年度工作總結[合集15篇]
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編收集整理的年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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年度工作總結1
今年以來(lái)，本部門(mén)在邱總、肖總的領(lǐng)導下，以“安全第一，預防為主，規范管理，系統控制”為指導方針，以工藝安全、工程建設安全、環(huán)保安全為工作重點(diǎn)，努力履行好本部門(mén)工作職責，確保全年未發(fā)生一例重大安全傷員事故�，F將工作情況總結如下：
一、日常工作的有序開(kāi)展
1、加強安全管理的組織建設，建立了“橫到邊，豎到底”的安全管理網(wǎng)絡(luò )。定于每月最后一個(gè)周一上午召開(kāi)安全會(huì )議，明確安全工作重點(diǎn)，強化安全生產(chǎn)責任制。
2、按消防、安全、環(huán)保、及ISO9001質(zhì)量體系的要求，建立和完善了各類(lèi)臺帳、文件，并按規范要求開(kāi)展工作并進(jìn)行記錄。
3、堅持對消防設施的每日巡查和維護保養，確保消防設施時(shí)刻處于備戰狀態(tài)。
4、按規范要求管理好危險化學(xué)品的儲運工作，指導和監督裝卸工對鄰二苯甲苯的儲運操作，確保了危險化學(xué)品的儲運安全。
5、督促車(chē)間環(huán)保設施的運作，三廢的達標排放，確保全年未發(fā)生環(huán)保事故。
6、加強對外來(lái)人員的管理，認真執行《外來(lái)作業(yè)安全管理規程》，編制《外來(lái)作業(yè)施工協(xié)議》，從制度上明確了具體管理要求，并按規程做好了外來(lái)施工隊伍的安全管理工作。
7、編制苯酐安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)和安全標簽，成功上報國家�；返怯浿行牡膶徟�。
二、加強安全、消防、環(huán)保的源頭預防管理
1、堅持對廠(chǎng)區開(kāi)展安全、消防巡查工作。全年共下發(fā)“隱患整改通知單”30于次，將事故扼殺于萌芽狀態(tài)。
2、每周四組織所有職能部門(mén)對廠(chǎng)區進(jìn)行設備、電氣、工藝、防火等方面的檢查。同時(shí)，在10月份邀請南通安泰安全技術(shù)管理咨詢(xún)公司的有關(guān)專(zhuān)家對廠(chǎng)區進(jìn)行了一次安全評估并對檢查出的隱患及時(shí)進(jìn)行了整改，有效保證了廠(chǎng)區的`生產(chǎn)安全。
3、對罐區的安全設施和消防設施定期進(jìn)行檢查和確認，消除發(fā)生事故的源頭，保證了危險化學(xué)品的安全。
4、加強與班組、宿舍成員的聯(lián)系、溝通，實(shí)施廠(chǎng)區保衛的流動(dòng)監督，及時(shí)發(fā)現和制止治安事件的發(fā)生。
三、積極開(kāi)展以安全消防為主題的各類(lèi)活動(dòng)，通過(guò)培訓和安全考核，強化員工的安全素質(zhì)
1、做好新進(jìn)員工的廠(chǎng)級安全教育工作，并進(jìn)行閉卷安全知識考試，堅持不合格不予上崗的原則。
2、組織了全廠(chǎng)消防知識、安全生產(chǎn)管理制度、安全知識的培訓和考試，對考試不合格者進(jìn)行了二次教育，合格率達100%。
3、按國家安監局《危險化學(xué)品事故應急救援預案編制導則》的要求，同時(shí)結合企業(yè)實(shí)際，完善修訂公司現行應急救援《應急救援預案》，并在6月份組織了一次應急預案消防演練和全員消防技能實(shí)戰訓練，使全體義務(wù)消防隊員都得到了實(shí)戰鍛煉，提高了技能戰術(shù)水平。
4、編制《動(dòng)土作業(yè)證》、《登高作業(yè)證》、《吊裝作業(yè)證》、《盲板抽堵作業(yè)證》、《設備檢修作業(yè)證》，規范作業(yè)要求，確保作業(yè)安全。
四、確保工程項目的順利施工和驗收
1、按《外來(lái)作業(yè)安全管理規程》，與外來(lái)施工單位簽定《施工安全協(xié)議》，規范外來(lái)施工隊伍的安全作業(yè)，確保了施工安全無(wú)事故。
2、認真做好罐區及生產(chǎn)裝置防腐期間的現場(chǎng)安全監督管理，及時(shí)糾正違章行為，確保施工在安全規范要求之下圓滿(mǎn)完成。
回顧20xx年，雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些不足。各級人員的安全素質(zhì)普遍有待提高，各車(chē)間、各部門(mén)要更有效的開(kāi)展安全管理工作，各項規章制度和規程需要進(jìn)一步落實(shí)下去，安全生產(chǎn)制度和規程的適用性，消防安全如何進(jìn)一步規范和持續改進(jìn)以及在安全管理上如何更深、更細、更扎實(shí)、更有效等等，這些都是20xx年本部門(mén)作進(jìn)一步改進(jìn)的重點(diǎn)。
年度工作總結2
轉眼間1年已經(jīng)在我們身邊流逝。這半年來(lái)是緊張的半年也是充實(shí)的半年。在這半年時(shí)間里，工作和學(xué)習讓我在時(shí)間中成長(cháng)。
很早以前就聽(tīng)人說(shuō)過(guò)，測量是工程的眼睛，這句話(huà)就像警鐘一樣在我耳邊常常響起，測量要的是精度，是速度。在這段工作時(shí)間中為使自己能更好更快地適應測量工作，我總結了以下幾個(gè)方面:
一、快速進(jìn)入工作狀態(tài)
一個(gè)新的項目對于測量員來(lái)說(shuō):圖紙是眼睛，儀器是左手，fx5800編程計算器的右手！圖紙對于剛從學(xué)校出來(lái)的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是老虎吃天，有人問(wèn)我你們工程測量是干什么的，我會(huì )告訴他“就是將圖紙上的點(diǎn)展到地面上”。當圖紙都看不懂時(shí)，該如何去測量？為此就必須搞懂圖紙，在此期間經(jīng)過(guò)我自己的努力和隊長(cháng)、師傅們的幫助，這個(gè)問(wèn)題就迎刃而解了！
二、理論知識和現場(chǎng)的結合應用
作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，必須具備測量學(xué)的基本理論，基礎知識和基礎技能，才能發(fā)揮應有的作用和為我國的'鐵路建設做貢獻。
施工前要將設計的路線(xiàn)等各項標注于圖紙中，按照規定的精度準確無(wú)誤的測設于實(shí)地，也就是施工前進(jìn)行施工放樣，在施工的過(guò)程中，通過(guò)各種不同的方法來(lái)查工程的質(zhì)量和進(jìn)度，在工程竣工時(shí)還要通過(guò)測量等來(lái)檢查竣工質(zhì)量情況并測繪竣工圖，以滿(mǎn)足工程驗收，維護，加固或擴建的需要。
課堂知識和實(shí)踐的結合應用，讓我懂得理論知識的重要性，理論結合與實(shí)際，更使我明白施工測量和現場(chǎng)的知識應用在工程建設中都有重要的應用。
三、現場(chǎng)的隨機應變能力
在測量中，除了測量的現場(chǎng)操作技術(shù)外，往往碰到一些比較復雜的問(wèn)題，所以隨機應變靈活應用計算機編程，將坐標放樣算出來(lái)，就成了一個(gè)靈活問(wèn)題。在測量中，經(jīng)常預先算好的放樣點(diǎn)，不能按照理想的方法全部放樣，往往被障礙物遮擋。這就需要我們依據現場(chǎng)的情況來(lái)進(jìn)行更改，而不是一味的更改圖紙。
四、工作中要做到細心謹慎
展望千年，我已經(jīng)做好了充分的準備。迎接新的挑戰。學(xué)習好專(zhuān)業(yè)技能知識和現場(chǎng)的施工管理工作。同時(shí)時(shí)刻嚴格要求自己。服務(wù)于人民，服務(wù)與社會(huì )。
年度工作總結3
爆竹聲聲辭舊歲，紅梅朵朵迎新春。從20xx年6月16日加入公司這個(gè)大家庭到現在已經(jīng)半年多了，在這段時(shí)間里，我感悟頗多，雖然這并不是我的第一份工作，但是我一貫謙虛謹慎、認真負責的工作態(tài)度從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)。
作為一個(gè)非本專(zhuān)業(yè)者，初入建筑行業(yè)，和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識有些不符，曾經(jīng)很困惑不知該如何做好工作，但是在同事的耐心幫助、領(lǐng)導的細心指導下，在公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化熏陶中，我很快投入這一行業(yè)并充滿(mǎn)信心，適應了公司的工作環(huán)境，對我的工作有了進(jìn)一步認識，對建筑行業(yè)有了更深的領(lǐng)會(huì )。
從會(huì )議準備到會(huì )議紀要，從項目檢查到項目總結，從投標準備到投標結束……在由總的帶領(lǐng)下，我們項管部完成了總承包《項目管理手冊》的修訂、打印、發(fā)布以及對項目的手冊培訓，編制了《建設工程管理檔案表》，整理了建筑行業(yè)法律法規（電子版），經(jīng)歷了天津西門(mén)子工程、天津港國際郵輪碼頭（客運大廈）精裝修投標項目、北京建外SOHO項目等工程的投標工作。
通過(guò)這些工作，我深刻認識到了作為一個(gè)建筑行業(yè)管理者的艱辛，只有深入研究國家大政方針、認清國內外形勢和各地區的實(shí)際情況，善于把握機會(huì )，充分利用一切可以利用的資源，實(shí)現品牌聯(lián)動(dòng)，才能屹立于競爭激烈的建筑之林。下面我從兩個(gè)方面淺談進(jìn)公司以來(lái)的感悟。
沒(méi)有規矩不成方圓淺談公司制度
通過(guò)這段時(shí)間對公司情況的熟悉和對建筑行業(yè)的了解，我覺(jué)得建筑行業(yè)的競爭日趨激烈，要在這樣的環(huán)境中獲得棲息之地，從公司角度來(lái)講，建立健全一整套完善的規章制度是公司正常運轉、高速運轉的基礎。只有健全的規章制度，才能確保工作有制度可依，這是公司從“人治”轉向“法治”的前提；建立健全制度后，樹(shù)立制度的權威性是至關(guān)重要的，這是公司從“人治”轉向“法治”的關(guān)鍵，如果達到“法治”的境界，即使公司出現人員流失，接替的人只要嚴格按照公司的規章制度、辦公流程執行，公司都能夠照常運轉，也不會(huì )隨著(zhù)人員的流失出現無(wú)法正常工作的狀態(tài)。
就我自己而言，覺(jué)得公司現在所處的階段就像漢朝建立之初，迫切需要建立健全與公司實(shí)際情況相適應的規章制度，來(lái)規范公司員工的行為，蕭規曹隨，才能讓制度深入人心。
人心齊，泰山移淺談公司凝聚力
為了更好的發(fā)展，我們需要更進(jìn)一步加強公司的團隊凝聚力和向心力，讓員工擯棄打工的念頭，充分融入到公司文化中，緊密團結在領(lǐng)導層的周?chē)�，與公司同進(jìn)退，與企業(yè)共存亡。如何建立這種凝聚力和向心力呢？
首先，將員工的崗位與個(gè)人職業(yè)發(fā)展生涯聯(lián)系起來(lái)，有一個(gè)明確、清晰的培養和發(fā)展方向；
其次，讓員工覺(jué)得有穩定感，公司能夠根據實(shí)際情況給員工一個(gè)充分發(fā)揮自己潛力的平臺，使其有為公司長(cháng)遠打拼的信心和決心，這也是國企和國家事業(yè)單位容易吸引優(yōu)秀人才的原因之一；
再次，結合員工實(shí)際情況，供其所需�！疤煜挛跷�，皆為名來(lái)；天下攘攘，皆為利往”。天下人，大部分不外乎就這兩類(lèi)人，只要足夠了解員工的需求，投其所好，必然人心可定。對于社會(huì )招聘的員工來(lái)講，名利的誘惑較大，成家的人可能利的誘惑更大一些，畢竟首先要解決生存才能發(fā)展；對于應屆畢業(yè)生來(lái)講，“解決北京戶(hù)口”是吸引優(yōu)秀應屆高校畢業(yè)生非常有效的手段和方式（尤其是名校）；
最后，建立學(xué)習型企業(yè)，營(yíng)造學(xué)習的氛圍，尤其是建筑法律法規的學(xué)習和相關(guān)案例的學(xué)習，另一方面充分調動(dòng)公司專(zhuān)家型領(lǐng)導授課的積極性。單是法律法規的學(xué)習可能較為枯燥，可以充分的將法律法規融入案例分析中，案例分析課程是哈佛、麻省等世界一流高校MBA課程學(xué)習的主要教學(xué)手段，通過(guò)讓員工參與案例分析，能夠提高員工的分析能力和實(shí)際操作能力。
我們現在處于高速發(fā)展時(shí)期，完善的制度是公司高速發(fā)展的保障，優(yōu)秀的人才是公司高速發(fā)展的加速度。個(gè)人認為，如何吸引優(yōu)秀人才，并且讓他們沉淀下來(lái)，也是企業(yè)文化的組成部分。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，必然有一批優(yōu)秀的'人才作為支撐的。只有經(jīng)過(guò)長(cháng)期沉淀，長(cháng)期磨合，通過(guò)各種規章制度的健全和完善，使員工對企業(yè)形成認同感、穩定感、歸屬感，當這些積累形成習慣，成為意識形態(tài)時(shí)就沉淀為企業(yè)文化，所以企業(yè)文化的沉淀不是一朝一夕的事情，是需要經(jīng)過(guò)長(cháng)期積累的。
正入萬(wàn)山圈子里，一山過(guò)后一山攔
在工作中有時(shí)候會(huì )出現一些失誤，但前車(chē)之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成長(cháng)，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似錯誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝一直以來(lái)耐心教導我的宋總、由總；細心為我解惑的李總、王總；悉心指導我的杜工、盧工，感謝所有人對我的關(guān)心和幫助。
通過(guò)不斷的學(xué)習和自我提高，已經(jīng)適應了自己的本職工作，但是對于一個(gè)初入公司的新人，可能在一些問(wèn)題的考慮上還不夠全面深入，但是我相信，通過(guò)自己的努力，一定能在今后的工作中更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成本職工作，與企業(yè)共發(fā)展同成長(cháng)。大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬(wàn)里。
年度工作總結4
一、總結的標題
總結的標題是可以多種形式出現的，最常見(jiàn)的是由單位的名稱(chēng)、時(shí)間、主要內容等等組成，如《化肥廠(chǎng)20xx年上半年工作總結》;有的總結標題中也不出現單位的名稱(chēng)，如《20xx年教學(xué)工作總結》。有的總結標題只是內容的一個(gè)概括，并不標明“總結”二字，但一看內容就知道是總結，如《一年來(lái)的談判以及前途》。
二、開(kāi)頭
基本情況，總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀(guān)條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進(jìn)行分析。
