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景區個(gè)人年終總結
時(shí)光飛逝如梭，2016年即將過(guò)去。轉眼間又到了我們寫(xiě)總結的時(shí)刻。下面是yjbys小編搜集整理的景區個(gè)人年終總結，歡迎閱讀。
景區個(gè)人年終總結一
今年8月，**管委會(huì )旅游發(fā)展科在肩負著(zhù)打造蜚聲中外旅游勝地的歷史使命中成立�？剖页闪⒁詠�(lái)，在管委會(huì )黨委和管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，全科室一班人上下齊心，緊緊圍繞管委會(huì )的中心工作，以“管理、服務(wù)、宣傳、監督、協(xié)調”為中心，以狠抓旅游秩序整頓為重點(diǎn)，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，較好地完成了全年目標任務(wù)�，F就一年的工作總結
一、xx年工作回顧
旅游發(fā)展科的成立，承載著(zhù)眾多領(lǐng)導的期望和廣大群眾的期盼。旅游發(fā)展科是新成立的科室，要做好旅游發(fā)展科的工作，沒(méi)有現成的模式可走，也沒(méi)有現成的經(jīng)驗可借鑒。因此，從今年8月旅游發(fā)展科成立以來(lái)，我們著(zhù)重對**的旅游市場(chǎng)、旅游秩序、旅游環(huán)境進(jìn)行了調查研究，對景區內的旅游接待設施重新做了調查統計。**旅游基本情況如何?群眾在旅游發(fā)展方面需要什么?都做到數據清楚，心中明白。在掌握第一手資料的基礎上，理清了旅游發(fā)展科的工作思路：以“三個(gè)代表”重要思想和xx屆四中全會(huì )精神為指導，以努力打造蜚聲中外旅游勝地為奮斗目標，圍繞科室“管理、服務(wù)、宣傳、監督、協(xié)調”五大職能，以整治旅游市場(chǎng)秩序為突破口，認真搞好旅游服務(wù)、旅游統計、旅游宣傳、旅游項目的策劃包裝、對新華集團的監督以及協(xié)調工作，不斷改善旅游環(huán)境，全面推進(jìn)科室工作。根據上述工作思路，在管委會(huì )的領(lǐng)導下，今年以來(lái)我們著(zhù)重開(kāi)展了以下幾方面的工作。
1、狠抓旅游秩序整頓。近些年來(lái)，**旅游秩序與其他許多地方一樣，總體是好的。但由于種種原因，卻也存在一些不盡如人意的`地方：“羊兒客”泛濫，“黑車(chē)”、“黑摩托”屢禁不止，拉客宰客以次充好等欺詐行為時(shí)有發(fā)生。“羊兒客”，既擾亂了**游客接待市場(chǎng)的秩序，又嚴重影響整個(gè)景區的對外形象。他們追逐圍堵車(chē)輛、游客，靠給賓旅館、農家樂(lè )拉客收取回扣生存。因此要整頓旅游秩序首先要從整治“羊兒客”和“黑摩托”入手。今年8月以來(lái)，我們組織了公安、城管等部門(mén)，以聯(lián)合執法的形式專(zhuān)門(mén)對集鎮上的“羊兒客”和“黑摩托”進(jìn)行了專(zhuān)項打擊;認真處理旅游投訴3起;較大程度地遏制了圍追拉客、宰客和亂停亂放現象，進(jìn)一步規范了旅游秩序。
2、搞好旅游安全。作為安委會(huì )成員部門(mén)，我科高度重視旅游安全工作，嚴格實(shí)行旅游安全例會(huì )制度和定期、不定期檢查制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。針對各景區、景點(diǎn)的特殊情況，會(huì )同安委會(huì )各成員部門(mén)在旅游淡季每月(旺季每半月)進(jìn)行一次全面徹底的旅游安全隱患的排查，立即制定出措施限期整改，于下次排查時(shí)督查整改落實(shí)情況，并實(shí)行追蹤責任。“8·6”水上事故的發(fā)生給我們敲了一記警鐘，事故發(fā)生后，我們立即按照上級督查整改的意見(jiàn)進(jìn)行了景區、景點(diǎn)旅游安全、水上安全制度及應急處置預案的制定和相關(guān)安全資料的完善，歸范了基礎檔案資料。在為新華集團提供服務(wù)的同時(shí)，加強了景區、景點(diǎn)旅游安全、水上安全的監管，嚴格要求其堅持安全第
一、預防為主的方針，實(shí)行統一領(lǐng)導和分級管理相結合的原則，實(shí)行所有人和經(jīng)營(yíng)人負責制，定期匯報旅游安全工作，使其在安全穩定的環(huán)境下高效的開(kāi)發(fā)**。
3、做好旅游統計工作。旅游統計，是體現一個(gè)地方旅游發(fā)展好壞的標準，也是搞好旅游服務(wù)的基礎性工作。在旅游統計工作上，我們著(zhù)重開(kāi)展了三方面的調查統計。一是對**的旅游接待能力重新做了調查統計，二是做好全年入山游客的統計，三是做好旅游收入統計。在統計工作中，堅持實(shí)事求是，嚴格依照《統計法》辦事，嚴禁虛報、漏報、瞞報。通過(guò)統計調查得出，目前，**共有賓(旅)館、農家樂(lè )50家，床位3500個(gè)，日接待能力達4000人。xx年，全年入山游客35.49萬(wàn)人次，旅游收入達到13087萬(wàn)元，比上年增長(cháng)9.1%。
