客房部崗位職責（精選15篇）

　　崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。下面是小編收集整理的客房部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客房部崗位職責 篇1

　　職責描述:

　　1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù),以確保能夠取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的xxx狀態(tài)。

　　2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域 ( pa)領(lǐng)班等管理人員執行崗位責任制和落實(shí)各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見(jiàn)與建議。

　　3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(cháng)住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負責管理的.區域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見(jiàn)與要求,以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水準。

　　5、負責協(xié)調客房部各項工作,與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

　　6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作,加強有關(guān)培訓,確保部門(mén)內每位員工對消防應急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻,消防器具完好無(wú)缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

　　7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門(mén)的年度預算。

　　8、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設備設施的維修保養工作,積極參與客房的改建、擴建工作。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程,并能認真的貫徹執行;

　　3、能與酒店各部門(mén)密切配合,完成賓客的服務(wù)需求;

　　4、具有敏捷的思維,能應對突發(fā)事件;

　　5、具有較好的親和力;

　　6、具有較強的分析能力和良好的語(yǔ)言表達與溝通能力。

　　客房部崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1、監督、指導、檢查客房部員工崗位責任制的落實(shí)及操作流程與客房質(zhì)量標準;

　　2、負責本部門(mén)員工團隊管理包括工作監督,班次安排等,加強溝通與交流,增強員工的`凝聚力,促進(jìn)團隊穩定性;

　　3、負責協(xié)調客房部各項工作,與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理做好工作溝通與合作;

　　4、負責處理客戶(hù)關(guān)于肯放服務(wù)的投訴、建議,對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控,不斷提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量;

　　5、協(xié)助領(lǐng)導完成酒店其他工作指令要求。

　　崗位要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡25-45歲。

　　2.有三年以上客房管理工作經(jīng)驗。

　　3.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。

　　4.具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達能力和信息管理能力。

　　客房部崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1、每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。

　　2、匯總核實(shí)客房狀況,及時(shí)向前臺提供準確的.客房狀況報表。

　　3、對客房設施設備進(jìn)行定期保養,保證房?jì)仍O施完好,物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　4、旺季及入住率高的情況下協(xié)助員工進(jìn)行搶房。

　　崗位要求:

　　具備同等酒店或星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　8:30—5:30,月休四天

　　客房部崗位職責 篇4

　　1.全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　3.制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的`聘用、培訓及工作考評。

　　5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況。

　　7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項操作規程。

　　9.定期約見(jiàn)與酒店有長(cháng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

　　11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

　　12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

　　客房部崗位職責 篇5

　　1、 按要求清潔和整理房間、衛生間，保證質(zhì)量。

　　2、 按標準補充各種客用品、布草和各種飲料及酒類(lèi)。

　　3、 為客人擦鞋，收集分送客人洗滌和熨燙的衣服，提供客人房?jì)扔貌秃蟮腵清潔和服務(wù)等工作。

　　4、 檢查房間內各種設備情況，及時(shí)向領(lǐng)班提出客房的維修要求，協(xié)助工程人員進(jìn)行維修。

　　5、 填寫(xiě)好做房單、布草使用更換表、客用品消耗單及做好遺留物品交送登記工作，報告并上交客人的遺留物品。

　　6、 做好樓層安全消防工作，確保工作區域內客人及財產(chǎn)安全。

　　7、 滿(mǎn)足客人各種合理的要求，協(xié)助客人處理緊急情況。

　　8、 保養各種操作工具和機械，做好每日交接工作。

　　9、 保管好，做好每日交接工作。

　　10、 做好樓層過(guò)道、安全梯門(mén)的清潔衛生工作，完成上級交給的其它工作。

　　客房部崗位職責 篇6

　　1、全面負責客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作能順利有效的進(jìn)行，對酒店總經(jīng)理負責。

　　2、維護酒店形象，提高服務(wù)意識。

　　3、負責制定客房部的工作計劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。

　　4、負責組織、擬定客房?jì)炔康慕M織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門(mén)所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。

