（熱門(mén)）個(gè)人年度工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的個(gè)人年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人年度工作總結1
在監理公司及農網(wǎng)管理部的領(lǐng)導下，認真學(xué)習了市公司和監理公司下發(fā)的有關(guān)文件及通知，更加明確了項目管理的服務(wù)宗旨與工作職責，自覺(jué)認真履行“守法、公正、科學(xué)、誠信”的監理工作服務(wù)宗旨，對農網(wǎng)工程項目全過(guò)程監督管理，特別是通過(guò)對重慶市電力公司渝電安（20xx）29號通知的'學(xué)習及到監理公司安全培訓考試，更加深了安全工作的認識明確了監理工作的安全責任，同時(shí)加強與彭水供電公司及相關(guān)部門(mén)的工作朕糸和工作交流，深入各項目施工作業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行了項目監督管理，現作如下工作總結。
認真收集每月每周各項工程進(jìn)度月報及周報，并上報整理審查了20xx年xx公司擴大內需第一批、第二批農網(wǎng)專(zhuān)項工程預算，概算資料70項次。審查核實(shí)并簽認彭水供電公司擴大內需第一批、第二批及西部農網(wǎng)節余資金項目結算81項次。收集監理資料及開(kāi)工報告，勞務(wù)分包合同、勞務(wù)安全協(xié)議81項，參加隱蔽工程抽查驗收81項次，檢查施工現場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)設備材料81項，安奎巡視檢查81項243次。收集竣工驗收報告81項，拍攝工程圖片81項次243張，簽認工程設計變更37份。參加工程竣工驗收81項次，參加xx組織召開(kāi)的施工負責人月度例會(huì )6次。簽發(fā)工程質(zhì)量整改通知書(shū)1份，簽發(fā)工作聯(lián)糸單2份。協(xié)助收集工程監理費用2次，30多萬(wàn)元。
自己作為項目管理員兼駐xx小組長(cháng)，對各施工現場(chǎng)每月進(jìn)行安全巡視檢查，對檢查中發(fā)現的安全隱患和違章行為在現場(chǎng)及時(shí)提出糾正。并向公司工作匯報。對駐地的防火、防盜及用電、氣的預防工作，使之從未發(fā)生過(guò)以上事故。
同志之間心懷坦蕩，生活中相互關(guān)心，工作上分工不分家，相互配合、相互支持，團結協(xié)作，從未因生活鎖事和工作分歧產(chǎn)生矛盾，工作協(xié)作開(kāi)展較為順利。
11月15日接農網(wǎng)工程專(zhuān)職電話(huà)通知，到xx工程支援基建，鐵塔基礎澆筑旁站監理工作。
雖然作了以上應盡工作與職責，但離公司監理部的工作要求還存在差距，但自己有信心在監理公司農網(wǎng)工程監理部的正確領(lǐng)導下按照監理工作服務(wù)宗旨，為實(shí)現監理公司安全質(zhì)量目標，履行好自己的工作職責。
個(gè)人年度工作總結2
任職醫院護士的崗位已經(jīng)是一年的時(shí)間，在這一年了，我漸漸的學(xué)習到了非常多的知識，也讓自己的各方面知識得到了極大的提升，在這年底的時(shí)刻我便對自己這一年的工作情形做一個(gè)小結以下：
一、認真負責，從不馬虎
展開(kāi)工作以來(lái)我都是嚴格的管束自己，爭取讓自己的每一步行動(dòng)都依照醫院的規定在進(jìn)行，同時(shí)面對每一位病人都十分的謹慎謹慎，努力地避免自己犯下不好的毛病。從我應完成的工作上看，各方面的.事項我都算是可以盡可能的完成，同時(shí)努力地讓病人在醫院中得到我的照管。當然也正是由于我如此的狀態(tài)，讓我的大部分病人與家屬都對我非常的愛(ài)好，乃至給我較高的評判。這一年的時(shí)間我也是盡可能的控制好自己，沒(méi)有讓自己犯下一些大錯，而在一些小毛病上也是有檢討自己，爭取盡快的改正，并且為毛病做出更多的補償。
二、豪情滿(mǎn)滿(mǎn)，態(tài)度懇切
身為護士主要就是以自己的真心來(lái)服務(wù)好每一位病人，所以我都盡可能地保持好自己的服務(wù)意識，努力為病人去到達他們的需求，同時(shí)給他們有更棒的住院體驗。在進(jìn)行工作的進(jìn)程中都做好了將個(gè)人情感與工作的分開(kāi)，同時(shí)努力地做好自己所負責的每一件事，在工作的進(jìn)程中都保持著(zhù)最積極向上的情感去投入其中，讓病人感遭到我最為真摯的情感。當然在工作的進(jìn)程中自己所顯現的一些問(wèn)題，更是認真地檢討自己，努力地讓自己在其中有更棒的成長(cháng)與收獲，并且以自己最為懇切的態(tài)度讓病人感遭到我的改正的心。
三、下一步的計劃
接下來(lái)的一年，我更是需要更加努力地在自己的生活中去成長(cháng)，去盡可能地做好自己的工作，同時(shí)讓自己能夠在目前進(jìn)行的工作去反思，去改變自己，以如此的方式去讓自己得到更大的成長(cháng)。下一年的我還是會(huì )將全部心思都放于工作中，努力地做好自己身為員工應當要做的事情，同時(shí)爭取讓自己可以在個(gè)人的努力下去得到更大的收獲。我相信只要自己有信念，便是可以讓我在生活中得到更大的成長(cháng)，并且讓自己真正的在工作找尋到樂(lè )趣，并且以的狀態(tài)來(lái)完成好自己的工作。
我會(huì )努力地站好自己的這班崗，讓所負責的病人與家屬都能夠得到我的服務(wù)，讓身邊的人都感遭到我的改變與付出，我相信這一切都可以讓我的生活變得更加的美好與幸福。往后的時(shí)光我還是會(huì )嚴格的管束自己，讓自己在生活上得到更多的收獲。
個(gè)人年度工作總結3
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
在過(guò)去的一年中，我在車(chē)間工作，承擔著(zhù)我的職責。在這里，我想向大家匯報一下我的工作總結。
一、今年工作完成情況
�。ㄒ唬┕ぷ鲬B(tài)度
在工作中一直保持著(zhù)認真負責的態(tài)度，盡我最大的努力去完成我的工作任務(wù)。我嚴格遵守公司的規章制度，不斷學(xué)習新知識，提高自己的技能水平，以適應公司的發(fā)展需要。
�。ǘ┥朴诎l(fā)現問(wèn)題
我在工作中發(fā)現了一些問(wèn)題，并及時(shí)向領(lǐng)導和同事們匯報。通過(guò)大家的努力，這些問(wèn)題得到了解決，從而提高了車(chē)間的生產(chǎn)效率。
�。ㄈ┓e極參加各項活動(dòng)
我也積極參加各種培訓活動(dòng)，不斷提高自己的技能水平。在培訓中，我學(xué)習了許多新的知識和技能，這對我今后的工作有很大的幫助。
�。ㄋ模┌踩ぷ�
我認為在車(chē)間工作中，最重要的是安全。我始終堅持“安全第一”的`原則，嚴格遵守安全操作規程，認真進(jìn)行設備維護和保養，確保車(chē)間生產(chǎn)的安全。
二、明年工作計劃
在今后的工作中，我將繼續保持良好的工作態(tài)度，不斷提高自己的技能水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
個(gè)人年度工作總結4
回顧上年的種種，我們從新生報到到軍訓，大學(xué)教育到大學(xué)課堂，一直到我們期末考試回家過(guò)年。期間我們經(jīng)歷了新生交流會(huì )，班委競選，學(xué)生會(huì )納新，辯論賽，校運動(dòng)會(huì )，化學(xué)實(shí)驗技能大賽，紅歌比賽，籃球賽，排球賽，材料創(chuàng )新大賽以及各種社團活動(dòng)。豐富的大學(xué)生活令我們即鍛煉了自己的能力又開(kāi)闊了自己的眼界。
