去”與“引進(jìn)來(lái)”有機結合,以擴大開(kāi)放促行業(yè)轉型升級,推動(dòng)形成優(yōu)進(jìn)優(yōu)出開(kāi)放型行業(yè)新格局。
通過(guò)郵政改革發(fā)展,我國已經(jīng)成為一個(gè)體量龐大的郵政大國,正向著(zhù)一個(gè)充滿(mǎn)活力的郵政強國邁進(jìn)。在黨中央、國務(wù)院的堅強領(lǐng)導下,全行業(yè)必須不忘改革初心、飽含開(kāi)放熱情、肩負發(fā)展使命,站在新的起點(diǎn)上砥礪奮進(jìn),為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民生活改善、全面建成小康社會(huì )作出新的更大的貢獻。
郵政年終工作總結2
20xx年投遞局部在周書(shū)記的帶領(lǐng)和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展,在如此的集體中我深感榮幸。投遞部輪替輪一,我感到身上的重任,我時(shí)刻以嚴格要求自己,力爭做一名合格的投遞員。我以無(wú)比的熱情投入到各項工作,積極配合領(lǐng)導工作,并帶動(dòng)身邊的新手同事?tīng)幾鰨徫荒苁,深?chuàng )青年文明號活動(dòng)。參加投遞工作至今,我多次被評為投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù),都時(shí)刻激勵著(zhù)我更加努力要求自己,爭取更出色的成績(jì)。
作為一名班組郵政人員,在思想上我絲毫不放松,為保證班組各項工作的順利,在行動(dòng)上我努力做好本職工作,嚴格遵守崗位責任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓,努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導和組長(cháng)、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(cháng)及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績(jì)。加強自己的`思想教育,樹(shù)立“用戶(hù)第一”的思想觀(guān)念,在日常工作中保障用戶(hù)的利益,不計較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩?zhù)做,帶動(dòng)其他同事?tīng)幾鰨徫荒苁帧?/p>
年底報刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收,上門(mén)收訂,在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習《郵政通信服務(wù)規范》,落實(shí)規范化服務(wù)標準,進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,積極提倡“想用戶(hù)所想”的思想觀(guān)點(diǎn),要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現我們自身工作的不足并及時(shí)整改,為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶(hù)的查詢(xún)投訴,我認真落實(shí)受理、處理工作,及時(shí)回復用戶(hù),堅決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底,并落實(shí)好回訪(fǎng)工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中,我將針對不足采用行之有效的方法來(lái)改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續努力,繼續發(fā)奮,做一個(gè)合格的郵政投遞員。
郵政年終工作總結3
來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了;仡欉@8個(gè)多月的工作,真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識,同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農資分銷(xiāo)等相關(guān)知識,這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶(hù)多,需要協(xié)調的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢(xún)用戶(hù)的'寄出地點(diǎn),更要慎重的驗試每一件寄出物品,同時(shí)還得考慮包裹的包裝問(wèn)題。
xx是個(gè)石材重鎮,會(huì )有大量石材樣品郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶(hù)咨詢(xún)郵件是否急用,然后根據不同的資費為客戶(hù)推薦不同的郵寄方式。隨著(zhù)全名址要求的標準越來(lái)越高,這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個(gè)月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)轉賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要動(dòng)腦筋,只要仔細點(diǎn)就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求,熟練的
業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要創(chuàng )造價(jià)值,所以為客戶(hù)提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
郵政年終工作總結4
伴著(zhù)紛飛的瑞雪,和著(zhù)奧運成功的歡笑,20xx即將離我們遠去,回首這即將過(guò)去的一年,深感充實(shí)與忙碌,做為市集郵協(xié)會(huì )的理事,在這年終歲尾,有必要盤(pán)點(diǎn)一下一年來(lái)的工作,一來(lái),給少年郵局一個(gè)總結,二來(lái)也向局領(lǐng)導匯報一下我們的工作,第三也是為新的'一年提前做一個(gè)籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局,得到了省郵協(xié)的高度重視,更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長(cháng)的直接領(lǐng)導下,堅持了三年,在省集郵秘書(shū)長(cháng)會(huì )議和今年在牡丹江召開(kāi)的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗交流會(huì )上作了經(jīng)驗交流,得到了與會(huì )同志的一致好評,成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀念成立三周年,舉辦集郵知識競賽
從xx年4月6日掛牌成立,黑河少年郵局已走過(guò)了三個(gè)年頭號,每年的4月6日,少年郵局都要用各種活動(dòng)開(kāi)展紀念活動(dòng)。20xx年是中國的奧運年,于是我們就結合省郵政宣傳中心開(kāi)展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動(dòng),在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運,集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長(cháng)、區教育局常務(wù)局長(cháng)譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協(xié)會(huì )委員李石平等到會(huì )祝賀;顒(dòng)氣氛緊張熱烈,活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進(jìn)行報道,《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專(zhuān)刊頭條顯著(zhù)位置上刊登了活動(dòng)照片,起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運知識,開(kāi)展迎奧運答卷活動(dòng)
在省郵協(xié)開(kāi)展的“迎奧運百題知識競賽”活動(dòng)中,學(xué)校積極參與,組織,出資印答題卡600多份,并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”,我校一名學(xué)生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會(huì )組織的集郵知識競賽中,我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎,16人獲優(yōu)秀獎。通過(guò)參與這些活動(dòng),普及了集郵知識,也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運,熱愛(ài)祖國。
3、開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐,參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)
十月九日,是世界郵政日,少年郵局刻制了主題為:“世界郵政網(wǎng),網(wǎng)絡(luò )連天下”的宣傳戳,少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭,宣傳郵政業(yè)務(wù),在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。
郵政年終工作總結5
xx年以來(lái),望江郵政始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)全局,以省公司提出的“更新一點(diǎn),再快一點(diǎn)”企業(yè)核心理念為行動(dòng)指南。把加快發(fā)展放在首要位置,在省公司、市局領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下,全局干部職工緊緊圍繞縣局提出的“創(chuàng )新促快,深化改革,精細管理,和諧穩定”工作思路,逐項分解落實(shí)年初工作會(huì )議所確定的各項工作目標,以服務(wù)地方經(jīng)濟建設為主線(xiàn),大力發(fā)展郵政函件、金融、速遞和以農資配送為主要內容的物流業(yè)務(wù)。規范管理,創(chuàng )新經(jīng)營(yíng),強化支撐,實(shí)現了望江各項郵政事業(yè)持續穩定的發(fā)展。其具體體現在以下幾個(gè)方面:
一、郵政主要經(jīng)營(yíng)指標完成情況
1-10月,我局共完成業(yè)務(wù)收入2270.72萬(wàn)元,計劃完成率達到90.83%,增長(cháng)率達23.44%,以上二項數據均列全市第一。其中代理儲蓄業(yè)務(wù)收入完成1701.04萬(wàn)元,函件收入完成212.9萬(wàn)元,特快業(yè)務(wù)收入完成72.79萬(wàn)元,報刊發(fā)行完成86.67萬(wàn)元,商品銷(xiāo)售收入完成126.34萬(wàn)元。重點(diǎn)業(yè)務(wù)得到了有效推進(jìn)。
截止10月31日,我局儲蓄余額達到11.54億元,累計凈增余額1.96億元,活期比重37.51%;完成代理保險保費5442.16萬(wàn)元;商易通發(fā)展133戶(hù)。
二、各項工作的基本情況
。ㄒ唬、體制改革平穩推進(jìn)。
3月10日望江郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部正式掛牌運營(yíng),體制改革順利推進(jìn)。期間沒(méi)有發(fā)生一起員工申訴、上訪(fǎng)等事件,確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進(jìn)”。
。ǘ┗A設施建設成果顯著(zhù)
1、基層網(wǎng)點(diǎn)硬件建設顯著(zhù)加強。今年,我局對鴉灘支局營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了全面改造,同時(shí),對速遞物流營(yíng)業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場(chǎng)地進(jìn)行了必要的更新改造。通過(guò)硬件投入,綜合服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強。
2、按安全標準規范要求,對縣局金庫進(jìn)行重建,按照監管部門(mén)的要求更新和加裝了監控設備,并對防尾隨門(mén)進(jìn)行了維修,安裝了可視對講系統,更換了消防設施,安全工作得到進(jìn)一步加強。
3、圍繞構建和諧企業(yè),改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。今年以來(lái),我局先后創(chuàng )建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心、郵處中心等加裝了空調設備。
。ㄈ、支撐和管理工作有效加強。
一是進(jìn)一步規范各支局所的基礎管理工作,對各基層單位、投遞路段開(kāi)展全面的郵政通信質(zhì)量檢查,并將農村妥投點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查納入支局所負責人日常的工作內容;二是以欠費清繳為主線(xiàn),注重對各專(zhuān)業(yè)公司內部管理的審查。今年以來(lái),我局對函件、集郵、物流分銷(xiāo)配送中心和速遞分局的內部管理工作進(jìn)行了深入細致的調查摸底和整改,以財務(wù)管理為核心,進(jìn)一步規范各經(jīng)營(yíng)單位的財務(wù)管理程序和辦事,防止跑、冒、滴、漏現象的發(fā)生;三是全面推進(jìn)郵政信息化應用,借助現代信息技術(shù)手段,整合郵政網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢,為望江崛起提供現代郵政服務(wù);四是人力資源管理不斷加強,積極盤(pán)活和優(yōu)化人力資源配置,根據上級有關(guān)規定對儲匯營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了輪崗,按營(yíng)銷(xiāo)體系建設要求成立了營(yíng)銷(xiāo)團隊,并進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)崗競聘考試。
。ㄋ模、經(jīng)營(yíng)工作扎實(shí)推進(jìn)。我局始終堅持思路創(chuàng )新,通過(guò)項目帶動(dòng),努力實(shí)現經(jīng)營(yíng)工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進(jìn),發(fā)展勢頭不減。1-10月,完成業(yè)務(wù)收入1701.04萬(wàn)元。儲蓄余額保持了持續增長(cháng)的態(tài)勢,已累計凈增1.96億元,代理保險、代理基金、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)也得到了同步發(fā)展。此外,我局還開(kāi)展安全隱患排查和大額現金管理工作的宣傳等專(zhuān)項檢查活動(dòng);完善儲匯各項規章制度,組織新業(yè)務(wù)培訓班18期450余人次,參加省市局組織的新業(yè)務(wù)培訓班達7期22余人次。
網(wǎng)點(diǎn)安全系數全部達標,數字監控系統、110聯(lián)網(wǎng)報警系統得到可靠運行。
2、函件業(yè)務(wù)繼續保持旺盛的發(fā)展勢頭。1-10月我局已完成業(yè)務(wù)收入212.90萬(wàn)元,占全年預算進(jìn)度的78.85%,其中郵送廣告共發(fā)布28期(22萬(wàn)份),實(shí)現業(yè)務(wù)收入20.58萬(wàn)元;郵資封完成1.15萬(wàn)枚,實(shí)現收入1.56萬(wàn)元;郵資機業(yè)務(wù)量完成14.4萬(wàn)件、收入41.76萬(wàn)元;招生商函10.09萬(wàn)份,實(shí)現收入11萬(wàn)元。
為促進(jìn)全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展,今年我局專(zhuān)門(mén)成立了幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項目小組:
一是成立望江縣第四屆青少年書(shū)信大賽活動(dòng)小組,總結前三屆大賽成功經(jīng)驗,力爭今年的大賽從主題、內容、形式、宣傳等方面取得新突破;
二是成立了招生商函項目營(yíng)銷(xiāo)小組。隨著(zhù)社會(huì )事業(yè)的不斷發(fā)展,教育事業(yè)得到了有力推進(jìn),我局緊緊抓住這一商機,著(zhù)力發(fā)展招生商函業(yè)務(wù);
三是定期發(fā)行本冊式郵送廣告業(yè)務(wù),本冊式廣告以電信、移動(dòng)、賓館等常年固定廣告商為主體,同時(shí)根據時(shí)節的特點(diǎn),適時(shí)補充其它廣告,實(shí)行每月定期發(fā)送,1-10月份已累計發(fā)行10期,實(shí)現收入16萬(wàn)余元。
四是與縣文體局聯(lián)合開(kāi)展“加大文化市場(chǎng)監管,凈化文化市場(chǎng)環(huán)境”專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。與“雷池文化節”組委會(huì )聯(lián)合開(kāi)展門(mén)票銷(xiāo)售與紀念明信片發(fā)行活動(dòng)。
