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公司員工年終總結暨的工作計劃
時(shí)光荏苒，充滿(mǎn)挑戰和激情的20XX年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，公司的各項工作協(xié)調有序開(kāi)展，當然在工作中，也有一些問(wèn)題與不足，現就一年來(lái)工作情況報告如下：
一、年度工作概述
20XX年，我司落實(shí)改革硬任務(wù)，堅持以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)，注重分類(lèi)施策、精準施策，努力在一些帶有全局性、標志性意義的改革上取得新突破，公司總體目標順利完成。同時(shí)，我司進(jìn)一步統一思想、提高認識，進(jìn)一步突出工作重點(diǎn)、強化責任擔當，堅定不移、扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項任務(wù)的推進(jìn)落實(shí)。此外還對內部管理進(jìn)行規范，加強內部控制，強化部門(mén)管理，優(yōu)化控制環(huán)境，明確控制目標，改善控制技術(shù)，并在管理實(shí)踐中不斷完善內部控制系統，提高內部控制的效果。
二、工作完成情況
加強管理隊伍建設，有針對性的開(kāi)展消防安全和服務(wù)意識、技能培訓，做好政治思想培訓，明確為誰(shuí)服務(wù)的問(wèn)題，通過(guò)政治理論學(xué)習，樹(shù)立“三服務(wù)，兩育人”的思想，培養高尚的職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，提高服務(wù)意識；做好業(yè)務(wù)培訓，保證優(yōu)質(zhì)、高效的進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)學(xué)習管理科學(xué)、各項規章制度等，明確崗位職責，規范操作程序，提高科學(xué)管理水平。
完成各類(lèi)工作臺帳的建立和完善，為了全面掌握公司各項工作開(kāi)展的基本情況，我司組織人員堅持完成工作數據的統計，在數據收集整理的基礎上建立健全了各類(lèi)臺賬，包括設備資產(chǎn)臺賬、維修臺賬、巡檢臺賬的等，進(jìn)一步掌握基礎信息。
做好清潔服務(wù)，對新安裝的床、衣柜、床頭柜、辦公桌、椅子進(jìn)行擦拭消毒去味，對床墊、棉胎晾曬殺菌去味，床上用品洗滌等等，清潔衛生要求符合相關(guān)標準。
三、工作成果展示
協(xié)助貴司運輸床鋪、床上用品等設備到位公寓，項目接交前期，我司共安排48人次對公寓進(jìn)行全方位的清潔、消毒，滅蚊作業(yè)，檢查各樓層消防系統、照明系統、太陽(yáng)能熱水系統、中央空調、家具、洗浴用品等公共設施，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄,呈報監管組，交施工單位安排整改,合格后逐項辦理單項移交手續，并建立設備資產(chǎn)臺賬、巡檢臺賬、維修臺賬等。
9月的后勤部領(lǐng)導對大洲公寓進(jìn)行調研的過(guò)程中，對我司工作給予充分肯定，我司將聽(tīng)取服務(wù)對象的合理建議，加強服務(wù)意識，提高自身服務(wù)能力，為打造一個(gè)溫馨、舒適的休息場(chǎng)所繼續努力。
四、明年工作計劃
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：
一是20XX年服務(wù)時(shí)效指標不理想，在管控上未做到精細管理；
二是科學(xué)管理尚需完善。目前，公司團隊建設距離科學(xué)化管理目標仍存在許多需完善的地方，尤其在工作重點(diǎn)把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間，服務(wù)工作沒(méi)有創(chuàng )新，服務(wù)活動(dòng)沒(méi)有亮點(diǎn)，這些方面仍需不斷努力。
在今后的工作中我司將取長(cháng)補短，對癥下藥，本著(zhù)提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續推進(jìn)服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，為公司發(fā)展提供強有力的服務(wù)支撐：
一是建立相關(guān)管理制度，結合業(yè)主近期出臺的《xx方案》，制定有效的管理措施；
二是嚴格執行《客戶(hù)服務(wù)考核制度》，對服務(wù)品質(zhì)檢查實(shí)行嚴格的考核制度，利用視頻監控、現場(chǎng)檢查等多種方式，健全服務(wù)品質(zhì)監督制度。
三是建立和完善獎懲激勵機制，提高服務(wù)人員工作積極性。
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