[精華]銷(xiāo)售年終工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷(xiāo)售年終工作總結1

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為大連機械有限公司的每一名員工，我們深深感到XX公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，人之拼搏的精神。

　　同志擔任銷(xiāo)售主管及辦公室主任兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化，工作顯得繁重，而她本人不惜利用休息時(shí)間及時(shí)完成各項工作的開(kāi)展和落實(shí)，并對銷(xiāo)售部新員工認真培訓，以身作則，起到了至關(guān)重要的領(lǐng)導和導向作用。

　　銷(xiāo)售部的新員工，剛到連美時(shí)，對機械制造方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，新員工很快了解到公司的產(chǎn)銷(xiāo)流程及其在國際市場(chǎng)的競爭地位，使新員工深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，銷(xiāo)售部員工的對外對內的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)國際機械部件制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司走在市場(chǎng)的'前沿及時(shí)提供信息援助。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，新員工已成為公司合格的銷(xiāo)售部人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　雖然國際外匯市場(chǎng)起伏動(dòng)蕩，公司于XX年與迪爾公司，TMA公司，WCII公司等進(jìn)一步加強合作，共同完成供銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈的高效能互動(dòng)。這段時(shí)間，在銷(xiāo)售部的各位員工，以銷(xiāo)售為目的，在XX和銷(xiāo)售部主管的帶領(lǐng)下，在公司各個(gè)部門(mén)的積極配合下，完成經(jīng)營(yíng)指標的執行，在過(guò)去的11個(gè)月中完成對訂單的有效跟蹤和及時(shí)發(fā)貨，在1—11月中完成出口額431余萬(wàn)美元，發(fā)貨量886余噸的好成績(jì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到80%左右，并繼續為12月份的出口高潮奠定基礎。

　　20xx年公司與通用公司的新合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對汽車(chē)零部件的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前對技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節的有效評估，并就部分樣件得到了客戶(hù)的認可，預計在以后的時(shí)間里，盡快爭取開(kāi)始這些零部件的大批量生產(chǎn)和發(fā)貨，為公司創(chuàng )造新的利潤增長(cháng)點(diǎn)起到關(guān)鍵作用。

　　20xx年的下半年也是公司進(jìn)行TS16949的關(guān)鍵階段，銷(xiāo)售部積極參與認證，并就涉及銷(xiāo)售部的各項工作及時(shí)完成，得到領(lǐng)導好評。

　　20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的國際市場(chǎng)競爭中，占有一席之地

銷(xiāo)售年終工作總結2

　　一、回顧工作思路

　　狠抓基礎管理

　　持續推動(dòng)產(chǎn)說(shuō)會(huì )

　　配合一季度政策

　　引發(fā)增員高潮

　　二、配合的工作舉措

　　村組產(chǎn)說(shuō)會(huì )18場(chǎng)

　　創(chuàng )說(shuō)會(huì )/入職教育4期

　　保代班4期

　　銜接培訓4期

　　三、達成工作目標

　　保費80萬(wàn)

　　創(chuàng )說(shuō)會(huì )人員60人

　　保代班40人

　　通過(guò)人數30人

　　上崗人數20人

　　四、工作總結

　　1、關(guān)注產(chǎn)說(shuō)會(huì )事前事中事后的準備工作，成功運作村組產(chǎn)說(shuō)會(huì )，最大程度地調動(dòng)外勤隊伍的.積極性

　　2、扶強亦扶弱，保證營(yíng)業(yè)區沒(méi)有哪一個(gè)部門(mén)拉下后腿

　　3、通過(guò)會(huì )議經(jīng)營(yíng)，不斷宣導增員觀(guān)念。樹(shù)立長(cháng)遠目標，跟蹤規劃，“一枝獨秀不是春，滿(mǎn)園春色花滿(mǎn)園”建立周四創(chuàng )說(shuō)會(huì )慣性

　　4、村組產(chǎn)說(shuō)會(huì )與增員村干部同步進(jìn)行，開(kāi)一場(chǎng)產(chǎn)說(shuō)會(huì )就增員一個(gè)小組到位模式初見(jiàn)成效

　　5、高層管理思想統一，你追我趕互幫互助。會(huì )議氛圍濃烈，參與感強，營(yíng)業(yè)區開(kāi)單人力新增數據明顯上升，明顯減輕電話(huà)追蹤壓力

銷(xiāo)售年終工作總結3

　　1、今后我們銷(xiāo)售部要有一個(gè)強烈的信念，團隊精神放第一，有統一的理念，精練的業(yè)務(wù)技能，響亮的口號。公司各個(gè)部門(mén)應互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)。業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無(wú)不克，戰無(wú)不勝”。作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。放下包袱，拋開(kāi)手腳大干，力爭當一名合格的業(yè)務(wù)員。其工作職責就是開(kāi)拓市場(chǎng)和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于xx形象的事情。

　　2、雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀(guān)和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高，市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待加強，客戶(hù)維護仍有待改進(jìn)等問(wèn)題，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn)�？傊�，成績(jì)屬于過(guò)去，作為一名銷(xiāo)售管理人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚的斗志，發(fā)揚成績(jì)，彌補不足，帶領(lǐng)我的團隊為取得新的更大的成績(jì)而不懈努力。

　　3、就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感�？傊�，一年來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出應有的貢獻。

　　4、在過(guò)去的一年，我們公司的業(yè)績(jì)因為xx的影響，沒(méi)有出現很大的增長(cháng)，不過(guò)暫時(shí)xx對我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們一定要警惕，警惕xx對我們的.影響。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！希望公司在新的一年能夠繼續發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jì)提高上去，是公司的未來(lái)更加的美好！

　　5、辭舊迎新，在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺階。

銷(xiāo)售年終工作總結4

　　加入xx家具公司也有一年時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從xx公司到現在本公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異�，F對這一年工作總結如下。

