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銷(xiāo)售年終工作總結

時(shí)間:2024-01-23 10:48:16 紅萍 年終工作總結 我要投稿

銷(xiāo)售年終工作總結范文(通用20篇)

  總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,因此好好準備一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編收集整理的銷(xiāo)售年終工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銷(xiāo)售年終工作總結范文(通用20篇)

  銷(xiāo)售年終工作總結 1

  不知不覺(jué)中我已在公司工作將近一年了,雖然工作的時(shí)間不算長(cháng),但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史,第一期商品房的初建到現在的全部售出。

  回顧近一年來(lái)的工作,讓我學(xué)會(huì )了不少的規律,也給我添加了不少見(jiàn)識,同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。

  自從我進(jìn)入公司的`那一天就開(kāi)始了緊張和繁忙的工作,我的工作崗位職責是負責現金收付、銀行結算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候,我認為出納工作好像很簡(jiǎn)單,不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當我真正投入工作后,我才知道,我對出納工作的認識和了解是錯誤的,出納工作不但責任重大而且有一定的學(xué)問(wèn)需要好好學(xué)習才能掌握。就對一期售房收銀工作來(lái)說(shuō),雖然工作基本圓滿(mǎn)結束,但也有一定的失誤和不足之處。根據一期經(jīng)歷總結以下幾條:

  1、 對售樓人員填寫(xiě)的簽約價(jià)格單一定要根據公司下達的銷(xiāo)售價(jià)格表認真復核,還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對,如有出入,立即和銷(xiāo)售人員聯(lián)系。

  2、 對于特別優(yōu)惠客戶(hù),要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導簽字)方可優(yōu)惠,否則以正常價(jià)出售。

  3、 根據以往經(jīng)驗,有個(gè)別客戶(hù)在交首付款時(shí),不能一次性交清簽合同者,我們不可開(kāi)具公司收據,以免招來(lái)不必要的麻煩,應打臨時(shí)收條,收條上只注明暫收現金金額。

  4、 為了保證公司財產(chǎn)安全,在收到現金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶(hù),大額現金要有兩人送存銀行。

  5、 協(xié)助售樓人員引導客戶(hù)辦理銀行按揭手續,確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶(hù)。

  回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為:

  一、學(xué)習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

  二、在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。

  針對以上問(wèn)題,今后的努力方向是:

  一、加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)對業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個(gè)人素養更高層次的追求,必須通過(guò)對財務(wù)工作制度、市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家法律、法規以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習,增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

  二、增強大局觀(guān)念,轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極(20xx年感恩節創(chuàng )意活動(dòng)方案及文案)情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。

  銷(xiāo)售年終工作總結 2

  繁忙的一年又快過(guò)去了,回望20xx年,真是感慨萬(wàn)千,有得有失。20xx年真是難忘的一年,感謝領(lǐng)導的大力栽培,和同事們的支持和幫助。努力開(kāi)拓市場(chǎng),對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導向,面對今年全球性金融危機的挑戰,搶抓機遇,銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),以下八條是本年度的工作總結:

  1、作為一個(gè)銷(xiāo)售員工,一定要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,這樣你在跟客戶(hù)介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你,接受你的產(chǎn)品。

  2、工作一定要勤奮,這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導看,是讓自己更快的成長(cháng)以獲得更多的自信,一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jì),二流的銷(xiāo)售是混日子,三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃,我現在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售就必須把工作當成是自己的事,認真,努力,主動(dòng)的去做,其實(shí)做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的,除了要對工作總結外還要不斷的學(xué)習接觸到與之相關(guān)的知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù),當然最重要的還是如何做出業(yè)績(jì),怎樣使利潤最大化,這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成,有句話(huà)是沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西,只有銷(xiāo)售不出去的人,其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。

  3、良好的工作態(tài)度,有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每天要面對一些難搞定的客戶(hù)或者是因為壓力大的關(guān)系,難免會(huì )脾氣不好,但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題,因為很多客戶(hù)往往是不容易搞定的,這就看怎么放平心態(tài),正確的面對,畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的,良好的態(tài)度也是客戶(hù)考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn),所以不論在何時(shí),請注意自己的說(shuō)話(huà)和言行,拿起電話(huà)的時(shí)候,要讓充滿(mǎn)激情,面帶微笑,相信電話(huà)那頭的客戶(hù)也能充分感受到你的真誠,從而被你打動(dòng)。

  4、請為公司創(chuàng )造盡可能多的利潤,如果不行就辭職吧,這是一種心態(tài)問(wèn)題,一來(lái)你為公司創(chuàng )造的多,你自己得到的也多,二來(lái)不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng )造了多少自己才拿那么點(diǎn),因為被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的,最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有,也就是說(shuō)沒(méi)有利潤意味著(zhù)失業(yè)。

  5、當你在和客戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們去買(mǎi)你的.產(chǎn)品,而是去幫助他們解決問(wèn)題的,這是一個(gè)各有所有的雙贏(yíng),主管說(shuō)這個(gè)非常重要,直接影響了心態(tài),而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

  6、做銷(xiāo)售的一定要有自信,一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話(huà)和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有,那就跟不用說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做出業(yè)績(jì)了,自信主導著(zhù)銷(xiāo)售的內心,有的自信你可以隨機應變的應對客戶(hù)的刁難和困難,我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情況下,還要唱著(zhù)歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。

  7、一定要有耐心和恒心,相信自己只要付出一定會(huì )有回報,只是時(shí)間問(wèn)題,我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒(méi)有業(yè)績(jì),但是當主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才出了第一個(gè)單我又對自己充滿(mǎn)了信心,當然耐心不等同于混日子和等單,是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心,不斷的去努力。

  8、作為一個(gè)銷(xiāo)售總結是很重要的,不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等,還要對自己說(shuō)話(huà)技巧、肢體動(dòng)作,甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結,總結了才能發(fā)現不足,才知道自己還有哪些可以上升的空間。

  對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性,更需要有“不待揚鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這xx年來(lái)我一直堅持做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個(gè)腳印堅定的向著(zhù)我的目標前行。

  最后,我想說(shuō)不管在哪里工作,做什么工作,態(tài)度和心態(tài)很重要,遇事把心放寬,才能更好的處理和解決面對的問(wèn)題,從容的面對挑戰,不斷的去豐富充實(shí)自己,客觀(guān)的面對自己的不足,更好的去改進(jìn),每個(gè)人都會(huì )有美好的明天!

  銷(xiāo)售年終工作總結 3

  今年我們對外開(kāi)拓市場(chǎng),對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導向,面對今年挑戰,搶抓機遇,銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),現將本年度工作總結。

  一、20xx年銷(xiāo)售情況

  20xx年我們公司在xx、xx等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xxx萬(wàn)元,產(chǎn)銷(xiāo)率xx%,貨款回收率xx%。

  二、加強業(yè)務(wù)培訓,提高綜合素質(zhì)

  產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,責任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫,必先利其器”,本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓,使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件,銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的,所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者,希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導,讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自己增值。20xx年我學(xué)習了xxx內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓,并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿(mǎn)意的`。

  三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),培育銷(xiāo)售典型

  xxx我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。

  四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息

  隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng);。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

  銷(xiāo)售年終工作總結 4

  回顧xx年的工作,我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,xx年我們店專(zhuān)柜也較xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)了較大突破,F將我們專(zhuān)柜的情況總結

  一、銷(xiāo)售方面的情況

  截止到20xx年xx月xx日,店專(zhuān)柜實(shí)現銷(xiāo)售額,于xx年同期相比,上升(下降)xx%。本柜臺共計促銷(xiāo)xx次,完成促銷(xiāo)任務(wù)達xx%。

  二、會(huì )員拓展

 。ㄒ唬┬聲(huì )員拓展

  截止到20xx年xx月xx日,本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì )員人。與20xx年相比,遞增了xx%。

 。ǘ├蠒(huì )員和散客的維護

  本專(zhuān)柜嚴格執行公司會(huì )員制度,耐心、細心、熱誠的和會(huì )員交流,更加增強了老會(huì )員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì )員的返店率達到%。在散客方面,本柜臺柜員同樣是本著(zhù)熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨,以最大可能提高回頭率。

  三、競品分析

  面對歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對手,本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎上,突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場(chǎng)的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況),洗面奶(占有情況),由于本人不了解具體市場(chǎng),自己稍加分析即可。大概對比下我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

  四、柜臺日常工作情況

  本專(zhuān)柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面,嚴格注意公司形象,熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面,嚴格短缺貨登記、庫存登記,認真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮,并做好貨物的'清潔。(可結合公司管理細則添加)。

