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物業(yè)助理工崗位職責
導語(yǔ)：世界不會(huì )在意你的自尊，人們看的只是你的成就。在你沒(méi)有成就以前，切勿過(guò)分強調自尊。以下小編為大家介紹物業(yè)助理工崗位職責文章，歡迎大家閱讀參考!
初到物業(yè)，主要是看重它是全國性的物業(yè)集團，應該可以拓寬自己的視野，樹(shù)立起大物業(yè)的概念。其次又在學(xué)校附近，回學(xué)校上課也方便，盡量做到兩者兼顧！閑暇時(shí)候回學(xué)校走走，感受一下那種氛圍，確實(shí)挺美的，尤其是財院的女生別有風(fēng)味。
xxx小區又稱(chēng)公務(wù)員小區，里面還有很多我的老師，工作起來(lái)氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想象中要繁雜很多，以前可能是實(shí)習不會(huì )一個(gè)人去承擔責任，現在要對自己說(shuō)的每句話(huà)負責任，要嘗試著(zhù)自己去處理問(wèn)題，這兩天在工作上一直很受挫折，業(yè)務(wù)上，工程上真的太無(wú)知了，真不敢提自己是專(zhuān)業(yè)出身，不過(guò)自己做保安倒是很稱(chēng)職，我在崗期間沒(méi)有發(fā)生一起偷盜事故。給自己一個(gè)月的時(shí)間，一定要熟悉所有的業(yè)務(wù)，做個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)助理，
xxx小區的開(kāi)發(fā)建設單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來(lái)物業(yè)企業(yè)通過(guò)開(kāi)拓市場(chǎng)拿到項目，但是這種項目的管理成本是相對較高的，和開(kāi)發(fā)商協(xié)調的事情非常多。開(kāi)發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開(kāi)發(fā)商是個(gè)實(shí)力強大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問(wèn)題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個(gè)項目可能是考慮到開(kāi)拓內蒙的市場(chǎng)，評估的盈利利潤確實(shí)還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個(gè)團隊出色完成這個(gè)任務(wù)。
實(shí)事求是的說(shuō)物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實(shí)不是呼市當地的可以比擬的，自主性也很強！但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識不強！每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理監督過(guò)于嚴格，下面的項目經(jīng)理很難培養出職業(yè)經(jīng)理人的素養。對以后的企業(yè)擴大規模會(huì )起到負面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實(shí)下來(lái)汲取每個(gè)企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達到一定高度后，你肯定會(huì )成為一個(gè)更出色的職業(yè)經(jīng)理人。
物業(yè)助理工崗位職責2
時(shí)光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥咨吣�，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是: 對管轄區乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，小區單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習，堅持在工作中找尋樂(lè )趣。公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下： 一、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調處理的結果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張；截止到 20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續35戶(hù)、二次裝修手續48戶(hù)、驗房60戶(hù)；跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清運，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù)，并持續整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現的實(shí)際報修49項，業(yè)主單位報修1xx項）。根據實(shí)際情況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項；運用電話(huà)催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時(shí)對通知內容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20xx年年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起， 成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學(xué)習工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓；
20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏(yíng)得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
