寫(xiě)字樓大廈前臺接待員崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的寫(xiě)字樓大廈前臺接待員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

寫(xiě)字樓大廈前臺接待員崗位職責1

　　客戶(hù)服務(wù)部管理員、前臺接待文員崗位職責描述

　　1、崗位人數：2人

　　2、直接上級：客戶(hù)服務(wù)部主管

　　3、本職工作：負責業(yè)主接待，投訴、服務(wù)需求的受理登記，并轉給相關(guān)責任部門(mén)落實(shí)；建立業(yè)主、住戶(hù)檔案；入伙時(shí)保管鑰匙。

　　4、任職要求：高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練操作辦公設備、文字表達能力較強，辦事條理性強，有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗，身體健康。

　　5、直接責任

　�。�1）負責業(yè)主的入伙手續、裝修手續辦理工作；

　�。�2）負責業(yè)主的'接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記，并及時(shí)轉達責任部門(mén)，最后將結果反饋給業(yè)主；

　�。�3）負責業(yè)主、住戶(hù)的檔案建立和管理。

　�。�4）負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作；

　�。�5）完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。

寫(xiě)字樓大廈前臺接待員崗位職責2

　　1、目的

　　規范物業(yè)前臺接待員作業(yè)行為，及時(shí)收集、處理、反饋各類(lèi)信息。

　　2、適用范圍

　　適用于規范物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部前臺接待員日常接待、收費及報修服務(wù)。

　　3、崗位職責、工作內容及操作流程

　　3.1操作人員：前臺接待員

　　3.2技能：具有一定的微機操作技能并具備基本的會(huì )計知識經(jīng)物業(yè)公司培訓合格后上崗。

　　4、作業(yè)工具

　　4.1微機及相應配套設施

　　4.2業(yè)主名冊一覽表、工作日志本、筆

　　4.3服務(wù)登記本、維修任務(wù)單、報修記錄本

　　4.4業(yè)主投訴記錄本、業(yè)主投訴處置單

　　5、作業(yè)頻度

　　5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00點(diǎn)，節假日根據需要調整值班。

　　5.2業(yè)主交納費用應熱情接待，及時(shí)、快速、準確地辦理。

　　5.3接到報修電話(huà)，快速、準確登記和預約，并將信息傳遞到相關(guān)人員。

　　5.4做好現金、票據的管理工作，每日17：00之前及時(shí)向公司財務(wù)部交款。

　　5.5每周六對一周收費單據明細登記，并將收費情況統計后報主管領(lǐng)導。

　　5.6每天下班之前對維修任務(wù)單進(jìn)行整理，登記在報修記錄本上。

　　5.7每月月底前負責對小區庫存進(jìn)行盤(pán)存，上報財務(wù)部。

　　5.8每月月底前對小區各項費用匯總、統計并作報表，上交財務(wù)部。

　　6、質(zhì)量標準

　　6.1接待服務(wù)態(tài)度熱情，用語(yǔ)規范。

　　6.2辦理業(yè)務(wù)快速、準確。

　　6.3熟悉維修工作量，及時(shí)處理維修安排。

　　6.4維修回訪(fǎng)率 60%以上。

　　7、作業(yè)指導

　　7.1 7:50分到崗簽到，著(zhù)工裝，佩戴胸卡,備齊作業(yè)工具。

　　7.2 8:00-8：10與值夜班人員交接，并查看夜班記錄，對需要處理的問(wèn)題安排相關(guān)人員落實(shí)。

　　7.3 8:10開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)、接待，具體要求：

　　7.3.1拿出服務(wù)登記本，查閱前一天任務(wù)的完成情況，對未完成的及時(shí)安排。

　　7.3.2接電話(huà)必須用普通話(huà)。

　　7.3.3聽(tīng)到電話(huà)鈴連響兩聲后，左手拿起電話(huà)，右手拿筆準備作記錄，首先應先講：“您好!祥瑞物業(yè)/淇水春天管理處，請講”。

　　7.3.4認真記錄對方所提出的'服務(wù)要求，并登記姓名、樓號、聯(lián)系電話(huà)及預約時(shí)間等。

　　7.3.5對方講完后，應向其確認所提出的服務(wù)要求、姓名、地址(樓號)、聯(lián)系電話(huà)、預約時(shí)間等。

　　7.3.6約定好時(shí)間后應講“我們將在約定時(shí)間內到達您家進(jìn)行維修或處理。F先生或女士，再見(jiàn)�！�

　　7.3.7如果維修人員不在，應做如下處理： “F先生或女士，對不起，我們的維修師傅現正在F樓維修，我現在就和維修師傅聯(lián)系，馬上給您回復確定維修的時(shí)間好么?”對方認可后應回答：“很抱歉，再見(jiàn)�！狈畔码娫�(huà)在第一時(shí)間內同維修人員聯(lián)系，確定好時(shí)間后在第一時(shí)間內回復業(yè)主。

　　7.3.8將電話(huà)放回原位，根據業(yè)主服務(wù)要求填寫(xiě)維修任務(wù)單，將單據派發(fā)給維修人員。

　　7.3.9將維修人員遞交的維修憑證填寫(xiě)在維修單存根上，一周之內對維修情況進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，出現問(wèn)題及時(shí)解決或報客戶(hù)服務(wù)部主任。