　　一、工作不足

　　不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。來(lái)本公司的前三個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會(huì )拿著(zhù)公司的產(chǎn)品畫(huà)冊去拜訪(fǎng)陌生的客戶(hù)，拜訪(fǎng)的客戶(hù)多了總有需要我們的＇產(chǎn)品，一開(kāi)始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過(guò)在領(lǐng)導的多次單獨談話(huà)和會(huì )議中，經(jīng)過(guò)相互討論與仔細的聽(tīng)取講解，針對具體細節問(wèn)題找出解決方案。

　　二、培訓與操作

　　通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，幾乎每天拜訪(fǎng)客戶(hù)是陸續不斷，雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì )有回報的，努力了就會(huì )有希望，不努力就一定不會(huì )有希望，成功是給有準備的人。

　　三、建立工作中的優(yōu)勢

　　作為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的.優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

　　缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

　　四、工作心得

　　勤奮與自信；與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資。應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”。

銷(xiāo)售年終工作總結5

　　從事手機銷(xiāo)售工作已經(jīng)兩年了，進(jìn)入我們xx專(zhuān)賣(mài)店也已經(jīng)一年了。在這一年當中，我認識到銷(xiāo)售工作是一件需要決心和毅力的工作，尤其是在當今社會(huì )進(jìn)行手機銷(xiāo)售工作，更是一件考驗我們的事情�，F在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓很多人都開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)購了，不管是日用品還是手機電器等等，大家都更加喜歡網(wǎng)購了。所以這對于我們實(shí)體銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰。在這一年當中，我跟著(zhù)我們xx專(zhuān)賣(mài)店一起奮斗，一起朝目標前進(jìn)，雖然時(shí)間已經(jīng)到了一個(gè)節點(diǎn)，但是我認為自己還是進(jìn)步了良多的。在此也為自己進(jìn)行了一些總結和整理。

　　手機銷(xiāo)售前幾年的時(shí)候還比較好做一些，現在做起來(lái)確實(shí)算是比較吃力了�，F在很多年輕人都比較喜歡網(wǎng)購，所以對于我們實(shí)體店的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)難以翻越的難關(guān)。在我平常的銷(xiāo)售當中，我們店來(lái)的最多的人群就是中年人，他們比較講究實(shí)際操作，所以我經(jīng)常接待的客戶(hù)也就是我們的中年人一類(lèi)了。當然也會(huì )有一些青年人過(guò)來(lái)看手機，但絕大部分都只看不買(mǎi)，所以這一點(diǎn)還是比較讓人難受的。

　　今年一年，我們店做了幾個(gè)展廳活動(dòng)，主要的產(chǎn)品也是今年一些非�；鸨�的機型，活動(dòng)進(jìn)行的還是非常順利的，吸引的人群也比較多，這時(shí)候不管男女老少，都有進(jìn)來(lái)看手機的。但是購買(mǎi)率還是不大，但比平時(shí)還是要好很多。我也在這個(gè)過(guò)程中努力了一把，把自己的業(yè)績(jì)提升了不少。

　　線(xiàn)下實(shí)體店的銷(xiāo)售的確是一件很磨練人的工作，于此之外，我們店也會(huì )有線(xiàn)上的一些銷(xiāo)售，而我也主要負責了一個(gè)版塊。的確在這一方面，我發(fā)現線(xiàn)上的銷(xiāo)售可能還是要比線(xiàn)下的銷(xiāo)售更加容易一些。因為很多人都是圖一個(gè)便捷，除非他真的不放心這款產(chǎn)品，才會(huì )選擇去線(xiàn)下進(jìn)行一個(gè)摸底。但是我所負責的線(xiàn)上版塊的銷(xiāo)售是做得很成功的，業(yè)績(jì)幾乎是我線(xiàn)下的'兩倍。所以今年，雖然自己沒(méi)有達到自己的期望值，但是整體情況其實(shí)也還是不錯的。

　　在這一年的工作中，其實(shí)有很多需要感謝的地方，不僅僅是對我的客戶(hù)表示感謝，也要對我上級領(lǐng)導表示感激。因為在銷(xiāo)售工作中，自己一個(gè)人往往是不足夠的，有了領(lǐng)導的包容和支持，我們才能更好的進(jìn)行下去。所以很感激我的領(lǐng)導，也很感激那些幫助過(guò)我的同事。來(lái)年我會(huì )繼續努力，繼續保持一個(gè)好的狀態(tài)往前走的。

銷(xiāo)售年終工作總結6

　　一、工作完成情況

　　今年自己的銷(xiāo)售額是比公司規定的要多出x%的，這是因為自己在這一年是很勤奮的在工作的，我把自己一年的銷(xiāo)售任務(wù)平均的分到每一天，規定自己每一天一定要銷(xiāo)售多少產(chǎn)品，沒(méi)有完成也會(huì )有一些懲罰，自己監督自己去完成銷(xiāo)售目標，在這樣的努力下今年確實(shí)是有了很大的進(jìn)步的，跟去年相比我的銷(xiāo)售額是提高了很多的，所以我覺(jué)得還是要努力的去工作的，但同時(shí)也要掌握好方法和技巧，這樣才能夠做好自己應該要做的工作。

　　二、工作中的感悟

　　銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)其實(shí)是有很多的技巧的，自己在這一年中也學(xué)到了其中的一部分，對自己的工作是有很大的幫助的，至少我銷(xiāo)售的`成功率是增加了一些的。很多時(shí)候的努力在短時(shí)間之內也是看不到什么效果的，努力一天兩天也是不可能有很大的進(jìn)步的，不管做什么工作都需要堅持，才能夠看到效果。自己不能盲目的努力，要找到正確的方向。我之前一直都沒(méi)有很好的銷(xiāo)售成績(jì)就是因為我不知道應該要怎么去跟顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，所以才會(huì )自己一直在努力但又沒(méi)有什么收獲，之后花時(shí)間去學(xué)習了銷(xiāo)售技巧之后就改善了很多，這就是“磨刀不誤砍柴工”。

　　三、新一年的計劃

　　在這一年中自己一共是有以下這幾個(gè)方面的計劃：

　　1、在今年的基礎上再提高x%的銷(xiāo)售額，這個(gè)目標可能看起來(lái)是很難的，但其實(shí)平均到每一天的話(huà)也就不多了，并不是不可能完成的任務(wù)。

