實(shí)用的銷(xiāo)售工作年終總結范文錦集9篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售工作年終總結9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇1
20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲�；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來(lái)沒(méi)有的策劃模式，也完成了開(kāi)始覺(jué)得不太現實(shí)的銷(xiāo)售任務(wù)。讓我對營(yíng)銷(xiāo)策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。
回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求。按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束，現對一年的工作情況總結如下：
一、銷(xiāo)售部日常管理工作
銷(xiāo)售部門(mén)是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最賺錢(qián)的一個(gè)部門(mén)，是一個(gè)先鋒部隊。銷(xiāo)售部工作也是最直接的，拿業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶(hù)不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內容，冷靜處理客戶(hù)問(wèn)題，力求達到客戶(hù)的'滿(mǎn)意度，創(chuàng )造良好的客戶(hù)口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場(chǎng)調研工作。對洛陽(yáng)市場(chǎng)的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調研做好記錄，及時(shí)和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據，做到知己知彼百戰不殆。
2、營(yíng)造火爆的銷(xiāo)售氛圍促進(jìn)銷(xiāo)售。配合策劃部門(mén)的活動(dòng)作出應對調整，在銷(xiāo)售現場(chǎng)做好總控，盯緊銷(xiāo)售案場(chǎng)的每一組客戶(hù)做出調整，應對突發(fā)情況，核對房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。
3、做好客戶(hù)問(wèn)題的處理�？蛻�(hù)多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿(mǎn)意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶(hù)周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶(hù)滿(mǎn)意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶(hù)推介率。
4、做好與其他部門(mén)的工作協(xié)調。加強與公司各個(gè)部門(mén)的溝通，向行政部申請辦公用具，車(chē)輛使用計劃等；與客服部做好合同備案，*款政策信息等相關(guān)信息的及時(shí)掌握；請工程部工程師為銷(xiāo)售人員解答專(zhuān)業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。
5、做好臵業(yè)顧問(wèn)的培訓學(xué)習工作。及時(shí)捕捉政策信息，專(zhuān)業(yè)知識，課外知識等信息給銷(xiāo)售人員分享。組織召開(kāi)專(zhuān)題分享會(huì )使銷(xiāo)售團隊共同學(xué)習，共同進(jìn)步。新員工的培訓學(xué)習安排，考核。
二、加強自我學(xué)習，提高自身素養
在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習，專(zhuān)業(yè)非專(zhuān)業(yè)知識不停地學(xué)習。
三、工作中存在的問(wèn)題
在這一年來(lái)，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力不是很好，對某些事情個(gè)人感觀(guān)較濃，說(shuō)話(huà)的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì )造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解，亟待改之；
第二，不細心，考慮問(wèn)題太少不夠精細，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續性沒(méi)有監管到位。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇2
這一年的銷(xiāo)售工作進(jìn)行的不是很順利，在這一年當中，我有幾處特別明顯的失誤，雖然說(shuō)沒(méi)有給公司造成一定的損失，但是對于我自己的職業(yè)要求而言，是遭受了巨大的打擊的。但是有失也會(huì )有所得，我在這一年的當中雖然經(jīng)歷了一些失敗，但是我收獲的成長(cháng)也是非常多的，在此我為自己今年一年的工作進(jìn)行了一項總結。
