(集合)年終工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結1
一學(xué)年的工作很快就要結束了，回顧一學(xué)年的工作，忙忙碌碌，得失兼有，為了在今后的工作中能發(fā)揚成績(jì)，改善不足，此刻我就把自己這學(xué)年的工作作如下總結：
一、思想方面：
本人思想端正，擁護黨的正確領(lǐng)導，關(guān)心國家大事，并且能用心參加政治學(xué)習。用心參加校園的各項活動(dòng)，認真學(xué)習了《教育法》，并自學(xué)有關(guān)教育教學(xué)的相關(guān)理論知識。
二、教學(xué)方面：
本學(xué)年我覺(jué)得自己的擔子重、壓力大。因此教學(xué)上我不敢有一絲馬虎，努力轉變自己的觀(guān)念，力求使自己的教學(xué)方法適應學(xué)生的學(xué)習方法，不斷改善自己的缺點(diǎn)。因此備課時(shí)我認真鉆研教材、教參，學(xué)習新課標，虛心向其他老師學(xué)習、請教。力求吃透教材，找準重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，為了學(xué)生能更直觀(guān)地感受所學(xué)的知識資料，我用心查找課件，制作課件，準備、制作教具。嘗試運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的用心性和創(chuàng )造性思維，使學(xué)生有舉一反三的潛力。課后認真總結上課中所出現的突發(fā)事件、臨時(shí)靈感，寫(xiě)好反思。
三、德育工作：
德育是校園工作中的重中之重，師愛(ài)是偉大的、神圣的。師愛(ài)是人類(lèi)復雜情感中最高尚的'情感，它凝結著(zhù)教師無(wú)私奉獻的精神。愛(ài)就是職責，尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格，教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過(guò)程中的不同的地位，但在人格上就應是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權力污辱學(xué)生;理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真;信任學(xué)生要信任他們的潛在潛力，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長(cháng)。只有這樣，學(xué)生才能與教師縮留意理距離。教師的職責不僅僅僅在于教授學(xué)生知識，更在于引導他們學(xué)會(huì )生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準則。教育工作，是一項常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì )在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著(zhù)不斷的變化。作為有職責感的教育工作者，務(wù)必以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新?tīng)顩r、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。
總之，一學(xué)年以來(lái)能按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)及各項工作。在今后的工作中，務(wù)必揚長(cháng)避短，做好本職工作。
進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過(guò)程中，較好地完成了20xx年度工作目標�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況
�。ㄒ唬┦煜ち私夤靖黜椧幷轮贫�
我于20xx年x月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能加入郵政速遞這個(gè)大家庭而自豪不已，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，充分發(fā)揮個(gè)人能力，努力完成各項工作任務(wù)。
�。ǘ┤嬲J識掌握工作職責內容
作為一名行政專(zhuān)員，首先，我明確自身工作目標，即：認真完成本職工作，加強與各部門(mén)間的協(xié)調溝通，與同事建立良好的關(guān)系，不斷提升個(gè)人能力。其次，用心學(xué)習崗位職責和具體工作內容。我的工作主要包括：教育培訓、公司員工各項保險、會(huì )務(wù)管理、公文發(fā)放、文稿投放及其他行政事項。這些工作內容都是我以往不曾接觸的，沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗，所以剛接手工作時(shí)，感覺(jué)毫無(wú)頭緒，雜亂無(wú)章，有時(shí)甚至想放棄，但是心里的意念征服了這種想法。為了證明自己完全能勝任這個(gè)崗位，我分外努力，相信勤能補拙，每當遇到問(wèn)題點(diǎn)、難點(diǎn)時(shí)，積極請教部室主任或其他同事，在她們的熱心幫助下，我進(jìn)步很大，做事情也更加細心。
�。ㄈ┩瓿晒ぷ鬟M(jìn)展情況
自我獨立上崗以來(lái)，在各相關(guān)部門(mén)的全力配合下，開(kāi)展了兩期攬投員與分揀封發(fā)員的輪訓工作和兩期新員工培訓工作，均達到了較好的培訓效果，實(shí)現參培率、通過(guò)率雙百，得到省公司的一致認可，同時(shí)，通過(guò)培訓，提高了攬投員和分揀封發(fā)員的業(yè)務(wù)能力，增強了其對企業(yè)的認同感，為建立一支高素質(zhì)、高能力的生產(chǎn)隊伍奠定基礎。在會(huì )務(wù)管理、公文發(fā)放及其他行政事項方面，經(jīng)肖主任指導和把關(guān)，基本做到無(wú)大差錯，能較好地協(xié)調好各項行政工作。9月底，我接手公司員工各項保險工作，在同事的耐心教導下，我已能獨立完成保險的工作。
�。ㄋ模┠壳罢陂_(kāi)展的工作
1、第四季度攬投員與分揀封發(fā)員的培訓、攬投部經(jīng)理遠程培訓、培訓干事遠程培訓；
2、每月保險申報工作；
3、日常行政工作；
4、20xx—20xx年養老保險、醫療保險個(gè)人扣款核對工作；
5、各項保險材料的整理和職鑒證書(shū)的發(fā)放。
二、存在的不足及改進(jìn)措施
20xx年已經(jīng)接近尾聲，回想自己在公司半年來(lái)的工作情況，雖然工作量較大，且有的工作較瑣碎，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┤狈贤�，不能充分利用資源
我的性格屬于偏內向型的，在工作上，我盡量做好工作匯報，加強與各部門(mén)間的溝通，但還是有所欠缺，主次有時(shí)分不清，往往事情一多，就忘記向部室經(jīng)理匯報工作，同時(shí)，因溝通不密切，導致無(wú)法充分利用資源，極大地降低了協(xié)調性。
�。ǘ┤狈τ媱澬�
為較好地完成各項工作，我每日傍晚提前計劃好次日的工作，并按條羅列，每當一項工作完成，即劃除一項，然后周末回顧一周的工作，并總結未完成的工作，繼續跟進(jìn)。然而，我覺(jué)得計劃性還做得不夠，有待加強。
�。ㄈ⿲�(zhuān)業(yè)面太窄
因對速遞專(zhuān)業(yè)的了解不夠深入，實(shí)踐經(jīng)驗不足，導致文字撰寫(xiě)的工作有所懈怠，教育方面也缺乏專(zhuān)業(yè)化、系統化的培訓經(jīng)驗，培訓效果有待進(jìn)一步提升。
三、完成20xx年目標計劃的措施和建議
�。ㄒ唬┩晟婆嘤栐O備的配備
完善的培訓設備對做好教育培訓工作至關(guān)重要，我們主要的培訓對象是生產(chǎn)線(xiàn)的員工，他們每天都很艱辛，組織集訓非常不容易，要抓住每次集訓的機會(huì )，達到較好的培訓效果，就需配備相應的投影儀和相機等。因為口頭解說(shuō)培訓較枯燥，學(xué)員難以集中精力聽(tīng)課，而配以PPT或者視頻講解，將極大促進(jìn)培訓效果的提升。
�。ǘ╅_(kāi)展輪崗學(xué)習
撰寫(xiě)文稿需建立在深厚的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗基礎上，如果憑空想象，寫(xiě)的文章必定空洞無(wú)實(shí)，所以，建議今后能繼續開(kāi)展輪崗學(xué)習，有效跟進(jìn)公司各單位工作的開(kāi)展情況。
�。ㄈ┟鞔_崗位分工
工作半年來(lái)，深有體會(huì )的一點(diǎn)是工作較雜，涉及方方面面，有些工作因第一次經(jīng)手，且與其他經(jīng)手的工作關(guān)聯(lián)性不高，需要一步一步了解，有些工作要求較高的時(shí)限性等等，希望明確崗位分工，促進(jìn)工作效率的提升。
離20xx年僅一個(gè)月，雖然一些工作還未完成，但收獲也不少。特別是公司領(lǐng)導和主任踏實(shí)的工作作風(fēng)以及認真負責的工作態(tài)度給我樹(shù)立了榜樣�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，20xx年工作多，任務(wù)重，對于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰。新環(huán)境，新機遇，新挑戰，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成各項工作，是作為行政人員應該思考的課題。在即將迎來(lái)的20xx年，我將認真執行公司的相關(guān)規定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，高標準要求自己，不斷學(xué)習速遞專(zhuān)業(yè)知識和培訓知識，善于總結，也希望公司領(lǐng)導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為公司的發(fā)展壯大貢獻力量。
年終工作總結2
一晃眼，來(lái)本公司一月有余，時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝，回顧及一個(gè)多月的工作：從一開(kāi)始的到現在的寄信數據的核實(shí)；期間共錄入資料（第十五屆中國國際高新技術(shù)成果交易會(huì )）二百條、電話(huà)邀約專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾一千七百條（其中發(fā)送郵件三百四十七條、傳真三十九條、回執十條、拒絕率百分之二十九、空號錯號七百五十九條），另外還有利用郵箱發(fā)送的方式共發(fā)出兩千五百條左右，通過(guò)這一個(gè)多月的工作也收獲了一定的成績(jì)和工作經(jīng)驗。
以“勤懇務(wù)實(shí)、不斷進(jìn)取”為信條，加強學(xué)習，提高自身思想素質(zhì)作為一位身在會(huì )展公司的客服人員，在一個(gè)月前對本崗位實(shí)一無(wú)所知。漸漸地，通過(guò)這一個(gè)多月的工作和學(xué)習我了解到：就本公司而言他是集數據整理以及展會(huì )專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾邀請于一身的工作。
