精選年終工作總結模板九篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的年終工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
年就快結束，新的一年工作又要開(kāi)始了，作為一個(gè)服裝導購員，現將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：
總的來(lái)講，服裝導購員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷(xiāo)售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧。
一、服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶(hù)，并且還有向客戶(hù)適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買(mǎi)其感興趣的更多服裝。
1.推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶(hù)對自己產(chǎn)生信任感。
2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細節，幫助客戶(hù)選擇。
3.結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著(zhù)的場(chǎng)合。
4.配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說(shuō)。
5.談話(huà)中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎上，再向顧客推薦。
6.觀(guān)察、分析不同顧客喜好追求，結合實(shí)際向顧客推薦服裝。
二、必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。
銷(xiāo)售是有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。
1.注重思考。了解顧客購買(mǎi)服裝的穿著(zhù)場(chǎng)合，購買(mǎi)服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進(jìn)銷(xiāo)售成功。
2.言辭簡(jiǎn)潔，句達意。與顧客交流當中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內話(huà)，應該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3.具體表現。要根據實(shí)際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細心講解。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學(xué)習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jì)而奮斗。
年終工作總結 篇2
對學(xué)生實(shí)施應試教育，還是素質(zhì)教育的外延便是交給孩子兔子，還是槍。素質(zhì)教育不是口號，槍也不僅僅是一桿槍?zhuān)且探o孩子使用這桿槍的方法、技能;是能夠用這桿槍、用自己的能力和努力去獵取一只兔、二只兔、無(wú)數只兔。能夠用這桿槍得以謀生。這個(gè)淺顯的道理卻是在我已當了一年的班主任之后才領(lǐng)悟到的。初次當上班媽媽?zhuān)氲轿迨鄠�(gè)孩子都將被我領(lǐng)導，心中有一種激動(dòng)，說(shuō)不上高興。因為我知道這些孩子剛從低年級升上來(lái)，很多東西都還不懂，都還得讓我耐心地傳授。對于是交給孩子兔子，還是教給孩子槍?我選擇了后者，于是我既是老師，又成了教官。
針對兒童心理的現有水平，應該去幫助提高或者更快更好的開(kāi)發(fā)他們的潛能。因此我采取了一種既形象又活潑的方法：搞競賽，鼓勵和激發(fā)他們的好勝心，培養他們的求知欲望。讓他們去親自嘗試和體驗通過(guò)自己付出的多種努力而最終取得勝利的那種興奮和愉悅。應該說(shuō)這種欣喜是能讓他們久久難忘而引起時(shí)�；貞浀�。這是訓練的結果。
這學(xué)期我主要搞了四個(gè)競賽：硬筆書(shū)法競賽、講故事競賽、自創(chuàng )童話(huà)故事競賽和爭當標兵的競賽。在進(jìn)行硬筆書(shū)法競賽前，每人發(fā)一張白紙，讓他們自己畫(huà)好格子，每個(gè)格子規定是1：1厘米，長(cháng)20厘米，寬15厘米。這項工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但對于三年級的孩子來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是件大難事。交上來(lái)的格子有的大，有的小，有的斜，總之跟我想的相差十萬(wàn)八千里。于是我又一次買(mǎi)來(lái)紙，讓他們重新畫(huà)一次。而且我還出示我的示范本，教給他們決竅，并告訴他們這是最后一次機會(huì )了，再畫(huà)不好就會(huì )影響競賽成績(jì)。這次小朋友們細心多了，交上來(lái)除幾個(gè)不合格外，其余基本符合要求。開(kāi)始寫(xiě)字之前，由我選定的幾篇課文，他們回家好好的練過(guò)幾天，把字寫(xiě)在由他們自己親手畫(huà)的格子里。他們倍感珍惜，他們小心翼翼、十分謹慎的樣子，生怕寫(xiě)得不好，生怕寫(xiě)錯了…… 從讓他們體驗一種過(guò)程到體會(huì )出那份來(lái)之不易的喜悅。這種多次的訓練，失望和高興交織的感受不僅對他們是一種能力的訓練，也是一種意志的訓練。
