客房部崗位職責

　　在當下社會(huì )，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的客房部崗位職責，歡迎大家分享。

客房部崗位職責1

　　1、對負責的衛生區域除按規定進(jìn)行清潔外，要及時(shí)清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛生;

　　2、嚴格遵守酒店各項規章制度.按時(shí)上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;

　　3、負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關(guān)衛生標準和要求;

　　4、熱愛(ài)衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經(jīng)�；�、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

　　5、愛(ài)護衛生工具，正確使用衛生工具設備，井能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的`維修;

　　6、將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn)，清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放;

　　7、掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;

　　8、按主管安排，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導對衛生工作的檢查。

　　9、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;

客房部崗位職責2

　　1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進(jìn)行工作安排;

　　2、負責夜班的一切客房工作;

　　3、記錄客人的電話(huà)，向服務(wù)員傳達客人的要求;

　　4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時(shí)，要派人到樓層交接和迎候;

　　5、與前廳部核準房態(tài);

　　6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;

　　7、安排夜班計劃衛生;

　　8、留意非法留宿或異常舉動(dòng)的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

　　9、完成夜班工作，核對酒水單，統計開(kāi)房數，抄寫(xiě)維修報表、稽查單，做酒水日報表;

　　10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的.房間，并安排機動(dòng)人員;

　　11、每晚必須在適當時(shí)間對所管轄區域安排人員進(jìn)行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;

　　12、監督員工的考勤情況，填寫(xiě)夜班交班記錄;

　　13、參加部門(mén)早上例會(huì )，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

　　14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;

客房部崗位職責3

　　1.全面負責客房部工作，向酒店總經(jīng)理負責。

　　2.通過(guò)檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進(jìn)展和執行計劃的結果與計劃目標進(jìn)行對比，找出偏差，制定糾正偏差的措施并予以落實(shí)，使客房管理活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過(guò)程。

　　3.負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。將本部門(mén)的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù)，規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權力。

　　4.負責本部門(mén)員工的`聘用、培訓及工作評估。配合和參與人員聘用過(guò)程，制定本部門(mén)員工的培訓計劃，監督培訓的實(shí)施，以提高員工的素質(zhì)。

　　5.對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制，審核本部門(mén)物資、設備的采購計劃，并把好驗收關(guān)及報廢關(guān)，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設備進(jìn)行認真的保養和維修。在滿(mǎn)足客人使用、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，減少支出。

　　6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質(zhì)量、服務(wù)水準及設備、設施完好的情況。

　　7.不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。應有強烈的進(jìn)取心。在實(shí)施嚴格管理的同時(shí)，要善于學(xué)習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質(zhì)、提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進(jìn)步和發(fā)展。

客房部崗位職責4

　　1.全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的`各項工作指標。

　　3.制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況。

　　7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項操作規程。

　　9.定期約見(jiàn)與酒店有長(cháng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

　　11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

　　12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房部崗位職責5

　　一、執行總經(jīng)理的指令，完成客房部所屬部門(mén)、班組的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理工作。

　　二、參加總經(jīng)理主持的晨會(huì )，匯報部門(mén)工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置新工作。

　　三、根據酒店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策，負責制訂客房部工作計劃，并組織實(shí)施，確保實(shí)現。

　　四、每日查閱有關(guān)客務(wù)報表，掌握客房預訂情況、銷(xiāo)售情況和客人動(dòng)態(tài)；掌握重大團隊會(huì )議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導。

　　五、負責制定本部門(mén)各級人員的崗位責任制，部門(mén)各崗位工作程序與服務(wù)的.質(zhì)量標準，制定部門(mén)的規章制度。

　　六、負責督導、檢查部門(mén)員工執行規章制度情況和執行服務(wù)規程和服務(wù)質(zhì)量標準的情況，確保落實(shí)。

　　七、負責本部門(mén)員工任職標準的制定，并配合人事部門(mén)招聘各崗位員工；負責制定本部門(mén)培訓計劃，加強專(zhuān)業(yè)培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執行獎懲制度。

　　八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領(lǐng)用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。

　　九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶(hù)和患病的客人探望。

　　十、實(shí)行走動(dòng)式管理，每日巡視抽查客房的服務(wù)質(zhì)量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確�？头康男l生和安全是最基本管理要求。

　　十一、認真聽(tīng)取客人和飯店管理層對客房服務(wù)的意見(jiàn)的建議；處理客人重要投訴，解決問(wèn)題，彌補可能產(chǎn)生的不良影響。

　　十二、及時(shí)與飯店有關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調客房部與各部門(mén)的關(guān)系；協(xié)助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確�？头坑布�設備設施完好。