一、銷(xiāo)售職業(yè)素養的提升
我在4s店工作了兩年了，這兩年的日子讓我感覺(jué)到銷(xiāo)售行業(yè)真的是一個(gè)很難的行業(yè)，尤其是在汽車(chē)銷(xiāo)售這一行，競爭壓力是非常大的，而且對于我們銷(xiāo)售人員的要求也是很大的。講的稍微直白一些，那就是你能吃這碗飯你就吃，不能吃就早點(diǎn)放棄。這的確很現實(shí)，所以這一年，我為了證明自己在這個(gè)領(lǐng)域是有一定潛力的，我非常的努力，幾乎每一天都在學(xué)習和成長(cháng)。這一年，我的職業(yè)素養提高了很多，相比之前第一年進(jìn)入這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，我的路線(xiàn)一直都在往上走，沒(méi)有掉下來(lái)，也沒(méi)有停滯不前，這是讓我感到非常驕傲的。
二、銷(xiāo)售工作中獲得成長(cháng)
這一年，時(shí)間雖然不是很長(cháng)，但是對于這份銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)，我比去年是要做的更好的`，因為去年剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，很多地方都不是摸得很清楚。我也只能一點(diǎn)點(diǎn)去探究和學(xué)習。但是今年的話(huà)，其實(shí)我在一定的基礎上進(jìn)步還是非�？斓�，我對這份工作的把握也更大了，比之前更加自信了。我的溝通和表達能力上提升了很多，加上自己比較努力，我在業(yè)績(jì)上突破了去年很多，得到了一個(gè)更加優(yōu)異的成績(jì)，讓人也感到十分安慰。
三、發(fā)現不足，及時(shí)改善
這一年，雖然是在跌跌撞撞中走過(guò)來(lái)的，但是在這種悲喜交加中，我解決了很多的問(wèn)題，今年上半年在一次談判當中自己在語(yǔ)言方面犯了一些小錯誤，其實(shí)也就是因為準備工作沒(méi)有做好，和同事之間的合作不是很默契導致的。那次錯誤出現之后，我就開(kāi)始更加嚴格的去審視自己了。我知道對于這份工作來(lái)說(shuō)，很多錯誤都是不應該犯的，而那一次也的確讓我意識到了這種危機感，所以我當下立馬進(jìn)行了檢討，在后來(lái)的工作中也進(jìn)行了改正和彌補。每一次錯誤都是激勵我們成長(cháng)的一次機會(huì )，我想這對于我來(lái)說(shuō)，也算是一件能夠助我自己成長(cháng)的事情吧！未來(lái)一年，我也會(huì )繼續發(fā)揚自己的長(cháng)處，繼續努力成長(cháng)，為公司貢獻一份自己的力量。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇3
XX 年就快結束，回首**年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的 **年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，**年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度工作情況總結如下：
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，**年對于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的'奇墅湖度假村項目?jì)龋?/p>
梓路寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開(kāi)業(yè)終結了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋徽州水上舞臺和度假會(huì )所以及別墅區的開(kāi)業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結了一年的工作下來(lái)，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇4
作為一名銷(xiāo)售人員，我始終都在保持一個(gè)好的工作狀態(tài)，現在我完全把自己投入到了工作當中，在這個(gè)過(guò)程當中我也是希望能夠做得越來(lái)越好，做銷(xiāo)售工作一直都是我所期望的一個(gè)狀態(tài)，現在包括未來(lái)，我想我要做的事情還有很多沒(méi)無(wú)論是工作的還是生活上面，都需要得到提高，我也相信在今后的工作當中有足夠多的挑戰都會(huì )等著(zhù)我，在20xx年的工作當中我認為不會(huì )有什么問(wèn)題，我一直都在給子自己創(chuàng )造一些機會(huì )，回顧20xx年我的業(yè)績(jì)一般，雖然不差可是我一直都對自己的要去高，其實(shí)這一年來(lái)的工作業(yè)績(jì)是沒(méi)有達到我內心的標準的，在未來(lái)的.工作當中我也希望能夠在這方面提高自己，無(wú)論是做什么事情，都應該保持這么一個(gè)狀態(tài)，很多事情都是需要時(shí)間的，這個(gè)過(guò)程就是努力。
過(guò)去一年來(lái)在工作當中我一直都在發(fā)揮自己最大的能力，我渴望能夠在工作方面得到認可，我希望在工作當是 能夠學(xué)習提高自己的，不管是在什么時(shí)候這一點(diǎn)都是不變的，做銷(xiāo)售工作需要一個(gè)長(cháng)期的積累，這是各個(gè)方面的，我也知道只有不斷的加強對自己的工作的提高，在未來(lái)才能夠做的更好，現在我也是這么一個(gè)想法，不管是做什么事情都是這么過(guò)來(lái)的， 我也希望在下階段的工作當中能夠做到更好，很多事情是需要保持斷針認真，就像現在一樣我一直都在想著(zhù)去做好自己的本職工作的，雖然說(shuō)過(guò)去的一年業(yè)績(jì)一般，但是我是有耐心的，在新的一年里，我會(huì )做到更好，我渴望去做一些工作，來(lái)突破自己，在工作上面我是希望能夠得到提高的，未來(lái)的工作我一定會(huì )更加努力，我也相信我能夠陸續的去做好相關(guān)的工作。
