2017總經(jīng)理年終總結發(fā)言稿
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，來(lái)回顧這一年的工作歷程吧。下面是yjbys小編為大家推薦的總經(jīng)理年終總結發(fā)言稿，歡迎閱讀。
總經(jīng)理年終總結發(fā)言稿一
尊敬的董事長(cháng)、各位領(lǐng)導和同事：
大家好!
20xx年是洪達xx起步的第一年，是各位同仁攜手開(kāi)拓，銳意進(jìn)取的一年，在這一年里我公司認真貫徹xx集團的經(jīng)營(yíng)管理思路，圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標，努力推進(jìn)維修服務(wù)標準化、規范化。為把洪達xx打造成山西高檔車(chē)維修行業(yè)頂級品牌，為爭取在20xx年取得更大的經(jīng)營(yíng)成果，獲得長(cháng)足發(fā)展打下堅實(shí)基礎，一年來(lái)，在董事長(cháng)的正確指引下和集團的領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)的協(xié)助下，通過(guò)全體員工的同心同德，真抓實(shí)干，公司的各項工作都有了一定的進(jìn)展，全年工作總結如下：
一、順利完成經(jīng)營(yíng)指標，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)平穩增長(cháng)。
從5月份正式營(yíng)業(yè)起，我們對主要崗位的員工進(jìn)行了調整，強調了工作責任落實(shí)到崗，同時(shí)制定了20xx年的各項經(jīng)營(yíng)指標，經(jīng)過(guò)多半年的努力，我公司基本實(shí)現了本年度的經(jīng)營(yíng)指標，整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現扭虧為盈。
二、狠抓細節管理，提高維修質(zhì)量。
秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過(guò)提高檢驗標準、確保使用原廠(chǎng)配件、舊件回收、完善客戶(hù)回訪(fǎng)制度等方面，重品質(zhì)、抓落實(shí)，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍
公司緊鄰武宿機場(chǎng)，地處市區邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請進(jìn)來(lái)，通過(guò)對周邊環(huán)境和市場(chǎng)的考量，我們采用了廣告宣傳 、發(fā)放宣傳單頁(yè)、小區活動(dòng)和客戶(hù)轉介紹等方式讓開(kāi)業(yè)不到1年的'我們，在短時(shí)間內獲得了更多被認知的覆蓋面，同時(shí)我們欣喜的看到，很多新顧客進(jìn)來(lái)了，很多老顧客也回來(lái)了。
四、強調制度規范，提高員工素質(zhì)。
在加入xx集團的大家庭以來(lái)，集團的規范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自?xún)刃牡恼J識到規范管理給我們帶來(lái)的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶(hù)對我們更信賴(lài)了，員工從工作習慣到生活習慣;從個(gè)人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’。
對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規定的員工本著(zhù)“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失，促進(jìn)了各項工作的順利開(kāi)展。
滿(mǎn)意的員工才能創(chuàng )造滿(mǎn)意的服務(wù)，為了得到客戶(hù)的認可，我們提供了機場(chǎng)接送服務(wù)，有的客戶(hù)半夜到達，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶(hù)再回去睡覺(jué)，第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)保持專(zhuān)人接聽(tīng)、時(shí)刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶(hù)救援的路上，為了節約客戶(hù)的時(shí)間維修車(chē)間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶(hù)的車(chē)壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶(hù)的行程和生意，我們把公司最好的代步車(chē)連夜拖到呼市，讓客戶(hù)開(kāi)我們的車(chē)繼續辦事，我們把客戶(hù)的車(chē)拖回來(lái)維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團向我們這些最可愛(ài)的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家，我們的付出客戶(hù)感受到了，我們的辛苦正在獲得回報。
即將過(guò)去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績(jì)，但在我們的工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，例如：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力度還不夠，對制度的理解和執行力還不足等。在即將來(lái)臨新的一年里，我們全體員工將繼續在集團的引領(lǐng)指導下，重點(diǎn)梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng )新。為給集團創(chuàng )造更大的價(jià)值而努力，為把洪達xx打造成為受人尊敬的高端車(chē)維修龍頭企業(yè)努力!