在這一學(xué)期里我擔任班級的學(xué)習委員一職，主要工作是在學(xué)習上能起到帶頭作用以便督促大家學(xué)習;和老師交流一些大家在學(xué)習上的問(wèn)題，收集整理一些學(xué)習資料交給大家;協(xié)助組織一些班級活動(dòng)，處理一些院里和學(xué)生會(huì )交代的工作。
這半年中和同學(xué)們漸漸熟悉，同學(xué)們在班級活動(dòng)中還是挺積極的。辯論賽我班獲得了第一名，材料創(chuàng )新大賽，化學(xué)實(shí)驗技能大賽都有同學(xué)拿到了獎項，學(xué)校里組織的運動(dòng)會(huì )，紅歌比賽等同學(xué)們都積極參加并獲得了名次。在這些活動(dòng)中凝聚了班級的向心力，鍛煉我待人處事的能力，使我和班級的同學(xué)更加的了解，加強了大家之間的'感情。學(xué)習上期末考試我班周培培，袁曉曼，房樂(lè )凱，萬(wàn)貴穩，分別在高等數學(xué)，馬克思基本原理，大學(xué)IT，大學(xué)英語(yǔ)上為年級第一，劉奇，周培培分別為材料概論和無(wú)機化學(xué)年級第二。但班級掛科數為11人16人次，(高等數學(xué)2人，馬克思主義基本原理0人，大學(xué)IT8人，大學(xué)英語(yǔ)2人，材料概論3人，無(wú)機化學(xué)1人，體育0人。)我班高分多低分也多，這是我工作上的失誤，特別是忽略了大家對IT的學(xué)習，平時(shí)也沒(méi)有做好對這門(mén)學(xué)科學(xué)習的帶頭作用。自己在平時(shí)的學(xué)習上也有松懈，有懶惰思想，對于一些人的想法也沒(méi)有能及時(shí)了解，沒(méi)能把握好同學(xué)們學(xué)習的態(tài)度，在處理一些問(wèn)題時(shí)有些時(shí)候太激進(jìn)，不能很好地顧忌同學(xué)們的想法和感情。
在以后的工作中我會(huì )努力完善自己的工作，認真聽(tīng)取老師和同學(xué)的建議和意見(jiàn)，定期總結同學(xué)的學(xué)習狀態(tài)和學(xué)習重點(diǎn)，好的地方大家一起堅持下去，不足之處及時(shí)提出，加以改正，構造總體上的積極學(xué)習氛圍和良好的學(xué)風(fēng)，幫助學(xué)習上有困難的同學(xué)，使其提高學(xué)習水平。積極參與我們班內的活動(dòng)，活躍學(xué)習氣氛，豐富同學(xué)們的課余生活，提高我班的凝聚力。我會(huì )在工作中鍛煉自己，完善自己，盡心盡力為同學(xué)服務(wù)，和其他班委密切合作，打造出團結，向上，美好的材料123班。
個(gè)人年度工作總結5
自20xx年x月接管物資以來(lái)已快四個(gè)月了，回顧過(guò)去的工作，使我深刻的相識到物資管理在整個(gè)企業(yè)運行的重要性，形成閉環(huán)管理的必要性。物資管理工作涉及到各個(gè)部門(mén)、環(huán)節多、性質(zhì)困難、極易發(fā)生問(wèn)題。如何加強管理，提高工作水平？
通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習與實(shí)踐總結出以下兩點(diǎn)：
一、要先建立健全物資管理制度以便于管理。
1、明確完善物資人員的崗位責任，提高工作質(zhì)量。
2、建立廢舊物資臺賬及回收處理流程。做到定期協(xié)作網(wǎng)運部、項目部清查廢舊物資，管理上清楚化、明確化，既杜絕漏洞又便于日后領(lǐng)導考查，同時(shí)也體現出物資人員的工作價(jià)值。
3、建立獎懲方法可充分調動(dòng)物資人員工作上的主動(dòng)性和主觀(guān)能動(dòng)性，也更好的發(fā)揮個(gè)人的工作實(shí)力。
4、嚴格執行定期到倉庫實(shí)地盤(pán)點(diǎn)制，確保每項物資臺賬的精確性，真實(shí)性。
二、在公司領(lǐng)導的重視和支持下建立了物資軟件系統，大大的提高工作效率。
物資系統上線(xiàn)后，既統一材料編碼又便于各個(gè)相關(guān)部門(mén)時(shí)時(shí)駕馭庫存物資狀況，在管理上可查詢(xún)到各個(gè)部門(mén)、各施工隊、各項工程、各種材料的出入庫匯總數據，有利于物資管理規范化。
三、存在問(wèn)題：
因原移交人遺留下來(lái)的三不一（即財務(wù)庫存數與實(shí)物庫存數、上報省公司的限制在35萬(wàn)元以下的.庫存數）不一樣的嚴峻問(wèn)題。
1、處理三不一的問(wèn)題難度系數大，單純物資口無(wú)法處理，需領(lǐng)導的大力支持與關(guān)切及網(wǎng)運部、項目部的主動(dòng)協(xié)作才能漸漸調整。
2、由于接手不久，欠缺管理閱歷，還無(wú)法做到面面具到，工作期間會(huì )虛心請教其他分公司處理方法。爭取在半年內做到平衡。
四、工作目標：
在新的一年里，我將虛心學(xué)習，嚴于律己，仔細執行公司政策，主動(dòng)協(xié)作各部門(mén)，加大管理力度，增加管理意識。確保物資供應的剛好性。賬務(wù)數據的精確性、真實(shí)性，資料完整性，做到賬證相符、賬實(shí)相符、賬表相符。
個(gè)人年度工作總結6
一、努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試考核，勤于學(xué)習，善于創(chuàng )造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
三、嚴格執行各項規章制度
一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)栏駡绦猩霞壒竞椭Ч镜母黜椧幷轮贫�、內控規定和服�?wù)規定，堅持使用文明用語(yǔ)，不越權辦事，不以權謀私，沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)
一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來(lái)，本人憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jì)，也取得領(lǐng)導和同志們的好評。
回首一年過(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準確、合理；最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件。
一、基本工作情況
由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如：內控制度、治理規定、實(shí)施細則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
2、規范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規范和制約整個(gè)理賠工作。
3、招兵買(mǎi)馬，強化培訓。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長(cháng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開(kāi)招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部門(mén)，為理賠工作打下良好基礎。
