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銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結

時(shí)間:2024-01-22 10:16:05 賽賽 年終工作總結 我要投稿
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銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(精選12篇)

  歲歲年年花相似,年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻,在這一年中,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng),這時(shí)候,最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下!可是到底怎么寫(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢?下面是小編精心整理的銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結,歡迎閱讀與收藏。

銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(精選12篇)

  銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 1

  20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jì),銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

  首先,工作業(yè)績(jì)方面,我在支行領(lǐng)導指導下,努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù),成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元,實(shí)現.利息收入160多萬(wàn)元,實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)XX成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù),并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家XX企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現年末新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面,我的成績(jì)排在全分行前5位。

  其次,通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習,我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中,我撰寫(xiě)《構建深入人心的.商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

  最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶(hù)的需求,才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,興趣,特長(cháng),力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

  過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶(hù),挖掘客戶(hù)資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。

  20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現有授信客戶(hù),用好資源,做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。其次是,緊緊抓住海珠區域特色,開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo),與對私客戶(hù)經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶(hù)。

  20xx年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習,爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

  銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 2

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,作為江蘇銀行的普通員工,我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對自己一年的工作表現作一下總結,既是對過(guò)去的自我評價(jià),也為來(lái)年作一個(gè)良好的開(kāi)端。

  一年的工作中,我不斷加強思想道德方面的自我學(xué)習與教育,樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在領(lǐng)導的指引下,在同事的幫助下,我進(jìn)一步增強工作責任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率,充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)和創(chuàng )新精神,理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項改革中去。

  一年來(lái),在領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,在同事們真誠密切的配合中,我的工作得以順利展開(kāi)。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理,主要考核個(gè)人類(lèi)貸款的新增。這就要求我不斷地營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新客戶(hù)。在平時(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)拓展中,我注重開(kāi)拓思路,創(chuàng )新求變。針對我行消費金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品,我盡可能多地拜訪(fǎng)各個(gè)商圈中的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),了解他們的經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)動(dòng)向,和商戶(hù)多接觸、多溝通。此外我行的小貸客戶(hù)也會(huì )有個(gè)人信貸方面的需求,我在工作中將客戶(hù)的需求一一記下,適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶(hù)的好評又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù);針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)卡易貸產(chǎn)品,我注重與大型機關(guān)單位的聯(lián)系,及時(shí)發(fā)現客戶(hù)貸款需求,為我行產(chǎn)品在競爭下?tīng)幦〉礁嗟姆蓊~;針對抵押消費貸產(chǎn)品,我注重與大型中介機構合作,不斷磨合業(yè)務(wù)流程。近一年來(lái),經(jīng)濟的形式相當復雜,一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷(xiāo)售萎靡,導致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)銷(xiāo)售增長(cháng)放緩,一方面國家大力反腐,煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)銷(xiāo)售額也相應下降,一部分商戶(hù)為撐過(guò)寒冬辦理貸款,但客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平良莠不齊,系統風(fēng)險逐漸顯現。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節假日,跑商戶(hù),跑市場(chǎng),認真對待每一筆貸款,盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全。另一方面在客戶(hù)發(fā)生逾欠息狀況時(shí),及時(shí)與客戶(hù)溝通,避免客戶(hù)因工作繁忙忘記還款造成個(gè)人征信不良的.后果;對于多次溝通無(wú)效,惡意拖欠利息的客戶(hù)我多次前往客戶(hù)經(jīng)營(yíng)地、居住地,以及客戶(hù)親朋居住地上門(mén)清收賬款,動(dòng)之以情、曉之以理,軟硬兼施,不斷增壓,不間斷施壓,不停地通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)方式讓客戶(hù)了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴重性,最大減少我行損失。由于宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調整,我也迷茫過(guò)、急躁過(guò),但是我認定客戶(hù)經(jīng)理必須站在市場(chǎng)的最前沿,也必須承擔市場(chǎng)所帶來(lái)責任與風(fēng)險。在工作中我注意領(lǐng)會(huì )我行政策精神,積極與客戶(hù)溝通,堅持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí),嚴格把控政策。