其次是培養干部，讓各處干部管到位，層層負責。我覺(jué)得培養干部其實(shí)是培養他們的責任心，他們不但要對自己有責任感，也要養成對別人的責任感。因此，我在班上設立了以下幾種干部類(lèi)型：中隊委、中隊委助理、小隊委、四人小組長(cháng)。每個(gè)干部分管到位，這樣全班大多數學(xué)生都有了自己的任務(wù)。少數同學(xué)則對他們實(shí)行一幫一的政策，學(xué)習自覺(jué)的和能力較強的同學(xué)對他們進(jìn)行幫助。在干部、同學(xué)和老師的共同努力下，這學(xué)期三、一班取得了不少佳績(jì)。如："讓春天走進(jìn)教室"、"百花爭妍"活動(dòng)，即讓學(xué)生從家里帶來(lái)盆花，每天輪流讓各組指定的同學(xué)給它們澆水。放學(xué)后又由各組指定的同學(xué)把窗臺上的花盆拿下來(lái)，關(guān)好門(mén)窗。這些活動(dòng)雖然很不起眼，但卻很能培養學(xué)生的責任心和認真做事的態(tài)度。而且，這些事情由同學(xué)們自己來(lái)管理，也培養了他們一定自力精神。在這次運動(dòng)會(huì )中，經(jīng)過(guò)同學(xué)們的團結、努力，我班取得了團體總分第二名的好成績(jì)。 但是在干部的培養過(guò)程中、在日常事務(wù)的管理中，也有過(guò)一些過(guò)失。
但我覺(jué)得事物的發(fā)展就是在這種失敗和成功之間不斷前進(jìn)的。只有不斷積累，總結經(jīng)驗教訓，才能邁出有力的第一步，走向成功。我相信，我教給孩子們的槍?zhuān)延伤麄冏约韩C到兔子了，今后還會(huì )獵到更大更多的兔子，以及比兔子更好的東西。
年終工作總結 篇3
通過(guò)近期對我所負責賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現多數區域人員對于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節，缺少了最重要的客戶(hù)掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對于自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導要提高自身的素養，包括對于銷(xiāo)售技巧和手段的認識，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調能力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負責人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導人員，下面談一談本人的工作體會(huì )及經(jīng)驗總結：
（1）幫助銷(xiāo)售
市場(chǎng)督導應該連同培訓師一起，對于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
（2）慣性推銷(xiāo)
在幫助銷(xiāo)售的同時(shí)，認真教會(huì )門(mén)店店員關(guān)于金立機型的獨特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機器，肯定在內心有一定的成就感和滿(mǎn)足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時(shí)，在信心上都會(huì )有一定的提高。通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì )形成：某些店員專(zhuān)會(huì )推薦金立的機型，而且成功率非常高；以后有客人上門(mén)，都會(huì )主動(dòng)的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對于我們金立手機在終端門(mén)店沖量是很有效果的。
（3）靈活促銷(xiāo)
促銷(xiāo)，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀(guān)存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、目標專(zhuān)一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷(xiāo)售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)手機的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。
這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現在促銷(xiāo)員及督導員如何通過(guò)對顧客的第一眼觀(guān)察并迅速準確地對觀(guān)察信息作出相對準確的判斷，或者根據顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀(guān)顧客，當機立斷”。
第二，可能是來(lái)買(mǎi)手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的；另一種是帶了錢(qián)，但不一定當下就買(mǎi)的。這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀(guān)困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費。簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)”。
年終工作總結 篇4
