- 客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責和工作流程 推薦度：
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客房部領(lǐng)班崗位職責
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的客房部領(lǐng)班崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客房部領(lǐng)班崗位職責1
1、負責客房部工作，向店總經(jīng)理/運營(yíng)經(jīng)理匯報工作;
2、負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序;
3、負責本部門(mén)員工的`聘用、培訓及工作評估;
4、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制;
5、巡視酒店客房區域，檢查公共區域及客房的清潔衛生質(zhì)量、服務(wù)水準及設備;
6、保持與其他部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和合作，與其他部門(mén)的負責人聯(lián)絡(luò )、溝通，取得各部門(mén)對客房服務(wù)工作、管理工作的支持和合作;
客房部領(lǐng)班崗位職責2
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的.值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。
5、負責樓層的安全、防火、衛生工作。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
8、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
客房部領(lǐng)班崗位職責3
1、監督、指導、協(xié)調對客服務(wù)活動(dòng)，為酒店住客提供具有規范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責客房的清潔衛生、設備保養、成本核算、成本控制等工作。
3、保證客房和公共區域衛生達標，服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設備使用正常。
4、協(xié)調酒店內部工作，為前臺提供客房，確保部門(mén)工作正常運轉。
5、指導房務(wù)中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門(mén)提供各項服務(wù)。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領(lǐng)用進(jìn)行審核簽字。
7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，并檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。
8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。
9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類(lèi)物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱(chēng)、牌號、單價(jià)、廠(chǎng)家及需用日期。
10、每日寫(xiě)工作日志、工作總結，加強部門(mén)之間的工作聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。
11、按時(shí)參加酒店例會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議精神及決定，及時(shí)向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門(mén)例會(huì )。
12、處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。
13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。
14、樹(shù)立良好的'合作心態(tài)，保持與上司、各部門(mén)之間的協(xié)調溝通。
15、完成上級布置的其他任務(wù)。
客房部領(lǐng)班崗位職責4
1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入；
2、監督、指導、協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、負責制定客房部的年度財務(wù)預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；
5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現，并進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設備的完好；6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；
7、查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強部門(mén)之間的.工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系；
8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見(jiàn)；
9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品；
10、督導各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；
11、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò )對客房的各項維修及保養提出意見(jiàn)，制定客房定期維修方案和能源節約方案；
12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；
客房部領(lǐng)班崗位職責5
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。
2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務(wù)員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛生。
7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。
8、隨時(shí)檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛生執行情況。
10、確保每日對VIP房的`檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級報告。
15、督導員工對服務(wù)車(chē)，清潔工具設備的清潔與保養。
16、貫徹、落實(shí)執行客房部各項規章制度。
17、調查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤(pán)點(diǎn)。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
客房部領(lǐng)班崗位職責6
1.掌握每天的客房動(dòng)態(tài)，負責當天的人力調配和工作安排。
2.巡視所轄區域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。
3.執行并檢查客房大清潔工作。
4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。
5.關(guān)注長(cháng)住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。
6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時(shí)傳達給所轄區域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。
7.處理客人提出的'一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級報告。
8.協(xié)同部門(mén)經(jīng)理做好樓層各類(lèi)物品的存儲、消耗統計和管理;做好物品的定期盤(pán)點(diǎn)工作。
9.負責督促和檢查安全防火工作。確保部門(mén)每個(gè)員工對應急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。
10.熟練掌握各項操作程序和服務(wù)技能，負責客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓工作。
11.負責檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。
12.獎懲分明，努力調動(dòng)一切積極因素，提高工作效率。
13.提出合理性建議與意見(jiàn)，促進(jìn)部門(mén)的管理。
14.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。
15.完成上級交辦的其他任務(wù)。
客房部領(lǐng)班崗位職責7
1.負責對所轄區域的清潔衛生工作，務(wù)必達到酒店的標準，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責。
2.掌握所屬員工的`思想和工作情況。
3.負責安排公共區域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。
4.做好各項清潔工作的計劃。
5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀(guān)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。
6.檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證達到酒店要求。
7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。
8.負責對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。
9.指導和檢查地後保養、蟲(chóng)害控制、外窗清潔等專(zhuān)業(yè)工作。
10.完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時(shí)性任務(wù)。
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