三、主體
1、成績(jì)和缺點(diǎn)。這是總結的中心�？偨Y的目的就是要肯定成績(jì)，找出缺點(diǎn)。成績(jì)有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。
2、經(jīng)驗和教訓。做過(guò)一件事，總會(huì )有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認識。
四、結尾
結尾是正文的收束，應在總結經(jīng)驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景，提出改進(jìn)措施，明確努力方向。
寫(xiě)好工作總結需要注意的問(wèn)題
1、實(shí)事求是
這是總結寫(xiě)作的基本原則，成績(jì)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2.要注意共性、把握個(gè)性
總結很容易寫(xiě)得千篇一律、缺乏個(gè)性。要寫(xiě)出個(gè)性，總結就要有獨到的發(fā)現、獨到的體會(huì )、新鮮的`角度、新穎的材料。
3.要詳略得當，突出重點(diǎn)
寫(xiě)總結總想把一切成績(jì)都寫(xiě)進(jìn)去，不肯舍棄所有的正面材料�？偨Y的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實(shí)際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫(xiě)得詳細、具體。而一般性的材料則要略寫(xiě)或舍棄。
4、條理要清楚。
總結是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
年度工作總結5
一年來(lái)，我診所在上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下，認真做到依法執業(yè)，為群眾提供優(yōu)良的醫療服務(wù)�，F將診所年度工作總結如下：
一、我診所《醫療機構執業(yè)許可證》核準的執業(yè)科目是內科，在開(kāi)展診療
活動(dòng)中，能夠嚴格按照核準的'診療科目執業(yè)，沒(méi)有超范圍行醫，沒(méi)有違法開(kāi)展靜脈用藥。
二、診所現有執業(yè)醫師1人，執業(yè)護士1人，已經(jīng)辦理執業(yè)注冊手續，取得相應的執業(yè)證書(shū)。
三、診所各項管理規章制度完善，并按照要求上墻公布。制定有醫師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術(shù)規范。
四、熱情周到為病人服務(wù)，關(guān)心病人疾苦，耐心細致詢(xún)問(wèn)病情，認真進(jìn)行檢查、診斷和治療。全年診療患者3251人次，沒(méi)有發(fā)生醫療差錯和醫療事故。
五、能夠按照規定使用醫療文書(shū)，配備有門(mén)診日志、處方、門(mén)診病歷、消毒登記本、一次性使用醫療器械毀形登記本和收費票據等，對就診病人進(jìn)行登記，書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷，用藥開(kāi)具有處方。
六、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，購進(jìn)藥品有票據。不向非法企業(yè)和個(gè)人購買(mǎi)藥品，不使用假冒偽劣藥品和過(guò)期、變質(zhì)藥品，確保臨床醫療用藥安全。
七、能夠按照上級要求開(kāi)展衛生知識宣教活動(dòng)，結合日常診療工作，向患者宣傳衛生防病知識；上級下發(fā)的衛生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進(jìn)行宣傳。積極參與社區組織的愛(ài)衛生運動(dòng)，平時(shí)做到經(jīng)常打掃診所內外環(huán)境衛生，保持診所環(huán)境整潔。
年度工作總結6
在20xx年的第一場(chǎng)大雪過(guò)后不久，我來(lái)到了洲際旗下品牌HolidayInn管理的杭州蕭山眾安假日酒店。加入洲際旗下酒店，讓我深感榮幸。這一年來(lái)，個(gè)人在工作上得到領(lǐng)導和同事們的悉心教導和大力支持，自認為取得了一些進(jìn)步，也見(jiàn)證了酒店和部門(mén)的發(fā)展與變化。
從面試我的LucyQi，到接下來(lái)的StevenHu，然后是LindaGao主持部門(mén)工作，再就是美貌與智慧兼具的現任FOMMissLou�？梢哉f(shuō)，Lucy給了我加入HolidayInn的機會(huì )，并幫助我去認識和適應國際品牌的管理，Steven教我們如何去做一家真正意義上的HolidayInn，為賓客帶來(lái)難忘的“真實(shí)體驗”。Linda以豐富的操作經(jīng)驗和應變能力，帶領(lǐng)大家共渡難關(guān)。MissLou的到來(lái)給大家帶來(lái)新的希望，同時(shí)為部門(mén)注入了活力，才有今天前廳部的穩定發(fā)展和日趨成熟。
過(guò)去，曾有不少同事懷念MissKay帶領(lǐng)前廳與客房的階段，當然，即使現在，我們依然能夠感受到MissKay為前廳打下的良好基礎，即便對今日前廳部重新煥發(fā)生機依然功不可沒(méi)。在我個(gè)人看來(lái)，現在的前廳部，運作順暢，人員配置基本充分而合理，分工明確，各司其職。員工穩定性帶來(lái)了操作失誤的明顯減少，員工表現的更趨成熟和禮貌。前廳部與酒店其他各部門(mén)的配合更有效率。這一切，自然離不開(kāi)酒店高層的英明決策，MissLou的領(lǐng)導有方，以及整個(gè)前廳團隊成員的孜孜不倦的努力。
在今年的圣誕即將來(lái)臨之際，酒店順利通過(guò)省綠色飯店的評定，無(wú)疑是為酒店圣誕以及新年獻上的一份厚禮。
另外，在去年酒店周年套餐的銷(xiāo)售，端午節粽子，中秋節月餅，以及圣誕套餐的銷(xiāo)售，前廳部總是以?xún)?yōu)異的表現，走在酒店促銷(xiāo)的前列，積極為酒店創(chuàng )收做出貢獻。
與此同時(shí)，受上海世博的殷惠，酒店全年營(yíng)收近5900萬(wàn)，客房收入再創(chuàng )新高，達到3000萬(wàn)。這對全體酒店同仁都是一個(gè)值得興奮和鼓舞的數字，而這每一個(gè)成就的取得，都是大家集體努力的成果，當然，也少不了前廳部同仁的勤勉，智慧與奉獻。
回顧20xx，從大的方面來(lái)看，我們取得了一些成績(jì)和進(jìn)步，不過(guò)，不可忽視的是，具體到日常的細節方面，我們的工作還存在這許多不足：
1，Concierge。a,通常，酒店房間都配有雨傘，禮賓部有備用，免得客人臨時(shí)忘帶又跑上跑下。我們酒店曾經(jīng)一度有部分樓層是沒(méi)有雨傘的，而禮賓部的雨傘因為一些客人借走未還，或者用壞，竟然沒(méi)有可以借給客人的雨傘。當然，后來(lái)在部門(mén)的爭取下，配備了新雨傘。b,門(mén)口聊天的現象，曾幾次收到批評。c,忙的時(shí)候找不到禮賓員，這跟人手不足也有關(guān)。d,個(gè)別禮賓員對前臺不夠配合，比如讓其收押金而不愿因為有風(fēng)險。f，某禮賓員帶領(lǐng)客人參觀(guān)，客人就住下了，而沒(méi)有通知前臺等。
2，BC&Operator。比如BC的業(yè)務(wù)本來(lái)就少，而員工可能對本職業(yè)務(wù)不夠熟練。Operator忘記叫醒，將電話(huà)轉入保密房間，對電話(huà)分機不熟悉等。
3，AM。查房力度不夠，促銷(xiāo)方面表現欠佳，部分事件跟進(jìn)不夠到位等。
4，FD。FD是前廳的基礎，乃至整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞，其意義重大，因為是客的關(guān)鍵窗口，自然問(wèn)題也比較頻繁。a,在接待散客的時(shí)候，往往沒(méi)留電話(huà)，等有事需要聯(lián)系時(shí)，常聯(lián)系不到。b,接待團隊時(shí)，還沒(méi)做好檢查和準備，團隊就來(lái)了，匆忙發(fā)出房卡，自己都不是很確定。c,掛到9519的賬忘記跟進(jìn)。d,j接到客人的要求或變更沒(méi)有及時(shí)在電腦里更新，導致客人詢(xún)問(wèn)無(wú)人知曉。e,在一位客人面前抱怨另一位客人的無(wú)理取鬧。f,對重要客人不能識別。g,對失誤甚至錯誤沒(méi)有足夠的重視，還覺(jué)得自己很委屈，卻不會(huì )考慮到一些事件對客人，對酒店的重大影響。
5，PC。對于PC會(huì )員的識別還有待加強。對PC卡的管理還有待改進(jìn)，因為不少客人很久都沒(méi)收到正式卡片，寄到酒店也找不出來(lái)。PC會(huì )員，尤其是白金會(huì )員享受的優(yōu)惠沒(méi)有和同檔酒店保持一致，導致一些白金會(huì )員的不滿(mǎn)。
當然，我們已經(jīng)看到上面提及的.大部分問(wèn)題正在明顯改進(jìn)，但是，對客人來(lái)說(shuō)，服務(wù)無(wú)小事，在這些容易出現失誤的地方，我們有必要發(fā)揮每一名團隊成員的能量，將失誤降到最低，實(shí)現客人滿(mǎn)意度的最大化，以及妥善引導，積極推銷(xiāo)，實(shí)現酒店收益的最大化。
新的一年，20xx年即將來(lái)臨，我們的工作效率和質(zhì)量勢必更上層樓。這必然需要做一些調整，以下是個(gè)人一些淺見(jiàn)：
1，穩定的團隊，才有顧客的持續忠誠。酒店行業(yè)似乎正處在高速成長(cháng)期，人員流動(dòng)頻繁似乎是行業(yè)最典型的特征，也導致許多客人的感慨和不滿(mǎn)。酒店一時(shí)的生意好壞固然重要，但回頭客多才是真的了不起，也是長(cháng)久經(jīng)營(yíng)的基石。每個(gè)酒店都想方設法要留住忠實(shí)客人，而最好的方法，就是先留住員工。
2，系統性及交叉性培訓�？赡苣承┬聲x主管都對培訓的系統性和全面性缺乏足夠的重視，或者以為培訓不可能面面俱到。事實(shí)上，很多日常事件都可以整理成案例分析，匯總起來(lái)就是很好的教材。比如前臺和客房中心的一些相互不理解，只要通過(guò)交叉培訓即可解決。
3，傾聽(tīng)員工的心聲。倒不是說(shuō)，現在沒(méi)有人聽(tīng)取員工心聲，只是說(shuō)，如同大堂副理處理客人投訴時(shí)需要先傾聽(tīng)客人的訴求一樣，我們在聽(tīng)到員工時(shí)常抱怨的時(shí)候，需要傾聽(tīng)他們內心的真實(shí)想法，并幫助疏導。如果我們像對待客人一樣對待員工，像為客人著(zhù)想一樣為員工著(zhù)想，員工自然而然會(huì )盡心盡力去取悅客人，這種潛力會(huì )激發(fā)出巨大能量。
4，原則明確，操作靈活。其實(shí)，做到這一點(diǎn)是很難的，尤其是要執行的人本身經(jīng)驗豐富，又明確自己的職責和權限，所以，對管理人員比較重要。一些操作層面的事情，都限制太嚴格，可能會(huì )與現實(shí)的狀況不符而不能有效的執行。
5,打破平均主義。不少酒店每月有每月之星，年度有年度之星的評選，本來(lái)是為了激勵員工，爭創(chuàng )優(yōu)秀，然而在實(shí)際的操作過(guò)程中，這往往成了輪流坐莊，論資排輩，我們酒店也難以例外。我想維穩是平均主義最大的溫床，而引入競爭機制和多方評價(jià)會(huì )是平均主義的克星。如果繼續平均機會(huì )，我們的服務(wù)勢必只會(huì )裹足不前。
新的一年到來(lái)，新的征程起航，忘記過(guò)去的成績(jì)，改進(jìn)曾經(jīng)的不足，相信前廳部在MissLou的帶領(lǐng)下，一定會(huì )日新月異，大放光彩。
最后，祝愿我們酒店，未來(lái)的生意蒸蒸日上，祝愿全體同仁,圣誕快樂(lè )，工作順利，幸福平安！
年度工作總結7
公司自20xx年7月12日開(kāi)展推行精益生產(chǎn)方式以來(lái)，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)方式得到徹底變革，U型布局、一個(gè)流、平準化、準時(shí)化生產(chǎn)作業(yè)理念已經(jīng)深入人心，制造成本明顯降低，車(chē)間面貌煥然一新。然而我們在總結精益生產(chǎn)的時(shí)候，我們并沒(méi)有感到絲毫的輕松和滿(mǎn)意，看到的是更多的差距。為了更好的將精益生產(chǎn)推行下去，使之帶來(lái)更多、更大收益，20xx年我們審時(shí)度勢，推行TPM管理，（TPM是精益生產(chǎn)的一個(gè)組成部分），一年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司各級領(lǐng)導的全力支持，督導員的辛勤工作，車(chē)間員工的共同努力，從TPM0階段的5S管理夯實(shí)基礎開(kāi)始，繼后到TPM設備自主保全活動(dòng)、改善提案和革新課題等始終貫穿TPM推行的整個(gè)過(guò)程，可以說(shuō)推行TPM管理是及時(shí)的、有效的，不僅是精益生產(chǎn)得到進(jìn)一步延續，而且我們的現場(chǎng)得到更大的改善，設備的故障率不斷在下降，員工的素養普遍在提高，以下為本年度推進(jìn)辦完成的主要工作：
一、TPM之0階段5S。
1）總體方略自20xx年2月28日TPM項目啟動(dòng)后，在老師的指導下，第一階段主要是開(kāi)展5S管理活動(dòng)，5S是生產(chǎn)管理中最為基礎、最為重要、也是最難的管理，他不僅是其他管理的基礎，而且他直接影響著(zhù)生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)、作業(yè)人員的安全和生產(chǎn)環(huán)境，可以說(shuō)生產(chǎn)現場(chǎng)5S搞好了，生產(chǎn)管理水平也就提上去了，因此推進(jìn)辦把TPM之5S作為管理重中之重來(lái)抓。推進(jìn)辦針對5S推進(jìn)難、易反彈的特點(diǎn)，采取了步步為營(yíng)、以一個(gè)點(diǎn)帶動(dòng)整個(gè)面的推進(jìn)方略，于2月28日在公司8個(gè)車(chē)間，尋找各自環(huán)境最差、現場(chǎng)相對較亂的區域，建立“5S示范區”，經(jīng)過(guò)篩選，共成立了“鍛壓鍍鋅區”、“排氣管包裝區”“鑄鋁壓鑄區”等9個(gè)示范區，每個(gè)示范區一個(gè)督導員，510名組員，率先推行5S管理，通過(guò)近半年時(shí)間現場(chǎng)不斷的改善、多次活動(dòng)，經(jīng)過(guò)評定“示范區”晉升為“5S樣板區”，然后在全車(chē)間范圍內推廣。
2）具體做法在5S推行的過(guò)程中我們通過(guò)培訓、現場(chǎng)督導、觀(guān)摩、評比，公布活動(dòng)成果、各自活動(dòng)和互動(dòng)活動(dòng)相結合等多種手段，確保5S活動(dòng)的順利開(kāi)展。