3、以農資配送業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的物流分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)穩步發(fā)展。1-10月份銷(xiāo)售大化肥416噸;農資訂貨會(huì )現金訂貨達44.91萬(wàn)元;實(shí)現業(yè)務(wù)收入91.78萬(wàn)元。
我局以服務(wù)“三農”為切入點(diǎn),通過(guò)制定季節性經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)、舉辦農資產(chǎn)品現場(chǎng)訂貨會(huì )、適時(shí)組織開(kāi)展勞動(dòng)競賽、不斷豐富農藥品種和加強農家店建設質(zhì)量等方式,極力推動(dòng)物流業(yè)務(wù)的發(fā)展,4、速遞業(yè)務(wù)增長(cháng)較快。今年3月份速遞物流營(yíng)業(yè)部成立以來(lái),將速遞業(yè)務(wù)放在十分重要的地位,通過(guò)理順機制、強化營(yíng)銷(xiāo)、提升素質(zhì)等手段,全力改變業(yè)務(wù)發(fā)展現狀。1-10月,速遞業(yè)務(wù)收入完成72.92萬(wàn)元,業(yè)務(wù)發(fā)展呈現躍出“鍋底”、加速推進(jìn)局面,其中,“徽鄉茶”配送額達16.36萬(wàn)元,實(shí)現收入7.44萬(wàn)元;端午節粽子銷(xiāo)售19.79萬(wàn)元,實(shí)現收入10萬(wàn)元。
5、郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展較好。郵政短信業(yè)務(wù)屬于投入小、成本低、收益高的業(yè)務(wù),我局非常重視,一直給予傾斜政策,使該業(yè)務(wù)發(fā)展步入良性發(fā)展軌道,真正實(shí)現了“早發(fā)展早收益”。目前已實(shí)現每月固定收入近4萬(wàn)元,止10月5日,累計凈增郵信通用戶(hù)12220戶(hù),凈增速遞短信4582筆,匯兌短信3240筆。
。ㄎ澹、郵政服務(wù)水平全面提高
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,在強化日常檢查工作的同時(shí),我局還十分重視對員工的教育培訓工作,使服務(wù)工作更規范,今年我局共舉辦的18期各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓班,共有員工270余人次參加了培訓。通過(guò)全局員工的共同努力,全局員工服務(wù)意識有所增強,服務(wù)質(zhì)量有所提高,基本杜絕了用戶(hù)有理由申告,郵政綜合服務(wù)水平有所提升。
。、安全生產(chǎn)工作得到加強
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根據省市局相關(guān)文件的要求,成立了兩個(gè)專(zhuān)項檢查領(lǐng)導小組,認真開(kāi)展了人員排查和郵政業(yè)務(wù)稽查等工作。堅持每季度召開(kāi)一次儲匯資金安全例會(huì )和郵政通信質(zhì)量分析會(huì )。扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。由于制度到位,責任落實(shí)到位,檢查工作到位,保證了我局的各項工作都能安全的開(kāi)展,沒(méi)有發(fā)生一起重大經(jīng)濟案件、重大安全事故、重大違規經(jīng)營(yíng)行為。
(七)深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),以”更新一點(diǎn),再快一點(diǎn)”企業(yè)核心理念為指導。圍繞我局實(shí)際工作認真開(kāi)展了查思想觀(guān)念,查學(xué)習成果,查工作作風(fēng),查遵紀守法,查工作措施是否得到有效落實(shí)。準確把握科學(xué)發(fā)展觀(guān)的科學(xué)內涵和精神實(shí)質(zhì),深刻理解科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重大現實(shí)意義,運用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導和促進(jìn)各項工作上臺階,實(shí)現望江郵政又好又快的發(fā)展。
三、存在的主要問(wèn)題
雖然經(jīng)過(guò)干部職工的共同努力,取得了一定的成績(jì),但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,金融類(lèi)收入比重過(guò)大,給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)不利影響。三是員工的危機意識、團隊合作意識、服務(wù)意識還需進(jìn)一步完善。四是管理工作有待于進(jìn)一步規范。我們將認真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚成績(jì),為企業(yè)發(fā)展大局著(zhù)想,力爭在今后有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
二00九年工作安排
一、主要工作思路:繼續以服務(wù)地方建設為主線(xiàn),突出抓好中小企業(yè)和新農村建設的服務(wù)工作,以項目營(yíng)銷(xiāo)為抓手,大力發(fā)展函件、金融、速遞和物流業(yè)務(wù),規范管理,創(chuàng )新服務(wù),強化服務(wù)與支撐,緊緊圍繞“創(chuàng )新促快,注重效益,精細管理,和諧發(fā)展”的工作方針,保持望江郵政事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、工作目標:
郵政業(yè)務(wù)收入完成2750萬(wàn)元,同比增長(cháng)10%;收支差完成市局下達的預算目標;成本費用控制在預算目標以?xún);全面完成服?wù)質(zhì)量考核指標;“兩網(wǎng)”運行穩定,確保不發(fā)生重大經(jīng)濟案件和安全事故,不發(fā)生違規經(jīng)營(yíng)行為。
三、實(shí)現上述目標的主要措施:
。ㄒ唬┙y一思想,提高認識,增強發(fā)展的信心和決心
第一,縣委縣政府將繼續堅持大開(kāi)放、市場(chǎng)化和可持續發(fā)展戰略,突出招商引資這條主線(xiàn),狠抓改革創(chuàng )新、優(yōu)化環(huán)境兩個(gè)關(guān)鍵,圍繞建設紡織工業(yè)強縣、優(yōu)質(zhì)農副產(chǎn)品加工基地縣、優(yōu)秀的生態(tài)示范縣三大目標,精心打造紡織服裝、農副產(chǎn)品生產(chǎn)加工、建材、化工、機電、清潔能源和生態(tài)旅游等七大產(chǎn)業(yè)集群,努力將望江建設成為長(cháng)江北岸的生態(tài)工貿型港口城市。通過(guò)全縣人民的不懈努力,望江已擠身安徽省縣域經(jīng)濟“動(dòng)態(tài)十快縣”行列,省級經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區初具規模,縣域經(jīng)濟已進(jìn)入跨越發(fā)展的新階段,加之望東長(cháng)江大橋即將破土動(dòng)工,生機勃勃的雷池大地無(wú)疑會(huì )給予郵政發(fā)展提供廣闊的.空間。第二,經(jīng)過(guò)多年的積極探索,望江郵政在發(fā)展上積累許多有益的經(jīng)驗,尤其是對競爭性業(yè)務(wù)市場(chǎng)的洞察力、適應性都有切身的感悟,干部職工的素質(zhì)總體上是能夠適應發(fā)展要求的,這是望江郵政發(fā)展的源動(dòng)力。第三,隨著(zhù)郵政體制改革的不斷深化,郵政經(jīng)營(yíng)理念和管理體制必將發(fā)生重大變革,將進(jìn)一步促進(jìn)郵政各項工作的順利開(kāi)展。因此,未來(lái)的望江郵政,將面臨難得的發(fā)展機遇,只要我們深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),以“更新一點(diǎn),再快一點(diǎn)”企業(yè)核心理念為指導,認真組織好、開(kāi)展好各項工作,認清形勢,堅定信心,望江郵政必將開(kāi)辟出一個(gè)新的天地。
。ǘ、創(chuàng )新思路,加快發(fā)展
1、創(chuàng )新管理思路:
一要進(jìn)一步完善各類(lèi)考核辦法,明確各項激勵政策,量力而行,構建能夠限度地激發(fā)員工工作激情的薪酬體系和業(yè)務(wù)激勵體系;二要努力營(yíng)造適合優(yōu)秀人才脫穎而出的環(huán)境,讓那些想干事、能干事、干成事的業(yè)務(wù)骨干提供合適的舞臺,施展他們的才華;三要創(chuàng )新后勤服務(wù)體系,進(jìn)一步強化后勤支撐力度,提高后勤服務(wù)效能,為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供強有力的保障。2、突出抓好各項業(yè)務(wù)發(fā)展:
大力發(fā)展郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)。函件業(yè)務(wù)是郵務(wù)類(lèi)的核心業(yè)務(wù),需要培育市場(chǎng)、挖掘潛力,突出發(fā)展。重點(diǎn)發(fā)展數據庫商函業(yè)務(wù)。要以特色名址庫為支撐,高度重視縣內名址庫的建設和維護,以書(shū)信比賽、招生商函、高考大禮包等為重點(diǎn)項目,大力發(fā)展數據庫商函,使其成為函件的品牌業(yè)務(wù)。高度重視賬單業(yè)務(wù)的拓展與覆蓋。以行業(yè)客戶(hù)和中小企業(yè)為重點(diǎn),在鞏固醫保、公路和交通等老客戶(hù)的同時(shí),加大對醫院、水、電、氣和住房公積金等行業(yè)的開(kāi)發(fā),力爭成功開(kāi)發(fā)1-2戶(hù)。做大做強以賀卡為重點(diǎn)的郵資封片卡業(yè)務(wù)。賀卡業(yè)務(wù)要在確保原有客戶(hù)資源的同時(shí),不斷擴大業(yè)務(wù)覆蓋面,并努力向村級市場(chǎng)滲透,積極尋求賀卡業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。同時(shí)要以項目為抓手,及時(shí)掌握市場(chǎng)信息,圍繞雷池文化節、望東長(cháng)江大橋、棉花大市場(chǎng)啟用等重大事件大做文章,擴大郵政商函的影響力,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,確保完成全年收入計劃。
報刊發(fā)行業(yè)務(wù)要由一次性大收訂向全年收訂和補續訂轉移,并努力擴大私費訂閱市場(chǎng);要加快報刊零售末端傳遞速度,增強渠道競爭力;要擴大教輔圖書(shū)及其他出版物的銷(xiāo)售規模。打好20xx年報刊大收訂攻堅戰。
新一輪集郵熱已在升溫,集郵業(yè)務(wù)要抓注雷池文化節、望東長(cháng)江大橋等重大賣(mài)點(diǎn),及時(shí)組織好郵品及紀念冊。要充分發(fā)揮集郵協(xié)會(huì )的作用,通過(guò)擴大隊伍,促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。要高度重視縣內知名企業(yè)的形象年冊市場(chǎng)拓展工作,提供具有望江特色的新郵品。
信息和代理業(yè)務(wù),主要是做好現有的電信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)代辦,積極拓展代理市場(chǎng),電子商務(wù)在縣內要做好“家家購物”配送項目,繼續抓好郵政短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。
加快發(fā)展速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)。速遞業(yè)務(wù)要加大“兩區一商”市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,組織強有力的市場(chǎng)拓展團隊,以縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區為重點(diǎn),在切實(shí)做好中小企業(yè)調研工作的基礎上,充分運用經(jīng)濟快遞的資費及時(shí)限優(yōu)勢,積極開(kāi)展與相關(guān)中小企業(yè)和有關(guān)單位的業(yè)務(wù)商談和簽約工作。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)搶占市場(chǎng)份額,確保全年收入目標的實(shí)現。
物流分銷(xiāo)業(yè)務(wù)要以規模效益為目標,重點(diǎn)做好酒類(lèi)和農資業(yè)務(wù),要合理組織酒類(lèi)品種搭配,利用節日慶典、婚喪嫁娶、子女升學(xué)等契機,不斷拓展市場(chǎng)。同時(shí),要積極拓展單位招待用酒空間,提高郵政酒類(lèi)配送的影響力。農資銷(xiāo)售要堅持以支局為主體,通過(guò)不斷擴大農家店的數量和規模,初步建成以自營(yíng)店、精品店、加盟店和代辦點(diǎn)為一體的立體終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),建立穩固和有效的銷(xiāo)售渠道,努力提高市場(chǎng)份額。要進(jìn)一步加強資金管理,及時(shí)回收貨款,提高運營(yíng)效益、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,要通過(guò)各種努力確保全年計劃的完成。
毫不動(dòng)搖發(fā)展金融業(yè)務(wù)。緊緊圍繞“調結構,增效益”活動(dòng)主題,確;钇趦π钣囝~的有效增長(cháng),要通過(guò)對農村市場(chǎng)的快速擴張,形成郵政金融在農村的明顯競爭優(yōu)勢,帶動(dòng)其它金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。注重發(fā)展低成本、高收益的業(yè)務(wù),適度分流長(cháng)期存款,走規模與效益并重之路,努力降低企業(yè)付息成本。
。ㄈ┍3趾椭C促發(fā)展
1、繼續圍繞企業(yè)文化建設,深入開(kāi)展文明單位創(chuàng )建活動(dòng),提高創(chuàng )建層次。企業(yè)文化注重強調人的價(jià)值,注重人的因素,挖掘和啟發(fā)人的潛能。我局將繼續加大職工思想教育,提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)和勞動(dòng)競賽。完善局內各項硬件設施,充分利用好活動(dòng)室、圖書(shū)室,形成一種積極向上的良好學(xué)習氛圍,使企業(yè)有活力,職工有精神、有品味。從服務(wù)上要全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,把服務(wù)工作重點(diǎn)放在營(yíng)投工種,營(yíng)業(yè)重點(diǎn)放在服務(wù)用語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)技能的提高上,投遞重點(diǎn)放在按時(shí)按址投送和禮貌服務(wù)及統一著(zhù)裝方面,在做好營(yíng)投窗口各項服務(wù)工作的同時(shí),要在全局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和相互支撐服務(wù),理順前后臺服務(wù)程序,使全局服務(wù)環(huán)節流暢,為群眾用郵提供一個(gè)全面的服務(wù)平臺。
2、強化財務(wù)基礎管理,提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。全面推進(jìn)損益核算工作,突出規模與效益并重的原則。繼續認真執行市縣財務(wù)管理一體化的各項要求,加強資金管理,對用戶(hù)欠費及時(shí)催交,加強營(yíng)收款的管理,保證營(yíng)業(yè)款及時(shí)足額,準確安全歸集,確保業(yè)務(wù)款上劃市局的時(shí)限;加大成本控制力度,繼續完善成本費用管理體系進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,以確保全年經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現;加強財務(wù)監督、檢查力度,將不定期對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查,以確保資金的安全,防止業(yè)務(wù)收入的跑、昌、滴、漏的現象發(fā)生;加強財務(wù)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習,提高財務(wù)人員素質(zhì),以適應現代企業(yè)發(fā)展需要。
3、做好安全生產(chǎn)、安全保衛工作,確保郵政資金、郵件和人身安全。安全生產(chǎn)工作以加強落實(shí)《安全生產(chǎn)法》和一系列內控條例為主線(xiàn),進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責任制和各項規章制度,制定相應考核措施。加強對重點(diǎn)生產(chǎn)場(chǎng)地和部位的安全生產(chǎn)檢查,及時(shí)發(fā)現和消除各種隱患,牢固樹(shù)立“安全無(wú)小事”思想,全面提高防范和處理突發(fā)事件的能力,確保不發(fā)生資金案件。
面對新的挑戰,讓我們繼續保持旺盛的斗志和信心,多一點(diǎn)創(chuàng )新思維,多一點(diǎn)求索精神,多一點(diǎn)市場(chǎng)意識,以“更新一點(diǎn),再快一點(diǎn)”企業(yè)核心理念為指導,為企業(yè)發(fā)展出謀劃策,我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項指標計劃
