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銷(xiāo)售年終工作總結

時(shí)間:2022-07-28 12:03:20 年終工作總結 我要投稿

【精華】銷(xiāo)售年終工作總結集錦六篇

  時(shí)光荏苒,白駒過(guò)隙,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間,取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易,將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。那么問(wèn)題來(lái)了,工作總結應該怎么寫(xiě)?以下是小編整理的銷(xiāo)售年終工作總結6篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

【精華】銷(xiāo)售年終工作總結集錦六篇

銷(xiāo)售年終工作總結 篇1

  20xx年是不平凡的一年,祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國人無(wú)比的鼓舞和震撼,在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結個(gè)人的工作,我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命。

  1)加入洪盛行這個(gè)團隊已近半載,讓我倍受到這個(gè)大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時(shí)我對瓷磚的`了解只是了了而知,通過(guò)在國安居的學(xué)習讓我很快融入陶瓷這個(gè)具有強烈竟爭的行業(yè),對我們公司品牌(格萊斯)進(jìn)行了深入的了解。

  2)通過(guò)這半年的學(xué)習我個(gè)人覺(jué)得我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具有一定的優(yōu)勢(貨美價(jià)廉),但是現在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場(chǎng)是具備一定的特色,也深受設計師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺(jué)很頭痛。

  3)對于做家裝的設計公司我們公司的價(jià)格很難讓設計師操作。

  路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行,所以走好每一步都至關(guān)重要,每個(gè)人都應找好人生的航標,找到一條適合自己的路來(lái)走,才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現自己的價(jià)值,見(jiàn)到風(fēng)雨之后的彩虹。

  我踏入建材銷(xiāo)售行業(yè)是一直做工程的,工程在這個(gè)行當里看起來(lái)是高度尖端的,但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多,其實(shí)做什么工作不重要,重要的是要肯學(xué)肯干,給自己定好位,每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力,因為人的潛力是無(wú)盡的。剛剛踏入這個(gè)行當拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)讓自己感覺(jué)到膽怯與自卑,甚至認為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅持。固執與不認輸的,上天不辜有心人,慢慢的發(fā)現自己可以克服這個(gè)障礙,工地復雜的人際關(guān)系沒(méi)那么可怕,也不再擔心客人不理我,久久不與我簽單反到而來(lái)的大忽悠了,逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會(huì )發(fā)生什么,但是我清楚自己今天應該做什么。

  歲月無(wú)聲,步履永恒。我們邁過(guò)一道道坎走向明天,做好本職工作,爭當自己的主人,明天定將更美好!

銷(xiāo)售年終工作總結 篇2

  擔任銷(xiāo)售部部長(cháng)的這些日子,在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助下,在銷(xiāo)售內勤和外勤的大力支持下,我緊緊圍繞市場(chǎng)一線(xiàn)情況以及銷(xiāo)售大綱,盡職盡責的為終端做好服務(wù),為銷(xiāo)售外勤做好服務(wù),為企業(yè)把好關(guān),各項工作都展現了新的面貌。同時(shí),通過(guò)工作實(shí)踐,自身在政治思想覺(jué)悟,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),組織協(xié)調能力和領(lǐng)導工作經(jīng)驗等方面,也得到了很好的鍛煉和提高,為今后做好工作奠定了基礎。

  一. 堅持以身作則,不斷提高工作水平 在工作實(shí)踐中自己感到,做為一名領(lǐng)導干部必須處處以身作則,嚴于律己,不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力,才能充分發(fā)揮帶頭作用。擔任部長(cháng)以來(lái),每一項工作都認真研究,每一件事情都認真處理,并圍繞銷(xiāo)售“客戶(hù)就是上帝“的宗旨,全力以赴抓工作、抓服務(wù),使所分管的工作在各個(gè)方面都得到了鞏固和提高。就拿發(fā)貨來(lái)說(shuō),我們都是要求客服人員一旦收到客戶(hù)傳來(lái)的訂單,在當天的工作日內制定訂單,財務(wù)查到款到帳后,馬上安排庫房發(fā)貨,現在這個(gè)重要環(huán)節幾乎沒(méi)有什么失誤,即便是節假日訂貨量大時(shí),也能合理的安排好發(fā)貨,不耽誤客戶(hù)的終端銷(xiāo)售。我們從銷(xiāo)售內部把效率提高上來(lái),終端代理銷(xiāo)售速度也就隨之提高,回款的速度相對也會(huì )提高。