秋去冬又來(lái)，花開(kāi)花亦謝。一閉一睜間，匆匆又一年。在忙忙碌碌中，XX年又將過(guò)去了，在這一年當中，設計部無(wú)論是在運作模式、設計產(chǎn)值、還是人員結構，各方面的變化都比較大。設計部的運作模式是從7月底開(kāi)始進(jìn)行調整的，以獨立承包制的運營(yíng)方式，與之前相比，變化相對較大。設計部有了更大的自主權，有了更大的發(fā)揮空間。對于公司來(lái)講，也省了不少雜事小事。在近幾個(gè)月的運作來(lái)看，情況還是比較穩定，總體是穩中有發(fā)展。在不斷提高自己的管理能力的基礎上，繼續加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，領(lǐng)導部門(mén)所有人員，往更高設計層次邁近。從一年的設計產(chǎn)值來(lái)看，比去年有了相對程度的提高，設計工程總產(chǎn)值達1億元左右，設計費總產(chǎn)值近300萬(wàn)元。從項目的'類(lèi)型上分析，今年的聲學(xué)公建項目比去年增加很多，如青少年宮、藝術(shù)中心、會(huì )議中心等等。這也在另一個(gè)角度可見(jiàn)，幾年以來(lái)，豐總一直要求銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中同樣需要重視聲學(xué)裝飾領(lǐng)域這一決策初見(jiàn)成效。還有今年本地區的事業(yè)單位的設計裝飾項目，如雨后春筍，慢慢地越來(lái)越多，而且都是側重于在原有建筑中的裝修改造，這也預示著(zhù)本地區的機關(guān)事業(yè)單位的二次裝修改造時(shí)期的到來(lái)，因此，我們應該提前做好準備，在XX年，爭取再把握更多的機會(huì )，打個(gè)漂亮戰。雖然今年的產(chǎn)值是喜人的，但是作為一個(gè)甲級設計資質(zhì)的設計單位來(lái)說(shuō)，這是遠遠不夠的。我們仍需要進(jìn)一步努力，不斷地在業(yè)務(wù)技能上下功夫，爭取在新的一年里，產(chǎn)值更上一層樓。設計部今年的人員流動(dòng)性，是歷年來(lái)最大的，幾乎是大換血，與新成立一個(gè)設計部沒(méi)什么區別。因此在一定程度上影響了工程設計的質(zhì)量、進(jìn)度，甚至導致某些項目的流產(chǎn)，對公司造成了較大的損失。但是，在這幫新人的共同努力下，還是平穩地挺過(guò)來(lái)了。需要項目現場(chǎng)跟蹤，我們就駐現場(chǎng)；需要加班加點(diǎn)趕時(shí)間，我們就連續奮戰近數月；需要互相配合，就互幫互助。在部門(mén)里，人員之間的團隊凝聚力，在短時(shí)間內很快有了質(zhì)的提升。深知團隊精神是攻克萬(wàn)難的最基本的立足點(diǎn)，我們都做到了。其中值得一提的是王亞丹，在其中一個(gè)月打卡記錄中，超過(guò)晚上24時(shí)的，有近半個(gè)月。作為一個(gè)女同志，對工作認真負責，是值得學(xué)習的，并且在老員工辭職之后，她主動(dòng)承擔了不少項目的設計工作。還有俞挺，為人處事，踏踏實(shí)實(shí)。雖然剛進(jìn)公司不久，但對聲學(xué)領(lǐng)域好學(xué)好問(wèn)，為了公司日后的長(cháng)足發(fā)展，為了培養聲學(xué)設計的后備人才，派他上清華進(jìn)行聲學(xué)理論知識的培訓并取得培訓證書(shū)，回來(lái)后，又恰逢廣東工地需駐現場(chǎng)設計師，故派他親臨實(shí)踐。理論與實(shí)際的結合，讓他在聲學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)技能，有了很大的提高。還有趙歡歡、蔡干武、黃哲科三個(gè)設計員，性格相近，踏實(shí)肯干、能吃苦耐老，雖然在專(zhuān)業(yè)能力上還有待于提高，但從為人處事上來(lái)考慮，都是符合我們公司“誠實(shí)樂(lè )群、開(kāi)拓超越”的企業(yè)精神的。設計部的XX，是一個(gè)不平凡的XX，每年的這個(gè)時(shí)候，心中總充滿(mǎn)著(zhù)無(wú)限的感慨來(lái)回顧這一年，心中總充滿(mǎn)著(zhù)無(wú)限的希望來(lái)期待下一年。年復一年，看到的是進(jìn)步，看到的是發(fā)展，看到的是大豐的未來(lái)。設計部XX年12月18日
年終工作總結 篇5
本學(xué)年我院自律會(huì )督導部的工作主要分為文明督導和出勤統計兩部分。
文明督導主要是日常督導。在日常督導方面，我部門(mén)每周都抽選早上安排10-12個(gè)督導人員分別于教學(xué)樓的每一層、門(mén)廳和樓道口進(jìn)行督導。督導的內容為：帶早餐、穿拖鞋、遲到等。在日常督導過(guò)程中，督導人員都按要求帶�；蘸投綄�，不穿拖鞋，工作積極，能積極地記錄，制止帶早餐，穿拖鞋的行為。另一部門(mén)工作則是監督草坪，維護草坪工作，我部門(mén)每天安排2-3個(gè)人與各系自律會(huì )同學(xué)合作，在教學(xué)樓與食堂中間的草坪周?chē)O督，并且能夠及時(shí)阻止破壞草坪，踩草坪抄近道的同學(xué)，拍攝下同學(xué)踩草坪的不文明行為并給公布，予通報批評。通過(guò)我們的努力，使絕大部份同學(xué)的素質(zhì)有了提升。
出勤統計方面，督導部每周一對班級進(jìn)行抽選升旗出勤情況進(jìn)統計，并每周作一次匯報。，每月，督導部都會(huì )對每個(gè)班級進(jìn)行不定期的抽點(diǎn)，以提高升旗出勤率。
督導部還每周進(jìn)行會(huì )議，總結前一周的工作，布置下一周的任務(wù)。
在本部門(mén)工作之余，我院督導部還參加一些公共工作。如自律會(huì )辦公室值班，各活動(dòng)的場(chǎng)地布置，現場(chǎng)維護。同時(shí)，我們還積極參加學(xué)院的工作，如各個(gè)晚會(huì )活動(dòng)上的秩序維持，部門(mén)干事之間工作積極受到了學(xué)院領(lǐng)導的好評。還有積極我們積極配合其他部門(mén)順利的舉辦了一系列的活動(dòng)，在工作中我們部門(mén)干事工作積極，善于提出一些可行性建議，使得我們督導部對學(xué)院更有貢獻。還多次受到了自律會(huì )委員會(huì )乃至學(xué)校的表?yè)P。在課余我們?yōu)榱舜龠M(jìn)部門(mén)的交流和溝通。我們出去小聚，在聚會(huì )上各個(gè)成員之間都敞開(kāi)心扉，相互認識，相互交流，并且對部門(mén)的工作都提出自己意見(jiàn)，一起拍照留影，并且實(shí)現了那句話(huà)，工作期間我們是同事，在工作外我們是朋友。