  五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開(kāi)展

  xx年即將過(guò)去,在未來(lái)的20xx年工作中,本柜臺力爭在保證xx年的銷(xiāo)售計劃前提下,實(shí)現新的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突破。在會(huì )員方面,做到吸引新會(huì )員,然后抓住老會(huì )員,保正市場(chǎng)持續發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓消費者加入到我們資生堂的會(huì )員隊伍中來(lái)。在柜臺日常工作方面,要更加嚴格的遵守公司的管理細則,讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在xx年我們的重心是:認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,把顧客對產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現資生堂“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰略目標的目標而努力。

  銷(xiāo)售年終工作總結 5

  20xx即將到來(lái),回首xx,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下,在公司各部門(mén)通力配合下,在我們銷(xiāo)售三部全體同仁的共同努力下,取得了還算可喜的成績(jì),今年1.98億的任務(wù)完成了1.83億相對于去年的1.47億同比增長(cháng)了三千六百萬(wàn)。銷(xiāo)售任務(wù)指標達成率92.3%,回款達成率91%,毛利達成率90% ;綜合指標考核達成率91.13%基本達到公司考核要求。

  作為一名組長(cháng)我深感責任重大,且與有榮焉。幾年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:作為一個(gè)終端銷(xiāo)售與商業(yè)開(kāi)票員來(lái)說(shuō),首先要有一個(gè)良好的心里素質(zhì):其次是要具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能知識作為后盾,再次是要有一套良好的管理制度,成本核算是最為重要的,終端客戶(hù)和商業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售控制,盡量的減少成本,如何獲得利潤的最大化?最重要的一個(gè)是要用心觀(guān)察,用心與顧客交流,留住老客戶(hù)并發(fā)展新客戶(hù),盡可能的做到最好,具體歸納為以下幾點(diǎn):

  第一,終端客戶(hù)及商業(yè)客戶(hù)的疏通

 。1) 富有吸引力的銷(xiāo)售證策:

  1、永遠站在客戶(hù)的.立場(chǎng)來(lái)談?wù)撘磺校?/p>

  2、充分闡述并仔細計算出給他帶來(lái)不同尋常的利益,

  3、溝通現在和未來(lái)的遠大目標。

 。2)良好的朋友、伙伴關(guān)系

  1、充分尊重對方,以誠動(dòng)人,以心征服對方

  2、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來(lái)維持密切關(guān)系,

  3、正確應用利益驅動(dòng)原則,處理好與公司及個(gè)人的關(guān)系。

  4、了解不同客戶(hù)的需求

 。3)較強的自己開(kāi)發(fā)市場(chǎng)能力

  1、詳細介紹所轄片區(區域)銷(xiāo)售力量,促銷(xiāo)手段和活動(dòng)

  2、概要介紹公司對全國市場(chǎng)促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)的策略

  3、詳細了解公司優(yōu)勢產(chǎn)品,主治及應用推廣情況,詳細了解其他產(chǎn)品。做到心中有產(chǎn)品,產(chǎn)品在心中。

  第二,做好員工的思想工作

  團結好部門(mén)員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用,增強部門(mén)的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  雖然在日常工作中,有很多的困難,很多的波折,其中據我們開(kāi)票員反映:因為醫療改革等種種原因,一些鄉鎮診所不敢大量進(jìn)貨導致銷(xiāo)量下滑。同時(shí),有顧客反映價(jià)高,贈品發(fā)放不到位,但是通過(guò)兄弟部門(mén)的幫助,所有的問(wèn)題都得到了妥善的解決。我們眾志成城,團結一心,視困難為“紙老虎”, 戰略上蔑視它 戰術(shù)上重視它。

  第三,靠周到而細致的服務(wù)去吸引客戶(hù)

  發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性,使員工從被動(dòng)的“我干”為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾個(gè)方面做好本職工作。首先,調整好自己的心態(tài),少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒暢的心情,其次積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者的需求,要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的報完計劃。

  第四,加強學(xué)習,不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、學(xué)海無(wú)涯,學(xué)無(wú)止境,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)揮,所以一直以來(lái)我們都積極學(xué)習,一年來(lái)公司組織了醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習授課,我們都認真參加,通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向,隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,知識的更新,也催促著(zhù)我們不斷學(xué)習,通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng),不斷的充實(shí)了自己,豐富了自己的知識,為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。

  2、任勞任怨,完成公司交給的任務(wù)。工作內容是很煩瑣,煩雜的,其中包括客戶(hù)資料的郵寄,客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng),以及客戶(hù)日常的瑣事,如查貨,傳真資料,市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作,都需要為顧客認真的完成,對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù), 比如otc的一些促銷(xiāo)品種,生物制品大免小免進(jìn)效期品種,醫療器械部的所有品種,還有三九,汪氏…等幾大廠(chǎng)家的部分活動(dòng)品種,我們都以最大的熱情把它完成好,基本上要能做到任勞任怨,優(yōu)質(zhì)高效。

  總之,今年的總體工作有所提高, 其他工作也有待于精益求精。當然,中間少不了我們領(lǐng)導事前事后的忙碌,更少不了我們業(yè)務(wù)員每天起早摸黑在外奔波勞累,不知流了多少汗,受了多少委屈,但他(她)們還是無(wú)怨無(wú)悔。一分耕耘一分收獲,我們懂得感恩,在以后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)完滿(mǎn)完成公司交給的任務(wù)。

  銷(xiāo)售年終工作總結 6

  時(shí)間一年復一年,但工作卻越來(lái)越難。在20xx年的歲月里,由于不少工作外的緣由,市場(chǎng)從年初開(kāi)頭就動(dòng)蕩擔憂(yōu),這場(chǎng)危機不僅給我們銷(xiāo)售的工作帶來(lái)了麻煩,對xxx公司,甚至對于整個(gè)市場(chǎng)都是一次嚴峻打擊!面對那樣的狀況,我們在工作中一時(shí)間完全陷入了混亂,甚至到后面已經(jīng)幾乎無(wú)法開(kāi)放工作了。

  盡管今年工作的開(kāi)放并不怎么樣,但對我們銷(xiāo)售而言,危機就是機遇!我們是銷(xiāo)售人,是將不行能做成可能的人!靠著(zhù)對將來(lái)的期盼和滿(mǎn)腔的熱忱,我們順當的度過(guò)了這一年來(lái)的工作,并順當的渡過(guò)了這次的危機。能在這樣的狀況下取得如今的結果,這與我們團隊的團結努力與奮斗是分不開(kāi)的。如今,在此年終之際,我對自己這一年來(lái)工作狀況做如下總結:

  一、加強自己的管理和方案

  面對工作開(kāi)放的困難,在上級領(lǐng)導的主動(dòng)制定下,我們作為銷(xiāo)售在工作中也在主動(dòng)的開(kāi)放自己的工作管理。就在今年的工作上,我首先在工作中確定了自己的目標,并依據自己現在的狀況為自身工作定下了個(gè)人的方案和小階段的目標,一步步的在工作中改進(jìn)自己,并對自己不足的地地方依據個(gè)人的方案來(lái)改進(jìn)。如此,讓我在工作方面有了很多的提升。

  但要做好這份方案,緊靠說(shuō)說(shuō)方案可是不行的,在工作中改進(jìn)自己力氣的同時(shí),我在思想上也準時(shí)的對自己進(jìn)行提升。作為一名銷(xiāo)售,我很清楚銷(xiāo)售員的思想和態(tài)度是讓工作順當進(jìn)行的重要因素。也因此,在工作中我始終都在重視著(zhù)提升著(zhù)自己,讓自己得以在工作中保持的狀態(tài)。

  二、工作的狀況

  作為外勤銷(xiāo)售人員,我在工作中的主要目標是通過(guò)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)給公司帶來(lái)利益。但在今年前期的工作上,我們卻重點(diǎn)用電話(huà)來(lái)練習顧客。盡管這樣的`效率并不精彩,但我在工作中還是取得了較好的成果。當然,這也與領(lǐng)導在工作中的優(yōu)秀教育有關(guān)。這一年盡管工作并不好做,但在確定的狀況下,也促進(jìn)了人們的消費欲望,我們正是抓住了這點(diǎn),主動(dòng)的改進(jìn)了產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的方向,抓住這份難得的機會(huì )來(lái)完成工作目標。

  回顧這一年,我們的成果說(shuō)不上成長(cháng),但對我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)應當都是一次難得的閱歷。在下一年的工作中,我們確定能做的更好!