1、我們從革新觀(guān)念著(zhù)手，印制《5S管理手冊》2500本，發(fā)放給員工，確保人手一冊，隨時(shí)隨地都可以學(xué)習，直接培訓和間接培訓相結合，直接（TPM推進(jìn)辦組織）培訓共達589人次，間接培訓（TPM推進(jìn)辦要求車(chē)間組織和其他形式培訓，如晨會(huì )統一學(xué)習手冊、組織考試等）達1500人次，使員工了解、理解5S、認識到5S的重要性、掌握5S活動(dòng)的基本技能；
2、堅持現場(chǎng)督導，共34個(gè)輪次272次的現場(chǎng)督促，查找問(wèn)題源，提出改善對策；限定日期整改；
3、自主活動(dòng)和互動(dòng)相結合，自主活動(dòng)由車(chē)間內部開(kāi)展，每周不低于一次，互動(dòng)活動(dòng)由TPM推進(jìn)辦組織進(jìn)行，確定每周的星期四下午作為互動(dòng)活動(dòng)日，共組織36次互動(dòng)活動(dòng)，進(jìn)行相互學(xué)習、觀(guān)摩，不定時(shí)開(kāi)展“5S不要物紅牌”作戰，共進(jìn)行5次紅牌作戰，發(fā)放417張紅牌，紅牌作戰使員工養成發(fā)現問(wèn)題立即整改和限時(shí)整改、直到問(wèn)題解決為止的好習慣
4、以每周現場(chǎng)監督、活動(dòng)觀(guān)摩效果評價(jià)作為月度評比依據，每月評比，并將評比結果公布在公司TPM展板及活動(dòng)室內；
5、每周向公司領(lǐng)導和指導老師書(shū)面匯報一周工作進(jìn)度，每月書(shū)面總結工作報告。
6、把記錄始終貫穿工作中的每一個(gè)環(huán)節，為工作評價(jià)、查找不足、制定對策找到可靠和準確依據。
3）部分效果通過(guò)各示范區的初期集中不定時(shí)整理，共整理出不要物（長(cháng)期不用的）31808件，廢舊鋼鐵5千余公斤，其中廢舊鉗子、扳手、刀具、絲錐、鉆頭、等工具13290件、個(gè)、廢舊油桶、瓶子、箱子、柜子、桶、袋子、推車(chē)、料架等245件；廢舊臺鉆、清洗機、臺虎鉗等設備43臺，報廢廢舊螺栓、螺母、毛刷、墊片、泵體、泵軸、工件等物料18230件；其他廢舊電柜、射燈、繼電器等電器5個(gè)；廢舊電線(xiàn)、氣帶、管線(xiàn)200余米；鐵屑近10噸;破銅爛鐵1356件約5千余公斤、泥土垃圾30余車(chē)。將不要物轉運到指定的位置，需要廢舊利用的由各自部門(mén)或工裝車(chē)間改造利用。廢舊鋼鐵的拉到鑄造車(chē)間熔煉利用，其他廢舊物品報廢或作為垃圾清理。
不要物品的有效清除不僅為示范區騰出了大量的空間，而且也減輕了每天清掃工作量，為員工及時(shí)找到自己所需工具、工件節省了大量的時(shí)間，不同程度上提高了工作效率；如:排氣管車(chē)間包裝區，到過(guò)此處的人對過(guò)去的狀況可能還記憶猶新，通過(guò)設備的重新布局，改變了作業(yè)方式，整理、整頓、清掃后，該區增加有效利用面積100多平方米，推車(chē)由原來(lái)的80個(gè)減少為12個(gè),油水地面得到徹底消除。減輕清掃工作量上，如：鑄鋁車(chē)間壓鑄區清掃一次時(shí)間由原來(lái)2個(gè)小時(shí)減小為現在的幾十分鐘，降低了員工的勞動(dòng)量。熱處理鍍鋅處的臟亂差現象改善后至今保持較好，等等。
通過(guò)定置劃線(xiàn)活動(dòng)、工具柜、文件柜、辦公設施的標識活動(dòng)等行跡管理，3千余件常用工具得到合理定位，生產(chǎn)現場(chǎng)，辦公場(chǎng)所物品擺放錯落有致、美觀(guān)大方，存取方便、快捷，減少尋找查找時(shí)間，無(wú)形中為生產(chǎn)贏(yíng)得了更多的時(shí)間，間接提高了勞動(dòng)生產(chǎn)效率。
扎實(shí)的5S活動(dòng)，作業(yè)區內豁然開(kāi)朗，窗凈幾明、生產(chǎn)設備外觀(guān)完好率、明亮度得到提高，跑、冒、滴、漏現象得到遏制，流轉車(chē)、架子、排列成行、私人物品規矩擺放、無(wú)私拉亂掛；通道暢通無(wú)阻，如原先下不去腳、提著(zhù)褲腿走路的鍛壓熱處理、排氣管包裝班，現在都變成了參觀(guān)區、游覽區�，F場(chǎng)的改善無(wú)止境，工裝車(chē)間在5S管理方面一直走在前列，其不僅自身在不斷改善的同時(shí)，還不時(shí)地幫助其他車(chē)間搞好改善工作。改善再改善，部分車(chē)間已經(jīng)向更高的一步邁進(jìn)，如輕轎、總裝、金二、金三、鍛壓車(chē)間已經(jīng)向花園式車(chē)間、“生態(tài)”車(chē)間邁進(jìn)，生產(chǎn)現場(chǎng)布置盆景花草，清新宜人�，F在各車(chē)間員工規范有序作業(yè)、工作心情愉快，形成早上來(lái)10分鐘的清掃、下班整理整頓、用后物品及時(shí)歸位的良好工作習慣、車(chē)間的晨會(huì )已制度化，正在向規范化邁進(jìn)。
目前公司成立的9個(gè)示范區分別于6月份、10月份相繼通過(guò)“5S示范區”驗收，成功晉級為公司“5S樣板區”，示范區的成功晉級，引導車(chē)間的其他區域建立成為自己的非示范區小組共39個(gè)，在樣板區的感召和示范作用下，這些小組已經(jīng)掀起了一次又一次的5S熱潮，目前已經(jīng)基本完成了初期的整理和部分清掃工作，部分車(chē)間已經(jīng)進(jìn)入整頓階段，對部分已經(jīng)相對確定下來(lái)的必要物進(jìn)行定置劃線(xiàn)和標示。
二、改善提案和革新課題。
1）具體工作。不斷改善是公司獲得無(wú)形競爭力的重要淵源，也是公司做產(chǎn)品獲得利潤之外的獲得附加價(jià)值的途徑之一，繼精益生產(chǎn)開(kāi)展以來(lái)，推進(jìn)辦始終堅持“沒(méi)有改善革新就沒(méi)有進(jìn)步”“、員工未被開(kāi)發(fā)的智慧是一種浪費”的理念，把改善提案工作作為生產(chǎn)管理的重要工作內容之一來(lái)抓。為了保證TPM項目的持續開(kāi)展，推進(jìn)辦編制了與TPM有關(guān)的制度5份，用制度來(lái)規范各級的行為。員工有好的思路、想法都可以以改善提案和革新課題的形式上報，我們把大的改善項目，即預計效益在5萬(wàn)元以上的立項為革新課題、5萬(wàn)元以下的作為一般的改善提案，革新課題的立項層層把關(guān)，去粗取精，一經(jīng)立項，則按照《革新課題管理制度》，成立革新課題管理小組，按照革新課題的步驟每月第5個(gè)工作日制定出進(jìn)度計劃，推進(jìn)辦匯總，每月依據進(jìn)度計劃報告，跟催、溝通、交流商討進(jìn)程方案，月底報告評價(jià)，對完成的革新課題在公司范圍內發(fā)表，（共組織2次大的發(fā)表會(huì )，發(fā)表26個(gè)革新課題）改善提案由員工書(shū)面提出，車(chē)間能夠自行解決的由車(chē)間組織改善，需要其他部門(mén)協(xié)助解決的和較為復雜的及本質(zhì)改變型提案，提交推進(jìn)辦，由推進(jìn)辦審核、批準，并協(xié)調和督促相關(guān)部門(mén)共同改善，每月車(chē)間匯總和推進(jìn)辦匯總相結合，依據《合理化提案管理制度》對改善提案進(jìn)行等級評定，依據評定的結果對其進(jìn)行現金獎勵（該獎勵有車(chē)間內部獎勵和公司獎勵相結合）。
2）部分效果。尊重員工、尊重員工的思想、想法，廣開(kāi)言路，體現員工的智慧、實(shí)現員工的理想和愿望，無(wú)論是產(chǎn)品品質(zhì)、設備性能、制造工具、工作環(huán)境、加工技術(shù)、還是安全、環(huán)境、管理革新；有形的'、無(wú)形的、還是改善效益小的、改善效益大的等等，各個(gè)方面都有員工的改善提案，都有員工的心血和汗水，都凝聚著(zhù)員工智慧的結晶。
08年全年公司共成立49個(gè)革新課題，通過(guò)兩次評比共評出12個(gè)革新課題在9等級以上；據12月份統計出來(lái)已經(jīng)完成的革新課題，其直接效益和間接革新效益共計約238萬(wàn)余元，這些改善有大型的生產(chǎn)線(xiàn)調整性改善，如：金二車(chē)間生產(chǎn)線(xiàn)的第二次再布局、鍛壓車(chē)間生產(chǎn)線(xiàn)的第二次再布局、金加三車(chē)間的生產(chǎn)線(xiàn)布局、排氣管車(chē)間的生產(chǎn)線(xiàn)改善（即在原來(lái)精益生產(chǎn)布局的基礎上，查找出不合理點(diǎn)，多余閑置或利用率低的設備、浪費源頭、多余空間的占用，結合生產(chǎn)任務(wù)的變化，再次對設備、輔助設施、人員的分布重新進(jìn)行資源配置和布局、建立多個(gè)“U”線(xiàn)，）滿(mǎn)足多品種、小批量需快速交貨的需求；
從大處著(zhù)眼，小處入手，大的改善固然效果明顯，但聚沙成塔，眾多數量的沙子也能聚成一座高塔，全年員工共提提案2160件。與07年同期統計出的提案763件相比，提案件數增加了1397件，增加率為183%；年度人均提案件數由07年的人均0.84件提高到今年的1.91件，提高率為127%。員工提案的積極性得到了空前的提高，小改善大作用，如氮氣處理液管的改善，其由鐵管改為不銹鋼管，氮氣管使用壽命延長(cháng)為原來(lái)3倍，省工省時(shí)也方便了員工操作；如鏜車(chē)芯胎改善，由小的芯胎改為大的芯胎，改變了裝夾產(chǎn)品易出現尺寸偏差造成產(chǎn)品報廢的現象，提高了產(chǎn)品的合格率；如4003994包裝工藝的改善，改善放置層數和隔板的形狀，使出口產(chǎn)品包裝昂貴的集裝箱變相增加了容量，也改變了因集裝不實(shí)造成產(chǎn)品運輸過(guò)程質(zhì)損的難題；如氧化處理循環(huán)水的該善，由使用自來(lái)水改為使用自制的蒸餾水，不僅一舉改變了氧化處理爐子每次清理需要兩天的的人力為現在不用人力清理同時(shí)也延長(cháng)了氧化處理爐子的使用壽命等，此類(lèi)改善枚不勝舉。
三、設備保全
自今年的7月底正式開(kāi)始設備保全，其推進(jìn)模式仍然與推行5S時(shí)的模式相同，首先在車(chē)間選定示范機臺，成立設備保全小組，車(chē)間領(lǐng)導參與其中，每周五集體活動(dòng)，公司按照設備保全的步驟進(jìn)行，先進(jìn)行前三個(gè)，即第一步：設備的初期清掃，發(fā)現不合理點(diǎn)、輕微缺陷的復原；第二步設備的查找困難源、污染源并改善，第三步制定設備的清掃、點(diǎn)檢、加油基準。
目前共確定84臺示范保全機臺，領(lǐng)導承包保養設備23臺，前期共發(fā)現設備不合理點(diǎn)576個(gè)（僅登記出來(lái)），制作出了設備清掃、點(diǎn)檢、加油基準、操作指南等方面的要點(diǎn)培訓（OPL）共156份，平均每組17份；要點(diǎn)培訓使員工對基本的設備了解和操作起到以小見(jiàn)大的作用，根據自己設備的特點(diǎn)和性能制定《設備清洗換油計劃》，并有示范小組按照要求對設備需換油的、油缸內有鐵屑、大量灰塵的進(jìn)行清洗，各車(chē)間在周五的活動(dòng)過(guò)程中對電柜和電器控制柜子的鐵屑粉塵等進(jìn)行了清掃和清理工作，并購買(mǎi)大功率的吸塵器，對車(chē)床的電器柜進(jìn)行灰塵清理，有效地降低了電器元件的故障，現各車(chē)間已經(jīng)采取“1+1+1”定保模式（保全工+機臺操作工+維修工）進(jìn)行設備檢修保養。
先進(jìn)的設備管理系統是制造型企業(yè)生產(chǎn)系統的最有力的支持工具之一，能夠保證生產(chǎn)計劃的如期執行以及時(shí)響應客戶(hù)的市場(chǎng)需求，同時(shí)能夠有效地降低企業(yè)的制造成本。如庫存積壓成本，維修維護成本及其它管理（人工、時(shí)間）成本，而且能夠有效降低不良品的產(chǎn)生機率，從過(guò)去認為維護只是生產(chǎn)費用的管理提升為企業(yè)在失常競爭力的關(guān)鍵項目之一，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟增值水平。公司通過(guò)全員參與TPM活動(dòng)，以團隊工作的方式，不同程度上提高了設備的開(kāi)機率（利用率），增進(jìn)安全性及高質(zhì)量，從而全面提高生產(chǎn)系統的運作效率，該階段的設備保全活動(dòng)，據設備科統計，712月份平均設備故障率為0.418%，與未導入全面設備保全時(shí)的17月份的0.467%相比下降了10.5%。
四，其他策劃、組織了一下活動(dòng)
1、金三、總裝車(chē)間、油庫的安全搬遷，
2、立體倉庫的啟用搬遷
3、原金一車(chē)間設備的成功外賣(mài)轉移
4、組織部分管理人員到省內先進(jìn)企業(yè)參觀(guān)，開(kāi)闊視野。
5、對班組長(cháng)的進(jìn)行“快速提升團隊凝聚力心智訓練”，從管理角色認知定位、管理對象類(lèi)別劃分、溝通技巧、團隊意識訓練等九個(gè)方面進(jìn)行了全方位的管理方法培訓，
6、部分車(chē)間的更衣室、工裝的存放得到改善等等。
五、存在的不足。
1、5S管理是的最終目的是要員工形成一個(gè)良好的工作素養，目前剛剛推行不足9個(gè)月，還很難達到這個(gè)目標。
2、全員設備保全剛剛開(kāi)始，多數活動(dòng)不合理發(fā)現停留在設備表面，不夠深入，設備清掃的疑難部位需要有針對性的研究，
3、在數據的收集記錄管理方面需要加強，以便為管理和決策提供正確的依據。
4、準時(shí)化生產(chǎn)須進(jìn)一步改善。
六、下步計劃：
1、繼續推行TPS、TPM、5S活動(dòng)，持續搞好現場(chǎng)5S管理工作；
2、09年第一季度車(chē)間TPM示范區通過(guò)設備一階段驗收；TPM2階段查找故障根源，困難部位對策。示范線(xiàn)09年第一季度通過(guò)驗收，第二季度大部分車(chē)間通過(guò)，第三季度完善，第四季度全部通過(guò)TPM1/2兩階段工作。
3、改善提案09年底達到各車(chē)間人均2份/月，完成率80%以上。
4、革新課題每車(chē)間年度四個(gè)以上，按進(jìn)度驗收，革新課題效益達100萬(wàn)以上。
5、繼續研究精益管理降低制造成本的方法，不斷的增強企業(yè)的體質(zhì)和能力，建立清潔式工廠(chǎng)。
年度工作總結8
時(shí)光荏苒，新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我們對過(guò)往的一年做深刻的總結。20xx年工程部在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在公司各級業(yè)務(wù)部門(mén)的密切配合下，全力以赴地投入到十堰北項目的全面建設工作。作為公司工程建設專(zhuān)業(yè)的核心職能部門(mén)，我們牢記公司領(lǐng)導的教誨和囑托，從部門(mén)職能出發(fā)，從項目的技術(shù)特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)要求著(zhù)手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，充分發(fā)揮部門(mén)在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，基本完成了公司領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。工程部形成一個(gè)崗位職責分明的團結奮進(jìn)、有很強戰斗力的集體。工程部在公司正確領(lǐng)導和部門(mén)同事的共同努力下，取得了一定的成績(jì)，本著(zhù)回顧過(guò)去，總結經(jīng)驗，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部20xx年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結。
