客房部崗位職責

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的客房部崗位職責，歡迎大家分享。

客房部崗位職責1

　　1、 熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、 接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　3、 及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、 房狀。

　　4、 協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jì)仍O施(熱水、空調、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等)。

　　5、 客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　6、 負責工作鑰匙的'收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　7、 了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　8、 隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;

　　9、 做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情況，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。

　　11.每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。

　　12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。

客房部崗位職責2

　　1、對負責的衛生區域除按規定進(jìn)行清潔外，要及時(shí)清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛生;

　　2、嚴格遵守酒店各項規章制度.按時(shí)上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;

　　3、負責衛生清潔工作，保證分管的`衛生區域達到有關(guān)衛生標準和要求;

　　4、熱愛(ài)衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經(jīng)�；�、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

　　5、愛(ài)護衛生工具，正確使用衛生工具設備，井能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;

　　6、將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn)，清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放;

　　7、掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;

　　8、按主管安排，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導對衛生工作的檢查。

　　9、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;

客房部崗位職責3

　　1.全面負責客房部工作，向酒店總經(jīng)理負責。

　　2.通過(guò)檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進(jìn)展和執行計劃的結果與計劃目標進(jìn)行對比，找出偏差，制定糾正偏差的措施并予以落實(shí)，使客房管理活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過(guò)程。

　　3.負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。將本部門(mén)的.管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù)，規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權力。

　　4.負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。配合和參與人員聘用過(guò)程，制定本部門(mén)員工的培訓計劃，監督培訓的實(shí)施，以提高員工的素質(zhì)。

　　5.對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制，審核本部門(mén)物資、設備的采購計劃，并把好驗收關(guān)及報廢關(guān)，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設備進(jìn)行認真的保養和維修。在滿(mǎn)足客人使用、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，減少支出。

　　6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質(zhì)量、服務(wù)水準及設備、設施完好的情況。

　　7.不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。應有強烈的進(jìn)取心。在實(shí)施嚴格管理的同時(shí)，要善于學(xué)習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質(zhì)、提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進(jìn)步和發(fā)展。

客房部崗位職責4

　　1、負責店內顧客接待及電話(huà)接聽(tīng)，并做好預約登記

　　2、學(xué)習辦公軟件的操作，負責做每日報表及相關(guān)表格的填寫(xiě)并上傳

　　3、及時(shí)更新和管理員工及會(huì )員通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;

　　4、完成上級交給的`其它事務(wù)性工作。

客房部崗位職責5

　　1、負責訪(fǎng)客接待(包括會(huì )務(wù)接待)及前臺電話(huà)接聽(tīng)工作;

　　2、負責公司快遞、信件、傳真、文件的收發(fā)、遞送、及快遞賬目的'核對工作;

　　3、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理;

　　4、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作;

　　5、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

客房部崗位職責6

　　1.全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的`各項工作指標。

　　3.制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況。

　　7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項操作規程。

　　9.定期約見(jiàn)與酒店有長(cháng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

　　11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

　　12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房部崗位職責7

　　1.掌握所負責樓層的房態(tài)，提供對客服務(wù)

　　2.負責對退房客人的`查房工作

　　3.嚴格按照工作流程，對空房、退房、續住房及樓層公共區域進(jìn)行衛生清潔，及時(shí)補充房間用品

　　4.負責臟布草的回收更換和新布草的管理

　　5.完成易耗品的每日盤(pán)點(diǎn)工作

客房部崗位職責8

　　1.負責每日房間的清潔消毒、物品整理及補充，做好房間溫、濕度調節，每天兩次開(kāi)窗通風(fēng);

　　2.檢查房間設施設備狀態(tài)，發(fā)現異常報工程維修;關(guān)注房間“四害”情況，并做好消殺;

　　3.負責房間送餐、收餐工作，發(fā)現餐食異常(錯餐、漏餐、異物等)立即通知區營(yíng)養師;

　　4.負責媽媽和寶寶的'衣服清洗、晾曬及回收工作;

　　5.根據套餐類(lèi)別完成媽媽的洗頭、擦澡項目，并記錄在《生活助理套餐服務(wù)操作單》;

　　6.負責媽媽日常生活照顧服務(wù)，如協(xié)助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時(shí)用餐等; 針對行動(dòng)不便的媽媽?zhuān)�定時(shí)進(jìn)入房間做好各項協(xié)助工作;

　　7.每日 16:00 接收并記錄管家發(fā)出的入住、離宮、參觀(guān)房及轉房信息，提前確認房間衛生、備好相關(guān)物品并按標準擺放;