以上就是我們督導部本學(xué)期的主要工作及活動(dòng)，我們會(huì )再接再厲，爭取將工作做到。
而對于我自己的工作，我認為自己所做的還遠遠不夠，在新的一年，我會(huì )和各位一起再接再厲，爭取將工作做到。
年終工作總結 篇6
來(lái)到冷軋廠(chǎng)已經(jīng)五個(gè)多月了，到崗位實(shí)習也有一段時(shí)間了。對于我這個(gè)進(jìn)入安鋼大家庭的“新人”，感受頗深。下面，我將近期工作總結如下：
一． 工作態(tài)度
從剛入廠(chǎng)到現在，深刻體會(huì )到，不管是在哪個(gè)崗位，積極認真的工作態(tài)度決定了工作效率和質(zhì)量。工作態(tài)度也同樣體現在安全上，作為鋼鐵行業(yè)的員工，安全很要。只有對自己和他人負責的工作態(tài)度，才能保質(zhì)保量安全生產(chǎn)。
二． 工作面貌
安鋼今年虧損26個(gè)億，全廠(chǎng)已經(jīng)到了危急存亡的緊要關(guān)頭，我們在“戰危機，求生存”口號的號召下，應該轉變自己的工作作風(fēng)，多想著(zhù)為公司做點(diǎn)實(shí)事，為安鋼明年的扭虧轉盈做出自己應有的貢獻。
三． 技術(shù)支持
進(jìn)入到真正崗位上以后，相繼認識了很多老員工，老師傅。就拿我來(lái)講，我已經(jīng)對現場(chǎng)的土建和文字工作有了一定的認識。今后還需要自己不斷摸索，努力學(xué)習。摸索出適合我自己的一套完整優(yōu)化的工作方案。過(guò)硬的技術(shù)還要不斷學(xué)習，創(chuàng )新。以后要穩扎穩打，學(xué)好技術(shù)才能立足崗位。
四． 工作計劃
剛剛投身到自己的崗位，想法和問(wèn)題很多。需要掌握和學(xué)習的東西更多！我想只有踏實(shí)肯干的勁頭、認真負責的態(tài)度，從自身做起不斷完善自己，才能贏(yíng)得同事們的認可，領(lǐng)導們的肯定。我目前無(wú)法從事與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，所以時(shí)刻不能放棄對本專(zhuān)業(yè)的繼續深造。同時(shí)，為了配合好廠(chǎng)里的工作，我需要做好自己份內工作的同時(shí)，積極學(xué)習工藝，計算機，土建，電氣等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識，預計在20xx各個(gè)專(zhuān)業(yè)齊頭并進(jìn)，
往一專(zhuān)多能方向靠攏，做一個(gè)無(wú)論何時(shí)能能把工作落到實(shí)處的合格員工。
年終工作總結 篇7
個(gè)人工作總結 金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過(guò)，不知不覺(jué)中，我來(lái)到***工作已經(jīng)大半年了。***，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺，在***這個(gè)集體里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂(lè )，日常生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂(lè )。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣(mài)場(chǎng)的工作流程，也熟悉了賣(mài)場(chǎng)管理規范；我學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛(ài)護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結過(guò)去，展望未來(lái)，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20xx年的工作做好充分的準備和規劃。
一．今年的主要工作
基層管理人員的工作，千頭萬(wàn)緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績(jì)，主要表現在以下四個(gè)方面：
一是工作中加強學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)。俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習、充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。首先是要讀好無(wú)字之書(shū)，向公司的領(lǐng)導、同事和員工學(xué)習，學(xué)習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽(tīng)，多想，多做”，通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和