  完善工作制度。銷(xiāo)售的工作是分工不分家,因為我們是為一線(xiàn)服務(wù)的,客戶(hù)的事情就是最大的事情,所以我們一直堅持20分鐘答復制度,不管誰(shuí)的工作范圍之內的問(wèn)題,我們都會(huì )在20分鐘之內給予最滿(mǎn)意的答復。銷(xiāo)售客服主要工作是制定單核對帳余等工作,銷(xiāo)售內勤主要工作是給終端客戶(hù)準備各類(lèi)文件以及庫房理貨等工作,若關(guān)于政策性的申請或者貨返以及各類(lèi)核銷(xiāo)都由本人審核再上報領(lǐng)導。我也會(huì )定期的與各個(gè)代理商溝通,及時(shí)了解終端問(wèn)題,爭取把銷(xiāo)售工作更上一個(gè)臺階。

  二. 注重工作創(chuàng )新,形成工作良好局面 在工作實(shí)踐中,加強與本部門(mén)各位工作人員溝通,科學(xué)合理的設置目標,使目標切合實(shí)際。同時(shí)向領(lǐng)導勤請示勤匯報,落實(shí)具體責任人,表?yè)P先進(jìn),鞭策后進(jìn)。我們?yōu)橥馇诜⻊?wù)差旅費的報銷(xiāo)是其中重要環(huán)節之一,由于以前的種種原因總是延誤報銷(xiāo)時(shí)間,如果市場(chǎng)人員不及時(shí)拿到差旅費,就如同戰場(chǎng)是的士兵不及時(shí)拿到武器一樣,這樣自然就耽誤了回款,所以我們現在要求所有市場(chǎng)人員在5號之前必須把所有票據都寄回公司,8號之前送到財務(wù)與此同時(shí)通知財務(wù)上報現金簽呈,這樣就能在15日左右把款打到市場(chǎng)人員的賬號,報銷(xiāo)與終端回款都是相輔相成的,市場(chǎng)人員及時(shí)拿到武器才能及時(shí)協(xié)助終端工作。在為終端服務(wù)的過(guò)程中,與內勤溝通比較重要,更重要的是將客戶(hù)的`貨物完好無(wú)損的送到目的地,這一環(huán)節我們也有所改進(jìn),先把訂單下到倉庫,倉庫管理人員與發(fā)貨員理貨的同時(shí),又安排銷(xiāo)售內勤再次核對,包括贈品的數量也逐一核對,經(jīng)過(guò)三方簽字方可封箱。貨物發(fā)出的以后由銷(xiāo)售內勤通知對方注意查收貨物,終端收到貨物與公司的裝箱單核對無(wú)誤,再由代理商簽字確認將回執傳至公司,這樣一整個(gè)發(fā)貨流程才算圓滿(mǎn)結束。

  三. 要顧全大局,不自私自利,要以公司為核心,以公司為家。我的工作性質(zhì)雖然是銷(xiāo)售工作,不僅僅負責銷(xiāo)售內勤與外勤的溝通與管理工作,要與公司其它部門(mén)也勤溝通。由于我們公司實(shí)力比較強,倍受各級領(lǐng)導的關(guān)注,所以難免會(huì )有這樣或那樣的應酬,有的時(shí)候我也會(huì )出席這種場(chǎng)合,在沒(méi)有特殊情況下,我都是無(wú)怨無(wú)悔的為公司奉獻,而且我也把這當成是一次次的鍛煉機會(huì ),讓我見(jiàn)識了我工作范圍以外的很多東西,學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對自身的素質(zhì)有了很大的提高。

  四.必須真誠關(guān)心本部職工的生活和工作,大家工作起來(lái)才能任勞任怨,形成整體向上的合力。 當然,在看到成績(jì)的同時(shí),我還存在著(zhù)許多不足之處,學(xué)習時(shí)間安排的相對較少,對各職責人指導相對不夠,對外工作協(xié)調能力和辦事能力仍需進(jìn)一步提高。今后,我將繼續緊密團結在以銷(xiāo)售老總為首的班子周?chē),以服?wù)為宗旨,認真負責,敢于創(chuàng )新,破除萬(wàn)難,抓好分管工作,全力配合使銷(xiāo)售部總體工作再上一個(gè)新臺階。