　　8.負責協(xié)助轉出、轉入客戶(hù)物品清點(diǎn)、整理，與客戶(hù)交接;

　　9.每周更換床上用品;每半個(gè)月對房間進(jìn)行一次紫外線(xiàn)消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;

　　10.離宮前一周，與客戶(hù)確認套餐內洗頭、擦澡項目完成情況;離宮前一天，統計客戶(hù)自費用品清單，交接至責任管家錄入云端系統;離宮當天，清點(diǎn)、整理、核對客戶(hù)出宮物品，與客戶(hù)確認交接;完成查房，發(fā)現異常立即通知前臺;

客房部崗位職責9

　　1、 為抵店散客、團隊辦理入住手續并保管好相關(guān)資料。

　　2、為客人辦理?yè)Q房事宜。

　　3、做好當日預訂客人的`房間安排。

　　4、為客人辦理續住手續。

　　5、每日準時(shí)完成DUE OUT及房態(tài)差異的核對。

　　6、為住店客人兌換外幣。

　　7、 準確、禮貌地回答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　8、客人的賬務(wù)處理。

　　9、為散客和團隊客人辦理退房手續。

　　10、為住店客人提供保險箱服務(wù)。

客房部崗位職責10

　　1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時(shí)保證客人滿(mǎn)意度。

　　2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對員工進(jìn)行面對面的指導。

　　3、組織新員工培訓及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設備的'使用與保養。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。

　　5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。

　　7、督促增強員工的節能降耗意識。

　　8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

客房部崗位職責11

　　1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理匯報;

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的狀態(tài);

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹(shù)立酒店的'良好形象;

　　5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關(guān)運營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;

　　6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門(mén)的年度預算;

　　7.嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;

　　8.抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現薄弱環(huán)節，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

　　9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;

客房部崗位職責12

　　1、負責項目日常前臺接待、業(yè)主問(wèn)題登記工作，協(xié)助跟進(jìn)物業(yè)費催收

　　2、客戶(hù)訴求的.下達與跟蹤，各類(lèi)信息報送，訴求梳理及匯總，客戶(hù)信息及資料更新、完善，質(zhì)量記錄匯總，配合組織社區活動(dòng)

　　3、負責項目固定資產(chǎn)管理、合同文件管理、物品采購、倉庫出入庫管理

　　4、負責項目信息的上傳下達、快報/公文/簡(jiǎn)報的發(fā)布

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)

客房部崗位職責13

　　1、認真貫徹落實(shí)部門(mén)布置的各項工作任務(wù)。

　　2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務(wù)，工作效率，服務(wù)質(zhì)量，加強管理督導，以確保服務(wù)接待工作規范化。

　　3、每天檢查住客房、退房、空房、長(cháng)住房的設施設備、衛生質(zhì)量，做到100%檢查，確�？头繒r(shí)刻處于好的狀況之下，以便出租。

　　4、做好VIP客人的接待服務(wù)工作，親自參與，加強督導，確保接待任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　5、配合客房主管工作，搞好內部團結。

　　6、掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好朋友。

　　7、負責客人，員工的疑難問(wèn)題。

　　8、勤向主管匯報整個(gè)客房的狀況，以及重大事件。

　　9、帶頭做好本班工作，越困難的.事，越要挺身而出。

　　10、負責做好所管轄的工作區域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進(jìn)，認真落實(shí)安全防火制度，經(jīng)常檢查，保證處在好的之下。

　　11、負責對新員工的培訓。

　　12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。

　　13、加強自身建設，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高水平，各個(gè)方面都要認真以身作則。

　　14、負責客房房間的設施設備的保養工作，需報修工作，需報修及時(shí)報修。

客房部崗位職責14

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、依據酒店的預算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數據和現實(shí)狀況，編制部門(mén)年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行狀況。

　　4、嚴格掌握經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn)，依據酒店的存量標準準時(shí)組織補充，掌握客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用狀況，避開(kāi)鋪張，保證順當完成預算。

　　5、常常巡察屬下各部門(mén)，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)訂正偏差，確保日常工作的順當進(jìn)行。

　　6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天預備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪(fǎng)生病的客人、長(cháng)住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的看法，接受客人的投訴，準時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報告，切實(shí)供應共性化服務(wù)。

　　9、負責客用品的掌握，建立客房設備檔案，與工程部親密協(xié)作，保持最佳的客房狀態(tài)。

　　10、精確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深化分析，對各種重大問(wèn)題能準時(shí)作出科學(xué)的決策。

　　11、抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)覺(jué)的薄弱環(huán)節，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