業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著(zhù)一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規范，也直接影響商戶(hù)們的工作激情。作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(cháng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)***購物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的正常運轉除了其系統、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣(mài)場(chǎng)管理人員執行能力，嚴格監督密不可分。在最短的時(shí)間內，我熟悉了***賣(mài)場(chǎng)的基本管理程序，從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì )、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，并能夠針對***企業(yè)的特點(diǎn)，對這一程式化的管理模式創(chuàng )造性運用，確保在值班時(shí)讓賣(mài)場(chǎng)在有條不紊中運行。
二是注重規范管理，提高員工整體素質(zhì)。***購物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會(huì )遇到很多新情況新問(wèn)題。例如，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁，新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的工作中，一貫強調人性化管理，同時(shí)也不斷加強監督與執行力度。針對很多專(zhuān)柜導購是臨時(shí)招聘而來(lái)，人員調動(dòng)特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時(shí)有發(fā)生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開(kāi)始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度；平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問(wèn)題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過(guò)在員工中樹(shù)立起良好，來(lái)感化和影響員工，樹(shù)立管理的威信。沒(méi)有規矩，不成方圓，以規范
管理員工也是商場(chǎng)有序高效運營(yíng)必不可少的手段。從工作以來(lái)，作為基層的管理者，我們發(fā)現了很多問(wèn)題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規章和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴格督促員工按制度行事。通過(guò)多用提醒，少用警告，慎開(kāi)罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養成良好的職業(yè)習慣，同時(shí)維護了賣(mài)場(chǎng)的良好形象。
三是加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。主管的工作就是現場(chǎng)，工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決，確保營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場(chǎng)效應、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問(wèn)很大，一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷(xiāo)售，創(chuàng )造更大的利益。在自己理解掌握銷(xiāo)售知識的基礎上，我平時(shí)也積極為樓層的商戶(hù)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售提出意見(jiàn)和建議，獲得了很多商戶(hù)的認可。
四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類(lèi)：一是***購物中心與商戶(hù)員工的利益矛盾；二是商戶(hù)之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣(mài)場(chǎng)、商戶(hù)與消費者之間的矛盾沖突。作為***集體的員工，我首先是要維護***集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶(hù)利益，在集團于商戶(hù)之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏(yíng)。作為商場(chǎng)和樓層的管理人員，也會(huì )經(jīng)常遇到商戶(hù)之間、導購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時(shí)候，我們往往及時(shí)介入處理，處理問(wèn)題的同時(shí)，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動(dòng)之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶(hù)的理解與支持，本著(zhù)一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問(wèn)題。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶(hù)協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。
二．工作中存在的不足
