軟件服務(wù)協(xié)議（一）
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需方（蓋章）： 地址： 代表人： 電話(huà)： 傳真： |
供方（蓋章）： 地址： 代表人： 電話(huà)： 傳真： |
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服務(wù)類(lèi)型 |
服務(wù)選項 |
服務(wù)內容 |
服務(wù)屬性 |
服務(wù)費用 |
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售前服務(wù) |
售前咨詢(xún) |
在用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品之前，供方負責向用戶(hù)提供產(chǎn)品的概況、性能等信息。 |
標準服務(wù) |
免費 |
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聯(lián)機 |
為使用戶(hù)在購買(mǎi)前對產(chǎn)品有直觀(guān)的認識，供方可將某些設備帶至用戶(hù)現場(chǎng)，并聯(lián)機安裝，以便用戶(hù)考察產(chǎn)品性能。 |
定制服務(wù) |
元/次 |
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演示 |
供方可在公司或用戶(hù)現場(chǎng)提供產(chǎn)品演示服務(wù)，以便用戶(hù)更深入地了解產(chǎn)品功能，并針對自己的實(shí)際需求做選擇。 |
標準服務(wù) |
在本公司免費 |
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定制服務(wù) |
在用戶(hù)方：元/次 |
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培訓 |
為使用戶(hù)掌握某些產(chǎn)品的使用方法，供方為用戶(hù)提供人員培訓服務(wù)。 |
標準服務(wù) |
在本公司免費 |
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安裝 |
現場(chǎng)勘察 |
正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶(hù)，進(jìn)行現場(chǎng)勘察，確定環(huán)境符合要求。否則由供方與用戶(hù)協(xié)商環(huán)境改善方案。 |
標準服務(wù) |
免費 |
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聯(lián)機 |
供方工程師嚴格按照產(chǎn)品聯(lián)機操作規范和流程為用戶(hù)現場(chǎng)聯(lián)機安裝。保證所購系統全部安裝完畢，并能正常使用。 |
標準服務(wù) |
免費 |
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調試 |
聯(lián)機完畢后，工程師將對產(chǎn)品運行進(jìn)行調試，以達到產(chǎn)品的正常運行標準。 |
標準服務(wù) |
免費 |
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驗收 |
完成上述工作后，供方即通知用戶(hù)驗收，用戶(hù)在協(xié)商的日期內配合供方驗收，并在驗收完畢后簽字認可。 |
標準服務(wù) |
免費 |
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培訓 |
課程培訓 |
以短期集中培訓的方式向用戶(hù)提供與所購產(chǎn)品有關(guān)的專(zhuān)題培訓與研討服務(wù)。內容包括供方的.相關(guān)產(chǎn)品知識等。培訓地點(diǎn)和時(shí)間由供方指定。 |
標準服務(wù) |
免費 |
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定制服務(wù) |
視具體情況而定 |
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定制培訓 |
由供方根據用戶(hù)的實(shí)際要求為用戶(hù)設計、實(shí)施專(zhuān)門(mén)的培訓，培訓內容、時(shí)間、地點(diǎn)由雙方商議而定。 |
定制服務(wù) |
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保駕 |
現場(chǎng)指導 |
當用戶(hù)有特殊任務(wù)（如重大活動(dòng)日、節假日的生產(chǎn)）時(shí)，供方應用戶(hù)的請求，安排工程師到達設備現場(chǎng)，協(xié)助完成生產(chǎn)任務(wù)。公司值守工程師在設備現場(chǎng)提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢(xún)、日常維護指導等服務(wù)。保駕服務(wù)的起止時(shí)間及值守時(shí)間由供方與用戶(hù)共同協(xié)商制定。 |
定制服務(wù) |
_____元/每套系統/每個(gè)工作日 |
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售后服務(wù) |
電話(huà)支持 |
為用戶(hù)提供_____*_____小時(shí)電話(huà)支持服務(wù)，用戶(hù)如在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現技術(shù)故障，可通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)與供方聯(lián)系，并提供自己所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號或用戶(hù)檔案號，便可申請服務(wù)。 |
標準服務(wù) |
免費 |
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在線(xiàn)支持 |
關(guān)于購買(mǎi)產(chǎn)品的某些問(wèn)題，用戶(hù)還可向以下地址尋求在線(xiàn)支持服務(wù)：_____請在EMAIL中提供用戶(hù)的產(chǎn)品序列號，供方會(huì )盡快給予答復。 |
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