客房部經(jīng)理崗位職責
在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客房部經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。
客房部經(jīng)理崗位職責1
1.檢查員工儀容儀表，協(xié)助并指導客房服務(wù)員、PA按標準完成各項工作任務(wù);
2.檢查房態(tài)及預測開(kāi)房率，制定工作計劃，分派任務(wù);
3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作;
4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發(fā)放，指導和控制服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;
5.填寫(xiě)丟失、損壞報告并確�？头颗c公共區域陳設良好，保養得當;
6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、霉爛、降低物品消耗，定期檢查盤(pán)點(diǎn)，做好帳、物、卡相符;
7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;
8.協(xié)助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;
9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區域發(fā)生的'特殊情況;
10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進(jìn)行安排;
客房部經(jīng)理崗位職責2
1. 全面負責客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作能順利有效的進(jìn)行，對酒店總經(jīng)理負責。
2. 維護酒店形象，提高服務(wù)意識。
3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。
4.負責組織、擬定客房?jì)炔康慕M織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門(mén)所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。
5. 做好客房各個(gè)區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時(shí)根據存在問(wèn)題做總結并制定計劃。
6. 主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
7. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導其工作。
8. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門(mén)人員的分配及調度工作。
9. 每日做好房間的'抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;
10. 負責與其它部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進(jìn)行;
11. 負責客房部各項工作的檢查和落實(shí)工作;
客房部經(jīng)理崗位職責3
1、監督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區域、布草房、后臺工作區域，保證部門(mén)服務(wù)運作的'順利進(jìn)行，與其他部門(mén)保持密切合作;
2、編制部門(mén)工作計劃，組織、指導、協(xié)調本部門(mén)的各項工作，負責部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓工作;
3、主持客房部例會(huì )，定期召開(kāi)部門(mén)質(zhì)量、工作會(huì )議;
4、建立和保持良好的員工關(guān)系，指導員工評估機制。督促落實(shí)員工崗位工作程序和規范執行情況，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對服務(wù)員進(jìn)行培訓，做好階段性表現的評估;
5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;
6、定期檢查客房和所有客房區域;
7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;
8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區域及后勤部位，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛生符合標準;
客房部經(jīng)理崗位職責4
1、客房清潔：清潔房間、鋪床、杯具清潔消毒、淋浴間清潔等;
2、對客服務(wù)：開(kāi)門(mén)服務(wù)、客人中途回房處理、客衣送洗、租賃物品服務(wù)等;
3、客房管理：工程報修、退房檢查、遺留物品處理、布草清點(diǎn)、布草報損等;
客房部經(jīng)理崗位職責5
1.結合酒店經(jīng)營(yíng)目標領(lǐng)導客房部發(fā)展和實(shí)現本部門(mén)目標。
2.監督管理客房部運作，如安全、服務(wù)、衛生。
3.為符合酒店清潔、維護、提供服務(wù)的標準，每天檢查所有區域并采取正確的`措施。
4.不斷發(fā)展貫徹并重審部門(mén)政策、程序、實(shí)踐及標準。
5.對直接或非直接下屬進(jìn)行挑選、培訓、發(fā)展、績(jì)效管理，以確�？头坎抗ぷ鞯挠行н\作。
6.管理布草存貨和客用物品供給，對其分類(lèi)管理，以滿(mǎn)足酒店經(jīng)營(yíng)需求。
7.配合其他各個(gè)部門(mén)如前廳部、綜合部、銷(xiāo)售部、工程部、財務(wù)部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區域及時(shí)的、行之有效的達到標準化管理。
8.保持一切設備、清潔產(chǎn)品的更新，評估其質(zhì)量，具備本地競爭知識及客房的行業(yè)發(fā)展趨勢。
9.完成一系列行政工作，如參加會(huì )議，寫(xiě)報告，記錄及與其工作職責相關(guān)的其他特殊工作。
客房部經(jīng)理崗位職責6
制定客房部工作計劃，執行酒店運營(yíng)標準;
負責客房部門(mén)團隊管理，督導部門(mén)員工工作效能，激發(fā)員工工作積極性;
管理酒店客房區域內物資，定期做好物資(固定資產(chǎn)、易耗品等)盤(pán)點(diǎn)，并向酒店總經(jīng)理匯報盤(pán)點(diǎn)情況;
做好成本管控，支持業(yè)績(jì)部門(mén)工作。
客房部經(jīng)理崗位職責7
1.負責區域門(mén)店的整體運營(yíng)質(zhì)量及運營(yíng)標準督導檢查，提高門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理能力;
2..統籌區域內門(mén)店各項資源，為業(yè)績(jì)目標的達成組織、督導區域內店長(cháng)各項經(jīng)營(yíng)管理工作;
3.協(xié)助優(yōu)化酒店運營(yíng)標準，檢查、監督、指導區域內門(mén)店對于集團下達的`各項制度、標準在門(mén)店落實(shí)執行;