俗話(huà)說(shuō)，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，在***工作的這段時(shí)間里，我也逐漸發(fā)現了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理能力還需要進(jìn)一步提高，例如，對于賣(mài)場(chǎng)的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習、領(lǐng)會(huì )和探索，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶(hù)和導購以及各領(lǐng)導打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問(wèn)題，當我感覺(jué)力不從心時(shí)，有時(shí)就會(huì )不知所措，看見(jiàn)違規亂紀裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話(huà)不敢說(shuō)，該做的事情不想做，甚至會(huì )產(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細的工作面前，細心程度不夠。商業(yè)無(wú)大事，細節定成敗。伴隨著(zhù)精細化管理時(shí)代的到來(lái)，各個(gè)企業(yè)開(kāi)始從細節出發(fā)。在賣(mài)場(chǎng)管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只
能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類(lèi)管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行者。在和同事相處時(shí)，合作精神還需要再上一個(gè)臺階�！肮倦m大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話(huà)是我一年工作中最大的感觸總結。這句話(huà)看上去似乎有些矛盾，但實(shí)際上是相統一的。前半句講的是在公司中一定要樹(shù)立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時(shí)完成本職工作，確保部門(mén)工作的順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個(gè)人的工作能力再強，離不開(kāi)集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展�！盎畹嚼�，學(xué)到老”，對于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導和同事們多指導幫助，我個(gè)人一定會(huì )在今后的工作中努力克服。
三．對20xx年工作的展望
太平盛世，國富家福，我相信，在這一偉大的時(shí)代背景之下，***廣場(chǎng)在接下來(lái)的一年里，一定會(huì )欣欣向榮。為了***美好的未來(lái)，作為一名員工，我個(gè)人必須要努力工作，和***同呼吸共命運。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現場(chǎng)管理與自身的管理水平，多配合公司領(lǐng)導分配的各項工作，進(jìn)一步加強賣(mài)場(chǎng)管理，做到獎罰公平，獎?dòng)欣�、罰有因，以良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀(guān)察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶(hù)們的思想工作； 加強監督管理機制，對于賣(mài)場(chǎng)出現的情況及時(shí)記錄。
年終工作總結 篇8
隨著(zhù)暑假的臨近，這一學(xué)年的教學(xué)工作也即將告一段落。本學(xué)年，我擔任初二年級106、107班的語(yǔ)文教學(xué)工作。在授課過(guò)程中，我堅持耐心、細心、有責任心的原則，真誠對待每位學(xué)生，以認真、嚴謹的治學(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事自己的教學(xué)工作�，F將本學(xué)年的工作情況總結如下：
一、教學(xué)任務(wù)完成情況
本學(xué)年學(xué)校堅持推行課堂改革，由于經(jīng)驗欠缺，教學(xué)計劃中的一些設想沒(méi)有具體實(shí)施或者執行的很倉促，但整體上基本完成了這學(xué)年的教學(xué)任務(wù)。本學(xué)年知識性教學(xué)主要側重說(shuō)明文的學(xué)習，學(xué)生基本掌握了說(shuō)明文的相關(guān)知識，能夠把握說(shuō)明文的特點(diǎn)，并能區別說(shuō)明順序、說(shuō)明方法等專(zhuān)業(yè)性知識。
情感能力方面，注重培養學(xué)生的語(yǔ)言組織表達能力，和傳統文化中的人生信念、愛(ài)國情操、個(gè)人修養等品質(zhì)。學(xué)生通過(guò)學(xué)習課文，能夠拓展知識面，同時(shí)聯(lián)系實(shí)際生活和傳統文化，提高個(gè)人修養，樹(shù)立正確的人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)，養成良好的學(xué)習生活習慣，提高自身的道德文化素質(zhì)。
同時(shí)，在培養學(xué)生自主探究學(xué)習的課堂教學(xué)方面也收到了一定的效果。學(xué)生的學(xué)習興趣得到提高，課堂氛圍也調動(dòng)起來(lái)，教學(xué)效果也收到了一定的成效。
二、學(xué)生學(xué)習情況