  銷(xiāo)售年終工作總結 7

  時(shí)間過(guò)得很快,趕緊就要迎來(lái)春節,在此將工作總結作如下:

  一、顧客方面

  我把進(jìn)店的顧客分為兩種:

  1、依據公司領(lǐng)導要求,做好店內的陳設及新款的展現,布置好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。

  2、定期及按時(shí)的做好競爭對手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的搜集,第一時(shí)間反映到公司總部。

  3、做好會(huì )員根本資料的整理及定期跟蹤,維護老客戶(hù),保持常常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,按時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)待信息。

  4、熱門(mén)匯報合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存,確保隨時(shí)有貨。

  二、銷(xiāo)售技巧方面

  店員除了將服裝展現給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推舉服裝,以引起顧客的購置的愛(ài)好。推舉服裝可運用以下方法:

  1、推舉時(shí)要有信念,向顧客推舉服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信念,才能讓顧客對服裝有信任。

  2、合適于顧客的推舉。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應依據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件,推舉合適的服裝。

  3、協(xié)作手勢向顧客推舉。

  4、協(xié)作商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設計、品質(zhì)等方面的.特征,向顧客推舉服裝時(shí),要著(zhù)重強調服裝的不同特征。

  5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí),要想方設法把話(huà)題引到服裝上,同時(shí)留意觀(guān)看顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

  6、精確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的長(cháng)處。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推舉時(shí),要比擬各類(lèi)服裝的不同,精確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的長(cháng)處。

  其次要留意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧,重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性,對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比擬”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售勝利。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購置的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。

  重點(diǎn)銷(xiāo)售有以下原則:

  1、從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象、穿著(zhù)目的方面做好購置參謀,有利于銷(xiāo)售勝利。

  2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰,內簡(jiǎn)單懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層綻開(kāi)。

  3、詳細的表現。要依據顧客的情況,見(jiàn)風(fēng)使舵,不行千人一面,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)潔和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而轉變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜。

  4、營(yíng)業(yè)員把握盛行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)髦的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合盛行的趨勢。

  三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系

  認真向領(lǐng)導學(xué)習,善待每一位同事,做好自己在店內的職業(yè)生涯進(jìn)展。同時(shí)認真的方案、學(xué)習學(xué)問(wèn)、提高銷(xiāo)售技能,用工作的實(shí)戰來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品學(xué)問(wèn),力求不斷提高自己的綜合素養。

  感謝公司賜予我時(shí)機與信任,我肯定會(huì )主動(dòng)主動(dòng),充滿(mǎn)熱忱,用更加主動(dòng)的心態(tài)去工作。

  銷(xiāo)售年終工作總結 8

  在過(guò)去的一年里,銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下,基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下:

  一、對外銷(xiāo)售與接待工作

  首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把xxx大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。

  根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項,20xx年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷(xiāo)售部散客入住率為xx%,我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,有針對xxx的走訪(fǎng)客戶(hù),比如旅游旺季,我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通,xx月份至xx月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi),我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪(fǎng),同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),截止年底共簽署協(xié)議xx份。

  20xx年xx月份我到酒店擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理,20xx年xx月份酒店正式掛牌三星,這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

  隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與xxx家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店,比如xxx等幾家網(wǎng)絡(luò )公司;

  同時(shí)在這一年里我們接待了xxx等多家摩托車(chē)公司,xxx電器,xxx公司、xxx乳業(yè)、xxx大學(xué),xxx等三十多個(gè)大中小型會(huì )議,對于每個(gè)會(huì )議的接待,所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部,圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的.感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。

  二、對內管理

  酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力,并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

  三、不足之處

  1、對外銷(xiāo)售需加強,現在我們散客相對比較少。

  2、對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解。

  3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細,在一些細節上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。

  4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作要認真細致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。

  銷(xiāo)售年終工作總結 9

  進(jìn)入以來(lái),農資公司在集團公司的正確領(lǐng)導與支持下,大家同心同德,齊心協(xié)力,一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),一手抓網(wǎng)絡(luò )服務(wù),主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

  一、與基層供銷(xiāo)社合作經(jīng)營(yíng),大力發(fā)展農資連鎖經(jīng)營(yíng)

  度依據“統一形象、統一核算、統一管理、統一配送、統一質(zhì)量、統一價(jià)格”的“六統一”標準,建成了郭里集、周營(yíng)、陰平等3家農資直營(yíng)門(mén)店。門(mén)店規范統一使用“中國供銷(xiāo)合作社”標識,由集團公司統一核算,貴誠農資公司對配送、質(zhì)量、價(jià)格統一管理。直營(yíng)店營(yíng)業(yè)用房面積達100-200平米。店內農資商品分類(lèi)整齊擺放,明碼標價(jià),并建立了銷(xiāo)售檔案;對農戶(hù)推廣會(huì )員卡制度,跟蹤服務(wù),今年元旦公司定做了一批掛歷,對持有公司會(huì )員卡的農戶(hù)進(jìn)行掛歷親情宣傳,把農戶(hù)迅速培養成貴誠的忠實(shí)客戶(hù)。20xx年建設加盟店42家,其中鄉(鎮)級加盟店6家,村級36家;鄉(鎮)級加盟店最小面積100平方米,最大達300平米;村級家門(mén)店最小60平方米,最大200平方米。

  二、開(kāi)展農技服務(wù),推廣配方肥的生產(chǎn)使用

  20xx年,公司充分發(fā)揮貴誠農化中心的為農服務(wù)的職能,廣泛開(kāi)展側土配方。中心測土面積在的基礎上,又擴展了榴園、金寺、稅郭三個(gè)鄉鎮,326家農戶(hù),擴大側土配方施肥面積2700畝。測土配方品種由小麥、玉米擴大到果樹(shù)、蔬菜。

  為了更好地實(shí)施測土配方施肥工作,公司投資50余萬(wàn)元,建成了摻混肥生產(chǎn)廠(chǎng),購買(mǎi)符合國標的篩分機、電子自動(dòng)配料系統、摻拌機、電子計重封包機等設備,并實(shí)現了當年立項、當年籌建、當年驗收、當年投產(chǎn)。在此基礎上,配備測土配方施肥專(zhuān)用車(chē)輛,使用檢定合格的計量器具,配備與連鎖經(jīng)營(yíng)相適應的農化服務(wù)設施等,隨著(zhù)“農資現代經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )”的完善,以農化服務(wù)為核心的新型農資經(jīng)營(yíng)與服務(wù)體系大大降低農資銷(xiāo)售成本,改變了傳統落后的“一買(mǎi)一賣(mài)”的經(jīng)營(yíng)模式,農民從中得益。從而增強了農民的信任感,培養了一批忠誠客戶(hù),提高了貴誠公司的市場(chǎng)占有率。

  三、發(fā)揮集團優(yōu)勢,推進(jìn)農資物流配送中心建設

  為使農資供應有一個(gè)堅強的后盾,實(shí)現公司農資物流配送規模的不斷提升,新建了嶧城、臺兒莊農資物流配送中心建設,每個(gè)中心建有中轉庫房超出2300平方米,并配備相應的裝運設備。貴誠公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )在區域范圍內的鄉鎮覆蓋率達到了60%,直營(yíng)店配送率為100%,加盟店配送率為40%,主要商品經(jīng)營(yíng)占當地市場(chǎng)份額的10%,發(fā)展空間很大。

  20xx年底公司在“棗莊貴誠農資有限公司臺兒莊分公司”的基礎上,改組籌建“棗莊貴誠臺兒莊農資有限公司”,其股本結構為:棗莊貴誠農資有限公司占52% , 臺兒莊區供銷(xiāo)社占20%,泥溝、馬蘭、邳莊三家基層供銷(xiāo)社占18%(各占6%),經(jīng)營(yíng)者占10%。

  四、積極參與金網(wǎng)工程項目建設,確保農資不斷發(fā)展壯大

  20xx年,公司在市社、集團公司的重視支持下,先后完成了供銷(xiāo)社改革發(fā)展資金項目、服務(wù)業(yè)引導資金項目、農資經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系建設項目、農資經(jīng)營(yíng)與服務(wù)體系建設項目和農化服務(wù)中心項目等五個(gè)項目的實(shí)施和資金申請。目前已到位資金70萬(wàn)元。

  20xx年,公司還主動(dòng)應對金融風(fēng)暴帶給我們的不利影響,對貴化公司違反合約造成損失的案件進(jìn)行了訴訟,并配合法院等部門(mén)及時(shí)凍結了該公司300余萬(wàn)元的賬面存款,F在一審勝訴,已進(jìn)入二審程序。

  五、工作重點(diǎn)

  公司雖然取得了一定的成績(jì),但還存在很多不足。表現為由于受?chē)H經(jīng)濟危機的沖擊,價(jià)格大幅度的下滑,公司出現了虧損。其次,網(wǎng)絡(luò )建設產(chǎn)品浸透力不夠,許多加盟店仍停留在掛牌子上,合作方式松散。因此我司要重點(diǎn)做好一下工作。

  1、強化網(wǎng)絡(luò )建設,搶占發(fā)展先機。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的橫深發(fā)展,各行各業(yè)利潤趨于平均化,現代物流、信息流加速了利潤平均化的進(jìn)程。競爭的結果,誰(shuí)擁有了終端客戶(hù),誰(shuí)就擁有了市場(chǎng),擁有了利潤。因此,我們要強化網(wǎng)絡(luò )建設,搶占發(fā)展先機。把“貴誠農資”的門(mén)店辦成農民購買(mǎi)農資商品的'放心店,首選店,農業(yè)生產(chǎn)的后勤保障店。