　　2、多學(xué)習一些銷(xiāo)售技巧，比如怎樣跟客戶(hù)溝通，怎樣讓客戶(hù)對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生好感和購買(mǎi)興趣，這些都是我需要學(xué)習的地方。

　　3、把一年的銷(xiāo)售額平均到每一天，制定好每天的工作計劃。

　　在明年我是一定會(huì )努力的去完成自己制定的目標的。

銷(xiāo)售年終工作總結7

　　1、我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

　　2、回首過(guò)去，我們熱情洋溢；展望未來(lái)，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因為在此工作而驕傲；明天，市場(chǎng)一部會(huì )讓公司因為我們的工作而自豪！

　　3、一年已經(jīng)過(guò)去，今后，在做出每一項決定前，應先更多的'考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。

　　4、總之，通過(guò)理論上對自己這一年的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

銷(xiāo)售年終工作總結8

　　一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析

　　（一）、業(yè)績(jì)回顧

　　1、整年度總現金回款110多萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)；

　　2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；

　　3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作；

　　（二）、業(yè)績(jì)分析

　　1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。主要原因有：

　　a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護）和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉天元副食，已近年底了！

　　b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力�。�；

　　c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；

　　2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很差。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)選擇比努力重要，經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。

　　3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于xx年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。

　　在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。

　　1、心態(tài)的自我調節能力增強了；

　　2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了；

　　3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

　　4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升；

　　5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。

　　二、工作中的'失誤和不足

　　1、平邑市場(chǎng)

　　雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

　　2、泗水市場(chǎng)

　　雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無(wú)地方強勢品牌，無(wú)地方保護——）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。

　　3、滕州市場(chǎng)

　　滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

　�。�1）、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)；（2）、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充；

　　4、整個(gè)09年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

　　三、10年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理

　　由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以和諧發(fā)展為原則，采取一地一策的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

　　1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

　　2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售；

　　3、泗水：同滕州

　　4、嶧城：尚未解決

　　通過(guò)以上方式對各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。

　　四、辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商運作模式運作區域市場(chǎng)

　　根據公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著(zhù)一條適合自己的路子，真正把我們一開(kāi)始就倡導的辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商合作方式運用好，但必須符合以下條件：

　　1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過(guò)于嚴重、地方酒太強等；

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送、配合度等；

　　辦事處運作的具體事宜：

　　1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化；

　　2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；

　　3、運作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù)；

　　4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現到協(xié)銷(xiāo)的作用；

　　五、對公司的幾點(diǎn)建議

　　1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種物有所值、物超所值的感覺(jué)，在沒(méi)有品牌力的情況下一定要體現出產(chǎn)品力；

　　2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性；

　　3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場(chǎng)，真正做到重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)；

　　4、注重品牌形象的塑造。

　　總之20xx年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在10年的門(mén)檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

銷(xiāo)售年終工作總結9

　　去年，銷(xiāo)售部在捕捉市場(chǎng)信息、預測市場(chǎng)變化上下功夫。部商務(wù)信息科每名職工分工負責幾個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息采集，利用一切可以利用的資源，每天了解市場(chǎng)行情，全面掌握周邊兄弟企業(yè)、資源狀況、需求情況；每天進(jìn)行重要產(chǎn)品市場(chǎng)變化通報；每周進(jìn)行市場(chǎng)預測分析，為產(chǎn)品銷(xiāo)售決策提供參考。他們每到一個(gè)地方出差都想方設法結識行內人士、建立信息聯(lián)絡(luò )網(wǎng)，得到每一個(gè)信息都用心分析。部領(lǐng)導干部出差入住賓館后第一件事是上網(wǎng)了解產(chǎn)品市場(chǎng)行情，然后走訪(fǎng)當地客戶(hù)，走到哪都不忘用手機、短信了解公司產(chǎn)品最新銷(xiāo)售情況。

　　由于用心捕捉，能夠快速了解掌握市場(chǎng)變化、產(chǎn)品價(jià)格走勢，因而為正確決策、靈活營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)得先機。當市場(chǎng)需求有增加趨勢、產(chǎn)品可能供不應求時(shí)，在其他兄弟企業(yè)之前率先推價(jià)，通過(guò)打提價(jià)時(shí)間差、多賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品均價(jià)；市場(chǎng)需求有下降趨勢、產(chǎn)品可能供過(guò)于求時(shí)，主動(dòng)出擊，聯(lián)系客戶(hù)，推銷(xiāo)產(chǎn)品，穩價(jià)降庫，通過(guò)打降價(jià)時(shí)間差、多賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品均價(jià)；對一些在淡季實(shí)在難以賣(mài)出好價(jià)格網(wǎng)的產(chǎn)品，進(jìn)行移庫，等市場(chǎng)好轉后再銷(xiāo)，既保證了生產(chǎn)后路暢通，又保住了產(chǎn)品價(jià)格，增加了效益。春節前后是產(chǎn)品銷(xiāo)售淡季，客戶(hù)大多觀(guān)望等待廠(chǎng)家降價(jià)。對此，銷(xiāo)售部及早籌劃，提前做好每個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售計劃和相關(guān)應對措施，派出營(yíng)銷(xiāo)人員四處聯(lián)系，主動(dòng)做工作，打破客戶(hù)的觀(guān)望心理，在產(chǎn)品市場(chǎng)疲軟的時(shí)候保證提貨進(jìn)度，穩價(jià)降庫。