郵政年終工作總結6
20xx年我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì )所確定的方針目標,以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng )新,調動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿(mǎn)完成了上級下達的各項工作任務(wù),現將一年來(lái)工作總結如下:
(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內完成20xx年初職代會(huì )上,我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標,郵政儲蓄年終工作總結。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0。xxxx以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的,截止3月20xx年計劃的182。xxxx,創(chuàng )下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰略調整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規避金融風(fēng)險、調整業(yè)務(wù)結構、實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求,我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢,努力開(kāi)拓農村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績(jì)。為了充分做好這頂工作,我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會(huì )議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險推介會(huì )的成功經(jīng)驗于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻愛(ài)”保險推介會(huì ),實(shí)現保
費42xxxx元,超出了原訂的30xxxx元目標,達到了預期的效果,為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì )****有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì )都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團結的集體,是一支特別能戰斗的團隊。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的.原則,我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5xxxx多元。
另外,面對激烈的市場(chǎng)競爭形勢,我們還專(zhuān)門(mén)研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求,適時(shí)調整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn),積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗學(xué)校、**發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng )收2。xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會(huì ),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng )收4xxxx萬(wàn)元。另外,我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚,為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》,并根據《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長(cháng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項檢查,對沒(méi)有達到考核標準的5xxxx職工進(jìn)行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過(guò)檢查,全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺(jué)履行各項服務(wù)職責,使自己養成良好的行業(yè)規范和職業(yè)習慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使營(yíng)業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班,共有職工6xxxx次參加了培訓。
此外,我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過(guò)全局職工的共同努力,現在我局職工著(zhù)裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶(hù)熱情周到,基本杜絕了用戶(hù)有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強。
郵政年終工作總結7
20xx年我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì )所確定的方針目標,以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng )新,調動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿(mǎn)完成了上級下達的各項工作任務(wù),現將一年來(lái)工作總結如下:
(一)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內完成20xx年初職代會(huì )上,我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標,郵政儲蓄年終工作總結。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成的,截止3月20xx年計劃的182.xxxx,創(chuàng )下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰略調整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規避金融風(fēng)險、調整業(yè)務(wù)結構、實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。XX年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快XX年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求,我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢,努力開(kāi)拓農村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績(jì)。為了充分做好這頂工作,我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會(huì )議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險推介會(huì )的成功經(jīng)驗于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻愛(ài)”保險推介會(huì ),實(shí)現保費42xxxx元,超出了原訂的30xxxx元目標,達到了預期的效果,為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì )x有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì )都做了不少的犧牲,付出了很多的心血,這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團結的集體,是一支特別能戰斗的團隊。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費充值卡取得了快速的'發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5xxxx多元。
另外,面對激烈的市場(chǎng)競爭形勢,我們還專(zhuān)門(mén)研究了xx的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求,適時(shí)調整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn),積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗學(xué)校、xx發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng )收2.xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會(huì ),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng )收4xxxx萬(wàn)元。另外,我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚,為移動(dòng)公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,以桓郵字[XX]1號文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》,并根據《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長(cháng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項檢查,對沒(méi)有達到考核標準的5xxxx職工進(jìn)行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過(guò)檢查,全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺(jué)履行各項服務(wù)職責,使自己養成良好的行業(yè)規范和職業(yè)習慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使營(yíng)業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班,共有職工6xxxx次參加了培訓。此外,我們還在3月份開(kāi)展了全縣營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定,共評定出投遞員五名、營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過(guò)全局職工的共同努力,現在我局職工著(zhù)裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶(hù)熱情周到,基本杜絕了用戶(hù)有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強。
(二)進(jìn)一步搞好星級柜員評定工作。推出星級柜員,實(shí)現星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用,帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),練技能,爭當星級柜員。要注意培養星級柜員,同時(shí)對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。
(三)進(jìn)一步落實(shí)規范化服務(wù)。標準化、規范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象,發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導職能,積極協(xié)調配合有關(guān)部門(mén),抓好規范化和標準化建設,重點(diǎn)抓好十統一的推廣工作。
(四)繼續加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結合,長(cháng)期堅持抓緊抓好,不留死角,不走過(guò)場(chǎng)。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點(diǎn)評制度、獎懲制度、考核制度等,做到規范員工服務(wù)行為有規章可循,有制度可依。要認真學(xué)習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標,加大其考核權重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應有的重要位置;顒(dòng)結束時(shí),對排名前3位的員工進(jìn)行表彰,對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟處罰。同時(shí)在轄內每個(gè)季度評選一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體,對在活動(dòng)中有突出成績(jì)的個(gè)人,授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽(yù)稱(chēng)號。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì )監督體制。要面向社會(huì ),廣開(kāi)監督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng),強化社會(huì )監督力量,對內形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對外樹(shù)立郵儲銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng )造名牌效應。做到六個(gè)一樣,即:工作忙閑一樣耐心,錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲,生人熟人一樣對待,存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營(yíng),發(fā)揚金融三鐵精神,嚴格按規定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴禁期詐客戶(hù)的行為。要加強存款管理,杜絕不正當競爭。要規范信貸行為,嚴格執行國家信貸政策,嚴格按照《貸款通則》等規定發(fā)放貸款。要規范結算秩序,嚴肅結算紀律,保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務(wù),解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題,做好損傷票據管理及人民幣反假工作。
郵政年終工作總結8
二年前,帶著(zhù)渴望,帶著(zhù)期盼,懷著(zhù)激情,懷著(zhù)敬意,我來(lái)到中國郵政××區郵政局,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,時(shí)光轉瞬即逝,緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì )的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,我學(xué)習到了很多,使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識還
是在生活上都有了不少的收獲,當然這與領(lǐng)導及同事的幫助是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和郵政的主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認真履行崗位職責,積極進(jìn)取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識上能擺正位置,積極為客戶(hù)服務(wù),促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認識到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù),對每一位客戶(hù)都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的'最前沿,代表著(zhù)郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢,與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù),熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,是企業(yè)希望與活力的象征。
郵政年終工作總結9