知識性學(xué)習方面，學(xué)生整體上能把握教材基本的知識結構，大多學(xué)生掌握基礎知識，并能順利完成相應的拓展知識訓練。能力性學(xué)習方面，本學(xué)年側重培養學(xué)生的記憶能力，通過(guò)每天的背誦書(shū)寫(xiě)訓練，既鍛煉了學(xué)生的記憶能力，也拓展了學(xué)生的知識視野，對表達能力的提高有一定的幫助。情感方面，通過(guò)綜合拓展訓練與寫(xiě)作練習，學(xué)生基本能形成自己的認知，通過(guò)自我感知，選材分析，能夠達到基本的寫(xiě)作表達能力，形成自我獨立的見(jiàn)解。
三、教學(xué)過(guò)程經(jīng)驗總結
1、力求吃透教材，了解學(xué)生。
在授課過(guò)程中，始終以吃透教材，了解學(xué)生為宗旨，根據教材訓練重點(diǎn)，掌握每單元訓練的項目和每課教材的難易程度，結合學(xué)生已掌握的知識，精心思考和設計教材，以提高學(xué)生能力為宗旨，引導學(xué)生掌握學(xué)習方法，理解教材內容，并利用閑余時(shí)間向書(shū)本學(xué)習，以充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識。
2、堅持問(wèn)題導學(xué)，發(fā)揮小組作用。
在備課過(guò)程中，始終以教材內容為主線(xiàn)，結合學(xué)生實(shí)際，設計問(wèn)題，引導思考，發(fā)展思維。充分發(fā)揮各學(xué)習小組的作用，上課時(shí)根據小組的實(shí)際情況，以及掌握知識的不同程度，合理提問(wèn)、誘導，促使學(xué)生不斷提高自己的知識水平，始終堅持備好、上好每一堂課，收到了良好的效果。調動(dòng)學(xué)生參與課堂的積極性，讓課堂成為學(xué)生展示的舞臺。
3、情境體驗與實(shí)踐活動(dòng)結合。
為了更好的調動(dòng)學(xué)生的積極性，結合我校實(shí)施新課改的實(shí)際，在日常教學(xué)工作中，我組織學(xué)生進(jìn)行了各種語(yǔ)文活動(dòng)的嘗試。小組經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習，組織學(xué)生進(jìn)行了語(yǔ)文知識競賽，由學(xué)生自主設計，自主出題，自己主持，全班參與。還組織學(xué)生品評相聲中的語(yǔ)言，觀(guān)看正規演講比賽，模仿辯論賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，既考查了學(xué)生知識的掌握情況，也調動(dòng)了學(xué)生的積極性，增強了學(xué)生的學(xué)習興趣，鍛煉了能力，也提高的學(xué)生學(xué)習的信心。
4、學(xué)習反饋與課后輔導。
批改作業(yè)是了解學(xué)生掌握所學(xué)知識的過(guò)程，也是課堂教學(xué)的信息反饋。因此，我堅持以面批為主，了解學(xué)生掌握知識的程度，并采取個(gè)別與集體輔導相結合形式。利用課下、自習等時(shí)間，了解學(xué)生的掌握情況，為個(gè)別學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)向輔導，改正教學(xué)過(guò)程的不足，不同程度的提高了學(xué)生的知識水平。
5、在學(xué)習中改進(jìn)。
在日常教學(xué)上，有疑必問(wèn)。并且堅持集體備課，集中研討，積極參加各種教研活動(dòng)。在備課中，各個(gè)章節的設計都積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習他們的方法。同時(shí)，多聽(tīng)優(yōu)秀教師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習他人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足。
6、在實(shí)踐中探索新課改。
在教學(xué)工作中，認真學(xué)習新課標，思考教學(xué)改革的方法，注意學(xué)生能力的培養，把傳受知識、技能和發(fā)展智力、能力結合起來(lái)，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力，有效的發(fā)展和培養學(xué)生的整體素質(zhì)。
四、教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施
在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，并不是每堂課都能達到預期效果，通過(guò)反思也發(fā)現其中的一些問(wèn)題：
1、理論與實(shí)際存在的差距。設計的教案在實(shí)際課堂教學(xué)中并不能完全實(shí)施，因此，在今后備課時(shí)，留出足夠的變通環(huán)節，教案設計更應靈活，并根據實(shí)際情況作出相應調整，使教案更好的適應與教學(xué)。
2、課堂氛圍對教學(xué)工作開(kāi)展的影響。良好課堂氛圍能夠順利有效地完成教學(xué)任務(wù)。但在實(shí)際教學(xué)中，很難把握這個(gè)度，甚至出現教師唱獨角戲的現象。這就要求在以后教學(xué)中，不僅豐富課堂教學(xué)內容，還要從學(xué)生角度出發(fā)，調動(dòng)學(xué)生的積極性，從而達到活躍課堂的效果。
3、學(xué)困生的學(xué)習問(wèn)題，由于要完成一定的教學(xué)任務(wù)，有時(shí)會(huì )忽略學(xué)困生的學(xué)習情況。有一些學(xué)生易脫離學(xué)習主體，自己獨立于集體這就需要教師給予更多的關(guān)注。尤其在日常教學(xué)過(guò)程中，應有意識地加強對學(xué)困生的學(xué)習引導，多進(jìn)行思想交流，掌握他們的學(xué)習生活情況。這也需要耐心細心的工作，堅持每天做工作，并及時(shí)對學(xué)生的進(jìn)步給予肯定。