 。1)初,全面完成“棗莊市臺兒莊區貴誠農資有限公司”組建和開(kāi)業(yè)工作,并以此為依托組建直營(yíng)店,加盟店。積極配合x(chóng)x團公司組建大型農資物流中心。

 。2)棗莊市南四區原有54個(gè)(現有33個(gè))鄉鎮,1386個(gè)自然村。除街道外,可建20家直營(yíng)店,22家(鄉鎮級駐點(diǎn)直銷(xiāo))加盟店,500家村級加盟店。

 。3)對現有的陰平、周營(yíng)、郭里集三家直營(yíng)門(mén)店進(jìn)行提升改造。嚴格按照“六統一”標準,把“貴誠農資”門(mén)店建設成農資產(chǎn)品“4S”店。從門(mén)頭設計、店面裝修,店容店貌,店員衣著(zhù)與精神面貌,店內商品種類(lèi)、商品陳列等方面都有一個(gè)質(zhì)的飛躍。同時(shí),通過(guò)三家直營(yíng)門(mén)店發(fā)展“會(huì )員農戶(hù)”1000家。

 。4)對加盟店采取品牌滲透,駐點(diǎn)直銷(xiāo)的管理模式,變松散型為緊密型,徹底扭轉只掛牌子,不供貨的形式主義。

  2、強化品牌意識,鑄造企業(yè)形象。品牌是企業(yè)生存與發(fā)展的支柱。在企業(yè)品牌建設上,我們從企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、公司總部、農化中心、農資物流配送中心、門(mén)店形象、員工精神面貌等方面入手,全面推進(jìn)提升,爭做一流。在產(chǎn)品品牌建設上,把“貴在真誠”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念貫穿到所有生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的農資商品中去,讓“貴誠農資,假一賠十”的承諾,家喻戶(hù)曉,深入民心。努力打造優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的“貴誠”牌摻混肥料產(chǎn)品品牌,讓農民買(mǎi)的放心,用的實(shí)惠,為服務(wù)三農作出新的貢獻。

  3、以服務(wù)為核心,帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。公司的定位是“為農業(yè)服務(wù),幫農民增收,促企業(yè)發(fā)展”!胺⻊(wù)出效益”是我們公司的長(cháng)期發(fā)展策略。完善服務(wù)功能,改進(jìn)服務(wù)措施,強化服務(wù)體系是我們公司創(chuàng )新發(fā)展的核心環(huán)節。因此,在服務(wù)方面,新的一年公司要做好以下三方面工作。

 。1)以公司BB肥生產(chǎn)為主線(xiàn),全面做好測土配肥、肥料檢驗、農技培訓、信息發(fā)布、基地示范、農超對接“六項服務(wù)”。

 。2)在農業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)服務(wù)方面,規劃在嶧城、臺兒莊、薛城區三個(gè)區四個(gè)鎮選取1000畝大田,由公司租賃生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),聘請種植能手開(kāi)展噸糧田與有機綠色農產(chǎn)品生產(chǎn)示范;同時(shí),選取200畝石榴園、200畝土豆,100畝西瓜,畝蔬菜,聘請種植專(zhuān)家開(kāi)展有機綠色水果、蔬菜種植示范,實(shí)施農超對接,加速農產(chǎn)品商品化進(jìn)程。

 。3)引導幫助條件成熟的村或片點(diǎn)組建農產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織。使這些組織與貴誠農資公司形成穩固的合作伙伴或利益聯(lián)合體,從而鞏固供銷(xiāo)社的農資主渠道地位。

  銷(xiāo)售年終工作總結 10

  時(shí)間一晃而過(guò),xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了。轉眼間,我在xx工作已經(jīng)xx年零xx個(gè)月了?梢哉f(shuō),每年都有不同的感受,不同的感慨。但是xx年對我來(lái)說(shuō)是非常有意義的,從自己熟悉的采購工作崗位調到完全陌生,富有挑戰性銷(xiāo)售助理工作崗位,由于工作性質(zhì)的不同,工作內容的不同,以及沒(méi)有這一方面的工作經(jīng)驗等諸多因素,使得剛接手銷(xiāo)售內勤這份工作很吃力,有時(shí)一件事情不知從何開(kāi)始下手去做,不知道工作如何開(kāi)展,但是慢慢的從一個(gè)完全陌生的過(guò)程到一個(gè)慢慢熟悉的過(guò)程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時(shí)候,覺(jué)得自己成長(cháng)了,也逐漸成熟了,F就這一年來(lái)的具體工作情況總結如下:

  一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應銷(xiāo)售助理的工作特點(diǎn)

  我們公司是以銷(xiāo)售為主的公司,一切工作都是圍繞銷(xiāo)售在運轉,而作為銷(xiāo)售助理,是公司內外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通,做到上情下達,這就決定了銷(xiāo)售內勤的.工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了計劃內的工作外,還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理,而且通常都是非常緊急,讓我不得不放下手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),原本計劃要完成的卻沒(méi)有做,但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會(huì )有其他的工作需要去處理,因此,我經(jīng)常只能把一些計劃的工作利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補課”。

  銷(xiāo)售部門(mén)內勤人員少,工作壓力大,特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí),這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作。在這一年里,我都積極配合各部門(mén)做好各種工作,與部門(mén)同事心往一處想,勁往一處使,不會(huì )計較干得多,干得少,只希望把各項工作做的圓滿(mǎn),順利。

  20xx年,是xx的效益與服務(wù)年,而銷(xiāo)售助理最重要的工作職責就是服務(wù)職責,服務(wù)于客戶(hù),服務(wù)于銷(xiāo)售經(jīng)理。我認真做好服務(wù)工作,以保障工作的正常開(kāi)展,以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

  二、完成本職工作,銷(xiāo)售助理是一個(gè)非常講究責任心的崗位

  一筆銷(xiāo)售從報價(jià)到確認簽合同到出貨,到貨款收回一系列程序,都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶(hù)接觸交流的機會(huì ),認真處理每一位客戶(hù)的來(lái)電,來(lái)函,積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理工作,做到報價(jià)及時(shí),發(fā)貨及時(shí),以程度保證公司的信譽(yù),在這一年中,完成xx多份合同的制訂,xx多筆貨物的銷(xiāo)售手續,盡能力沒(méi)有出現工作失誤。

  文檔的建立及制度的制訂;由于剛開(kāi)始接手銷(xiāo)售助理這份工作,沒(méi)有做好交接手續,銷(xiāo)售文檔資料及工作流程都是亂的,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐和熟悉,逐漸將客戶(hù)合同按年分類(lèi)整理歸檔,電腦資料分門(mén)別類(lèi)整理歸檔,銷(xiāo)售單據按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。

  三、一年來(lái),自身的差距和不足還是有的

  1、工作總體思路不清晰,不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身特長(cháng),而是被動(dòng)適應工作需要,公司交辦的事能夠完成,但自己不會(huì )主動(dòng)牽著(zhù)工作走,缺乏認真鉆研,開(kāi)拓進(jìn)取的精神,忙碌于日常工作,工作沒(méi)有上升到一定高度,造成工作上的一些被動(dòng)狀態(tài)。

  2、業(yè)務(wù)知識的貧乏,給平時(shí)的工作帶來(lái)了很大的障礙。

  最后,非常感謝xx在xx了自己這么大的一個(gè)工作空間和發(fā)展平臺,感謝同事、領(lǐng)導在過(guò)去一年工作中給予的支持與幫助。

  xx我們公司“xx”計劃的最后一年,是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向“xx”計劃的最后一年,是讓我們每位員工邁向小康生活,實(shí)現價(jià)值的一年。希望在20xx年大家更好的合作,以新的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,以新的面貌,更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰,在工作崗位上發(fā)揮更大的作用,為公司的發(fā)展盡一份力。謝謝!