20xx年是關(guān)鍵的一年，我一定會(huì )把這些好的優(yōu)點(diǎn)繼續發(fā)揮，我也會(huì )在下階段的工作當中繼續處理好這些，主要就是從三個(gè)方面出發(fā)，在業(yè)務(wù)上面我會(huì )更加的努力，過(guò)去一年來(lái)也是業(yè)務(wù)能力不足導致了很多問(wèn)題，在新的一年里我會(huì )把這些做的更好，這個(gè)過(guò)程是非常有比必要的，我相信在未來(lái)的工作當中我一定能夠有好的狀態(tài)，發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn)，第二就是學(xué)習，我需要不斷的積累，我認為在銷(xiāo)售技巧跟客戶(hù)交談的時(shí)候我還是不夠，這方面也是我的一直存在的問(wèn)題，第三就是在未來(lái)的工作當中我一定不會(huì )忘記了自己的初衷，踏踏實(shí)實(shí)認認真真，為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇5
**辦事處在全體人員的努力下，區域業(yè)務(wù)開(kāi)展工作基本順利，全年回款額25、7萬(wàn)元，基中第四季度完成回款額14、5萬(wàn)元，占全年的56、4%，成功開(kāi)發(fā)了分銷(xiāo)商31家，終端酒店53家，回款情況如下：
1—3月58304元
4—6月35120元
7—9月19000元
10—12月144961元
銷(xiāo)售回顧：
公司產(chǎn)品的結構多層次，系列組合，依托自身商譽(yù)優(yōu)勢，在產(chǎn)品定位與市場(chǎng)策略上，近親繁殖、擴張道路。從4個(gè)品牌，8類(lèi)產(chǎn)品，由20xx年11月初在流通領(lǐng)域中常見(jiàn)的辣根王，果汁，壽司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場(chǎng)的壽司醋，辣椒油、芥末油等，均在消費界取得部分認可。產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程是通過(guò)引導最終消費者，從而帶動(dòng)產(chǎn)品流通的策略，我們同時(shí)為銷(xiāo)售商和消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，至上的服務(wù)，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò )信息，整個(gè)工作是在消費以及流通兩個(gè)領(lǐng)域同步開(kāi)展，使銷(xiāo)售隊伍——銷(xiāo)售商——消費者之間進(jìn)行整合。
經(jīng)營(yíng)分析：
1、經(jīng)銷(xiāo)商的定位，南京現有的兩個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商：A（李*）與B（黃**），A現有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )集中在市內酒店賓館，主營(yíng)高檔干貨，餐料配送業(yè)務(wù)。B的客戶(hù)群面向流通市場(chǎng)，同時(shí)也兼營(yíng)終端業(yè)務(wù)，A和B的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )存在一定的互補性，同時(shí)也缺乏一定的成長(cháng)性，他們因其客觀(guān)因素限制，業(yè)務(wù)拓展能力不強，短期未能在原有的網(wǎng)絡(luò )基礎上進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸。
2、產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費者的使用量，這與各地區的飲食文化密切相關(guān)。公司的芥辣、壽司醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處于市場(chǎng)成熟增長(cháng)階段，我們在為公司帶來(lái)增量產(chǎn)品的選擇上，需要準確定位。
業(yè)績(jì)來(lái)源：銷(xiāo)售商理念是考慮自利行為和風(fēng)險因素，我們的終端銷(xiāo)售隊伍在消費界的推廣效果，打消了銷(xiāo)售商對風(fēng)險因素的顧慮，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤微薄的產(chǎn)品的替代品，雞汁產(chǎn)品在爭奪勁霸的產(chǎn)品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛(ài)思必局部市場(chǎng)，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導銷(xiāo)售。此外，公司產(chǎn)品在消費界的客戶(hù)根據不同層次性質(zhì)區分為：大型餐飲公司或賓館，中檔酒樓，專(zhuān)業(yè)粵菜館，咖啡館等，產(chǎn)品分類(lèi)全年銷(xiāo)售比例如下：
存在問(wèn)題：