  明年我的工作思路是:堅持服務(wù)宗旨,把服務(wù)作為工作的主要出發(fā)點(diǎn),努力提高為領(lǐng)導服務(wù)、為終端服務(wù)和為外勤服務(wù)的水平。以銷(xiāo)售部“客戶(hù)就是上帝”為核心,全方位提高自己及周?chē)罕姷乃枷牒蜆I(yè)務(wù)素質(zhì),發(fā)揚艱苦奮斗作風(fēng),為銷(xiāo)售部整體工作再上一個(gè)新臺階而努力。 具體抓好以下幾個(gè)方面:銷(xiāo)售內部的工作要再細節化,把終端服務(wù)做到最好,問(wèn)題及時(shí)給予解決;銷(xiāo)售外勤的出勤情況,報崗的環(huán)節不容忽視,同時(shí)要定期進(jìn)行抽查;倉庫管理員為終端備貨情況,在失誤率極低的基礎上,再次降低失誤率,爭取客戶(hù)滿(mǎn)意領(lǐng)導滿(mǎn)意;促銷(xiāo)員的管理工作,要定期與促銷(xiāo)員溝通,了解終端的實(shí)際性問(wèn)題,了解促銷(xiāo)員的內部問(wèn)題,并及時(shí)給予解決;定期與代理商溝通,若條件允許的情況下,定期走訪(fǎng)終端代理商,讓客戶(hù)感覺(jué)公司時(shí)時(shí)刻刻在為他們著(zhù)想為他們服務(wù)。我們從內部把工作做到最好,協(xié)助終端一起把銷(xiāo)量提高上去,爭取明年我們銷(xiāo)量再上幾個(gè)臺階。

銷(xiāo)售年終工作總結 篇3

  自己從2***年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作,三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止年月日,年完成銷(xiāo)售額元,完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的%,貨款回籠率為%,銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了%,銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%,F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下:

  一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責,認真履行本職工作。

  作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責是:、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

  崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責為行動(dòng)標準,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,積極著(zhù)手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

  總之,通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要,是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。

  二、 明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

  工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。例如:、今年九月份,蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠(chǎng)內堆積硅石估計約噸、重晶石噸,而承租人已離開(kāi),出于安全方面的考慮,領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料,接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià),第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng),按原計劃三輛車(chē)分二次運輸,在裝車(chē)的過(guò)程中,由于估計重量不準,三輛車(chē)裝車(chē)結束后,約剩噸左右,自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回,這樣既節約了時(shí)間,又降低了費用。、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,此次招標涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,自己深知,此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手,搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路,通過(guò)自己的不懈努力,在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負有心人,最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YHWS-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。

  三、 正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。

  銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案,同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。

  四、 認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據客戶(hù)需求

  確定可代理的產(chǎn)品品種。

  熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習,對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

  依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品,通過(guò)自己對陜北區域的了解,代理的品種分為二類(lèi):一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等,此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等,此類(lèi)產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。

  五、 電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

  陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后,隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深

  入,生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區,同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化,競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統,經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設,由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%,故區域市場(chǎng)潛力巨大,F就陜北區域的市場(chǎng)分析如下:

  (一)、市場(chǎng)需求分析

  陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大,但延安區域多數縣局隸屬省農電系統,材料采購由省招標局統一組織招標并配送,榆林供電局歸省農電局管理,但材料采購歸省招標局統一招標,其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局,由招標局確定入圍廠(chǎng)家,更深一步講,其采購決定權在省招標局,而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標,而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看,榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息,據該局內部有關(guān)人員分析,榆林地區的'電網(wǎng)改造有可能停止。

  (二)、競爭對手及價(jià)格分析

  這幾年通過(guò)自己對區域的了解,陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi):一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)(分廠(chǎng))、神電、交大、銅川榮鑫等,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力,同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè),其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同,所以已形成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低,YHWS-/型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為元/支、PRW-/銷(xiāo)售價(jià)格為元/支,此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

  六、 年區域工作設想

  總結一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

  (一)、依據年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如:延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn),同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久,應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購,三是在延安區域采用代理的形式,讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。

  (二)、針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的狀況,計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商,主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,以擴大銷(xiāo)售渠道。