二、主要工作綜述
1、抓治理�？头闹卫砉ぷ�，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的`宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)足，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿(mǎn)足、公司滿(mǎn)足，客戶(hù)也滿(mǎn)足。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個(gè)別培訓相結合，理論培訓和實(shí)際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準確、合理；最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。
個(gè)人年度工作總結7
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，思想匯報專(zhuān)題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的'為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑
個(gè)人年度工作總結8
進(jìn)入XX已經(jīng)五年了，按照XX的規矩，也算是老員工了。鑒于前幾年的表現與在工作中所做的成績(jì)，公司將我由一名普通員工提拔為工程管理部副部長(cháng)，公司給予了我更大的期望，我也會(huì )加倍努力的工作與學(xué)習，盡自己的最大能力為公司多做一點(diǎn)事。同時(shí)在來(lái)年里，也會(huì )更加鞭策自己，努力更上一層樓。
XX年是XX項目開(kāi)工以來(lái)的第四個(gè)年頭，也是該項目自開(kāi)工以來(lái)上面的政策與項目的形勢發(fā)生變化最大的一年，對這一年來(lái)本人的個(gè)人工作情況現總結如下：
一、本年度工作情況
由于XX項目業(yè)主管理權屬發(fā)生變化、征地拆遷標準的變化等緣故，導致項目推進(jìn)受阻，工程進(jìn)展不順，未能按預期的要求完成主體工程的施工。
但按照項目公司根據大盤(pán)的進(jìn)展情況，從實(shí)際出發(fā)，把項目工作積極地向前推進(jìn)，項目部根據公司要求積極配合，在這一年里也完成了不少工作內容。
該項目工程實(shí)體施工在該年度總的完成情況以及我個(gè)人在工作中所做出的努力與完成的任務(wù)情況：
1、項目工程施工部分
完成了堤體部分的填筑至設計堤頂高程（除因征地拆遷無(wú)法實(shí)施的部分陸域回填沒(méi)完成外）；完成了187m高程以下鋼筋混凝土框格護坡、下河梯道條石安砌與馬道混凝土的澆筑作業(yè)；
2、個(gè)人工作部分
負責現成施工技術(shù)指導、施工質(zhì)量監督與控制；
完成了為配合工程結算的進(jìn)度產(chǎn)值報表的`編制與修改；
負責完成了工程從開(kāi)工以來(lái)因為業(yè)主原因造成的工程工期與費用索賠資料的搜集、整理與編制；
參與了竣工結算資料中材料、機械與人工調差、竣工圖等的審核工作；負責現場(chǎng)實(shí)體的收方測量的監督與收方算量的審核工作；
參與了由市水利工程質(zhì)量監督站和市水電局基建處組織進(jìn)行的工程竣工檢測方案的評審工作；
配合檢測站完成了部分內容的竣工檢測工作；
完成了自己工作份內以及領(lǐng)導交辦的其它一些工作內容。
二、學(xué)習情況
除在工作中為了工作的需要進(jìn)行的相關(guān)內容的學(xué)習外，在工作之余，有時(shí)間我會(huì )找一些自己感興趣的書(shū)來(lái)看，先后瀏覽了《你怎能不懂經(jīng)濟學(xué)》、《未來(lái)一百年》、《思維改變生活》、《致加西亞的信》、《國際經(jīng)濟的最后決斗：金融戰爭》、《蔣介石傳》、《走出華為》、《中醫養生學(xué)》等一系列書(shū)籍，也從中了解到了不少知識。使自己受益匪淺，正所謂有所施才有所獲。
三、存在的不足
在工作中還需要更加努力學(xué)習、不斷開(kāi)拓視野，才能夠把問(wèn)題看得更深更遠。
四、來(lái)年工作的打算與建議
在未來(lái)的工作和學(xué)習中，我將通過(guò)更加的努力來(lái)回饋公司對我的信任與關(guān)懷。
建議一，XX項目實(shí)體部分已經(jīng)完成了大部分堤體的回填工作，目前只剩下因征地拆遷未完而留下的約XX立方米的陸域回填，這部分回填質(zhì)量要求相對較低，通過(guò)組織外來(lái)料再加上由項目公司自己管理回填區推鋪、碾壓設備的話(huà)，對減少工程成本是有很大空間的，同時(shí)也有利于現場(chǎng)施工安排與質(zhì)量的控制管理。
建議二，能源作為一種稀缺資源，是現實(shí)社會(huì )生產(chǎn)生活中不可缺少的，建議公司在能源方面尋求更大、更廣的合作投資項目。特別是像水力、風(fēng)力發(fā)電作為一種清潔能源，從長(cháng)期來(lái)看也是一種低成本能源，更值得投資開(kāi)發(fā)。還有像綠色、環(huán)保方面的一些項目投入的價(jià)值也較高。
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時(shí)間一下子就來(lái)到了20xx年的最后一個(gè)月，這意味著(zhù)我這一年的工廠(chǎng)工作即將迎來(lái)尾聲，但是這并不意味著(zhù)我就能休息了，因為還有許多的工作還等著(zhù)我去完成呢，趁著(zhù)現在空閑的時(shí)刻，我得好好地總結一下我20xx年的工作情況，這對于我開(kāi)展以后的工作是有著(zhù)不小幫助。
來(lái)到咱們的xx工廠(chǎng)工作已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，所以我對于自身的工作還是有著(zhù)一些心得的，首先便是在工作的時(shí)候，一定要講究認真負責，做事的時(shí)候不能馬虎，不然很容易錯過(guò)一些關(guān)鍵的事物，要是出了什么麻煩的話(huà)，那肯定就是自己背鍋了，所以每當我站在自己的崗位上時(shí)，我就知曉自己哪些事可以做，哪些事不能做。其次就是在工作時(shí)得講究效率，畢竟是在工廠(chǎng)工作嘛，如何創(chuàng )造效益是我們考慮的重點(diǎn)，要是干起活來(lái)太慢了，領(lǐng)導有意見(jiàn)先不說(shuō)，自己肯定也不答應啊，咱們的工作原則是多勞多得，所以在工作的時(shí)候偷懶其實(shí)沒(méi)有多大的意義，我們干活掙錢(qián)是為了自己，要是這還需要別人來(lái)給你監督，那就真的沒(méi)太多意思了。
我在本年度里，在工作這一塊是有一定程度的'進(jìn)步的，這從我的工作效率上就可以看出，原來(lái)我剛進(jìn)廠(chǎng)的時(shí)候，做起事來(lái)可謂是笨手笨腳的，雖然老師傅們手把手教了我許多遍，可我總是有點(diǎn)習慣不過(guò)來(lái)，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的磨練后，我終于掌握了一種適合自己的工作方法，所以在干活的時(shí)候是越來(lái)越得心應手了，此外我還和工廠(chǎng)里面的同事們相處的挺不錯的，出門(mén)在外，能多一些朋友也是個(gè)好事情，不然太過(guò)于孤獨總是會(huì )讓自己覺(jué)得心里空蕩蕩的，久而久之就會(huì )失去工作的積極性，所以怎樣調整好自己的狀態(tài)和心態(tài)是很重要的！這一年的工作雖然有著(zhù)進(jìn)步，但同樣的我也意識到了自己在許多方面還是有著(zhù)不足的，例如工作的時(shí)候容易被其它事物所吸引，還有就是比較容易發(fā)怒，當我遇到自己不喜歡或者是不順心的事情時(shí)，我往往就控制不住自己的脾氣了，所以這一切還需要我加以改進(jìn)才行。