總經(jīng)理年終總結發(fā)言稿二
尊敬的各位領(lǐng)導、各界同仁們：
大家好!
一、第一部分****年工作總結：
緊張而富有收獲的龍年過(guò)去了，在這辭舊迎新迎新之際，首先感謝各位同仁在過(guò)去的一年的辛勤勞動(dòng)，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻!昆明典梵文化傳播有限公司在各級領(lǐng)導的支持下、在全體員工的努力下、在各界同仁的幫助下，妥善應對市場(chǎng)變幻的大環(huán)境，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路和方略，在工作頭緒多、任務(wù)相當繁重的特殊情況下，通過(guò)堅持不懈的努力，緊抓發(fā)展機遇，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績(jì)。在這里，我要衷心的對大家道一句：辛苦了!謝謝你們!
一分耕耘，一分收獲。****年，是公司成立的第三周年，也是壓力與動(dòng)力同在、挑戰與機遇并存的一年。我們的汗水換來(lái)了豐收，我們的拼搏換來(lái)了喜悅，我們的付出得到了回報，我們的希望得到了實(shí)現。自XX年到****年在國內外金融形勢較為蕭條、出租車(chē)gps車(chē)載定位系統及l(fā)ed電子顯示屏戶(hù)外傳媒經(jīng)營(yíng)環(huán)境持續復雜的情況下，經(jīng)過(guò)公司全體員工的共同努力，我們實(shí)現了約 萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入，約 萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)利潤，實(shí)現了公司持續、平穩發(fā)展。公司客戶(hù)群體進(jìn)一步增加、優(yōu)化，我們的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )有所加大且更趨均衡。
但是，一個(gè)公司的發(fā)展不是一蹴而就的，公司的長(cháng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護，來(lái)不得半點(diǎn)掉以輕心。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發(fā)展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng )新進(jìn)取。在這里，我主要強調三個(gè)字：
第一個(gè)字品;品就是品德、品質(zhì)、品牌。
當然，公司絕大多數人都有好的品德。你們懂得尊重別人，懂得互諒互讓?zhuān)脨?ài)護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。公司需要你們這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多這樣的人!能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏(yíng)得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達成功的彼岸。
我們常說(shuō)人品即產(chǎn)品，有了好人品就不怕生產(chǎn)不出好品質(zhì)的產(chǎn)品。零缺點(diǎn)的品質(zhì)目標是我們想要的，但是，要達到零缺點(diǎn)目標，靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責，也就是說(shuō)品質(zhì)是靠各位做出來(lái)的。我們要做到：服務(wù)出一流的品質(zhì)�！百|(zhì)量就是生命”，這句話(huà)不是老生常談，而是千古不變的商海準則。只有這樣才能實(shí)現“典梵行業(yè)龍頭企業(yè)”的目標。
沒(méi)有好品質(zhì)，品牌就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。有了過(guò)硬的服務(wù)體系，我們就要全力創(chuàng )品牌、創(chuàng )名牌�，F在，公司的客戶(hù)已遍布全國各地，但這還未達到我們的目標。我們下一步目標是把我們的品牌做大做強，讓典梵的品牌響徹神州大地。
第二個(gè)字---贏(yíng)
贏(yíng)，是指雙贏(yíng)。我贏(yíng)你輸，我輸你贏(yíng)，都不是贏(yíng)。真正的贏(yíng)就是雙贏(yíng)，是皆大歡喜，大家都獲益。這里包括三層意思：
1. 企業(yè)與客戶(hù)雙贏(yíng)�？蛻�(hù)是我們的衣食父母，客戶(hù)的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶(hù)賺到錢(qián)，我們才能賺到錢(qián)。你的工資不是會(huì )計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，是誰(shuí)發(fā)的呢?是客戶(hù)!我們的客戶(hù)越多，我們的收入就越多。