　　十三、會(huì )同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。

　　十四、協(xié)調與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時(shí)組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。

　　十五、加強布草房的管理，既保證服務(wù)質(zhì)量、又降低成本，并努力創(chuàng )建“綠色客房”。

　　十六、關(guān)心員工生活，提高員工素質(zhì)，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)和建議，創(chuàng )建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。

　　十七、完成上級交辦的其他任務(wù)。協(xié)助財務(wù)制定部門(mén)的銷(xiāo)售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。

客房部崗位職責6

　　1.掌握所負責樓層的`房態(tài)，提供對客服務(wù)

　　2.負責對退房客人的查房工作

　　3.嚴格按照工作流程，對空房、退房、續住房及樓層公共區域進(jìn)行衛生清潔，及時(shí)補充房間用品

　　4.負責臟布草的回收更換和新布草的管理

　　5.完成易耗品的每日盤(pán)點(diǎn)工作

客房部崗位職責7

　　1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率;

　　2、對員工進(jìn)行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動(dòng)員工工作積極性，并同有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協(xié)調加強部門(mén)之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監督客戶(hù)服務(wù)和公共區域衛生清潔;

　　5、督導、協(xié)調全部客房部運作;

　　6、監督設備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門(mén)費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的'標準。

　　7、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，處理內部投訴，重大問(wèn)題向上匯報。

客房部崗位職責8

　　1、展廳客戶(hù)迎接、甄別、銷(xiāo)售顧問(wèn)分配;

　　2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發(fā)送、吸引客流直播;

　　3、展廳布置及巡查;

　　4、展車(chē)及試駕車(chē)管理;

　　5、展廳前臺6S管理;

　　6、部門(mén)經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數據整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報表統計等.

客房部崗位職責9

　　1、 執行主管的工作指令，并報告工作。

　　2、 帶領(lǐng)和督導班組員工，按照工作規范和質(zhì)量標準，做好公共區域的清潔衛生，地毯，沙發(fā)的清洗工作，和綠化布置，養護清潔工作。

　　3、 負責清潔機械，綠化工具和保管，保養和物料作品的領(lǐng)用、發(fā)放。

　　4、了解公共區域風(fēng)各種設備設施和家具的使用情況，及時(shí)報修和報告主管。

　　5、負責本班組員工的'工作安排和考勤，以及時(shí)對新員工的帶教工作。

　　6、負責交接班工作，做好交接記錄。

　　7、關(guān)心員工生活和思想狀況，抓好文明班組建設。

客房部崗位職責10

　　1.檢查員工儀容儀表，協(xié)助并指導客房服務(wù)員、PA按標準完成各項工作任務(wù);

　　2.檢查房態(tài)及預測開(kāi)房率，制定工作計劃，分派任務(wù);

　　3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產(chǎn)的.盤(pán)點(diǎn)工作;

　　4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發(fā)放，指導和控制服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　5.填寫(xiě)丟失、損壞報告并確�？头颗c公共區域陳設良好，保養得當;

　　6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、霉爛、降低物品消耗，定期檢查盤(pán)點(diǎn)，做好帳、物、卡相符;

　　7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;

　　8.協(xié)助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;

　　9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區域發(fā)生的特殊情況;

　　10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進(jìn)行安排;

客房部崗位職責11

　　1.負責每日房間的清潔消毒、物品整理及補充，做好房間溫、濕度調節，每天兩次開(kāi)窗通風(fēng);

　　2.檢查房間設施設備狀態(tài)，發(fā)現異常報工程維修;關(guān)注房間“四害”情況，并做好消殺;

　　3.負責房間送餐、收餐工作，發(fā)現餐食異常(錯餐、漏餐、異物等)立即通知區營(yíng)養師;

　　4.負責媽媽和寶寶的衣服清洗、晾曬及回收工作;

　　5.根據套餐類(lèi)別完成媽媽的洗頭、擦澡項目，并記錄在《生活助理套餐服務(wù)操作單》;

　　6.負責媽媽日常生活照顧服務(wù)，如協(xié)助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時(shí)用餐等; 針對行動(dòng)不便的.媽媽?zhuān)�定時(shí)進(jìn)入房間做好各項協(xié)助工作;

　　7.每日 16:00 接收并記錄管家發(fā)出的入住、離宮、參觀(guān)房及轉房信息，提前確認房間衛生、備好相關(guān)物品并按標準擺放;