根據中國郵政儲蓄銀行的定義,郵政儲蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行面向農戶(hù)和商戶(hù)(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農戶(hù)小額貸款是指向農戶(hù)發(fā)放的用于滿(mǎn)足其農業(yè)種植、養殖或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的短期貸款。商戶(hù)小額貸款是指向城鄉地區從事生產(chǎn)、貿易等部門(mén)的私營(yíng)企業(yè)主(包括個(gè)人獨資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責任公司個(gè)人股東等)、個(gè)體工商戶(hù)和城鎮個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿(mǎn)足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求的貸款。
一、郵儲銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的現狀
20xx年6月22日在xx省xx縣試點(diǎn)開(kāi)辦小額貸款,此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開(kāi)發(fā),由德國技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項合作項目,20xx年12月,小額貸款業(yè)務(wù)系統在全國上線(xiàn)運行,20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》,規范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險控制。
截至20xx年6月,全國31個(gè)省(區、市)分行和5個(gè)計劃單列市分行全部開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末,全國所有的312個(gè)二級分行、 1946個(gè)一級支行的2542個(gè)二級支行實(shí)際開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù),有23個(gè)一級分行所有的縣市都開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年年底,全國累計發(fā)放小額貸款48萬(wàn)筆、金額312億元,貸款結余43萬(wàn)筆、金額266億元。截至20xx年4月末,全國累計發(fā)放小額貸款92萬(wàn)筆、金額569億元,貸款結余73萬(wàn)筆,372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中,得到了監管部門(mén)的大力支持,形成了地方政府歡迎、農民受益的良好局面。根據計算機系統的分析,截止20xx年12月,全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬(wàn)元左右,平均期限在10個(gè)月左右,而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途,10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底,只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況,還沒(méi)有發(fā)生過(guò)貸款損失和客戶(hù)糾紛的情況。
郵儲銀行小額貸款開(kāi)辦后,受到了社會(huì )各界的高度關(guān)注,得到全國各地商戶(hù)、農戶(hù)、小企業(yè)主等目標用戶(hù)群的熱烈歡迎。
二、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢
近年來(lái),隨著(zhù)金融體制改革的不斷深化,農村金融市場(chǎng)出現了一些變化:一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農村金融領(lǐng)域;二是農業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),隨著(zhù)糧食流通體制改革的不斷深化,農業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮,功能比較單一;三是農村信用社長(cháng)期以來(lái)作為農業(yè)銀行的基層機構存在,其制度變遷的“路徑依賴(lài)”難以打破,商業(yè)化經(jīng)營(yíng)傾向嚴重,按合作制原則規范進(jìn)展步履維艱。而郵政銀行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,使其已成為一支不容忽視的金融力量,郵政儲蓄服務(wù)的觸角已深入到農村社區的每一個(gè)角落。郵政儲蓄銀行通過(guò)其遍布的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和積極的資金運用,能夠為支持國民經(jīng)濟發(fā)展和方便城鄉居民發(fā)揮重要作用。同時(shí),郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務(wù)的交易成本方面,有著(zhù)其它銀行不可比擬的優(yōu)勢。
(一)郵政儲蓄龐大的`農村網(wǎng)點(diǎn)機構可以有效降低簽約成本
郵政金融依托中國郵政龐大的網(wǎng)絡(luò )系統.全國郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)總數超過(guò)3.7萬(wàn),其中三分之二位于縣城及縣以下地區,尤其是在一些較為偏遠的農村和山區,郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲蓄在農村已經(jīng)擁有了相對穩定的市場(chǎng)基礎,目前農村儲蓄余額的近40%集中在郵政儲蓄機構,同時(shí)全國4.5萬(wàn)個(gè)郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)中有70%在農村,有將近70%左右的匯款交易流向農村?梢哉f(shuō),郵政儲蓄是深深扎根在農村地區的金融機構,是連接城鄉之間的最大金融網(wǎng),可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當地居民的密切聯(lián)系可以有效降低信息成本
郵政系統農村網(wǎng)點(diǎn)員工長(cháng)期工作在農村基層第一線(xiàn),郵遞員、“三農”服務(wù)站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷,對當地居民的狀況非常了解,在當地都具有一定的影響力。郵政系統近幾年推行“綠卡村”建設工程,利用基層網(wǎng)點(diǎn)的人員力量,對農村用戶(hù)的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進(jìn)行走訪(fǎng)和建檔,重點(diǎn)對農村的“六大戶(hù)”等進(jìn)行了詳細的調查和分析,掌握的大量第一手資料,可以有效降低放貸過(guò)程中的信息成本問(wèn)題。
(三)龐大、優(yōu)質(zhì)的郵儲資產(chǎn)帶來(lái)強烈的放貸沖動(dòng)
郵政儲蓄銀行的資產(chǎn)規模位居全國第五。20xx年8月之前,郵政儲蓄機構吸收的資金全部轉存中央銀行,其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統一運作,主要渠道是風(fēng)險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著(zhù)人民銀行老存款轉出等客觀(guān)因素的影響,郵政儲蓄資金運用的難度和風(fēng)險性均有所加大,但與其他商業(yè)銀行相比,仍然呈現出低風(fēng)險的特征,與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對比,為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎。
(四)全面的服務(wù)能夠為“三農”提供更為全面的金融產(chǎn)品
目前,郵政儲蓄農村網(wǎng)點(diǎn)除了辦理存取款業(yè)務(wù)外,還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務(wù),包括代收話(huà)費、代收電費、代理保險、代發(fā)工資、代發(fā)養老金等眾多中問(wèn)業(yè)務(wù),可為農民提供較為全面的金融服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的金融信息化建設,郵政儲蓄的絕大多數網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了通存通兌,能夠提供橫跨城鄉、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結算服務(wù)。隨著(zhù)國家加大對“三農”的支持力度,推進(jìn)新農村建設,農村經(jīng)濟必將快速健康發(fā)展。郵政儲蓄龐大穩定的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢,可以成為連接城鄉之間、地區之間的金融紐帶,這是一些區域性金融機構無(wú)法做到的,也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。
三、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊。
雖然郵政儲蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過(guò)了統一培訓,并取得了合格證,但基礎薄弱,管理經(jīng)驗少,且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來(lái)源復雜,實(shí)際工作水平相差很大。
(二)資金運用不盡合理。
目前,郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構,資金運用渠道難以得到靈活拓寬,隨著(zhù)新增儲蓄存款快速增加,資金運用難的問(wèn)題突出,不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金。
(三)市場(chǎng)定位單一。
一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁(yè)等宣傳品的發(fā)放,深入到廣大農村,對農民做更詳盡的宣傳,讓他們真正了解郵儲貸款簡(jiǎn)便、快捷的特點(diǎn)不夠;二是縣級郵政儲蓄部門(mén)貸款審批權限偏低,只能審批10萬(wàn)元以下的貸款,郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù)。
四、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的可行性對策
(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設
目前,在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的情況下,既要積極創(chuàng )新金融產(chǎn)品,不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求,更要立足服務(wù)行業(yè)的根本,開(kāi)展服務(wù)競爭,而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。長(cháng)期以來(lái),郵政儲蓄“只存不貸”的經(jīng)營(yíng)狀況,造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險意識和風(fēng)險管理能力。為此,郵政儲蓄必須在現有人員配備情況下,通過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)培訓和信貸人才引進(jìn)加強自身的信貸隊伍建設,不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí),加強信貸制度建設,為開(kāi)展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持。
(二)促進(jìn)農村信用環(huán)境建設,加強經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制
郵政儲蓄要在當地鎮委、鎮政府的支持下,依靠村委會(huì )(村支部)以及村民代表的參與,共同對農戶(hù)資信狀況進(jìn)行調查和評估,劃分信用等級,根據不同的信用等級授予信用貸款額度,簽定貸款最高限額合同,發(fā)給《農戶(hù)小額貸款證》,按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉使用”的原則,使農戶(hù)可以在核定的貸款額度內隨用隨借,隨借隨還,無(wú)需任何擔保。其意義在于實(shí)現政府、村委會(huì )(村支部)、郵政儲蓄、農戶(hù)的“四位一體”,利用村委會(huì )和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢,幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農戶(hù)小額信用貸款中的信息不對稱(chēng)問(wèn)題,并借此促進(jìn)農村信用環(huán)境的建設。此外,郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門(mén)的配合,運用經(jīng)濟、法律、行xx社會(huì )輿論等各種手段,堅決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為,加強對到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率,提供更多符合當地市場(chǎng)環(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續發(fā)展十分重要,與其他商業(yè)性貸款相比,小額信貸的經(jīng)營(yíng)成本較高,其利率水平一般高于由市場(chǎng)形成的一般商業(yè)利率。國際研究發(fā)現,小額信貸有效利率只有達到16%才能覆蓋其經(jīng)營(yíng)成本。但是如果郵政儲蓄實(shí)行如此高的利率,會(huì )違背支持新農村建設的本意,因此國家應當給予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場(chǎng)狀況做充分的調研,找準信貸支持的切人點(diǎn),創(chuàng )造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品,以滿(mǎn)足農村地區農戶(hù)和小企業(yè)對金融服務(wù)的迫切需求。
(四)加大宣傳力度,提xx政儲蓄小額信貸的知名度
中國郵政儲蓄銀行應通過(guò)不同的宣傳方式,來(lái)不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會(huì )和客戶(hù)心目中的知名度,為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲蓄為客戶(hù)提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù),放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點(diǎn),在小額信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦伊始,就要始終堅持以“維護客戶(hù)利益”為宗旨,以“放款快、不需要請客送禮”為特色,以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為目標。在前期宣傳階段,開(kāi)辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區和縣(市),通過(guò)在各郵儲營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳條幅、設置業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺、播放宣傳片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式,迅速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度。在擴大宣傳階段,要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開(kāi)展覆蓋面廣、持續性強的掃街式業(yè)務(wù)宣傳,進(jìn)一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場(chǎng)影響力。在實(shí)際調查中,信貸員要利用走訪(fǎng)調查時(shí)機,進(jìn)行散發(fā)宣傳,現場(chǎng)講解,為更多的商戶(hù)和農戶(hù)更直接、更有針對性地推介此項業(yè)務(wù)。
五、結論
在我國新農村建設不斷推進(jìn)和深化的形勢下,郵政儲蓄銀行要按照銀監會(huì )確定的“互補優(yōu)勢、互換市場(chǎng)、互惠共贏(yíng)”的原則,積極加強與政策性銀行、商業(yè)銀行、農村信用社等各類(lèi)金融機構的聯(lián)系,加快聯(lián)動(dòng)發(fā)展,開(kāi)展支農業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農村基礎建設和農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域中去,為我國農村經(jīng)濟發(fā)展提供資金支持。
郵政年終工作總結10
尊敬的領(lǐng)導和同志們:
你們好!