  (三)、對甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因年農網(wǎng)改造暫;緹o(wú)用量,年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。

  (四)、為積極配合代理銷(xiāo)售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。

  (五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

  (六)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

  七、 對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

  (一)、年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。

  (二)、年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。

  (三)、年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,采用定期匯報總結的形式,業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)-天辦理其他事務(wù),如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng),以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。

  (四)、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。

銷(xiāo)售年終工作總結 篇4

  一、總體目標完成情況:

  銷(xiāo)售 2、5億元,超額完成目標計劃(2億) ,目標完成增長(cháng)率為25%

  二、目標完成過(guò)程中的經(jīng)驗總結

 。ㄒ唬、今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標,根據既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù),按照常年的習慣,進(jìn)行人員細分,并根據市場(chǎng)供求關(guān)系,組織我部門(mén)工作人員,以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)楹饬繕藴,進(jìn)行針對市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù),銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結,銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結范文。期間,我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標計劃和銷(xiāo)售計劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng )新性,順利完成各自預定的銷(xiāo)售任務(wù),并及時(shí)總結經(jīng)驗的可取之處和不足,加以改善。

 。ǘ、今年是公司的創(chuàng )利年,但事實(shí)上創(chuàng )利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素:

  1、 質(zhì)量問(wèn)題偏多。

  眾所周知,化纖本身,是具有一定危害成分的,特別是化纖為原料的衣服制品等。所以,質(zhì)量問(wèn)題,是化纖銷(xiāo)售好與壞的一個(gè)非常重要的因素;w有很多種類(lèi)別而且不同種類(lèi)的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買(mǎi)方面,對質(zhì)量的需求遠遠大于對價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來(lái)看,質(zhì)量問(wèn)題還是存在著(zhù),商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高,這直接影響著(zhù)商家對供應商產(chǎn)品的信任度和購買(mǎi)力度以及訂購忠誠度。

  2、 競爭比較激烈,其他企業(yè)價(jià)格對比懸殊。

  在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下,各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下,價(jià)格的競爭,也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多,以致形成比較懸殊的價(jià)格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下,這種懸殊的價(jià)格之差,同樣造成了創(chuàng )利方面的壓力。

  3、 應收款偏大

  受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶(hù)支付延期,應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時(shí),影響了公司的整體運作。

  三、對20xx年工作的計劃

  我部門(mén)20xx的的工作,在公司統一部署下,以經(jīng)濟效益為中心,以公司利潤最大化為目標,對外開(kāi)拓市場(chǎng),對內嚴格制定每一個(gè)相關(guān)步驟,保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導向,面對市場(chǎng)經(jīng)濟越來(lái)越激烈的競爭挑戰,搶抓機遇,團結拼搏,齊心協(xié)力完成好20xx年度的銷(xiāo)售工作計劃任務(wù)。

 。ㄒ唬、總體銷(xiāo)售目標 3億

  未來(lái)一年,我們銷(xiāo)售部預計銷(xiāo)售目標達到3億,實(shí)現名副其實(shí)的創(chuàng )利年。

 。ǘ、未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗上主要需要改善之處

  1、質(zhì)量的改善。

  在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前,對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān),并在銷(xiāo)售宣傳中,把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現出來(lái),爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買(mǎi)力。

  2、價(jià)格方面。

  在預算的價(jià)格尺度調動(dòng)范圍內,根據市場(chǎng)環(huán)境的形勢和對市場(chǎng)競爭的科學(xué)合理性分析,調整適合的價(jià)格標準,使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預計范圍內盈利,又使消費商家對價(jià)格方面減少挑剔,工作總結《銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結》。同時(shí),可以適當的選擇時(shí)機,開(kāi)展系列的促銷(xiāo)活動(dòng),從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑,工作總結《銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結范文》。

  3、 加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險。

  在貨款回籠方面,整個(gè)部門(mén)都形成共識,將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷(xiāo)售合約,對于應收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的`經(jīng)驗教訓,我們嚴格履行銷(xiāo)售成交的審批程序,從源頭到最終成交都加以控制,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。

  4、 多面的銷(xiāo)售渠道,發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺

  除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外,提高網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售水平,建立良好信用的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺。銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),未來(lái),我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局;同時(shí),可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系,如多參加或舉辦業(yè)內或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售,讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。

