個(gè)人年度工作總結集錦15篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的個(gè)人年度工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人年度工作總結1
一、各項考核指標全面完成
20xx年在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績(jì)效考核制度，實(shí)行激勵機制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性
實(shí)行績(jì)效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實(shí)目標責任制的強有力依據。我部門(mén)結合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎金與員工個(gè)人的工作表現等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。涌現了許多感人的事例。
三、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強了對全體員工的培訓力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓達到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓。通過(guò)對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作，針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)內的`手提包等等�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏(yíng)得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
我們在做好為客服務(wù)的同時(shí)，也做好對內部的服務(wù)工作。今年十月份以來(lái)，總公司工會(huì )開(kāi)展多項文體娛樂(lè )活動(dòng)，如在東寶山舉行的登山活動(dòng)，消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門(mén)人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對各項活動(dòng)進(jìn)行安全保衛，圓滿(mǎn)完成了總公司機關(guān)所交給的任務(wù)。
個(gè)人年度工作總結2
本人加入公司已有x年多時(shí)間，首先感謝上級領(lǐng)導對我工作的指導和幫助!20xx年這半年多時(shí)間對我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的工作環(huán)境，充滿(mǎn)希望和不斷的探索，深入學(xué)習和了解公司的各項要求及規章制度。通過(guò)公司各項豐富培訓課程，更加滿(mǎn)懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中，'學(xué)無(wú)止境'不進(jìn)則退。同時(shí)在本職工作上也感到自身的責任;'每日自問(wèn)'不斷努力的去開(kāi)拓創(chuàng )新、學(xué)習實(shí)踐和總結經(jīng)驗。下面是本人20xx年度各方面的總結：
一、履行職責及思想動(dòng)向
20xx年本人擔任經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門(mén)主管管理工作的布置、實(shí)施、檢查、監督、落實(shí)、執行等情況。關(guān)鍵工作是負責項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，努力的去完成各項任務(wù)。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹(shù)立團結務(wù)實(shí)，'快嚴深準'的工作作風(fēng)。
二、年度工作回顧
1)積極參加公司安排的各項培訓工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，努力提高工作效益。
2)在領(lǐng)導的安排下負責跟進(jìn)了xx賓館、xx集團辦公樓、xx會(huì )所、xx酒店的實(shí)施檢查工作。
3)完成了xx賓館美食x樓裝修的竣工圖繪制工作。
4)由于xx酒店的施工資料零亂及部分缺失，負責了重新整理并新做了該項目的質(zhì)量檢驗批次，完成整理工作。
5)協(xié)助繪制完成了xx集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。
6)協(xié)助經(jīng)營(yíng)部的xx賓館結算跟甲方的核量工作。
7)努力完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施
1)半年多來(lái)的工作存在許多的不足，首先性格較內向，溝通不夠主動(dòng)，助理工作本來(lái)就多樣性，有效溝通相當重要。改進(jìn)措施：加強主動(dòng)溝通，放開(kāi)心態(tài)，在總結的過(guò)程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。
2)在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：1、大意。2、心太急趕時(shí)間完成。
改進(jìn)措施：竣工圖繪圖是一個(gè)細致的過(guò)程，是竣工結算重要依據。必須認真對待，謹慎周密。確實(shí)加強竣工圖的'變更圖紙繪制與現場(chǎng)施工的準確性。加強對施工過(guò)程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集�？朔蛔�，努力提高繪制圖紙與竣工結算的配合技巧性，確實(shí)把細節做的更好�；仡欉@一段時(shí)間的工作，基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導的多方面支持和同事們的幫助是分不開(kāi)的。在今后的工作中，但還需進(jìn)一步努力。
四、明年工作思路和計劃
1)繼續認真學(xué)習，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力。
2)繼續認真負責做好本職工作，認真從細節開(kāi)始。
3)繼續將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰，為公司的持續發(fā)展做出自己的努力。
我在xx做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為家園的發(fā)展做出自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守家園的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆引起誤。
個(gè)人年度工作總結3
我已加入居然之家團隊已有一年之余，經(jīng)過(guò)努力的工作和學(xué)習，我已融入整個(gè)集體和團隊、并學(xué)習企業(yè)文化跟崗位職責。從分店到分公司歷經(jīng)了各種不同的工作環(huán)境跟工作內容，從市場(chǎng)管理規定和銷(xiāo)售人員的管理規定以及日常的店面管理工作到把握全局，全面分析，宏觀(guān)掌控各分店，逐漸找到了工作中的樂(lè )趣，同時(shí)業(yè)務(wù)水平也有所提高。在短時(shí)間的工作過(guò)程中我逐漸從一個(gè)學(xué)習者轉變?yōu)檎嬲墓ぷ髡摺?/p>
20xx上半年是我積累、成長(cháng)、最具有收獲的半年，在這半年中從漢口店三層的樓層管理員到湖北分公司運營(yíng)部連鎖發(fā)展專(zhuān)員，兩個(gè)角色的轉變，促使我不斷提高個(gè)人管理水平、業(yè)務(wù)水平、開(kāi)闊思想格局。這半年的不斷嘗試中有挫折、有喜悅、有失敗、有成功，現將今年上半年的工作情況及感受作出以下總結：
一、漢口店工作情況：
三月份之前我主要負責漢口店三樓的收費、銷(xiāo)售、店面管理等日常管理工作。在工作中，我學(xué)會(huì )了如何抓住工作重點(diǎn)，并對工作的輕重緩急進(jìn)行合理分工，能夠保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導安排的各項工作。比如在收費工作中，秉承收支兩條線(xiàn)，橋歸橋路歸路的原則，除了通過(guò)日常對賬中的扣費，對于銷(xiāo)售情況不理想，收費有困難的商戶(hù)，做到心中有數，提前預警，提前催收。在完成銷(xiāo)售的工作中，按照銷(xiāo)售任務(wù)，參照去年同期銷(xiāo)售數據，提前劃分好每月每周的銷(xiāo)售任務(wù)，及時(shí)并提前關(guān)注弱勢區域及弱勢品牌的銷(xiāo)售，積極推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)思路超前的強勢品牌在賣(mài)場(chǎng)內不間斷的舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，提高某一區域甚至整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的人氣。與其同時(shí)，積極與弱勢品牌負責人進(jìn)行溝通，提供幫助，給他們灌輸先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，利用我們的優(yōu)勢，積極組織弱勢品牌形成聯(lián)盟，幫助其提高銷(xiāo)售。