1、經(jīng)銷(xiāo)商違規（沖貨、竄貨）
南京地區前任經(jīng)銷(xiāo)商與公司戰略方向和銷(xiāo)售策略的意見(jiàn)上產(chǎn)生分岐，公司因故終止該經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)權。然而該經(jīng)銷(xiāo)商竟以此為恥，并拉開(kāi)了導火索，與南京辦銷(xiāo)售隊伍為敵，濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產(chǎn)品價(jià)格一降再降。甚至，不惜重金，余近求遠，從別的區域采調公司產(chǎn)品低價(jià)沖擊南京市場(chǎng)，使我們銷(xiāo)售隊伍在客戶(hù)眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來(lái)惡劣的影響。
2、空白市場(chǎng)尚未開(kāi)發(fā)
前期工作重心在南京，時(shí)間原因，未能及時(shí)將江蘇中部、北部及安徽部分市場(chǎng)開(kāi)拓，這些區域市場(chǎng)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色，相對產(chǎn)品品牌競爭的程度上也明顯的低，從戰略的角度上，這些區域宜早開(kāi)發(fā)，作為待機市場(chǎng)，先入為主經(jīng)驗總結，于20xx年12月xx日，南京辦在雙門(mén)樓賓館天之味產(chǎn)品“廚藝大觀(guān)”活動(dòng)，收益匪淺，利用到場(chǎng)嘉賓的人脈資源，不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度，同時(shí)也收集了很多業(yè)內人士資料和動(dòng)態(tài)信息，以便后期的.溝通與合作。
餐飲業(yè)宏觀(guān)分析：20xx下半年禽流感帶來(lái)餐飲風(fēng)波，南京市餐飲業(yè)全年零售額78、69億元，下半年零售額僅35、75億元，同比下降27、9%，大中型餐飲上客就餐率同比減少22、3%，禽流感已成為導致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。
微觀(guān)分析：消費者要求在預算的約束下將效用化，根據消費者的偏好。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下，將利潤化，在雙方自利行為的交互作用下，以達到市場(chǎng)均衡，從現有兩者均衡比例來(lái)看，以下是消費者的選擇購買(mǎi)行為比例：
現代營(yíng)銷(xiāo)趨勢更多的體現出上朔到生產(chǎn)領(lǐng)域，下伸至消費領(lǐng)域，而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域。
20xx年工作計劃：
20xx年預計全年回款100萬(wàn)元以上，保持增長(cháng)345、9%，預計第一季度完成15萬(wàn)元回款，第二季度25萬(wàn)元回款，第三季度回款30萬(wàn)元，第四季度30萬(wàn)元，南京市內終端用戶(hù)預計擴增至150家，分銷(xiāo)商增到70家。
工作方向：
1、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷(xiāo)高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷(xiāo)商的庫存在短期內消化，不出現積壓產(chǎn)品及斷貨現象，同時(shí)協(xié)調好各分銷(xiāo)商的渠道，有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )重疊現象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰。
2、解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題
實(shí)行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品促銷(xiāo)資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷(xiāo)售商，公司給予相應的促銷(xiāo)補貼政策。
3、銷(xiāo)售渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷(xiāo)，由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農貿市場(chǎng)，在終端的走訪(fǎng)中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應的切入點(diǎn)。
目標市場(chǎng)：
將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，搜羅并設立特約經(jīng)銷(xiāo)商，享有與南京經(jīng)銷(xiāo)商同樣的經(jīng)銷(xiāo)政策，實(shí)行自然銷(xiāo)售，特殊區域可視情況而定，是否增派銷(xiāo)售人員。
重點(diǎn)促銷(xiāo)產(chǎn)品：
雞汁和果汁在20xx年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競爭方面優(yōu)勢不明顯，準備將相應消化周期長(cháng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷(xiāo)，從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷(xiāo)，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