現在的工廠(chǎng)里面是越來(lái)越忙碌了，這意味著(zhù)工廠(chǎng)里面的訂單是越來(lái)越多了，這對于大家來(lái)言是一件好事情，有活干永遠比閑著(zhù)要強，所以在接下來(lái)的日子里，我會(huì )再加一把勁，爭取讓自己的績(jì)效更上一層樓！
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俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀大量的道德修養書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
20xx年在我們公司領(lǐng)導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力；通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實(shí)保障員工安全和財產(chǎn)不受損失，維護廠(chǎng)區正常的生產(chǎn)秩序。
一、領(lǐng)導重視措施有力
為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強對安全教育工作的領(lǐng)導，把安全工作列入重要議事日程，我們公司總經(jīng)理直接抓，分管部門(mén)具體抓，辦公室、保衛科具體分工負責組織實(shí)施。
二、制度保證措施到位
1、建立安全保衛工作領(lǐng)導責任制和責任追究制。將安全保衛工作列入各有關(guān)處室的目標考核內容，并進(jìn)行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導及直接責任人的責任。
2、簽訂責任書(shū)。我們公司與科室和車(chē)間主任層層簽訂責任書(shū)，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
3、不斷完善安全保衛工作規章制度。建立安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及員工管理、門(mén)衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、健康體檢等規章制度。嚴禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規定的危險性工作。對涉及廠(chǎng)區安全保衛的`各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。
4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領(lǐng)導小組，制定了意外事故處置預案制度。
三、齊抓共管群防群治
安全教育工作是一項社會(huì )性的系統工程，需要社會(huì )、我們公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門(mén)通力合作，做好我們公司安全保衛工作，學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。
四、加強教育，促進(jìn)自護
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是我們公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。
認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠(chǎng)區安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習安全教育工作文件，對廠(chǎng)區易發(fā)事故類(lèi)型、重點(diǎn)部位保護、工作薄弱環(huán)節、各類(lèi)人員安全意識與安全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。
五、加強檢查，及時(shí)整改
開(kāi)展常規檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內容之一。對廠(chǎng)區進(jìn)行全面的安全檢查。冬季我們公司對電線(xiàn)和宿舍區進(jìn)行防火安全檢查。
回顧xxxx年的工作，自已能夠勤奮學(xué)習，努力工作，認真完成各項工作任務(wù)。自已作為一名汽車(chē)駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車(chē)輪一轉，注意安全，車(chē)行萬(wàn)里路，開(kāi)好每一步，十分把握七分開(kāi)，留下三分防意外。平時(shí)總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個(gè)清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實(shí)能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車(chē)中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來(lái)，因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車(chē)時(shí)處處想到安全第一，中速行駛不開(kāi)英雄車(chē)、不酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)、賭氣駕車(chē)，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自己的責任，樹(shù)立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車(chē)。行車(chē)中做到遇有情況不明，雨霧天氣視線(xiàn)不清，以及通過(guò)交叉路口彎道，險道和繁華路段時(shí)，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。
在xxxx年的車(chē)輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執行，做到維修和配件講質(zhì)量、比價(jià)格，到單位指定的汽車(chē)維修廠(chǎng)去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠(chǎng)去修理，勤儉節約降低企業(yè)費用，保證完成出車(chē)任務(wù)。平時(shí)能夠保持車(chē)輛整潔，衛生、干凈，能夠熟練撐握自己所駕車(chē)輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時(shí)間、地點(diǎn)和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛(ài)一行，文明做人，老實(shí)辦事，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。