  5、 隨時(shí)關(guān)注業(yè)內動(dòng)態(tài),掌握更多的市場(chǎng)信息

  隨著(zhù)行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工作中更應密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機,認真做好市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

  6、 提高銷(xiāo)售部人員自身的工作素質(zhì)

  提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中,我們要求銷(xiāo)售部人員要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì):

 。1)加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;

 。2)不斷總結自身的工作,改進(jìn)自身的工作方法,加強工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

 。3)及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén),并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;

 。4)做好售前、售中、售后服務(wù)。

  過(guò)去一年,我們走過(guò)了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng )成功的歷程,我們也體會(huì )到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè )。今天,新的一年,我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),面對未來(lái)更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導,依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品,先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念,良好的服務(wù)意識,團結的協(xié)作氛圍,優(yōu)秀的干部、員工隊伍,我們整裝待發(fā)。也許,未來(lái)的路也是充滿(mǎn)曲折的,甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大,但我們堅信,這條路注定是充滿(mǎn)機遇、充滿(mǎn)挑戰、充滿(mǎn)希望的。

  我們深信,在公司的正確領(lǐng)導下,只要我們銷(xiāo)售部門(mén)全體干部、員工堅定信念,奮發(fā)進(jìn)取,團結協(xié)作,以小目標實(shí)現大目標,以大目標實(shí)現長(cháng)遠目標,一步一個(gè)腳印,一定能出色完成任務(wù),讓20xx年成為名副其實(shí)的創(chuàng )利年!

銷(xiāo)售年終工作總結 篇5

  從11月份到現在,我加入我們聯(lián)宇已經(jīng)2個(gè)月了,作為一個(gè)初來(lái)公司,剛開(kāi)始還有些擔心不知如何與同事共處、如何做好領(lǐng)導給予的工作。但是這2個(gè)月以來(lái),在公司融洽的工作氛圍下,經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導,我很快的完成了對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認識,在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境,了解了公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結構和相關(guān)制度,最重要的是接觸和學(xué)習了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)和一些專(zhuān)業(yè)知識。

  雖然這兩個(gè)月大部分時(shí)間是在工地度過(guò),但是這對于我來(lái)說(shuō)何嘗不是一種學(xué)習的機會(huì ),由于我不是暖通專(zhuān)業(yè)所以要是讓我剛進(jìn)來(lái)就直接跟設計院等專(zhuān)家溝通肯定會(huì )有不少問(wèn)題。但是通過(guò)這一個(gè)多月的學(xué)習讓我對我們公司的經(jīng)營(yíng)項目有了更深的了解。通過(guò)這段時(shí)間在工地的學(xué)習讓我了解了我們公司冰蓄冷中央空調的系統工作原理,以及跟普通中央空調比我們的優(yōu)勢在哪。在我們銷(xiāo)售過(guò)程中就是要把自己的優(yōu)勢充分利用起來(lái)以達到說(shuō)服對方的目的。

  雖然到現在我還在實(shí)習期沒(méi)能真正的開(kāi)展自己的業(yè)務(wù),但是我覺(jué)得明年我應該從哪幾方面來(lái)開(kāi)展自己的工作。

  1、有關(guān)系要用關(guān)系,沒(méi)關(guān)系要做關(guān)系;知己知彼;設備技術(shù)上要經(jīng)得起考驗;還要有強大的經(jīng)濟后盾。

  2、是對我們公司產(chǎn)品有信心,了解有關(guān)產(chǎn)品的各種性能特點(diǎn),并仔細研究一兩個(gè)競爭對手(如華電華源、貝龍等)的產(chǎn)品特點(diǎn)情況。只有充分了解競爭對手才能更好的打敗他們。

  3、建立銷(xiāo)售渠道,當然我們公司主要是通過(guò)打通設計院等地方來(lái)了解一些招投標信息。

  4、熟悉一定的商務(wù)禮儀,待人接物要有分寸。

  5、品牌因素,大品牌靠技術(shù)要多一點(diǎn),小品牌靠?jì)r(jià)格關(guān)系要多一些。拼價(jià)格時(shí)用小品牌加強大的關(guān)系后盾。但在國家投資的項目中,99%是關(guān)系(有些偏激,但也差不多),技術(shù)和價(jià)格只不過(guò)是幫你的業(yè)主一種用來(lái)拍桌子的武器而已。所以說(shuō)只要我們能拉好關(guān)系那肯定能做到工程。