在對內工作方面主要協(xié)助部門(mén)負責人完成部門(mén)內各項工作。在店里做為樓層管理員，我只需完成所管區域內各項工作，然而現要在完成個(gè)人整體工作的同時(shí)，還要配合各部門(mén)、各店完成集團公司下達的各項經(jīng)營(yíng)管理目標。在此期間，我學(xué)會(huì )了梳理各項工作流程，對各項工作的時(shí)間節點(diǎn)進(jìn)行把控，由原先被動(dòng)的完成好領(lǐng)導交辦的工作逐漸轉變?yōu)橹鲃?dòng)的完成各項經(jīng)營(yíng)管理目標。并在大局觀(guān)上有了新的認識，能夠把工作落實(shí)到實(shí)處，可以提出合理化建議。
在賣(mài)場(chǎng)管理工作中狠抓細節，通過(guò)日常檢查，對問(wèn)題詳細記錄，及時(shí)檢查整改結果，不斷提高賣(mài)場(chǎng)管理要求。對商戶(hù)出現的違規問(wèn)題首先提出整改要求，并按照居然之家的相關(guān)規定明確告知其違規的危害性，讓商戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡拿靼诪槭裁淳尤恢覍ΥF場(chǎng)管理是如此重視。在每天的例行巡場(chǎng)中，我都仔細觀(guān)察每一家商戶(hù)導購員的工服、衛生、價(jià)簽、形象展示、樣
品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經(jīng)營(yíng)秩序。每次發(fā)現不妥的地方都會(huì )在第一時(shí)間上前指正并要求立即整改，以教育為主的方式不斷提高商戶(hù)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識，通過(guò)勤檢查，多監督的方式為顧客營(yíng)造出良好的購物環(huán)境。培養導購員的微笑服務(wù)，整齊著(zhù)裝體現居然之家銷(xiāo)售員的優(yōu)質(zhì)精神面貌，讓顧客在居然之家購物的同時(shí)能夠感受到“五星級”賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)氛圍，使消費者買(mǎi)的放心，用的舒心。
在售后問(wèn)題的處理過(guò)程中，根據實(shí)際情況嚴格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關(guān)規定進(jìn)行相關(guān)處理，切實(shí)履行了首問(wèn)責任制，利用晨會(huì )等形式不間斷的向商戶(hù)宣傳居然之家的服務(wù)理念，通過(guò)“軟實(shí)力”的打造不斷提升服務(wù)水平，強化商戶(hù)誠信守諾的服務(wù)態(tài)度。要求商戶(hù)在遇到顧客投訴后，首先無(wú)論責任在哪一方都要能夠全力解決好的服務(wù)態(tài)度。顧客不會(huì )無(wú)緣無(wú)故投訴，因此商家應該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問(wèn)題。在雙方同時(shí)存在問(wèn)題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務(wù)承諾”，堅決協(xié)助顧客按“居然銷(xiāo)售合同”維權條款，為顧排憂(yōu)解難，努力保證了該區域無(wú)任何重大投訴，杜絕了一切可能因為投訴而給居然之家造成負面影響的事情，維護了企業(yè)的口碑。通過(guò)服務(wù)理念的`不斷深入，使商戶(hù)一改往日生硬的服務(wù)態(tài)度，表現好的我們就大力贊揚，在商戶(hù)中樹(shù)立了一批優(yōu)秀的服務(wù)型標兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務(wù)理念”一直貫徹下去。
二、華中分公司運營(yíng)管理部工作情況：
由于分店領(lǐng)導的推薦和分公司領(lǐng)導提攜，我從三月中旬由漢口店業(yè)務(wù)部調至華中分公司運營(yíng)管理部，擔任連鎖拓展專(zhuān)員一職。在這一個(gè)多月中，對于我的成長(cháng)是非常重要的一段時(shí)間，在分公司我將眼界從單個(gè)店面幾十個(gè)商戶(hù)擴大到了分公司層面，也更加宏觀(guān)的了解到分公司的整體運營(yíng)情況。雖然在這段時(shí)間內我只完成了學(xué)習部門(mén)職責及崗位職責、對分店及集團的上傳下達工作，同時(shí)也需要對其他項目進(jìn)行考察分析，并深入分析做可行性分析報告，為分公司領(lǐng)導決策提供可行性分析數據。
在具體工作中我全面系統思考問(wèn)題的能力得到了提升，例如在上報報告時(shí)不僅要對報告中的真實(shí)性及準確性進(jìn)行調查，考慮其合理性，還要結合各個(gè)店面的實(shí)際情況考慮其可行性；又如在招商調整時(shí)，考慮更多是以連鎖發(fā)展為主，分公司領(lǐng)導下的各分店本是一盤(pán)棋，而非原來(lái)狹隘的招滿(mǎn)就行。同時(shí)因為思想層次的提升我也學(xué)會(huì )了如何抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，理清思路，對癥下藥的解決問(wèn)題。這兩點(diǎn)會(huì )為我以后的工作提供巨大的幫助。
三、目前工作中存在的不足：
1、運營(yíng)管理部工作流程還需加強學(xué)習；
2、工作的計劃性和目標達成率還需進(jìn)一步提升；
3、在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng )新不足，考慮問(wèn)題及發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力有待加強；
4、對待各項工作的主觀(guān)能動(dòng)性有待提高；
5、工程物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識仍然不足。下半年需要繼續學(xué)習相關(guān)知識，提升專(zhuān)業(yè)技能；
6、對系統內業(yè)務(wù)及各分店的整體統籌管理還有盲點(diǎn)，還有監管不到位的地方。需要加大監管力度，對系統內業(yè)務(wù)及分店的管理制度化、具體化，做好部門(mén)內部合理分工，規范各項工作流程；
7、預見(jiàn)性、主動(dòng)性不夠。由于對問(wèn)題的把控能力不夠，前瞻性、創(chuàng )新性的工作需要在領(lǐng)導的提醒、督促和指導下才能完成，未能做到對系統內的問(wèn)題提前預警、提前制定解決方法，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
四、20xx年上半年完成的工作：
1、協(xié)助制定并下發(fā)了分店20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標，并制定了運營(yíng)管理部部門(mén)工作重點(diǎn)；
2、協(xié)助完成了居然之家襄陽(yáng)項目的順利簽約。同時(shí)，緊跟已簽項目宜昌店工程進(jìn)度相關(guān)事項，確保宜昌店如期交付。此外，對武昌店三期、武漢白沙洲、武漢光谷、武漢漢陽(yáng)區等重點(diǎn)項目實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，為分公司領(lǐng)導決策提供可行性分析數據；
3、監督指導漢口、武昌兩店《“一站式”整體家居解決方案》具體實(shí)施工作；
4、協(xié)調分公司各部，結合實(shí)際情況，重新編制并完成新版《新店籌備手冊》，為分公司未來(lái)新店籌備工作提供有力支撐；
5、完成了《物業(yè)基礎知識培訓手冊》，已下發(fā)各分店供其學(xué)習。
五、20xx年下半年工作計劃：
1、梳理目前工作中存在的不足，并進(jìn)行改正；
2、對各分店上報報告進(jìn)行規范管理，嚴格按照要求進(jìn)行處罰并進(jìn)行通報；
3、加強對各分店的把控力度，要了解各個(gè)分店近期及短期內所開(kāi)展的各項工作，嘗試發(fā)現各分店存在的問(wèn)題，并嘗試給出合理化解決方案；
4、梳理日常工作流程，查缺補漏，按照經(jīng)營(yíng)管理目標，主動(dòng)完成各項工作；
5、監控已簽項目宜昌店、襄陽(yáng)店的工程進(jìn)度情況，繼續緊跟武昌店三期、武漢白沙洲、武漢光谷、武漢漢陽(yáng)區等重點(diǎn)項目；
6、監督落實(shí)“一站式”整體家居解決方案的具體實(shí)施過(guò)程，收集期間發(fā)現的問(wèn)題和相關(guān)方面的建議及意見(jiàn)并做好改進(jìn)計劃；
7、繼續學(xué)習物業(yè)工程施工改造、cad制圖軟件的使用，提升專(zhuān)業(yè)技能。
個(gè)人年度工作總結4
一年來(lái)的工作過(guò)去了，確實(shí)還是需要進(jìn)一步的調整，在這一點(diǎn)上面還是應該要認真的去對待才是的，作為一名主管我還是應該要認真的去對待自己的個(gè)，在這年終之際我深刻的意識到了想要提高餐廳的生意，應該要調整經(jīng)營(yíng)模式，在這方面還是應該要努力一點(diǎn)去做好的，回顧過(guò)去的一年在工作當中，這是我應該要努力去做好的，在這方面這還是非常重要的，對于過(guò)去一年來(lái)的工作我也總結一下：
首先過(guò)去的一年在工作方面大家做的.還是有所欠缺的，這一點(diǎn)非常重要的，我們在餐飲行業(yè)也是做了好幾年了，對于過(guò)去的幾年，確實(shí)還是還是應該要的做好的，在這方面我也是應該要調整好方向，在這年終之際，我是清楚的意識到了這一點(diǎn)，過(guò)去的一年來(lái)的行情也不是很好，所以對于之前這一年的盈利還是不夠多，這對工作還是有影響的。
回顧過(guò)去的一年確實(shí)還是有一些問(wèn)題，在這一點(diǎn)上面，我感覺(jué)自己還是有足夠多的提高，我也是清楚的意識到了這一點(diǎn)，作為一名餐飲主管我深刻的體會(huì )到了這些，在經(jīng)營(yíng)模式上面還是需要調整一下的，我們餐廳始終都是重視衛生條件的，這一點(diǎn)是非常重要的，在這年終之際各個(gè)方面都應該要主動(dòng)的去做好，我也相信大家是可以做的更好一點(diǎn)的。