在今后的工作中，要加強團結、服從管理、求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干。雖然我在工作中還存在著(zhù)這樣或那樣的缺點(diǎn)，如自己平時(shí)個(gè)性比較強，說(shuō)話(huà)有時(shí)不太注意措辭，容易發(fā)脾氣，可能會(huì )給同事們帶來(lái)了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。
總之，在這新的一年里，我要不斷加強學(xué)習，提高自己身心修養，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強團結，遵守紀律，按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠心實(shí)意接受批評。工作中還要和同事搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務(wù)意識，把安全責任落到實(shí)處。做好自己的事，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務(wù)，爭取做一名稱(chēng)職合格的好職工。
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時(shí)光荏苒，轉瞬又到了歲末�；仡�，在部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在部門(mén)同事的支持和幫助下，本人在工作的各個(gè)方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步�，F將一年來(lái)的工作情況總結匯報如下：
一、完成的主要工作及取得成績(jì)：
1、2月份組織完成了廠(chǎng)內工作票許可人、簽發(fā)人、負責人及高壓?jiǎn)为氀惨暼说呐嘤�、考試及名單公布工作�?/p>
2、4月下旬組織完成了度廠(chǎng)級安全規章制度考試工作，共138人參加考試；
3、4月份配合完成脫硝供氨站重大危險源的備案工作，按照安監總局40號令的要求建立了重大危險源檔案；
4、6月份，負責我廠(chǎng)參加山東公司組織的安康杯知識競賽人員組織、篩選與培訓，最終我廠(chǎng)選手取得團體第二名的優(yōu)異成績(jì)。
5、8月底至9月初配合人資部完成了度13名新進(jìn)廠(chǎng)人員的安全培訓與考試工作。
6、全年負責起草發(fā)布違章通報53起；
7、3月初組織制定并下發(fā)了全廠(chǎng)度應急演練計劃，全年監督各部門(mén)認真執行；
8、按照體系文件要求規范部門(mén)資料檔案管理，建立部門(mén)相關(guān)資料檔案盒。按照檔案管理要求全年交付檔案室資料4份。建立了安監部受控文件清單、安監部記錄清單、安監部適用法律法規清單；
9、作為部門(mén)固定資產(chǎn)管理員配合完成了度固定資產(chǎn)的清查核對工作；
10、完成全年部門(mén)月度工作計劃的起草與上報工作；
11、按照廠(chǎng)規范管理的要求，8月份起，接手全廠(chǎng)安全違章罰款、車(chē)輛押金、安全施工保證金相關(guān)手續辦理。
12、參與安全生產(chǎn)管理體系文件的編寫(xiě)、審核及確認，編寫(xiě)了“重大危險源管理標準”。
13、參與安全生產(chǎn)標準化一級企業(yè)自我查評與專(zhuān)家組驗收工作。擔任綜合管理組組長(cháng)。
14、擔任“創(chuàng )一流工作暨管理提升活動(dòng)”部門(mén)專(zhuān)責人，負責部門(mén)創(chuàng )一流工作、管理提升活動(dòng)日常和過(guò)程管理。
15、機組大小修期間深入現場(chǎng)檢查文明衛生，查禁現場(chǎng)違章。
16、參與三期安全設施驗收、
二、個(gè)人工作存在的不足之處以及整改計劃：
1、工作經(jīng)驗欠缺，工作未做到前頭。導致被動(dòng)工作，被工作拖著(zhù)走，結果一些方面做得不盡人意。今后對于自己負責的相關(guān)工作應提前準備好，做到未雨綢繆。
2、知識面還不夠全面，安全及專(zhuān)業(yè)知識有待加強學(xué)習。
三、個(gè)人工作計劃：
1、認真履行崗位職責，做好部門(mén)內部分工要求的.工作及領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)性工作。
2、深入現場(chǎng)，認真查禁各類(lèi)違章。
3、熟悉系統及設備，努力學(xué)習安全及電氣專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
4、關(guān)注注冊消防工程師考試的相關(guān)信息，爭取參加并通過(guò)度注冊消防工程師考試。
四、對部門(mén)工作的建議：
1、建議將上傳權限分配給負責違章通報、點(diǎn)監日報、不安全事件分析、安監通知等內容的各位專(zhuān)工，每發(fā)一起通報、日報、報表、通知等，相關(guān)專(zhuān)工同時(shí)將其上傳至廠(chǎng)相關(guān)板塊，這樣既備份了資料，也方便其他人查詢(xún)，就不會(huì )出現類(lèi)似安監通知出現編號經(jīng)常出錯的情況了。
2、集團公司10月底轉發(fā)了國家安全生產(chǎn)應急救援指揮中心關(guān)于做好《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)安全事故應急預案編制導則》實(shí)施工作的通知，該導則與安監總局06版的導則以及電監委的電力企業(yè)應急預案編制導則都有較大的變化。下一步，我們的應急預案也面臨修訂，建議聯(lián)系相關(guān)的專(zhuān)家來(lái)給我們講課、指導，使我們的預案修編能標準、規范，一步到位。
3、明年的技改、外包工程依然很多，安全風(fēng)險依然很高。我愿發(fā)揮我在現場(chǎng)監督方面多年積累的經(jīng)驗，希望領(lǐng)導能安排我參加脫硝等項目組。
五、對做好全廠(chǎng)安全工作的建議：
建議我廠(chǎng)進(jìn)一步加強和規范外包隊伍和外包工程的管理。
1、建議建立涵蓋所有常駐外包單位的企業(yè)資質(zhì)、施工業(yè)績(jì)、施工工器具、每個(gè)工程所有施工人員的身份信息、個(gè)人素質(zhì)、健康證明、特種作業(yè)資質(zhì)、工作票資格、進(jìn)廠(chǎng)出廠(chǎng)時(shí)間等信息的數據庫，真正實(shí)現動(dòng)態(tài)管理和標準化管理。
2、建議建立常駐外包單位的安全例會(huì )制度。每月安監部組織召開(kāi)常駐外包隊伍負責人及安全管理人員參加的外包隊伍月度安全例會(huì )，傳達上級安全文件，分析各單位安全管理存在的問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，布置下月安全工作，進(jìn)一步規范了外包隊伍的管理。
個(gè)人年度工作總結12