  截止20xx年12月,上浮80%以上貸款發(fā)放34筆,380萬(wàn)元;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)卡易貸放款27筆,790萬(wàn)元;個(gè)人抵押消費貸款發(fā)放,970萬(wàn)元;并相應辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù)。同時(shí),直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)100筆。在工作中,我努力完成各項任務(wù),力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導的支持和同事門(mén)的配合,使我能夠很好的開(kāi)展繁忙的個(gè)貸工作。在今后,我需要進(jìn)一步做好各項工作的平衡,確保各項業(yè)務(wù)更全面的開(kāi)展。我要把個(gè)人貸款作為營(yíng)銷(xiāo)工具,在做好個(gè)人貸款的同時(shí),積極展開(kāi)個(gè)人負債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰略性業(yè)務(wù)全方位的營(yíng)銷(xiāo)拓展。我認定一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷(xiāo)的高手,這也是我努力的目標。

  銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 3

  20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。

  截至12月31日,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。

  客戶(hù)在第一,存款是中心。

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

  在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

  “客戶(hù)的需求就是我的工作”

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

  開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的.趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。

  我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理年度總結又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。

  我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

  銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 4

  時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年過(guò)去了,在擔任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將20xx年工作總結如下:

  一、完成的工作

  20xx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。

  工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計完成存款多萬(wàn)元,完成全年日均xx余萬(wàn)元,代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、收獲的經(jīng)驗

  擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。

  從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。

  熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。

  三、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  1、學(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  2、對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的`貢獻度和忠誠度還有待加強。

  3、進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

  銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 5

  轉眼間20xx年已過(guò)去了,盡管白駒過(guò)隙,可坐下來(lái),靜靜地回憶,20xx年以來(lái)的工作,真是收獲頗多,感觸頗多。非常榮幸,有機會(huì )和大家一起分享工作經(jīng)驗,這不僅是對我工作的認可,更是對我個(gè)人的鞭策。我的經(jīng)驗可以用三個(gè)小案例去概括,這3個(gè)小案例集中體現了我的工作思想。

  第一個(gè),循序漸進(jìn),有的放矢

  顧客經(jīng)理主要任務(wù)確實(shí)是拓展顧客,但當我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)AUM500萬(wàn)的顧客時(shí),我是沒(méi)有很大把握,而我胸有定見(jiàn),我知道我的目標在哪里。因為20XX年9月剛到xx儲蓄所的時(shí)候,我就差不多開(kāi)始關(guān)注白金級以上的顧客,分析他們卡的流水,約訪(fǎng)顧客了解情況了。從系統中我發(fā)現一位白金級顧客,放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn),居然一年沒(méi)有任何變動(dòng),我感到非常的可惜,因為即使顧客要隨時(shí)用錢(qián),存上我行的7天通知存款,收益也是非?捎^(guān)的。

  我聯(lián)系到顧客,顧客表示自己經(jīng)常外地,工作比較忙,無(wú)暇到銀行理財。10月顧客來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn),我了解到顧客主要從事采礦方面的生意,去的`地方都比較偏遠,我詳細為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行,顧客沒(méi)想到手機還可以理財,非常喜歡這樣便捷快速地理財渠道,當場(chǎng)自己使用手機銀行購買(mǎi)了10萬(wàn)理財,還說(shuō)以后有合適的理財產(chǎn)品通知他就可以了。

  就這樣每當有合適的理財產(chǎn)品時(shí)我就會(huì )給顧客打個(gè)電話(huà),顧客就會(huì )自己在手機銀行上購買(mǎi),盡管每次不多都是幾十萬(wàn)左右,隨著(zhù)前期的理財產(chǎn)品到期,收益還不錯,慢慢建立起了信任。就這樣顧客陸陸續續的從他行把錢(qián)轉來(lái),購買(mǎi)了500萬(wàn)理財產(chǎn)品,成為了我行的鉆石級顧客。