　　12、有效地掌握人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。

　　13、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的.全都性。

　　14、制定培訓方案，指導并檢查各分部門(mén)的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實(shí)調動(dòng)他們的樂(lè )觀(guān)性。

　　15、負責部門(mén)獎金的安排工作，打算本部門(mén)的人事變動(dòng)，關(guān)懷員工的工作和生活，準時(shí)供應必要的工作指導和關(guān)心，調動(dòng)他們的工作樂(lè )觀(guān)性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門(mén)的平安職責。

　　17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

客房部崗位職責15

　　1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進(jìn)行工作安排;

　　2、負責夜班的一切客房工作;

　　3、記錄客人的電話(huà)，向服務(wù)員傳達客人的要求;

　　4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時(shí)，要派人到樓層交接和迎候;

　　5、與前廳部核準房態(tài);

　　6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;

　　7、安排夜班計劃衛生;

　　8、留意非法留宿或異常舉動(dòng)的.住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

　　9、完成夜班工作，核對酒水單，統計開(kāi)房數，抄寫(xiě)維修報表、稽查單，做酒水日報表;

　　10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動(dòng)人員;

　　11、每晚必須在適當時(shí)間對所管轄區域安排人員進(jìn)行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;

　　12、監督員工的考勤情況，填寫(xiě)夜班交班記錄;

　　13、參加部門(mén)早上例會(huì )，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

　　14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;

客房部崗位職責16

　　1.參與公司對客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理負責。

　　2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的狀態(tài)。

　　4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物安全。

　　5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

　　6.根據公司總體經(jīng)營(yíng)目標，與前廳部、銷(xiāo)售部限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團隊,執行公司的`經(jīng)營(yíng)戰略,完成公司規定的計劃和指標。

客房部崗位職責17

　　1、展廳客戶(hù)迎接、甄別、銷(xiāo)售顧問(wèn)分配;

　　2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發(fā)送、吸引客流直播;

　　3、展廳布置及巡查;

　　4、展車(chē)及試駕車(chē)管理;

　　5、展廳前臺6S管理;

　　6、部門(mén)經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數據整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報表統計等.

客房部崗位職責18

　　1、監督、指導、協(xié)調全部房務(wù)工作，為住客提供具有規范化、程序化、制 度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、負責客房的清潔維修、保養。

　　3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。

　　4、管理好客房消耗品，制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出，并做好客房成本核 算與成本控制等工作。

　　5、提出年度客房各類(lèi)物品的預算，并提出購置清單。

　　6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。

　　7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。

　　8、與前臺做好協(xié)調，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的.服務(wù)質(zhì)量。

　　9、與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

　　10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑� 財產(chǎn)安全。

　　11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。

　　12、建立客房部工作的完整檔案體系。

　　13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領(lǐng)班。

　　14、按時(shí)參加酒店例會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理

客房部崗位職責19

　　1、全面負責部門(mén)的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動(dòng)落實(shí)。

　　2、負責部門(mén)人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。

　　3、負責對本部門(mén)員工的管理，組織培訓，按服務(wù)標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務(wù)區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。

　　5、負責客房設施設備的管理，與工程部密切配合及時(shí)做好設備維修保養工作，提高完好率。

　　6、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，部署相關(guān)工作，及時(shí)了解下屬的工作和思想情況，增強部門(mén)的凝聚力和向心力。

　　7、妥善處理客人的'投訴、及時(shí)收集、轉達客人反饋的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、完成上級交辦的其他任務(wù)。

客房部崗位職責20

　　1.10全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。

　　1.11參加部門(mén)早例會(huì )，主持召開(kāi)班前例會(huì )，做好上傳下達。

　　1.12按有關(guān)規定，處理對本部位的投訴。

　　1.13協(xié)調本班與其他部位的關(guān)系，加強相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò )。

　　1.14制定崗位培訓計劃，對本部位員工進(jìn)行培訓和考核，提高員工的.業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1.15檢查當班員工儀容儀表、行為規范和安全情況，發(fā)現問(wèn)題及 時(shí)處理。

　　1.16隨時(shí)檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報有關(guān)工作報表。

　　1.17抽查客房房間衛生，檢查下屬的有關(guān)記錄。

　　1.18檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達到賓館標準。

　　1.19檢查工作必備品(吸塵器、工作車(chē)、送水車(chē)等)的使用、維護情況。

　　1.20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛及消防工作負責。

　　1.21按照酒店和部門(mén)規定，根據員工工作情況和表現，實(shí)施獎懲。

　　1.22掌握員工思想動(dòng)態(tài)、調動(dòng)員工積極性。

　　1.23及時(shí)完成上級交辦的其它工作。

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