一、工程管理
工程管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn)，延續20_年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到項目的施工管理工作中。在部門(mén)同事的齊心協(xié)力下，我部克服了種。種困難，經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作，我們先后完成了會(huì )展中心室外初裝、4S店周邊市政配套工程、C區前五棟結構封頂，二期場(chǎng)地平整、土石方累計完成__0多萬(wàn)立方，各4S店建設有序監管。在管理過(guò)程中，我部嚴格遵守對工程進(jìn)行“三控制”的管理方法。從對工期、質(zhì)量、成本三個(gè)重要因素的控制，加強合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調與設計、監理、總包及分包的關(guān)系，努力加強了管理措施。
1、制定管理目標，加強制度及流程學(xué)習，抓好建設單位的施工管理工作。
20xx年，我部人員全力以赴，力爭一期工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度目標的實(shí)現；同時(shí)進(jìn)行二期地塊的推進(jìn)工作。
目前，總體來(lái)說(shuō)，十堰北在建工程進(jìn)度和質(zhì)量基本符合要求，但也存在一些問(wèn)題。我們深刻反省，總結了如下幾點(diǎn)原因：
�。�1）個(gè)別控制節點(diǎn)工期制定計劃或調整計劃考慮欠周，對計劃運行中可能出現的問(wèn)題欠敏感性和前瞻性。
�。�2）惡劣的地質(zhì)環(huán)境等客觀(guān)因素的影響。
�。�3）設計不完善且變更較多。
�。�4）合同承包范圍不夠精準，導致責任范圍界定存在爭議。
�。�5）個(gè)別施工單位紀律松解，現場(chǎng)質(zhì)量管理不到位，計劃得不到落實(shí)。
�。�6）部門(mén)配合信息反饋不夠及時(shí)。
�。�7）4S店招商合同對工程方面責任范圍界定不明。
�。�8）招商與工程對工程方面責任范圍界定不明。
2、注重合同對工程管理的作用，分類(lèi)歸檔各種工程技術(shù)資料，積極協(xié)調各方工作關(guān)系和處理現場(chǎng)問(wèn)題。
建設工程合同在工程的具體實(shí)施過(guò)程中起著(zhù)非常重要的作用，對工程中的勘察、設計、施工和監理各方當事人的權利義務(wù)和責任都作了比較全面的規定。在工程建設的具體實(shí)施過(guò)程中，我部嚴格遵守合同，對合同中規定質(zhì)量責任，劃分界限，圖紙設計，工藝使用的認可和批準制度都有較好的貫徹執行。通過(guò)研究各方面提出來(lái)的與合同實(shí)施有關(guān)的問(wèn)題，對涉及到工程進(jìn)度的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)提出解決辦法并通過(guò)監理工程師去實(shí)施，必要時(shí)對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進(jìn)行調整。
3、抓好安全與文明現場(chǎng)管理工作
安全文明是施工項目中不可忽略的一項工作，我部根據本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過(guò)程中貫徹執行國務(wù)院及各部門(mén)頒發(fā)的安全規程、生產(chǎn)條例和規定。在實(shí)施過(guò)程中主要做如下幾點(diǎn)工作：
�。�1）為了提升工地形象和安全文明施工，科學(xué)安排、合理調配使用施工場(chǎng)地，施工和管理分區，生活和管理分區，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調關(guān)系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進(jìn)行施工。
�。�2）督促監理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒(méi)有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。
�。�3）督促監理工程師和施工單位按照有關(guān)法規要求，使施工現場(chǎng)和臨時(shí)用地范圍內秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設施完備，場(chǎng)容和環(huán)境衛生均符合要求。
�。�4）協(xié)調現場(chǎng)各承包商、監理、設計內部各有關(guān)部門(mén)、周邊工程和社區之間的關(guān)系，為工程建設創(chuàng )造良好的內外環(huán)境。
二、及時(shí)跟進(jìn)設計，做好項目施工前的準備工作
根據項目規劃和招商部的需要，與設計及時(shí)溝通，對建筑平面分割及工程配套的問(wèn)題進(jìn)行探討和改進(jìn)。
對施工中出現的疑問(wèn)和部分圖紙不詳問(wèn)題上報集團中心并及時(shí)催促聯(lián)系單的回復，盡量避免耽誤工期。
三、做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作
嚴格按圖紙、合同及規范進(jìn)行工序驗收，“百年大計，質(zhì)量第一”，認識到工程質(zhì)量的監控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實(shí)現預期目標，必須把好工程質(zhì)量的事前預控、事中監控、事后控制，其具體做法是：嚴格原材料、構配件及設備進(jìn)場(chǎng)關(guān)，每次送檢必須我部人員參與并全程送檢。所有主體結構使用材料及裝修材料都要履行報驗手續，必須出具出廠(chǎng)證明、產(chǎn)品合格證及復試合格報告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進(jìn)場(chǎng)使用。
強化過(guò)程的質(zhì)量監控，確保主體工程結構質(zhì)量。對重要部位和關(guān)健節點(diǎn)的施工，要求監理人員實(shí)行全過(guò)程旁站。對于梁柱部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、防水層細部施工，監理工程師要按規定堅持嚴格旁站監理，及時(shí)發(fā)現和糾正施工存在的質(zhì)量問(wèn)題，并督促施工方對存在問(wèn)題予以整改，使施工過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽之時(shí)，積極進(jìn)行正常性的監理巡查工作。工地代表必須深入工地現場(chǎng)了解現場(chǎng)情況，協(xié)調解決存在的問(wèn)題，發(fā)現不合格者，及時(shí)指正，堅決要求整改，發(fā)現不合格的或質(zhì)次的`材料，堅決要求施工單位清退出場(chǎng)，確保工程質(zhì)量貨真價(jià)實(shí)。注重工作質(zhì)量，一線(xiàn)工作人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等待人，禮貌待人，為企業(yè)營(yíng)造一種良好的合作氛圍，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷，工作不能拖泥帶水，要當促進(jìn)派，不當“拖拉機”，全部門(mén)人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經(jīng)過(guò)努力，會(huì )同監理方與參建項目部各方形成合力，齊抓共管，開(kāi)創(chuàng )各方共贏(yíng)的良好局面。
嚴格工程驗收，確保工程質(zhì)量目標的如期實(shí)現。隱蔽工程，工序交接驗收要經(jīng)各方代表簽署合格意見(jiàn)后，方能進(jìn)行下道工序施工，杜絕發(fā)生漏項驗收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進(jìn)。
四、工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方
在總結經(jīng)驗迎接挑戰的過(guò)程中，我們發(fā)現了幾個(gè)值得我們改進(jìn)和正視的問(wèn)題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個(gè)新臺階，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、進(jìn)一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內部分工和職責，建立上傳下達、團結協(xié)作、規范有序的工作秩序，有力推動(dòng)各項工作順利開(kāi)展。
2、建筑技術(shù)日新月異，規范、規程更新頻繁，必須加強工程部人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習，加強圖紙、行業(yè)法律法規、常用規范、規程、圖集的學(xué)習工作。
3、還需要加強部門(mén)之間的協(xié)調、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準備工作。
4、有個(gè)別施工單位管理、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不能滿(mǎn)足施工管理的實(shí)際需要，比如：對施工圖紙不熟悉，質(zhì)量安全意識較差、自檢體系不健全；管理投入不到位等。
總結是一面鏡子，通過(guò)總結可以全面地對過(guò)去一年的成績(jì)與教訓、長(cháng)處與不足、困難與機遇的進(jìn)行客觀(guān)評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
五、20××年工作計劃：
戰略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程部更要明確工作的主要思路。為了確保項目開(kāi)發(fā)進(jìn)度，達到公司領(lǐng)導的預期目標，20_年工程部將重點(diǎn)做好以下幾項工作：
1。組織完成會(huì )展中心合同外裝飾工程（公共通道吊頂、圓柱、幕墻根部、欄桿、電梯前室、室外臺階等）。 2。組織完成會(huì )展中心室外配套工程（廣場(chǎng)磚、樹(shù)池種植、A棟北面地坪）
3。組織完成會(huì )展中心高壓供電搭火通電。 4。組織完成會(huì )展中心電梯驗收。 5。組織完成玻璃幕墻施工及驗收。 6。組織完成會(huì )展中心竣工備案驗收。 7。組織C區前五棟按計劃施工。
8、組織完成C區后六棟設計、招標、施工。
9、組織完成C區地塊外圍市政配套工程設計、招標、施工。
10、組織完成八號地塊外圍市政配套工程設計、招標、施工。
11、對在建4S店進(jìn)行監管。
12、協(xié)助完成八號地塊1#擋土墻進(jìn)行處理。
六、工程部要建立“以人為本”的管理體制
建設工程的管理歸根到底是人的管理。以人為本，應樹(shù)立正確的人才觀(guān)——實(shí)行人本主義管理。傳統的管理以管理財、物、技術(shù)為主，它無(wú)視人性和人的創(chuàng )造性，因而這種管理制度壓制了員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性。在知識經(jīng)濟時(shí)代，要實(shí)行人本管理，其核心就是把對人、對物、對事的管理緊密結合起來(lái)，并做到以對人管理為中心，關(guān)心人、尊重人、滿(mǎn)足人的“合理要求”，以調動(dòng)人的工作積極性和創(chuàng )造性。只有尊重知識、尊重工作人員，管理工作才能獲得長(cháng)久發(fā)展的動(dòng)力。對工作人員的關(guān)心及對其價(jià)值的充分重視是以人為本的集中體現，對工作人員重視與否在很大程度上決定了管理效果的好壞，往后，我們將因人而異區別對待工作人員。
隨著(zhù)20××年的到來(lái)，我們公司正邁著(zhù)堅實(shí)的步伐，以人為本，關(guān)注并認真落實(shí)顧客各階段的需求思想，進(jìn)一步提升公司綜合管理平臺，公司開(kāi)發(fā)規模不斷擴大，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品結構不斷優(yōu)化，經(jīng)濟效益、綜合實(shí)力不斷增強。面對公司發(fā)展，工程部將積極推進(jìn)以項目精細管理為核心的工作體制，將“精心”是態(tài)度、“精細”是過(guò)程、“精品”是結果融入到項目管理中。展望未來(lái)，工程部人員將以飽滿(mǎn)的精神、昂揚的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰！
年度工作總結9
回顧這學(xué)年來(lái)的工作，本人積極投身于教育事業(yè)，服從領(lǐng)導分工。本學(xué)年擔任本校的四、五、六年級英語(yǔ)教學(xué)工作，因為我是學(xué)習英語(yǔ)教育的，再加上之前也從事了英語(yǔ)教學(xué)，所以本學(xué)期的教學(xué)工作開(kāi)展還算得心應手。學(xué)生的英語(yǔ)水平也明顯的提高了，同時(shí)也取得了一定的成績(jì)。
一、政治思想方面：
我認真學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加政治學(xué)習，并做好筆記。
二、教育教學(xué)方面：
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我注重組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的'有意注意，使其保持相對穩定性。
積極參與講課，聽(tīng)課、評課，虛心向同行學(xué)習教學(xué)方法，博采眾長(cháng)，提高教學(xué)水平。本學(xué)期積極參加學(xué)校組織的公開(kāi)課活動(dòng)，在多媒體共授課2次，每次都認真對待，通過(guò)參與這個(gè)活動(dòng)，使我有了很大的進(jìn)步。同時(shí)，積極與胡老師搞好一次英語(yǔ)課堂教學(xué)研討課，在此次活動(dòng)中，我增加了自信，使我更有信心對待我的課堂教學(xué)，我不是弱者！實(shí)力是靠打出來(lái)的，不是靠說(shuō)出來(lái)的。
三、繼續教育學(xué)習方面。