  從這位顧客的拓展上,我發(fā)現有些高端顧客注重的是便捷,他們平時(shí)很忙,特別經(jīng)常出差的,不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)程來(lái)購買(mǎi),我們的產(chǎn)品很多,但是顧客知道的很少,我們要從專(zhuān)業(yè)的角度推薦符合顧客的`理財方式和渠道,只有因勢利導,循序漸進(jìn),有的放矢,才能為顧客所接納。

  第二個(gè),以心相交,成其長(cháng)遠

  作為顧客經(jīng)理來(lái)說(shuō),產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵,拓展和維護顧客的最終目切實(shí)實(shí)是為了銷(xiāo)售。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得顧客好處化,建行的好處化。

  OCRM系統為我們提供了最基礎的目標,而整個(gè)儲蓄所聯(lián)動(dòng)機制更是不可或缺的。從聯(lián)動(dòng)機制中,高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的顧客,我在OCRM系統中搜索了一下,發(fā)現是我所的金級顧客,沒(méi)有理財產(chǎn)品和定期存款,卡的流水記錄發(fā)現有很多大筆的進(jìn)出,在后續的服務(wù)中發(fā)現,顧客主要從事銷(xiāo)售工作,顧客關(guān)系網(wǎng)比較復雜,每年過(guò)年都為送禮品而犯愁。當了解這些情況后我找到我的一位專(zhuān)門(mén)做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃,其后也收到了很好的效果,顧客也十分滿(mǎn)意。之后顧客銷(xiāo)售的款項基本都從我處金卡上過(guò)度,為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻了不少力量。最叫我感動(dòng)的是顧客在xx建行,詢(xún)問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)現xx建行的報價(jià)比我們要便宜1塊錢(qián),但仍舊回到xx在我處購買(mǎi)了1000克實(shí)物金。顧客說(shuō),我做生意賺錢(qián),你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián),你也有任務(wù),你前面幫了我這么大的忙,我要在其他地方買(mǎi)了,我心里會(huì )過(guò)意不起不舒適的。就這樣這位顧客不僅成為了白金級顧客,還貢獻出了產(chǎn)品。

  從這位顧客的銷(xiāo)售上,我發(fā)現,其實(shí)我們銷(xiāo)售的不僅是產(chǎn)品,更是一種社會(huì )關(guān)系,路人有難還出手相助,作為我們建行的貴賓級顧客我們又怎能袖手旁觀(guān),不為其分憂(yōu)呢?現代銀行同質(zhì)類(lèi)的產(chǎn)品很多,我們靠什么取勝呢,唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品服務(wù),也要為維護這種社會(huì )關(guān)系而服務(wù)。

  第三個(gè),善建者行,竭力者贏(yíng)

  顧客經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么,很多時(shí)候我都在思考。我感覺(jué)確實(shí)是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)進(jìn)程。高柜,低柜,服務(wù)的時(shí)間有限,服務(wù)的人數眾多,是大眾顧客,而我們呢是少而精的高端。也許高柜、低柜在顧客咨詢(xún)貸款、支付電話(huà)、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì )一帶而過(guò),而我們呢要發(fā)現顧客深層次的需要。

  一位顧客從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù),低柜在得知其要辦理支付電話(huà),便把聯(lián)系方式留給了我,之后整理材料并遞交,當審批時(shí)候才發(fā)現,顧客差不多辦理過(guò),無(wú)奈我向顧客說(shuō)明情況,這時(shí)顧客才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理POS機的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了。顧客有點(diǎn)不行意思,我感覺(jué)也沒(méi)什么,并且到店為其裝好電話(huà),并演示了下。顧客是做家具生意的,異地跨行匯款較多,當處辦理支付電話(huà)確實(shí)是為了節約手續費的。當2月13日我看到《于xx省分行減免結算通卡跨行匯款手續費的批復》,我給顧客打了電話(huà),并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著(zhù)顧客對我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加,顧客在我處辦理了金卡,并且轉來(lái)50萬(wàn)購買(mǎi)理財,之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉來(lái)了100萬(wàn)來(lái)購買(mǎi)理財。通過(guò)這位顧客我發(fā)現,為顧客服務(wù)要有始有終,不能因為服務(wù)到一半發(fā)現不屬于自己服務(wù)的范圍無(wú)利可圖就推脫了,你為顧客盡力服務(wù),顧客是看在眼里記在心里的,關(guān)于有潛力的顧客,是應該付出點(diǎn)力氣,并且也是值得付出的,盡管這個(gè)進(jìn)程比較長(cháng),但最后的結果是令人滿(mǎn)意的。

