物業(yè)管理年終個(gè)人工作總結范文
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)管理年終個(gè)人工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理年終個(gè)人工作總結范文1
20xx年，XXXX管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導下，在XXXX各級領(lǐng)導和主管部門(mén)的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，打基礎求發(fā)展，突出公司品質(zhì)，嚴格按照ISO9000質(zhì)量體系標準實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)，強調服務(wù)的規范和細節，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細、做精，全年無(wú)一次重大設備、安全事故，業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達到98%以上，達到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標準，較好地完成了年度工作任務(wù)。
一、主要做法及特點(diǎn)
（一）加強內部建設，基礎管理扎實(shí)有效
服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團隊綜合素質(zhì)的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務(wù)至上”的'工作理念，強化內部建設，從三個(gè)方面打牢基礎。一是抓員工培訓，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來(lái)，一直把員工的培訓作為團隊建設的長(cháng)期性、經(jīng)常性工作來(lái)做，月有計劃，周有落實(shí)。以企業(yè)文化為主線(xiàn)，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養吃苦耐勞、遵守紀律、服從的優(yōu)良品質(zhì)為目標，通過(guò)落實(shí)三級培訓機制，學(xué)習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點(diǎn)抓了、服務(wù)禮儀、服務(wù)規范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓，通過(guò)練姿態(tài)，樹(shù)立良好的崗位形象；通過(guò)練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊列訓練來(lái)培養員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實(shí)，規范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實(shí)措施和相應的考核辦法。員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗，按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達100%；管理處每周分別召開(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調，融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹(shù)立“當好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實(shí)的做好每一件事。處處尊重XXXX領(lǐng)導和各級教職員工，時(shí)時(shí)有溝通，事事有報告，每月定期召開(kāi)評議會(huì )，聽(tīng)取和建議，并及進(jìn)整改。用我們的真誠和專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得了XXXX各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進(jìn)了工作開(kāi)展。
（二）防范措施得力，安全管理正規有效
物業(yè)管理年終個(gè)人工作總結范文2
回首即將過(guò)去的XX年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。12月份，帶著(zhù)樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的`，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
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