商場(chǎng)年終工作總結匯總六篇
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，回想過(guò)去這一年，有收獲也有辛酸，請務(wù)必在年終總結中記錄好這一年的經(jīng)歷。但是年終總結你學(xué)會(huì )怎么寫(xiě)了嗎？下面是關(guān)于商場(chǎng)年終工作總結6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)年終工作總結 篇1
XX年是經(jīng)營(yíng)結構大調整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì )和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng )新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷(xiāo)售總量猛增，年銷(xiāo)售達到 億元;新商場(chǎng)在消費者中的認知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是企業(yè)規模擴大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴大了 %，人員增加了 %，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規模迅速擴大，經(jīng)營(yíng)成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開(kāi)業(yè)，xx的調整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競爭。
面對新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標，購物中心各部門(mén)從調整商品結構到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，從加強內部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡橷X年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費者認可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底購物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門(mén)乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節日旺季過(guò)后，購物中心及時(shí)調整思路，把工作的`重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節，無(wú)節造節”，特別是做好“無(wú)節造節”的文章。針對商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠(chǎng)方支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。同時(shí)，根據顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè )性、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè )見(jiàn)的娛樂(lè )賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài)。一年來(lái)，購物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于 次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng)，規模大、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷(xiāo)售高潮。12月16日到18日三天，商品銷(xiāo)售 多萬(wàn)元，創(chuàng )歷史新高。
商場(chǎng)年終工作總結 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
伴隨著(zhù)渾厚的新年鐘聲，雞年已逝，祥犬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂(lè )!身體健康!事業(yè)進(jìn)步!全家幸福!
20xx年對于我們百榮來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，更是具備戰略意義的一年。
一年里，**集團的各項事業(yè)都取得了長(cháng)足的進(jìn)步，商城的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)更是節節攀升。經(jīng)過(guò)一年的錘煉，我們的戰略更加聚焦，思路更加明晰，基礎更加扎實(shí)，管理模式更加完善，執行力更加增強。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿(mǎn)地實(shí)現了集團各項預計目標，團隊的素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績(jì)的取得與我們全體員工的.共同努力是分不開(kāi)的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲!
激情和汗水成就過(guò)去，理性和堅強鑄就未來(lái)。我們有足夠的理由相信，20xx年將是更加激動(dòng)人心的一年。我們將看到**各項事業(yè)的迅速推進(jìn)，一起體驗成功的激動(dòng)時(shí)刻。集團和商城也將用智慧和業(yè)績(jì)?yōu)榇蠹覄?chuàng )造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機會(huì )。我們每位員工，都將在**的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現。
在這里，我代表集團和商城領(lǐng)導對各位一年來(lái)在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現出來(lái)的敬業(yè)精神表示衷心的感謝!更要向今天所有獲獎的突出個(gè)人和團隊表示真誠的祝賀，讓我們行動(dòng)起來(lái)，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢(mèng)想，貢獻自己最大的熱情和力量!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng )奇跡!
謝謝大家!