2. 企業(yè)與員工雙贏(yíng)。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個(gè)領(lǐng)導是不可能的。我們不斷把企業(yè)做大做強的目的，就是增加社會(huì )就業(yè)，是讓更多的人都賺到錢(qián)。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢(qián)賺。
3. 企業(yè)與社會(huì )雙贏(yíng)。社會(huì )要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可或缺。企業(yè)要對區域發(fā)展獻一份力，在今后的日子里，我們將繼續主動(dòng)參與公益事業(yè)，積極響應政府的各項政策，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。最終使更多的人擁護我們、支持我們，企業(yè)才能得到長(cháng)足的發(fā)展。
第三個(gè)字---和
和，就是和睦和諧。有一首歌唱道：團結就是力量!這句話(huà)至今是許多企業(yè)的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何對手都可以戰勝;團結就是力量，團結出凝聚力、出戰斗力、出生產(chǎn)力、出社會(huì )活力。一個(gè)集體如果不團結就是一盤(pán)散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠不會(huì )干涸，一個(gè)人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語(yǔ)說(shuō)，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，形成強大合力，經(jīng)濟社會(huì )才會(huì )持續快速和諧健康的發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規矩，不成方圓，紀律表現就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。
主要注意以下三點(diǎn)：
1.家庭要和睦。家庭是社會(huì )的細胞，和睦的'家庭你使你安心愉快的工作，和睦的家庭是我們成功的基礎，和睦的家庭讓我們對工作更有熱情、對生活更有激情。
2.公司要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系，決對有利于你的工作和健康。我建議有些員工用心處理好同事關(guān)系。閑談莫論人非;靜坐常思己過(guò)。在和同事相處的過(guò)程中，要始終以此為準則。
3.社會(huì )要和睦。人是社會(huì )的人，離開(kāi)了社會(huì )，人是無(wú)法生存的。所以，我們要和繼續保持和各級政府、各兄弟企業(yè)之間的和睦關(guān)系。讓我們在新的一年，牢記品、贏(yíng)、和三個(gè)字，努力實(shí)現物質(zhì)和精神雙豐收!
我希望每一個(gè)典梵人都謹記誠信、敬業(yè)、團隊、創(chuàng )新的企業(yè)精神，繼續保持認真、快捷、堅守承諾、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，緊緊抓住當前的發(fā)展機遇，為典梵的美好明天而奮斗!典梵這棵幼苗，正在各界的共同努力下不斷茁壯成長(cháng)，我堅信：在各界同仁的呵護、支持下，公司定能成長(cháng)為參天巨樹(shù)，為政府、為社會(huì )做出更大的貢獻!
最后，衷心祝愿各位領(lǐng)導、各位同仁、全體員工及家屬春節愉快，身體健康，合家歡樂(lè )，生活美滿(mǎn)!
第二部分****年工作計劃
一、經(jīng)營(yíng)目標：
在對****年經(jīng)營(yíng)目標完成情況及市場(chǎng)整體把握的基礎上，結合我公司實(shí)際，經(jīng)過(guò)多次的市場(chǎng)分析、討論，確定****年目標營(yíng)業(yè)額 萬(wàn)元，各部門(mén)、各人員要充分領(lǐng)會(huì )，積極思考，結合自己的崗位認真貫徹執行。
二、業(yè)務(wù)管理
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，公司各部門(mén)、各崗位人員務(wù)必緊緊圍繞這一核心而開(kāi)展工作，務(wù)必為公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行而努力。
要加強工作的計劃性，增強人員之間的溝通，對所經(jīng)營(yíng)的項目要了如指掌，積極把握市場(chǎng)主動(dòng)。
1、銷(xiāo)售