首先說(shuō)數據的整理，這個(gè)就要求員工看到每一個(gè)數據中的公司，就要能想到他是屬于哪個(gè)行業(yè)類(lèi)別，并且對全國各個(gè)省市也要有一定的了解，這樣才能在整理數據的時(shí)候把工作效率提上去。
在專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾邀請方面，首先一點(diǎn)是要注重語(yǔ)言組織和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，要能讓客戶(hù)容易接受，同時(shí)要有很好的抗壓能力；在電話(huà)邀約過(guò)程中，或多或少會(huì )遇到一些難接觸的客戶(hù)。
但是我想：無(wú)論處在一種什么樣的環(huán)境下，使終保持樂(lè )觀(guān)、積極向上的'心態(tài)，努力勤奮、務(wù)實(shí)工作，不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，扎扎實(shí)實(shí)，就算是再難的工作也能做好。
以“互助互敬，團結協(xié)作”為宗旨，提升團隊協(xié)作精神不管在什么單位、什么崗位，團隊合作是最為重要的。一盤(pán)散沙，只要風(fēng)輕輕一吹就散了，只有團隊中的每個(gè)人都我成一個(gè)拳頭，才能有沖破一切障礙的力量。
所以我在工作的這一個(gè)多月時(shí)間，在我的小組，由組長(cháng)合理調配，組員間相互溝通，不太理解的就相互請教，相互幫助團結合作認認真真完成每一份下發(fā)下來(lái)的任務(wù)。
記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家”�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作。
在以后的工作中，我也會(huì )秉著(zhù)“勤勤懇懇，只吃樸素飯；兢兢業(yè)業(yè)，只做平凡事”的做事態(tài)度完成好自己的工作。
年終工作總結3
時(shí)光荏苒，一個(gè)緊張、充實(shí)、有序、奮進(jìn)的學(xué)期即將結束。本學(xué)期，在鎮教研室的領(lǐng)導下，在學(xué)校領(lǐng)導的精心安排下，我校教研組組織教師積極地開(kāi)展了各項教育教研活動(dòng)。在繼續推進(jìn)“先學(xué)后教，建立有效課堂”的課堂教學(xué)模式的同時(shí)，把新課程標準的新思想、新理念和數學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設想結合起來(lái)，努力提高課堂教學(xué)效率，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量。年終工作總結如下：
一、堅持學(xué)習，促進(jìn)教師素質(zhì)的提升
隨著(zhù)教育理念的不斷更新和發(fā)展，我們深深認識到教師如果不學(xué)習，教研活動(dòng)就會(huì )成為“無(wú)本之木，無(wú)源之水”。因此圍繞課程改革，我們組織數學(xué)教師進(jìn)一步學(xué)習數學(xué)課程標準，學(xué)習教參，組織老師看名師課堂教學(xué)實(shí)錄，增強課程改革的意識和自覺(jué)性，促進(jìn)課程改革的深入發(fā)展。同時(shí)學(xué)習教育雜志刊載的最新教育理念、信息動(dòng)態(tài)、科研成果，不斷的更新知識、充實(shí)教師。
其次是學(xué)校本著(zhù)以教師為主體，校本研究為載體，培訓為依托，組織教師出外聽(tīng)課學(xué)習，其中先后組織四、五年級數學(xué)教師去三鄉光后小學(xué)和石岐中心小學(xué)觀(guān)摩教材分析；組織小學(xué)骨干教師去小欖觀(guān)摩精品課程教學(xué)；組織老師去朗晴小學(xué)觀(guān)摩說(shuō)課比賽；組織了三、五年級全體數學(xué)老師參加鎮教研組舉辦的教研活動(dòng)等等。
二、實(shí)踐方面
1、重視校本教研活動(dòng)。
期初組織優(yōu)秀教上示范課：為加強課堂教學(xué)的交流和提高青年教師的教學(xué)能力，組織新入職教師上匯報課匯報課；11月初請專(zhuān)家來(lái)我校指導教學(xué)；12月初，為迎接市一級學(xué)校評估，我教研組又特別組織老師們每人一節公開(kāi)課，人人參與聽(tīng)課、評課，并提出建議和意見(jiàn)，進(jìn)行整合；12月中旬，“劉闖杯”初賽課，并推選出5名數學(xué)教師參賽；12月23日組織“劉闖杯”復賽。
2、加強集體備課。
集體備課是在每周一次的教研活動(dòng)中開(kāi)展，人人參與、精心準備，在認真解讀教材、吃透教材的基礎上結合本年級組實(shí)際情況進(jìn)行集體備課。通過(guò)集體研討——分工主備——主備人說(shuō)課——集體評議并整合——個(gè)人加減——教后反思的過(guò)程；最終讓老師寫(xiě)出具有自己教學(xué)風(fēng)格的教案。每次活動(dòng)都突出了以下三定：“定內容、定時(shí)間、定中心發(fā)言人”，集體備課主要以年級組為單位，由組長(cháng)負責。通過(guò)此項活動(dòng)，實(shí)現教師教育教學(xué)水平的共同提高。
3、優(yōu)化課堂教學(xué)，強化質(zhì)量意識。
本學(xué)期繼續把優(yōu)化課堂教學(xué)，重視教學(xué)過(guò)程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，突出課堂教學(xué)的實(shí)效性作為我組的重點(diǎn)工作。注重課堂教學(xué)的過(guò)程管理，促進(jìn)了教師工作的積極性。
4、進(jìn)一步規范學(xué)生作業(yè)。
力求提高作業(yè)練習的效能，作業(yè)布置精心合理，作業(yè)做到批改準確，反饋糾錯及時(shí)，適當批有鼓勵性評語(yǔ)，保持作業(yè)本整潔，書(shū)寫(xiě)規范，使學(xué)生養成良好的書(shū)寫(xiě)習慣。切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負擔。堅持每月一次的學(xué)生作業(yè)量化考核檢查。
三、存在的不足和需要進(jìn)一步加強和提高的.幾點(diǎn)。
1、由于本人能力有限，又是第一次做教研工作，在教研方面創(chuàng )新意識不夠，在今后的工作中需加強自身的學(xué)習，提高自己的教研水平。
2、教學(xué)水平有待提高，特別是教師的語(yǔ)言組織方面還要加強。今后應加強理論學(xué)習，提升教師數學(xué)專(zhuān)業(yè)素養。
3、進(jìn)一步抓好后進(jìn)生的輔導，減少不及格現象，提高優(yōu)秀率。
總之，本學(xué)期我們各位數學(xué)教師都是課堂教學(xué)的實(shí)踐者。為了創(chuàng )建有效課堂，我們把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動(dòng)探索數學(xué)學(xué)習環(huán)境。把學(xué)生在獲得知識和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度價(jià)值觀(guān)等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導思想，把數學(xué)教學(xué)看成是教師之間、學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過(guò)程。
教育改革，教學(xué)研究是教育事業(yè)發(fā)展的一個(gè)永恒的主題。我們將在今后的教學(xué)工作中大膽探索，不斷創(chuàng )新，圍繞學(xué)校制定的工作目標，結合本組的實(shí)際情況，高標準、嚴要求、勤鉆研、敢創(chuàng )新，認真做好每一件事，力爭把工作做得更好！
年終工作總結4
20xx年9月3日，本人從貴州開(kāi)陽(yáng)開(kāi)磷集團機電設備安裝公司供用電管理部辭職回仁懷，有幸步入仁懷市保安服務(wù)公司辦公室工作。在新的環(huán)境新的起點(diǎn)也給我提出了新的要求。工作以來(lái)在各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在全體職工的幫助下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責。
在思想上加強學(xué)習提高理論和業(yè)務(wù)素養。始終堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。辦公室是綜合部門(mén)，對各方面的能力和知識都要掌握。對于我來(lái)說(shuō)剛進(jìn)入到辦公室工作，有很多朦朧的地方，很榮幸得到宋主任和各位領(lǐng)導的引導，使我在做好本職工作上提前進(jìn)入狀態(tài)。
進(jìn)入公司以來(lái)有幸參加了公司的作風(fēng)教育整頓大會(huì )、市公安局組織通訊員培訓會(huì )議、公司工作部署會(huì )議和公司各種會(huì )議，使我在工作、生活方面有了很大的提高，充實(shí)了自身素質(zhì)。在學(xué)習過(guò)程中，時(shí)刻將理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素質(zhì)，不斷提高工作能力，以便更好地完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
在工作中重視學(xué)習業(yè)務(wù)知識，加強公司LED條屏字幕的上傳格式、網(wǎng)絡(luò )維護、公司新聞動(dòng)態(tài)上傳規格、聯(lián)系二轉盤(pán)郵政公司制作公司20xx年度臺歷，從而更好地提高自身的`業(yè)務(wù)能力。嚴格要求自己，積極主動(dòng)地研究工作中遇到的各種問(wèn)題。講奉獻，講正氣，以誠待人。虛心向周?chē)緦W(xué)習，取人之長(cháng)補己之短，努力豐富自己，充實(shí)自己，提高自己。各項具體工作按計劃推進(jìn)。剛來(lái)時(shí)在工作上分不清主次和輕重緩急，在宋主任指點(diǎn)下，我才能夠及時(shí)改正自己的工作方式，做到有理、有節、有序、有效地進(jìn)行。按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的工作，不拖延，不出差錯，有始有終�？焖俜磻�，各項臨時(shí)工作和緊急任務(wù)雷厲風(fēng)行地完成。堅持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務(wù)。在處理同志之間關(guān)系中還比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀、求真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。在業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習新知識、閱讀各類(lèi)報紙和文章，學(xué)習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等新知識。對于好的文章及時(shí)上傳到公司網(wǎng)站上，方便大家閱覽。認真學(xué)習公司各種規章制度，努力做到融匯貫通聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工作中把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮的知識結合起來(lái)，開(kāi)闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應新形勢新任務(wù)對本職工作的要求。