  6、做銷(xiāo)售必須明白技術(shù)才行!應該先去學(xué)點(diǎn)技術(shù)再搞銷(xiāo)售!當然咱們公司已經(jīng)重視這一點(diǎn)了,我剛進(jìn)公司就直接去下面工地進(jìn)行學(xué)習技術(shù)。

  7、一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度也是尤為重要的,再加上質(zhì)量上的保證,價(jià)格上的優(yōu)惠肯定能為我們公司發(fā)展提升很大空間。

  8、一定要曉得對方的心理,在加上金錢(qián)的誘惑。適當的.時(shí)候送送禮等…

  9、還有一點(diǎn),我覺(jué)得在銷(xiāo)售時(shí)只談自己品牌的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)就行了,不要故意詆毀其他對手,應該尊重對手,甲方也很討厭搬弄是非的人,雖然你說(shuō)的有理,單甲方不會(huì )去管,他會(huì )覺(jué)得你沒(méi)有素質(zhì)。

  10、團隊協(xié)作,在我們跟蹤期間要有技術(shù)上的支持才能拿下目標,所以各部門(mén)的合作也是非常重要的一點(diǎn)。

  總之,我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),發(fā)揮自身優(yōu)勢,有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,不斷完善自己各方面的能力,抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機遇,努力工作,積極進(jìn)取,與部門(mén)同事團隊作戰,通力合作,盡我自己最大的努力做好本職工作,為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。

銷(xiāo)售年終工作總結 篇6

  時(shí)間飛逝,轉眼20xx年要與我們揮手告別,這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,過(guò)去的這一年里,我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,對這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。

  一.業(yè)務(wù)能力。

  熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式,了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車(chē)間學(xué)習和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。

  唐山市豐潤區百豐商貿有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)百豐)成立于20xx年11月16日,是一家專(zhuān)業(yè)從事鋼材貿易及鍍鋅加工、物流配送一體化的綜合實(shí)業(yè)公司,創(chuàng )業(yè)7年來(lái),公司在總經(jīng)理郭順富的帶領(lǐng)下,上下齊心、艱苦奮斗,現已發(fā)展成為唐山地區型鋼企業(yè)的佼佼者之一。百豐旗下設包括唐山市豐潤區百豐商貿有限公司在內,以及唐山市立豐金屬制品有限公司,唐山市豐潤區進(jìn)豐商貿有限公司,唐山市豐潤區興豐物流有限公司,唐山市豐潤區昇泰金屬表面處理有限公司共五家公司。

  從目前來(lái)說(shuō),我們公司除了主打產(chǎn)品,鍍鋅角鋼、鍍鋅槽鋼、鍍鋅扁鋼、鍍鋅圓鋼。鍍鋅方管、黑材工字鋼、角鋼、槽鋼為主的產(chǎn)品種類(lèi)繁多,不同的客戶(hù)所對應的產(chǎn)品也各有不一。庫存量在兩萬(wàn)噸以上,規格型號齊全,基本滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。另外,本公司還提供拆散零售業(yè)務(wù)。

  二、業(yè)務(wù)技巧。

  擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著(zhù),有良好的溝通協(xié)調能力,建立良好的客戶(hù)關(guān)系,增強客戶(hù)對我們的信譽(yù)度。老客戶(hù)的量絕對不是我們看到的這些,盡最大力度的開(kāi)發(fā)客戶(hù)的量。業(yè)務(wù)談判,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔著(zhù)客戶(hù)的顧問(wèn)的角色,責任是滿(mǎn)足客戶(hù)要求,服務(wù)好客戶(hù),站在客戶(hù)的角度,設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),但是同時(shí)要對客戶(hù)的要求加以判斷,看是否合理,經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶(hù)要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從,規避風(fēng)險很重要。

  客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),要彬彬有禮的接待,給客戶(hù)詳細的介紹公司的規模,對于客戶(hù)所提出的問(wèn)題,要進(jìn)行斟酌,考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的,再進(jìn)行適當回答,不知道的可以不回答,請教老業(yè)