  以上確實(shí)是我工作以來(lái)具有代表性的三個(gè)小案例,我相信大家工作中相同的例子也肯定不少,我只是拋磚引玉,希望對大家有所幫助,謝謝!

  銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 6

  20xx年各項工作根本告一段落了,在一年里,我嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲430萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)基金1847萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)國債261.2萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)保險96萬(wàn)元。理財1050萬(wàn),信用卡57張,發(fā)卡49張,大量的工作時(shí)間主要是維護客戶(hù)和在大堂值班,這就是我一年的工作。

  一、提高自身素質(zhì)。

  一年來(lái),我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶(hù)能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如:10月21日,王先生來(lái)我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶(hù),每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見(jiàn),同時(shí)還建議他開(kāi)理財帳戶(hù),可以享受郵儲銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的效勞,他很快樂(lè )的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財帳戶(hù)。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我認為不但要善于學(xué)習,還要勤于思考。11月我作為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的方案,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既效勞客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

  二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)開(kāi)展盡責盡職。

  一年來(lái),作為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶(hù)著(zhù)想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在工作中,能積極配合支行長(cháng)的工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好支行內機具的保養和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的`時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。支行里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的`時(shí)候,他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。

  在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  作為客戶(hù)經(jīng)理,在20xx年度的工作當中,時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦,圍繞年初定下的工作目標,做好工作方案,按照分階段完成小目標,逐步完成大目標買(mǎi)的工作進(jìn)程開(kāi)展各項工作,逐促使每一項工作都能按部就班,有章可循的進(jìn)行,20xx年,我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元,完成方案的198.5%,辦理承兌匯票貼現9筆,金額521萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲77萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,各項工作指標均已完成!

  銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 7

  今年注定是不平凡的一年,在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內外部管理持續深入的形勢下,我行立足自身特點(diǎn),恪守了守土有責,銳意進(jìn)取的責任,發(fā)揚了不畏艱辛,勇于開(kāi)拓的精神,創(chuàng )造了雙線(xiàn)達標,完美收官的成果。在這一過(guò)程中,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,自己收獲頗多,主要體現在以下幾方面:

  一、深入細致自學(xué)各項產(chǎn)品科學(xué)知識,不斷提高自身綜合素質(zhì)

  在前三季度,在行長(cháng)室及條線(xiàn)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我在堅持做好自身工作的同時(shí),堅持學(xué)習我行的現行金融指導策略、政策和有關(guān)規章制度的要求,不斷提升自己合規經(jīng)營(yíng)的行為,提高自身合規的操作意識;認真學(xué)習和貫徹上級的政策要求,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。為此,我還制定了詳細的學(xué)習計劃,堅持每周學(xué)習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現,盡早補齊,做到事半功倍。

  四季度能夠老朋友轉至公司部自學(xué)對公業(yè)務(wù)的有關(guān)科學(xué)知識,對我來(lái)說(shuō)十分關(guān)愛(ài)。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗構成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存有很多不同之處,所以剛開(kāi)始有些不適應環(huán)境,但是隨著(zhù)對公司業(yè)務(wù)的逐步介紹,也能夠辨認出其中的規律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)就是一項更為巨大,更為系統的工程,它所牽涉的就是一家銀行的核心,締造的價(jià)值就是銀行的利潤支柱,所以它的產(chǎn)品很多樣,業(yè)務(wù)操作方式更規范且全面。

