乙方：____________

 

　　一、總則

 

　　乙方根據甲方的需要，為甲方的計算機設備提供軟件硬件的維護服務(wù)，并提供相應的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。為保障雙方權益，明確雙方職責，本著(zhù)友好協(xié)作的精神，共同協(xié)商達成以下協(xié)議：

 

　　二、乙方服務(wù)內容及責任

 

　　在合同期內，乙方將向甲方提供合同范圍內設備保持正常應用的維護服務(wù)。

 

　　1.合同簽訂之日起，乙方將對甲方要求，提供即時(shí)上門(mén)維護服務(wù)，提供工作時(shí)間的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。

 

　　2.合同期內，甲方的關(guān)鍵設備出現故障，導致電腦等相關(guān)設備不能正常工作，乙方應及時(shí)派維修人員上門(mén)維修，并在接到甲方有效報修電話(huà)的4 小時(shí)內到達維修地點(diǎn)。如有其他原因不能保證按時(shí)到達，應向甲方說(shuō)明理由，并在不超過(guò)24小時(shí)到達現場(chǎng)對電腦等設備進(jìn)行修復。

 

　　3.軟件服務(wù)范圍：及時(shí)解決甲方軟件使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，軟件服務(wù)范圍包括Windows 、Office、Outlook 、MS-Dos、AutoCAD 、Internet Explorer 、ACDsee、防病毒軟件及其他軟件，網(wǎng)絡(luò )、計算機病毒清除、系統注冊表清理及操作系統的整體維護。對于以上范圍以外的軟件，乙方應盡量協(xié)助解決。

 

　　4.硬件服務(wù)范圍：甲方設備由乙方負責硬件的維護，如因硬件導致的電腦等設備不能正常運行，乙方應配合甲方尋找相應的電腦供應商維修（硬件在保修期內，有電腦供應商保修）。

 

　　5.乙方維修人員到達現場(chǎng)后，應盡快檢查出故障，給出相應的解決方案，提出維修建議。

 

　　6.在維護過(guò)程中，乙方維護人員如需將甲方的設備搬離甲方所在地，須征得甲方同意，出具相關(guān)文字手續，并在指定時(shí)間內送還給甲方。

 

　　7.維修及維護保養工作結束時(shí)，乙方人員應出具有關(guān)維護說(shuō)明（報告），或向甲方有關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過(guò)程，以及今后在使用當中應注意的問(wèn)題。

 

　　8.乙方人員在維護過(guò)程中應不接觸及不泄露甲方的商業(yè)信息、商業(yè)秘密和甲方IT安全秘密的一切書(shū)面資料、圖表或者其它形式的資料和信息，包括口頭或視覺(jué)透露的資料和信息。

 

　　三、甲方責任

 

　　1.在合同執行期內，甲方應積極配合乙方做好維修與維護保養工作，包括提供設備的相關(guān)資料，包括設備品牌型號、規格、系統軟件、設備驅動(dòng)程序、設備等。

 

　　2.協(xié)議范圍內設備發(fā)生故障時(shí)，甲方應及時(shí)向乙方報告故障現象，錯誤信息等，以便乙方及時(shí)分析故障，有準備地到現場(chǎng)及時(shí)解決問(wèn)題。

 

　　3.對于偶發(fā)性及間歇性故障，甲方應協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作，根據乙方提出的要求及方法進(jìn)行記錄。

 

　　4.甲方應為乙方服務(wù)工程師提供必要的工作場(chǎng)地，在不影響甲方正常工作的`前提下，提供維護時(shí)間。

 

　　5.在維護過(guò)程當中，所需要更換的零配件費用由甲方自得負擔，不計在服務(wù)費用內（對于保修期內的零配件，由電腦供應商提供）。

 

　　6.在服務(wù)期內甲方應對乙方服務(wù)人員的工作態(tài)度，技術(shù)水平進(jìn)行監督與考核，提出意見(jiàn)。

 

　　四、違約責任

 

　　1.由于乙方服務(wù)能力（技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等）不能滿(mǎn)足甲方要求，不能及時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行維護的，出現因乙方服務(wù)能力不足導致故障不能及時(shí)排除，嚴重影響甲方正常工作的情況，屬于乙方單方面違約，甲方可以提出解除本合同。

 

　　2.甲方故意隱瞞協(xié)議內維護設備的重大故障隱患，增加乙方維護工作的困難和負擔，乙方有權拒絕提供相關(guān)服務(wù)。

 

　　3.未經(jīng)乙方同意，甲方擅自要求其他服務(wù)商（出現硬件問(wèn)題是屬于電腦供應商維護的除外）提供類(lèi)似服務(wù)，所造成的事故，乙方不予負責和維護。屬于甲方單方面違約，乙方可要求解除本合同。

 

　　4.任何一方提前解除本合同的，如對方?jīng)]有過(guò)錯，應向對方付違約款為合同總價(jià)的_______%.

 

　　5.任何一方違約，應向無(wú)責任一方付賠償金為合同總價(jià)的_______%.

 

　　五、服務(wù)地點(diǎn)及設備數量

 

　　甲方公司所在地：____________________________

 

　　電腦：_______ 臺。

 

　　六、合同價(jià)及結算方式

 

　�。ㄒ唬┖贤�總金額為￥_______ （人民幣大寫(xiě)：_____________________ 元正）。

 

　�。ǘ�）結算方式：

 

　　1.簽訂本合同當日甲方預付定金￥_______ （人民幣大寫(xiě)：_____________________ 正）；

 

　　2.履行合同每個(gè)月后第一個(gè)工作日甲方付乙方￥_______ （人民幣大寫(xiě)：_______ 元正）；

 

　　七、協(xié)議有效期

 

　　1.本協(xié)議有效期為壹年，自_______ 年_______ 月_______ 日起至_______ 年_______ 月_______ 日止。

 

　　2.本協(xié)議自雙方簽章之日起生效，合同期屆滿(mǎn)自動(dòng)失效，本協(xié)議一式貳份，雙方各執一份。

 

　　甲方： _________________

 

　　授權代表簽字：__________

 

　　日期：__________________

 

　　乙方：__________________

 

　　授權代表簽字：__________

 

　　日期：__________________

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