　　一、準確把握銷(xiāo)售節奏贏(yíng)得效益

　　銷(xiāo)售部的營(yíng)銷(xiāo)人員總結出一條經(jīng)驗，就是“把握好市場(chǎng)運行規律，抓住有利時(shí)機，大膽推價(jià)穩價(jià)”。他們每時(shí)每刻盯住產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格，以先進(jìn)企業(yè)的出廠(chǎng)價(jià)作為基準價(jià)，考慮國家政策調整、公司各產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)存情況、兄弟企業(yè)的產(chǎn)量及庫存情況等因素，在基準價(jià)的基礎上進(jìn)行合理的調整，形成清晰的定價(jià)體系。在確保煉化生產(chǎn)后路暢通的前提下平衡好量?jì)r(jià)的互動(dòng)關(guān)系。在區域市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，根據實(shí)際情況制定價(jià)格，不盲目比價(jià)，確保了產(chǎn)品的全產(chǎn)全銷(xiāo)。在市場(chǎng)價(jià)格的指導下，根據市場(chǎng)的網(wǎng)變化，積極配合計劃、生產(chǎn)等部門(mén)努力做大瀝青的銷(xiāo)售量，減少重油的銷(xiāo)售。與前年同比，增加瀝青銷(xiāo)量xx萬(wàn)噸，減少重油的銷(xiāo)量xx萬(wàn)噸，使公司實(shí)現合理增效xx億元。根據榨季客戶(hù)對食品級硫磺的需求，主動(dòng)建議公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售食品級硫磺，拓展市場(chǎng)新路子，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，全年增加銷(xiāo)售效益約xx萬(wàn)元。

　　銷(xiāo)售部實(shí)施差異化價(jià)格策略，在不同時(shí)期運用不同的目標市場(chǎng)定價(jià)，強化銷(xiāo)售措施，努力提高產(chǎn)品銷(xiāo)售效益。根據國家消費稅調整、成品油價(jià)格波動(dòng)等因素引起的市場(chǎng)變化，測算成品油與自銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售效益，及時(shí)提出使公司效益化的產(chǎn)品結構生產(chǎn)建議；在旺季時(shí)價(jià)格隨行就市，努力提高均價(jià)；淡季時(shí)采取批量?jì)?yōu)惠手段促銷(xiāo)，將自銷(xiāo)產(chǎn)品賣(mài)出了當期的價(jià)格。去年，在總部考核的xx類(lèi)產(chǎn)品中，公司產(chǎn)品均價(jià)達到或者超過(guò)了總部的比價(jià)指標，自銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售均價(jià)達xx元/噸，由20xx年xx化企業(yè)中排位第四上升到第一。20xx年與先進(jìn)單位相比，自銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售均價(jià)低xx元/噸，20xx年與先進(jìn)單位比相比低xx元/噸，縮小差距xx元/噸，剔除消費稅和產(chǎn)品結構的影響，反超xx元/噸，進(jìn)步xx元/噸。石蠟、白油、工燃、船燃銷(xiāo)價(jià)在系統內排名第一，其它同牌號同品種自銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格達到了“數一數二”的好水平。

　　二、抓住時(shí)機拓展市場(chǎng)贏(yíng)得空間

　　去年，銷(xiāo)售部抓住國內需求逐步回暖的有利時(shí)機，緊緊圍繞做大產(chǎn)品總量、提高經(jīng)濟效益的.目標，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)工作思路，堅持眼睛盯住市場(chǎng)，功夫下在現場(chǎng)，在優(yōu)化細化上做好文章，抓好化工產(chǎn)品銷(xiāo)售和外運的協(xié)調工作，協(xié)助化工分部做好新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)工作，想方設法提高產(chǎn)品總量，充分發(fā)揮百萬(wàn)噸乙烯的規模優(yōu)勢，限度降低庫存，為公司創(chuàng )造效益。x月份，受?chē)�際原油價(jià)格下跌及國內市場(chǎng)需求疲軟的影響，化工產(chǎn)品價(jià)格不斷下滑，特別是塑料產(chǎn)品價(jià)格大幅下降xxx元/噸。為把產(chǎn)品轉變成商品，降低庫存、減少跌價(jià)風(fēng)險，增加效益，在聚丙烯產(chǎn)品少交庫xx噸的情況下，積極主動(dòng)督促化工銷(xiāo)售華南分公司多銷(xiāo)售塑料產(chǎn)品xx噸，x月將塑料庫存降到xxx的最低水平，多銷(xiāo)xx噸，減少跌價(jià)損失xx萬(wàn)元。全年實(shí)現化工商品總量xx萬(wàn)噸，同比提高xx萬(wàn)噸，創(chuàng )百萬(wàn)噸乙烯擴建工程投產(chǎn)以來(lái)的水平。與此同時(shí)，開(kāi)展來(lái)料加工業(yè)務(wù)，積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，完成了來(lái)料加工xx噸化工產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，為公司拓展海外市場(chǎng)邁出了重要的一步。

銷(xiāo)售年終工作總結10

　　又是一年年終時(shí)，即將過(guò)去的xxxx年感受頗多，年初受金融海嘯的影響，水暖衛浴、閥門(mén)等五金行業(yè)的市場(chǎng)競爭也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài)，在上半年如何將企業(yè)平安過(guò)冬、生存下來(lái)？成了大家的首要問(wèn)題，同時(shí)也影響了我們復合機系列產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售，總結xxxx年市場(chǎng)，大致有以下幾點(diǎn)：國內五金行業(yè)從市場(chǎng)角度看，企業(yè)不像往年有大的采購行動(dòng)，資本市場(chǎng)相對更顯保守和理智.從技術(shù)角度看，更多的企業(yè)都在先保證生存下來(lái)的條件下進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的完善和研發(fā)，這也減弱了部分市場(chǎng)，下半年國家的拉動(dòng)內需政策與市場(chǎng)自發(fā)需求刺激，五金配件、汽車(chē)制造等行業(yè)的復蘇，國產(chǎn)機床裝備的地位在中國得到提升，釋放出了更多的設備市場(chǎng)需求，在公司領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)方式指導下，銷(xiāo)售有了較好的復蘇，也取得了一定的銷(xiāo)售額。

　　光陰荏苒，xxxx年已即將成為歷史，我們仍然記得xxxx年市場(chǎng)的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下xxxx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：

　　1、我們宏茂工業(yè)園xxxx平方的廠(chǎng)房正式投產(chǎn).