本學(xué)期我校的繼續教育工作開(kāi)展的扎扎實(shí)實(shí)，有實(shí)效。我能認真學(xué)習有關(guān)書(shū)籍，做好筆記。
四、組長(cháng)工作。
見(jiàn)綜合組工作總結。
五、榮譽(yù)
《興趣是輕負擔高質(zhì)量課堂教學(xué)的良藥的課例研究》獲金華市二等獎�！缎W(xué)英語(yǔ)寫(xiě)字教學(xué)淺談》經(jīng)蘭溪已經(jīng)送金華評審�！掇r村小學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習環(huán)境的創(chuàng )設的研究》的課題已在金華市立項。
教育工作，是一項常做常新、永無(wú)止境的工作。在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生。我無(wú)愧于我心，我無(wú)悔于我選擇的事業(yè)。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開(kāi)絢麗的花朵。
年度工作總結10
20xx年即將結束，在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)、支持下，酒店上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，20xx年也是酒店經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年�，F就酒店總經(jīng)辦20xx年度工作情況做如下總結：
一、人力資源方面
1、截至20xx年12月31日，酒店員工人數為315人，其中總經(jīng)理1人，總監3人，部門(mén)正副經(jīng)理9人，部門(mén)主管21人，領(lǐng)班21人，員工260人，領(lǐng)班以上管理人員占總人數的17%，員工占總人數的83%。全年度共計發(fā)放工資約794。4萬(wàn)元，保證在每月十八號按時(shí)發(fā)放到員工手中。
2、完善了本部門(mén)建制和崗位分工。年初總經(jīng)辦人員流動(dòng)頻繁，在招聘到相關(guān)工作人員后，對部門(mén)的崗位工作進(jìn)行了分工細化，質(zhì)檢培訓和人事檔案管理分別設置了專(zhuān)人負責，有效地提升了質(zhì)檢培訓工作力度和檔案管理細化程度。
3、本年度對使用了六年之久的考勤設備進(jìn)行了更換，設備更換后，又對考勤制度進(jìn)行了重新規定，要求員工每天上下班要打卡，不允許代打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續。若違反規定，將給予相應處罰。對遲到、早退現象加大了處罰力度，并將考勤情況與員工獎勵工資掛鉤。自實(shí)施以來(lái)，員工上下班比較準時(shí)，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡、代打卡的現象；休假或請假也均能按正常的手續辦理，規范了酒店的管理。
4、二O一一年六月根據酒店經(jīng)營(yíng)需要，在調研了其他社會(huì )酒店工資待遇水平后，對酒店員工工資結構進(jìn)行了調整，為了提高酒店全體員工的工作效率，實(shí)現按勞取酬的分配原則，獎勤罰懶，打破大鍋飯的平均主義思想，對全酒店的薪酬體系試點(diǎn)實(shí)行獎勵工資，將員工工資與日常部門(mén)考核結果相結合，提高了員工工作積極性和工作規范性。酒店在崗員工工資平均提升了200元/人，達到了當期同行業(yè)較高水平，穩定了員工隊伍。
5、完成了社保、勞動(dòng)監察等職能部門(mén)要求的各項年審、稽核工作。
6、做好各部門(mén)人員招聘工作。由于賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補充、跟進(jìn)，保證各部門(mén)在用人時(shí)有人可用，有人才可選，除了常規招聘外，我們還與各大中專(zhuān)院校保持聯(lián)系，招收假期工、鐘點(diǎn)工在客情較忙的時(shí)候到店工作，大大緩解了部門(mén)的接待壓力。除此之外，我們加強與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店。
二、質(zhì)檢培訓工作
1、上半年，我們與合肥稻香樓賓館酒店聯(lián)系，輸送了部分基層管理人員到專(zhuān)業(yè)酒店進(jìn)行學(xué)習，并在學(xué)習結束后及時(shí)召開(kāi)座談會(huì )，請外出培訓人員做了培訓總結，將培訓過(guò)程中發(fā)現的好的工作方法、工作標準、操作技能等向部門(mén)其他人員進(jìn)行通報，并落實(shí)到本部門(mén)日常工作中去。
2、為了培養一支業(yè)務(wù)精熟、作風(fēng)過(guò)硬的管理干部隊伍，以促進(jìn)酒店更好更快地發(fā)展，20xx年4月起舉辦酒店領(lǐng)班級以上管理人員培訓，由酒店各部門(mén)負責人就本崗位所涉及的專(zhuān)業(yè)管理知識進(jìn)行授課，培訓課程至12月16日全部結束，課程結束后即對所有參加培訓的人員進(jìn)行了現場(chǎng)考核，并對考核成績(jì)進(jìn)行了公示，提高了酒店管理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)管理水平。
3、堅持每月十五號的新員工入職培訓，使員工在入職酒店后對酒店的各項規章制度、組織架構、酒店禮儀等有初步的認識。消防安全工作是酒店工作重中之中，因此，我們在入職培訓課程中，將消防安全工作單獨拿出來(lái)做一課時(shí)重點(diǎn)教授，使員工在入職酒店初期樹(shù)立消防安全意識。培訓結束后，我們在一周之內對參加培訓的人員進(jìn)行入職培訓考試，考試不合格不予轉正
4、督促各部門(mén)對員工進(jìn)行崗位技能專(zhuān)業(yè)培訓，在各個(gè)部門(mén)進(jìn)行培訓時(shí)，派專(zhuān)人到現場(chǎng)進(jìn)行督導，了解培訓內容和培訓形式。
5、年初重新制定了質(zhì)檢管理規定，在規定中明確了質(zhì)檢時(shí)間、質(zhì)檢范圍，并實(shí)行例檢與抽檢、重點(diǎn)檢相結合的方式并每日堅持執行。每日質(zhì)檢結束后，將質(zhì)檢結果上報總經(jīng)理處，及時(shí)督促部門(mén)對質(zhì)檢發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行整改，并不定期進(jìn)行復檢，對復檢中發(fā)現仍未整改的問(wèn)題對相關(guān)責任人進(jìn)行處罰。
三、其他各項行政工作
1、關(guān)心員工生活。年內，為了豐富了員工業(yè)余文化生活舉行了各項員工活動(dòng)，如20xx年度總結表彰大會(huì )，五月份的紅歌比賽，每月堅持舉行員工生日會(huì )等等，使員工在工作繁忙的閃隙可以調劑心情，以更飽滿(mǎn)的姿態(tài)投入到緊張地工作中去。對員工宿舍進(jìn)行了整改，重新配備了床上用品、更衣柜、空調等設施設備，并制定了宿舍管理規定，配備專(zhuān)門(mén)的管理員進(jìn)行清潔，使倒班的員工能夠在酒店更好的休息。
2、完成了年中酒店各類(lèi)證件的年審和改制后各類(lèi)證件的更換工作。
3、完成了酒店衛生許可證、食品藥品許可證、二次供水許可證到期續辦工作。
4、制作考核方案，組織進(jìn)行年中、年終二次管理人員考核。酒店每半年對管理人員進(jìn)行考評一次，對管理人員拿出調整意見(jiàn)�？荚u目的是為了了解管理的工作情況，通過(guò)述職發(fā)現酒店管理上存在的優(yōu)、劣，以堅持公平、公正、公開(kāi)的考評原則掌握管理者的工作能力、管理能力，通過(guò)激勵措施充分調動(dòng)管理人員的工作積極性。
5、做好各類(lèi)文件的制作和下發(fā)工作。堅持做好每周晨會(huì )記錄，和會(huì )議中所提出的問(wèn)題的跟蹤、落實(shí)工作。
20xx年是酒店品質(zhì)建設年，根度酒店的實(shí)際情況，做20xx年度工作計劃如下：
一、制定全員培訓計劃，聯(lián)系外界專(zhuān)業(yè)酒店培訓機構或星級酒店，輸送員工外出學(xué)習或引進(jìn)師資到店授課。
二、參與配合各部門(mén)對員工進(jìn)行酒店服務(wù)技能知識的培訓，及禮節、禮貌、禮儀等酒店公共知識的培訓，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、堅持每月十五日的新進(jìn)員工入職培訓工作，并根據員工入職情況適當增加培訓次數。將入職培訓與在崗培訓相結合，按二方面內容對員工進(jìn)行培訓考核，將考核成績(jì)做為轉正考核的重要組成部分。
四、加強每日質(zhì)檢工作，特別是問(wèn)題死角的質(zhì)檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤、反饋，配合部門(mén)及時(shí)加以解決。
五、逐步建立二次質(zhì)檢機構，選派各部門(mén)管理人員作為酒店專(zhuān)職質(zhì)檢員，開(kāi)展部門(mén)互檢。規定每日質(zhì)檢任務(wù)，制定獎懲措施，擬對完成任務(wù)的質(zhì)檢員每月發(fā)放固定補貼，對未完成任務(wù)的.質(zhì)檢員每月進(jìn)行處罰。以此來(lái)激勵質(zhì)檢人員工作熱情，從而達到質(zhì)檢目的。
六、做好酒店各部門(mén)人員編制的審核工作，完善酒店各部門(mén)、各崗位的有機編制，并根據酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)調整人員。多方聯(lián)系組織招聘員工，把好用人關(guān)。
七、年初將員工職稱(chēng)補貼方案制定并參照執行。按照初級職稱(chēng)補貼一百元，中級職稱(chēng)補貼二百元計入工資。
八、調整酒店整體店齡工資體系，增加領(lǐng)班級以上人員店齡工資，將店齡工資統一化，擬按每年度進(jìn)行增漲，所有崗位均按50元/年，漲滿(mǎn)五年封頂。
九、針對酒店現階段部分在崗人員年齡偏大，且無(wú)法在酒店購買(mǎi)社保的現狀，采取有效措施規避用人風(fēng)險。與此類(lèi)人員簽定退休返聘勞務(wù)合同，在合同中簽定聘用時(shí)間，明確雙方責任和義務(wù)。在合同中明確各類(lèi)醫療費用由其自理，如在店出現工傷等意外可給予一定額度補償，或此類(lèi)人員購買(mǎi)商業(yè)意外保險將風(fēng)險轉嫁。
十、堅持執行管理人員半年考核制度和部門(mén)每月獎勵工資考核制度。
十一、重新制定員工生日計劃，以新的形式給員工慶祝生日。
十二、不定期舉行員工集體文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活，增強員工的集體團隊觀(guān)念和企業(yè)文化理念，使員工在認真工作的同時(shí)有著(zhù)良好的心態(tài)和愉快的心情。
十三、做好酒店人員的社保增減和勞動(dòng)合同簽定工作，穩定員工隊伍。
十四、配合各部門(mén)做好防火、防盜、防食物中毒、車(chē)輛事故等重大安全事故防患工作，弘揚正氣，樹(shù)立新風(fēng)，把好各項規章制度的執行關(guān)。
十五、完成上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，配合各部門(mén)做好其他各項工作。以上是對20xx年工作的總結和對20xx年工作的計劃，相信在新一年的工作中總經(jīng)辦能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將管理工作提高到一個(gè)新的臺階。
年度工作總結11
202x年是總經(jīng)辦工作充實(shí)、團結奮進(jìn)的一年�？偨�(jīng)辦同志在業(yè)務(wù)職能增加，人員精簡(jiǎn)的情況下，緊緊圍繞公司重點(diǎn)工作，精誠團結，勤奮工作，在后勤保障、績(jì)效考核、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責，經(jīng)受了鍛煉和考驗�，F將年度工作總結
一、加強工作協(xié)調，認真履行職責。
總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心部室，在理順內外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。202x年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來(lái)送往、辦文、辦會(huì )工作的同時(shí)，注重與各部室、車(chē)間的信息共享和協(xié)作配合。通過(guò)發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。
202x年度，總經(jīng)辦通過(guò)加強與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時(shí)。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車(chē)輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位，增強了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導意圖，通過(guò)向江西鍋爐廠(chǎng)發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬(wàn)里行記者的接待工作，通過(guò)真誠交流和一線(xiàn)調查，使記者們了解了企業(yè)形勢，轉變了對企業(yè)的態(tài)度，維護了公司形象，并且在公司領(lǐng)導的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中，深入現場(chǎng)宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3。15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標營(yíng)造氛圍，協(xié)調處理爭議。并壓價(jià)200xx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏(yíng)在執行》的培訓活動(dòng)達到了預期目的。保證了春節、中秋節業(yè)務(wù)走訪(fǎng)和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過(guò)與財務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。202x年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結和董事會(huì )議，完成了半年總結會(huì )、公司工程總結表彰會(huì )和工會(huì )換屆、年度考核等大型會(huì )議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執照、機構代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續，做好了縣安全協(xié)會(huì )入會(huì )和市級衛生先進(jìn)單位的檢查復審等工作。