4、成立旅游行業(yè)協(xié)會(huì )，實(shí)施旅游服務(wù)行業(yè)自律。旅游行業(yè)協(xié)會(huì )是從事旅游服務(wù)行業(yè)實(shí)現自我管理、自我服務(wù)、自我約束的行業(yè)自治組織。成立旅游行業(yè)協(xié)會(huì )是從根本上規范旅游秩序，提高管理水平，提升景區服務(wù)質(zhì)量的一種有效措施。成立**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )也是歷屆領(lǐng)導的希望。自管委會(huì )成立以來(lái)，我們?yōu)槌闪f(xié)會(huì )做了大量的前期準備工作。一是做好調查，通過(guò)召開(kāi)業(yè)主會(huì )議、個(gè)別走訪(fǎng)等方式，充分調查賓館、農家樂(lè )業(yè)主的意愿，對成立旅游行業(yè)協(xié)會(huì )的意見(jiàn)、建議。通過(guò)調查發(fā)現，大家對成立**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的積極性很高，都希望在政府的領(lǐng)導下，早日成立旅游協(xié)會(huì )來(lái)加強行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。二是制定了協(xié)會(huì )章程和協(xié)會(huì )內部管理辦法，對協(xié)會(huì )的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨和旅游服務(wù)行業(yè)自律制度都作了詳細規定。為了確保章程和制度的可操作性，還分別召開(kāi)了3次業(yè)主會(huì )議進(jìn)行討論，對章程和制度進(jìn)行完善和修改。三是在上述準備工作的基礎上，于12月下旬召開(kāi)**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )第一次會(huì )員大會(huì )，**旅游協(xié)會(huì )正式成立。旅游協(xié)會(huì )的成立，標志著(zhù)**旅游服務(wù)進(jìn)一步走向成熟，我們要以此為契機，不斷加強對旅游服務(wù)行業(yè)的服務(wù)和管理，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平，提升景區形象，為創(chuàng )建aaaa景區打下堅實(shí)的基礎。除了做好上述工作以外，我們還圍繞旅游，做了大量的其他工作。一是開(kāi)展了星級農家樂(lè )的評定工作，今年**被評定上星級的農家樂(lè )共有6家，其中三星級的1家，兩星級的2家，一星級的3家。通過(guò)星級農家樂(lè )的評定，推動(dòng)了農家樂(lè )服務(wù)水平的上檔升級。二是作好了大洪海游船的管理，制定了游船管理辦法，確保了游船安全、經(jīng)濟、高效運行。三是做好了**集鎮天然氣安裝的前期準備工作，成立了天然氣安裝工作領(lǐng)導小組，開(kāi)展了天然氣安裝的入戶(hù)調查、宣傳等項工作，為明年一月順利動(dòng)工打下良好的基礎。四是做好了對新華集團的監督和旅游協(xié)調工作�？傊荒陙�(lái)，旅游發(fā)展科在管委會(huì )的領(lǐng)導下，緊緊圍繞“旅游發(fā)展”四個(gè)字，工作有思路、有措施、有亮點(diǎn)，較好地完成了本科室的工作任務(wù)，為**旅游快速發(fā)展做了一定的努力。
二、存在的問(wèn)題和明年工作打算
一年來(lái)，雖然我們的工作取得了一定的成績(jì)，但在工作中也暴露出很多問(wèn)題，還有很多不足值得我們在明年的工作中去努力，去完善，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是科室的同志對旅游方面的知識學(xué)得不深，不透徹，不能成為這方面的行家里手，不能對旅游事實(shí)有效的管理;二是旅游秩序的整頓效果不明顯，雖然采取了一些措施，但都是治標不治本;三是對新華集團的監督措施不里力;四是旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)僅僅停留在想法上，還沒(méi)有具體組織實(shí)施;五是旅游宣傳措施不力，力度不夠。針對上述存在的問(wèn)題，在明年的工作中，我們將進(jìn)一步轉變工作思路和工作方法，不斷加強學(xué)習，從以下幾個(gè)方面著(zhù)手，創(chuàng )造性的開(kāi)展好工作。
(一)抓好旅游秩序整頓。1、做好**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )管理，統一賓館、農家樂(lè )的收費管理，杜絕惡性競爭，加強行業(yè)自律，規范旅游經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。2、加大旅游執法力度，采取綜合措施，徹底清除“羊兒客”，杜絕拉客殺價(jià)宰客的行為;嚴厲打擊無(wú)證照經(jīng)營(yíng)行為。