  銷(xiāo)售年終工作總結 11

  作為一名新人,我明白到了要做好這份工作沒(méi)有想象中簡(jiǎn)單,同時(shí)也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運作,現在我對自己的工作進(jìn)行總結,內容主要有以下幾項:

  一.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

  熱愛(ài)自己的本職工作,能正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動(dòng)紀律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅守崗位,保證工作能按時(shí)完成。

  二.工作質(zhì)量成績(jì)和貢獻

  在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃,有主次的先后及時(shí)的完成工作,達到預期的效果,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(cháng)遠的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面,為公司及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。

  三.專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作

  我是十一月份來(lái)到公司工作,擔任公司銷(xiāo)售助理,由于現在我們公司新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間還短,我在這個(gè)崗位還算空閑,最多的時(shí)間就是學(xué)習新產(chǎn)品的知識,讓自己更容易受本職工作,在同事的指導,還有部門(mén)開(kāi)會(huì )過(guò)程中,看到了很多同事的優(yōu)秀表現,也從他們那邊學(xué)到了一些專(zhuān)業(yè)知識,從而在這個(gè)領(lǐng)域中也能有自己的見(jiàn)解。

  在這x個(gè)月中,我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標,開(kāi)拓創(chuàng )新意識,積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作:

  1.負責自己辦公桌及周邊的衛生,讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。

  2.認真負責的完成各項任務(wù),在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導到x去參加藥展會(huì ),讓我學(xué)習到了好多。

  總結x個(gè)月的工作,盡管有了一定的'進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。例如個(gè)別工作做的還不夠健全,專(zhuān)業(yè)知識不夠,這有待于在今后的工作中加以改善。在公司的x個(gè)月的工作中,我得到了公司領(lǐng)導和同事的大力幫助,這是我非常感謝他們的地方,在他們的幫助下,我快速的適應了公司的工作,我為此感到非常的感激。

  銷(xiāo)售年終工作總結 12

  時(shí)間在。飛逝,隨著(zhù)時(shí)間的忙碌步伐,20xx已經(jīng)悄然結束,20xx的鐘聲已經(jīng)敲響。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年,忙碌而充實(shí)的工作生活即將開(kāi)始。年底年初,回顧過(guò)去的一年,在上級的正確指導和同事的幫助支持下,基本完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),在技術(shù)和工作上有了一定的提升。

  回顧過(guò)去一年的收獲,讓我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在健康的道路上穩步前進(jìn),繼續奮進(jìn);這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學(xué)習努力的重要性。根據上級領(lǐng)導的要求,我在20xx年的具體工作內容總結如下:

  一、個(gè)人工作經(jīng)驗

  20xx年對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的年度。自年初開(kāi)始客服工作以來(lái)就一直在忙碌之中渡過(guò);仡20xx年度,我主要從事銷(xiāo)售性客服工作。通過(guò)一年來(lái)的銷(xiāo)售性客服工作,讓我體會(huì )到,對于一個(gè)銷(xiāo)售性的客服來(lái)說(shuō),做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人,整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。

  在我的工作中我遇到這樣的挫折,使我備受壓力,但同時(shí)卻也讓我對于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間,我上班電話(huà)講解軟件功能,下班短信策單、打感情牌,最后客戶(hù)終于答應來(lái)公司交錢(qián)的前一天卻因為我打錯錢(qián)數而導致客戶(hù)心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,也使得我不再繼續強勢促成,想著(zhù)讓客戶(hù)緩一緩吧,第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復復的在找問(wèn)題找原因,差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶(hù)同時(shí)卻沒(méi)有意識到是自身存在的問(wèn)題,怨天尤人。后來(lái)在客戶(hù)那得知,是我誤會(huì )了他當時(shí)那番話(huà),因為我的先入為主,覺(jué)得差價(jià)大,覺(jué)得客戶(hù)不接受等等,而這些卻只是我的想法,并非是客戶(hù)的想法。幸虧后來(lái)還有挽回的余地,客戶(hù)在我的不折不撓下,最終同意在上海辦退貨再在我這里購買(mǎi)。從這件事上,我反復思考,總結自身不足,并意識到在未來(lái)的工作中我只有充分認識到自身所存在的問(wèn)題并加以改善、解決,才能使我個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的到提高。

  二、銷(xiāo)售工作業(yè)績(jì)

  在20xx年度,我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷(xiāo)售任務(wù),取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),并充分獲得了上級部門(mén)以及同事的認可與肯定,獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)情況來(lái)看,我在上一年度月份以及月份的工作業(yè)績(jì)情況并不理想,其主要原因是個(gè)人在當月當季度的思想懶散,沒(méi)有積極進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù),感覺(jué)自身工作沒(méi)有指定的任務(wù)壓力,因此工作態(tài)度并不積極,并且在當年月份,我請了xx天的休假,從而導致了銷(xiāo)售任務(wù)的延期,在休假過(guò)后我也并沒(méi)有調整好心態(tài),從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對此,我深深認識到自身的問(wèn)題,并對自身情況進(jìn)行了反復反思,在20xx年度我將竭盡全力,力爭完滿(mǎn)的完成每月的銷(xiāo)售任務(wù)。

  三、工作內容情況

  一年來(lái),我堅持做好與已經(jīng)購買(mǎi)益盟操盤(pán)手軟件的用戶(hù)做好售后服務(wù),盡可能的對用戶(hù)在使用軟件的過(guò)程中遇到的`各種問(wèn)題進(jìn)行耐心而又詳細的講解,并努力做好QQ遠程處理工作。在現場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,輔助用戶(hù)使用軟件進(jìn)行分析手中的股票,爭取在服務(wù)基礎上讓用戶(hù)穩定在每年軟件到期進(jìn)行續費。此外,在一年來(lái),我堅定完成客服部所安排部署的銷(xiāo)售任務(wù),通過(guò)自身的不懈努力和耐心溝通,使得我公司的軟件銷(xiāo)售在用戶(hù)群體里得到了再次的開(kāi)發(fā),為保障我xx操盤(pán)手有限公司的良好銷(xiāo)售績(jì)效而做出應有貢獻。

  四、自身不足以及未來(lái)計劃

  我從xx來(lái)到xx操盤(pán)手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內,我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù),做到熱情服務(wù),耐心售后,良好銷(xiāo)售。但是在具體的工作過(guò)程中,通過(guò)我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,也使我充分認識到了自身所存在的不足與問(wèn)題。首先,我存在有脾氣較差等問(wèn)題,有時(shí)在遇到一些不滿(mǎn)的工作分配等問(wèn)題時(shí),我就會(huì )產(chǎn)生沖突心理。此外,在遇到較大年紀的用戶(hù)咨詢(xún)電腦問(wèn)題時(shí),我缺乏耐心。對此,我感到十分的愧疚與悔悟,在未來(lái)的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問(wèn)題,多向老師以及前輩學(xué)習并請教銷(xiāo)售技巧,以及應對能力。進(jìn)一步加強自身對客戶(hù)的親和力,不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,加深對證券理論知識的學(xué)習,提高自身的專(zhuān)業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平,以保證我未來(lái)年度工作的良好成效。

  五、公司管理建議

  為了更好做好未來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)以及其他各項工作,實(shí)際提升公司的團里銷(xiāo)售熱情,提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我結合自身xx年來(lái)的工作經(jīng)驗,對公司提出以下建議。我公司對于銷(xiāo)售管理具有良好的獎罰制度,我公司的懲罰制度規則很具體很明細,哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠,進(jìn)一步完善和落實(shí)獎勵制度,確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣,補齊不完善遺漏的制度,保證落實(shí)制度,而不只是口說(shuō)而已。并加以公示擺明,時(shí)效執行,如果獎勵制度是讓人激勵的,而不是消極的,則將會(huì )更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷(xiāo)售熱情,并將會(huì )提升客服人員對工作的認真負責,實(shí)際提升我公司的銷(xiāo)售績(jì)效。

  銷(xiāo)售年終工作總結 13

  作為一名藥品銷(xiāo)售員,我將過(guò)去一年的工作總結如下:

  1、加強學(xué)習,不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)

  “學(xué)習永無(wú)止境”。只有不斷充電,我們才能保持業(yè)務(wù)發(fā)展。因此,我一直積極學(xué)習。在過(guò)去的一年里,公司組織了計算機培訓、醫學(xué)知識理論和各種學(xué)習講座,我認真參加了這些講座。通過(guò)學(xué)習知識,讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念,也為今后的工作努力指明方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和知識的更新,它也促使我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng),我不斷充實(shí)自己,豐富知識和洞察力,并為更好的工作實(shí)踐做好準備

  2、求實(shí)創(chuàng )新,認真做好藥品投資推廣工作

  投資促進(jìn)是投資促進(jìn)部的首要任務(wù)。雖然投資促進(jìn)在20xx年沒(méi)有快速發(fā)展,但我們在現實(shí)中仍然尋求小的創(chuàng )新。我公司的代理商比較分散,大部分是從事終端銷(xiāo)售的客戶(hù)。這樣管理起來(lái)很麻煩,價(jià)格也會(huì )很混亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售。因此,我們將部分散戶(hù)投資者轉給當地業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行管理,相應減少了大量浪費和不足;為業(yè)務(wù)經(jīng)理選擇一些產(chǎn)品以吸引當地投資。業(yè)務(wù)經(jīng)理非常了解代理商的情況。它不僅可以招聘到滿(mǎn)意的代理商,還可以更廣泛地拓展招商工作,提高公司的整體銷(xiāo)售額

  3、努力完成公司分配的`工作

  今年的招商工作雖然沒(méi)有大的起起落落,但工作也很繁瑣,包括客戶(hù)資料的郵寄、客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)、代理商的調查,以及客戶(hù)的日常雜務(wù),如驗貨、傳真資料、客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)等,市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調等。對于公司交給我的每一項任務(wù),我都以我的熱情完成了;旧,我可以實(shí)現“無(wú)投訴、高質(zhì)量和高效率的工作”。