一年來(lái)，本人能認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在思想上按嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成律師事務(wù)所指派的各項任務(wù)。接受當事人委托后盡心盡力辦案，努力工作，本人全年主要情況總結如下：在律師業(yè)務(wù)上，堅持律師職業(yè)道德，對照相關(guān)標準，嚴以律己，堅持“做事如山、做人如水”的原則，為當事人提供了高效的法律服務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
在生活中始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記律師的責任和義務(wù)，嚴格要求自己。
存在的不足和今后努力的方向。一是學(xué)習系統性不夠，雖然我對學(xué)習很重視，但由于工作較忙，學(xué)習的時(shí)間總覺(jué)不足，造成學(xué)習理論的深度不夠；二是在工作中有一些急躁的情緒，不細致，沉不下心來(lái)，在處理和化解矛盾的工作中還需更加深入細致。為此我要一是堅持學(xué)習，向書(shū)本學(xué)，從實(shí)踐中學(xué)，二是加強個(gè)人修養，勤政務(wù)實(shí)，埋頭苦干、努力奮斗，不斷地充實(shí)自己、改變自己、調整自己。隨著(zhù)建設社會(huì )主義法治體系的不斷完善，公民法律意識的不斷提高，可以預料我們律師的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和律師工作技能，為中國特色的'社會(huì )主義法治建設，構造和諧社會(huì )，提高律師形象作出應有的貢獻。
xx年初，申請在湖北洪淵律師事務(wù)所實(shí)習。依據有關(guān)規定和要求，在指導律師的指導下，學(xué)習律師實(shí)務(wù)，基本完成《湖北省申請律師執業(yè)人員實(shí)習管理實(shí)施細則》規定的工作任務(wù)。 一、參與當事人咨詢(xún)接持活動(dòng);
二、閱案并撰寫(xiě)法律文書(shū);
三、跟隨指導律師出席庭審活動(dòng);
四、撰寫(xiě)實(shí)習日記和實(shí)習論文;
五、參加培訓和法律調研。
經(jīng)過(guò)一年的實(shí)習，對律師職業(yè)有了更加深刻的了解和體會(huì )。維護當事人的合法權益，維護法律正確實(shí)施，維護社會(huì )公平和正義，這不僅是《律師法》對律師的基本要求，也是一名合格律師在執業(yè)過(guò)程中必須始終遵循的基本原則。在今后的法律人生涯中，我會(huì )將思想付諸行動(dòng)，忠于事實(shí)，忠于法律。
一年來(lái)，通過(guò)從事具體的律師實(shí)務(wù)，對法律的理解不斷加深，也越來(lái)越體會(huì )到理論與實(shí)踐的差異。一條看似明確的法律規定，運用到現實(shí)中，卻問(wèn)題多多，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的實(shí)際問(wèn)題，反饋到法律上，卻模棱兩可。學(xué)習法律實(shí)務(wù)，辦理各種案件，與不同的人打交道，在為當事人提供法律服務(wù)的同時(shí)，也豐富了自己的知識�？慈松賾B(tài)，觀(guān)社會(huì )風(fēng)云，這正是律師行業(yè)的魅力所在。社會(huì )在發(fā)展，情勢在變化，新的問(wèn)題，需要新的思維，如果說(shuō)要做一位合格的與時(shí)俱進(jìn)的律師，那么，樹(shù)立終身學(xué)習的理念是非常必要的。
在現實(shí)社會(huì )中，深感律師的責任和壓力。很多法律現象和法律事實(shí)，不是單純依靠法學(xué)理論和法律條文能夠解決的，法律本身的漏洞和法律制度的弊端，個(gè)人是無(wú)法克服的，需要整個(gè)法律界以及全社會(huì )為之努力，才可能改變。作為一名律師，既要尊重事實(shí)、也要恰當運用法律，更重要的是在事實(shí)與法律之間尋求平衡。
以上之言語(yǔ)，亦算入門(mén)之體會(huì )。感謝我的指導律師艾勝英先生!感謝主任律師鄭桂超先生及其律所全體同仁。
個(gè)人年度工作總結13
根據縣局20xx-20xx學(xué)年度第一學(xué)期教學(xué)教研工作意見(jiàn)，結合我校教學(xué)教研實(shí)際，特制定如下計劃。
一、指導思想
以提高教學(xué)質(zhì)量為中心，以我校近期、遠期發(fā)展目標為先導，以“兩個(gè)有效”為著(zhù)力點(diǎn)，以六項基本功訓練與考核為抓手，加強校本培訓、教師管理力度，進(jìn)一步提升教師的專(zhuān)業(yè)素養，促使師生素質(zhì)更加全面和諧的發(fā)展，并不斷提升學(xué)校的辦學(xué)品位，讓校園真正成為師生的學(xué)園、樂(lè )園、家園。
二、重點(diǎn)工作
青年教師俱樂(lè )部品牌創(chuàng )建數學(xué)“三人行”教學(xué)論壇教學(xué)質(zhì)量的監控。第二屆微型課競賽市、縣級課題的研究組織好兩大教研活動(dòng)。
開(kāi)展“一主兩翼”的閱讀活動(dòng)。
三、具體安排：教學(xué)工作
1、加強課程管理，促全面發(fā)展
本學(xué)期，我校繼續開(kāi)設書(shū)法課、閱讀指導課，要加強對教師書(shū)法技能的培訓與考核，對新課型的教學(xué)方法進(jìn)行研討。開(kāi)全科目，上足課時(shí)，確保質(zhì)量。要保證學(xué)生每個(gè)學(xué)習日有1小時(shí)體育鍛煉時(shí)間。要強化技能學(xué)科的備課、上課、作業(yè)以及考核的管理。由校長(cháng)室專(zhuān)人負責，教導處配合，檢查、督導執行課程計劃情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好詳細記錄。為學(xué)期末教學(xué)工作評估留下依據。各類(lèi)課程的開(kāi)設，使學(xué)生從被動(dòng)接受為主動(dòng)學(xué)習，自主學(xué)習、創(chuàng )新學(xué)習，使每個(gè)學(xué)生都能得到充分的發(fā)展。
2、抓教學(xué)常規管理，促務(wù)實(shí)高效。
規范備課，提高備課水平。各教研組要堅持一周一次集體備課制度。備課要做到：備教材、備學(xué)生、備教法和學(xué)法、備作業(yè)練習、備板書(shū)、備現代教育技術(shù)；要體現課標新理念、素質(zhì)教育目標和創(chuàng )新意識；要精心設計編寫(xiě)教案，教案上要標注備課日期。繼續鼓勵各教研組發(fā)揮群研智慧，
實(shí)施“集體備課，個(gè)人加減”，但決不允許照搬他人教案，無(wú)教案者不得進(jìn)課堂講課。堅持提前一周的備課制，各個(gè)負責人必須堅持每周一檢查教案并簽字，教導處也將不定期抽查教案并小結。教導處對教師的常規工作將淡化月檢查制，注重過(guò)程管理與調控，每周檢查一個(gè)內容，并形成通報，對不足的人員責令其整改。本學(xué)期，教導處將加強隨課堂的調研活動(dòng)，通過(guò)“聽(tīng)、看、問(wèn)、反饋”四個(gè)環(huán)節，了解教師教育教學(xué)的過(guò)程動(dòng)態(tài)，給教師以有效及時(shí)的幫助指導。（聽(tīng)隨堂聽(tīng)教師的課堂教學(xué)；看教師的備課反思、批改作業(yè)、業(yè)務(wù)筆記等；問(wèn)教師困難、學(xué)生看法；反饋及時(shí)交流、及時(shí)反饋）。本學(xué)期將實(shí)行后進(jìn)生的作業(yè)檢查制，教導處對全校的后進(jìn)生進(jìn)行摸底排查形成檔案，在檢查中重點(diǎn)檢查他們的.作業(yè)完成情況和批改情況。
