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講文明樹(shù)新風(fēng)黑板報
【排隊文明禮儀】
在排隊時(shí)，應當遵守的禮儀規范有幾條：
1、自覺(jué)排隊
排隊的時(shí)候，要保持耐心。不要起哄、擁擠、夾楔、或破壞排隊。即使前面有你熟識的人，也不要去插隊。排隊自覺(jué)與否雖系區區小節，但卻能反映出人格的一個(gè)側面。
2、遵守順序
排隊的基本順序是：先來(lái)后到、依次而行。排隊時(shí)，一定要遵守并維護這一秩序，不僅要自己做到不插隊，而且還要做到不讓自己的熟人插隊。
3、保持適當間隔
排隊時(shí)，大家均應緩步而行，人與人之間最好保持0.5米左右的間隔，至少不能前胸貼著(zhù)后背，否則會(huì )讓人很不舒服，甚至會(huì )影響他人所辦的事情。
4、不橫穿排好的隊伍
如果別人排好了隊，不要從別人的隊伍里橫穿過(guò)去。不得已的情況下，請先說(shuō)聲“對不起”。
5、可以有效利用排隊的時(shí)間
排隊時(shí)可以隨身攜帶一份報紙或者口袋書(shū)，這在很多排隊的場(chǎng)合非常有用。時(shí)間也打發(fā)掉了，你該做的事也完成了。不怕別人的白眼，拿本單詞手冊也行啊!
6、不同場(chǎng)合的排隊禮儀
銀行：在銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應按照銀行劃定的區域按順序排隊。在前人臨近窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，后者應在1米線(xiàn)后等待。窺視、越步上前詢(xún)問(wèn)或未等前人辦完就爭搶辦理業(yè)務(wù)，都是非常不禮貌的行為。
車(chē)站：等候公共汽車(chē)時(shí)應按順序排隊。登車(chē)時(shí)不要擁擠占座，有秩序地禮讓乘車(chē)。在機場(chǎng)、火車(chē)站等場(chǎng)所，等候出租車(chē)時(shí)應該到指定區域排隊上車(chē)。
餐廳：餐廳或食堂都是公共場(chǎng)所，排隊等候需要有一定的耐心，不要敲擊碗筷，制造不安的氣氛。
【打電話(huà)的禮節】
電話(huà)是當今最重要的語(yǔ)言交流工具。我們每天都打電話(huà)、接電話(huà)，然而談到電話(huà)禮節，我們該注意什么呢?
打電話(huà)
撥號前應核對號碼，不可撥通之后再問(wèn)對方：“你是哪里?”與人通話(huà)要親切、謙恭、自然。根據受話(huà)人身份、年齡、雙方關(guān)系及通話(huà)目的等，在用語(yǔ)、語(yǔ)氣等方面也應有所不同。接通之后先說(shuō)“你(您)好”，是禮貌的象征，不可少。接下來(lái)應先報家門(mén)、姓名，因何事找何部門(mén)、何人。通話(huà)開(kāi)始時(shí)，應詢(xún)問(wèn)對方是否方便接聽(tīng)。講話(huà)要干凈利落，聲音要不高不低，語(yǔ)速要不快不慢。有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)、人名、數字等關(guān)鍵信息，應核實(shí)、重復一遍，以免出錯。
由秘書(shū)或別人代轉的電話(huà)，必要的禮貌用語(yǔ)不可少，如“勞駕”、“麻煩您”等。需受話(huà)人回話(huà)，要留下自己的電話(huà)號碼。線(xiàn)路不暢而中斷談話(huà)，不可放棄，及時(shí)再撥通是對對方的尊重。撥錯電話(huà)，打攪別人應道歉，不可追問(wèn)對方是誰(shuí)。通話(huà)結束要禮貌地說(shuō)“再見(jiàn)”。
撥打電話(huà)，不論是通報、約會(huì )、祝賀、感謝、訴說(shuō)等，要事先想好內容，不可漫無(wú)邊際地想到哪兒說(shuō)到哪兒。不可在辦公時(shí)間電話(huà)聊天，不占用公家電話(huà)辦理自己的私事。通話(huà)時(shí)間要合適，公務(wù)電話(huà)要避開(kāi)剛上班、快下班或即將吃飯之時(shí)。因私電話(huà)，盡量不干擾對方休息、就餐、過(guò)節等。打國際長(cháng)途要注意時(shí)差，夜間打電話(huà)會(huì )讓人感到驚慌。
接電話(huà)
接聽(tīng)電話(huà)心態(tài)友好、親切，是有修養的表現。雖然接電話(huà)時(shí)，對方看不到你的表情，但是對方會(huì )從你的語(yǔ)氣、聲調中，感受到你的態(tài)度和心情。電話(huà)鈴響，應在三聲之內接聽(tīng)，延誤時(shí)間應說(shuō)明并致歉。因公接電話(huà)，標準用語(yǔ)應是：?jiǎn)?wèn)候+自報本單位名稱(chēng)，有時(shí)也報個(gè)人姓名，如“您好!外交部禮賓司(+李靈)。請講。”聲調自然，高低、快慢適度。對來(lái)電話(huà)人所說(shuō)的事項、問(wèn)題，有時(shí)可當場(chǎng)答復，有時(shí)需要咨詢(xún)、查對，如時(shí)間短暫，可告“稍等”，如時(shí)間較長(cháng)，應道一聲 “抱歉”，或另約時(shí)間再通話(huà)。重要電話(huà)或自己無(wú)權處理的，要做記錄并報告領(lǐng)導，其中包括對方單位、姓名、電話(huà)號碼、談話(huà)時(shí)間、內容等。至于如何答復來(lái)電的處理意見(jiàn)，待領(lǐng)導批示后，才可回復對方。對于有求于己方的電話(huà)，要以禮相待，能解決則解決，無(wú)法解決，要耐心解釋?zhuān)豢纱蚬偾环笱�、推脫、踢皮球。對錯撥的電話(huà)不可訓斥，讓人下不來(lái)臺。通話(huà)時(shí)打噴嚏或咳嗽，應掩住話(huà)筒，并說(shuō)“對不起”。不要邊說(shuō)邊打哈欠、喝茶、吃零食等。
因私電話(huà)，如指名要同自己通話(huà)，在“您好”之后，以自己姓名回應對方，再問(wèn)對方是哪位。不過(guò)，現今電話(huà)詐騙時(shí)有發(fā)生，如電話(huà)告“中獎”、“被起訴到法院”等，基本上都是詐騙，均應警惕，要揭露其違法行為，對惡劣者，要報警。
代轉、代接電話(huà)，要記下通話(huà)者單位、姓名、聯(lián)系方式、通話(huà)要點(diǎn)以及應否回復等內容，不可從中刁難人，如問(wèn)“同她(他)什么關(guān)系”等�？倷C接線(xiàn)員的任務(wù)是接轉電話(huà)，無(wú)權拒絕接轉別人的通話(huà)要求，必須照接照轉。
打手機
使用手機要注意公德。有些場(chǎng)合必須關(guān)閉手機或處靜音狀態(tài)，如會(huì )議、課堂、儀式、法庭、宴會(huì )、舞會(huì )、醫院、音樂(lè )會(huì )、影劇院、圖書(shū)館、加油站、飛機上等以及睡眠時(shí)間。用手機通話(huà)時(shí)應避開(kāi)人群，壓低聲音;在公共場(chǎng)合高聲談?wù)撍绞�，是妨礙他人的自私行為，是對周邊人士的不尊重。另外，怪異和格調低下的彩鈴，也會(huì )讓人側目。
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