通過(guò)4多月的工作與學(xué)習，我深刻地認識到了辦公室是溝通上下協(xié)調左右的綜合部門(mén)。辦公室工作無(wú)小事，每一項工作都關(guān)系到辦公室工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實(shí)現。辦公室所處的地位和所屬的工作性質(zhì)決定著(zhù)辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞。辦公室工作的核心就是服務(wù)。辦公室的工作繁瑣復雜要及時(shí)傳達領(lǐng)導指示，及時(shí)反饋各種信息，做到快捷和實(shí)效保證公司上下政令暢通，做好宣傳工作�？梢哉f(shuō)辦公室是聯(lián)系公司與外界的紐帶，是反映公司精神面貌的“窗口”。強化自身建設促進(jìn)公司工作正常有序運轉是辦公室的職責所在，也是提高工作效率完成各項任務(wù)的前提，作為辦公室的工作人員我認為必須要強化服務(wù)意識，實(shí)現思想新的突破。
在新的一年里，在新的環(huán)境下我將繼續發(fā)揚戒驕戒躁發(fā)揚團結務(wù)實(shí)開(kāi)拓進(jìn)取的精神，為公司大家庭做出自己應有的貢獻！
年終工作總結5
要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會(huì )高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，作為管理者就在認識客觀(guān)實(shí)際的前面下，執行決策、組織、指揮、協(xié)調等管理職能，使ktv場(chǎng)所形成最大的接待能力，保證場(chǎng)所的雙重效益。盡管自己只不過(guò)是ktv的服務(wù)員，但是在領(lǐng)導培養下學(xué)會(huì )了很多管理方面的經(jīng)驗，以下是今年的工作終結。
一、組織建設和管理
作為一個(gè)企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權限進(jìn)行合理有效的劃分。形成ktv場(chǎng)所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設置，使現場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源。
ktv的營(yíng)運不可能一沉不變的，它會(huì )隨著(zhù)季節、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握ktv的營(yíng)運規律，消費者的消費心理等因素，對現場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會(huì )潰乏，總之，組織的意義是確�，F場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
二、建立完善的規章制度
“無(wú)規矩不成方圓”作為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規范完善的制度做保證，對場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標等項目應以明文規定的形式進(jìn)行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著(zhù)眼于細微處，就是制定具體的制度，以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致，使工作規范而公正的進(jìn)行。
三、現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理
ktv企業(yè)在營(yíng)運必定涉及到現場(chǎng)事務(wù)，而現場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，作為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理工作。班前準備工作主持召開(kāi)班前會(huì )，對前一天的工作進(jìn)行總結和分析，對當天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；班中的巡場(chǎng)工作，對現場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷(xiāo)準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；班后總結評估工作對當天工作進(jìn)行科學(xué)、系統的'評估，總結經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案，總之現場(chǎng)管理工作是重中之重，作為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
四、建立市場(chǎng)調查機制
進(jìn)行市場(chǎng)定位。ktv市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門(mén)庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結ktv市場(chǎng)的消費需求及促銷(xiāo)活動(dòng)的信息。ktv市場(chǎng)調查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著(zhù)手調查，然后把結果進(jìn)行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費群體的這定位。
五、確定目標市場(chǎng)
采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，不同的場(chǎng)所的情況有不同消費人群，夜總會(huì )主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如好樂(lè )迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。作為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場(chǎng)一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。
總之，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復雜，作為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結的工作過(guò)程當中提升自己！
年終工作總結6
20xx年，是物業(yè)治理困難的一年，但在治理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng )造條件，戰勝艱苦，同時(shí)也有賴(lài)業(yè)主的懂得與支持，籌劃工作得以較順利地完成。
一人員配置
項目總計64人，其中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(清潔23人、綠化2人)
二客戶(hù)辦事
1.設有辦事款待中心，公示24小時(shí)辦事德律風(fēng)。
2.業(yè)主訴求15分鐘內響應，有記錄、有跟進(jìn)、有處置懲罰、有反饋，形成閉環(huán)。
3.依據業(yè)主需求，提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項目與收費價(jià)目。
4.每季度頒布物業(yè)辦事費用及物業(yè)專(zhuān)項維修資金的收支情況。
5.每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)辦事的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率80%以上。
6.治理辦事人員統一著(zhù)裝、佩戴標記，行為規范，辦事主動(dòng)、熱情。
三房屋治理
1.對房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養護。
2.依據房屋實(shí)際使用年限，按期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復;屬于年夜、中修范圍的，實(shí)時(shí)編制維修籌劃和住房專(zhuān)項維修資金使用籌劃，向業(yè)主年夜會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出申報與建議，依據業(yè)主年夜會(huì )的抉擇，組織維修。
3.每日巡查1次房屋單位門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，并實(shí)時(shí)維修養護。
4.樹(shù)立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規定審核裝修，告訴裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋構造平安及拆改共用管線(xiàn)等損害公共好處現象的，實(shí)時(shí)勸阻并申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部分。
5.對違反籌劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為實(shí)時(shí)勸阻，申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部分。
四公共設施設備維護
1.對共用設施設備進(jìn)行日常治理和維修養護。
2.樹(shù)立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、頤養等記錄齊全。
3.設施設備標記齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及頤養規范;設施設備運行正常。
4.對共用設施設備按期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的'，實(shí)時(shí)組織修復;屬于年夜、中修范圍或者需要更新革新的，實(shí)時(shí)編制維修、更新革新籌劃和住房專(zhuān)項維修資金使用籌劃，向業(yè)主委員會(huì )提出申報與建議，依據業(yè)主年夜會(huì )的抉擇，組織維修或者更新革新。
5.電梯24小時(shí)運行，例行頤養不跨越2小時(shí)，一般故障維修不跨越3小時(shí)，中等故障不跨越12小時(shí)，重年夜維修不跨越48小時(shí)(特殊情況另行頒布時(shí)間并說(shuō)明原因除外)。
6.消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用;對違反規定堵塞消防通道的行為實(shí)時(shí)勸阻，申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部分。