  4、加強反思,及時(shí)總結工作得失

  回顧今年的工作,我在享受成績(jì)的同時(shí),也在思考自己工作中的不足。缺點(diǎn)如下所示:

  1、藥品招商研究不夠深入,在藥品招商實(shí)踐中思考不夠。一些藥品投資促進(jìn)想法和問(wèn)題無(wú)法及時(shí)記錄和反映。

  2、在藥品招商方面,今年加強了招商研究,認真學(xué)習了一些藥品招商理論書(shū)籍,但在工作實(shí)踐中應用不到位。這項研究不夠詳細和實(shí)用,無(wú)法實(shí)現我們心中的目標。

  3、招商引資工作不到位。今后,我們應努力探索藥品投資的一些途徑,為開(kāi)創(chuàng )藥品投資新天地創(chuàng )造微薄的力量。

  4、工作觀(guān)念陳舊,沒(méi)有先進(jìn)的工作思想,工作積極性不高,投入不足100%,不能融入緊張輕松的工作中。

  “觀(guān)念轉變”不到位,工作習慣僵化,工作日難以改掉不良的工作習慣和作風(fēng)。在21世紀,作為公司新的補充力量,“改變想法”也是我們的首要任務(wù),總結過(guò)去一年,總體工作有所改進(jìn),還有一些工作需要改進(jìn)。

  今后,工作應該更加認真,完成公司分配的任務(wù)

  銷(xiāo)售年終工作總結 14

  一、銷(xiāo)售工作情況

  在這一年的銷(xiāo)售工作中,我堅持在工作中加強自己的管理,認真仔細的完成自身的銷(xiāo)售任務(wù)。在工作中,我認真學(xué)習,通過(guò)對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及對市場(chǎng)的學(xué)習調查,我充分的做好了工作的準備和方案,并在工作中積極實(shí)施,努力的完成了自身的工作目標。

  此外,我還在效勞上,積極加強了自己的能力。在一邊做好新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),在老客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上也積極的進(jìn)行穩固和維護。并通過(guò)老客戶(hù)的維護,進(jìn)一步的`提高了今年的成績(jì)。

  二、自己的學(xué)習和提高

  作為一名銷(xiāo)售人員,我深知在銷(xiāo)售的工作中,對自己的擴展是有多么的重要。一年來(lái),我對自身的知識和技能進(jìn)行了如下擴展:

  首先,在公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上進(jìn)行深入的了解。除了通過(guò)資料以及領(lǐng)導教導的知識,我還在空閑中深入了解了產(chǎn)品的評價(jià),還比照了同類(lèi)型的產(chǎn)品了解了競爭對手和自身的差異。

  其次,我還在市場(chǎng)上做了很多了解,并通閱讀和學(xué)習,提升了自身的溝通和銷(xiāo)售的綜合能力,較好的提升了自己。

  三、工作的完善和反思

  在今年來(lái)的工作中,我在工作中學(xué)會(huì )了對自己的總結和反思,能在工作中及時(shí)的總結自己,反思自己。

  在今年來(lái)的工作中,我一直在保持著(zhù)積極的態(tài)度和責任感,在工作中及時(shí)的調整自己,改正自身的缺乏。一年下來(lái),我通過(guò)總結和改良,對自身進(jìn)行了很多的調整,也認識到了自己很多的缺乏。盡管大局部的問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)的解決的并改良。但在一些細節問(wèn)題上,我依舊有許多需要強化的方面。

  為此,在新的一年里我一定會(huì )積極的認識自己,認真根據公司的步伐和節奏,讓自己一步步的完善,一步步成為一名出色的銷(xiāo)售人員!

  銷(xiāo)售年終工作總結 15

  光陰似箭日如梭,屈指算來(lái),我已在xx度過(guò)了四個(gè)春秋。 20xx年xx月xx日伴隨著(zhù)新店開(kāi)業(yè),來(lái)到了xx店,在這一年里也讓我體會(huì )多多,收益多多,感謝各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助,讓我更好的成長(cháng),F我將20xx年工作狀況匯報如下:

  一、工作態(tài)度勤奮,誠懇,不厭煩對于二樓工作主動(dòng)完成。

  1、生日電話(huà)堅持每天11點(diǎn)之前撥打完畢,把xx的美好祝福及時(shí)送給顧客;

  2、堅持每天撥打三日回訪(fǎng)電話(huà),在顧客購買(mǎi)首飾后的第三天及時(shí)撥打電話(huà),詢(xún)問(wèn)顧客購買(mǎi)的項鏈戴上長(cháng)短是否合適,戒指佩戴大小如何,讓顧客感覺(jué)到xx服務(wù)如此貼心。

  3、每天晚上收集當天購買(mǎi)顧客的檔案,細心登記顧客生日,以防漏登漏記。

  二、對自身職責,切實(shí)負責我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。

  在管理貨品,對于新到的貨品首先核對件數;核對飾品印記是否與標簽和證書(shū)相符;核對首飾編號及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題,對于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時(shí)補貨,把公司推出的新款,系列款飾品,歸類(lèi)擺放,單獨選一個(gè)柜臺重點(diǎn)展出;對于東西兩店調貨予以配合,隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對于出柜貨品,及時(shí)打出庫,新增貨品及時(shí)打入庫。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數據萬(wàn)無(wú)一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許,任何人不得從柜臺拿出貨品離店,做的都比較到位,全年未出錯一次。

  三、在銷(xiāo)售中總結如下:

  1、接待過(guò)程中,充分展示珠寶貨品

  由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,主動(dòng)引導顧客試戴首飾,當我拿出鉆石首飾時(shí),給顧客描述時(shí),例:描述鉆石的切工,并且用手輕輕轉動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話(huà)基本說(shuō)完,再遞給顧客,這樣顧客會(huì )模仿我的`動(dòng)作去觀(guān)察鉆石,并且會(huì )問(wèn):“什么是比利時(shí)切工?”我便可進(jìn)行講解,這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。

  在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí),我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大,且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品,描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格,這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí),遵循猛上慢下的原則挑選。

  2、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓住機會(huì )介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多,其實(shí)后期感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意,當別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕的講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕币虼,在銷(xiāo)售過(guò)程中抓住機會(huì ),當顧客提出質(zhì)疑時(shí),巧妙講解珠寶知識。

  3、引導消費者走出購買(mǎi)誤區,揚長(cháng)避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導,使許多消費者購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的。當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí),我先肯定的說(shuō)有,告訴顧客“實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標準來(lái)衡量的,xx產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,xx采用的全部都是高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書(shū)時(shí),掌握主動(dòng)權,在遞給顧客前先看一下,并根據品級揚長(cháng)避短先對鉆石作以肯定。結合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。

  銷(xiāo)售年終工作總結 16

  今年的銷(xiāo)售工作到今日就結束了,明天起先的就是新一年的工作了?偨Y了一下自己今年的銷(xiāo)售成果,還是有可圈可點(diǎn)的地方的,很不錯的完成了自己今年的銷(xiāo)售任務(wù)。很快自己就要為了完成新一年的銷(xiāo)售任務(wù)而努力了,在此之前我覺(jué)得自己是很有必要為自己今年的工作做一個(gè)總結的,這樣才能夠知道自己在這一年中的詳細的表現,也為自己新的一年做一個(gè)安排,根據安排去支配好自己的時(shí)間,讓自己能夠在新的一年中有更大的進(jìn)步。

  一、工作狀況

  今年自己一共是銷(xiāo)售了x元的珠寶的,珠寶并不是必需品銷(xiāo)售起來(lái)還是要有肯定的難度的,但是只要是進(jìn)入到我們店鋪當中的顧客都是有購買(mǎi)的需求的,自己只要能夠說(shuō)動(dòng)這些顧客購買(mǎi)我們的產(chǎn)品,想要達到公司制定的銷(xiāo)售額還是比較的簡(jiǎn)潔的。在顧客進(jìn)店之后的第一件事就是要問(wèn)她的需求,依據需求去舉薦合適的產(chǎn)品。在此之前自己要首先了解店里全部的商品的特點(diǎn),才能夠更好的去跟顧客介紹,所以一個(gè)好的銷(xiāo)售是不僅須要有技巧同時(shí)也要仔細的對待自己的工作的,想要有一個(gè)好的銷(xiāo)售成果是要付出許多的時(shí)間和精力的.。

  自己今年是特別仔細的在工作的,在沒(méi)有顧客的時(shí)候我就會(huì )拿著(zhù)產(chǎn)品介紹書(shū)冊去記全部的珠寶的一些特點(diǎn)、構成等,利用好閑暇的時(shí)間。因為珠寶并不是生活中必需要用到的,所以顧客并不是許多的,大部分的顧客都是想購買(mǎi)一兩件首飾或者是結婚時(shí)用的,這也說(shuō)明自己更應當要抓住機會(huì )去推銷(xiāo)產(chǎn)品,一旦達成了訂單都是比較大的單子。但這也提高了對我們銷(xiāo)售的要求,不能一味的為了提高自己的銷(xiāo)售額去介紹不適合的商品,而是要依據顧客的需求介紹,這樣才能夠更好更簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)商品。