　　5、做好客房各個(gè)區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時(shí)根據存在問(wèn)題做總結并制定計劃。

　　5、主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　6、負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導其工作。

　　7、負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門(mén)人員的分配及調度工作。

　　8、每日做好房間的抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;

　　9、負責與其它部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進(jìn)行;

　　10、負責客房部各項工作的檢查和落實(shí)工作;

　　11、負責賓客建議的征詢(xún)，建立良好的對客關(guān)系，最大限度地滿(mǎn)足賓客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿(mǎn)意度;

　　12、定期安排設備維修保養、用品添置和更新改造計劃;

　　13、督促殺蟲(chóng)公司對酒店各個(gè)區域及部分客房的控蟲(chóng)工作，根據實(shí)際情況跟進(jìn)殺蟲(chóng)質(zhì)量;

　　14、巡查各個(gè)區域綠植的存活狀態(tài)及生長(cháng)狀態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和綠植公司溝通并要求修剪及更換;

　　15、檢查布草洗滌質(zhì)量，將存在問(wèn)題做好反饋，確保棉織品的洗滌質(zhì)量;

　　16、檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量;

　　17、根據部門(mén)的人員編制及實(shí)際的出租率，擬定并實(shí)施部門(mén)的'年度、季度、月度、周工作計劃;

　　18、負責客房部所有資產(chǎn)的維護保養及管理工作;

　　19、做好月底各項盤(pán)點(diǎn)報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;

　　20、負責各崗位的梯隊人才培養工作;

　　21、負責制定客房部的培訓計劃并組織實(shí)施，關(guān)心員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，提高部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)工作技能;

　　22、按時(shí)完成上級交辦的其它工作。

　　客房部崗位職責 篇7

　　1、 貫徹執行酒店副總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令，向副總經(jīng)理負責并報告工作。

　　2、 根據酒店確定的經(jīng)營(yíng)方針和目標，負責編制客房部預算，制訂各項業(yè)務(wù)計劃，并有效組織實(shí)施與監控，實(shí)現預期目標。

　　3、 以市場(chǎng)為導向，研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，適時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略，努力創(chuàng )收，堅持以部門(mén)為成本中心的方針，嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取最大的.經(jīng)濟效益。

　　4、主持部門(mén)工作例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題。

　　5、 負責客房部的安全管理工作，遵照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的安全責任制，督促本部門(mén)各管區落實(shí)各項安全管理制度，切實(shí)做好安全防范工作，確保一方平安。

　　6、負責客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)，每日巡視本部門(mén)各管區一次以上，抽查各類(lèi)客房10間以上。

　　7、 負責本部門(mén)員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓，督促各管區有計劃地抓好培訓工作和開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　8、溝通本部門(mén)與酒店其他部門(mén)的聯(lián)系，配合協(xié)調地搞好工作。

　　9、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，廣泛聽(tīng)取和搜集客人意見(jiàn)，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。

　　10審閱各管區每天的業(yè)務(wù)報表，密切注意客情，掌握重要接待任務(wù)情況，及時(shí)檢查和督促各管區認真做好接待服務(wù)及迎送工作。

　　11、負責客房設施設備的使用管理工作，督促各管區做好日常的維護保養和清潔工作，定期進(jìn)行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進(jìn)客房的設備設施。

　　12、考核各管區經(jīng)理、主管的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

　　13、做好政治思想工作，關(guān)心員工生活，抓好部門(mén)文明建設。

　　客房部崗位職責 篇8

　　1、 執行主管的工作指令，并報告工作。

　　2、 帶領(lǐng)和督導班組員工，按照工作規范和質(zhì)量標準，做好公共區域的清潔衛生，地毯，沙發(fā)的清洗工作，和綠化布置，養護清潔工作。

　　3、 負責清潔機械，綠化工具和保管，保養和物料作品的領(lǐng)用、發(fā)放。

　　4、了解公共區域風(fēng)各種設備設施和家具的使用情況，及時(shí)報修和報告主管。

　　5、負責本班組員工的`工作安排和考勤，以及時(shí)對新員工的帶教工作。

　　6、負責交接班工作，做好交接記錄。

　　7、關(guān)心員工生活和思想狀況，抓好文明班組建設。

　　客房部崗位職責 篇9

　　1、主持客房部的整體工作，傳達、執行上級下達的經(jīng)營(yíng)管理指令;