7.設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8.小區途徑平整，主要途徑及停車(chē)場(chǎng)交通標記齊全、規范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9.容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標記和戒備方法;對可能產(chǎn)生的各類(lèi)突出設備故障有應急規劃。
五公共秩序維護
1.小區主收支口24小時(shí)站崗值勤。
2.對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有平安監控設施的，實(shí)施24小時(shí)監控。
3.對進(jìn)出小區的車(chē)輛予以秩序維護，引導車(chē)輛有序通行、停放。
4.對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理。
5.對火警、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部分，并協(xié)助采取相應方法。
6.重年夜責任事故每年不跨越2起。
六平安衛生
1.合理構造垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。
2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3.小區途徑、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用年夜廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況實(shí)時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)明異常實(shí)時(shí)清掏。
5.生活水池每半年清洗1次，準時(shí)巡查，水質(zhì)相符衛生要求。
6.依據氣候情況按期進(jìn)行滅蟲(chóng)除害：每月對蒼蠅、蚊蟲(chóng)噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區域全面檢查1次，實(shí)時(shí)彌補鼠藥、消除鼠患。
七綠化養護
1.草坪生長(cháng)優(yōu)越，實(shí)時(shí)修剪和補栽補種，無(wú)雜草、雜物。
2.花草、綠籬、樹(shù)木應依據其品種和生長(cháng)情況，實(shí)時(shí)修剪整形，保持不雅賞效果。
3.按期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
4.按期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。
年終工作總結7
飲用水質(zhì)量直接關(guān)系到廣大人民群眾的生命安全和身體健康，為保障我市飲用水衛生安全，根據衛生廳辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加強飲用水衛生監測工作的通知（鄂衛辦發(fā)【20xx】61號）》精神《省衛生廳關(guān)于對各地開(kāi)展飲用水衛生監測情況實(shí)施監督監測》部署安排，我局開(kāi)展了飲用水監測工作，現將工作情況總結如下：
一、加強領(lǐng)導、周密安排，確保了飲用水專(zhuān)項監督檢查工作的順利完成
為確保飲用水監測工作順利開(kāi)展，局里高度重視，精心組織，嚴密安排，分階段、分步驟對轄區水質(zhì)進(jìn)行了抽查，對本次專(zhuān)項監測指定專(zhuān)人負責。
二、基本情況
我市市政供水單位一家（武穴市自來(lái)水公司），城市自建供水單位一家（三利水廠(chǎng)），農村集中式供水單位二家（水利供水服務(wù)中心）（余川鎮制水有限公司），廠(chǎng)礦供水單位三家（祥云、華新、蘭豐）出動(dòng)車(chē)輛7臺次，衛生監督員21人次，分別對7家水廠(chǎng)出廠(chǎng)水、末梢水進(jìn)行抽樣監測，出廠(chǎng)水7個(gè)樣品數合格率為80%、末梢水30個(gè)樣品數合格率為77%。
XX年的伙房工作在學(xué)校的正確領(lǐng)導下，順利地完成了一年的工作任務(wù)，較圓滿(mǎn)地實(shí)現了年初的工作目標，在配合學(xué)校的中心工作，為師生提供生活服務(wù)中做了一定的實(shí)際性工作，在工作過(guò)程中重點(diǎn)抓了兩個(gè)管理，確保三個(gè)安全，努力提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
一是伙房的內部管理。本年度下半年伙房進(jìn)行了擴建，師生分流就餐，炊事員遷入新廚房易地工作，工作環(huán)境和條件的進(jìn)一步優(yōu)化為新的工作提出了更高的要求，加之創(chuàng )省規，創(chuàng )平安校園的大氣候，餐飲服務(wù)工作高水平，精細節的管理勢在必行。在管理過(guò)程中，主要實(shí)行了嚴格的庫房管理和規范的工作流程，分別設立了蔬菜保鮮、肉食冷藏、米面儲存等庫房和面食、烹飪工作間，并設有食品采購、財會(huì )保管辦公室和安全保衛、消毒更衣室，各種房間齊全，設置合理。炊事員的工作嚴格遵守工作制度，從消毒更衣進(jìn)入工作間后，在炊事班長(cháng)的組織指導下，按照嚴格的.操作流程和質(zhì)量標準，有序地進(jìn)行每個(gè)工作環(huán)節，從而按時(shí)做出高質(zhì)量的飯菜。另一方面是餐廳師生就餐管理，自下半年始，實(shí)行了幼兒和小學(xué)分部就餐，幼兒在東廳，小學(xué)在西廳，幼兒10：30開(kāi)飯，小學(xué)從11：10開(kāi)始，至11：30各年級每隔5分鐘一個(gè)級部進(jìn)廳，地點(diǎn)分開(kāi)，時(shí)間拖開(kāi)，加上教師帶隊、定位、組織指導，使幾百人的就餐秩序井然有序，有效地配合了學(xué)校的中心工作和教育管理，培養了學(xué)生的組織紀律觀(guān)念和生活能力，這不能不稱(chēng)頌學(xué)校的深謀遠慮和為之付出的心血和關(guān)愛(ài)。
年終工作總結8
人力資源部根據年初制定的工作計劃和領(lǐng)導安排，始終以集團工作會(huì )和經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì )確定的年度工作目標為中心，以集團的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作為重點(diǎn)，將集團的主要經(jīng)濟指標和管理目標分解落實(shí)到人力資源工作計劃中，并在工作中貫徹和落實(shí)�，F將全年工作總結如下：
一、人力資源管理方面工作
�。ㄒ唬┲朴喣甓热肆Y源工作計劃和相關(guān)管理辦法，保障人力資源管理各項工作的有效運行，擬定人力資源工作計劃為集團年度人力資源管理工作提供政策支撐和計劃指導。
�。ǘ┘訌妴T工隊伍建設，調整員工隊伍結構，為集團的快速發(fā)展提供人力資源支撐。
1、加強員工履職能力考核，促進(jìn)員工隊伍作風(fēng)的改變，促進(jìn)廣大員工加強學(xué)習，提高素質(zhì)和能力。
2、完成二級單位及機關(guān)部門(mén)的新用管理人員的審查、考核、報批工作。
3、嚴格把好管理人員和作業(yè)層優(yōu)秀工人轉為管理人員入口關(guān)，擇優(yōu)轉崗。
4、做好勞動(dòng)力的組織、調配和招聘工作。
�、湃嫱瓿杉瘓F20年大學(xué)畢業(yè)生招聘計劃指標。20年度集團人才需求計劃總數（大專(zhuān)及本科畢業(yè)生）為494人。集團人力資源部先后組織各用人單位在技術(shù)學(xué)院等20所高等院校舉辦了集團校園專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，通過(guò)影像資料宣傳、專(zhuān)場(chǎng)報告宣講，提升了集團的知名度并與校方建立了良好的合作關(guān)系，招聘效果十分顯著(zhù)。截止20年9月，實(shí)際完成人數495人，為計劃的100%。截止20年11月，共引進(jìn)各類(lèi)技校畢業(yè)生257人，進(jìn)一步充實(shí)了生產(chǎn)一線(xiàn)的技能操作隊伍。
�、谱龊弥攸c(diǎn)項目的勞動(dòng)力組織，加強內部人力資源的協(xié)調和調配，以滿(mǎn)足集團生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要為原則，積極協(xié)調各方關(guān)系，完成重點(diǎn)項目的人員配備、協(xié)調與調配，20年共組織實(shí)施人員調配972人次。
�、沁M(jìn)一步發(fā)揮好彈性用工機制的作用，解決施工現場(chǎng)勞動(dòng)力不足的矛盾。對工作表現優(yōu)秀、工作滿(mǎn)一定期限的項目用工人員進(jìn)行考核并吸收為勞動(dòng)合同制員工，極大地調動(dòng)了項目用工人員的積極性。
�。ㄈ┘訌妴T工培訓、提高員工隊伍的技能、技術(shù)水平和綜合管理能力。
1、制訂年度培訓工作計劃，做好人力資本培訓的預算和培訓費用的計提，確保培訓工作的正常開(kāi)展；
2、做好培訓項目的組織與實(shí)施。
組織實(shí)施一級建造師執業(yè)資格考試考前培訓、通用工種培訓、技能鑒定考核培訓、新員工的入職培訓、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理人員的取證培訓和繼續教育培訓等重點(diǎn)項目培訓。
為進(jìn)一步提升人力資源管理團隊的綜合實(shí)力，加快人力資源管理隊伍人力資源信息化組織建設，20年4月，與新中撒緊密合作，聯(lián)合舉辦了為期3天的集團人力資源管理（信息系統）培訓班，參培人員76人。
20年6月至11月，人力資源部與集團工會(huì )共同開(kāi)展職工技能提升培訓，分別對巷道掘砌工、主提升機操作工、通風(fēng)瓦檢工、焊工4大工種進(jìn)行技能培訓，培訓人數11000余人；組織工程系列專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育569人次。
3、做好各類(lèi)資格證書(shū)的注冊工作。1—11月共計注冊各類(lèi)資格證書(shū)24余人次，其中：一級建造師初始5人、二級建造師初始注冊19人、監理工程師初始注冊1人（審批中）、一級建造師礦山專(zhuān)業(yè)延期注冊培訓共146人、一級建造師市政專(zhuān)業(yè)延期注冊培訓27人。
�。ㄋ模┘訌妼�(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍建設和技能人才隊伍建設
1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評審推薦工作。根據工作職責在集團內部認真組織實(shí)施了專(zhuān)業(yè)技術(shù)的評審、申報工作。全年共推薦評審各系列中、高、初級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)489人。其中：工程系列：正高級9人，副高級25人，中級171人，初級181人；經(jīng)濟系列：高級5人；政工系列：高級26人，中級35人，初級34人；高級審計1人；高級會(huì )計6人；大學(xué)生定職246人。
2、學(xué)生和社會(huì )招聘人員考核定職工作。完成456名大中專(zhuān)畢業(yè)生轉正工作。