除了上述說(shuō)的，我們餐廳在服務(wù)方面也是有著(zhù)一定的特色，在同行業(yè)內還是應該要陸續做好的，在這方面這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，我也相信接下來(lái)的工作當中，這些需要做的更加細心一點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓提高餐廳整體水平，包括定期的檢查廚房的衛生情況，保證衛生情況達標，我也是非常注重顧客們的評價(jià)，合不合口味這種問(wèn)題我經(jīng)常都會(huì )去過(guò)問(wèn)一遍的，對于一家餐廳來(lái)講，服務(wù)和口味是最重要的兩樣了，這也是讓顧客能夠直接感受到的，所以這兩個(gè)方面做好是非常重要的。
新的一年肯定是要做的更好一點(diǎn)，我相信在這一點(diǎn)上面應該要做出好的調整，也應該更加重視對衛生情況的提高，應該要達到絕對的衛生標準，在這全新的一年里，要服務(wù)好每一位顧客，這是非常重要的，我相信這對我是應該要調整好的狀態(tài)，在這年終之際我也是希望做的更好一點(diǎn)，我是能夠做更好一點(diǎn)，在新的一年調整好餐廳的經(jīng)營(yíng)模式，提高營(yíng)業(yè)額。
個(gè)人年度工作總結5
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，樂(lè )觀(guān)服務(wù)客戶(hù)，擴大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成果，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意�，F將20xx年工作情況詳細總結如下：
一、專(zhuān)心學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識到金融業(yè)不斷進(jìn)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須專(zhuān)心學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我樂(lè )觀(guān)參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，專(zhuān)心學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)展。
二、細致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面把握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶(hù)的'基本情況，針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作。由于把握了客戶(hù)的基本情況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì )根據產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感愛(ài)好的客戶(hù)打電話(huà)，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶(hù)，制造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，而且也贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的贊許。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對客戶(hù)做到專(zhuān)心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項填寫(xiě)，各項詢(xún)問(wèn)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì )寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫助，一項一項的教，一次不會(huì )就教幾次，直到教會(huì )為止。
20xx年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成果，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習，創(chuàng )新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭取制造優(yōu)良業(yè)績(jì)，為銀行的進(jìn)展作出努力與貢獻。
個(gè)人年度工作總結6
根據中央、省、市精神和縣委、縣政府《關(guān)于印發(fā)<平江縣實(shí)施鄉村振興戰略三年行動(dòng)方案><平江縣實(shí)施鄉村振興戰略20xx年度工作計劃>的通知》（平發(fā)〔20xx〕8號）文件要求，立足我鎮實(shí)際，按照“黨建主業(yè)、脫貧主線(xiàn)、振興主題、項目主導、村級主體、黨委主抓”的工作思路，全面貫徹落實(shí)鄉村振興戰略，全力助推“最美梅仙”建設，特制定本工作計劃。
一、工作目標
以黨的十九大精神為指引，認真貫徹市委“一三五”發(fā)展思路，深入貫徹縣委“344”總體思路，以“六主”思路為總覽，以“四大會(huì )戰”為抓手，以產(chǎn)業(yè)升級、村容整治、鄉風(fēng)淳化、治理提質(zhì)、民生保障為重點(diǎn)，狠抓生態(tài)立鎮、產(chǎn)業(yè)強鎮、旅游興鎮和改革活鎮四項重點(diǎn)工作，著(zhù)力打造“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉風(fēng)文明、治理有效、生活富�！钡泥l村示范點(diǎn)，讓梅仙鎮的群眾生活更加富裕，生態(tài)環(huán)境更加美好，社會(huì )建設更加和諧。
二、具體要求
1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標：注重一、二、三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，努力夯實(shí)民生基礎，3年內完成一路，昌盛大道；一管，集鎮治喪中心建設；兩院，中心幼兒園區、集鎮衛生院，以及五保老年之家的建設；強力推進(jìn)重點(diǎn)項目，高標準推進(jìn)蒙華鐵路，S322、S208火電配套公路、運煤專(zhuān)線(xiàn)項目建設；全力擦亮旅游名片，打造三山一峽一谷，即開(kāi)發(fā)建設梧桐山、黃柏山、五角山、碧龍峽、神沖谷旅游景區。
2.城鎮建設目標：做好規劃設計，將梅仙鎮建設成具有顯著(zhù)風(fēng)貌特色，基礎設施和公共服務(wù)設施配套完善，環(huán)境優(yōu)美、特色鮮明、和諧宜居、生活富裕、美麗文明的小鎮。
3.生態(tài)環(huán)境建設目標:以改善生活和發(fā)展環(huán)境，維護區域生態(tài)安全為目標。堅持走生活富裕，生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，努力使梅仙鎮的水更清、天更藍、地更綠。
4.社會(huì )人文發(fā)展目標：社會(huì )保障體系日趨完善，城鄉差距進(jìn)一步縮小，社會(huì )就業(yè)更加充分，社會(huì )文化得到長(cháng)足發(fā)展，公共服務(wù)事業(yè)完備，文明程度和現代化程度大量提升，社會(huì )和諧、繁榮、穩定、文明，人居環(huán)境優(yōu)良。
三、具體措施
（一）實(shí)施強基固本工程
1.加強鎮村干部隊伍建設。
2.深化服務(wù)型黨組織建設。全面落實(shí)從嚴治黨要求，強化基層黨組織在“雙增雙減”、“脫貧攻堅”等重點(diǎn)工作中的領(lǐng)導核心作用，深入推進(jìn)星級黨組織創(chuàng )建。
3.從嚴黨員教育管理。從嚴落實(shí)“三會(huì )一課”等組織生活制度，每月組織開(kāi)展特色鮮明的主題黨日活動(dòng)。
4.積極發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟。創(chuàng )新發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟的實(shí)現形式，大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)，壯大村集體經(jīng)濟。
（二）實(shí)施文明新風(fēng)培育工程
1.加強思想道德教育。以培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為重點(diǎn)，把建設有中國特色社會(huì )主義的思想觀(guān)念和道德要求，不斷灌注到移民群眾的頭腦之中。
2.強化道德實(shí)踐養成。積極倡導鄉賢文化，建立健全村規民約，深入開(kāi)展“立家規、傳家訓”活動(dòng)。
3.開(kāi)展“最美梅仙人”評選表彰和宣傳教育。以培育社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為根本，運用榜樣的力量推動(dòng)形成良好風(fēng)尚。
4.深化誠信建設活動(dòng)。利用公益主題日和文明創(chuàng )建微信交流群平臺，把誠信教育融入到社會(huì )生活各方面，努力提高廣大移民群眾的誠信素質(zhì)。
（三）實(shí)施民主法治建設工程
1.強化法治宣傳教育。結合“七五”普法教育，在各村公共場(chǎng)所設立“法制長(cháng)廊”“法律宣傳欄”。
2.深化平安梅仙建設。創(chuàng )新和加強社會(huì )治理手段，注重對影響社會(huì )穩定各種問(wèn)題收集研判，及時(shí)采取果斷措施進(jìn)行整治化解。