  二、堅持客戶(hù)為中心,做好服務(wù)工作

  在日常的工作中,我能夠從自身工作實(shí)際啟程,秉持以客戶(hù)的市場(chǎng)需求為中心,以較好的服務(wù)意識和責任意識,資金投入至業(yè)務(wù)發(fā)展當中回去;以?xún)?yōu)質(zhì)、高效率的服務(wù),直面客戶(hù);以真誠的工作去投資回報領(lǐng)導對我的信任。

  1、建立客戶(hù)信息庫,對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理,建立和維護客戶(hù)檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

  2、創(chuàng )建與企業(yè)的較好個(gè)人關(guān)系,在同業(yè)競爭中,勤奮就是兩大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶(hù),如果能經(jīng)?吹侥,可以對你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿向你咨詢(xún)或者辦理。當我不是想來(lái)的時(shí)候,通?梢詭兔蛻(hù)送來(lái)送到單,多回去單位介紹情況,在現場(chǎng)介紹把往下壓風(fēng)險的同時(shí),能夠有效率加深與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。

  3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(cháng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,每到月底便是攬存大戰,在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的.戰爭中,我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎,所以在在挖掘客戶(hù)源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實(shí)現。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向授信單位,以存貸比的`要求做第一抓手,保證存貸比完全達標的同時(shí),我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,面對眾多的客戶(hù),我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶(hù),瞄準單位找關(guān)系,全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,讓客戶(hù)真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,那么在關(guān)鍵時(shí)刻,客戶(hù)是很愿意配合和支持我們的工作的。

  4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。在大公司團隊中,我所搞的事情主要以保護現有客戶(hù)居多,但是在這過(guò)程中也可以存有代萊項目可以營(yíng)銷(xiāo),也可以對現有客戶(hù)展開(kāi)開(kāi)源節流,提升授信額度,以此去提升貸款利率。

  三、嚴于律己,樹(shù)立良好形象,把控風(fēng)險,營(yíng)造平安金融

  在金融行業(yè)專(zhuān)門(mén)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位,碰觸的都就是各行各業(yè)的成功人士,難免碰到形形色色的經(jīng)濟欲望。有些客戶(hù)為了能將貸款早些制成,便可以饋贈,而有些客戶(hù)便可以以開(kāi)發(fā)商的名義去給我施加壓力,直面這些,真的都必須從兩方面去搞,首先,自己一定必須嚴于律己,潔身自好,維持一名杰出客戶(hù)經(jīng)理的本色,踐行較好正直的形象,不被經(jīng)濟欲望所顫抖;另一方面,我們必須從我行實(shí)際政策啟程,把往下壓風(fēng)險,冷靜跟客戶(hù)表述,如果風(fēng)險遠遠超過(guò)我行政策范圍,即便不顧發(fā)展壓力,也就是必須固守原則無(wú)法松懈的,唯有這樣,就可以營(yíng)造奈良金融,我行就可以身心健康持續快速的可持續發(fā)展下去。

  四、下步工作思路

  客戶(hù)經(jīng)理就是對外服務(wù)的窗口,就是分行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的多寡輕易就充分反映我行的服務(wù)水平,我確切自身除了很多嚴重不足,比如說(shuō)遇到困難難產(chǎn)生Pierrefort,綜合協(xié)同能力尚待提升,工作經(jīng)驗尚待多樣,工作系統性比較弱,產(chǎn)品知識面窄小等等。今后我將重實(shí)效以下幾點(diǎn),期望領(lǐng)導和同事們對我展開(kāi)監督指導。

  1、強化團隊意識,樹(shù)立集體觀(guān)念。年底收官戰的時(shí)候讓我們團隊的每一個(gè)人動(dòng)容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶(hù)不是很配合,雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成,但是當團隊的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái),都為了的目標在拼盡全力的時(shí)候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),也正是因為這樣的精神存在,才讓我們堅持到了最后,實(shí)現了完美的收官。

  2、不懈努力提高業(yè)務(wù)水平,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說(shuō)道:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)犯罪行為,而不是對規章條例的機械遵從。為此,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,我必須花掉更多的時(shí)間回去自學(xué)產(chǎn)品科學(xué)知識,業(yè)務(wù)技能,并無(wú)法因為碰觸時(shí)間長(cháng),就降低要求,必須不懈努力在開(kāi)門(mén)紅期間順利完成自身素質(zhì)的構建,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿(mǎn)意度搞好一切不懈努力。