　　2、制定年度、月度的工作計劃和部門(mén)工作目標，并組織實(shí)施，掌握部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項經(jīng)營(yíng)指標的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經(jīng)濟效益;

　　3、負責制定和完善部門(mén)各項規章制度，不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4、檢查、督導各管區的'管理工作，確保各項計劃指標、規章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實(shí);

　　5、主持本部門(mén)的工作例會(huì )、聽(tīng)取匯報，審查各管區每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題;

　　6、進(jìn)行現場(chǎng)督導，巡視所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和區域，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　7、負責檢查落實(shí)VIP的接待工作，處理客人投訴;

　　8、跟其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通，密切合作;

　　9、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求，決定本部門(mén)員工的調配、錄免，督導實(shí)施部門(mén)培訓計劃，提高員工整體素質(zhì);

　　10、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。

　　客房部崗位職責 篇10

　�。ㄒ唬┙�(jīng)理崗位職責

　　1、在后勤服務(wù)中心的領(lǐng)導下，負責全部的行政業(yè)務(wù)和政治思想工作，組織全體員工完成中心領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

　　2、負責本部的建章立制，制定全年度的工作計劃及具體實(shí)施方案，總結和檢查全年工作計劃的執行情況。

　　3、負責本部聘用員工的聘用、培訓、考核和管理。

　　4、主持部務(wù)會(huì )，組織全體員工認真學(xué)習黨在各時(shí)期的路線(xiàn)、方針、政策，加強業(yè)務(wù)和職業(yè)道德的學(xué)習，樹(shù)立“三服務(wù)”思想，不斷提高全體員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　5、抓安全生產(chǎn)，嚴格檢查并督促員工按操作規程進(jìn)行規范操作，防止和杜絕各種事故的發(fā)生。

　　6、負責本部的成本核算工作，制定經(jīng)營(yíng)預算，控制各項開(kāi)支。嚴格把好各種收費標準。實(shí)行嚴格的票據管理，對本部所管轄的物品做到心中有數。

　　7、充分調動(dòng)全體員工的工作積極性、創(chuàng )造性，努力營(yíng)造團結、合作、輕松、愉快、和諧的工作氛圍。加強與副經(jīng)理之間的協(xié)調。注重本部骨干人才的培訓，做到獎罰分明，不斷提高自己的管理水平。

　　8、及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報本部的工作情況，并完成中心領(lǐng)導交待的其它工作任務(wù)。

　�。ǘ�）副經(jīng)理崗位職責

　　1、協(xié)助經(jīng)理做好本部的各項工作，經(jīng)理外出時(shí)代行經(jīng)理職責。

　　2、協(xié)助經(jīng)理做好全體員工的思想政治工作。

　　3、認真做好對下屬員工文明服務(wù)、規范服務(wù)和規范儀表的督導工作，并負責新員工的上崗培訓和不斷加強員工的業(yè)務(wù)培訓，提高員工的服務(wù)技能。

　　4、負責對部門(mén)物資、設備進(jìn)行控制和管理，對客房用品、布件要進(jìn)行有效的管理。

　　5、每天巡視抽查總臺、客房等本部門(mén)所屬區域的工作質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。不斷提高和改進(jìn)客房、總臺的工作水平，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責對下屬員工的工作質(zhì)量，數量，工作態(tài)度，勞動(dòng)紀律等方面的檢查和考評。