銷(xiāo)售隊伍人力資源管理：
1、人員定崗
南京辦固定人數5人，終端4人，流通1人，準備從終端調派1人兼跑流通市場(chǎng)，而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開(kāi)拓空白市場(chǎng)。
2、人員體系內部協(xié)調運作
每日晨會(huì )進(jìn)行前日的工作匯報，端人員將負責的區域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò )資料由流通人員安排解決，大家交換意見(jiàn)，進(jìn)行信息溝通，為銷(xiāo)售做好全方位的工作。
3、關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷(xiāo)售對象為市內酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國語(yǔ)標準化的程度上有所提高，要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率，流通人員銷(xiāo)售目標是為產(chǎn)品打開(kāi)分銷(xiāo)渠道，通過(guò)分銷(xiāo)過(guò)程，最終到達消費者，流通人員要具備清醒的思維，長(cháng)遠的戰略眼光，善于溝通、分析、認真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節，確保產(chǎn)品順利分銷(xiāo)。
4、培訓
給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓，在銷(xiāo)售技巧及談判過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰的演習。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇6
時(shí)間不知不覺(jué)就過(guò)去了一年，一晃我來(lái)公司已經(jīng)一年多了�；貞涍@一年多的時(shí)間里，我經(jīng)歷許多大大小小的變化，在這個(gè)變化的過(guò)程中，公司給了我很大的幫助與支持，讓我有機會(huì )成長(cháng)。在20××里，我認真的完成公司領(lǐng)導交付的工作和任務(wù)，努力提升個(gè)人的工作效率，不斷地學(xué)習新知識，把公司的利益放在個(gè)人的利益之上，事事以公司利益為首，然而我資歷尚淺，能力還有待加強與學(xué)習。下面是我對于自己在20××年的工作總結。
一、自我反思
20××年，我通過(guò)一年的學(xué)習與工作，發(fā)現自身有很多的不足：
1.首先，我的銷(xiāo)售技能不強，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，這是一個(gè)致命的缺點(diǎn)，因為銷(xiāo)售人員的本職工作就是銷(xiāo)售。所以，在20××年最主要的任務(wù)就是要提高自己的銷(xiāo)售技能，實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一個(gè)質(zhì)的飛躍，為公司創(chuàng )造更大的利潤。
2.20××年還有一件比較重要的任務(wù)就是提高自己的自制能力。銷(xiāo)售工作是一個(gè)有大量業(yè)余時(shí)間的職業(yè)，我要充分利用這些業(yè)余時(shí)間來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)知識技能。從而來(lái)提高自己的銷(xiāo)售技能。利用這些業(yè)余時(shí)間可以學(xué)習和充實(shí)自己。響應公司的號召，學(xué)習業(yè)務(wù)知識的同時(shí)學(xué)習財務(wù)知識，把自己變成一個(gè)多功能型人才。這樣的人才才是公司需要的人才，才能為公司創(chuàng )造更大的利潤，為自己創(chuàng )造更大的發(fā)展空間。
二、工作計劃
今年，我將一如既往的按照公司的.要求，在去年的工作基礎上更加努力全面開(kāi)展20××年度的工作，先制定工作計劃如下：
1.加強老客戶(hù)的銷(xiāo)售跟蹤情況，持續跟進(jìn)新客戶(hù)與潛在客戶(hù)。
2.開(kāi)拓視野，豐富知識。采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式，不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習、多看書(shū)、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式、方法。
3.每月應該盡最大努力完成銷(xiāo)售目標，從而在努力中學(xué)習與進(jìn)步。
4.一周一小結，每月一大結�？偨Y工作上的失誤并及時(shí)改正。
5.多了解客戶(hù)的需求，有針對性的做好準備工作，做到不流失每一個(gè)潛在客戶(hù)。
6.在公司銷(xiāo)售目標的前提下，自己給自己一個(gè)新的銷(xiāo)售目標，這樣給自己更大的動(dòng)力去學(xué)習與進(jìn)步，更好地完成公司的目標。
最后，感謝公司領(lǐng)導和全體同事在這一年中對我的工作上給予大力的支持與幫助，在此表示深深的謝意！謝謝！我相信通過(guò)我自己的努力，成為一個(gè)名銷(xiāo)售精英不是夢(mèng)想！
銷(xiāo)售工作年終總結 篇7