　　2、公司同時(shí)研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復合機數控龍門(mén)銑床數控復合平面磨床系列設備.這一系列也是我們今年要去突破的方向。

　　3、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業(yè)年度最具成長(cháng)性企業(yè)大獎、xxxx年6.18海峽兩岸創(chuàng )新成果展金獎、第十八屆中國發(fā)明協(xié)會(huì )銀質(zhì)獎?wù)氯�項大獎�?/p>

　　下面對今年的銷(xiāo)售工作做出總結報告如下：

　　1、xxxx年銷(xiāo)售完成情況：

　　在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下，在此感謝各部門(mén)的大力配合與上級領(lǐng)導的支持！同時(shí)將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統計如下：

　　氣動(dòng)設備：zs4132*2（a）系列383臺.zs4150*2（a、b、c、f）系列284臺，液壓兩軸設備：zsb4150*2（a）/z.zsb4180*2（a）/z系列38臺.液壓三軸設備：zsb4180*3/z系列18臺.多軸滑座系列：zsb4932*6/z1臺.zsb4850*4/z2臺.轉盤(pán)式復合機床：3臺，七軸2臺.六軸1臺.平口鉗622臺.鉆削頭43臺。

　　1、1接單未發(fā)貨設備如下：

　　zsb4932*61臺ztb4850*2a1臺zxk4840*5/r1臺zsb4150*8/r2臺zs4150*23臺

　　zs4132*25臺zs4150*2a3臺zsb4950*5/r3臺zsb4150*3/z2臺zs4180*2a2臺

　　q511701臺q51135l13臺z62203*22臺

　　1、2常規產(chǎn)品比去年稍微有所增長(cháng)，專(zhuān)用設備銷(xiāo)售量下降，總的說(shuō)來(lái)銷(xiāo)售量沒(méi)有提升，外貿方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進(jìn)步，在服務(wù)客戶(hù)的`同時(shí)也同時(shí)向客戶(hù)推薦其他相關(guān)的設備，盡量利用公司的平臺取得客戶(hù)信任，多銷(xiāo)售其他行業(yè)相關(guān)的設備，努力提高銷(xiāo)售額。

　　2、作業(yè)中存在的問(wèn)題：

　　這一年來(lái)，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升，但產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求才是我們賴(lài)以生存的關(guān)鍵，這幾方面需要我們長(cháng)期努力維護。這一年來(lái)我們的產(chǎn)品也還是存在了問(wèn)題：

　　2、1、設備今年整體機械方面質(zhì)量有提升，但新設備出廠(chǎng)后就需要服務(wù)情況較多。如電機、接近開(kāi)關(guān)，一些部件的配置更改導致出現質(zhì)量問(wèn)題，設備出廠(chǎng)后存在不穩定因素等，雖都能及時(shí)處理解決但客戶(hù)反映較大。

　　2、2、設備的配置工具，為應對金融風(fēng)暴，我們今年的常規設備取消了工具配置，客戶(hù)反映較大，雖然是小問(wèn)題卻會(huì )影響公司聲譽(yù)，給客戶(hù)造成不好的印象，建議公司來(lái)年恢復工具配置，以滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

　　2、3、存在發(fā)貨后產(chǎn)品撞損事件3次（均為發(fā)廣東區域產(chǎn)品）：原因是今年公司產(chǎn)品沒(méi)有外箱包裝，批量發(fā)貨時(shí)裝車(chē)也沒(méi)有很好的固定設備，也有運輸公司因素造成的原因，（一樣的包裝其他區域均完好交貨給客戶(hù)）人員在發(fā)貨和選擇運輸公司時(shí)要引起高度重視，同時(shí)加強培訓作業(yè)人員的主人翁責任意識，為公司減少損失。

　　3、銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題

　　經(jīng)過(guò)近幾年的磨合，所有銷(xiāo)售人員也都務(wù)實(shí)，但沒(méi)有在銷(xiāo)售常規復合機床的基礎上，去領(lǐng)會(huì )公司的發(fā)展計劃，沒(méi)有更多的去學(xué)習突破自己，去多接觸機床裝備行業(yè)相關(guān)的人脈及發(fā)展機電銷(xiāo)售公司，沒(méi)有得到新生力量為公司新研發(fā)的產(chǎn)品銷(xiāo)售做好鋪墊工作。

銷(xiāo)售年終工作總結11

　　我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業(yè)務(wù)，電話(huà)通常不會(huì )轉移到頭部，這種情況通常會(huì )出現以下幾種：

　　1，你成立了公司，我們不需要直接掛斷電話(huà)。

　　2，哦，我們今年不參加展覽，然后掛斷電話(huà)。

　　3，我們主要負責人員出差，一個(gè)月后會(huì )回來(lái)。不方便讓我們知道一切。掛電話(huà)了。

　　4，你是建筑公司，你應該發(fā)送一個(gè)材料來(lái)這里或發(fā)送電子郵件過(guò)來(lái)。我們看一看。

　　在前兩種情況下，經(jīng)常出現，遇到這種電話(huà)，一般電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里就是不舒服，客人不能說(shuō)再見(jiàn)，幾乎說(shuō)告訴你以后別打電話(huà)，掛了電話(huà)就叫名字，沒(méi)有辦法，沒(méi)有人這樣的好脾氣，去吧，下一個(gè)電話(huà)就有希望。在兩種情況下，我們的電話(huà)銷(xiāo)售，一個(gè)希望，但這是表面上，就不可能有希望，一個(gè)月后，打開(kāi)所有的展覽和傳真或電郵過(guò)去，將他們當垃圾處理。

　　但是這樣的問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，我找到了一些更有效的方法，對于前臺，遇到了第一個(gè)問(wèn)題，首先，不要說(shuō)自己是單位，直接向展臺，在此之前，要了解客戶(hù)參與任何展覽，什么好東西的階段客戶(hù)單位，總知識，了解越詳細，越好。桌子必須知道我們公司是一個(gè)單位，你可以說(shuō)是主人，你的展位落實(shí)情況，了解最近的交換一些重要的事情。話(huà)說(shuō)這里，通常接電話(huà)，如果接待員是展位的負責人，或者他也理解，你可以跟他說(shuō)話(huà)，他們不滿(mǎn)意去年的會(huì )議已滿(mǎn)，現在到達那里，然后問(wèn)他們的展臺是一個(gè)標準的展位，或大型展覽，進(jìn)一步了解后，經(jīng)過(guò)詳細的`準備。了解大型展位是我們的主要客戶(hù)。必須，如果前臺將在前臺電話(huà)，把電話(huà)之前，問(wèn)展覽，姓名，部門(mén)的負責人，這是非常重要的，不要問(wèn)，不要但心，變成都是正確的。