  務(wù)之后再回電話(huà),切不可胡編亂造。其次,便是處理訂單了,訂單處理的過(guò)程,看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶(hù)的顧問(wèn),我們必須問(wèn)清楚客戶(hù)的需求,結合我們自身的實(shí)力,是否真的能夠做到,一定要實(shí)事求是,避免不必要的問(wèn)題的產(chǎn)生,例如:材質(zhì)、負差等。在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,可能會(huì )出現各種問(wèn)題,這很正常,沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,不要在乎別人怎么說(shuō),只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,讓客戶(hù)滿(mǎn)意遇到問(wèn)題不要去抱怨,而要想著(zhù)如何去解決。

  三、個(gè)人素質(zhì)能力。

  做事先做人,良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的,后天塑造也有很大關(guān)系,誠實(shí),熱情,自信,應變能力這些對于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。誠實(shí)是維系良好長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系的基礎,沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,但是對客戶(hù)的誠實(shí)應該是要把握一定度的,有客戶(hù)會(huì )問(wèn)在廠(chǎng)子走價(jià)格應該比你們便宜,就說(shuō)我們庫存大,采貨量大,我們的價(jià)格并不比客戶(hù)自己在廠(chǎng)家提貨價(jià)格高。另外,誠實(shí)也意味著(zhù)敢于擔當,勇于承擔責任,不推卸責任。

  四、熱情。

  熱愛(ài)自己的工作,對于自己的工作要充滿(mǎn)熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題,處理的事情很多,需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

  五、自信。

  自信對于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的,搜集的客戶(hù)信息,給這些客戶(hù),發(fā)過(guò)去郵件或者信息不一定會(huì )回復你,似乎我們在做“無(wú)用功”,但是我們還是要堅持厚著(zhù)臉皮發(fā)郵件,打電話(huà)?蛻(hù)回復了,就是有希望了,抓緊追蹤,這些潛在客戶(hù)基本都是要很長(cháng)時(shí)間才能轉變成真正客戶(hù),不管怎么樣,我堅信我一定能拿得下他,堅持下去總有一天會(huì )有收獲。而且,對于自己的產(chǎn)品,自己的公司要有信心,相信他們能做的好,他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念,路也會(huì )慢慢通了。

  六、應變能力。

  業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,很瑣碎,涉及到價(jià)格,技術(shù)性問(wèn)題,收款情況等細小的事情,這就需要足夠的'細心;客戶(hù)開(kāi)發(fā),接單,并不是一朝一夕的事情,有時(shí)候有些客戶(hù)敲了好久,才能敲的動(dòng),慢慢實(shí)現量變的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程是相對比較長(cháng)的,需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶(hù)的要求可能是源源不斷的,也可能是適時(shí)而變的,所以業(yè)務(wù)員要有良好的應變能力,隨時(shí)準備好處理可能發(fā)生的情況,能夠及時(shí)溝通,及時(shí)反饋,及時(shí)處理。例:對于裝整車(chē)的客戶(hù),一定要提醒,貨物的重量看庫存十不準的。,差距很大,所以噸位可能不會(huì )那么合適,提前把話(huà)說(shuō)在前面,避免糾紛的產(chǎn)生。

  這一年的工作,我不能用滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意來(lái)說(shuō),對工作,我是認真負責的,自己處理的事情一定處理好,做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,剛開(kāi)始給客戶(hù)打電話(huà),遭到冷眼的事是時(shí)有發(fā)生的,我們和客戶(hù)交流沒(méi)必要低聲下氣,必須自信大氣,才能顯得比較專(zhuān)業(yè),跟客戶(hù)是利益的合作關(guān)系,把我們的優(yōu)勢介紹給客戶(hù),服務(wù)做到位,例如:即時(shí)報價(jià),及時(shí)退款,即使開(kāi)發(fā)票、節日問(wèn)候等。人無(wú)完人,我也有很多不足,我總怕得罪人,特別是不認識的,所以我都是忍讓?zhuān)俏矣X(jué)得沒(méi)必要低聲下氣,跟客戶(hù)打交道時(shí)一樣的,我必須增強自身的實(shí)力,贏(yíng)得別人的尊重。有時(shí)候不是很細心,比如表格做的不完整,這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人,我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),發(fā)掘自己更多的潛力,把工作做好,業(yè)績(jì)做好。