四、20xx年工作和學(xué)習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的.滿(mǎn)意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧�，做�?tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，
3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽(tīng)取小區住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。
4、加強理論知識的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
【拓展閱讀】
一、這些事是物業(yè)公司的事物業(yè)公司管理服務(wù)的范圍有哪些？《物業(yè)管理條例》規定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。也就是說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項目和服務(wù)標準，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。業(yè)主室內裝修中，物業(yè)公司對違規業(yè)主通過(guò)勸阻、制止并向相關(guān)職能部門(mén)報告的方式來(lái)實(shí)施服務(wù)與管理。
二、這些事是開(kāi)發(fā)商的事 保修期內以及保修期內沒(méi)修好的房屋裂縫、煙道漏煙串味、墻面或樓頂滲漏、衛生間和廚房防水等問(wèn)題，都是開(kāi)發(fā)商分包的建設方、施工方的責任。由于許多物業(yè)公司是開(kāi)發(fā)商全額子公司，不少業(yè)主把應由開(kāi)發(fā)商負責的問(wèn)題都記到物業(yè)公司的賬上，認為物業(yè)管理服務(wù)不到位。其實(shí)，開(kāi)發(fā)商將房屋賣(mài)給業(yè)主后，房屋產(chǎn)權屬于業(yè)主而不屬于開(kāi)發(fā)商，不管是開(kāi)發(fā)商所成立的物業(yè)公司還是其他物業(yè)公司，都不承擔應由開(kāi)發(fā)商分包的建設方、施工方承擔的責任。
三、這些事是相關(guān)部門(mén)的事 指導業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì )、管理監督物業(yè)管理服務(wù)、調節物業(yè)矛盾糾紛、偵破業(yè)主家里被盜案件、處理違章搭建、違規改裝修住房、業(yè)主占用綠地和道路等等，這些事是政府各職能部門(mén)；如社區、公安、城管、房管、環(huán)保等工作范疇，這些事物業(yè)公司有責任配合和協(xié)助相關(guān)部門(mén)工作。
四、這些事是相關(guān)企業(yè)的事 業(yè)主家里供水、供電、供氣、供暖、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、有線(xiàn)電視等方面的問(wèn)題，由社會(huì )公共事業(yè)企業(yè)或運營(yíng)商負責解決，也不在物業(yè)公司服務(wù)范圍�！段飿I(yè)管理條例》明確規定，“物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位應當向最終用戶(hù)收取費用”。由于目前城市供水、供電等企業(yè)在收費時(shí)，部分仍以總表計費，并由物業(yè)公司按分戶(hù)表代收代繳，工作中，一方面，物業(yè)公司不能將水、電、氣費與物業(yè)服務(wù)費捆綁到一起收；另一方面，供水、供電等企業(yè)也應該付給物業(yè)公司一定的勞務(wù)費。 五、這些事是業(yè)主自己的事 家里的門(mén)窗框壞了，水閥、水龍頭壞了，電源短路了，座便箱浮球不好用，室內墻皮脫落了等等，這些業(yè)主自用部分，維修也好，更換也好，都是業(yè)主自己決定的事。過(guò)去，房屋的所有權是政府或產(chǎn)權單位，這些事都該政府或產(chǎn)權單位管，現在房屋的所有權是業(yè)主，所有權內的事（不包括共有部位和共用設施）都該業(yè)主自己管。這些事也可以委托物業(yè)公司，但不屬于物業(yè)公司的管理服務(wù)范圍，而屬于有償服務(wù)范圍。另外，召開(kāi)業(yè)主大會(huì )、選舉業(yè)主委員會(huì )、選聘或解聘物業(yè)公司、簽訂物業(yè)委托服務(wù)合同、制定管理規約等，這些也都是全體業(yè)主的事。
六、物業(yè)管理費什么時(shí)候開(kāi)始收��？ 2011年1月1日起經(jīng)省人大批準頒布實(shí)施的《貴州省物業(yè)管理條例》第五十四條規定：前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至房屋交付使用之前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費，由建設單位承擔。房屋交付給買(mǎi)受人之日至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費，由買(mǎi)受人按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)收費標準承擔。房屋達到交付條件，買(mǎi)受人遲延接受房屋交付的，前款規定物業(yè)服務(wù)費發(fā)生的起始日期自建設單位催告房屋買(mǎi)受人接受交付的期限結束次日起算按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費。
七、任意棄臵垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規定飼養動(dòng)物、違章搭建、侵占通道等損害他人合法權益的行為問(wèn)題，物業(yè)公司能履行的義務(wù)和行使的權利： 根據《物權法》及《物業(yè)管理條例》的規定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當履行告知、制止、報告三項義務(wù)。 告知義務(wù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應通過(guò)住戶(hù)手冊、公告欄、宣傳資料以及簽訂責任書(shū)等形式告知業(yè)主，在本小區內應該共同遵守哪些準則，哪些行為會(huì )損壞其他業(yè)主的共同利益。
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