3、職業(yè)技能鑒定工作。對煤炭特有工種申報職業(yè)技能鑒定人員進(jìn)行技能鑒定，分別對巷道掘砌工、礦井維修電工、礦井維修鉗工、主提升機操作工、凍結安裝運轉工、豎井鉆機工9個(gè)工種進(jìn)行了職業(yè)技能鑒定，鑒定人數460人，其中：初級工137人，中級工105人，高級工178人，技師34人，高級技師6人。
�。ㄎ澹┞毠ば匠旮＠芾�
1、編制、審核集團20年度工資總額決算和20年工資總額預算，及時(shí)上報并順利通過(guò)上級主管部門(mén)的審核驗收。進(jìn)一步推進(jìn)了集團工資總額預決算編報的科學(xué)性、準確性和精細性。
2、加強各二級單位工資總額的管理與控制，嚴格按照工資總額管理辦法審批二級單位的工資總額。
3、加大新的分配制度執行過(guò)程的檢查、監督和指導工作，捋順工資分配制度，調研新的分配辦法執行的情況，收集執行過(guò)程中的建議和意見(jiàn)。
4、做好勞動(dòng)工資的統計、分析，為領(lǐng)導決策提供有效的數據分析，按照集團和省、市相關(guān)部門(mén)的要求按時(shí)上報統計數據和報表資料。
5、做好社會(huì )保險工作。
�、鸥鶕�、市勞動(dòng)保障部門(mén)的要求，準確及時(shí)地完成了集團公司20年度養老保險、工傷保險、失業(yè)保險、醫療保險費的稽核、申報及核定工作。按時(shí)足額發(fā)放養老金、撫恤金及工傷人員待遇；并按省社會(huì )保險事業(yè)管理局的要求，安排布置在職人員、離退休人員養老金及遺屬人員生活費二代身份證在養老數據庫的修訂工作。建立健全職工、離退休職工數據庫，完善修正各類(lèi)數據，保證數據的準確和完整。
�、瓢磿r(shí)足額發(fā)放養老金、憮恤人員生活費及工傷人員待遇款。每月及時(shí)審核申報養老金的發(fā)放情況，確保離退休人員基本養老金按時(shí)足額到位。20年度1—12月份上繳養老保險費1。98億元，1—12月份共計發(fā)放養老金2。57億元，發(fā)放遺屬生活費777。5萬(wàn)元。及時(shí)辦理職工、離退休人員死亡后喪葬費、一次性撫恤費的結算和撫恤人員的增減變動(dòng)、統籌內撫恤的申報審批手續，1—12月份共計結算死亡人員喪葬及一次性困難補助費592。9萬(wàn)元；并按省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳、省社會(huì )保險事業(yè)管理局的要求，安排布置離退休人員養老金及遺屬人員生活費領(lǐng)取資格認證工作，建立健全職工個(gè)人帳戶(hù)數據庫，完善修正各類(lèi)數據，保證數據的準確和完整。
�、�1—12月份繳納工傷保險費2759。39萬(wàn)元，結算工傷待遇款2871。13萬(wàn)元；1—12月份繳納失業(yè)保險費1566。8萬(wàn)元；1—12月份共繳納醫療保險6454。7萬(wàn)元；經(jīng)過(guò)與市社保局多次協(xié)商，集團繳納的工傷保險、失業(yè)保險、醫療保險費率均降低了標準，為集團社會(huì )保險費繳納節約了資金。
�、劝磿r(shí)申報軍轉干部補助、53年前參軍入伍退休人員補助及軍轉干部情況調查工作；全年共從淮北結算軍轉干部、53年前參軍入伍人員生活補貼141萬(wàn)元。
�、煞e極做好離休人員醫療定額及專(zhuān)項補貼的'的申請，全年共申請補貼232萬(wàn)元；聯(lián)系并安排集團離休人員及軍轉干部進(jìn)行健康體檢。
�、始皶r(shí)為到達退休年齡人員辦理了退休的申報審批手續，全年共辦理正式退休人員466人，為370余名20年到齡退休人員辦理檔案預審手續。
�、烁鶕袊Y委通知要求，正在復核國企職教幼退休人員信息。
�、添樌瓿墒袣埣踩司蜆I(yè)稽核工作。
二、值得總結的方面
20xx年是公司發(fā)展極不平凡的一年，人力資源工作也面臨較大的壓力和挑戰。一方面是存續的人員清理處置工作困難和復雜，一方面是現場(chǎng)勞動(dòng)力的組織的壓力，人力資源系統的全體員工直面困難和矛盾，積極想辦法，變壓力為動(dòng)力，努力尋求解決問(wèn)題的辦法和措施，不斷創(chuàng )新工作思路和方法，執行力和落實(shí)力在人力資源系統得到強有力的貫徹，較好地完成了工作任務(wù)。
1、重視人員隊伍結構調整，加大招聘和減員力度，滿(mǎn)足項目擴張的勞動(dòng)力所需。社會(huì )招聘和校園招聘的有效進(jìn)行基本解決了公司規�？焖贁U張過(guò)程中的人員需求，部分崗位招聘人員反應效果較好；減員工作達到目標要求。
2、加強用工考核，落實(shí)集團的激勵、約束機制，極大地調動(dòng)了各類(lèi)人員的積極性。項目用工人員考核優(yōu)秀者吸收為合同制的員工，作業(yè)層員工考核優(yōu)秀的納入管理人員進(jìn)行管理，新進(jìn)員工試用期內考核優(yōu)秀者可提前結束試用期；考核較差者和不符合錄用條件者解除勞動(dòng)關(guān)系。
三、主要問(wèn)題和難點(diǎn)
1、人員的成長(cháng)速度和培養速度滯后公司規模擴張的速度，人力資源的瓶頸將是集團三五期間面臨的主要矛盾和難題。
2、人力資源培訓取證和現場(chǎng)勞動(dòng)力不足的矛盾十分突出，工學(xué)、工教矛盾進(jìn)一步加大。培訓、鑒定機構不完善，硬件設備陳舊，資質(zhì)功能未得以充分發(fā)揮。
3、項目部人員的管理和考核。在建項目部人員組織良莠不齊，給項目部的人員管理帶來(lái)難度，不利于員工的管理和培養。
四、20xx年工作重點(diǎn)
1、進(jìn)一步加強員工隊伍建設，調整員工隊伍結構，滿(mǎn)足集團科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展對人力資源的基本需求。
2、在調研的基礎上，進(jìn)一步完善工資福利分配辦法，強化激勵和約束機制，堅持兩手抓，促進(jìn)員工隊伍作風(fēng)的根本改變。
3、加大人力資源開(kāi)發(fā)力度，完善新中大人力資源管理系統平臺，精細管理流程，加快人力資源信息系統的建設速度，提高人力資源管理效率。
4、妥善處理項目用工人員社保問(wèn)題，規避用工風(fēng)險和運營(yíng)成本的增加。
年終工作總結9
市林業(yè)局認真貫徹落實(shí)市加快轉變政府職能深化行政審批制度改革工作會(huì )議精神，按照應減必減、該放就放的原則，進(jìn)一步取消和調整行政審批項目�，F做一下總結：
一、工作開(kāi)展情況
1、行政審批改革工作情況
為進(jìn)一步清理、取消妨礙市場(chǎng)開(kāi)放、公平競爭或者其他不適應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展需要的審批事項，逐步形成規范高效的審批運行機制、科學(xué)合理的審批管理機制和嚴密完善的審批監督制約機制，使行政審批法制化和規范化，使政府的職能切實(shí)轉變到經(jīng)濟調節、市場(chǎng)監管、社會(huì )管理和公共服務(wù)上來(lái)，構建起行為規范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的政府管理體制和運行機制，打造務(wù)實(shí)高效的政務(wù)環(huán)境，創(chuàng )造一流的投資發(fā)展環(huán)境。2009年以來(lái)，我局共開(kāi)展了四輪行政審批制度改革工作，2012年初，我局開(kāi)展了第四輪行政審批事項清理工作，經(jīng)局務(wù)會(huì )議研究決定，我局現有的20項行政審批項目，保留9項、取消7項、停止實(shí)施1項、下放3項。清理后，我局有行政審批項目9項，與20xx年的26項相比，減少了17項，減少654%，與現有的20項相比，減少11項，減少55%。
2、網(wǎng)上辦事大廳和電子監察系統建設情況
為建設好、推廣好、運用好網(wǎng)絡(luò )智能化辦公系統，進(jìn)一步營(yíng)造有利于我市跨越趕超、科學(xué)崛起的良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，加快運用現代網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)實(shí)施行政許可、行政服務(wù)和行政監管的實(shí)踐創(chuàng )新，推進(jìn)廉潔高效的服務(wù)型政府建設。我局按照省政府關(guān)于加快建設網(wǎng)上辦事大廳的工作部署，積極推進(jìn)市、縣市、區兩級統一的集信息公開(kāi)、網(wǎng)上辦理、便民服務(wù)、電子監察于一體的網(wǎng)上辦事大廳建設。同時(shí)，積極推進(jìn)局機關(guān)的電子辦公建設，實(shí)現辦公業(yè)務(wù)的規范化、電子化、網(wǎng)絡(luò )化、無(wú)紙化，全面提高工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)管理現代化、決策科學(xué)化，推進(jìn)網(wǎng)上全流程審批和電子監管，努力提高審批和辦事服務(wù)的效率。
二、主要做法及措施
1、領(lǐng)導重視，強力推動(dòng)。市林業(yè)局黨組高度重視行政審批事項清理工作，自覺(jué)增強政治意識和大局意識，切實(shí)加強領(lǐng)導，由主要負責人召集局班子成員、職能科室、下屬事業(yè)單位負責同志分別召開(kāi)了3次班子擴大會(huì )議，按照市委、市政府的統一部署要求，按照合法、合理、高效、便民和權責統一、監督有效的原則進(jìn)行“大會(huì )審”，逐條逐項討論，不留死角、不留盲點(diǎn)，認真負責地提出審批事項去留的意見(jiàn)。
2、堅持原則，狠抓清理。注重強化高效服務(wù)，以“簡(jiǎn)化前置門(mén)檻”、“強化后續監管”、“推進(jìn)依法行政”、“改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)”四大原則對現行實(shí)施的行政審批事項進(jìn)行“大清理”，自覺(jué)拿出“敢革自己命”的精神來(lái)，可取消可不取消的務(wù)必取消，可下放可不下放的務(wù)必下放，可轉移可不轉移的務(wù)必轉移。同時(shí)，進(jìn)一步壓縮擬保留審批時(shí)間，提高工作效率，既確保提升部門(mén)的服務(wù)效能，又加強執法監管工作，防止監管脫節。
3、搞好銜接，確保成效。行政審批事項清理工作業(yè)務(wù)性強，情況復雜，我局堅持未雨綢繆的原則，主動(dòng)加強與上級業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系和溝通，加強與市編辦的溝通，及時(shí)了解和掌握上級清理動(dòng)態(tài)，對涉及本單位的審批事項，及早提出上下銜接的具體意見(jiàn)和辦法，為確保我局行政審批制度改革取得實(shí)效夯實(shí)了基礎。
三、存在的`主要困難和問(wèn)題
我局行政審批制度改革工作雖然取得了階段性成效，但與省、市的要求和群眾的期盼還有一定差距，還存在不少困難和問(wèn)題，主要表現在：一是對行政審批的監督管理還需進(jìn)一步加強。二是相關(guān)配套措施還不夠完善，管理有待規范，工作運轉還不夠高效，各項規章制度還需進(jìn)一步健全完善。三是工作人員業(yè)務(wù)水平還有差距，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上審批工作難度較大。
四、下步工作打算