  七、新的一年的工作計劃。

  本部門(mén)在20xx年12月份的銷(xiāo)售量是多噸,客觀(guān)原因是:冬季市場(chǎng)冷淡,工地停工的比較很多,市場(chǎng)需求少,大多數經(jīng)銷(xiāo)商對于明年的行情并不看好,擔心去年的情況再次發(fā)生。主觀(guān)原因是:經(jīng)理事情比較多,可能會(huì )漏接一些電話(huà),不能及時(shí)回復,而我又是一個(gè)新人,不能獨挑大梁。所以,在新的一年里,我必須多多學(xué)習,迅速的進(jìn)入狀態(tài),積極的與郭哥相互配合,因為我過(guò)去沒(méi)什么銷(xiāo)量,所以現在也不敢妄自說(shuō)自己一個(gè)月到多少量,但是我一定努力的做到,每個(gè)月都比上個(gè)月銷(xiāo)量多。我把自己新的一年的首個(gè)月的銷(xiāo)量定在五百?lài)。具體做法:

  1、推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己介紹自己,推銷(xiāo)自己比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要,一定要做到自信,對于客戶(hù)的問(wèn)題能后及時(shí)解答,可能存在的問(wèn)題也要與客戶(hù)說(shuō)明,如我們的貨的材質(zhì)。負差、抽芯等,單件重量不一樣,可能是大包可能是小包。

  2、不斷的派發(fā)名片,每次發(fā)貨,對司機客氣點(diǎn),請司機幫忙去市場(chǎng)分發(fā)一下名片,并說(shuō)以后有那的貨就找他的車(chē)。

  3、任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致,實(shí)事求是,就是給客戶(hù)信心的保證,大智若愚。

  4、客戶(hù)不僅僅是買(mǎi)我們的產(chǎn)品,更是買(mǎi)你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。辦款問(wèn)題、找車(chē)問(wèn)題一定要與客戶(hù)說(shuō)明,讓客戶(hù)確實(shí)能及時(shí)辦款再找車(chē)裝貨。告訴客戶(hù),如果裝車(chē)比較晚,而客戶(hù)晚了又打不了款,必須可以打款,否則,就得第二天裝,走第二天的價(jià)格。讓客戶(hù)自己決定。

  5、要作好計劃安排,先作好計劃,才能提高時(shí)間的利用效率,提高銷(xiāo)售的效果。在制定計劃時(shí),要根據客戶(hù)的特點(diǎn)作好相應的準備工作。早上到公司8:10分之前,記得去認款。有余款的記得及時(shí)幫客戶(hù)辦理退款(要客戶(hù)的退款信息)。百豐認款可能得到8:30。然后9:20之前整理昨天的事情,把昨天的有計劃的客戶(hù)整理一下。出價(jià)時(shí)及時(shí)報價(jià)。9:30出價(jià)后整理報價(jià),給徐穎一份,給經(jīng)理編輯一份報價(jià)信息,盡量在10:00之前完成。及時(shí)給客戶(hù)發(fā)送飛信報價(jià)。并給重點(diǎn)客戶(hù)打電話(huà),說(shuō)明今天的價(jià)格,及最近的價(jià)格走勢。成不成沒(méi)有關(guān)系,讓客戶(hù)感覺(jué)受到我們的重視。

  要懂得人情世故。對客戶(hù)的有些不合理要求,也要容忍和考慮。要懂得老客戶(hù)的重要性。保持老客戶(hù)在行銷(xiāo)的成本和效果上考慮,要比尋找一個(gè)新客戶(hù)有用的多。同時(shí),老客戶(hù)本身具有社會(huì )關(guān)系,他的社會(huì )關(guān)系也可以被你利用。

  現在存在的問(wèn)題,不知道大的目標客戶(hù)是什么樣子的,我看到公司里有一天給一個(gè)客戶(hù)發(fā)三車(chē)貨的,這樣的是什么樣的客戶(hù),或者說(shuō)銷(xiāo)售又是如何做到的?

  什么樣的客戶(hù)是持續型的客戶(hù),什么樣的客戶(hù)是一錘子買(mǎi)賣(mài)的?維護好老客戶(hù)避開(kāi)發(fā)現客戶(hù)更重要,但不代表開(kāi)發(fā)新客戶(hù)不重要,只有客戶(hù)量達到一定的程度,才能保證每個(gè)月的銷(xiāo)量持續而穩定。

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