商場(chǎng)年終工作總結 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
伴隨著(zhù)渾厚的新年鐘聲，雞年已逝，祥犬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂(lè )！身體健康！事業(yè)進(jìn)步！全家幸福！
XX年對于我們百榮來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，更是具備戰略意義的一年。
一年里，**集團的各項事業(yè)都取得了長(cháng)足的進(jìn)步，商城的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)更是節節攀升。經(jīng)過(guò)一年的錘煉，我們的戰略更加聚焦，思路更加明晰，基礎更加扎實(shí)，管理模式更加完善，執行力更加增強。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿(mǎn)地實(shí)現了集團各項預計目標，團隊的素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的`精神、管理的層次都此有了極大的提升。而所有這些成績(jì)的取得與我們全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲！
激情和汗水成就過(guò)去，理性和堅強鑄就未來(lái)。我們有足夠的理由相信，XX年將是更加激動(dòng)人心的一年。我們將看到**各項事業(yè)的迅速推進(jìn)，一起體驗成功的激動(dòng)時(shí)刻。集團和商城也將用智慧和業(yè)績(jì)?yōu)榇蠹覄?chuàng )造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機會(huì )。我們每位員工，都將在**的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現。
在這里，我代表集團和商城領(lǐng)導對各位一年來(lái)在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現出來(lái)的敬業(yè)精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎的突出個(gè)人和團隊表示真誠的祝賀，讓我們行動(dòng)起來(lái)，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢(mèng)想，貢獻自己最大的熱情和力量！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng )奇跡！
謝謝大家！
商場(chǎng)年終工作總結 篇4
時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。隨著(zhù)電梯生產(chǎn)能力的迅速增長(cháng)，技術(shù)發(fā)展潮流及產(chǎn)品結構日趨合理，電梯行業(yè)的“雙高”產(chǎn)品（資金壁壘和技術(shù)壁壘的雙重壁壘）使得整梯產(chǎn)品市場(chǎng)競爭加劇，行業(yè)標準進(jìn)一步完善。同時(shí)也加深了電梯行業(yè)對其維護人員的素質(zhì)要求。為了跟上時(shí)代步伐，近幾年里我始終嚴格要求自己，努力學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，加強自身實(shí)踐能力，為以后的工作積累了切實(shí)的操作流程經(jīng)驗。
在工作中積累經(jīng)驗，正如，達爾文所說(shuō)“知識和經(jīng)驗都來(lái)源于常識”。而我的工作就是不斷的總結和回顧工作中碰到的常見(jiàn)故障現象，加以細分并提高判斷的準確性。記得剛開(kāi)始工作的第一年，我判斷一次光幕故障需要兩個(gè)小時(shí)，現在判斷一次光幕故障的時(shí)間縮減到了原來(lái)的五分之一，大大挺高了排故效率。
電梯的故障雖然有上千種，但是主要分為兩類(lèi)：一類(lèi)是電氣故障，另一類(lèi)是機械故障。機械故障維修拆卸時(shí)，需要認真核實(shí)各零部件的安裝位置和工作面狀況。多數故障可通
過(guò)聽(tīng)，聲音發(fā)出位置；看，變化運動(dòng)過(guò)程；感，振動(dòng)平穩度；聞，電氣電弧擊穿空氣時(shí)散發(fā)的味道等排除。雖然方法簡(jiǎn)單，步驟繁瑣，但我時(shí)刻要求自己不能遺漏任何異常狀況。
多年的工作告訴我，認真總結是提高自己的技術(shù)水平的最有效方法之一。每次遇到疑難問(wèn)題的時(shí)候，我都將解決方法一絲不茍的記錄下來(lái)。平常工作之余，我總是翻開(kāi)看看，溫故而知新，不斷啟發(fā)我自己創(chuàng )新優(yōu)化排故流程。例如，利用地線(xiàn)串聯(lián)測量導線(xiàn)通斷的方法快速解決高層廳門(mén)、安全回路短路問(wèn)題，將兩個(gè)小時(shí)解決的問(wèn)題縮減到一個(gè)小時(shí)。
作為一個(gè)電梯維保人員，我深深懂得：自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要及時(shí)的把信息反饋給領(lǐng)導，更好地與各部門(mén)溝通，認真落實(shí)電梯安全管理規范及日常保養維護規定，把工作從被動(dòng)維修變?yōu)橹鲃?dòng)維護；同時(shí)需要加強與有關(guān)單位聯(lián)系，協(xié)調電梯維護與物業(yè)管理之間的關(guān)系，以求得使用單位或用戶(hù)的支持。保養的目的'是什么？保養的目的重在減少維修，延長(cháng)電梯使用壽命，試問(wèn)，有幾人知曉其中之精髓。在多年的工作中，我有的工作也會(huì )因為自身的局限性造成用戶(hù)的不便，很多疑難的問(wèn)題由于對新機型的不了解導致無(wú)法快速排出故障。時(shí)代在進(jìn)步，電梯的科學(xué)技術(shù)應用不斷變化，所以我今后一定多了解新的機型，深入的學(xué)習相關(guān)的書(shū)籍�！按蜩F還需自身硬”不斷學(xué)習新技術(shù)新工藝，更好地為用戶(hù)服務(wù)。在總結了以往的工作經(jīng)驗教訓之后，我更加明確了今后的工作目標以及行動(dòng)計劃：
1、努力完成自己的本職工作，提高自身的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、及時(shí)處理突發(fā)事件的能力。
2、協(xié)同好本單位同事的關(guān)系，發(fā)揮團隊能動(dòng)性，將工作安排情況及時(shí)向領(lǐng)導匯報，將維保方案及時(shí)向物業(yè)傳達，高效完成日常維護工作，迅速對電梯故障作出反應。
3、開(kāi)展好工作的同時(shí)，規劃好自身的學(xué)習計劃，向高一級技術(shù)水平努力奮斗。
4、跟進(jìn)改革開(kāi)放的步伐，發(fā)揮自身的能動(dòng)性，將自己的所學(xué)服務(wù)于社會(huì )。用自己微博的力量為廣大人民群眾提供乘坐電梯“上上下下的享受”而努力。
在多年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在今后的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，探討工程上的難點(diǎn)和要點(diǎn)，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷，從而提高自身涵養與整體素質(zhì)。
商場(chǎng)年終工作總結 篇5
是經(jīng)營(yíng)結構大調整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì )和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng )新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷(xiāo)售總量猛增，年銷(xiāo)售達到億元；新商場(chǎng)在消費者中的認知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是企業(yè)規模擴大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規模迅速擴大，經(jīng)營(yíng)成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開(kāi)業(yè)，的調整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競爭。