20xx年度，車(chē)管所內勤在大隊正確領(lǐng)導下，在支隊業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下，以全面開(kāi)展大練兵等活動(dòng)為契機，圍繞大隊中心工作，進(jìn)一步健全規章制度，完善管理體系，以銳意進(jìn)取的精神，創(chuàng )新思路、更新舉措，結合車(chē)管業(yè)務(wù)實(shí)踐，在公開(kāi)辦事程序、簡(jiǎn)化辦事手續、提高辦事效率、服務(wù)人民群眾上下功夫。徹底轉變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現車(chē)管工作由管理型向服務(wù)型的方向拓展，從而樹(shù)立良好的窗口形象，開(kāi)創(chuàng )車(chē)管工作新局面，做出了自己的貢獻，現將一年來(lái)的內勤工作總結如下：
一、加強政治思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。
中隊內勤嚴格按照各項要求，把加強政治思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習放在工作首位。以大練兵活動(dòng)為載體，加強公安業(yè)務(wù)知識、交管業(yè)務(wù)知識及相關(guān)學(xué)科知識學(xué)習，努力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。樹(shù)立知識改變命運，學(xué)習創(chuàng )造未來(lái)的思想意識，通過(guò)政治學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟，牢固樹(shù)立“立警為公，執法為民”思想，改進(jìn)工作作風(fēng)，轉變執法觀(guān)念。一年來(lái)參加大隊組織的政治學(xué)習24次，所組織的學(xué)習43次，“五條禁令”月末檢查活動(dòng)日11次，，業(yè)務(wù)培訓2次。
二、認真做好政治業(yè)務(wù)學(xué)習記錄，建立健全各項工作臺帳。
內勤認真做好分局、大隊、車(chē)管所等部門(mén)組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習記錄，做好各項活動(dòng)開(kāi)展情況的.記錄，加強本部門(mén)的軟件建設，建立健全各項業(yè)務(wù)臺帳，一年來(lái)共登記各類(lèi)臺帳7本，政治業(yè)務(wù)學(xué)習及各項活動(dòng)開(kāi)展情況記錄8本，使臺帳、檔案管理努力做到規范。
三、按時(shí)按質(zhì)按量完成各類(lèi)報表、總結和統計數據等材料的上報工作。
中隊內勤嚴格按照《機動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)工作規范 》和《機動(dòng)車(chē)登記工作規范的》要求，按時(shí)按質(zhì)按量完成各類(lèi)報表、總結和統計數據等材料的上報工作，加強信息反饋和交流，做到上情下達，下情上報準確及時(shí)。加強無(wú)紙化辦公，將各類(lèi)臺帳、報表、總結和統計數據等材料及時(shí)上網(wǎng)，便于大隊領(lǐng)導了解工作情況，同時(shí)每日工作每日清，全年共上報各類(lèi)統計報表43份，各類(lèi)總結、計劃26篇，上傳信息14篇。
四、積極主動(dòng)地配合中隊領(lǐng)導做好部門(mén)工作。
內勤積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導做好部門(mén)工作，遇事多請示、多匯報、勤跑腿、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)筆，努力當好內當家。
五、認真完成上級部署的各項工作，嚴格遵守各項規章制度。
內勤認真完成上級部署的各項工作，嚴格遵守各項規章制度，全年無(wú)遲到，早退現象發(fā)生，為更好地完成上級部署的各項工作，經(jīng)常超時(shí)加班。
六、存在的不足。
在工作能力、辦事效率方面有待予提高，今后要加強學(xué)習，努力提高服務(wù)水平。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇8
加入xx家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從xx公司到現在本公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。來(lái)本公司的前三個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會(huì )拿著(zhù)公司的產(chǎn)品畫(huà)冊去拜訪(fǎng)陌生的客戶(hù)，拜訪(fǎng)的客戶(hù)多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開(kāi)始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過(guò)在領(lǐng)導的多次單獨談話(huà)和會(huì )議中，經(jīng)過(guò)相互討論與仔細的聽(tīng)取講解，針對具體細節問(wèn)題找出解決方案。.通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，幾乎每天拜訪(fǎng)客戶(hù)是陸續不斷，雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì )有回報的。努力了就會(huì )有希望，不努力就一定不會(huì )有希望。成功是給有準備的人。