我是xx郵局三農服站直營(yíng)店的。xx郵局轄管22個(gè)行政村和部分廠(chǎng)礦、學(xué)校、單位和駐軍,占地75。5平方公里,耕地13540畝,3907戶(hù)12673人,主產(chǎn)花生、玉米、小麥果樹(shù)和大小櫻桃。設有七處三農服務(wù)站點(diǎn),年銷(xiāo)量不到90噸,xx山清水秀要講旅游是個(gè)好地方,可三農服務(wù)站是賣(mài)化肥的,山多人少地更少,全鎮的銷(xiāo)售量不如兄弟鄉鎮一個(gè)服務(wù)店的,拖了全局的后腿,貢獻最小可謂無(wú)臉上臺說(shuō)話(huà)。新的一年已經(jīng)開(kāi)始,郵政人在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,以好意思的理念用狹路相逢敢于亮劍的姿態(tài)向世人宣告:“我們是最棒的”。
在過(guò)去的幾年里,我們的工作做的不好,沒(méi)有貢獻,在這里我們也想總結一下,供大家借鑒。
一、堅定信心,學(xué)做郵政人。
我是8學(xué)做買(mǎi)賣(mài)的,是中國的第一批個(gè)體戶(hù),今年67歲是個(gè)老掉牙的小老頭,隨著(zhù)共和國的腳步歷經(jīng)艱難的走到今天,文登市報曾有一篇文章寫(xiě)的是“于永清的傳奇經(jīng)歷”,也就是中國農民的縮影。在座的有年輕人,也有很多老年人,過(guò)去的生活很苦,我永遠也不會(huì )忘記63年我穿著(zhù)姐姐的花褲子走進(jìn)文登五中的情景。
我是一個(gè)在廈門(mén)當了七年兵的退伍老兵,75年退伍后勵志要建設自己的家鄉,要讓村民過(guò)上好日子,要讓孩子們都穿著(zhù)自己的新衣服上學(xué)。雄心壯志不是一句空話(huà),書(shū)記我當了,村長(cháng)我也干了,當了一輩子干部,也只是說(shuō)說(shuō)而已,山河依舊村子沒(méi)有多大變化。曾經(jīng)當過(guò)兵就永遠是個(gè)兵,為人民服務(wù)是軍人終生的宗旨,金烏西去夕陽(yáng)紅,年老了,我多么想找一個(gè)能借助的平臺再為鄉親辦點(diǎn)實(shí)事。一個(gè)偶然的機會(huì ),我和大家一樣加入了中郵物流的隊伍。
郵政代表的是國家,郵政人的足跡遍布天涯海角,他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了千家萬(wàn)戶(hù)的信任和贊美,是人們心中的綠衣天使,在歷史長(cháng)河中留下不可磨滅的功績(jì)。然而網(wǎng)上聊天、無(wú)線(xiàn)通訊取代了人們用圈點(diǎn)代字寫(xiě)情書(shū)傳遞愛(ài)情的途徑,人們的書(shū)信少了,然而郵政人的擔子沒(méi)有輕,為了堵截不法商販坑農害農,讓農民用上貨真價(jià)實(shí)的好肥料,讓農民盡快的富起來(lái),郵政人勇敢的擔起了中郵物流這副擔子。說(shuō)實(shí)在的,郵政經(jīng)營(yíng)的化肥貨真價(jià)實(shí)是好事,可商場(chǎng)就是戰場(chǎng),沒(méi)有真本事想占領(lǐng)陣地打勝仗就是妄想,買(mǎi)賣(mài)的好壞與經(jīng)銷(xiāo)商有直接關(guān)系,你的貨再好,經(jīng)銷(xiāo)商得不到利潤。加上不能奢貨風(fēng)險大,要是為了錢(qián)的話(huà),大家不是傻瓜不會(huì )有人干的,可我們?yōu)槭裁锤闪诉挺自豪的,就是我們相信郵政講的是誠信,為的是聲譽(yù),干的都是好事,得到的是人們的好口碑。
二、統一價(jià)格,機動(dòng)靈活
開(kāi)始,我們幾個(gè)服務(wù)站追求的是死搬硬套的統一價(jià)格,于家村和劉家產(chǎn)兩個(gè)服務(wù)店曾因為幾塊錢(qián)鬧得不可開(kāi)交,內部鬧矛盾,老百姓看笑話(huà),領(lǐng)導不滿(mǎn)意,丟了市場(chǎng),生了氣。說(shuō)實(shí)在的,誰(shuí)沒(méi)有個(gè)七大姑八大姨的,你賣(mài)肥料給她們和別人收一樣的錢(qián)她不罵娘才怪。服務(wù)站是郵局的一部分,為維護郵局的聲譽(yù)大家就得一條心,在統一價(jià)格的前提下要互相通氣下好一盤(pán)棋,靈活機動(dòng)的做好自己的買(mǎi)賣(mài)。
三、尋找商機,占領(lǐng)市場(chǎng)
我兼管著(zhù)幾個(gè)村的民政工作,近距離的接觸農村的優(yōu)撫對象、殘疾人、低保戶(hù)和困難戶(hù),深知他們比我們正常人活得更難,征求有關(guān)領(lǐng)導的同意,我們幾個(gè)服務(wù)站湊在一起,統一意見(jiàn),張貼明白紙,在統一發(fā)放贈品的前提下對他們實(shí)行價(jià)格特殊照顧,我們的這一行動(dòng)體現了郵政服務(wù)三農的精神,維護了郵政的形象,更為我們三農服務(wù)站迎來(lái)一批新的客戶(hù)。
四、搞好服務(wù),鞏固客源
1、經(jīng)銷(xiāo)化肥面對著(zhù)的是各種人群,有老板有農戶(hù),有有錢(qián)的也有困難戶(hù),有用幾包幾十包也有用幾斤的,還有用不完想退回一部分的,總而然之,要想得到用戶(hù)的認可,就必須動(dòng)腦筋,記的小時(shí)候父親給我們講了一個(gè)天老爺的故事,說(shuō)的是天老爺家里來(lái)了好幾個(gè)人,一個(gè)是出門(mén)駕船要有風(fēng),一個(gè)是蓋房上梁風(fēng)要小,曬糧的要陽(yáng)光,鋤地的要風(fēng)涼,菜園里最好下點(diǎn)毛毛雨,咋一聽(tīng),這個(gè)天老爺沒(méi)法當,可天老爺當了一年又一年干到至今沒(méi)下臺,他用的方法很簡(jiǎn)單,就是把時(shí)間巧安排,利用不同時(shí)間段達到每個(gè)人的要求讓他們都滿(mǎn)意。學(xué)天老爺是扯淡,做買(mǎi)賣(mài)沒(méi)有人緣是不行的,一個(gè)籬笆三個(gè)樁,讓更多人贊成你,有了人緣,錢(qián)自然也就進(jìn)了自己的腰包,掙到錢(qián)。領(lǐng)導滿(mǎn)意,自己高興那才是真本事。
2、我們大家都有自己的忠實(shí)客戶(hù),他的宣傳力度比我們喊破喉嚨還有效。我們要想法利他和她,給他一點(diǎn)小恩小惠,會(huì )收到很好的`效果。我村有個(gè)村民,膀大腰粗性格耿直樂(lè )于助人,有一套管理大櫻桃的本事,就因為兩包不小心掛破了袋子的肥料我少收了他20元錢(qián),也許就是這小利他成了我們三農服務(wù)站的宣傳員,利用給人家剪樹(shù)的機會(huì )宣傳郵局的肥料就是好,熟的早、果實(shí)大、色澤美、味道甜,還悄悄告訴別人郵政賣(mài)的那“微肥大全”能救活快死的樹(shù)。沒(méi)想到還真有不少人聽(tīng)他的忽悠。
3、利用網(wǎng)絡(luò )為客戶(hù)提供服務(wù)。我們不要光問(wèn)人家為什么不買(mǎi)我的肥料,反過(guò)來(lái)說(shuō),人家為什么要買(mǎi)你的肥料。人是有感情的,感情上的事誰(shuí)也說(shuō)不清,俗話(huà)說(shuō):情人眼里出西施,一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理,人有了感情,再丑也覺(jué)得她養眼,有了感情事就好辦,我們要想法和客戶(hù)培養感情。我村的大小櫻桃很多是主要經(jīng)濟來(lái)源。開(kāi)始我挺狠村民,當年我當干部時(shí),一個(gè)個(gè)點(diǎn)頭哈腰的,現在我賣(mài)肥料了,郵局的肥料這么好、離家又近還給贈品,再說(shuō)就看我當過(guò)幾年干部的面子也該買(mǎi)幾袋,可人家就是不吃你那一套,為了一把鋸子、一把剪子一頓飯,一點(diǎn)蠅頭小利不管是真是假,聽(tīng)那小販忽悠,有的開(kāi)著(zhù)車(chē)跑幾十里路到別處甚至跑到牟平境內去買(mǎi),說(shuō)句喪良心的話(huà),真希望他們買(mǎi)的肥料都是假的。
一個(gè)事實(shí),我得到了啟發(fā),有一個(gè)村民找到我說(shuō),永清叔,我這幾年用的都是郵政的肥料,你懂電腦,又會(huì )照相,我家的櫻桃多長(cháng)得又好,能不能幫我照幾張相發(fā)到網(wǎng)上打個(gè)廣告,我幫他辦了,他嘗到了網(wǎng)絡(luò )的甜頭來(lái)了不少客戶(hù),又不好意思的對我說(shuō),要是能發(fā)個(gè)視頻就更好了。說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心,說(shuō)來(lái)也巧,我在“文登郵政便民服務(wù)群”里發(fā)現開(kāi)發(fā)區一個(gè)至今不肯透露個(gè)人信息的網(wǎng)友編的視頻很有意思,我就加她為好友求她教給我,世界上也真有好心人,她用遠程控制不辭苦的教會(huì )了我,我為那個(gè)村民編了個(gè)視頻,也許是天意,那個(gè)進(jìn)入視頻的游客長(cháng)得像個(gè)明星,配合的到位,達到了很好的效果。明年的櫻桃還沒(méi)影,就有好幾個(gè)果農和我打招呼,我們都用郵局的肥料,你一定要幫我們也搞個(gè)視頻廣告。
五、敢于亮劍,展望未來(lái)
我是直營(yíng)店的又捎帶給郵局做飯,跟她們接觸比較多,雖然有很多看不慣的地方。當我看到幾個(gè)女同志在大雪不通車(chē)的寒冷天氣里步行20多里從葛家到局里上班,郵遞員冒著(zhù)風(fēng)雪把郵件送到客戶(hù)手里、局長(cháng)和職工一次又一次的放棄休息下村進(jìn)戶(hù),大局長(cháng)還親自經(jīng)常到分局指導工作,我又覺(jué)得她們真了不起,深深知道他們是一個(gè)經(jīng)過(guò)嚴格訓練敢于亮劍個(gè)個(gè)分工明確、責任到位不計報酬不辭辛苦堅強的團隊。
郵政三農服務(wù)平臺就是一個(gè)小郵局,可為人們辦理就近不受任何條件的約束繳納手機費、電話(huà)費、電費、訂蛋糕、買(mǎi)機票、小額存取款等業(yè)務(wù),提供了方便節省了時(shí)間。這項服務(wù)開(kāi)始雖然沒(méi)有為我們帶來(lái)多少收入反而增添了不少麻煩,有不少人不愿意干甚至不干了。說(shuō)實(shí)在的,開(kāi)始不會(huì )使用,我差一點(diǎn)賠了100元錢(qián),也不想干了,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的堅持,我的小店的客戶(hù)大增,聽(tīng)著(zhù)人們對郵政服務(wù)平臺贊不絕口,一切煩惱都云消霧散,雖然不是真郵政人心里也是挺美的。
郵政人感想又敢干,郵政新增添的上集送溫暖活動(dòng)開(kāi)始我很不理解,他們那么忙,一個(gè)大局長(cháng)掛著(zhù)彩帶親自給老百姓倒水太掉價(jià)了,也不怕被人恥笑,F如今,我聽(tīng)到的是人們的贊譽(yù)聲看到的是客戶(hù)的增加量,我也真服了。
我們加入了這個(gè)隊伍是多么的榮光,我們不但要在這個(gè)崗位得到實(shí)惠,更要利用這個(gè)平臺為更多人服務(wù),讓人間更美麗。我們要和郵政人一起走千家進(jìn)萬(wàn)戶(hù)用真誠的心用可行的方案感動(dòng)上帝,讓人民告訴人民,郵政是貼心人,想的到做的到貨真價(jià)實(shí)信得過(guò)。
郵政年終工作總結11
今年以來(lái),市郵政局按照市委、市政府和市郵政局的工作部署,牢牢把握穩中求進(jìn)的總基調,以“轉方式、調結構、穩增長(cháng)”為目標,加快轉變發(fā)展方式,大力加強能力建設,堅持“規模擴張、效益提高和員工受益”的發(fā)展理念,以服務(wù)民生、服務(wù)地方經(jīng)濟設為已任,踐行普遍服務(wù)標準,服務(wù)石化基地建設、服務(wù)新農村建設,促進(jìn)改革發(fā)展不動(dòng)搖,扎扎實(shí)實(shí)
開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,在全局員工的共同努力下,經(jīng)營(yíng)和管理工作均取得了可喜成績(jì)。
一、經(jīng)營(yíng)指標完成情況
1-10月,郵政業(yè)務(wù)收入累計完成4175.13萬(wàn)元,比上年同期增長(cháng)30.26%,完成年計劃的92.15%;實(shí)現收支差額1335.44萬(wàn)元,完成年計劃的84.79%,收入規模位列全省縣級市第二位。
各專(zhuān)業(yè)完成情況為:
代理金融專(zhuān)業(yè)完成2691.69萬(wàn)元,完成年計劃的85.64%,函件專(zhuān)業(yè)完成595.29萬(wàn)元,完成年計劃的114.48%。報刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)完成219.56萬(wàn)元,完成年計劃的84.45%。集郵專(zhuān)業(yè)完成344.35萬(wàn)元,完成年計劃的176.71%。