1、進(jìn)一步加強后續監管。為保證行政審批項目“放得下、接得住”，形成上下銜接、整體推進(jìn)的工作格局。做好行政審批項目取消下放后的監管工作，防止出現管理真空。著(zhù)眼建立長(cháng)效機制，進(jìn)一步加強對審批實(shí)施情況的監管，確保不出現反彈。對落實(shí)審批項目處理決定不夠嚴格的科室，認真進(jìn)行督促檢查，提出改進(jìn)措施并加以落實(shí)對發(fā)現的變相審批、違規審批等行為，依法依規堅決予以糾正。進(jìn)一步完善規范性文件的登記備案制度，堅決防止違反法定權限和程序，隨意增設行政審批項目或增加審批條件，加強監督檢查，切實(shí)制止和糾正各種違反法律規定的審批行為。
2、進(jìn)一步規范行政服務(wù)中心“窗口”。嚴格執行《行政許可法》和《政務(wù)信息公開(kāi)條例》，將相關(guān)單位所涉及的行政審批事項及公共服務(wù)事項全部納入中心辦理，強化項目入駐管理，杜絕體外循環(huán)和“兩頭”受理現象，規范行政審批行為。根據法定條件和程序，進(jìn)一步完善辦事指南，精簡(jiǎn)辦事程序，縮短辦結時(shí)間，強化辦結，切實(shí)提高工作效率。定期對窗口受理通知書(shū)、辦件臺帳等進(jìn)行檢查，對服務(wù)對象進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)抽查，確保窗口辦件質(zhì)量。
3、進(jìn)一步提高“窗口”人員素質(zhì)。高度重視干部隊伍建設，采取“請進(jìn)來(lái)，送出去”的方式，進(jìn)一步強化工作人員的培訓教育，提高業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力打造一支“業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬、紀律嚴明、廉潔奉公”的政務(wù)服務(wù)隊伍。
4、嚴格落實(shí)監督考核機制。充分發(fā)揮群眾和社會(huì )各方面的監督作用，廣泛征求社會(huì )公眾的意見(jiàn)和建議，全方位動(dòng)態(tài)公開(kāi)政府部門(mén)的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量，勇于接受社會(huì )監督，切實(shí)保障行政審批改革工作健康有序發(fā)展。
年終工作總結10
我一直在跟進(jìn)xx銀行w-xxnd1s2.0項目的測試工作，至此為止已近6個(gè)月時(shí)間，從公司內部系統測試、驗收測試，再到uat測試，以及投產(chǎn)前的系統壓力測試等等。從開(kāi)始到項目即將結束，一步步走過(guò)來(lái)。本次項目中，我作為測試環(huán)節的主力人員之一，僅對此項目中測試工作進(jìn)行總結。
一、項目測試進(jìn)度控制。項目的測試進(jìn)度主要是按照項目計劃進(jìn)行的，完全按照項目組計劃要求完成測試任務(wù)、提交測試類(lèi)相關(guān)文檔，包括測試案例的完善、制定測試計劃、執行測試、缺陷跟蹤以及bug回歸測試等。協(xié)調項目的內部測試工作，本此項目中測試小組一共組織了四輪次系統全面測試工作，認真配合項目工作，共同保證項目質(zhì)量。項目測試的問(wèn)題跟蹤及處理采用每日進(jìn)行修改問(wèn)題回歸測試工作，每日同步更新問(wèn)題跟蹤單的模式，按照規劃時(shí)間完成系統更新測試。
二、項目組內部成員關(guān)系處理。在項目工作的這幾個(gè)月里大家相處融洽，項目組內部共同探討解決問(wèn)題的方法，向各模塊負責人學(xué)習模塊功能處理方式，向業(yè)務(wù)人員了解系統中涉及的業(yè)務(wù)知識點(diǎn)，兩者結合起來(lái)進(jìn)行模塊功能測試。鑒于之前轄內對公交易系統和中行對公項目的經(jīng)驗，也向項目組提出了一些完善性意見(jiàn)。
三、協(xié)調用戶(hù)測試方面。用戶(hù)驗收測試是項目測試工作的重要組成部分之一，是項目驗收階段的最終把關(guān)階段，業(yè)務(wù)人員結合日常業(yè)務(wù)處理情況對系統進(jìn)行的嘗試性使用過(guò)程。本次項目客戶(hù)測試方面也是我個(gè)人覺(jué)得不夠安全感一個(gè)主要方面，客戶(hù)測試介入力度太小，盡管我們已經(jīng)很多次電話(huà)催促業(yè)務(wù)人員測試，每次聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行測試，他們來(lái)到項目組開(kāi)發(fā)現場(chǎng)測試，也僅僅一兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，簡(jiǎn)單的`進(jìn)行驗證操作即可。xx銀行利用兩批系統培訓的時(shí)間安排了兩次分行集中測試，也算給項目進(jìn)行了一次全面的測試，從中也暴露出不少系統存在的問(wèn)題，目前項目組均已解決。
四、測試成效方面。中信x-funds2.0系統測試中，共記錄問(wèn)題及客戶(hù)新增需求825個(gè)，其中bug數量512個(gè)、系統完善類(lèi)問(wèn)題225個(gè)，新增需求類(lèi)問(wèn)題88個(gè)。組織了四輪次內部系統全面測試工作，兼顧日常系統更新測試工作，最大限度的進(jìn)行了內部質(zhì)量把關(guān)。配合外包公司一同進(jìn)行系統壓力測試及穩定性測試，測試結果符合客戶(hù)要求�，F中信x-funds2.0系統臨近投產(chǎn)實(shí)施工作，測試組還將繼續配合配合項目投產(chǎn)工作及投產(chǎn)后的補丁更新測試工作。
五、個(gè)人得失方面。作為此次項目測試的負責人，對于日常的測試流程、測試任務(wù)分配、測試執行、缺陷跟蹤、協(xié)調內部測試及協(xié)調客戶(hù)測試方面能力均得到了進(jìn)一步提高，理清了項目整個(gè)過(guò)程中測試小組的工作過(guò)程以及后期的項目移交工作。同時(shí)也對各子系統相應的業(yè)務(wù)知識有了更進(jìn)一步認知。相關(guān)業(yè)務(wù)知識方面還需要進(jìn)一步加強，測試技能及測試管理方面還需要進(jìn)一步完善學(xué)習。更好的吸收項目經(jīng)驗，做好以后的補丁測試工作及其他項目的測試工作。
年終工作總結11
這一年的工作結束了，我深刻的認識到了自己的進(jìn)步，年終之際對也需要考核，回想過(guò)去一年工作當中，我還是有足夠多的成長(cháng)，我希望在接下來(lái)的工作當中可以接觸到更多的職責，雖然這一年的時(shí)間比較快，但是我還是深刻的意識到自身能力的提高，這也是我應該要有心態(tài)，現在我也是堅持做好了很多，也總結一下。
以后我一定會(huì )維持好的狀態(tài)，未來(lái)我也一定會(huì )讓自己做的更好，現在我回顧這一年來(lái)的工作，我每天認真的做好自己分內的職責，在這方面我清楚的感受到了這些細節，未來(lái)還應該要努力去做好的，我也是清楚的感受到了自己的成長(cháng)，在這個(gè)過(guò)程當中我努力維持好的狀態(tài)，一年來(lái)我的業(yè)務(wù)能力是有了非常大的提高，對于我而言這是很有意義，我希望可以把這些做的更好，這一年的時(shí)間雖然是比較快的'，但是我一直都對工作抱有期待，通過(guò)這樣的方式，我清楚的感受到了自己分內的事情，以后我也一定會(huì )更加的努力，這也是對我個(gè)人能力的證明，我希望可以維持好接下來(lái)的工作方向，我努力維持好工作狀態(tài)，這一年我的進(jìn)步還是比較大的，我清楚的感受到了這一點(diǎn)，在這方面我需要去思考。
由于在時(shí)間上面我把自己的工作做的相對還是不錯的，在這樣的環(huán)境下面努力去做好，我感覺(jué)真的很有意義，在這一點(diǎn)上面不斷的提高，我渴望能夠在這樣的環(huán)境下面讓自己慢慢的積累工作經(jīng)驗，這對
我而言確實(shí)是非常的有意義，現在我回想起來(lái)的時(shí)候，也是有了非常大的提高，在這樣的環(huán)境下面我努力的完成了很多事情，當然我的業(yè)績(jì)在公司相對是比較高的，但是我任然認為這是不夠的，我特別希望自己能夠在接下來(lái)的工作當中認真的去做好，這也是我應該要有的心態(tài)，我個(gè)人能力也是做的不夠好，我感覺(jué)非常的吃力，會(huì )出現一些細節上的錯誤，這一點(diǎn)是非常不好的，我深刻的感受到了這些，我的能力是還是有一些不好的地方，這讓我也是感覺(jué)有很大的壓力，我缺少這方面的經(jīng)驗，這是我問(wèn)題，是我在工作當中應該反思的。
對于過(guò)去的一年，我時(shí)刻抱著(zhù)反思自己的心態(tài)，對于工作確實(shí)應該要有這樣的態(tài)度，這一點(diǎn)是一定的，我渴望在新的一年得到更多的成長(cháng)，樹(shù)立好的在形象。
年終工作總結12
一、超前思考，防患未然，努力做到忙而不亂地指揮運行操作。
我覺(jué)得能夠在任何情況下從容鎮定地指揮生產(chǎn)運行工作，是對值長(cháng)的起碼要求也是做值長(cháng)的最理想狀態(tài)。因此，當值長(cháng)以來(lái)，我一直朝著(zhù)這個(gè)方向不懈努力，而要做到這一點(diǎn)，養成超前思考習慣是必修課。今年，每次我接班前，都認真了解機組運行狀況和工作狀態(tài)，把當值期間的重點(diǎn)工作在心中梳理一遍，充分考慮各項外在因素，并據此科學(xué)預想可能出現的問(wèn)題。如在新老機組的各項過(guò)渡工程施工中，為了防止工程施工對運行機組造成影響，只要自己當值就一定到工程施工地去查看，發(fā)現可能對機組造成影響的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導匯報并積極提出合理的建議，尤其在循環(huán)水系統過(guò)渡改造時(shí)，正值一臺機組檢修，保證單運機組的正常運行和保證檢修機組的正常檢修及過(guò)渡工程的順利施工都同樣重要，為做好這期間工作，我每天接班前不僅詳細了解機組的工作狀態(tài)，還主動(dòng)了解檢修項目和過(guò)渡工程的進(jìn)展情況，在接班后向各班長(cháng)布置工作時(shí)合理安排運行方式，明確交待工作的難點(diǎn)和危險點(diǎn)，并對各崗位工作情況進(jìn)行細致的巡視檢查。在全值人員的共同努力下，整個(gè)過(guò)渡工程施工期間，我們值沒(méi)有發(fā)生一起影響機組正常運行的險情。在7號機中修停機操作前，也由于事先對汽機高壓缸進(jìn)水有充分預想，提前與集控班長(cháng)一起研究制定了可行措施，有效防止了汽機高壓缸進(jìn)水現象的發(fā)生。
二、嚴格管理，加強檢查，千方百計確保機組的安全穩定運行。
運行工作容不得半點(diǎn)疏忽和懈怠，為了確保當值期間機組的安全穩定運行，我始終堅持做到一嚴、二勤、一帶頭。一嚴就是嚴把工作票、操作票質(zhì)量關(guān)。在工作中，我要求全值每一位值班員都要嚴格執行工作票制度，每一份工作票都必須嚴格審查，每一項安全措施都必須認真對待，特別是在7、8號機組中修和過(guò)渡工程施工中，我堅持對每一份工作票的每一項措施進(jìn)行詳細審核，努力做到既要保證工作本身的安全，又不能讓檢修工作對運行設備造成影響。今年截至到11月末，我值共收發(fā)工作票310余份，合格率達到了100%。在操作中，我要求運行人員嚴格執行三查、五不準規定，并積極貫徹執行停頓數秒操作法，使運行人員能認真核對設備名稱(chēng)，迅速、準確地完成操作任務(wù)。無(wú)論是重大、復雜的機組啟停操作、倒閘操作，還是經(jīng)常性的小操作，我要求每操作必有票，每票必認真執行。到目前為止，我們值在全年的各項操作中沒(méi)有發(fā)生誤操作情況。二勤就是勤督促、勤檢查。每次當值我都對部署下去的各項工作，進(jìn)行追蹤了解，每件事都力求做到有交待、有回音。無(wú)論什么季節，每個(gè)班我都認真到各崗位進(jìn)行巡視檢查，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)解決。在我的帶動(dòng)下，我值運行人員巡視檢查制度堅持較好，今年，先后發(fā)現8號機2號給水泵偶合器執行器連桿螺絲帽脫落、7號爐球磨機鋼瓦脫落、7號機供油管漏油等多起設備缺陷，較好地保證了機組的安全穩定運行。一帶頭就是在關(guān)鍵時(shí)刻率先垂范。如在8號機修后啟爐時(shí)，發(fā)生原煤倉棚煤情況，制粉系統啟動(dòng)后不下煤，機組正處于帶負荷階段，事情緊急，我一面下令從7號爐串粉，一面組織并帶領(lǐng)人員敲溜子，由于人手不足，我和工人一起干了2個(gè)多小時(shí)，才將棚煤砸下，使機組順利接帶負荷，保證了機組的穩定運行。