3、建立科學(xué)的評價(jià)機制
對教師的評價(jià)要貫徹全面性、科學(xué)性原則，在評價(jià)的標準與內容上要重視過(guò)程的考核評價(jià)，要重視教師在教學(xué)過(guò)程中對學(xué)生的知識、能力的培養，是否有利于面向全體，有利于發(fā)展與提高，從而激發(fā)教師的工作熱情，調動(dòng)教師的工作積極性，促進(jìn)教學(xué)工作的發(fā)展。定期與不定期開(kāi)展質(zhì)量調研，適時(shí)了解某個(gè)班級學(xué)科的學(xué)習情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。并實(shí)行跟蹤調研制，在調研中發(fā)現薄弱的學(xué)科和同規差距大的學(xué)科將進(jìn)行跟蹤調研。學(xué)校將逐步采用“教師成長(cháng)檔案”等定性評價(jià)方式，建立以教師自評為主，同時(shí)有教學(xué)管理人員、同行、學(xué)生、家長(cháng)等共同參與的評價(jià)制度。
4、開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)
要充分發(fā)揮校園文化、人文學(xué)科的育人功能，本學(xué)期，我校將加強寫(xiě)字、閱讀、綜合實(shí)踐等課程的教學(xué)研究，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展。開(kāi)展“語(yǔ)文周”、“數學(xué)周”、“英語(yǔ)周”、“童話(huà)節”“體育節”等活動(dòng)，每周五中午為社團活動(dòng)時(shí)間，讓每一位學(xué)生自發(fā)地參與到自己喜歡的活動(dòng)中來(lái)。繼續辦好“蘆芽之聲”廣播，“蘆芽”小報，通過(guò)一系列學(xué)生喜聞樂(lè )見(jiàn)、寓教于樂(lè )的活動(dòng)，陶冶了學(xué)生的情操，開(kāi)啟了學(xué)生的智慧，豐富學(xué)生的精神生活，增長(cháng)了才干，讓每一位學(xué)生的活動(dòng)中快樂(lè )成長(cháng)。
四、教研工作
教導處工作要堅持“四性”：即實(shí)踐性、實(shí)效性、科學(xué)性、全員性；樹(shù)立“三種意識”：即服務(wù)意識、改革意識、創(chuàng )新意識；做好兩種服務(wù)：一切為了教師，為了教師的一切，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切。本學(xué)期，教導處將繼續以新課程改革為契機，以校本教研為依托，以課題研究為動(dòng)力，樹(shù)立合作意識，調動(dòng)教師的教科研積極性，提升我校的教研水平，力爭切實(shí)做到“教研引路、立足校本、創(chuàng )新探索、夯實(shí)基礎”。
1、不斷學(xué)習與培訓，成就反思型教師。
加強教師的閱讀。引領(lǐng)教師落實(shí)并做到“五個(gè)一”。讀一本好書(shū)（與課改相關(guān)），充實(shí)并更新理念；做一本摘記，讀寫(xiě)結合；參加一次點(diǎn)評或論壇，知行結合；練一手好字，夯實(shí)基礎；寫(xiě)一篇論文或案例，感悟教育。學(xué)校為教師外出交流教學(xué)、聽(tīng)課、培訓提供更多機會(huì )，教師外出學(xué)習后需回校交流：可作匯報交流，可上移植課，可上傳書(shū)面材料，以此實(shí)現信息共享，共同提高。提倡同行相習。學(xué)校要充分挖掘本校教師的可貴資源，加大“學(xué)科帶頭人、教學(xué)骨干、教壇新秀”三類(lèi)人的培養力度，提供成功典范，促進(jìn)青年教師的快速成長(cháng)。
(1)每周星期三下午三節課后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習內容分為三塊。一是每位教師向全體老師推薦一篇教育教學(xué)方面的學(xué)習文章。二是本校教師的專(zhuān)題講座。三是觀(guān)看名師錄像，交流學(xué)習心得。
(2)每周二為教學(xué)開(kāi)放日活動(dòng)。班子與老師，老師與老師互動(dòng)聽(tīng)課，互相學(xué)習，心心交流，共同成長(cháng)。
(3)每周一篇有質(zhì)量的教學(xué)反思，每月一篇上千字的教育隨筆。
(4)我校45周歲以下的青年教師每人都自費訂購了至少一種教學(xué)刊物，撰寫(xiě)讀書(shū)筆記。
(5)本學(xué)期45周歲以下老師自選一本教學(xué)專(zhuān)著(zhù)，每學(xué)期至少有一篇論文發(fā)表或獲獎。
2、利用網(wǎng)絡(luò )平臺，延展教研空間
學(xué)校網(wǎng)絡(luò )已覆蓋校園每個(gè)角落。各職能科室都配備了電腦，各辦公室也為教師提供了電腦。為教師的跨越時(shí)空的學(xué)習提供了平臺。利用“教學(xué)新時(shí)空”的網(wǎng)絡(luò )資源、“鹽城市名師網(wǎng)上答疑互動(dòng)平臺”、學(xué)科QQ群以及網(wǎng)上論壇等，讓更多的骨干教師參與網(wǎng)上教學(xué)研究。
3、開(kāi)展基本功訓練，促進(jìn)教師發(fā)展
扎實(shí)開(kāi)展六項基本功培訓，重點(diǎn)抓好教學(xué)設計與教學(xué)測評的訓練與考核，為更好地把培訓工作落到實(shí)處，語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)分學(xué)科進(jìn)行教學(xué)設計的有效性進(jìn)行研討。邀請專(zhuān)家對教學(xué)測評進(jìn)行解讀與講座。學(xué)校定期對教學(xué)基本功進(jìn)行考核，把考核結果納入個(gè)人成長(cháng)檔案，并與績(jì)效工資掛鉤。以訓練為載體，考核為手段，促老師發(fā)展。
課題研究
學(xué)校教育科研要立足于為教學(xué)服務(wù)，積極反思教學(xué)改革中存在的問(wèn)題，并努力將問(wèn)題作為課題，進(jìn)行針對性的研究。本學(xué)期，我校將做好市級課題《小學(xué)語(yǔ)文課內外閱讀整合的探索與研究》、縣級課題數學(xué)、英語(yǔ)、體育的研究。
個(gè)人年度工作總結14
遵照組織安排，我擔任xx-x職務(wù)。一年來(lái)，我在院黨委的正確領(lǐng)導下，在院領(lǐng)導的指導下，在同事的幫助下，使個(gè)人素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平等各方面都有了較大的提高。今天向領(lǐng)導和同志們總結匯報如下。
1.努力學(xué)習，加強修養，全面提高自身素質(zhì)。
自覺(jué)學(xué)習政治理論知識和業(yè)務(wù)技術(shù)知識，時(shí)刻用先進(jìn)的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強人生觀(guān)世界觀(guān)改造，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預見(jiàn)力，增強干事創(chuàng )業(yè)的能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實(shí)踐上自覺(jué)。