　　8.負責協(xié)助轉出、轉入客戶(hù)物品清點(diǎn)、整理，與客戶(hù)交接;

　　9.每周更換床上用品;每半個(gè)月對房間進(jìn)行一次紫外線(xiàn)消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;

　　10.離宮前一周，與客戶(hù)確認套餐內洗頭、擦澡項目完成情況;離宮前一天，統計客戶(hù)自費用品清單，交接至責任管家錄入云端系統;離宮當天，清點(diǎn)、整理、核對客戶(hù)出宮物品，與客戶(hù)確認交接;完成查房，發(fā)現異常立即通知前臺;

客房部崗位職責12

　　1、 熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、 接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　3、 及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、 房狀。

　　4、 協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jì)仍O施(熱水、空調、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等)。

　　5、 客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　6、 負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　7、 了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　8、 隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;

　　9、 做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情況，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。

　　11.每天對轄區范圍內的.設備運轉、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。

　　12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。

客房部崗位職責13

　　1、監督、指導、協(xié)調酒店房務(wù)工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、負責客房的清潔、維修、保養工作。

　　3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。

　　4、管理好客房消耗品，制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出，做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　5、提出年度客房各類(lèi)物品的預算，提出購置清單。

　　6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。

　　7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。

　　8、與前臺做好協(xié)調，提高客房利用率和對住客的服務(wù)質(zhì)量。

　　9、與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的'維修、保養和管理工作。

　　10、檢查樓層的消防、安全工作，與保安部和行政部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。

　　11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。

　　12、建立房務(wù)部工作完整的檔案體系。

客房部崗位職責14

　　1、全面負責客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作能順利有效的進(jìn)行，對酒店總經(jīng)理負責。

　　2、維護酒店形象，提高服務(wù)意識。

　　3、負責制定客房部的工作計劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。

　　4、負責組織、擬定客房?jì)炔康慕M織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門(mén)所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。

　　5、做好客房各個(gè)區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時(shí)根據存在問(wèn)題做總結并制定計劃。

　　5、主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　6、負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導其工作。

　　7、負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門(mén)人員的分配及調度工作。

　　8、每日做好房間的.抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;

　　9、負責與其它部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進(jìn)行;

　　10、負責客房部各項工作的檢查和落實(shí)工作;

　　11、負責賓客建議的征詢(xún)，建立良好的對客關(guān)系，最大限度地滿(mǎn)足賓客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿(mǎn)意度;

　　12、定期安排設備維修保養、用品添置和更新改造計劃;

　　13、督促殺蟲(chóng)公司對酒店各個(gè)區域及部分客房的控蟲(chóng)工作，根據實(shí)際情況跟進(jìn)殺蟲(chóng)質(zhì)量;

　　14、巡查各個(gè)區域綠植的存活狀態(tài)及生長(cháng)狀態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和綠植公司溝通并要求修剪及更換;

　　15、檢查布草洗滌質(zhì)量，將存在問(wèn)題做好反饋，確保棉織品的洗滌質(zhì)量;

　　16、檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量;

　　17、根據部門(mén)的人員編制及實(shí)際的出租率，擬定并實(shí)施部門(mén)的年度、季度、月度、周工作計劃;

　　18、負責客房部所有資產(chǎn)的維護保養及管理工作;

　　19、做好月底各項盤(pán)點(diǎn)報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;

　　20、負責各崗位的梯隊人才培養工作;

　　21、負責制定客房部的培訓計劃并組織實(shí)施，關(guān)心員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，提高部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)工作技能;

　　22、按時(shí)完成上級交辦的其它工作。

客房部崗位職責15

　　1、協(xié)助并指導客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、PA保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù);

　　2、全面負責客房部各項運營(yíng)成本的控制;

　　3、確保酒店客房產(chǎn)品的`各項指標達到公司運營(yíng)標準;

　　4、負責客房對客服務(wù)的高標準執行;

　　5、協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會(huì )計部門(mén)做好資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)、管理工作;

　　6、合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　7、負責對各類(lèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)、入庫登記，并填寫(xiě)和編制存貨記錄。

【客房部崗位職責】相關(guān)文章：

客房部主管崗位職責06-30

客房部經(jīng)理崗位職責08-30

客房部領(lǐng)班崗位職責05-01

客房部崗位職責（精選15篇）05-27

客房部經(jīng)理崗位職責優(yōu)秀02-23

客房部崗位職責15篇04-22

客房部客房經(jīng)理崗位職責05-02

客房部崗位職責(15篇)05-02

客房部經(jīng)理崗位職責15篇11-23