在以后的教學(xué)過(guò)程中，我會(huì )堅持學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，繼續探求新的教學(xué)理念和教學(xué)模式，改進(jìn)教學(xué)方法，探索出適合學(xué)生的高效課堂，全面提高學(xué)生的知識水平和綜合能力。
年終工作總結 篇9
我于xx年7月11日，加入利鑫電子有限公司，在 公司各位領(lǐng)導下和各位工作同事的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，思想堅定，迅速融入公司的團體中，較好地完成自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的其他工作，我忙碌中不斷適應，不知不覺(jué)，已到了年底，收獲良多，在此對自己在公司半年的工作做一份總結。
第一：工作表現
不斷了解，及掌握了公司的品管政策，及各種品質(zhì)管控手法嚴格執行公司里的品質(zhì)政策，處處以身作則，不斷提升自己的品質(zhì)觀(guān)念意識，監督作業(yè)員嚴格按作業(yè)指導書(shū)，規范組裝，主要負責成品檢驗，來(lái)料檢驗 等工作。在 平時(shí)的檢驗工作中發(fā)現問(wèn)題時(shí)能及時(shí)通知負責人或相關(guān)部門(mén)負責人，使得問(wèn)題及時(shí)解決。
加入公司以來(lái)，尤其是在出貨時(shí)，人手不夠，要去訂木箱，又要檢驗，保障產(chǎn)品質(zhì)量，任務(wù)艱巨，在此期間，及時(shí)完成采購，送檢的物料，多次送來(lái)物料，不符合廠(chǎng)工藝要求等，任務(wù)重，困難多，在領(lǐng)導和同事的支持下，能順利完成這些任務(wù)，印象最深的是加工商，送來(lái)的4、6寸傳動(dòng)導輪軸，此加工商的規模相對較小，在品質(zhì)管理也相對薄弱，不斷去要求加工商，按照我們公司工藝要求去執行，要求他們進(jìn)行檢驗與圖紙對比測量，為了保證送來(lái)的物料品質(zhì)合格，雖然辛苦，可是看到最后的工作成果也很是欣慰。
在工作中盡職盡責，及時(shí)完成各領(lǐng)導交付的任務(wù)，同時(shí)在這些壓力中不斷熟悉各種機器，組裝等，在各個(gè)環(huán)節完成后對機器進(jìn)行老化試驗，及時(shí)交老化檢驗報告。
在工作態(tài)度上嚴格遵守并執行公司里的各項規章制度和紀律要求，做到按時(shí)上班，不遲到，不曠工，服從領(lǐng)導工作安排，按時(shí)完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，不搞情緒化，自覺(jué)履行，工作職責，認真主動(dòng)完成本職工作任務(wù)。
總體來(lái)說(shuō)今年的工作努力而有成效，因組裝人力不夠，積極協(xié)助生產(chǎn)完成備貨，保證成品機及時(shí)進(jìn)倉和出貨，以下作出下步動(dòng)作，規范管理，機器長(cháng)期老化試驗，對試驗方法報告規范化的管理，并每周及時(shí)提交周表，協(xié)助進(jìn)行部門(mén)文件編制和管理，除了完成自己的本職工作及領(lǐng)導交代的任務(wù)外，更是積極配合同事去完成各種工作，更為部門(mén)的工作流程，越來(lái)越完善的目標不斷努力。
第二 ：主要收獲及體會(huì )
加入利鑫電子有限公司，在繁忙的工作中不斷學(xué)習，不斷成長(cháng)，可謂收獲良多，對公司的物料及相關(guān)機器加深了了解，因為檢驗各種原物料，甚至到生產(chǎn)每天組裝，了解物料的功能與特性，對這些物料的特性越來(lái)越熟悉，加入公司之前對繞線(xiàn)機認識是很少，甚至沒(méi)看到過(guò)，而現在對公司的各種繞線(xiàn)機已經(jīng)有了深刻的認識，熟悉了關(guān)于繞線(xiàn)機的各種標準，也熟悉了相關(guān)檢驗方法、測量工具，同時(shí)在工作中也掌握了各種測量工具的使用，并能實(shí)際去完成檢驗工作，對品質(zhì)管理有了更全面的認識，同時(shí)不斷提高自己的品質(zhì)意識，去促進(jìn)產(chǎn)品的提升，工作經(jīng)常遇到困難，最深的體會(huì )就是不能害怕困難，更不能因為困難而不去完成工作任務(wù)，最正確的態(tài)度是面對困難，把困難點(diǎn)逐一列出來(lái)、并有針對性地去想妥善的方法去解決，而需要其他同事，其它部門(mén)配合的時(shí)候，更是將就溝通技巧，這樣才能得到別人的幫助。
第三 ：不足之處及需要改進(jìn)的地方
今年我做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導及同事的要求，也還有一些差距，比如公司的主要機器是環(huán)型機，平繞機。但我于常用的規范及檢驗標準還不夠了解，缺乏經(jīng)驗，這將在后續的工作中不斷積累經(jīng)驗并掌握測量方法和規范以進(jìn)一步把握公司及其的品質(zhì)關(guān)鍵管控點(diǎn)。
同時(shí)工作中也發(fā)現有些經(jīng)驗還未完善。沒(méi)有一套標準化的方法可供參考，而都需憑工作經(jīng)驗去檢驗這樣往往就容易出現漏洞，希望在后續工作能夠完善。
決心在后續工作加倍努力，發(fā)揚成就客服不足，以對工作事業(yè)高效負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地盡職盡責做好各項工作并多請教領(lǐng)導和同事，學(xué)習他們好的工作經(jīng)驗，利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習機器相關(guān)知識，不斷提升自身的工作技能和工作能力，為能成為公司滿(mǎn)意.領(lǐng)導滿(mǎn)意.同事滿(mǎn)意的員工而努力。
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