通過(guò)學(xué)習，深化了對“三個(gè)代表”重要思想的理解，增強了做“三個(gè)代表”重要思想堅定實(shí)踐者的'自覺(jué)性，明確了當前和今后的學(xué)習和工作目標，并且找出了自己在思想、工作等方面的不足和差距，制定了個(gè)人整改措施，為進(jìn)一步做好各項業(yè)務(wù)工作奠定了較為堅實(shí)的思想基礎。
2.愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責，為塑造醫務(wù)科嶄新形象做貢獻。
1）、強化服務(wù)意識，轉變工作作風(fēng)，千方百計為臨床一線(xiàn)科室保駕護航，為領(lǐng)導分憂(yōu)解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔風(fēng)險，寧肯自己有壓力，不要領(lǐng)導有不滿(mǎn)。
2）、提高創(chuàng )新意識，增強創(chuàng )新能力。使我院醫政管理向科學(xué)化、信息化，制度化轉變。
3）、增強實(shí)干精神，盡職盡責，恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻。
4）、正確處理各種關(guān)系。對上級部門(mén)和各級領(lǐng)導，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位;對同事，團結協(xié)作，互助互愛(ài);對基層，做到嚴于律己，寬以待人，以身作則;對社會(huì )、對外界，做到坦蕩處事，自重自愛(ài)。注意用自己的一言一行，維護醫院和各級領(lǐng)導的威信，維護醫務(wù)科的整體形象。
3.銳意進(jìn)取，為開(kāi)創(chuàng )醫務(wù)科工作新局面貢獻自己一份力量。
醫務(wù)科工作任務(wù)重、壓力大、責任強，是全院公認的又忙又亂又必不可少的科室，醫務(wù)科工作的效率和質(zhì)量直接影響著(zhù)全院醫療質(zhì)量和聲譽(yù)。由于組織的信任，領(lǐng)導的幫助，科室的支持，使我充滿(mǎn)了信心，義無(wú)反顧地投入到醫務(wù)科工作中，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。
4.努力提高醫療質(zhì)量管理和服務(wù)水平
醫療質(zhì)量管理和服務(wù)水平的提高是醫院管理永恒的主題，更是醫務(wù)科工作的重中之重。堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，狠抓“醫療質(zhì)量”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”兩個(gè)主題，協(xié)助開(kāi)展了許多工作：完善醫療管理組織;增強依法執業(yè)意識，健全核心醫療規章制度;加強質(zhì)量控制監督檢查;加強醫療安全教育和醫療質(zhì)量管理培訓，有效防范醫療糾紛;加強醫患溝通，及時(shí)處理醫患糾紛，構建和諧醫患關(guān)系，使我院醫生素質(zhì)有了一定的提高。
個(gè)人年度工作總結15
三年的時(shí)間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在公司各部門(mén)的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎，并配合公司的工作重心逐步開(kāi)展的�，F將三年來(lái)我部門(mén)完成的工作總結如下：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1.公司組織架構的完善及人員編制的確定
人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門(mén)的組織架構，分析并制定了各部門(mén)的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對性地對各部門(mén)的定員定編進(jìn)行適當的調整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置，可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門(mén)和員工的作用。
2.公司管理制度體系的建立
我們深知嚴謹規范的管理對一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內部管理體系。具體而言，規劃組織編制了三套內部基礎管理的規范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績(jì)效考核制度》。
3.人事管理體系的`確立
人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時(shí)，也不忘人力資源部自身規范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統配合公司新的薪酬制度，制定了公司績(jì)效考評制度草案，并不斷進(jìn)行調整和完善。
二、職工人數的確定
三年的經(jīng)營(yíng)中，我深深感到確定職工人數是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個(gè)“管人”的部門(mén)，只有確切知道公司公司的職工數量信息，接下來(lái)計算工資、個(gè)人所得稅、福利費等其他工作才能順利進(jìn)行。假如職工人數有誤，那接下來(lái)所作的都將會(huì )是無(wú)用功，而且還會(huì )為公司帶來(lái)災，請保留此標記難性得損失。而公司在每年都會(huì )跟隨市場(chǎng)變化而不斷調整生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)線(xiàn)、直接工人、管理人員等都在變動(dòng)，因此職工人數的確定的工作顯得相當繁重。
三、公司人員招聘工作
第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時(shí)間和精力。
四、培訓工作
職工培訓主要體現在培訓費的提齲因為產(chǎn)品的合格率、ISO都與培訓有直接關(guān)系，所以職工培訓與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請到ISO9000，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上，因此每年都得投入培訓費來(lái)保持90%的合格率。然而，培訓會(huì )提升職工級別，經(jīng)過(guò)一年培訓，原本公司要求級別的工人級別提升，就會(huì )出現職工級別過(guò)高的情況，給公司帶來(lái)沒(méi)必要的工資支出。這時(shí)，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會(huì )是的選擇。因此，在進(jìn)行培訓費用提取時(shí)，還應做好來(lái)年裁減多余高級工人的賠償金。
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