正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠(chǎng)中止租賃、張莊水廠(chǎng)資產(chǎn)轉讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。
觀(guān)念變、天地寬，我感覺(jué)到總經(jīng)辦202x年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀(guān)念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與11年相比實(shí)現了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開(kāi)展好溝通協(xié)調工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。
二、嚴格績(jì)效考核，提高執行力度。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據、合同的批轉速度，提高了傳遞效率。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統計和資料外報等工作。20x年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問(wèn)題，未出現一次報表紕漏。
在日場(chǎng)管理工作中，總經(jīng)辦根據機構調整情況，及時(shí)修訂了管理程序，從計劃收集和總結落實(shí)等環(huán)節入手，利用晨會(huì )和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢，加強了對月度工作要點(diǎn)、部門(mén)計劃的考核。在月度考評中，按照實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則，嚴格考核兌現，使績(jì)效考評工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導和大家的認可。
總經(jīng)辦根據領(lǐng)導要求，嚴格執行《公司例會(huì )制度》，按時(shí)組織召開(kāi)管理例會(huì )，做到了部門(mén)月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結。使廣大管理人員鞏固并養成了良好的工作習慣。202x年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報》16期，并結合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開(kāi)闊了員工思路，受到了大家的好評。
通過(guò)嚴格細致的績(jì)效考核工作，使大家的工作每月得以客觀(guān)評價(jià)，不僅增強了工作責任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執行力度，保證了規章制度的貫徹落實(shí)。
三、發(fā)揮宣傳職能，當好紐帶橋梁。
在公司加快技改增容工程建設，積極開(kāi)展降耗增效的形勢下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開(kāi)展企業(yè)內、外部宣傳工作。以廠(chǎng)報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài)，并積極刊登職工文章，開(kāi)展了專(zhuān)題征文活動(dòng)，使宣傳報道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展。202x年度共印發(fā)廠(chǎng)報13期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。
202x年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報欄進(jìn)行內部宣傳的同時(shí)，還通過(guò)電視臺開(kāi)展了“3。15”消費者權益日宣傳工作，結合技改增容工程調進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書(shū)，減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。并結合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專(zhuān)題片，拍攝了春節獻詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開(kāi)展的百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫(huà)面的巨幅宣傳畫(huà)，配和生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了親情導向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導和同志們的贊揚。
為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料，并刻制了光盤(pán)，對于工程施工和設備安裝中發(fā)現的問(wèn)題，我們隨時(shí)拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據。同時(shí)，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布，不僅加快了信息傳播速度，而且實(shí)現了資源共享，提高了辦公自動(dòng)化水平。
四、規范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
在技改增容工程建設中，由于設備種類(lèi)繁多，技術(shù)性強，加上機組是蘇產(chǎn)二手設備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴格的要求。202x年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設備，并抽調人員對圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過(guò)認真吸取圖紙借閱教訓，嚴格技術(shù)資料的簽批手續，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統開(kāi)展的工作檢查中多次受到表?yè)P，并被評為省一級檔案室。
五、搞好車(chē)輛服務(wù)，保證行車(chē)安全。
總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時(shí)，修訂了車(chē)輛油耗管理辦法，嚴格了行車(chē)里程和車(chē)輛費用的控制工作，依托魯陽(yáng)公司以每輛車(chē)290xx的費用辦理了車(chē)輛集中入保，在完成檢測維護和證照審驗的同時(shí)，做好了6。2xx元的車(chē)輛賠付工作。202x年度總經(jīng)辦制定了車(chē)輛派遣程序，明確了派車(chē)權限，進(jìn)一步擴大了車(chē)隊在車(chē)輛調度方面的自主權。在煤炭供應緊張，工程考察和設備采購大量用車(chē)的情況下，滿(mǎn)足了各部門(mén)的用車(chē)需要。
為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車(chē)，總經(jīng)辦在執行里程工資管理辦法的同時(shí)，實(shí)行了安全補助否決制度，對于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車(chē)能力，公司于6月1日請交警隊派人到公司進(jìn)行了安全教育，組織員工觀(guān)看了道路交通安全宣傳光碟。使車(chē)隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強。
在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車(chē)，車(chē)隊排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點(diǎn)，并主動(dòng)承擔了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯。在車(chē)隊全體駕駛員的努力下，202x年度實(shí)現了安全行車(chē)2xx公里無(wú)人身傷害事故的.目標。
六、履行行管職責，當好后勤保障。
202x年度，公司在機構調整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴大了行管職能范圍。這既是公司工作調整的需要，也代表了公司領(lǐng)導對總經(jīng)辦工作的肯定和支持�？偨�(jīng)辦在唐傳道助理的指導下，迅速進(jìn)入角色，完成了東苑小區管道施工，除鹽水備用管道鋪設，工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗收決算等工作。配合工程審計決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時(shí)，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執行了內部例會(huì )和零工計劃單等規定，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法，融入了行管團隊之中，接受并認同了團隊文化。
在工業(yè)園技改增容工程建設中，總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì )組織義務(wù)勞動(dòng)2xx，清理了施工垃圾，平整了綠化場(chǎng)地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運輸砂土九十八車(chē)，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠(chǎng)門(mén)前100xx米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造，協(xié)同集團公司完成廠(chǎng)區門(mén)前綠化122xx米。粉刷了西廠(chǎng)院墻和圍欄，做好了衛生區、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛生。行管科在精簡(jiǎn)xx的情況下，繼續發(fā)揚去年的工作作風(fēng)，細致耐心地做好了衛生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門(mén)廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。
按照公司的統一安排，行管科人員積極平整場(chǎng)地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于202x年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導的表?yè)P。
七、加強伙食管理，滿(mǎn)足職工需要。
202x年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線(xiàn)職工的基礎上，開(kāi)展了技改增容工程和大修現場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng)。為了保證飯菜可口，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見(jiàn)活動(dòng)，到生產(chǎn)一線(xiàn)征求員工意見(jiàn)，隨時(shí)調整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線(xiàn)服務(wù)。12年度食堂共完成營(yíng)業(yè)額13。xx元，月均1。xx元，比11年度增長(cháng)了12。完成業(yè)務(wù)招待2xx元，保證了工程建設和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要。
自6月份水廠(chǎng)中止租賃以來(lái)，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運行人員就餐條件，公司實(shí)施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導的關(guān)心落到實(shí)處，食堂積極降低采購成本，添置了器具，嚴格落實(shí)了供餐人數，補發(fā)了4xx快餐杯，統一進(jìn)行了編號，發(fā)放了托盤(pán)，做好了供餐準備工作�？偨�(jīng)辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》，建立了月度測評和定期征求意見(jiàn)制度。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐，在運行人員綜合考評會(huì )上，被評為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏(yíng)得了員工的理解和支持。
20x年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開(kāi)黨員學(xué)習會(huì )議，完成了“保先”教育活動(dòng)。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規劃的編制工作。按照職責分工，完成了工業(yè)園36部電話(huà)的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護費用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂費用32，完成了20x年度報刊及專(zhuān)業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。
過(guò)去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻的充實(shí)和欣慰。忙碌并快樂(lè )著(zhù)是20x年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫(xiě)照。過(guò)去的一年雖然取得了一定的成績(jì)，但是與個(gè)人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無(wú)怨無(wú)悔的。能夠為公司的經(jīng)營(yíng)管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。
