醫藥客服部崗位職責

　　在很多人的印象中客服的工作就是打電話(huà)，其實(shí)有些崗位的客服并不是這樣的。接下來(lái)小編搜集了醫藥客服部崗位職責，歡迎查看。

　　醫藥客服部崗位職責一

　　職位描述：

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴建議；

　　2、電話(huà)回訪(fǎng)、市場(chǎng)推廣、行銷(xiāo)等活動(dòng)支持；

　　3、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　4、對客戶(hù)數據進(jìn)行總結、分析，并向上級提出合理化建議。

　　職位要求：

　　1、醫藥、護理、營(yíng)養相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、口齒清晰,普通話(huà)標準；

　　3、最好有大型呼叫中心或咨詢(xún)熱線(xiàn)中心客服經(jīng)驗；

　　4、熟悉來(lái)電咨詢(xún)、投訴處理、檔案管理等客服流程；

　　5、具有較強的客服意識，應變力強；

　　6、有藥房或醫藥工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。

　　醫藥客服部崗位職責二

　　1、在主任領(lǐng)導下，負責醫院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析等工作。

　　2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的分寸和技巧。

　　3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

　　4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、技術(shù)項目、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準確地接轉電話(huà)。

　　5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內容。

　　6、做好咨詢(xún)來(lái)電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

　　7、建立來(lái)電咨詢(xún)總冊、實(shí)行數據庫類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達到率統計機制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。

　　醫藥客服部崗位職責三

　　一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。

　　二、做好電話(huà)預約掛號，方便客戶(hù)擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會(huì )員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的`隨訪(fǎng)工作。

　　五、落實(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)工作；為VIP客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。

　　六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶(hù)提供輪椅、茶水、針線(xiàn)、紙筆等，并為客戶(hù)提供打印、復印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

　　七、導診人員做好咨詢(xún)、導診、分診等工作。

　　八、導診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導、協(xié)助病人辦理入院手續，為有需要的客戶(hù)開(kāi)通一條綠色通道。

　　九、院長(cháng)代表處負責接待客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，給客戶(hù)合理的答復，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　醫藥客服部崗位職責四

　　1.做好網(wǎng)絡(luò )電話(huà)咨詢(xún)、預約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作，并每日進(jìn)行數據統計，為以后進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)做準備；

　　2.負責導醫的禮儀培訓，領(lǐng)導并管理導醫工作；

　　3.負責客戶(hù)資料收集與管理：通過(guò)與患者的溝通完成個(gè)人資料收集 醫院VIP客戶(hù)群的檔案建立與開(kāi)發(fā)管理；

　　4.負責客戶(hù)的投訴處理，將投訴進(jìn)行調查分類(lèi)統計，提出整改意見(jiàn)及時(shí)送交上級主管部門(mén)審批并實(shí)施；

　　5.服務(wù)流程執行與監督 關(guān)于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過(guò)程中出現問(wèn)題的要給予幫助、協(xié)調、解決；并對全院所有員工及各個(gè)部門(mén)、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監督和管理。

　　6.負責開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查：在院中設立意見(jiàn)箱，每日收集，定期統計分析；對所有出院顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對調查結果進(jìn)行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)決策。

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