三、抓住現象,深入分析，積極解決影響機組安全經(jīng)濟運行的問(wèn)題。
從運行的角度講，控制好參數、保證機組安全就是在為企業(yè)創(chuàng )效。因此，為了提高機組運行的經(jīng)濟性，我除了注意合理安排運行方式外，還加強對機組運行參數的監督，積極與班長(cháng)和各專(zhuān)業(yè)主值班員探討各項參數的調整方法，努力摸索操作調整經(jīng)驗，并在值內交流。今年，受煤炭市場(chǎng)影響，公司入爐煤質(zhì)一直不好，所以我特別注意燃油問(wèn)題，每天接班后都及時(shí)和燃料調度聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)入爐煤質(zhì)情況，并通報給各司爐，要求他們及時(shí)加強燃燒調整，力爭少燒油、不燒油，較好地降低了發(fā)電成本，全年，我值燃油量始終控制在較低水平。對機組的'發(fā)電負荷，除了嚴格執行系統調電曲線(xiàn)外，我還能積極主動(dòng)地聯(lián)系調度多發(fā)電，并及時(shí)聯(lián)系修改曲線(xiàn)，為完成公司全年的發(fā)電任務(wù)做出了積極努力。在安全生產(chǎn)出現異常時(shí)，能冷靜分析，正確指揮。如：一次7號爐球磨機電機燒損跳閘，當時(shí)廠(chǎng)用母線(xiàn)接地來(lái)牌，但絕緣監察表指示卻與接地現象不相符，我根據當時(shí)情況綜合分析初步判斷可能是7號機廠(chǎng)用電源電磁諧振，于是及時(shí)與生技處和電氣檢修相關(guān)人員溝通，一起研究后作出正確處理，使諧振消除。
回顧一年的工作，自己雖然做了很大努力，但仍有許多不足之處：一是專(zhuān)業(yè)學(xué)習上還不夠扎實(shí)，掌握不夠全面。二是在提高本值人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)上，采取措施較少。三是在落實(shí)一級抓一級的工作制度上，未能最大限度地發(fā)揮班長(cháng)的作用，存在越過(guò)班長(cháng)直接給值班員下令的現象。明年，我會(huì )進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)能力，采取可行措施，促進(jìn)值內人員學(xué)技術(shù)鉆業(yè)務(wù)的積極性，帶領(lǐng)本值人員高質(zhì)量的完成工作。
年終工作總結13
回顧這一年來(lái)，xx車(chē)間修配所在段、車(chē)間的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行段及車(chē)間下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，通過(guò)大家的不懈努力，共維修和養護沖擊鎬200余次、內燃扳手60余次、發(fā)電機30余次、鋸軌機20余次。其中針對站場(chǎng)設備大整治活動(dòng)的開(kāi)展，加工曲尖軌加強板20余套。我們始終以為段、車(chē)間做好各項服務(wù)后勤為已任，保障了車(chē)間機械設備的正常運行。我在此將xx車(chē)間修配所這一年來(lái)的主要工作總結如下：
一、強化安全管理，確保安全生產(chǎn)有規可循
“安全第一”是企業(yè)生產(chǎn)的基礎，是我們做好各項工作的前提條件，襄北車(chē)間修配所現有專(zhuān)職人員4人，主要擔負著(zhù)車(chē)間各類(lèi)工件制作加工和機械設備的維修和養護工作，同時(shí)還要兼顧現場(chǎng)的鋸軌、配軌、鉆眼工作，安全生產(chǎn)對我們顯得尤為重要。為此，我們不斷學(xué)習各種規章制度，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想理念，讓每一名職工深刻認識到安全生產(chǎn)的重要性，時(shí)刻提醒和督促自己必須重視安全，使安全警鐘長(cháng)鳴，并結合實(shí)際制定了相應的措施和管理辦法。
今年5月在車(chē)間的領(lǐng)導下，車(chē)間修配所參加了聯(lián)合消防演習，我們都積極參與到此次演習中來(lái)。通過(guò)此次演習進(jìn)一步加強了我們的消防安全責任意識，同時(shí)增強了面對火災等突發(fā)事件同各工區的配合協(xié)作及應變能力。車(chē)間還多次組織機修工進(jìn)行安全知識培訓和安全事故案例學(xué)習。鼓勵大家通過(guò)學(xué)習，積極結合自身的實(shí)際情況，仔細查擺找身邊的安全隱患，將其扼殺在萌芽狀態(tài)中，從而杜絕安全事故的發(fā)生。把安全生產(chǎn)真正落實(shí)到實(shí)處。
二、攻克難關(guān)，重視科技進(jìn)步，促進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)的全面完成
xx站場(chǎng)由于車(chē)流量大、調車(chē)作業(yè)頻繁，導致線(xiàn)路狀態(tài)高低不良、路基下沉等線(xiàn)路病害問(wèn)題。如何利用和發(fā)揮好機械設備的作用就顯得尤為突出。我們不等不靠，根據實(shí)際情況制定相應措施，針對如何延長(cháng)機械使用壽命狠下功夫。為不耽誤車(chē)間各項生產(chǎn)任務(wù)的順利開(kāi)展，我們經(jīng)常深入到工地上，現場(chǎng)解決問(wèn)題、處理設備故障，受到了同志們的普遍好評。自11月上旬車(chē)間開(kāi)展站場(chǎng)設備大整治活動(dòng)以來(lái)，如何防止尖軌斷裂和錯牙成為攻關(guān)課題。我們積極開(kāi)動(dòng)腦筋，利用手中現有材料，通過(guò)加工并安裝曲尖軌加強板的方法解決了這一難題。共計加工20余套。為段、車(chē)間節約了成本，為確保站場(chǎng)行車(chē)安全提供了強有力的保障。
三、以提高職工的素質(zhì)為目標，抓好職工教育工作
培養一支德才兼備的機修工隊伍一直是機修工作的重點(diǎn)之一。為此，xx車(chē)間始終將機修工培訓工作放在首位，長(cháng)抓不懈。為提高機修工的技術(shù)水平，增強機修工的.實(shí)際操作能力，按照段相關(guān)要求，車(chē)間多次地讓我們參加段組織的機修工業(yè)務(wù)培訓。車(chē)間結合自身實(shí)際，組織管內各工區專(zhuān)職機修工進(jìn)行培訓。為確保培訓質(zhì)量，不讓培訓走過(guò)場(chǎng)，同時(shí)又針對工區日常生產(chǎn)任務(wù)繁忙的實(shí)際情況將培訓每天分為上、下午兩班，即大家輪流培訓的方式，讓大家生產(chǎn)學(xué)習兩不誤。通過(guò)二個(gè)星期的理論與實(shí)際培訓，大家的業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)水平都得到較大提高。
四、20xx年工作規劃手機版
1、我們將繼續圍繞安全生產(chǎn)為中心，認真貫徹執行段、車(chē)間下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃，把安全生產(chǎn)放在首位，保質(zhì)保量完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃。
2、積極推行“5s”管理，實(shí)現清潔生產(chǎn)。加強美化車(chē)間修配所內部工作環(huán)境，使職工上班有一個(gè)整潔的氛圍。
3、繼續發(fā)揮好后勤保障職能，維修和養護好車(chē)間的所有機械設備，使它們隨時(shí)都能保持一種高效的運轉能力。
4、不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，積思廣益，增強駕馭新設備的技術(shù)能力。
年終工作總結14
轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態(tài)，以及應對能力。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶(hù)還不多，穩定的客戶(hù)也不多；欣慰的是：客戶(hù)資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著(zhù)我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶(hù)訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，再到跟客戶(hù)談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號后，客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì )：
1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶(hù)，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不短的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的'問(wèn)題。
2、對市場(chǎng)的了解。
不僅是要對目標市場(chǎng)的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀(guān)察了解意外，還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因為同一個(gè)客戶(hù)，可能會(huì )接到很多公司的報價(jià)，如果關(guān)系不錯，客人會(huì )主動(dòng)將競爭對手的報價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報價(jià)，并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶(hù)。
3、業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿經(jīng)驗中，我所學(xué)會(huì )的是做客戶(hù)的顧問(wèn)，站在客戶(hù)的角度，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或客人來(lái)訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì )“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
年終工作總結15