(二)加強對涉旅行業(yè)從業(yè)人員培訓，制定旅游服務(wù)行業(yè)標準，不斷提高**旅游服務(wù)水平。1、組織一至二次旅游從業(yè)人員培訓，加大培訓面，嚴把行業(yè)準入關(guān)，努力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。2、繼續搞好星級農家樂(lè )、星級賓旅館的創(chuàng )建和評定工作，力爭推出一至兩個(gè)上檔次的旅游服務(wù)企業(yè)。3、制定**旅游服務(wù)行業(yè)標準，不斷提高服務(wù)水平。
(三)搞好旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，力爭開(kāi)發(fā)出一到兩個(gè)旅游產(chǎn)品。結合農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整，大力開(kāi)發(fā)臘肉、絞股藍、苦丁茶、金銀花、蜂糖、蕨菜、竹筍、天麻等本地土特產(chǎn)，加大科技含量，實(shí)施精加工、精包裝，增加產(chǎn)品附加值，力爭推出一至兩個(gè)具有**特色的旅游拳頭產(chǎn)品。
(四)做好對新華集團的監督工作。嚴格監督新華集團合同履行情況，加強聯(lián)系和溝通，做好新華集團對旅游開(kāi)發(fā)、投資等各種信息收集統計工作。
(五)做好景區的宣傳、策劃、包裝工作，不斷提升景區知名度，在宣傳上要有新思路、新舉措。1、協(xié)助新華集團做好**景區、景點(diǎn)宣傳畫(huà)冊、光盤(pán)的制作發(fā)行。2、做好江津至重慶、江津境內主要干線(xiàn)公共汽車(chē)上的旅游廣告。3、協(xié)助新華集團做好**景區在新聞媒體的廣告。4、積極參加各種旅游節活動(dòng)，加強宣傳促銷(xiāo)。5、建設一個(gè)**旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò )宣傳**。
(六)做好景區文化挖掘工作，豐富景區旅游文化內涵。深挖紅色旅游文化，開(kāi)展**傳說(shuō)有獎?wù)骷顒?dòng)，收集景區民間故事、傳說(shuō)、典故，征集詩(shī)詞歌賦，進(jìn)一步充實(shí)完善**導游詞。
(七)加大旅游安全的監督、管理，做好旅游安全工作
景區個(gè)人年終總結二
回顧XX彈指即過(guò)，一年之中，在領(lǐng)導關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績(jì)。
1. 按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2. 注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現游客存在危險或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護景區秩序。
3. 堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學(xué)習，提高防火意識，確保安全。
4. 夜間應時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報。
5. 嚴格執行公司人員及車(chē)輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6. 加強學(xué)習，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7. 認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內的工作沒(méi)有出現大的紕漏，客觀(guān)審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強改正。
1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩定、有待于進(jìn)一步的完善。
2. 儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應變不靈活。
XX即將過(guò)去，新的`一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標準服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標準，做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓游客滿(mǎn)意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力!
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