我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關(guān)不嚴，違背了簽批程序，被公司通報批評。在技改工程吹管中，汽機車(chē)間損傷綠籬，行管工作不及時(shí)嚴格，遭到了公司領(lǐng)導的批評和通報�；仡櫳踔练词】偨�(jīng)辦一年來(lái)的工作，自己感到慚愧。作為部門(mén)負責人，過(guò)多的陷于事務(wù)攤子之中，占用了非常多的時(shí)間和精力。對本應投入精力策劃和思考的問(wèn)題，自己不能全力以赴，對公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴格細致，信息反饋不夠及時(shí)順暢�？傊�，一年來(lái)總經(jīng)辦尤其是我個(gè)人的工作離公司領(lǐng)導的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認真地排查和改正。
365天的工作中，雖然暴露出一些問(wèn)題，但我們認為出現問(wèn)題不可怕，可怕的是不知道存在的問(wèn)題。只要暴露了問(wèn)題，我們就有信心有能力戰勝自我，不斷改進(jìn)新年度的工作。我們總經(jīng)辦同志也決心在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng )效工作做出新的成績(jì)和貢獻。
年度工作總結12
一、管理工作：
1、每月組織召開(kāi)一次部門(mén)級安全、衛生、節能、管理專(zhuān)題會(huì )議，外委公司代表、部門(mén)全體人員參加。部門(mén)從公司車(chē)輛安全、飲食安全、住宿安全、本年度節能降耗及管理工作等方面進(jìn)行總結、培訓。提高全員的安全意識，一切工作從安全出發(fā)，保證安全的同時(shí)，做好公司下達的各項費用控制指標，要做到分清主次，把握好事情的輕重緩急，遇到問(wèn)題頭腦清醒，處理問(wèn)題的過(guò)程中要敢管、不怕得罪人。至目前，本年度共召開(kāi)11次安全專(zhuān)題會(huì )議，并做好記錄，全體參會(huì )人員簽字，并及時(shí)對沒(méi)有參加會(huì )議的人員進(jìn)行當次會(huì )議的內容的認真傳達。
2、在部門(mén)的指導下，按照部門(mén)年度工作目標和要求，根據部門(mén)所轄范圍內的工作實(shí)際情況，編制切合實(shí)際的、有針對性的考核內容及考核表，能夠使部門(mén)員工及時(shí)總結不足，完善各自的管理，督促部門(mén)員工進(jìn)步，提高工作能力，取得很好的成效。做到每次考核后，出現的新的問(wèn)題，及時(shí)更新考核內容，使部門(mén)在車(chē)輛、住宿、餐廳、會(huì )議等各方面的管理工作有序、嚴謹、穩定的進(jìn)行。本年度在部門(mén)的嚴格要求下，做到在工作中不斷自省，總結自我、提升自我、完善自我。
3、按照部門(mén)的精神指示，細化管理，做好、做到痕跡管理，每個(gè)月將收集、歸納、整理部門(mén)在車(chē)輛、飲食、住宿、衛生、節能等各方面的工作檢查記錄、會(huì )議培訓記錄，裝訂成冊，即為部門(mén)的安全檔案。此項工作做的不嚴謹，沒(méi)有編制目錄、頁(yè)碼，只是起到了收集、整理的作用，在檔案管理知識方面是不合格的，在接下來(lái)的一個(gè)月內，將不完善的工作，全部整改到位。
4、對公司下發(fā)的紅頭文件、制度文件及時(shí)組建電子臺賬，整理、裝訂，做好文件歸檔的工作，至11月份，全年共收紅頭文件xx份，黨務(wù)文件xx份，工會(huì )通知xx份，紀委文件xx份，制度文件程序控制文件xx份，管理文件10份。
5、公司的會(huì )議室，在使用過(guò)程中，經(jīng)常出現會(huì )務(wù)用品斷節，供應不及時(shí)，使用隨意，使用完后，沒(méi)有主責部門(mén)，接不到相應的通知，出現桌椅不整齊，煙灰缸不及時(shí)清理，嚴重影響了使用，為使這些現象杜絕，規范管理及使用，在部門(mén)的指導下，擬制《會(huì )議室使用管理辦法》，以郵件的形式下發(fā)到各部門(mén)征求意見(jiàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導會(huì )簽、下發(fā)，逐步規范，情況好轉。
6、每月對司機人員的值班、換休進(jìn)行統計，緊跟部門(mén)的步伐，做到及時(shí)更新，對遺留調休條逐步清理。
二、衛生方面
自元旦后到后勤部上班后，接部門(mén)的安排，加強對辦公樓、宿舍樓衛生的檢查力度，重新編制檢查表，含蓋辦公樓各區域、宿舍樓各區域，堅持每天檢查、整改，適時(shí)做好記錄，使公司辦公區、生活區的衛生有所提高。至元月低，工作內容調整，及時(shí)更新，將辦公樓、宿舍樓標間的檢查表重新編制，做好檢查、記錄，截至目前，全年對宿舍樓標間公共區域檢查xx次，辦公樓公共區域衛生檢查xx次，標間室內衛生檢查xx次，公司領(lǐng)導辦公室的衛生檢查xx次，針對不同區域出現的衛生死角，做好復查、整改，確保了大家共同辦公、生活的衛生環(huán)境，達到愉悅生活、舒適辦公。
三、節能方面
1、節能工作，是一個(gè)企業(yè)永恒不變的話(huà)題，今年公司的工作重點(diǎn)，依然是節能減耗。辦公樓作為公司的一部分，除了加強檢查外，能采取節能控制手段的，維修師傅張逸方都積極想辦法、想點(diǎn)子，進(jìn)行了整改。首先對熱水器加裝職能控時(shí)器，并根據辦公人數的多少，合理設置熱水器的時(shí)間，即避免了熱水反復燒引起的不衛生、不健康水質(zhì)，又節省了電耗。
2、擬制《辦公樓、綜合樓節約用水、用電管理辦法》，待領(lǐng)導審核，下發(fā)征求意見(jiàn)。
3、針對辦公用品的材料費用及標間生活用品的使用，做了粗略的統計：辦公用品在裝備能源部下發(fā)的辦公用品管理規定基礎上，更加的嚴格要求部門(mén)人員，A4紙2包/月，商務(wù)中性筆1支/3月領(lǐng)用一次，部門(mén)每月的辦公費用僅200元左右；標間生活用品：原始：洗衣粉15包/月，衛生紙35卷/月，牙刷、牙膏6支/月（根據更換的頻次不一致），針對不同的情況作了調整，洗衣粉采用紙杯度量使用，大概1包洗衣粉度量3杯左右，這樣一包洗衣粉能使用3天，一個(gè)月下來(lái)，使用11袋左右。衛生紙，根據實(shí)際用的量，按需放置。雖然這一點(diǎn)節約對于偌大的公司來(lái)說(shuō)微乎其微，節約無(wú)小事，作為公司的一份子，都應該盡力。
4、3月份起，對公司辦公區、生活區的衛生進(jìn)行外委，在部門(mén)的指導下，完成了保潔外委服務(wù)合同的簽訂，并對保潔公司的工作每月進(jìn)行考核，完成保潔費用的支付，按照合同簽訂，7個(gè)月應支付保潔費xx元，實(shí)際支付保潔費xx元，節省xx元。
四、其他工作
1、完成節假日及月度值班表、值班登記表的編制。
2、配合公司辦公室、黨辦做好職工代表大會(huì )及其他會(huì )務(wù)等各項接待工作。
3、在部門(mén)的帶領(lǐng)下，完成公司公寓的搬家、組建及衛生清潔工作。
4、學(xué)習對辦公樓的綠色植物養護知識，定期進(jìn)行施肥、澆水，保證植物鮮亮、有生機，提供良好的辦公環(huán)境。
5、配合人力資源部，做好20xx年度培訓計劃完成情況；
6、配合認證中心做好部門(mén)的內審工作，情況良好；
7、組織保潔人員將辦公樓會(huì )議室的窗簾取下，外出清洗，并安裝到位；
8、完成部門(mén)交代的對公司領(lǐng)導辦公室辦公用品的配備及辦公桌面物品的整理工作；
9、完成《班組文化建設》物品擺放標準及文化園地內容的申報和自查。
10、組織保潔人員，共同對xxx大樓的樓梯衛生進(jìn)行大掃除，情況有所好轉。
五、工作總的不足、明年規劃
本年度的工作中，自己取得了成績(jì)，也存在很多不足，針對自己存在的不足，自己這樣要求自己：
1、工作中的健忘，常用的筆記本記錄，說(shuō)到容易，做到其實(shí)不容易，我缺乏的是一顆堅持的心，和一個(gè)持之以恒的`態(tài)度，堅持是我的克敵。
2、工作態(tài)度，自己是一個(gè)情緒化的人，有什么不好的事情，都表現在了臉上，這樣不但將自己弄的一團糟，而且還將影響別人的工作，造成一團不和諧的氛圍，這個(gè)也要堅持改掉。
3、工作中嘴懶，什么事情憑臆想或習慣去做，與實(shí)際發(fā)生的事情背道而馳，不能達到部門(mén)期待的結果，所以，堅持第一，多問(wèn)第二，堅決改掉自己的壞毛病。
4、加強工作計劃的制定，做到擲地有聲的執行，這也有助于自己改掉健忘的毛病，還能使部門(mén)安排的工作落實(shí)到位，一舉兩得。
年末總結，即是查自己、總結自己，提升自己，我檢查我收益，在接下來(lái)年度里，我將這樣要求自己：做到每日“三查”，一查今天還有哪些工作應該干但還沒(méi)有干；二查今天的工作中還存在哪些問(wèn)題；三查明天需要干什么，應該干什么，怎么干。這樣的要求簡(jiǎn)單，重中之重是貴在堅持，所以，堅持是我必須要克服自己的最大的敵人，相信我在部門(mén)的指導下，路走的踏實(shí)、走的穩當、走的更遠。
年度工作總結13
一、質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系工作涵蓋日常工作的方方面面，但就其本身來(lái)說(shuō)，主要工作有：
1、質(zhì)量管理體系文件完善（擬至5月份完成）
修改的文件有：質(zhì)量手冊、8個(gè)程序文件、3個(gè)作業(yè)指導書(shū)、3個(gè)管理規定、文件控制清單、質(zhì)量記錄受控清單。
補充的文件有：安全監控作業(yè)指導書(shū)、項目管理作業(yè)指導書(shū)（關(guān)于其流程控制、目標考
核、檔案管理可納入相應的管理規定）、見(jiàn)證取樣管理規定、技術(shù)文件管理規定、監理旁站管
理規定、各分部工程操作指南等，檢驗批劃分方案范本、試塊留置方案范本等。
2、質(zhì)量管理體系審核
20xx年6月份進(jìn)行20xx年度第一次內部質(zhì)量審核及外審前的`管理評審，20xx年7月份迎接外審組對我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系復評審。（擬結合文件修改，7月份完成。）
3、ISO質(zhì)量管理讀本
為便于公司員工理解ISO質(zhì)量管理體系標準和公司質(zhì)量管理體系文件，在實(shí)際工作中能運用ISO質(zhì)量管理基本思想，特編寫(xiě)ISO質(zhì)量管理讀本。讀本編寫(xiě)要求做到通俗易懂、深入淺出，突出ISO質(zhì)量管理體系基本思想及公司質(zhì)量管理主要管理模式。
二、與外部應接
1、與上級主管部門(mén)：省市質(zhì)監站、省市安監站、省市協(xié)會(huì )等做好縱向銜接，與兄弟單位做好橫向溝通。根據以往經(jīng)驗，20xx年繼續做好：示范監理企業(yè)復查，履行監理安全責任示范項目、優(yōu)秀項目監理機構等預檢工作。
2、與建設單位做好溝通、交流工作，獲得改進(jìn)的信息，主要方式有函詢(xún)、面談等，同時(shí)幫助服務(wù)組做好相應協(xié)調工作。
三、內部主要工作
1、日常業(yè)務(wù)培訓
綜合辦公室負責例行外部培訓，內部培訓由總師辦組織開(kāi)展。
培訓形式要多樣化，且切實(shí)可行，不流于形式，20xx年擬做好如下培訓工作：
�、賰炔繕�(shù)立樣板項目監理機構，組織其它項目監理機構人員進(jìn)行觀(guān)摩、學(xué)習，聽(tīng)取監理經(jīng)驗介紹，主要是如何做好監理程序性控制工作。
�、诜植煌墑e監理人員進(jìn)行考試，以強調員工自學(xué)成才（鼓勵員工交叉學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識）。主要是明確考試范圍，年終組織統一考試，切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣。
�、劢M織內部討論或內部競賽，以增強員工明辯能力、應變能力，強化知識應用。
�、芙M織做好業(yè)務(wù)案例剖析會(huì )，以增強員工業(yè)務(wù)能力，主要是處理現場(chǎng)問(wèn)題的能力。
�、萁M織專(zhuān)家集中授課，講解專(zhuān)業(yè)知識疑點(diǎn)、難點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、方向。
�、抟钥値熮k專(zhuān)家組為核心，做好對各服務(wù)組（工程監理、招標代理、造價(jià)咨詢(xún)等）的技術(shù)支持工作，切實(shí)為前方解決疑難問(wèn)題，同時(shí)增進(jìn)現場(chǎng)人員處理問(wèn)題的能力。
�、呓M織專(zhuān)業(yè)委員會(huì )成員不定期活動(dòng)，做到專(zhuān)業(yè)知識能及時(shí)溝通，專(zhuān)業(yè)水平能及時(shí)提高。專(zhuān)業(yè)委員會(huì )成員在現場(chǎng)要做好傳、幫、帶，以實(shí)現全員專(zhuān)業(yè)水平不斷提高。
2、抓好檔案管理
包括公司文件、外來(lái)文件、工程監理資料、招標代理資料、造價(jià)咨詢(xún)資料、項目管理資料、規范圖集、檔案室等管理工作。
3、目標考核和例行檢查
為保證現場(chǎng)工作規范有序，實(shí)現考核目標，必須加強對各服務(wù)組的考核和檢查工作。在20xx年考核和檢查工作按如下方向調整：
�、僮ズ每偙O，抓好現場(chǎng)總監代表，突出對主管人員的控制（現場(chǎng)監理員由主管人員加強控制）。
�、诩訌姾暧^(guān)控制，落實(shí)細處管理，抓好全局性工作。
�、劭己撕蜋z查中要做到傳、幫、帶工作，使服務(wù)組理解、掌握公司要求。
�、苜Y料質(zhì)量、實(shí)體控制并重，防止片面抓資料質(zhì)量，不注重現場(chǎng)四控工作（強調控制效果）。
�、輰�(shí)行質(zhì)量事故、安全事故、簽證事故、業(yè)主投拆一票否決制。
4、落實(shí)控制流程單
流程控制反映服務(wù)組完成服務(wù)工作的主要過(guò)程和控制要點(diǎn)，按合同落實(shí)流程控制，及時(shí)封閉流程，不放過(guò)每個(gè)管理點(diǎn)，提高質(zhì)量控制能力。（招標代理、造價(jià)咨詢(xún)流程控制由其中心主任掌握。）為使各服務(wù)組及時(shí)提供相關(guān)信息至總師辦，建議在簽定目標考核責任書(shū)時(shí)約定目標考核保證金，待流程封閉后，總師辦開(kāi)具相關(guān)證明，由財務(wù)劃撥保證金。
5、推動(dòng)質(zhì)量管理體系運行
在日常管理工作中通過(guò)培訓以使理解和掌握質(zhì)量管理體系，通過(guò)考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運行，通過(guò)內部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。
四、專(zhuān)業(yè)委員會(huì )
組織專(zhuān)業(yè)委員會(huì )活動(dòng)，人員組成、活動(dòng)方式、活動(dòng)頻次、討論內容等進(jìn)一步擬定，活動(dòng)后一定要形成會(huì )議結果，以供專(zhuān)業(yè)人員參考和學(xué)習。