　　第二個(gè)問(wèn)題，一般客戶(hù)電話(huà)時(shí)精度不高，經(jīng)常出現問(wèn)題，如果超過(guò)五連續調用，調整自己放下電話(huà)5點(diǎn)，看看數據或站起來(lái)走動(dòng)，調整。在上面的問(wèn)題中，或擁有掌握客戶(hù)信息，與同事溝通，他們是否會(huì )參加展覽，一些同事比他的腳點(diǎn)，通過(guò)閱讀了解更多，對自己有好處�？腿苏f(shuō)不參加展覽立即掛斷，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)一些客人的問(wèn)題，問(wèn)什么去年參加了展覽？那個(gè)地方參加今年更多嗎？明年展會(huì )計劃嗎？大概什么時(shí)候來(lái)的信息？但請記住，如果它不是主要研究人員，不說(shuō)話(huà)了，一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛斷電話(huà)，是一個(gè)大客戶(hù)，通過(guò)其他的溝通渠道，發(fā)現的主要負責人，是光明的。

　　第三個(gè)問(wèn)題，這種辦公桌，真的不錯，不拒絕你，20xx年電話(huà)銷(xiāo)售年終工作總結但一直掛著(zhù)你，事實(shí)上大部分的電話(huà)銷(xiāo)售不玩在過(guò)去的一個(gè)月后，因為沒(méi)有時(shí)間幫助客戶(hù)這次展覽結束或好的展臺設計。他們交易，說(shuō)一個(gè)月后跟你，我們經(jīng)理出去了，我不知道什么時(shí)候回來(lái)，很累，但也打個(gè)電話(huà)嗎？許多人會(huì )問(wèn)自己。玩，玩經(jīng)理草草處理。不玩，那里甚至沒(méi)有希望。曹操的思考“雞肋”，玩，現在社會(huì )競爭比曹操恐怖的時(shí)代。但玩什么方法最好？女士們，先生們，通過(guò)朗讀，與自己的不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是相同的，在電話(huà)銷(xiāo)售，每一個(gè)電話(huà)都是希望！

　　第四個(gè)問(wèn)題，如果聽(tīng)到每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售，因為你可以跟經(jīng)理說(shuō)，20xx年電話(huà)銷(xiāo)售年終工作總結客戶(hù)今天我傳真，偶爾看到經(jīng)理滿(mǎn)意點(diǎn)頭，朋友，這是一個(gè)錯覺(jué)，錯覺(jué)是什么？1，他不知道你的公司名稱(chēng)（電話(huà)，一般說(shuō)，一個(gè)公司名稱(chēng)，90%的新客戶(hù)，不記得的名字，但知道你是做什么工作的）。2、電話(huà)溝通不超過(guò)五個(gè)字。3、他沒(méi)說(shuō)他們需要。另一方面，如果朋友快樂(lè )，這是他們努力工作的結果或好運，但請記住，這只是開(kāi)始。

　　好，我們討論需要進(jìn)一步溝通，是的，記住，客戶(hù)不能支付他們的展臺公司不擅長(cháng)業(yè)務(wù)，和你代表公司，所有的過(guò)程很好地記住你的目的，讓顧客花錢(qián)，最值。良好的溝通客戶(hù)需要什么，與設計部門(mén)良好的溝通。但請記住，不要畫(huà)蛇添足是著(zhù)名的說(shuō)，范了錯誤，要做，更不是更好。這是要負責是吃力不討好的。

　　客戶(hù)說(shuō)任何單詞，就把它放在心上。20xx年電話(huà)銷(xiāo)售年終工作總結但有時(shí)也要有能力告訴客人是無(wú)關(guān)緊要的。良好的發(fā)揮他們的能力，一般會(huì )議電話(huà)銷(xiāo)售，客戶(hù)需要看一看我們的幫助他們的公司設計的展臺，聚集在這里，他們公司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，也有幫助。設計部門(mén)，記住，公司做設計工作計劃和實(shí)施總是最好的。

　　這是我今年的工作經(jīng)驗，希望領(lǐng)導可以更多！

銷(xiāo)售年終工作總結12

　　不知不覺(jué)中， 2xxx已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半 年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。 20xx 是房地 產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份 人生的閱歷�？梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間 里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立 完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

　　一、 學(xué)習方面；學(xué)習，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以 前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面 的知識不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候，對于新的環(huán) 境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房 地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責，并且深深的喜 歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。

　　二、 心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓，開(kāi)始覺(jué) 得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感 觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng) 導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一 線(xiàn)，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色 的人和物，要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去 面對工作和生活。

　　三、 專(zhuān)業(yè)知識和技巧；在培訓專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次 接觸這類(lèi)知識，如建筑知識，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì )不停的背誦，相互演 練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話(huà)接客 戶(hù)的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時(shí)確實(shí) 感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然 當時(shí)苦累， 我們不照樣堅持下來(lái)了嗎？當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息 息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。 在工作之余我還會(huì )去學(xué)習 一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。

　　四、細節決定成敗：從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起，所有的稱(chēng)呼，電話(huà)禮儀都 要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的 形象， 都在于細節。 看似簡(jiǎn)單的工作， 其實(shí)更需要細心和耐心， 在整個(gè)工作當中， 不管是主主管強調還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當 中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的.措 手不及到得心應手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。 有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其 實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收 斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。 對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn) 題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對 他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn) 引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還 可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。

　　五、 展望未來(lái)： 2xxx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì )在高素質(zhì)的 基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市 場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿， 。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝” ，接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù) 是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十 分滿(mǎn)意，領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友 情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。 所以我也會(huì )全力以赴的做好 本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯�？傊�，在這短短半 年工作時(shí)間里， 我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步， 但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。

　　六、總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx 年自己計劃在去年工作得失的 基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　�。ㄒ唬� 、依據 銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn) 類(lèi)客戶(hù)群。