在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的`進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結如下：
銷(xiāo)售心得：
1.不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
2.向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3.實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4.知已知彼，揚長(cháng)避短。
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5.勤奮與自信；與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6.站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7.取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資。
8.應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9.相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10.注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
11.心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
12.不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。
13.學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”。
工作總結：
一、認真學(xué)習，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx，展望20xx！祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升！
銷(xiāo)售工作年終總結 篇9
20××年2月26日，我作為一個(gè)房地產(chǎn)新人榮幸的加入了俊地潤豐房地產(chǎn)代理有限公司這個(gè)大家庭，并在公司的項目—尚城街區做置業(yè)顧問(wèn)。非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個(gè)機會(huì )！
因之前從未接觸過(guò)房地產(chǎn)，初到項目時(shí)，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。但在領(lǐng)導及同事的熱心幫助下對房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)名詞及房地產(chǎn)市場(chǎng)有了大致了解，并很快熟悉了項目知識和工作流程，迅速進(jìn)入了工作角色。非常感謝他們給我的幫助和指導！
他們讓我認識到作為銷(xiāo)售部中的一員，身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面、企業(yè)的窗口——銷(xiāo)售部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的.素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，20××年1月23日項目開(kāi)盤(pán)了，我預約了16個(gè)號，共6套，但最后僅成交了一套。
其中工作中存在的問(wèn)題分析如下：
1、首次與房地產(chǎn)工作親密接觸，作為新人實(shí)踐經(jīng)驗不足。
2、在引導客戶(hù)方面有所欠缺;
3、工作主動(dòng)意識需進(jìn)一步加強，特別是在回訪(fǎng)客戶(hù)方面總存在一定心里障礙所以不夠積極主動(dòng);
4、缺少統一說(shuō)辭，面對顧客時(shí)的口頭傳遞消息的準確性打了折扣。
新的一年工作計劃及目標：
1、明年公司的任務(wù)是4.5個(gè)億，我給自己的任務(wù)是5千萬(wàn)，一步一個(gè)腳印踏實(shí)前進(jìn)。
2、加強銷(xiāo)售技巧;努力創(chuàng )造出合適自己的銷(xiāo)售方法和技巧。
3、調整心態(tài)，建立自信心;
4、加強業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習，補充能量，為迎接下一個(gè)挑戰做好準備;
20××年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
20××年，公司還有更多的挑戰在等待著(zhù)我。金融危機的陰影還沒(méi)有散去，房地產(chǎn)公司的前景不被看好，房?jì)r(jià)也是漲降中來(lái)回打轉，讓人摸不著(zhù)頭腦，所以房地產(chǎn)行業(yè)是極難做的。不過(guò)相信只要我們全體員工一致努力，做好自己的本職工作，我們就會(huì )取得一個(gè)不錯的結局，相信我們一定能夠做好20××年的工作。
走過(guò)“動(dòng)蕩”的20××年，迎來(lái)“輝煌”的20××年。在未來(lái)的歲月里，愿我們與成功有約，與快樂(lè )有約。
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