要在總結去年工作的基礎上，維護好我們的現有客戶(hù)，要分析市場(chǎng)情況，總結客戶(hù)特點(diǎn)，穩步增加現有客戶(hù)的銷(xiāo)售額;同時(shí)要制定具體措施，積極開(kāi)發(fā)并培養新客戶(hù)。要注意在銷(xiāo)售工作中重點(diǎn)突出公司的優(yōu)勢點(diǎn)。要加強應收賬款管理、催收。
總之，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售部門(mén)要改變工作思路，制定較為完善的銷(xiāo)售計劃，采取靈活多樣的促銷(xiāo)措施;在工作中要善于創(chuàng )新，要有敏銳洞察力，對我們現有客戶(hù)要進(jìn)行分析總結，在維護好現有價(jià)格體系的同時(shí)，有針對性地向客戶(hù)報價(jià)， 這也是對業(yè)務(wù)人員最基本的要求。
要加強人員勞動(dòng)紀律管理，增強人員之間的溝通，督促人員注重儀容儀表，對客戶(hù)要和藹可親，大方得體。
三、其它方面的工作
1、質(zhì)量管理
公司各部門(mén)要注意一下工作事項，維護好公司質(zhì)量管理體系正常運行，保證公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。要配合公司，做好人員結構的調整，要在日常工作中時(shí)時(shí)針對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)環(huán)節去管理。要加強管理執行力度。要加強工作的主動(dòng)性和時(shí)效性。
2、財務(wù)管理
財務(wù)部要做好公司的財務(wù)管理，定期分析公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中資金的流轉情況，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)匯報、解決問(wèn)題。要在做好基礎工作的前提下，主動(dòng)介入公司日常的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，填充新的財務(wù)知識，用現代財務(wù)理念理財。要做到事中控制，對各項數據及時(shí)匯總分析，提出解決方案，不要老是滯后。
3、公司及人員管理
去年公司人員管理出現了一些新情況，暴露出一些新問(wèn)題，具體表現在：勞動(dòng)紀律松散，遲到、早退、脫崗、離職等現象比較普遍，請假隨意性較大;不嚴格執行各項管理制度及操作規程，工作隨意性很大，未進(jìn)行有效的溝通與協(xié)調;責任意識差，主人翁精神不足，集體意識、全局觀(guān)念淡薄，這些問(wèn)題嚴重影響了公司的正常經(jīng)營(yíng)，形成了不良好風(fēng)氣。
今年，公司要加強部門(mén)主管的管理、培養、引進(jìn)，使部門(mén)主管真正擔負起公司發(fā)展的責任，要定員、定崗、定則，進(jìn)一步明確員工崗位職責，特別是部門(mén)主管的職責，責、權、利相結合，以加強執行力度;通過(guò)強化日常培訓、學(xué)習及各種集體活動(dòng)，培養員工的主人翁精神和集體意識，逐漸形成積極向上、健康活潑的良好風(fēng)尚;要對一線(xiàn)員工實(shí)行更為普遍的考核，體現多勞多得，以充分調動(dòng)員工的積極性，這項工作去年有些進(jìn)展，今年要繼續加強、深化;要在穩定、培養、使用、調整好現有員工隊伍的基礎上，引進(jìn)人才，使公司人員結構合理，素質(zhì)提高。要充實(shí)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售力量，大力引進(jìn)銷(xiāo)售人才，以適應公司快速發(fā)展的需要。
要修訂人事管理制度，在公司工作滿(mǎn)1年的員工，每年可以享受五天的帶薪假，同時(shí)以三年、五年、十年為檔，適當增加員工的工齡工資，要嚴格執行考勤管理制度，必須按程序請假，未經(jīng)同意，不得隨意休息，否則按曠工計，調休要經(jīng)部門(mén)負責人批準，辦公室報備否則不得調休，緊急事情可以電話(huà)請假，同意后方可休假，上班后及時(shí)補簽假條，否則按曠工計。
要勤儉節約，量入為出，開(kāi)源節流，合理安排、控制經(jīng)營(yíng)成本。各位同仁要從一件件小事做起，從自身做起，用心去做事。
對**** 年的工作做了簡(jiǎn)單的安排，雖然發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、管理的任務(wù)和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要我們做到盡心盡責不打折、創(chuàng )新求變不落伍，自信自強不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時(shí)刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，同志們，讓我們懷著(zhù)澎湃的激情，昂揚的斗志，做好一切準備，迎著(zhù)新的一年，新著(zhù)新挑戰，出發(fā)!
謝謝大家!
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