3.深化法律援助工作。建立完善適合鎮村實(shí)際的法律援助機制，在各村設置法律援助信息員。
（四）實(shí)施移風(fēng)易俗工程
1.堅持“治陋習、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)開(kāi)展。倡導婚事新辦、喪事簡(jiǎn)辦、他事不辦，反對亂埋亂葬、大操大辦等不良風(fēng)氣；倡導厚養薄葬。倡導滿(mǎn)月、喬遷、祝壽、慶生、升學(xué)、升職等喜事不辦，推動(dòng)形成文明節儉新風(fēng)尚。
2.建立完善“一約一會(huì )”。將移風(fēng)易俗納入村規民約，建立健全紅白理事會(huì )自治組織。
3.黨員干部要帶頭。通過(guò)“兩學(xué)一做”學(xué)習教育，把黨員帶頭作為爭做合格黨員的具體實(shí)踐。
（五）實(shí)施基層文明創(chuàng )建工程
1.開(kāi)展文明家庭創(chuàng )建。深入開(kāi)展“最美家庭”“五好文明家庭”等創(chuàng )建評選活動(dòng)，著(zhù)力培育現代文明家庭。
2.開(kāi)展文明校園創(chuàng )建。開(kāi)展網(wǎng)上祭英烈、向國旗敬禮簽名寄語(yǔ)等活動(dòng)，讓青少年養成良好的行為習慣。
3.開(kāi)展文明村鎮創(chuàng )建。
（六）實(shí)施文化引領(lǐng)工程
1.加強基層文化陣地建設。完善梅仙鎮綜合文化藝術(shù)中心、各村綜合性文化服務(wù)中心基礎設施建設，充分發(fā)揮好基層文化設施作用，讓農村文化平臺更好地服務(wù)于群眾。
2.加強民間文化隊伍建設。配備鎮村文化專(zhuān)干，提高鄉鎮文化站從業(yè)人員的`業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
3.豐富群眾文化體育生活。深入開(kāi)展文化、科技、和百場(chǎng)文藝進(jìn)基層等各類(lèi)文化活動(dòng)，讓農民群眾在享受豐富多彩的文化生活中，自覺(jué)抵制各種不良社會(huì )風(fēng)氣。
四、加快美麗鄉鎮建設
全面貫徹落實(shí)“天藍、地綠、水美”指示精神，把“青山綠水就是金山銀山”化為梅仙鎮扶貧開(kāi)發(fā)的生動(dòng)實(shí)踐，堅持走可持續發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，努力使梅仙鎮的水更清，天更藍，地更綠，讓梅仙七萬(wàn)群眾的生活過(guò)的更舒適、更紅火。統籌推進(jìn)梅仙鎮特色小鎮建設，全面提升鎮區和各行政村的基礎設施、人居環(huán)境、教育，醫療、就業(yè)等公共服務(wù)功能，補齊發(fā)展短板，夯實(shí)全鎮發(fā)展基礎。
進(jìn)一步改善農村環(huán)境面貌，推進(jìn)“三城同創(chuàng )”和美麗鄉村建設，著(zhù)力加快鎮區基礎設施建設，徹底整治亂搭濫建現象，加強美化亮化工作，打造精品，努力建成環(huán)境優(yōu)美、設施完善、生活富裕、鄉風(fēng)文明的美麗梅仙。
（一）大力提升生態(tài)綠化水平
建設條田林網(wǎng)，鄉村主干道路100%綠化，G106沿線(xiàn)、S322、S208、通平高速道路兩側30-50米的綠化任務(wù)。
（二）著(zhù)力完善基礎設施
完善道路、水、電、通信、供暖、亮化、綠化等基礎配套設施，增強鎮區發(fā)展承載力。
（三）積極推進(jìn)環(huán)境保護工作
堅決整治非法采礦采砂等違法行為，全面加強國土資源管理。
1.依法拆除違法違章建筑和私搭亂建。嚴厲打擊、拆除侵街占道的私搭亂建，清理、修整有礙觀(guān)瞻的坍塌房屋等。
2.嚴厲打擊違法違規占用基本農田、耕地的行為。開(kāi)展違法違規建設專(zhuān)項整治行動(dòng)，集中對土地執法檢查及新建違法違規建筑物實(shí)施依法拆除復墾；加強日常土地動(dòng)態(tài)巡查工作，將土地違法行為制止在萌芽狀態(tài)。
3.加強礦產(chǎn)資源管理及地質(zhì)災害防治。嚴厲打擊各類(lèi)非法開(kāi)采砂石資源違法行為，減少非法開(kāi)采砂石資源活動(dòng)造成的生態(tài)環(huán)境污染和地質(zhì)環(huán)境破壞，加強地質(zhì)災害防治。
五、堅持深化改革創(chuàng )新
全面完成鄉鎮職能轉型，提升全鎮經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )治理和服務(wù)群眾的能力。探索實(shí)行梅仙鎮落實(shí)戶(hù)籍改革、金融服務(wù)改革、農村產(chǎn)權制度改革等任務(wù)，進(jìn)一步釋放發(fā)展活力。
到20xx年底，完成梅仙鎮農村改革相關(guān)任務(wù)，打造全縣第一個(gè)農業(yè)農村改革示范點(diǎn)，總結出可推廣、可復制的農村改革模式。
（一）基本完成農村改革相關(guān)資產(chǎn)資源的確權頒證工作
按照《關(guān)于x省農村產(chǎn)權確權登記頒證工作的指導意見(jiàn)》精神，開(kāi)展農村土地流轉經(jīng)營(yíng)權、林權、農村集體經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的所有權和使用權、農業(yè)生產(chǎn)設施設備所有權、農村小型水利設施使用權等進(jìn)行確權登記頒證。
（二）創(chuàng )新農村金融服務(wù)模式
加強信用體系建設；推進(jìn)農村土地承包經(jīng)營(yíng)權抵押貸款工作；擴大農村互助擔�；鹪圏c(diǎn)范圍；強化梅仙鎮涉農金融機構支農力度；加強“三農”保險發(fā)展；
（三）積極開(kāi)展農村集體產(chǎn)權制度改革
按照成立班子、制定方案、確定資格、清產(chǎn)核資、資產(chǎn)量化、配置股權、制定章程、設置機構、完善制度、強化監管等工作程序，積極開(kāi)展村集體產(chǎn)權制度改革。
（四）積極推進(jìn)涉農扶貧項目資金投改股工作
整合各類(lèi)項目資金，把經(jīng)營(yíng)性生產(chǎn)建設項目資金采取入股的形式投入到新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體或企業(yè)生產(chǎn)中進(jìn)行分紅，增加當地農民收入。
（五）創(chuàng )新農業(yè)社會(huì )化綜合服務(wù)體系
開(kāi)展農村產(chǎn)權交易、林地管護、農水設施巡護、村莊環(huán)境綜合整治等服務(wù)，提升農村綜合服務(wù)水平。
（六）改造提升鎮村管理服務(wù)模式
進(jìn)一步完善和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、網(wǎng)上辦事大廳、審管信息互動(dòng)政務(wù)云平臺等功能，著(zhù)力打造集信息公開(kāi)、互動(dòng)交流、網(wǎng)上辦事為一體的便民高效服務(wù)平臺；加強城鄉綜合執法改革。
個(gè)人年度工作總結7
20xx年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一年里，我在街道領(lǐng)導的指導下、同事的協(xié)助中圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，為全街安全0傷亡貢獻了自己的力量。
在這一年中，我的主要工作內容如下：
一、提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平
作為一名安監系統的青年干部，只有不斷學(xué)習新的知識和領(lǐng)會(huì )各項法律法規的精髓，全面了解各行各業(yè)的安全生產(chǎn)工作，才能更好地履行本職工作，為實(shí)現自身價(jià)值打下堅實(shí)基礎。
安監科是個(gè)業(yè)務(wù)指導部門(mén)，作為安監科負責人，需要具備一定的理論功底和綜合知識以及較好的協(xié)調溝通能力。為此，為此，我不放棄任何一個(gè)學(xué)習新知識的`機會(huì )，不放過(guò)任何一個(gè)向老專(zhuān)家請教的機會(huì )，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，確保更好的為企業(yè)服務(wù)。
二、努力抓好各項工作
1、拉網(wǎng)式排查，嚴堵建筑工地安全漏洞。二季度，建筑工地進(jìn)入施工期，為切實(shí)做好建筑施工安全生產(chǎn)工作，加強安全社區建筑工地項目推進(jìn)，確保街道建筑工地安全生產(chǎn)形勢的穩定，嚴密防范各類(lèi)事故發(fā)生，4月23日—4月26日，我帶領(lǐng)安監科全體人員，協(xié)調派出所、綜治辦、社保中心、社會(huì )事務(wù)科工作人員，深入9家建筑工地進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，工作中，檢查人員分組深入建筑工地施工現場(chǎng)、員工食堂、宿舍檢查重點(diǎn)圍繞“嚴查工人違章作業(yè)，嚴查非法用工，嚴查現場(chǎng)安全管理，嚴查設施設備日常檢查維護和運行情況，嚴查食品安全”等方面內容進(jìn)行了全面檢查。
通過(guò)此次檢查發(fā)現主要發(fā)現工人安全意識淡薄，施工現場(chǎng)管理不到位，個(gè)別工地合同部完善等安全隱患，共47處，下達整改意見(jiàn)書(shū)15份，現場(chǎng)立即整改32處，限期整改15處，整改期限為15個(gè)工作日，現以全部整改完成。
2、規范內業(yè)檔案臺帳，夯實(shí)安全生產(chǎn)工作基礎。安全生產(chǎn)內業(yè)檔案是安全生產(chǎn)工作的重要內容，是企業(yè)安全管理的基礎。為了切實(shí)有效解決轄區企業(yè)安全生產(chǎn)內業(yè)檔案不健全、不規范問(wèn)題，我和王貴盛通知編制了安全生產(chǎn)內業(yè)檔案建冊立檔模板并在全街企業(yè)開(kāi)始培訓、推廣。