　�。ǘ�） 、針對購買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴大銷(xiāo)售渠道。

　�。ㄈ�） 、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。

　�。ㄋ模� 、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎。

　�。�六） 、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、 增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導的壓力。

　�。ㄆ撸� 制訂學(xué)習計劃。 、 做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面， 不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到 一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。 我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我 的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識 都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們 業(yè)務(wù)人員支持） 。

　�。ò耍� 、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總， 力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。 今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，揚長(cháng)補短，做一名合 格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng )佳績(jì)做 出應有的貢獻��！ ！

銷(xiāo)售年終工作總結13

　　兩者皆兼，現我將本人在這些年銷(xiāo)售工作中的心得體會(huì )，作一番闡述：

　　一、敬業(yè)：

　　工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛(ài)自己所選的職業(yè)，珍惜現有的工作崗位，凡事多想多問(wèn)多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問(wèn)，多做總結，樂(lè )于助人，團結友鄰，爭取在最短的時(shí)間內掌握本職工作技能，并在工作中贏(yíng)得老板的肯定和同事的尊重。

　　二、積極：

　　工作穩定后，不要為自己所取得的小小成績(jì)沾沾自喜，要常懷危機感。對工作要積極主動(dòng)，充滿(mǎn)激情，市場(chǎng)環(huán)境日新月異，變幻莫測，因此平時(shí)要多了解市場(chǎng)行情，多分析客戶(hù)反饋的各種情況，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略。只有不斷運籌帷幕，推陳出新，才能把握先機，贏(yíng)得主動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

　　三、耐心：

　　在日常工作中要有耐心，謙遜對人，冷靜處事。遇到困難時(shí)，不要焦急，六神無(wú)主，要靜下心來(lái)沉著(zhù)應對。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決后向上級匯報；如果自己拿不定主意的，要將你對該問(wèn)題的分析過(guò)程及解決設想，向上級匯報，請求幫助。以便上級領(lǐng)導能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶(hù)無(wú)理責難時(shí)，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應對，必要時(shí)請求協(xié)助。同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過(guò)程中尋找客戶(hù)的'軟肋，在劣勢中創(chuàng )造優(yōu)勢，令客戶(hù)知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過(guò)程中展示自己的能力，讓客戶(hù)改變對你的輕蔑看法，贏(yíng)得客戶(hù)對你的信賴(lài)、感激和尊重；遇到同事的指責時(shí)，不要沖動(dòng)，不論有理無(wú)理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責，而要靜下心來(lái)思考。首先要分析事件事情的來(lái)龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責是對的，要勇于承認，作出改正，并請求同事監督；如果別人的指責是錯的，要指出質(zhì)疑的依據，避免同事誤解。同時(shí)修正自己做得不足的地方。

　　四、樂(lè )觀(guān)：

　　在日常工作中，要樂(lè )觀(guān)向上，不斷進(jìn)取。發(fā)生問(wèn)題或矛盾時(shí)，不要埋怨別人，指責別人，要知道埋怨和指責解決不了問(wèn)題，只有互相協(xié)調、協(xié)助才能解決問(wèn)題。另外，埋怨和指責亦可能會(huì )影響他人的工作情緒，從而造成下一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生。因此要通過(guò)引導、幫助他去改正、學(xué)習、提高。要有團隊精神，眾志成誠，公司才能穩健發(fā)展，壯大；要謹記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調是強者的動(dòng)力。

　　五、歸零思想：

　　在日常工作中，不能太倚重經(jīng)驗，過(guò)于自信，要不斷更新思維，開(kāi)拓視野。我有留意過(guò)，場(chǎng)地人員中，受傷的多為老員工，銷(xiāo)售人員中，中招的多為老員工。因此在銷(xiāo)售和交易過(guò)程中，出現的問(wèn)題層出不窮，平時(shí)在解決問(wèn)題時(shí)要多分析多總結，既要避免類(lèi)似的事情重復發(fā)生，也要防止其它可能出現的新問(wèn)題發(fā)生。

　　六、學(xué)習：

　　在日常銷(xiāo)售工作中，要多學(xué)習、多借鑒、多實(shí)踐；在學(xué)習中多借鑒，在借鑒中多實(shí)踐，在實(shí)踐中多總結；每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做；下班時(shí)要多想想、我今天我做了什么，有無(wú)遺漏；回家后再對自己一天的工作做個(gè)自評；只有不斷學(xué)習，不斷實(shí)踐，不斷總結，才能不斷鞏固自己，提升自己，發(fā)展自己。

　　七、誠實(shí)：

　　作為銷(xiāo)售員，對公司要誠實(shí)，對工作要誠懇，對客戶(hù)要誠信；要以誠待人，以信服人。面對沒(méi)有誠信的客戶(hù)，要盡力去感化對方，實(shí)在無(wú)法改變的，要盡量多留意，少交往；對于客戶(hù)，能發(fā)展為朋友的，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶(hù)留心做，對你有偏見(jiàn)的客戶(hù)小心做或不做。

　　八、勇敢：

　　作為銷(xiāo)售員，在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，要有攻無(wú)不克，戰無(wú)不勝的勇氣，但勇敢不等于魯莽，還必須具備以下幾個(gè)條件：首先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司，又是代表個(gè)人，要注意自己的儀表著(zhù)裝和言行舉止；其次要對本公司的營(yíng)銷(xiāo)運作過(guò)程了解；三要對自己的貨物及價(jià)格了如指掌；四要對意向客戶(hù)有初步的了解；五要對客戶(hù)提出的問(wèn)題特別是各種貨物的價(jià)格能對答如流。

　　九、自信：

　　作為一名合格的銷(xiāo)售員，要有自信心；當然自信心不是人家能給你的，要靠自己去創(chuàng )造、建立。要如何去建立自己的信心？我是這樣做的：一要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價(jià)格；二要協(xié)助采購降低采購成本。第一條要靠自己，刻苦就行。第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助？我認為要在原有營(yíng)銷(xiāo)中擴大銷(xiāo)售量，從而加大采購量。為采購創(chuàng )造低成本貨物的采購條件，并在強有力的低成本采購中為銷(xiāo)售創(chuàng )造優(yōu)勢。要學(xué)習國美和蘇寧，要不斷調整策略。切忌少單時(shí)心急，多單時(shí)心躁。心急容易中招，心躁容易出錯