  二、工作安排

  新的一年的銷(xiāo)售工作立刻就要起先了,自己也不能只滿(mǎn)意于現在的成果,還有提高的空間的話(huà)是應當要去努力的。我在新的一年想要多學(xué)習一些銷(xiāo)售的技巧和話(huà)術(shù),也要保持好自己在空閑時(shí)間去記珠寶介紹的好習慣,在新的一年接著(zhù)的去提高自己的銷(xiāo)售金額。同時(shí)也要多去看一些銷(xiāo)售方面的書(shū)籍,學(xué)習其它人的銷(xiāo)售閱歷。

  我希望自己在新的一年當中能夠有更多的進(jìn)步,我也會(huì )努力的為了自己能夠有更好的成果而奮斗,我肯定會(huì )保持著(zhù)自己對這份職業(yè)的熱忱,做好自己的工作。

  銷(xiāo)售年終工作總結 17

  一、回顧工作思路狠抓基礎管理

  持續推動(dòng)產(chǎn)說(shuō)會(huì )配合一季度政策引發(fā)增員高潮

  二、配合的.工作舉措村組產(chǎn)說(shuō)會(huì )18場(chǎng)

  創(chuàng )說(shuō)會(huì )/入職教育4期保代班4期

  銜接培訓4期

  三、達成工作目標保費80萬(wàn)

  創(chuàng )說(shuō)會(huì )人員60人保代班40人

  通過(guò)人數30人上崗人數20人

  四、工作總結

  1、關(guān)注產(chǎn)說(shuō)會(huì )事前事中事后的準備工作,成功運作村組產(chǎn)說(shuō)會(huì ),最大程度地調動(dòng)外勤隊伍的積極性

  2、扶強亦扶弱,保證營(yíng)業(yè)區沒(méi)有哪一個(gè)部門(mén)拉下后腿

  3、通過(guò)會(huì )議經(jīng)營(yíng),不斷宣導增員觀(guān)念。樹(shù)立長(cháng)遠目標,跟蹤規劃,“一枝獨秀不是春,滿(mǎn)園春色花滿(mǎn)園”建立周四創(chuàng )說(shuō)會(huì )慣性

  4、村組產(chǎn)說(shuō)會(huì )與增員村干部同步進(jìn)行,開(kāi)一場(chǎng)產(chǎn)說(shuō)會(huì )就增員一個(gè)小組到位模式初見(jiàn)成效

  5、高層管理思想統一,你追我趕互幫互助。會(huì )議氛圍濃烈,參與感強,營(yíng)業(yè)區開(kāi)單人力新增數據明顯上升,明顯減輕電話(huà)追蹤壓力!

  銷(xiāo)售年終工作總結 18

  20xx年,在公司的正確領(lǐng)導下,我認真負責地做好了鞋柜專(zhuān)賣(mài)店的售前、售中、售后效勞及派車(chē)送貨和各種客戶(hù)投訴處理工作,并完成了每月業(yè)務(wù)分析上報工作。我熱愛(ài)本職工作、精力充分、勇于開(kāi)拓,具備強烈的敬業(yè)精神,超額完成了年度銷(xiāo)售目標。

  一、主要工作回憶

  1、加強學(xué)習,不斷提高銷(xiāo)售能力。

  我注重家具有關(guān)知識的學(xué)習,熟悉所有家具的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)、功能、規格型號、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存情況;了解家具的使用方法、保養及維修知識,了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò );認真了解家具購置者的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的根本要求,了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購置力情況,根據銷(xiāo)售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反應信息進(jìn)行市場(chǎng)分析;懂得家居文化、家具流行趨勢,以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養和審美情趣,有針對性介紹商品。

  2、加強修養,不斷提高效勞水平。

  由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸,只有首先贏(yíng)得顧客的信任,才能成功地開(kāi)展工作,所以我注重培養良好的修養,做到儀表大方、衣著(zhù)得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、有效運用身體語(yǔ)言傳遞信息,從而獲得顧客信任,使顧客樂(lè )于與我交流。

  3、抓住時(shí)機,積極引導顧客消費。

  在銷(xiāo)售工作中,我根據顧客不同的來(lái)意,采取不同的接待方式,對于目的性極強的顧客,接待主動(dòng)、迅速,利用對方的提問(wèn),不失時(shí)機地動(dòng)手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家〞的顧客,耐心地為他們講解本商品的'特點(diǎn),不急于求成,容顧客比擬、考慮再作決定;對于已成為商品購置者的顧客,繼續與客人保持交往,重點(diǎn)介紹公司的效勞和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。同時(shí),認真傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),盡力為購置者提供他們中意的商品,防止反對意見(jiàn)的出現。

  4、加強聯(lián)系,抓好售后效勞工作。

  每件家具售出后,我不僅做好送貨上門(mén),還繼續定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其效勞。如果顧客對產(chǎn)品表示滿(mǎn)意,我充分履行組裝、維修和效勞等方面的保證,對于顧客的意見(jiàn),我能愉快接受,并及時(shí)采取改良措施。每次接到投訴后,我都以誠懇的向顧客表示歉意,在最短的時(shí)間內至顧客家中了解情況后,及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題,并征求客戶(hù)意見(jiàn),直至客戶(hù)滿(mǎn)意,最后應對客戶(hù)的投訴表示感謝。不僅妥善處理了售后問(wèn)題,也開(kāi)拓了市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)了群體客戶(hù),樹(shù)立了公司的良好形象。

  5、認真負責,做好了每月業(yè)務(wù)分析上報工作。

  每月底與會(huì )計核對出庫單,并做好了記賬工作。每月x日暗示寫(xiě)好本月的業(yè)務(wù)分析上報于公司。二、工作中存在的問(wèn)題及解決方法

  一年來(lái)的銷(xiāo)售工作雖然取得了較好成績(jì),但還存在缺乏之處。一是在售前方面,對家具市場(chǎng)了解還不深入,還需進(jìn)一步加強市場(chǎng)調查;二是在售中方面,效勞還不到位,還需進(jìn)一步加強專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的學(xué)習;三是在售前方面,對顧客的投訴還不及時(shí),還需進(jìn)一步增強責任心和效勞意識。

  三、工作方案

  1、進(jìn)一步提高銷(xiāo)售技巧。

  根據本專(zhuān)賣(mài)店家具的特點(diǎn),進(jìn)一步加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,熟練運用各種技巧。熟知顧客的購置動(dòng)機,善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機以接近和說(shuō)服顧客,創(chuàng )造成交時(shí)機,甚至與客戶(hù)成為朋友,促進(jìn)潛在客戶(hù)的形成。

  2、積極引導顧客消費。

  以較深的專(zhuān)業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹,給顧客消費提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。根據了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇,告知此商品可以到達怎樣的效果,以有效促成最終的成交。

  3、加強關(guān)鍵客戶(hù)管理。

  關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心局部,是那些在家具全部銷(xiāo)售利潤中占較大比例,在一定社會(huì )層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶(hù),這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出,作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

  4、進(jìn)一步搞好售后效勞。

  通過(guò)建立客戶(hù)檔案,做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化,為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,為完善售后效勞提供珍貴的資料,掌握顧客對企業(yè)的產(chǎn)品提出的各種意見(jiàn),切實(shí)抓好售后效勞工作,為公司的持久快速開(kāi)展作出自己應有的奉獻。

  銷(xiāo)售年終工作總結 19

  時(shí)光飛逝,時(shí)光飛逝。隨著(zhù)時(shí)間忙碌的腳步,20xx已經(jīng)悄然結束,20xx的鐘聲已經(jīng)敲響。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年,忙碌而充實(shí)的工作生活即將開(kāi)始。歲末年初,回顧過(guò)去的一年,在上級的正確指導和同事的幫助支持下,我基本完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),在技術(shù)和工作上有了一定的提升。

  回顧過(guò)去一年的收獲,讓我在健康的道路上穩步前行,在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下繼續奮進(jìn);這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足以及學(xué)習和努力的重要性。根據上級領(lǐng)導的要求,我將20年的具體工作內容總結如下:

  一、個(gè)人工作經(jīng)驗。

  20xx年對我個(gè)人來(lái)說(shuō)是不平凡的一年。從年初客服開(kāi)始,我就一直很忙;仡20xx年,我主要從事銷(xiāo)售客服。通過(guò)一年的銷(xiāo)售客服工作,我意識到對于一個(gè)銷(xiāo)售客服來(lái)說(shuō),做客服工作的感覺(jué)就像是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人,整個(gè)過(guò)程中感受最多的只有一個(gè)字:辣。如果有一天你習慣了這種味道,不再咳嗽或摸鼻子流淚,說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)很有經(jīng)驗的老員工了。