安全基礎工作薄弱是導致安全生產(chǎn)事故的重要原因之一。因此，在監督檢查的同時(shí)，街道幫助企業(yè)制定安全管理臺賬模板，共分為《企業(yè)基本情況》、《安全制度》、《會(huì )議臺賬》、《培訓教育臺賬》、《勞保用品發(fā)放臺賬》等21個(gè)子臺賬，內容包括一書(shū)、一案、三制、四薄、六表制度等內容。規范轄區生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)內業(yè)檔案臺賬是街道20xx年“走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)項目、共解難題、確保安全”主題實(shí)踐活動(dòng)的重要內容之一。截至目前，已對轄區120家重點(diǎn)監管企業(yè)檔案進(jìn)行了指導規范。下一步，街道將對全街中小企業(yè)進(jìn)行分行業(yè)、分步驟的推廣和培訓指導工作，為全街企業(yè)內業(yè)管理正規化夯實(shí)基礎。
3、全面排查液氨使用單位，消除安全隱患。從今年5月份開(kāi)始，我帶領(lǐng)安監科的同志對轄區所有液氨使用單位進(jìn)行了一次全面的摸底工作，同時(shí)對發(fā)現的所有安全隱患和企業(yè)反映的問(wèn)題記錄在案，并積極協(xié)調解決。將所有的問(wèn)題匯總上報領(lǐng)導，同時(shí)參照《市非化工液氨使用單位管理規定》，結合街道實(shí)際情況制定了《街道液氨使用單位管理規定》。這項工作由于開(kāi)展比較早，為德惠冷庫爆炸后的全區液氨檢查提供了良好的先決條件。
4、探索新的管理機制，加強九小場(chǎng)所安全管理。九小場(chǎng)所是安全生產(chǎn)日常管理中重要的一部分，尤其是針對街道鹽廠(chǎng)村海鮮街九小場(chǎng)所集中這一現象，我思考新的管理機制，制定了《街道九小場(chǎng)所“大拇指”安全評比活動(dòng)方案》，并在鹽廠(chǎng)村試點(diǎn)推行。轄區九小場(chǎng)所發(fā)放“九小場(chǎng)所”評定板，對九小場(chǎng)所的證照齊全、無(wú)假冒偽劣商品銷(xiāo)售、用電安全、用氣安全、消防應急設備完善、經(jīng)營(yíng)環(huán)境良好、從業(yè)人員持證上崗以及文明誠信經(jīng)商，八個(gè)方面進(jìn)行安全等級評定，以向上或者向下的大拇指嚴格區分安全等級。對于在一個(gè)月內得到1個(gè)向下大拇指的責令其限期整改;2個(gè)向下大拇指的給予罰款處罰并立即整改;對于整改不到位的業(yè)戶(hù)責令其停業(yè)整頓;對于情節嚴重者，聯(lián)合工商、稅務(wù)等部門(mén)取消其年檢資格。
回顧一年來(lái)的工作，我雖然在思想上、學(xué)習上、工作上和生活中都取得了進(jìn)步，但仍有許多不足之處，比如安全生產(chǎn)理論知識水平還有待提高，對全區安全生產(chǎn)狀況還要進(jìn)一步了解等等。對于20xx年，我想最重要的是進(jìn)一步加強學(xué)習，主要是學(xué)習安全生產(chǎn)法律法規、理論知識，學(xué)習宣傳教育方面的有關(guān)知識。在工作上還要更細，還要經(jīng)常向領(lǐng)導學(xué)習，向老同志學(xué)習請教。認真完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
個(gè)人年度工作總結8
我于20x年xx月xx日在x酒店擔任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現將我入職以來(lái)的工作向領(lǐng)導匯報20x年主要工作業(yè)績(jì)及存在的不足。
一、做好人事基礎工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為x招聘市場(chǎng)比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò )招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據x人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間，去人才市場(chǎng)參加現場(chǎng)招聘。我們根據酒店各崗位入職標準進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過(guò)、錄用。員工錄用后我們會(huì )根據各部門(mén)的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓，并且每次培訓都會(huì )進(jìn)行意見(jiàn)反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上x(chóng)酒店對我們進(jìn)行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。
二、完善人事檔案管理
我會(huì )按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門(mén)員工的情況，根據酒店崗位編制，按月統計出本月全酒店員工數，員工的新進(jìn)人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個(gè)部門(mén)的總人數，上報需轉正人員，上報失職問(wèn)責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒(méi)有做好，導致花名冊人員對照不上，令x酒店人事專(zhuān)員花了好長(cháng)時(shí)間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無(wú)法彌補的。
三、保障員工福利機制
我于x月份開(kāi)始接手配合x(chóng)行政人事完成x酒店社保開(kāi)戶(hù)及員工參保工作。由于之前從未接觸過(guò)社會(huì )保險，一開(kāi)始工作起來(lái)相當迷茫，有想過(guò)要放棄社保這個(gè)工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會(huì )保險一無(wú)所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過(guò)我的不懈努力，終于開(kāi)通x社保賬戶(hù)，并陸續辦理員工參保。接下來(lái)，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習社會(huì )保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務(wù)。
四、規范行政工作流程
在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì )的安排，協(xié)助各部門(mén)按計劃進(jìn)行培訓，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調。通過(guò)這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內容，也鍛煉了我的協(xié)調能力和組織能力。
有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過(guò)系統的學(xué)習，讓我這個(gè)剛入門(mén)的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從x回來(lái)后，就開(kāi)始系統的整理我的工作，但是還是有不足的'地方。x月份x監察室對我們x項目進(jìn)行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規范化、系統化。
我發(fā)現只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開(kāi)展工作。比如說(shuō)對x傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會(huì )議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類(lèi)別進(jìn)行歸類(lèi)保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過(guò)去的x個(gè)月中，各項工作雖然取得了一些成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足：
由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會(huì )出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。
個(gè)人年度工作總結9
編輯是一個(gè)特殊崗位，是一個(gè)腦力勞動(dòng)負荷大的崗位，不同于簡(jiǎn)單的重復勞動(dòng)，在本部室來(lái)講上對主任負責、下對記者負責，工作細了又細，每天如履薄冰，思想壓力非常大，也是一個(gè)無(wú)錯就是功的崗位，但與記者后期制作播音員的責任又始終膠合在一起，是一個(gè)出錯(減分)可能性大，出彩(加分)可能性小的崗位。編輯也是一個(gè)為人做嫁衣的崗位，甘當人梯，不計報酬，無(wú)名無(wú)利。20xx年勞動(dòng)量和效果如下：
全年值周xx周，共編發(fā)xx余期xx新聞，無(wú)任何導向或技術(shù)錯誤;
全年改寫(xiě)稿件xx余則(含縣區 單位系統)，涉及文字、結構、語(yǔ)法、標題擬定、領(lǐng)導排序、新聞事實(shí)的`核定等繁雜而每一條又不能出現差錯的事項，共編輯文字xxx字，無(wú)任何導向或技術(shù)錯誤，相當多的一些作品獲各種獎勵;
全年業(yè)務(wù)講評xx余次，涉及稿件寫(xiě)作，畫(huà)面拍攝和剪輯，新聞敏感，新聞工作職業(yè)道德，團隊協(xié)作，政治理論素養等多個(gè)領(lǐng)域，提高了記者的業(yè)務(wù)水平和政治認知高度，配合領(lǐng)導意圖使xx新聞在編排藝術(shù)、服務(wù)政府、關(guān)注百姓生活、社會(huì )影響力各方面都有明顯提高;