銷(xiāo)售年終工作總結14

　　今年的銷(xiāo)售工作開(kāi)展的并不是那么的順利，期間也是經(jīng)過(guò)了目標的調整，自己也是積極的去做好去開(kāi)拓新的渠道，去把酒水銷(xiāo)售做好，一年下來(lái)，雖然完成了目標任務(wù)，但是我也是知道，其實(shí)工作做得并不是那么的好，也是有挺多還需要繼續改進(jìn)的方面，外部的環(huán)境雖然有影響，但自身的提升，才能更好的去做好工作，我也是在此來(lái)做好這一年酒水銷(xiāo)售工作的一個(gè)總結。

　　受到疫情的影響，前幾個(gè)月的工作，可以說(shuō)開(kāi)展的格外的艱難，除了一些老客戶(hù)，很多的工作都是無(wú)法去開(kāi)展，但是我們也是懂得，越是這個(gè)時(shí)候，其實(shí)越是考驗我們的一個(gè)能力去做好，我也是不斷的去和同事一起配合，一起去開(kāi)拓新的渠道，去思考如何的做來(lái)找到新的`客戶(hù)，而不是像之前那樣，可能同事之間也是有競爭的，但是這個(gè)艱難的時(shí)候，也是需要大家一起團結起來(lái)，才能熬過(guò)這段日子，去讓我們的銷(xiāo)售得到進(jìn)展，去有業(yè)績(jì)，才能活下去的，而我們的努力也是沒(méi)有白費，工作上，也是艱難的度過(guò)了，后來(lái)疫情得到緩解，特別是下半年的工作開(kāi)展也是順利之后，而之前的團結也是讓我們做起事情來(lái)，更加的順利，能力的提升讓我們工作完成也是變得更為高效了。

　　但也是依舊有一些問(wèn)題的出現，這些是我在工作之中去發(fā)現的，也是自己以前有做的還不夠好的方面的一個(gè)體現，讓我知道要不斷的去提升，銷(xiāo)售的工作入門(mén)很是簡(jiǎn)單，但是要做好，要去得到更多的回報，那么就是需要自己付出很多的努力才行的。同時(shí)我也是在這一年里面積極的學(xué)習，我知道自己的能力還有欠缺的方面，而且做銷(xiāo)售的工作時(shí)間也是不長(cháng)的那么就更是要多學(xué)，和同事的交流是一方面，同時(shí)也是多去找到一些方法，去思考我們酒水的銷(xiāo)售有哪些更多的渠道，特別是酒水銷(xiāo)售本來(lái)競爭就是很大的，而我們公司的產(chǎn)品也是需要去繼續的打響品牌，去靠我們的努力來(lái)拿到更多的成績(jì)的。

　　一年工作下來(lái)，意識到自己的不足，找到問(wèn)題，去提升，同時(shí)完成了工作的任務(wù)，也是讓我知道，努力的去付出，是會(huì )有回報的。當然也是我們找到合適我們的渠道，去挖掘了一些新的客戶(hù)，也是要繼續的去維護好，我也是會(huì )繼續的努力，來(lái)讓自己酒水銷(xiāo)售上有更多出色的表現，在來(lái)年把酒水銷(xiāo)售做的更好。

銷(xiāo)售年終工作總結15

　　網(wǎng)銷(xiāo)部：

　　1、網(wǎng)上宣傳的力度還不是很大，網(wǎng)銷(xiāo)部現在存在的問(wèn)題：

　　各大網(wǎng)站和新疆網(wǎng)站的宣傳力度不大，也需要和新疆的網(wǎng)絡(luò )媒體的合作!1月份網(wǎng)銷(xiāo)部簽單為0，2月份網(wǎng)銷(xiāo)部簽單15萬(wàn)，3月份網(wǎng)銷(xiāo)部簽單13萬(wàn)，目前有效定金是3個(gè)!第一季度總業(yè)績(jì)是29萬(wàn)。

　　2、在裝修幫上傳設計師的案例。

　　3、第一季度主要工作是收定金，落單。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)組工作總結：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)組的組員現在慢慢開(kāi)始進(jìn)入工作狀

　　態(tài)，約的客戶(hù)量不多，第一是組員剛開(kāi)始打電話(huà)，對于客戶(hù)的心里需求還不是很了解，第二是電話(huà)邀約的方式還是沒(méi)找對方法!電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)組在第一季度簽單2萬(wàn)，目前累計的定金5個(gè)，目前累計的客戶(hù)13個(gè)。

　　第二季度工作計劃：

　　網(wǎng)銷(xiāo)部工作計劃：

　　1、加大網(wǎng)上的宣傳力度。

　　2、電話(huà)邀約客戶(hù)要總結經(jīng)驗，得了解客戶(hù)的需求，

　　這樣客戶(hù)的`數量會(huì )有所增加!

　　3、第二季度的第一個(gè)月的業(yè)績(jì)能突破15萬(wàn)，保

　　15沖20!本月收取定金保4個(gè)沖5個(gè)。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)銷(xiāo)組工作計劃：

　　1、張瑞：爭取多約客戶(hù)，爭取收定金和簽單。

　　2、郭靜：本月抓緊時(shí)間打電話(huà)約客戶(hù)，對之前有意向的客戶(hù)繼續跟

　　進(jìn)，積累客戶(hù)，在工作中找出自己要更改的地方，加強專(zhuān)業(yè)知識，爭取在本月取得更好的成績(jì)。

　　3、楊燕：本月計劃收2個(gè)定金，簽單保7萬(wàn)沖10萬(wàn)。

　　4、雷靜：本月抓緊時(shí)間打電話(huà)約客戶(hù)，對房子即將交鑰匙或有意向

　　提前了解房子的業(yè)主要一直維護、跟進(jìn)，爭取本月做出業(yè)績(jì)，超過(guò)計劃目標。

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