酒店前臺接待員的崗位職責（精選15篇）

　　在當下社會(huì )，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的酒店前臺接待員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　酒店前臺接待員的崗位職責 1

　　1、了解和掌握當日及未來(lái)客房預訂情況;

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門(mén)鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續;

　　4、處理客人換房、續房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù);

　　5、負責前臺的日常清潔衛生;

　　6、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;

　　酒店前臺接待員的'崗位職責 2

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)

　　5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

　　酒店前臺接待員的'崗位職責 3

　　1、接受和處理預訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會(huì )議客人的`入住登記。

　　3、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　5、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　酒店前臺接待員的崗位職責 4

　　1、查看交班記錄，了解上一班的`移交事項，并負責處理。

　　2、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

　　酒店前臺接待員的崗位職責 5

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的'換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員

　　5、做好交接班工作

　　酒店前臺接待員的崗位職責 6

　　1、負責公司前臺接待。

　　2、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。

　　3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長(cháng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的.注意事項。

　　酒店前臺接待員的崗位職責 7

　　1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

　　2、使用準確的電話(huà)禮儀、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接等工作。

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　6、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理。

　　7、酒店會(huì )員卡的'推廣和推銷(xiāo)。

　　酒店前臺接待員的崗位職責 8

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪(fǎng)客的接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作;

　　5、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。

　　6、負責前臺區域的'環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　7、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制

　　8、會(huì )流利工作相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。

　　酒店前臺接待員的崗位職責 9

　　1、負責每日指定區域的清掃工作；

　　2、負責公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；

　　3、負責員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的.行政服務(wù)。

　　酒店前臺接待員的崗位職責 10

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

　　酒店前臺接待員的.崗位職責 11

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會(huì )議客人的`入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，對客做好促銷(xiāo)工作。

　　酒店前臺接待員的崗位職責 12

　　1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的.帳目標準；

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

　　酒店前臺接待員的崗位職責 13

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車(chē)輛登記提示。

　　2、推銷(xiāo)客房，推銷(xiāo)入住客戶(hù)辦理會(huì )員卡。

　　3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無(wú)超越權限的`房?jì)r(jià)簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

　　酒店前臺接待員的崗位職責 14

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開(kāi)臺手續，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　酒店前臺接待員的'崗位職責 15

　　1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的.房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。

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