全年為多篇系列報道和重要新聞編發(fā)編輯短評，進(jìn)一步挖掘了新聞價(jià)值，提升了觀(guān)眾對新聞事件的關(guān)注度;
為新聞改革積極建言獻策，出主意，想辦法，將工作做到前邊，先行一步，為新聞改革和部室發(fā)展做出了貢獻;
認真對待每一篇稿件、認真對待每一個(gè)記者、認真對待每一期節目編排，克服自己生活中的實(shí)際困難，從未耽誤過(guò)工作，就連孩子高考也沒(méi)有耽誤過(guò)新聞的編發(fā)，也沒(méi)有把工作推給別人;
團結同事，敢擔責任，不搞小團體，胸懷磊落，凡事以集體為重，不怕?tīng)奚鼈�(gè)人利益，淡泊名利，不計報酬，甘為他人做嫁衣，無(wú)愧于心，無(wú)愧于從事的工作，無(wú)愧于他人。
獲20xx年度政府好新聞編排x等獎。
個(gè)人年度工作總結10
時(shí)間總是會(huì )在忙碌之中過(guò)的格外的快，半年的時(shí)間馬上就要結束了，暫時(shí)工作上也有了暫時(shí)的空閑，為了能讓自己下半年的工作完成的更加順利，我整體回顧了自己上半年的工作，總體而言，我還是比較滿(mǎn)意的，我覺(jué)得自己越來(lái)越像一名專(zhuān)業(yè)的護士了，我要對得起自己白衣天使的這個(gè)稱(chēng)呼，所以我會(huì )在下半年更加的努力，一切工作都做到事無(wú)巨細。
一、紀律方面
由于自己今年一月份是自己實(shí)習結束后，第一次以正式員工的身份加入了一家醫院，所以難免還有很多地方是比較生疏的，第一個(gè)月的時(shí)候，我雖然大錯誤沒(méi)發(fā)生，但是一些小細節上錯誤，還是出現過(guò)很多次的，比如下班之前忘了清洗壓脈帶之類(lèi)的工具;上班存在遲到兩三分鐘的情況;巡查病房的時(shí)候，把病人名字寫(xiě)錯的情況……但是每種錯誤我都只發(fā)生了一次，并不會(huì )連續發(fā)生第二次，因為我在每一次犯完錯之后，我都會(huì )做到加倍的注意，讓同樣的情況絕不在自己身上上演第二次。慢慢的我就從來(lái)沒(méi)在工作中出現過(guò)任何的差錯。
二、工作方面
新來(lái)的護士畢竟是新來(lái)的，剛開(kāi)始在有需要給病人換床鋪、換衣服的時(shí)候，我總會(huì )覺(jué)得特別的尷尬，手腳慢，服務(wù)手法還不好，經(jīng)常遭到病人的反感，要求換個(gè)護士，因為這個(gè)事情氣餒過(guò)，但也僅僅就是那么一會(huì )兒而已，后來(lái)我就發(fā)現，無(wú)論是哪個(gè)護士，在進(jìn)行這些看似“惡心”的工作時(shí)，都是面不改色，還能繼續跟患者交談，我跟她們比起來(lái)，真的就是小巫見(jiàn)大巫了，我也開(kāi)始放下面子，去請教經(jīng)驗，慢慢的我也就能做到一視同仁，現在在我的眼里，只有患者，沒(méi)有老、小或者是臟、干凈之分，對于每一個(gè)患者都會(huì )統一護理。工作也開(kāi)始步入正軌，忙起來(lái)的時(shí)候，飯都忘了吃，三天沒(méi)洗過(guò)澡，因為一回到家只能抓緊每一分每一秒去睡覺(jué)。
三、思想覺(jué)悟方面
我的思想覺(jué)悟是得到過(guò)護士長(cháng)的稱(chēng)贊的，因為無(wú)論是護士長(cháng)安排什么活，只要沒(méi)人接手，我都會(huì )第一時(shí)間的說(shuō)交給我，并且在醫院有培訓活動(dòng)的時(shí)候，我也都會(huì )積極的報名，因為我知道我作為新護士，要想盡快的追上她們，我能做的就只有加倍的努力。
以上就是我對自己上半年工作的簡(jiǎn)單總結，在接下來(lái)的工作當中我會(huì )做到無(wú)條件服從上級領(lǐng)導的命令，跟同事相處也會(huì )盡可能的互幫互助，對于自己犯的錯，我也會(huì )做到深刻反思，我相信有著(zhù)這種思想的我，將來(lái)一定可以成為一個(gè)非常優(yōu)秀的護士。
在這工作的一年里，我作為一名護士，時(shí)刻不忘自己的職責，自覺(jué)遵守護士應盡的義務(wù)，遵守醫院的紀律，積極完成科里和醫院交給的任務(wù)，積極參加醫院組織的各項活動(dòng)，在活動(dòng)中通過(guò)認真學(xué)習和思考，不斷提高自己各方面的能力和素質(zhì)。
在院領(lǐng)導的關(guān)心和直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，努力完成各項護理工作。并努力提高理論知識和熟練的掌握各項臨床操作技能，積極參加科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，護理人員三基培訓。平時(shí)的工作中注意護士職業(yè)形象，做到文明禮貌，穿著(zhù)整潔，禮貌待患，態(tài)度和藹語(yǔ)言規范。在工作中，我嚴格遵守各項規章制度，熱愛(ài)醫院，熱愛(ài)自己的`工作崗位，堅持以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以嚴謹的工作態(tài)度，熟練的操作技術(shù)，保持慎獨精神，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的工作。
工作中在為病人進(jìn)行任何護理操作前，我都嚴格執行各項操作規程，嚴格執行三查七對制度，以“愛(ài)心，細心，耐心，責任心，”對待每一位病人，使病人在面對疾病的同時(shí)，能深深感受到我們護理人員對他們的關(guān)心，以及為促進(jìn)他們疾病恢復所做出的努力。在護理病人的過(guò)程中，我不怕臟、不怕累。在工作中做到不遲到，不早退，工作態(tài)度端正，積極向上，要求進(jìn)步，能與醫生有良好的溝通，并能團結同事，與同事互相幫助，共同協(xié)作，避免出現任何差錯事故，保證患者的醫療安全。對于工作經(jīng)驗豐富的老師，虛心向他們請教，吸取他們的臨床經(jīng)驗，對待年輕的同事，我能起到帶頭作用，幫助她們熟悉護理工作，傳授自己的經(jīng)驗教訓，共同保證臨床上的醫療安全。
在業(yè)余時(shí)間我不斷地充電，經(jīng)常閱讀護理雜志，了解新的護理技術(shù)及護理經(jīng)驗。某年x月x月份院領(lǐng)導派我于xx縣人民醫院進(jìn)修，通過(guò)此次學(xué)習豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識，掌握新的操作技能。某年在新的環(huán)境中，我始終保持著(zhù)良好的心理素質(zhì)和愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨的專(zhuān)業(yè)精神，從不計較個(gè)人得失，常常超時(shí)工作，具有較強的團隊協(xié)助精神，主動(dòng)配合護長(cháng)搞好科室管理工作，積極參與開(kāi)展各種新護理技術(shù)項目，與同事們一起克服工作中遇到的各種困難，并將自己多年積累的臨床經(jīng)驗傳授給年輕護士，使科內形成了互幫互學(xué)，共同提高的學(xué)習風(fēng)氣。
在加強自己專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，我還很注重護士的職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持使用文明用語(yǔ)，使用尊稱(chēng)，總是面帶微笑地對待每一位病人。工作時(shí)儀表端莊，著(zhù)裝整潔，不濃妝艷抹，不帶首飾，符合臨床著(zhù)裝的要求，體現白衣天使的精神。在工作期間還認真學(xué)習了《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參加醫院組織的醫療事故處理條例學(xué)習活動(dòng)，豐富了自己的法律知識，也增強了自己的安全保護意識，避免了為科室為醫院帶來(lái)不良的影響。
在這一年的護理工作中，雖然有些許成績(jì)，但還是存在著(zhù)更多的不足。在以后的時(shí)間里我將繼續努力，繼續提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和自身的業(yè)務(wù)能力，熟練掌握各項操作技能，成為一名優(yōu)秀的護士，將有限的生命投入到無(wú)限的護理工作中。
個(gè)人年度工作總結11
時(shí)間飛逝，轉眼間一年過(guò)去了�；厥走@一年，有碩果累累的喜悅，有與戰友一同的艱辛的工作，也有遇到困難和挫折的惆悵。在不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的一年悄然的離去�？梢哉f(shuō)在這一年中無(wú)不見(jiàn)證著(zhù)我的成長(cháng)�，F就本年度工作情況總結如下：
一、心虛學(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)
在這一年中我自覺(jué)加強學(xué)習，心虛請教，不斷理清工作思路�？偨Y工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過(guò)摸索和實(shí)踐鍛煉，較快的完成任務(wù)。另一方面，心虛請教戰友，不斷豐富知識掌握技巧。在各位戰友指導和幫助下，不斷進(jìn)步更加熟練工作中的基本情況。再就是愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重擔。熱情服務(wù)，在本職的工作崗位上發(fā)揮應有的的作用。積極參加后裝軍事比武，在后裝比武起得了不錯的成績(jì)。在工作期有時(shí)偷偷懶。
二、把思想認識放在第一位。
我認真聽(tīng)取領(lǐng)導和班長(cháng)的思想教育，不斷提高自己的思想覺(jué)悟，使思想引導自己不斷的`進(jìn)步。但有時(shí)在一些細小的方面不夠注意，思想偶爾有所松動(dòng)，對思想認識不太深刻。
三、紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良。