  在工作中,我遇到過(guò)這樣的挫折,這讓我倍感壓力,但同時(shí)也極大地觸動(dòng)和激勵了我。有一段時(shí)間上班在手機上講解軟件的功能,下班后發(fā)短信打情感牌。在客戶(hù)最終同意來(lái)公司交錢(qián)的前一天,因為我打錯了錢(qián)數,導致客戶(hù)心態(tài)失衡,產(chǎn)生了取消合作的心理。也讓我不再強求,想著(zhù)讓客戶(hù)等一會(huì ),但是第二天我在上海做了一筆交易。這對我打擊很大!我一遍又一遍的尋找問(wèn)題和原因,幾乎想放棄這個(gè)客戶(hù),卻沒(méi)有意識到是我自己的問(wèn)題,我在抱怨。后來(lái)從客戶(hù)那里了解到,我當時(shí)誤解了他的話(huà),因為我先入為主,覺(jué)得差價(jià)大,覺(jué)得客戶(hù)不接受等等,但這些只是我的想法,不是客戶(hù)的想法。幸運的是,還有恢復的空間。在我的堅持下,客戶(hù)最終同意在上海退貨,然后向我購買(mǎi)。從這件事開(kāi)始,我反復思考,總結自己的不足,意識到在以后的工作中,只有充分認識到自己的問(wèn)題,并加以改進(jìn)和解決,才能提高個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

  二、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

  20xx年,我總體完成了公司安排制定的銷(xiāo)售任務(wù),取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),得到了上級部門(mén)和同事的充分認可和肯定,獲得了一些榮譽(yù)。但從具體的月度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)來(lái)看,我在去年xx年xx月xx日的工作表現并不令人滿(mǎn)意。主要原因是當月季度腦子比較懶,沒(méi)有積極執行銷(xiāo)售任務(wù)。感覺(jué)沒(méi)有分配的任務(wù)壓力,工作態(tài)度不積極。對此,我深刻意識到自己的問(wèn)題,并多次反思自己的情況。

  三、工作內容。

  一年來(lái),我堅持為購買(mǎi)過(guò)沂蒙貿易商軟件的用戶(hù)提供售后服務(wù),耐心細致地講解用戶(hù)在使用軟件過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,努力做好QQ遠程處理。在接受現場(chǎng)課程的時(shí)候充分發(fā)揮你的工作熱情,協(xié)助用戶(hù)使用軟件分析自己的股票,在服務(wù)的基礎上爭取讓用戶(hù)在軟件每年到期的時(shí)候續費。此外,在過(guò)去的一年里,我堅定地完成了客戶(hù)服務(wù)部安排部署的銷(xiāo)售任務(wù),通過(guò)我不懈的努力和耐心的溝通,我公司的軟件銷(xiāo)售在用戶(hù)群體中得到了重新發(fā)展,為保證我的x x Trader有限公司良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做出了應有的貢獻.

  四、自己的不足和未來(lái)打算。

  我從xx來(lái)到xx操盤(pán)手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內,我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù),做到熱情服務(wù),耐心售后,良好銷(xiāo)售。但是在具體的工作過(guò)程中,通過(guò)我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,也使我充分認識到了自身所存在的不足與問(wèn)題。首先,我存在有脾氣較差等問(wèn)題,有時(shí)在遇到一些不滿(mǎn)的工作分配等問(wèn)題時(shí),我就會(huì )產(chǎn)生沖突心理。此外,在遇到較大年紀的用戶(hù)咨詢(xún)電腦問(wèn)題時(shí),我缺乏耐心。對此,我感到十分的愧疚與悔悟,在未來(lái)的工作中我將進(jìn)一步改正自身的'脾氣問(wèn)題,多向老師以及前輩學(xué)習并請教銷(xiāo)售技巧,以及應對能力。進(jìn)一步加強自身對客戶(hù)的親和力,不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,加深對證券理論知識的學(xué)習,提高自身的專(zhuān)業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平,以保證我未來(lái)年度工作的良好成效。

  五、公司管理建議

  為了更好做好未來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)以及其他各項工作,實(shí)際提升公司的團里銷(xiāo)售熱情,提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我結合自身xx年來(lái)的工作經(jīng)驗,對公司提出以下建議。我公司對于銷(xiāo)售管理具有良好的獎罰制度,我公司的懲罰制度規則很具體很明細,哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠,進(jìn)一步完善和落實(shí)獎勵制度,確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣,補齊不完善遺漏的制度,保證落實(shí)制度,而不只是口說(shuō)而已。并加以公示擺明,時(shí)效執行,如果獎勵制度是讓人激勵的,而不是消極的,則將會(huì )更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷(xiāo)售熱情,并將會(huì )提升客服人員對工作的認真負責,實(shí)際提升我公司的銷(xiāo)售績(jì)效。

  銷(xiāo)售年終工作總結 20

  回顧走過(guò)的一年,所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,結合自身工作崗位,一年來(lái)取得了部分成績(jì),但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉型,提升服務(wù)質(zhì)量,加強網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調整,安排了低柜銷(xiāo)xx人員,個(gè)人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展,開(kāi)始嘗試向中高端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化個(gè)人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調整到理財室從事個(gè)人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。

  但是,在分行個(gè)金部理財中心的指導下、支行領(lǐng)導高度重視下,建設隊伍、培養人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng),加大營(yíng)銷(xiāo)工作。以下是20xx年度個(gè)人工作總結報告:

  一、20xx年具體工作總結:

  客戶(hù)維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)xx工作:

  1、抓基礎工作,做好銷(xiāo)xx工作計劃,挖掘理財客戶(hù)群;通過(guò)前臺柜臺輸送,運用銀掌柜crm系統,重點(diǎn)發(fā)展vip客戶(hù),新增vip貴賓客戶(hù);

  2、進(jìn)一步收集完善客戶(hù)基礎資料,運用銀掌柜crm系統將客戶(hù)關(guān)系管理,資金管理,投資組合管理融合在一起,建立了部分客戶(hù)信息、在了解客戶(hù)基本信息對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)維系的同時(shí)、進(jìn)行各種產(chǎn)品銷(xiāo)xx,積極營(yíng)銷(xiāo)取得了一些成效;

  3、加強了宣傳,通過(guò)報社、移動(dòng)短信,展版張貼,led橫幅等方式傳遞信息,起到一些效果;

  4、結合市場(chǎng)客戶(hù)投資理財需求,按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市,如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財等、以及貴金屬的銷(xiāo)xx。

  自身培訓與學(xué)習情況:

  在省分行的高度重視下,今年三月份通過(guò)全省對個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內部考核后,脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規課程培訓。在自身的努力學(xué)習下,今年7月通過(guò)了全國組織的afp金融理財師資格認證考試,并于10月取得資格xx;通過(guò)afp系統規范培訓,經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習后,提升了自己素質(zhì)。

  在工作中,作為銀行的職員,在為客戶(hù)做投資理財方案時(shí),根據不同的客戶(hù),適當地配置各種金融產(chǎn)品,把為客戶(hù)創(chuàng )造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學(xué)知識轉化為服務(wù)客戶(hù)的能力,結合我行實(shí)際情況參加it藍圖培訓,不斷提高自己業(yè)務(wù)能力、

  二、存在的.不足:

  盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展,但由于理財業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚,起點(diǎn)較低,使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規模較小,與同業(yè)比較存在較大差距,存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前,我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入,僅僅在發(fā)展代理保險,代xx基金是遠遠不夠的,產(chǎn)品有待更豐富,理財渠道有待拓展,我行的特色產(chǎn)品:匯聚寶,外匯寶,紙黃金,人民幣博弈等許多特色理財品種還沒(méi)完全推廣開(kāi)(受營(yíng)銷(xiāo)人員,業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專(zhuān)業(yè)性理財。

  不足處:

  1、基礎理財客戶(hù)群(中、高端客戶(hù))較少,對客戶(hù)信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛(ài)好)缺少對客戶(hù)的維護;

  2、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱,需要團隊協(xié)作加強營(yíng)銷(xiāo),沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力;

  3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合,優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量,多渠道從前臺向理財室輸送客戶(hù)信息;

  三、來(lái)年工作打算

  1、在鞏固已取得的成績(jì)基礎上,了解掌握個(gè)人理財業(yè)務(wù)市場(chǎng),應對同業(yè)競爭,進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù);

  2、不斷加強素質(zhì)培養,作好自學(xué)及參加培訓;進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平

  3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度推進(jìn)各項目標工作,有效的重點(diǎn)放在客戶(hù)量的增長(cháng)。

  4、結合我行工作實(shí)際加強學(xué)習,做好it藍圖新系統上線(xiàn)工作,做好20xx年個(gè)人工作計劃。

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