4.協(xié)同運營(yíng)各相關(guān)部門(mén)建立規范、高效的運營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善。
客房部經(jīng)理崗位職責8
1.協(xié)助客房部經(jīng)理進(jìn)行客房經(jīng)營(yíng)和運作管理;分配督導員工工作，制定工作計劃。
2.確保部門(mén)成本及各項費用，得以良好的控制。
3.根據酒店的運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查。
4.制定部門(mén)的'年度預算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費用控制在預算之內。
5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。
6.組織編制部門(mén)工作程序及工作考評。
客房部經(jīng)理崗位職責9
每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;
每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;
巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;
發(fā)現客房或公共區域的設備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;
配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿(mǎn)足客人的要求;
制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作;
負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當;
做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;
督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓;
負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;
負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務(wù)員安全使用和稀釋;
做好每月的`培訓計劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;
完成上級指派的其他任務(wù)。
客房部經(jīng)理崗位職責10
1. 全面負責客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作能順利有效的進(jìn)行，對酒店總經(jīng)理負責。
2. 維護酒店形象，提高服務(wù)意識。
3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。
4.負責組織、擬定客房?jì)炔康慕M織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門(mén)所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。
5. 做好客房各個(gè)區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時(shí)根據存在問(wèn)題做總結并制定計劃。
5. 主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
6. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導其工作。
7. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門(mén)人員的分配及調度工作。
8. 每日做好房間的'抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;
9. 負責與其它部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進(jìn)行;
10. 負責客房部各項工作的檢查和落實(shí)工作;
11. 負責賓客建議的征詢(xún)，建立良好的對客關(guān)系，最大限度地滿(mǎn)足賓客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿(mǎn)意度;
12. 定期安排設備維修保養、用品添置和更新改造計劃;
13.督促殺蟲(chóng)公司對酒店各個(gè)區域及部分客房的控蟲(chóng)工作，根據實(shí)際情況跟進(jìn)殺蟲(chóng)質(zhì)量;
14.巡查各個(gè)區域綠植的存活狀態(tài)及生長(cháng)狀態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和綠植公司溝通并要求修剪及更換;
15.檢查布草洗滌質(zhì)量，將存在問(wèn)題做好反饋，確保棉織品的洗滌質(zhì)量;
16.檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量;
17.根據部門(mén)的人員編制及實(shí)際的出租率，擬定并實(shí)施部門(mén)的年度、季度、月度、周工作計劃;
18.負責客房部所有資產(chǎn)的維護保養及管理工作;
19.做好月底各項盤(pán)點(diǎn)報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;
20.負責各崗位的梯隊人才培養工作;
21. 負責制定客房部的培訓計劃并組織實(shí)施，關(guān)心員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，提高部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)工作技能;
22. 按時(shí)完成上級交辦的其它工作。
客房部經(jīng)理崗位職責11
1. 全權負責客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責,并接受總經(jīng)理的督導;
2. 負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;
3.制定客房部的`各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法;
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì ),參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì ),并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;
6.檢查客房部的設施和管理,考查本部工作質(zhì)量及工作效率;
7.巡查本部所屬區域并做好記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,不斷完善各項操作規程;
8.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責
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