  3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,做好貸款工作。

  銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 8

  20xx年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預感差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,幸不辱命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用聰明和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),忘我奉獻的精神。

  截至現在,我完成新增存款20萬(wàn)元,完成計劃的80%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額6萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲20萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。

  一、客戶(hù)在第一,存款是中心

  我在工作中始終建立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當做自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財務(wù)職員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,終究使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的`增存工作打下了良好的基礎;

  在服務(wù)客戶(hù)的進(jìn)程中,我專(zhuān)心細致,把兄弟情、朋友意注進(jìn)工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在欣喜中留下感動(dòng);假如客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖然說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻未幾。

  二、客戶(hù)的需求就是我的工作

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)年齡,具有了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了幸不辱命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面,在支行領(lǐng)導和部分同事的幫助下,大膽開(kāi)辟思想,建立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)良的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

  三、開(kāi)辟思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的展開(kāi)工作

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已構成,同業(yè)競爭日劇烈,在業(yè)務(wù)展開(kāi)上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。

  我以為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地重視研究市場(chǎng),留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在掌控客觀(guān)環(huán)境的條件下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的.研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)良的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐漸摸清該單位的下游單位,通過(guò)量次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉貿易銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù); 又如以展開(kāi)有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)展開(kāi)乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深進(jìn),又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進(jìn)行友好商討球技的同時(shí),得悉客戶(hù)欲對其部份房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款100萬(wàn)元,成功轉進(jìn)我行;

  我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在平常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

  銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 9

  20xx年2月我從分理處調至支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺(jué)收獲頗豐,現將這一年的學(xué)習工作情況總結如下:

  一、加強學(xué)習、提高素質(zhì)

  我今年二月份從分理處調到支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作,以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識,在我到崗理清思路后,我自覺(jué)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習,提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時(shí)間內熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責,客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶(hù)的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。

  在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí),我還積極認真學(xué)習政治理論,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會(huì )會(huì )員,我時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,并積極參與建言獻策,努力學(xué)習中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,認真踐行黨的群眾路線(xiàn)。

  二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng )造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失,這就要求我做事要細心,觀(guān)察要仔細,調查要屬實(shí),報告要認真,分析要專(zhuān)業(yè),在維護好存量客戶(hù)的同時(shí)要

  努力挖掘新的客戶(hù),并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的`需求,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證信貸資金的安全。

  三、存在不足

  對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)好中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)意識,爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

  銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 10

  20xx年1月,我加入了xx支行的客戶(hù)經(jīng)理隊伍,成為了xx支行的一員。時(shí)光荏苒,轉眼間,我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作一年有余。在這不算太長(cháng)也不算太短的日子里,我在領(lǐng)導的指引和同事的幫助下從對這個(gè)全新的工作崗位懵懂、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門(mén)道,進(jìn)入角色,漸入佳境?梢哉f(shuō),這一年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大,我不僅在專(zhuān)業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強,更重要的是,我對自己的崗位有了更加清晰的認識,對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶(hù)的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力得到了全面的提升;與同事的合作培養了我良好的團隊精神和組織能力;在各種業(yè)務(wù)培訓中我的專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)面貌得到了快速的提升。

  下面,我對自己的上一年工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結:

  一、工作方面

  (一)日常工作由于我的工作技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與資深客戶(hù)經(jīng)理都有一定差距,所以我不敢掉以輕心,總在學(xué)習總結怎樣才可以更好地做好銀行工作,不斷學(xué)習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現之各類(lèi)問(wèn)題。在日常工作中,我主要從基礎開(kāi)始學(xué)起,積極向老同志學(xué)習經(jīng)驗,并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,培養客戶(hù)關(guān)系,努力維護好老客戶(hù),挖潛新客戶(hù)。首先是用好各種工具,包括PCRM系統的使用,個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作日志的總結,基金客戶(hù)系統的梳理等等。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向同事或領(lǐng)導請教,不斷總結自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。其次,做好每日客戶(hù)維護工作,主要方式是給客戶(hù)打電話(huà)、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通,并且適時(shí)約訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行情感維護和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),在有客戶(hù)過(guò)生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話(huà)。對于有產(chǎn)品到期的客戶(hù)和基金客戶(hù),進(jìn)行售后服務(wù)和回訪(fǎng),并借此機會(huì )進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。再次,由于我行只有一名大堂經(jīng)理,很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是新人,對客戶(hù)需要一個(gè)熟悉的過(guò)程,在大堂的經(jīng)驗給我很多接觸客戶(hù)的機會(huì ),也在此過(guò)程中挖掘了一批潛在客戶(hù)。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶(hù),最終我在同行競爭非常激烈的情況下將其成功地營(yíng)銷(xiāo)成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶(hù),從xx銀行轉過(guò)來(lái)200多萬(wàn)。像這樣的例子還有很多。此外,我還負責一些日常的資料整理工作,主要包括客戶(hù)資料的整理編號,貴賓客戶(hù)資料的`電子版登記等等。

  (二)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)在20xx年上一年,xx支行充實(shí)了客戶(hù)經(jīng)理隊伍,達到了三名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的配備規模。經(jīng)過(guò)我們團隊一年的努力,我們在基金、理財產(chǎn)品和保險理財等方面都取得了一定的成績(jì)。截止3月底,我行共銷(xiāo)售基金200萬(wàn)元,完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷(xiāo)售本利豐理財產(chǎn)品100萬(wàn)元。截止3月底共銷(xiāo)售代理保險2000萬(wàn)元(3月末)。這些數據都是我們團隊共同努力的結果,而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。特別值得一提的是,在個(gè)人貸款方面,由于我的細心發(fā)現,我行與中國xx大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng),最終新增了7筆個(gè)人貸款(已經(jīng)審批完畢,抵押登記后放款)。我行在一年中還堅持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng),成功地舉辦了走進(jìn)xx公司,走進(jìn)中國xx大學(xué)等一系列活動(dòng),取得了良好的效果。

  二、學(xué)習方面

  (一)日常學(xué)習在每天早上班前準備的時(shí)間里我都會(huì )看看每日財經(jīng)動(dòng)態(tài),學(xué)習個(gè)人部定期下發(fā)的理財指引,如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,積累自己的業(yè)務(wù)知識。我不斷的總結經(jīng)驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。

  (二)培訓考試在20xx年上半年,我參加并順利通過(guò)了一些職業(yè)技能方面的資格認證考試,包括:基金銷(xiāo)售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個(gè)人理財、風(fēng)險管理。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試。一年里,我積極參加支行、分行組織的各項培訓,包括剛剛結束的分行組織的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓;支行客戶(hù)經(jīng)理例會(huì )上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓;總行關(guān)于個(gè)人理財業(yè)務(wù)非保本轉型和新系統上線(xiàn)的培訓等等。此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓。在每周一次的培訓中,豐富的課程學(xué)習使我的知識儲備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓使我對于我行的理財產(chǎn)品有了更深層次的認識,并使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項方針和政策,看到了xx行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

  三、存在之問(wèn)題和今后努力方向。

  我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一,業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶(hù)資源,原本能夠很好之合作,但自己卻不能很好之有針對性之為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二,現有之客戶(hù)資源,沒(méi)有能夠很好之深挖細刨;對于自己有目標之客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適之介入機會(huì )。第三,有些工作做之不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調不是十分到位。下一年已經(jīng)步入,針對以上突出之問(wèn)題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強學(xué)習,提升技能,只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手,游刃有余。第二,在做好本職工作之同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀(guān)念,爭取以良好之心態(tài)和責任心,做出較好之業(yè)績(jì)回報招行。第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。

  銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 11

  20xx年我支行在省分行和支行的堅強領(lǐng)導下,認真貫徹落實(shí)省分行關(guān)于加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設的各項工作部署和要求,堅持以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心,以增強意識,拓展市場(chǎng)空間、提高核心競爭力為工作重心,不斷加大工作力度,全面完成了全年的各項工作任務(wù),取得了一些成績(jì),現將20xx年來(lái)的工作情況總結如下:

  一、進(jìn)一步提高水平

  我們始終把“用戶(hù)至上”作為我行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力為客戶(hù)提供質(zhì)的服務(wù)。在營(yíng)業(yè)部主任周?chē)酵镜闹笇,我積極努力地學(xué)習政策,熟練掌握操作規程,在認真搞好營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎上,我積極營(yíng)銷(xiāo),為全行業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)。

  二、進(jìn)一步加大對個(gè)人客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度

  為進(jìn)一步擴大銀行個(gè)人客戶(hù)群體,挖掘客戶(hù)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),提高數量,提升業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭力,樹(shù)立銀行個(gè)人客戶(hù)的良好形象,我積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人客戶(hù),有10多個(gè)個(gè)貸款項目。在信貸營(yíng)銷(xiāo)上加強營(yíng)銷(xiāo)力度,積極向客戶(hù)推薦適合的理財產(chǎn)品和優(yōu)良客戶(hù)。

  三、加大與銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交流力度

  我們有針對性地與分公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起,不定期地與集團客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)、公司的職工代表一起,對各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的.工作質(zhì)量進(jìn)行評估檢查,并就檢查中反饋的意見(jiàn)整改到有記錄的客戶(hù)經(jīng)理存檔。通過(guò)交流,加強了對各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際工作中的績(jì)效考核力度,進(jìn)一步推動(dòng)了信貸營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。

  四、進(jìn)一步加大對個(gè)人客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度

  我行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)工作,是在充分了解客戶(hù)的基礎上,根據客戶(hù)類(lèi)型以及個(gè)人信貸需求,有的放矢地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。

  五、努力做好信貸營(yíng)銷(xiāo)工作

  一是積極與各級行領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)加強聯(lián)系,建立起有效的信貸營(yíng)銷(xiāo)合作機制。

  二是做好信貸營(yíng)銷(xiāo)工作,充分發(fā)掘潛在客戶(hù)(如個(gè)人、公司),努力擴大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體,積極拓展個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù),增強客戶(hù)群體實(shí)力,擴大市場(chǎng)占有份額,為支行個(gè)金業(yè)務(wù)的良好發(fā)展提供后勁支撐。

  銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 12

  20xx年上一年轉瞬即逝,回顧這一年來(lái),我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作,F將一年來(lái)的工作情況總結如下:

  一、盡職盡責

  作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理,不僅要加強學(xué)習好20xx年的信貸政策,重點(diǎn)掌握x行“總體信貸策落,客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎之上,做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作,充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。

  1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶(hù),在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能,一年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

  2、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于20xx年從緊的銀行政策,在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。一年期間,曾參與生物科技有限公司、設備有限公司、燃料有限公司、城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。

  二、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),增加客戶(hù)群體

  自己的擔子很重,而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的``主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

  我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:

  第一,業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶(hù)資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。

  第二,現有的客戶(hù)資源,沒(méi)有能夠很好的深挖細刨,針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。

  第三,有些工作做的不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調不是十分到位。

  下一年已經(jīng)步入,針對以上突出的問(wèn)題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):

  第一,加強學(xué)習,提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手,游刃有余。

  第二,在做好本職工作的同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀(guān)念,爭取以良好的心態(tài)和責任心,做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。

  第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。

  如果在一年前有人問(wèn)我:你喜不喜歡做客戶(hù)經(jīng)理?我的答案應該是否定的!面對形形色色的人所心生的膽怯,幫零售戶(hù)陳列維護時(shí)被懷疑的尷尬,都讓我避之不及。但是今天你若再次問(wèn)我,我的答案絕對是肯定的!因為通過(guò)一年的時(shí)間,從粗心服務(wù),向用心服務(wù),到精心服務(wù),我已經(jīng)適應了客戶(hù)經(jīng)理的工作,溶入了這個(gè)角色之中。

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