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來(lái)認真貫徹處里和站上的會(huì )議精神，以“強化規范管理、打造服務(wù)品牌、建設和諧社區”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿(mǎn)意服務(wù)是靈魂，住戶(hù)滿(mǎn)意是標準”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現在已圓滿(mǎn)完成今年的業(yè)績(jì)指標。
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，推行“星級”服務(wù)。
緊密?chē)@礦區服務(wù)系統“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細節”抓起，樹(shù)立“小題大做”的意識，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個(gè)五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個(gè)個(gè)責任心強，處處實(shí)行“星級”服務(wù)，得到了大家的認可和住戶(hù)的好評。
二、規范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來(lái)綜合隊的變化較大。我隊服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”。我們認識到：只有認真地落實(shí)崗位責任制，嚴格執行物業(yè)服務(wù)標準規范，讓住戶(hù)百分之百滿(mǎn)意，才是我們?yōu)楹椭C社區建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規章制度的落實(shí)和標準規范的執行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。
我隊結合處、站的工作要求，開(kāi)展了對標準規范的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠(chǎng)、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標準規范的學(xué)習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現場(chǎng)操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現場(chǎng)考核計入總分，評出“標準規范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎勵，作為大家學(xué)習的榜樣，宏揚正氣，樹(shù)立典型，推動(dòng)全隊各項服務(wù)工作對標、達標。
通過(guò)競賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的`基礎上，經(jīng)過(guò)檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創(chuàng )標，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現服務(wù)承諾�！靶枨鬅o(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”，也就是為和諧社區建設做了一份應有的貢獻。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓上結合工作實(shí)際，本著(zhù)干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊，召開(kāi)了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務(wù)爭一流”動(dòng)員大會(huì )，要求員工統一思想、提高認識，對標找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績(jì)目標的完成奠定堅實(shí)的基礎。
會(huì )議首先傳達了處領(lǐng)導上半年工作調研總結和下半年重點(diǎn)工作安排的講話(huà)精神，結合站領(lǐng)導對綜合服務(wù)隊各項工作的要求，號召全體員工從現在開(kāi)始，一要加強對標準規范的學(xué)習和運用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對標找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶(hù)滿(mǎn)意。二要加強自身的學(xué)習和修養，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強集體觀(guān)念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶(hù)服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規章制度和崗位責任制度的落實(shí)，用真心、細心和耐心對待工作和住戶(hù)，力爭服務(wù)爭一流，滿(mǎn)意度爭一流。
會(huì )議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續用心做好各項服務(wù)工作，為建設和諧社區做出我們應有的貢獻。
9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開(kāi)了“百日達標爭先創(chuàng )優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競賽動(dòng)員大會(huì )，來(lái)自基層員工、家政維修、環(huán)衛、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì )議。這次競賽結合“9月份全國質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展，要求員工達標服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標準服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng )建二站服務(wù)品牌。
為使競賽活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效，促進(jìn)員工達標服務(wù)，綜合隊結合質(zhì)量月活動(dòng)和星級員工的考評工作一起開(kāi)展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現場(chǎng)、環(huán)衛、綠化責任區域檢查考評一次。按照現場(chǎng)考核，對標檢查，填寫(xiě)考評記錄，綜合評分，評選競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，為全年各項工作業(yè)績(jì)目標的完成奠定堅實(shí)的基礎。
2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據站領(lǐng)導研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監管工作，并對外包員工進(jìn)行了入廠(chǎng)三級安全教育，系統地學(xué)習了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習和教育。
為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作，監督是否有違章作業(yè)和違規操作現象，加強現場(chǎng)安全監管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監督制約進(jìn)行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調配合要做好，監督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱(chēng)都存在差別，需要有一個(gè)溝通和磨合的過(guò)程，特別是基層的管理人員要學(xué)習一些相關(guān)的常識、掌握一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規范標準進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習，不斷實(shí)施規范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區居民的一致好評。
三、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績(jì)：
1、優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)：xx項、公用維修1xx項，為南、北小區供應甜水xx立方。
2、機關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機關(guān)食堂根據標準規范進(jìn)行現場(chǎng)檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現的問(wèn)題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區和北區的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區人們的生活。
四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊在“春節”、“五一”、“中秋”及“十一”等節假日里，正常工作，在工作期間繼續開(kāi)展保障安全、綜合自查活動(dòng)。
1、對小區三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線(xiàn)路的緊固狀況、絕緣接地線(xiàn)是否牢固有效、周邊有無(wú)安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統各流程運行情況，對設備進(jìn)行了維護保養，安排了專(zhuān)人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶(hù)。
3、鳳源純凈水廠(chǎng)保養了設備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門(mén)窗，淸掃了環(huán)境衛生，并加強純凈水生產(chǎn)過(guò)程的衛生監管，24小時(shí)值班看護水廠(chǎng)，節日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛生，清理衛生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節日期間和之后都能自覺(jué)自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。
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