面對新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標，購物中心各部門(mén)從調整商品結構到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，從加強內部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉�(gè)方面：
1、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費者認可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底購物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門(mén)乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節日旺季過(guò)后，購物中心及時(shí)調整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節，無(wú)節造節”，特別是做好“無(wú)節造節”的文章。針對商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠(chǎng)方支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。同時(shí)，根據顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè )性、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè )見(jiàn)的娛樂(lè )賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的'大特賣(mài)。一年來(lái)，購物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng)，規模大、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷(xiāo)售高潮。12月16日到18日三天，商品銷(xiāo)售多萬(wàn)元，創(chuàng )歷史新高。
2、抓商品結構調整，適應市場(chǎng)消費需求。一年來(lái)，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷(xiāo)對路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。節日旺季過(guò)后，各部門(mén)主動(dòng)對前期工作進(jìn)行了分析總結，對商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來(lái)，購物中心各部門(mén)淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷(xiāo)售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷(xiāo)量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴大品牌影響力。牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調查，聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn)，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實(shí)促銷(xiāo)員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷(xiāo)資源。在購物中心開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷(xiāo)售。三是結合連鎖店所在區域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)商品的結構，使之適應當地市場(chǎng)的消費需求。四是理順內部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。
4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標，調動(dòng)各方積極性。根據公司下達的年度計劃，各部門(mén)結合實(shí)際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節，仔細進(jìn)行測算，根據品牌和季節特性，將銷(xiāo)售指標按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門(mén)在與廠(chǎng)方簽訂合同時(shí)，針對商品特性，采用了保底銷(xiāo)售的辦法，以保證企業(yè)收益。
商場(chǎng)年終工作總結 篇6
我從20xx年x月加入xx集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名秩序維護部主管，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責是，維護整個(gè)一樓現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務(wù)等。
一年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)�；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅持“多看，多聽(tīng)，多想，多做�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁，新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的`羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數是臨時(shí)招來(lái)的，人員調動(dòng)特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養成良好的職業(yè)習慣，維護了商場(chǎng)的良好形象。
加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現場(chǎng)，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體，瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決。使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費。
各位領(lǐng)導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因為經(jīng)驗了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)，進(jìn)步著(zhù)。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(cháng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè )地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè )！
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