五、兩個(gè)設想
1、員工手冊：突出公司企業(yè)文化，如人應該做什么，不應該做什么，其精神面貌如何，公司形象特征如何等。
2、簡(jiǎn)報：向外宣傳，使其認識。
六、其它
1、通過(guò)內部交流、重點(diǎn)指導、專(zhuān)向培訓，力爭各部協(xié)同發(fā)展。
2、協(xié)助做好順園收尾工作和公司基地收尾工作（現場(chǎng)整改、專(zhuān)項驗收和甲方資料整理）。
3、人員要求：人員不在多，而在精干。室內日常工作人員2名，現場(chǎng)目標考核和例行檢查及室外工作2——3名，余下人員作為技術(shù)支持力量，根據需要調動(dòng)。
4、工具要求：配備測距儀、尖榔頭、照相機，適當考慮的交通工具。
年度工作總結14
20xx年已經(jīng)過(guò)去。這一年做了不少工作，有緩有急；這一年經(jīng)歷了許多事情，有大有��；這一年解決了一些問(wèn)題，有輕有重；這一年體悟了很多，有得有失。年底到了，對自己這一年的工作做個(gè)簡(jiǎn)單總結：
一、有些工作看著(zhù)很“緩”但卻重要。
就拿我分管的其中的一項工作即全局的“綜合統計業(yè)務(wù)”來(lái)說(shuō)吧，它看起來(lái)不顯山顯水，但對企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，“統人統物統生產(chǎn)，統財統資統經(jīng)營(yíng)”，“一統全部”；對全社會(huì )來(lái)說(shuō)也很重要。其實(shí)，統計工作因其能夠客觀(guān)真實(shí)的總結過(guò)去，揭示未來(lái)發(fā)展趨勢；能夠切實(shí)地反映事物的發(fā)展軌跡，讓人清晰地判斷以后的大體走向；能夠真真實(shí)實(shí)地記錄已經(jīng)過(guò)去的有價(jià)值的工作，它越來(lái)越受到了全社會(huì )的重視，在我們的企業(yè)也一樣，受到了各級領(lǐng)導的重視，受到了全體統計工作戰線(xiàn)同志們的重視。
雖然，統計工作者的工作陣地在辦公室、工作對象是數字、工作結果也是數字，但其主要的成績(jì)是對數字背后發(fā)展規律的認識與揭示，對統計數字的收集、整理、歸納、分析，看似很平常、很簡(jiǎn)單，其實(shí)要把簡(jiǎn)單的事情作好、做出成績(jì)、做成對企業(yè)的發(fā)展更有利的事情則是一件非常不簡(jiǎn)單、不容易的事情，它不像其它方面的工作易出成績(jì)、易引起人們的關(guān)注，易得到大家理解與支持，但我們的統計人員就這樣默默地堅守了過(guò)來(lái)。
現在，企業(yè)、項目所有終年工作總結都要用到數字，年初的計劃要用到數字、戰略分析要用到數字、成本分析、全面預算、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析、企業(yè)定額測算等方面全到要用數字，如此說(shuō)來(lái)，數字是多么地重要。
這一年，主要抓了統計數據來(lái)源及其反映客觀(guān)事物的真實(shí)性、數據間的關(guān)聯(lián)性、邏輯性，抓了及時(shí)對數據分析與加工工作，使統計在各單位都起到了企業(yè)發(fā)展助手的`作用，統計工作服務(wù)企業(yè)的職能得到較好地發(fā)揮，并有一定地拓展和創(chuàng )新。
二、有些工作確實(shí)很“急”須打破規定與流程，但不失底線(xiàn)。
企業(yè)的管理工作，多數情況下是按部就班地、遵章有序開(kāi)展，但也有許多工作因市場(chǎng)的不確定性、相關(guān)方不確定性會(huì )有其突發(fā)的可能。這些突發(fā)的工作，需要辦好就考驗了我們的制度與流程的靈活性，作為企業(yè)的一個(gè)綜合管理部門(mén)，就必須靈活地掌握一些原則，有時(shí)候就要打破制度的規定與流程的束縛，但必須先向主管領(lǐng)導匯報，再經(jīng)主要領(lǐng)導同意后去辦理。要想這樣做，就必須對事情的輕重緩急有個(gè)了解，對事情的底細有一定的掌握與判斷，這就要求平時(shí)要掌握大量的信息與分析問(wèn)題的能力。譬如說(shuō)每次局里開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì )前，就有許多突發(fā)的議案，這些議案有些事關(guān)產(chǎn)品發(fā)展、有些事關(guān)合作意向、有些事關(guān)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展、有些事關(guān)區域發(fā)展，總之，都是一些比較急的事情，這時(shí)就得認真分析與研究，然后向會(huì )議提交議案，這些議案基本上在后期的發(fā)展中起到了應有的作用。
但，有關(guān)常規的工作、事關(guān)重大的工作就必須嚴格按制度的規定流程去辦理，不得有絲毫地馬虎或打破規定的舉動(dòng)。
三、有些工作看著(zhù)很“小”但意義重大。
關(guān)于內部投資的問(wèn)題。這里的“內部”是泛義的內部，即集團公司及所屬分公司和集團控股的子公司，只要是投資就必須嚴格按《中鐵一局集團投資管理（暫行）辦法》規定的事項、流程去辦理；這里的“投資”，也是泛義的，主要是生產(chǎn)性固定資產(chǎn)、包括房屋設施、機械設備、大型臨時(shí)設施，其規定的設備固定資產(chǎn)一次投資超過(guò)100萬(wàn)的就必須有市場(chǎng)調研報告或投資可行性研究報告，才可上會(huì )，但有些公司就為為了解決某一問(wèn)題而急忙購置，或先斬后奏，但最終吃虧的是自己，因為沒(méi)有作好市場(chǎng)調研，沒(méi)有可行性論證，倉促購置了設備，也就用了一次，卻需要多年的背負；有些地方、有些區域沒(méi)有做好市場(chǎng)的調研盲目在當地購房，結果購了房，而沒(méi)有市場(chǎng)，有些地方很有市場(chǎng)卻非常謹慎不敢購房主，不但影響了市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，也影響了工作人員的信心，這都是因未按基建投資超過(guò)10萬(wàn)元要報批的規定惹的禍。
四、有些工作看起來(lái)很“繁”但影響深遠。
企業(yè)年鑒、年報我們每年都在搞，而且每年都有很多新增的內容，工作量很大，也很繁、很復雜，但確實(shí)是對企業(yè)的一個(gè)系統性的總結，它不僅能夠體現企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，也能反映企業(yè)的各項管理工作，也能體現企業(yè)當年的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作、也能體現企業(yè)當年的一些特色活動(dòng)、改革、改制，如我們這幾年的制度管理年、流程再造年、基礎管理年、精細化管理活動(dòng)等等，它的形成是企業(yè)當年客觀(guān)的“史志”不再需要后來(lái)去刻意地撰寫(xiě)或再通過(guò)什么人的回憶去重拾當年的景象，它對企業(yè)的后期發(fā)展能有一個(gè)借鑒作指導作用，對企業(yè)的各項管理工作也有一個(gè)很好的啟示作用。但要做到完整翔實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，條理清晰也不是一件容易的事情。
總之，新的一年馬上來(lái)臨，在新的一年里，應該揚長(cháng)避短，在集團公司的領(lǐng)導下充分發(fā)揮自身優(yōu)勢為企業(yè)多做貢獻。
年度工作總結15
一、20xx年工作完成情況
�。ㄒ唬┬匠昕�(jì)效體系改革
從20xx年底開(kāi)始，公司引進(jìn)XXXX管理咨詢(xún)項目組的管理理念進(jìn)行薪酬績(jì)效體系改革。旨在提高員工有效收入、激勵員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心競爭力及積極影響力、順應企業(yè)長(cháng)遠目標及戰略規劃的重要舉措。
從20xx年x月至20xx至3月，新的薪酬方案正式出臺，歷時(shí)近半年之久，期間人力資源部在公司經(jīng)理班子的領(lǐng)導下，配合華夏基石項目組全面的投入到了薪酬方案的分析、探討及設計項目當中。在整個(gè)薪酬績(jì)效方案改革設計中，人力資源部在完成本職工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，配合管理咨詢(xún)項目組完成近10批，80余人次的訪(fǎng)談?wù){查；200余人的問(wèn)卷調查及統計總結；250多個(gè)崗位的評定打分統計及計算；近百個(gè)崗位的薪酬結構對比分析。最終，新的方案成果如期呈現在公司全體員工面前。
�。ǘ┯“l(fā)20xx版《薪酬福利方案》與《績(jì)效管理制度》為了健全績(jì)效管理組織機構和制度，全面實(shí)施績(jì)效考核，我們印發(fā)了《薪酬福利方案》、《績(jì)效管理制度》等一系列績(jì)效考核的制度，成立了XXXX公司薪酬績(jì)效考核領(lǐng)導小組，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)雙向溝通，確定了月度績(jì)效考核目標，制定了詳盡的月度業(yè)績(jì)指標考評體系，從制度和組織上確�？�(jì)效考核流程的運行。
�。ㄈ�20xx版薪酬制度的宣講
3月份，對20xx版薪酬制度進(jìn)行了宣講，此次宣講共分四次進(jìn)行。1、機關(guān)職能部室主任及核算員；2、XX分公司車(chē)間主任級以上管理人員及核算員；3、XX分公司班長(cháng)級人員；
4、XX公司車(chē)間主任級以上管理人員。此次薪酬制度宣講的主要包括職工薪酬的構成、核算方法等內容。
�。ㄋ模┻M(jìn)行部門(mén)職責權限的劃分
4月份，印發(fā)了《部門(mén)職責匯編》，為的是進(jìn)一步明確各部門(mén)職責權限的劃分，通過(guò)職責權限的劃分，使公司內特殊職能和使命有了具體的執行者和責任承擔者，這是公司推動(dòng)各部門(mén)有效工作的一個(gè)必要條件。
�。ㄎ澹┯“l(fā)了機關(guān)各部門(mén)年度KPI指標庫
�。┬匠曛贫葘�(shí)施后意見(jiàn)、建議的收集
為確保薪酬績(jì)效管理制度的有效運行，由我們部門(mén)牽頭、財務(wù)部及企業(yè)管理部配合，進(jìn)行薪酬績(jì)效管理制度實(shí)施意見(jiàn)的收集。意見(jiàn)收集對象分兩部分：1、車(chē)間副主任級以上管理人員；2、普通職工。
�。ㄆ撸└鶕占降囊庖�(jiàn)、建議結合公司實(shí)際情況完善薪酬績(jì)效管理制度，并有針對性的進(jìn)行講解，加強職工對新制度的了解
�。ò耍┡浜蠙C關(guān)各部門(mén)進(jìn)行核心流程的編制，并結合實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化
二、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┬匠昕�(jì)效考核辦法運行中存在的問(wèn)題
1、溝通問(wèn)題�？己藢�(shí)施操作過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題是考核者與被考核者之間的溝通問(wèn)題。如果部門(mén)主任在協(xié)助下屬員工制定其個(gè)人工作目標時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行引導與協(xié)助，那么最后的考核結果肯定是失效的，就不會(huì )起到績(jì)效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，部分考核數據的失效就緣于這一問(wèn)題。
2、認識問(wèn)題。部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認識上還不十分到位，他們認為績(jì)效考核是人力資源部的工作，對于他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過(guò)程中，有的員工認為考核無(wú)非就是考核者找員工的麻煩，這些負面的認識誤區在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。
3、推動(dòng)問(wèn)題�？己送苿�(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的`強力推行之外，中高層領(lǐng)導的強力支持也是不可缺少的。
�。ǘ┍ｋU、基金管理中存在的問(wèn)題
1、新進(jìn)職工工傷保險參保及時(shí)性。由于保險的申報時(shí)間必須在上月的月底進(jìn)行本月保險的申報，導致公司新招收的職工不能及時(shí)參加工傷保險，存在一定的風(fēng)險。
2、公積金日常事務(wù)辦理。公司在龍陵縣城沒(méi)有設辦事處，在公積金事務(wù)的辦理上存在一定的滯后性。公司在崗職工、退休職工及辭職人員在進(jìn)行公積金提取時(shí)，由于不能及時(shí)到公積金管理中心進(jìn)行核對，只能先提取公積金后進(jìn)行核對，存在很大的風(fēng)險。
三、針對存在的問(wèn)題做出如下應對方法
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化KPI指標
通過(guò)上半年績(jì)效考核的實(shí)踐，對各部門(mén)KPI指標進(jìn)行有針對性的完善，尤其是那些反映問(wèn)題較多或所占權重較大的考核指標。
�。ǘ┘訌娍�(jì)效考核培訓
通過(guò)增加對管理人員乃至全體員工的績(jì)效考核知識培訓，逐步導入績(jì)效考核理念，使績(jì)效考核成為一種習慣。
�。ㄈ┘訌姕贤�
人力資源部應加強與各職能部門(mén)之間的溝通，通過(guò)表格或其他方式做好部門(mén)主任與下屬員工之間考核溝通與互動(dòng)的引導作用。
�。ㄋ模⿵娏ν菩�
績(jì)效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強績(jì)效考核系統面向中高層管理者的推行工作。
�。ㄎ澹┘訌娕c對口部門(mén)的溝通協(xié)調。
針對保險、基金管理存在的問(wèn)題，要加強與社保中心的溝通，避免出現漏報、多報現象；要及時(shí)與公積金管理中心核對人員信息，避免出現代取、騙取公積金現象。
下半年，薪酬績(jì)效科將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，充分結合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，不斷完善科室的工作。從公司和職工的利益出發(fā)，進(jìn)一步修訂績(jì)效考核制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層干部的績(jì)效考核工作，及時(shí)收集職工的建議和意見(jiàn)，相互溝通，做好解釋、協(xié)調工作，使公司的績(jì)效管理工作更上一層樓。
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