每天的整理內務(wù)、打掃衛生、按時(shí)起床和每周兩次的精氣神對抗、障礙訓練等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在這無(wú)形的約束中，無(wú)不考驗著(zhù)我的“忍”，鍛煉了“勤”，增強了團隊合作意識，養成了種種的良好習慣。但有時(shí)還會(huì )懶下床，不起來(lái)。有時(shí)在隊列里有所松散。
四、積極增強保密意識。
在領(lǐng)導的保密宣傳工作下，我正確認識保密知道重要性，使我正確認識保密意識、敵情觀(guān)念，確保秘密安全為目的。使自己無(wú)密可泄。
五、不足之處
(一)、工作有時(shí)偷懶。
(二)、思想意識單薄，認識不太深刻。
(三)、有時(shí)懶床。
(四)、隊列有時(shí)松散。
六、來(lái)年的計劃準備。
(一)、擺正自己的位置，下功夫熟練基本業(yè)務(wù)，使自己更好的適應工作崗位。
(二)、主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，使自己融入集體里去。
(三)、堅持落實(shí)原則制度，服從領(lǐng)導。
(四)、樹(shù)立服務(wù)意識，把班的業(yè)務(wù)處理好。
(五)、多檢查自身，及時(shí)改正不良行為。
(六)、加強自身體能訓練。
(七)、積極參加黨團活動(dòng)。
個(gè)人年度工作總結12
自從來(lái)到XX，依靠XX的飛速發(fā)展，我也成了一個(gè)新上海人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩定。自己內心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點(diǎn)點(diǎn)的消褪。公司領(lǐng)導的這次會(huì )議主題很及時(shí)，讓自己又一次認識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足�；谶@個(gè)目的，回想這一階段工作，再和其他財務(wù)經(jīng)理相比，還存在許多的問(wèn)題，希望在20xx年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做到適崗。
第一、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很的差距
陽(yáng)城的財務(wù)工作的還是會(huì )計工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預見(jiàn)性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問(wèn)題解決問(wèn)題，而不能做到防患于未然；另外，作為財務(wù)負責人對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與不夠主動(dòng)，不能深入的掌握其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導的要求報送數據、資料，在對企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析時(shí)往往會(huì )將企業(yè)實(shí)際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導的要求還相差太遠。
第二、會(huì )計工作中仍有許多待改進(jìn)之處
去年集團公司財務(wù)管理部下發(fā)了《華集團財務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習了財政部《會(huì )計工作基礎規范》，對我們的會(huì )計工作提出了具體的要求。但在實(shí)際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問(wèn)題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問(wèn)題處理上，改變起來(lái)還有一定困難。
第三、管理工作的形式化、表面化
有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒(méi)有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問(wèn)題，針對這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細作深，應是今后工作中的又一重點(diǎn)。
第四、缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位
財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的映、監督，對本部門(mén)以外的信息應及時(shí)了解，目前部門(mén)之間的協(xié)作沒(méi)有問(wèn)題，就是對財務(wù)暫時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、知識沒(méi)有主動(dòng)與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、了解，到用時(shí)都不知該找誰(shuí)；另外和公司領(lǐng)導的溝通還存在問(wèn)題，對領(lǐng)導的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。
鑒于工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題以及個(gè)人的一些想法，計劃在20xx年的工作中重點(diǎn)應在以下問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：
1、在做好日常會(huì )計核算工作的基礎上，還是要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節有的放失；同時(shí)向其他公司做的.好的財務(wù)主管學(xué)習好的管理、經(jīng)驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強事前了解，掌握經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的第一手資料，加強預測、分析工作，按照集團公司要求，認真做好財務(wù)計劃工作。在日常工作中按照財務(wù)計劃，監督企業(yè)對資金進(jìn)行合理、有效地使用，使企業(yè)效益化。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生與計劃數較差異時(shí)，及時(shí)與領(lǐng)導溝通，分析查找原因，根據差異及其產(chǎn)生原因采取行動(dòng)或糾正偏差，或調整已有計劃，同時(shí)也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗。
2、力求會(huì )計核算工作的規范化、制度化。按照財政部《會(huì )計工作基礎規范》和《華集團財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會(huì )計核算工作。只有按照《工作規范》、《財務(wù)制度》做好日常會(huì )計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎工作，才能為領(lǐng)導提供真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財務(wù)分析及決策依據。也爭取在華集團被評為財務(wù)信用A類(lèi)企業(yè)之后，陽(yáng)倡司也能盡早獲得這一榮譽(yù)。
3、做深、做細日常財務(wù)管理工作。在接下來(lái)的一年，我計劃多花一些時(shí)間，多研究研究財務(wù)軟件及銷(xiāo)售軟件中的功能模塊，盡可能使現有的功能得到充分利用，讓陽(yáng)城的財務(wù)管理工作更上一個(gè)臺階，起到真正的控制、管理作用。
在新的一年中，對內需要財務(wù)和各部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應，對企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的掌握，對不同時(shí)期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進(jìn)展、最新的信息。對外加強與地方財稅部門(mén)之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)做好參謀。
個(gè)人年度工作總結13
不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為_(kāi)客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵。
在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在_銀行客服中心企業(yè)文化的'熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得_主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1。注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；
2。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
1。高效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外客服，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥；再例如__行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合。