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)完成111.62萬(wàn)元,完成年計劃的111.62%。分銷(xiāo)配送專(zhuān)業(yè)完成89.16萬(wàn)元,完成年計劃的87.41%窗口速遞完成198.15萬(wàn)元,形成代理收入64.50萬(wàn)元,完成年計劃的58.63%。
二、各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
。ㄒ唬┐斫鹑跇I(yè)務(wù)發(fā)展成績(jì)斐然
按照“效益為先,促進(jìn)發(fā)展”的原則,我局凝聚全力發(fā)展代理金融業(yè)務(wù),在經(jīng)濟形勢嚴峻,通貨膨脹預期壓力大,任丘金融市場(chǎng)競爭更為激烈的形勢下,我局不僅取得了首季開(kāi)門(mén)紅的勝利,還始終保持了強勁的發(fā)展勢頭。通過(guò)早安排、早動(dòng)手,抓隊伍,強素質(zhì)、抓市場(chǎng)、調結構、抓服務(wù)、提速度等一系列行之有效的措施,極大地調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性。截止10月31日,郵儲余額累計突破20億,達到20.8954億元,全區排名第一,本年累計凈增3.5467億元,其中活期凈增1.3203億元,累計凈增全區排名第一,點(diǎn)均凈增1613萬(wàn)元。有21個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現正增長(cháng),其中有18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)凈增超過(guò)1千萬(wàn),占網(wǎng)點(diǎn)總數的82%,8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)凈增余額超過(guò)2千萬(wàn)元,創(chuàng )歷史新高。保險累計完成7597萬(wàn)元,絕對值全區排名第一,點(diǎn)均保費345.3萬(wàn)元。金融專(zhuān)業(yè)創(chuàng )新業(yè)務(wù)發(fā)展模式,在保險業(yè)務(wù)發(fā)展不利的局面下,與生命人壽保險公司于7月份聯(lián)手開(kāi)展了pts保險營(yíng)銷(xiāo)大會(huì )戰,只用短短五天的時(shí)間,累計完成保費2388.6萬(wàn)元,在全省名列前茅,一戰成名,一舉扭轉了保險業(yè)務(wù)發(fā)展的頹勢,為全年工作贏(yíng)得了主動(dòng)的同時(shí),積累了經(jīng)驗,鍛煉了隊伍。同時(shí)金融專(zhuān)業(yè)加大項目營(yíng)銷(xiāo)力度,本年共完成新農保代發(fā)每月6萬(wàn)戶(hù),月代發(fā)金額400余萬(wàn)元,鄚州鎮牛村新農村建設510萬(wàn)元,梁召西蘆占地補償款574萬(wàn)元,中學(xué)助學(xué)金121萬(wàn)元,新華路前莊占地補償款300萬(wàn)元。代發(fā)小微企業(yè)工資2835戶(hù),代發(fā)金額1000萬(wàn)元。代理金融專(zhuān)業(yè)注重從硬件和軟件著(zhù)手,提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,創(chuàng )新服務(wù)方式,注重客戶(hù)體驗,增強網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲能力,實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)策略,取得了明顯的效果,在任丘競爭激烈的金融市場(chǎng)中占據了一席之地。
(二)郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好
1、函件專(zhuān)業(yè)
積極尋找目標市場(chǎng),打造biu團隊,以數據庫為依托,大力發(fā)展商函業(yè)務(wù),建立了具有任丘特色的商函基地,今年商函收入突破500萬(wàn)元,位居全省前列。
2、集郵專(zhuān)業(yè)
集郵專(zhuān)業(yè)項目拉動(dòng)效果顯著(zhù),提前2個(gè)月超額完成全年收入計劃。其中郵票收入56萬(wàn)元,定向郵品收入215萬(wàn)元。開(kāi)發(fā)的華北石油公司總工會(huì )勞模個(gè)性化郵票5000版,華北石化形象宣傳冊?xún),任丘人大形象年?000冊,這三個(gè)項目貢獻收入150萬(wàn)元。
3、分銷(xiāo)配送專(zhuān)業(yè)
按照市局要求,加快農郵樂(lè )建設,共建直營(yíng)店4個(gè)、加盟店60個(gè)。同時(shí)規范便民服務(wù)站和“農郵樂(lè )”渠道管理,完善便民服務(wù)站服務(wù)功能,發(fā)揮規模效益。除做好酒水和農肥的銷(xiāo)售外,繼續抓好萬(wàn)畝示范田建設工作,建成了1100畝示范田,利用各種廣告媒體對示范田項目進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo),發(fā)揮典型示范作用,提高了郵政產(chǎn)品知名度。
4、報刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)
報刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)今年加大管理、培訓、考核力度,克服投遞員隊伍不穩定的不利因素,加強現場(chǎng)管理,加強投遞安全管理,制訂了相應的安全措施和考核辦法,投遞質(zhì)量有所提高。報刊專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展高效業(yè)務(wù),抓好“3+3”重點(diǎn)項目和重點(diǎn)市場(chǎng)的整體推進(jìn),積極努力拓展市場(chǎng),大力發(fā)展暢銷(xiāo)報刊、文化禮盒以及校園圖書(shū)和教輔報刊,不斷摸索業(yè)務(wù)發(fā)展的方法,1-3季度隨堂教輔完成流轉額0.13萬(wàn)元,電子教輔流轉額0.22萬(wàn)元,第三方訂閱流轉額6萬(wàn)元,數據庫營(yíng)銷(xiāo)流轉額1.56萬(wàn)元,文化禮盒2.026萬(wàn)元,校園圖書(shū)1.02萬(wàn)元。
5、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)
抓好各項重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作,提前2個(gè)月完成全年預算目標。對各項重點(diǎn)業(yè)務(wù)制訂新的考核辦法,修訂業(yè)務(wù)流程,加大督導力度。郵儲短信業(yè)務(wù):1-10月短信業(yè)務(wù)累計收入75.59萬(wàn)元。同比增長(cháng)243.11%,郵儲短信用戶(hù)凈增9560戶(hù)。將繳費一站通業(yè)務(wù)做為專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)大力宣傳,主抓網(wǎng)點(diǎn)布放和代收電費兩項工作,累計收入19.52萬(wàn)元,累計交易量30.01萬(wàn)筆,交易金額1337.89萬(wàn)元,F在全市共設有232個(gè)繳
費一站通加盟網(wǎng)點(diǎn),其中增設有6個(gè)a類(lèi)繳費一站通網(wǎng)點(diǎn),商戶(hù)現可代收移動(dòng)、聯(lián)通、電信話(huà)費及電費業(yè)務(wù)。對航空客票業(yè)務(wù)加大宣傳力度,提高市場(chǎng)知名度,發(fā)展大客戶(hù),制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案,累計出票263張,形成收入0.99萬(wàn)元。
三、做好基礎能力建設工作
。ㄒ唬└鶕∴]政公司鄧慧國總經(jīng)理強調的“兩提升”“兩拓展”為核心開(kāi)展能力建設工作,我局一是繼續做好金融網(wǎng)點(diǎn)裝修改造工程,不斷改善服務(wù)環(huán)境、提升品牌形象、提高服務(wù)水平。今年省公司對我局運輸支局、惠伯口支局、七間房支局進(jìn)行了裝修改造,美化了用郵環(huán)境,提升了服務(wù)能力。同時(shí)提升自助設備能力,努力構建以網(wǎng)點(diǎn)為核心渠道,自助銀行和電子銀行為交易主渠道的服務(wù)體系;圓滿(mǎn)完成了營(yíng)業(yè)信息系統和投遞管理系統升級上線(xiàn)工作。
。ǘ┳龊棉r郵樂(lè )渠道品牌推廣工作,建成了鄚州倉儲中心和6個(gè)標準合格的直營(yíng)店、60個(gè)合格的加盟店,全部更換門(mén)楣、配備貨架、制度上墻、直營(yíng)店dms信息系統全部上線(xiàn)運行;開(kāi)展品牌宣傳推廣工作。
四、項目營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況
今年以來(lái),市郵政局把項目興郵作為郵政今后發(fā)展的戰略,不斷加大營(yíng)銷(xiāo)體系建設的力度,促使我局的項目營(yíng)銷(xiāo)工作得到了較快發(fā)展。今年以來(lái)我局有收入的大項目20個(gè),形成收入479.748萬(wàn)元,建成郵政示范田450畝。
五、基礎管理、服務(wù)質(zhì)量有所提高
我局落實(shí)“四個(gè)體系”建設,加強郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理,從基礎服務(wù)入手,對支局管理、現場(chǎng)管理強化監督檢查,加大了對有理由投訴的.處理力度。以省公司、市局組織的雙十佳評選活動(dòng)和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為契機,著(zhù)力提高營(yíng)業(yè)、投遞窗口單位的服務(wù)技能和服務(wù)水平,倡導規范化、標準化的服務(wù)流程。任丘局把帶著(zhù)激情做工作,帶著(zhù)感情做服務(wù)的理念融入到崗位中去,提升了員工愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻,忠誠履職的道德水平,全面提升了對外服務(wù)形象。
六、培訓提升素質(zhì)和諧促進(jìn)發(fā)展
根據郵政企業(yè)各專(zhuān)業(yè)和工種的實(shí)際需要,有目的、有針對性利用網(wǎng)上學(xué)習、以會(huì )代訓、開(kāi)辦專(zhuān)業(yè)技能、營(yíng)銷(xiāo)培訓班等各種形式,使員工利用業(yè)余時(shí)間,網(wǎng)上、網(wǎng)下雙管齊下,全員學(xué)習,效果顯著(zhù)。同時(shí)我局積極鼓勵員工參加職業(yè)技能鑒定和學(xué)歷學(xué)習,實(shí)現雙證上崗,目前員工持證上崗率100%,大專(zhuān)學(xué)歷占比35%,員工隊伍素質(zhì)明顯提高。今年,我局工會(huì )為全局職工和離退休職工組織了體檢,同時(shí)繼續推進(jìn)支局小家建設步伐,切實(shí)改善農村支局員工的生產(chǎn)、生活環(huán)境,使員工增強了對企業(yè)的歸屬感。各類(lèi)福利、業(yè)務(wù)獎勵的兌現和工作條件的改善使員工享受到了企業(yè)改革發(fā)展的成果,業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉變尤其是全員營(yíng)銷(xiāo)方式的取消有效的提升了任丘局員工的幸福指數,促進(jìn)了企業(yè)和諧發(fā)展。
七、安全工作,扎實(shí)有效
我局始終把安全生產(chǎn)作為頭等大事來(lái)抓,堅持開(kāi)展安全生產(chǎn)教育,落實(shí)安全檢查,加強安全管理。加強對金融網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員、金庫看守人員、運鈔司押人員的教育,起到了警示、預防的作用。一是加強對押款槍械的管理,落實(shí)槍械管理制度,保證不出現槍械事故;二是對各生產(chǎn)場(chǎng)地配齊了防火、防盜器械,制定了防火防盜預案,對生產(chǎn)人員進(jìn)行了防火防盜培訓教育;三是對全局汽車(chē)駕駛人員、鄉郵投遞人員進(jìn)行了安全駕駛教育,確保了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。四是始終把機要通信質(zhì)量和社會(huì )效益放在第一位,確保了全年服務(wù)優(yōu)質(zhì)、通信無(wú)事故。五是扎實(shí)做好了十八大期間郵政生產(chǎn)安全工作,制訂安全預案,未發(fā)生任何安全問(wèn)題,圓滿(mǎn)完成市委、市政府對郵政服務(wù)安全下達的任務(wù)。
八、存在的問(wèn)題