　　7.3.10每周一將上周回訪(fǎng)過(guò)的維修單報主管領(lǐng)導審批，每月底將所存的維修憑證按轄區轉交管理員，由管理員放入業(yè)主檔案，微機員對公共維修憑證按月收存。

　　7.3.11其它報修信息的傳遞：管理員在巡視、走訪(fǎng)業(yè)主時(shí)，水暖電工在日常巡視中或服務(wù)過(guò)程中，遇業(yè)主報修，應記錄業(yè)主服務(wù)要求、姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等，回客戶(hù)服務(wù)部報給前臺接待員，由前臺接待員按以上規定處理。

　　7.3.12接待：在值班期間如遇業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，具體做法：坐的時(shí)候應立即站起來(lái)，面帶微笑，并先開(kāi)口：“您好!您有什么問(wèn)題需要我們幫忙解決嗎?”同時(shí)主動(dòng)讓座。待業(yè)主坐下后自己再坐下，認真聆聽(tīng)業(yè)主的要求，并做好記錄。業(yè)主走時(shí)，應在業(yè)主起身后自己再站起來(lái)，并說(shuō)：“您慢走，再見(jiàn)�！�

　　7.3.13收費具體工作程序：有業(yè)主交費，主動(dòng)讓座，迅速準確的輸入數據，五分鐘內辦理完畢。如業(yè)主對費用有疑問(wèn)，應耐心向業(yè)主解釋?zhuān)�直到業(yè)主滿(mǎn)意。

　　7.3.14業(yè)主房屋委托租賃管理：協(xié)同管理員配合房產(chǎn)中介部負責日常業(yè)主房屋委托租賃信息的收集、整理。

　　7.3.15整理值班記錄、工作日志。

　　7.3.16 12:00以后簽到下班。

　　7.3.17下午工作程序同上。

寫(xiě)字樓大廈前臺接待員崗位職責3

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售部前臺接待崗位職責

　　1.接待所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)初訪(fǎng)、回訪(fǎng)、電約、咨詢(xún)、辦事等不同情況準確進(jìn)行分單及為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺記錄。

　　2.接轉銷(xiāo)售中心所有來(lái)電，對客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)按順序轉接各銷(xiāo)售小組，其它電話(huà)轉接相關(guān)部門(mén)。

　　3.每天將置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)洽談?dòng)涗泦螠蚀_、及時(shí)錄入電腦資料庫，為本部門(mén)提供第一手資料和必要的查詢(xún)。

　　4.每日將前臺記錄的各項客戶(hù)統計數據匯總上報市場(chǎng)部，同時(shí)定期、不定期為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)提供準確的數據信息資料。

　　5.負責銷(xiāo)售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

　　6.銷(xiāo)售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7.客戶(hù)優(yōu)惠物業(yè)管理費單據的存檔工作。

　　8.銷(xiāo)售現場(chǎng)電視、背景音樂(lè )的播放、維護和管理。

　　9.負責銷(xiāo)售現場(chǎng)及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10.定期盤(pán)點(diǎn)各種樓書(shū)資料的'庫存數量，按時(shí)上報市場(chǎng)推廣部，發(fā)現不足及時(shí)申請以保證現場(chǎng)的正常使用。

　　11.銷(xiāo)售中心純凈水的管理。

　　12.銷(xiāo)售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

　　13.遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領(lǐng)導。

　　14.嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。

　　15.做好其它的銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)工作。

　　16.按時(shí)完成公司安排的各項臨時(shí)性工作。

寫(xiě)字樓大廈前臺接待員崗位職責4

　　職責職責：

　　1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶(hù)的入住情況，房間號碼;公司內線(xiàn)電話(huà)的分布情況，以方便客人查詢(xún);

　　3、按“前臺接待服務(wù)規范”接聽(tīng)大廈總機電話(huà)，及用戶(hù)的.咨詢(xún)、報修、投訴電話(huà)，及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復，跟進(jìn)處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統計匯總。

　　4、熱情接待來(lái)往訪(fǎng)客，回答客人提出的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶(hù)保密;

　　5、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，正在接待賓客時(shí)，應先向賓客道“對不起”后再接聽(tīng)電話(huà);正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意;

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監督寫(xiě)字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話(huà)、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫(xiě)字樓大堂內發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導匯報;

　　9、負責大廈內用戶(hù)的電話(huà)線(xiàn)管理業(yè)務(wù);

　　10、做好交接班工作，認真填寫(xiě)交接班記錄。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　11、每月統計、核算大廈用戶(hù)的電話(huà)費，物業(yè)公司分機電話(huà)費，并制作費用明細表。

寫(xiě)字樓大廈前臺接待員崗位職責5

　　1.負責公司接待工作，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩健。

　　2.按照接待來(lái)訪(fǎng)規定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對電話(huà)預約來(lái)訪(fǎng)，要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)，對突然來(lái)訪(fǎng)者要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后，再約時(shí)接待。

　　3.負責公司辦公用品，福利物品的.發(fā)放并建立登記制度。

　　4.負責公司機關(guān)部室及室內外走廊的衛生清潔工作，保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

　　5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

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