2。加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題。
3。增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。
培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
個(gè)人年度工作總結14
我是一名研發(fā)工程師，負責產(chǎn)品的設計研發(fā)。在20xx年度的工作中，我在團隊合作的創(chuàng )新環(huán)境下，從設計階段到產(chǎn)品發(fā)布，從紙面設計到實(shí)際制造都取得了好的成就。
一、產(chǎn)品設計
20xx年度，我參與了公司的新產(chǎn)品設計和研發(fā)工作，包括產(chǎn)品設計理念、線(xiàn)路布局結構、電器科技和外觀(guān)風(fēng)格等方面，且已完成多項設計成果和原型產(chǎn)品的制作。
二、工藝設計創(chuàng )新
在產(chǎn)品理念的研發(fā)過(guò)程中，我根據用戶(hù)的需求，采用多元化的設計方案，提高產(chǎn)品工藝的穩定性，并通過(guò)分析產(chǎn)品研發(fā)流程中存在的問(wèn)題，及時(shí)開(kāi)發(fā)新的工藝技術(shù)，有效提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。
三、團隊合作
在20xx年度的工作中，我注重團隊合作，加強了技術(shù)交流、知識共享和工作協(xié)作等技能，提高了團隊的工作效能。同時(shí)，我也積極參與團隊化的開(kāi)發(fā)方案，促進(jìn)了企業(yè)協(xié)作才能和公司的.迅速發(fā)展。
四、知識學(xué)習
在20xx年度的工作中，我注重知識學(xué)習，不斷更新自己的技術(shù)知識和經(jīng)驗。堅持不懈地聯(lián)系了目前最新科技、新材料的學(xué)習，并在企業(yè)內部部署及應用新設計思路，提高創(chuàng )新能力。
總之，在20xx年度的工作中，我發(fā)揚了團隊協(xié)作、開(kāi)發(fā)創(chuàng )新、前瞻性能和下一代技術(shù)突破的優(yōu)良傳統，為企業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻。
個(gè)人年度工作總結15
xxxx年，我市工交統計工作在局黨組的領(lǐng)導下，在省局工交處的指導下，緊緊圍繞提高統計工作整體水平，實(shí)現統計工作科學(xué)發(fā)展這一中心，以強化基礎為根本，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以爭創(chuàng )一流為目標，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極探索新形勢下工交統計工作發(fā)展新思路，較好地完成了工交統計工作各項任務(wù)。下面將一年來(lái)的工作總結如下：
一、全面做好了企業(yè)一套表工作
企業(yè)一套表工作是今年我們科室的重中之重，從前期準備到具體實(shí)施，我們認真研究、周密部署，確保了一套表工作的順利開(kāi)展。根據一套表的工作要求，我們及時(shí)調整工作分工、明確工作要求，所有報表均形成了“一人為主、多人參與、同步關(guān)注”的工作格局，面對年定報開(kāi)網(wǎng)時(shí)間、截止時(shí)間、補報時(shí)間、上報時(shí)間，時(shí)刻關(guān)注報表進(jìn)度及動(dòng)態(tài)變化，構建了內部交流、問(wèn)題匯總、及時(shí)上報的工作機制，形成了問(wèn)題解答、舉一反三的通報制度。在企業(yè)數據報送過(guò)程中，我們對企業(yè)提供的數據開(kāi)展同步在線(xiàn)審核，發(fā)現問(wèn)題，立即反饋，讓企業(yè)及時(shí)修正，為一套表工作奠定了機制保障。
二、精心部署規模以上工業(yè)企業(yè)成本費用調查工作
建立規模以上工業(yè)企業(yè)成本費用調查制度是工業(yè)統計制度方法改革的主要內容之一，開(kāi)展規模以上工業(yè)企業(yè)成本費用調查是xxx年統計部門(mén)的一項重點(diǎn)工作。我們對此項工作精心準備、認真部署，并對縣專(zhuān)業(yè)統計人員提出具體要求：
一是深刻理解開(kāi)展工業(yè)企業(yè)成本費用調查的目的和意義；
二是充分認識工業(yè)企業(yè)成本費用調查工作的重要性和復雜性；
三是加大組織實(shí)施力度，做好調查培訓工作，確保調查數據質(zhì)量；
四是認真做好分析調研工作。
三、認真開(kāi)展公路、水路運輸能源消費統計調查工作
一是開(kāi)展公路、水路能源消費統計調查工作時(shí)間緊，任務(wù)重，難度大，數據質(zhì)量要求高，我們按照市運管處提供的各縣市區的車(chē)輛分布情況，首先著(zhù)手進(jìn)行調查前準備工作，與運管所的分管領(lǐng)導和主管人員聯(lián)系，提供我們需要的資料，得到了此次調查車(chē)主的姓名、標記噸位內容，商量確定了被調查的車(chē)主名單；
二是分組入戶(hù)，與車(chē)主逐一取得聯(lián)系，約定好時(shí)間，有的在家里，有的在路上，把前幾年的調查情況給車(chē)主講清楚、講明白，打消其顧慮，讓他們積極配合調查工作，認真提供調查表所需要的數據。
三是初審，在調查過(guò)程中對填報的數據進(jìn)行必要的初審，對異常數據及時(shí)詢(xún)問(wèn)并做好記錄，確保調查數據的質(zhì)量。
四是數據處理，完成調查數據的錄入，審核工作，最后我們對抽取的公路運輸車(chē)輛進(jìn)行數據匯總之后，圍繞運輸車(chē)輛能耗情況進(jìn)行了分析調研，對全市交通運輸單位總體耗油情況進(jìn)行了客觀(guān)的推算，又對數據質(zhì)量進(jìn)行評估、修正，確保了各項統計指標數據的準確、可靠。
四、加強學(xué)習，統計業(yè)務(wù)水平實(shí)現新跨越
學(xué)習是伴隨人的整個(gè)生命過(guò)程的，在我們所處的.這個(gè)時(shí)代，學(xué)習更是頭等大事。我們首先學(xué)習工業(yè)、交通統計的報表制度，學(xué)習計算機數據處理程序，做到人人能講表，人人會(huì )程序，成功地舉辦了年報培訓會(huì )。還舉辦了幾個(gè)縣針對企業(yè)統計人員的工業(yè)講座，將工業(yè)統計工作中的要點(diǎn)、難點(diǎn)和處理問(wèn)題的經(jīng)驗介紹給大家，得到一個(gè)共同提高的效果。另外還派人員參加了國家和省局舉辦的學(xué)習培訓班，拓展了學(xué)習的空間，拓寬了知識的領(lǐng)域。
五、加強統計分析，提高服務(wù)水平
統計是國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的“晴雨表”，各級領(lǐng)導的正確決策，離不開(kāi)準確、及時(shí)的統計資料和分析報告。為此，我們把搞好統計分析作為一項硬任務(wù)來(lái)抓。要求全科人員多寫(xiě)分析，多出“精品”。對進(jìn)度分析要求月月出信息，季季出分析。截止目前為止，全科同志撰寫(xiě)統計分析、信息都已超額完成年初計劃。
六、日常工作常抓不懈、常抓常新
具體、繁瑣的日常工作是統計工作的基礎，我科共有月報3個(gè)，季報3個(gè)，雖然工作量較大，但我們克服了困難，特別是年報我們采取了一些措施，具體做法是：在年報工作開(kāi)展之前，我們每位同志先學(xué)習制度，不清楚的一起討論，這樣既提高了大家，也保證了年報會(huì )議的培訓質(zhì)量。還對制度報表在原來(lái)基礎上進(jìn)行了改進(jìn)、完善，表間增加了審核關(guān)系，有的報表增加了相關(guān)指標。對跨專(zhuān)業(yè)指標進(jìn)行重點(diǎn)審核，對容易出錯的地方，增加了審核關(guān)系。在月、季報中，我們突出一個(gè)早字，做到數據早上報，監測早提供，分析早編寫(xiě)，經(jīng)濟運行問(wèn)題早匯報。
七、拓展能力，完成其他各項工作。
在局領(lǐng)導的安排部署下，我科室人員積極參加局內舉辦的各項活動(dòng)，旨在拓展能力空間，全面提升個(gè)人能力。如：經(jīng)濟形勢分析會(huì )、新年聯(lián)歡會(huì )、五四青年座談會(huì )、消夏文藝晚會(huì )、體操比賽等。
回顧一年來(lái)的工作，全面完成了各項任務(wù)，并取得了一些成績(jì)，但我們更應清醒地認識到工作中存在的不足和差距：
一是我市工業(yè)統計工作還不能完全適應市場(chǎng)經(jīng)濟需要；
二是工業(yè)統計服務(wù)的深度和廣度還不夠；
三是企業(yè)一套表工作還有一些問(wèn)題。在今后工作中我們將繼續關(guān)注工交及相關(guān)指標的變化動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及早向領(lǐng)導匯報；繼續解放思想，提升統計工作能力，全面完成全年工作任務(wù)；多了解情況問(wèn)題，準確把握工業(yè)發(fā)展趨勢，努力在平凡崗位上將工作做出特色。
xxxx年工交工作要點(diǎn)
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)。進(jìn)一步提高統計數據質(zhì)量，在年報和定報上狠下功夫，保時(shí)保質(zhì)，使我市工交統計工作再上新臺階。
二、大力推進(jìn)工交統計方法制度改革工作。
三、進(jìn)一步加大統計業(yè)務(wù)培訓力度，推進(jìn)工業(yè)統計業(yè)務(wù)基礎規范化建設，提高數據質(zhì)量。
四、努力提高統計服務(wù)水平，提高分析能力。逐步強化統計服務(wù)意識，在“精品”分析上創(chuàng )造“高產(chǎn)高效。
五、努力完成國家、省、市安排部署的'其他任務(wù)。
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