。ㄒ唬⿲Ω叨丝蛻(hù)和大項目開(kāi)發(fā)能力不強。突出表現在營(yíng)銷(xiāo)策劃領(lǐng)軍人才匱乏,創(chuàng )新能力不強,組織策劃能力不足。
。ǘ﹩T工隊伍素質(zhì)還不能適應企業(yè)創(chuàng )新轉型的要求。員工隊伍素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能、執行力都有待提高,欠缺主動(dòng)執行、主動(dòng)學(xué)習意識。
。ㄈ┗A管理工作比較薄弱,管理比較粗放,激勵約束機制還不到位,整體欠缺效益意識。
。ㄋ模┕ぷ魉季S缺乏創(chuàng )新意識,業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏新思路、新辦法,墨守陳規,觀(guān)念滯后,跟不上環(huán)境的變化。
。ㄎ澹┯捎诔鞘凶≌^信報箱建設不達標,造成郵件投遞難的問(wèn)題,影響投遞質(zhì)量并引發(fā)客戶(hù)投訴。
郵政年終工作總結12
20xx年我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì )所確定的方針目標,以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng )新,調動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿(mǎn)完成了上級下達的各項工作任務(wù),現將一年來(lái)工作總結如下:
(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內完成20xx年初職代會(huì )上,我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標,郵政儲蓄年終工作總結。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在x以下、控制庫存現金在x以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的,截止3月,創(chuàng )下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰略調整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規避金融風(fēng)險、調整業(yè)務(wù)結構、實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求,我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢,努力開(kāi)拓農村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績(jì)。為了充分做好這頂工作,我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會(huì )議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險推介會(huì )的成功經(jīng)驗于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻愛(ài)”保險推介會(huì ),實(shí)現保費42x元,超出了原訂的30x元目標,達到了預期的效果,為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì )中共有1x儲蓄單位、6x個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì )都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團結的集體,是一支特別能戰斗的團隊。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5x多元。
另外,面對激烈的市場(chǎng)競爭形勢,我們還專(zhuān)門(mén)研究了xx的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求,適時(shí)調整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn),積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗學(xué)校、xx發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng )收x元。同時(shí)他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會(huì ),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng )收4x萬(wàn)元。另外,我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚,為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡,使我局在
郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的.要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,以桓郵字1號文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》,并根據《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規定。
根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長(cháng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項檢查,對沒(méi)有達到考核標準的5x職工進(jìn)行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過(guò)檢查,全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺(jué)履行各項服務(wù)職責,使自己養成良好的行業(yè)規范和職業(yè)習慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。
另外,為了使營(yíng)業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班,共有職工6x次參加了培訓。此外,我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營(yíng)業(yè)員2x。通過(guò)全局職工的共同努力,現在我局職工著(zhù)裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶(hù)熱情周到,基本杜絕了用戶(hù)有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強。
郵政年終工作總結13
二年前,帶著(zhù)渴望,帶著(zhù)期盼,懷著(zhù)激情,懷著(zhù)敬意,我來(lái)到x郵政高明區郵政局,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,時(shí)光轉瞬即逝,緊張、充實(shí)的xx年已過(guò)去。xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì )的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,我學(xué)習到了很多,使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,當然這與領(lǐng)導及同事的幫助是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),樹(shù)立"敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法"的思想。在x時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和郵政的主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認真履行崗位職責,積極進(jìn)取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識上能擺正位置,積極為客戶(hù)服務(wù),促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認識到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的"窗口"。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的'客戶(hù),對每一位客戶(hù)都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最x凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著(zhù)郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢,與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù),熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數的客戶(hù),經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。"急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想"是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏(yíng)來(lái)更多的效益。
在為客戶(hù)直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿(mǎn)意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶(hù),同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水x,加強服務(wù)意識,勢在必行。
快兩年了,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了領(lǐng)導及同事們的贊揚,取得了一定的成績(jì),這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我x凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。同事們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績(jì)回報郵政局的培養。用我心換你心,真心面對每一位客戶(hù)?蛻(hù)的滿(mǎn)意,我們的追求,客戶(hù)的笑容,我們的心愿。
x郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,x郵政集團是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng )一流服務(wù),我們郵政集團的明天將再創(chuàng )輝煌。
在此我要說(shuō):"我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩。F在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政年終工作總結14
今年以來(lái),在豐城礦務(wù)局機關(guān)黨委的幫助與支持下,在市局的正確領(lǐng)導下。上塘郵政支局以市局文件精神為導向,認真貫徹季度竟賽目標,狠抓落實(shí),強化管理。為我支局又好又快發(fā)展打下扎實(shí)基礎,為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻,樹(shù)立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31。42萬(wàn)元,訂制賀卡4。1萬(wàn)元,銷(xiāo)售銷(xiāo)售型賀卡1。07萬(wàn)元,報刊收訂完成38。71萬(wàn)元,其中黨報黨刊完成18。37萬(wàn)元,其它報刊完成20。 34萬(wàn)元。
20xx年我們做了以下幾個(gè)方面的工作:
一、廣泛宣傳,擴大服務(wù)范圍,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)需求
上塘郵政地處豐城礦務(wù)局,轄區廣闊,服務(wù)人口眾多,地方經(jīng)濟活躍,消費要求高,且礦區已有江南日報,信息日報社會(huì )發(fā)行站,其報刊投送到用戶(hù)手中均在上午九點(diǎn)左右。針對目前激勵竟爭的'報刊發(fā)行市場(chǎng)。
1、我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動(dòng),發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅。
2、對用戶(hù)實(shí)行承諾服務(wù)即來(lái)報夾送至每個(gè)辦公室,缺報少刊及時(shí)處理。對于報刊訂閱大用戶(hù),贈送信報箱。單位訂閱報刊領(lǐng)導要求送至家中的我們也都一一實(shí)現。
3、發(fā)放禮品,對于提前訂閱報刊的用戶(hù),送食用鹽一包,早訂早送,送完為止。報刊大收訂后,我們支局也對支持過(guò)的各界領(lǐng)導發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情。
二、利用好資源,實(shí)行主題專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo),大力挖掘市場(chǎng)
豐城礦務(wù)局屬?lài)掖笮推髽I(yè),其企業(yè)文化豐富,各種慶典頻繁,開(kāi)發(fā)項目市場(chǎng)潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的大好形勢下,我們支局也作了統一安排調配,發(fā)揮專(zhuān)人負責,中心支局其它人員輔助的營(yíng)銷(xiāo)方式。走訪(fǎng)調查豐礦轄區各個(gè)礦,一次型制作坪湖礦形象畫(huà)冊精裝本1000冊,簡(jiǎn)裝本5000冊共計幣19。6萬(wàn)元,訂制幸運封1000枚計幣3萬(wàn)元。礦務(wù)局機關(guān)訂制賀卡XX枚計幣1。1萬(wàn)元。售銷(xiāo)型賀卡共售銷(xiāo)1800枚計幣1。07萬(wàn)元。利用報刊門(mén)市部,訂制年冊126本。
三、統一思想認識,以量促效,大小兼收辦理各項業(yè)務(wù)
圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統業(yè)務(wù)速遞,包裹業(yè)帶來(lái)極大挑戰為此我們趁對來(lái)郵政營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶(hù),了解用戶(hù)需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù),讓客戶(hù)有選擇,有挑選性的用郵。讓營(yíng)業(yè)人員做到進(jìn)來(lái)一位客戶(hù)就要消化掉一個(gè)客戶(hù),即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務(wù)量增加收入。
四、強化管理,嚴格執行各項規章,細化環(huán)節,責任到人
今年是上海世博會(huì ),廣州亞運會(huì )舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項規章,確!皟蓵(huì )”安全。我們支局認真組織學(xué)習,貫徹落實(shí),制定并簽訂責任書(shū),全部實(shí)施到各人。負責人認真組織監督執行,為兩會(huì )期間安全郵政盡到了自已的責任。
支局管理在市局各部門(mén)的指導下進(jìn)一步得到了完善。業(yè)務(wù)檢查穩步推進(jìn)。制訂了衛生值日責任人,環(huán)境衛生得以改變。嚴格執行了營(yíng)業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全。落實(shí)了用電消防責任區責任人,保證了營(yíng)業(yè)設備正常運營(yíng)。
郵政年終工作總結15
一、今年的工作情況
。ㄒ唬┙(jīng)濟綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提高。體現五個(gè)明顯:一是各項經(jīng)濟指標明顯增長(cháng)。預計全年共完成GDP26億元,比去年增長(cháng)12.8%;實(shí)際利用民資6.5億元,增長(cháng)21.3%,完成年度任務(wù)的135.9%;實(shí)際引資總額6.7億元,增長(cháng)5.8%,完成117.8%;規模以上工業(yè)增加值2.4億元,增長(cháng)33.2%;地方財政一般預算收入10817萬(wàn)元,增長(cháng)30%,完成109.2%,首次突破億元大關(guān)。二是征地拆遷瓶頸明顯突破。傾全辦事處之力,克難攻堅,已順利向園區管委會(huì )移交七批土地共4714.0637畝,確保了園區用地需求。三是招商引資水平明顯提高。引大項目促大發(fā)展,全年共引進(jìn)項目27個(gè),其中超千萬(wàn)元的多達16個(gè),工業(yè)項目有10個(gè),打破了以前房地產(chǎn)項目一支獨秀的局面,優(yōu)化了稅源結構。四是重大項目建設明顯加快。南洋萊力、騰藝印刷、恩平.富盈陽(yáng)光新城、錦江新城商貿區等重大項目的建設步伐明顯加快。其中總投資1.65億元的精文汽車(chē)城項目已成功落戶(hù)商貿區,拉開(kāi)了該區開(kāi)發(fā)建設序幕。五是“專(zhuān)業(yè)鎮”水平明顯提高。轄區麥克風(fēng)及配件企業(yè)立足“外需不足內需補”,通過(guò)展銷(xiāo)會(huì )、博覽會(huì )等載體,拓寬銷(xiāo)路,普遍實(shí)現“訂單”作業(yè),多家企業(yè)年產(chǎn)值實(shí)現超千萬(wàn)元,擦亮了“專(zhuān)業(yè)鎮”品牌。
。ǘ┟裆鷨(wèn)題得到進(jìn)一步改善。以開(kāi)展“雙到”和“六個(gè)一”工程為契機,解決了一批農民關(guān)注的民生問(wèn)題,貧困村和貧困戶(hù)脫貧步伐加快。辦事處3個(gè)納入省備案的貧困村的集體收入比去年大幅增長(cháng),其中石聯(lián)村已實(shí)現脫貧;I資1272.31萬(wàn)元新建了村道72條共
47.194公里,完成年度任務(wù)的100.8%;籌資128.5萬(wàn)元修建了水渠66.8公里,完成106%;籌資224萬(wàn)元,解決了780戶(hù)2750名群眾的飲水問(wèn)題,完成130%;已全面完成了1000畝的農業(yè)結構調整任務(wù);共舉辦三期培訓班,轉移農村富余勞動(dòng)力1800多人,完成128.6%!半p到”方面,89戶(hù)貧困戶(hù)已有73戶(hù)預計今年純收入超過(guò)2500元,實(shí)現當年脫貧,脫貧率達82%,并順利通過(guò)了江門(mén)和省的檢查驗收。此外,新建了新樓村何翠媚澳門(mén)紅十字博愛(ài)衛生站,有效解決了當地村民“看病難、看病貴”問(wèn)題。同時(shí),社會(huì )保障工作穩步推進(jìn),全辦事處已有1222戶(hù)貧困戶(hù)納入低保,實(shí)現了應保盡保;新型農村合作醫療已實(shí)現全覆蓋;“五險”參保人數達71280人,城鎮居民基本醫療保險參保人數達45200人,均超額完成市下達的任務(wù)。
。ㄈ┚裎拿鹘ㄔO得到進(jìn)一步加強。一是教育事業(yè)得到優(yōu)先發(fā)展。爭取吳年樂(lè )先生捐款港幣200萬(wàn)元改造了七小,并更名為恩平市年樂(lè )學(xué)校;飛鵝塘小學(xué)拆除了舊的教學(xué)樓,新建了教學(xué)樓;籌資240多萬(wàn)元,扎實(shí)推進(jìn)校安工程建設。二是文化工作取得新成效。大力實(shí)施文化名市建設,民間博物館建設已納入市重點(diǎn)建設的文化產(chǎn)業(yè)項目,高標準建設了六間農家書(shū)屋。三是人口與計劃生育工作扎實(shí)開(kāi)展。落實(shí)層級責任制,堅持“三為主”工作方針,加強“一校兩室三欄”建設,計劃生育各項指標任務(wù)順利完成。四是社會(huì )大局保持穩定。綜治信訪(fǎng)維穩中心充分發(fā)揮作用,社會(huì )矛盾得到及時(shí)有效化解,發(fā)生率下降了21%,營(yíng)造了穩定和諧的環(huán)境。落實(shí)安全生產(chǎn)各項制度,及時(shí)排查、整治安全隱患,深入開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項整治行動(dòng),有效保障了人民群眾生命財產(chǎn)安全。
。ㄋ模h建工作得到進(jìn)一步鞏固。以創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為契機,樹(shù)典型,趕先進(jìn),黨組織的凝聚力、戰斗力、號召力明顯得到加強。吸收66名新黨員,為黨組織輸送了新鮮血液,優(yōu)化了黨員隊伍結構,進(jìn)一步增強了基層黨組織的向心力和凝聚力。
主要存在問(wèn)題有三方面:一是實(shí)際利用外資不理想;二是村級集體經(jīng)濟依然薄弱;三是社會(huì )不穩定因素不同程度存在。
二、明年的工作思路及措施
20xx年是實(shí)施“十二五”規劃的起始之年,做好明年各項工作,對“十二五”起好步、開(kāi)好局具有十分重要的意義。
明年的工作思路是:
抓經(jīng)濟,強班子,惠民生,促和諧。
。ㄒ唬┛茖W(xué)謀劃,增強經(jīng)濟綜合實(shí)力。一是突出抓工業(yè),夯實(shí)經(jīng)濟發(fā)展基礎。重點(diǎn)抓好電聲行業(yè)協(xié)會(huì )成立,扶持電聲行業(yè)健康發(fā)展。淘汰落后產(chǎn)能,全力抓好超熱導、華潤風(fēng)力、恒威二期、南洋萊力、天之星和沐陽(yáng)童服飾等工業(yè)項目的上馬。二是重點(diǎn)抓商貿,發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。全力加快精文汽車(chē)城項目的建設,力促華科汽車(chē)展覽中心早日進(jìn)駐,擴大商貿區規模;加快土地的整合,力促民間博物館早日上馬;切實(shí)抓好舊**電影院及周邊區域的舊城區、小島農貿市場(chǎng)和水果批發(fā)市場(chǎng)、飛鵝塘大村的城區改造;抓好白馬翠綠度假山莊內五星級酒店和富盈陽(yáng)光新城五星級酒店建設;同時(shí),將錦安路建設成美食一條街。此外,還要全力協(xié)助匯銀、浩華、富基二期、金佳二期及星河灣畔和富盈陽(yáng)光新城等大型房地產(chǎn)項目的.建設。三是強化財稅征管,不斷壯大財政實(shí)力。強化財稅征管,深挖稅源,堵塞漏洞,并做到開(kāi)源節流,提高資金使用效能。四是落實(shí)幫扶措施,壯大村級經(jīng)濟。重點(diǎn)解決10個(gè)貧困村的脫貧。各貧困村凡新上經(jīng)濟項目,將給予扶持3至5萬(wàn)元的啟動(dòng)資金。
。ǘ└纳泼裆,促進(jìn)社會(huì )和諧。一是堅持以人為本,著(zhù)力改善民生。鞏固和延伸“六個(gè)一”工程和“雙到”工作成果,著(zhù)力改變農村落后面貌。二是堅持綜合治理,確保社會(huì )穩定。落實(shí)維穩第一責任,發(fā)揮綜治信訪(fǎng)維穩中心作用,努力化解社會(huì )不穩定因素;保持嚴打整治的高壓態(tài)勢,確保穩定;層級落實(shí)安全生產(chǎn)責任制,深入整治安全隱患,堅決遏制重特大安全事故發(fā)生,保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。三是堅持抓保障,健全體系建設。抓好城鄉最低生活保障工作,切實(shí)做到應保盡保。加強與市有關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系,妥善解決被征地農民參保問(wèn)題。四是堅持抓計生,穩定低生育水平。落實(shí)層級責任,堅決執行“一票否決”,重點(diǎn)抓好“四術(shù)”清庫和撫養費征收,穩定低生育水平,努力提高人口素質(zhì)。
。ㄈ┘訌婞h建,夯實(shí)組織基礎。一是強化學(xué)習,建設堅強有力的干部隊伍。以建設學(xué)習型機關(guān)為契機,健全各項學(xué)習制度,加強教育培訓,努力造就一支高素質(zhì)的干部隊伍,不斷提高應對能力。二是依法依規,狠抓環(huán)節,確保春節前完成村級組織換屆,選好配強村級領(lǐng)導班子。三是創(chuàng )新形式,深化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)成果。不斷總結和推廣先進(jìn)集體和個(gè)人,實(shí)行典型示范,充實(shí)承諾內容,抓整改落實(shí),提高活動(dòng)成效。
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