　　7、負責各學(xué)員樓的財產(chǎn)保管、使用、保養等日常管理工作。

　　8、負責服務(wù)中心小賣(mài)部的管理工作和供銷(xiāo)營(yíng)運，保質(zhì)保量地做好服務(wù)便民工作。

　�。ㄈ�）樓層主管崗位職責

　　1、負責每日樓層人員的工作安排和調配。掌握客情房態(tài)，負責督促檢查對樓層設備的維修保養。

　　2、負責對所轄客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督促、檢查，保證客房接待的正常進(jìn)行。

　　3、負責監督員工執行各種操作規程，經(jīng)常檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作，確保樓層安全。

　　4、對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓，不斷提高員工的'素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和操作技能。

　　5、負責對領(lǐng)班進(jìn)行工作指導，并落實(shí)、檢查完成工作的情況。

　　6、經(jīng)常檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況。

　　7、認真完成部領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　�。ㄋ模┺k事員崗位職責

　　1、負責本部財務(wù)收支核算，按規定向經(jīng)理匯報收支情況。

　　2、負責本部票據的領(lǐng)用、保管、登記、核對和上繳工作。

　　3、負責每日營(yíng)業(yè)收入現金的收繳工作，并及時(shí)存入銀行。

　　4、負責聘用員工的工資統計、報送、簽表收送工作。

　�。ㄎ澹┛偱_服務(wù)員崗位職責

　　1、必須服從主管的領(lǐng)導，接受主管對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導。

　　2、熱情為學(xué)員和賓客服務(wù)。接待時(shí)堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，使學(xué)員和賓客有親切感。

　　3、做好接待服務(wù)的準備工作。熟練掌握全部客房的類(lèi)型、等級、設備、位置、房?jì)r(jià)標準，準確掌握客人各類(lèi)訂房，做好空余房間、鑰匙、登記卡等應用品的準備。

　　4、做好學(xué)員、散客、會(huì )議的接待和入住工作�？腿说竭_總臺時(shí)。主動(dòng)介紹各類(lèi)住房的設施及價(jià)格，對需要入住的客人應按規定逐項填好住宿單，做到快速、準確、無(wú)誤。

　　5、對入住客人必須認真核對其《居民身份證》等公安部門(mén)規定的有效證件，做到人證相符。不準為無(wú)有效證件的人員提供住宿。

　　6、按規定收取入住客人的住宿費、鑰匙門(mén)長(cháng)押金，任何人不得以各種理由多開(kāi)或少開(kāi)住宿發(fā)票數額。鑰匙門(mén)長(cháng)押金在客人退房時(shí)應如數退還。

　　7、對客人提出的各種問(wèn)題或合理要求，應給予熱情的解答或幫助，對自己無(wú)法解答或無(wú)法幫助的問(wèn)題，應主動(dòng)、耐心地向客人做解釋?zhuān)�或向主管部領(lǐng)導報告。不得簡(jiǎn)單、生硬地回答客人，更不準與客人發(fā)生爭執。

　　8、按時(shí)上下班，做好交接班手續。

　�。�六）客房領(lǐng)班崗位職責

　　1、樓層領(lǐng)班必須接受樓層主管和分管經(jīng)理的領(lǐng)導，并經(jīng)常向樓層主管和分管經(jīng)理報告本班工作情況。

　　2、督促客房服務(wù)員和清潔人員的工作。

　　3、負責掌握所轄樓層的物品存貯及消耗情況。

　　4、巡視所負責的樓層及房間，檢查房間的清潔衛生達標及設備完好情況。負責接受本樓客人的投訴。

　　5、填寫(xiě)領(lǐng)班報告，辦理為顧客代辦事項，報告每日本樓實(shí)際入住客人情況。

　　6、報告所轄樓層住客物品的遺失、遺留、遺棄的登記與查詢(xún)及客房物品的遺失和損壞情況。

　　7、安排所轄樓層客房衛生清理及送洗布草的接送工作。

　　客房部崗位職責 篇11

　　1、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理督促;

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;

　　3、制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)各項計劃的`實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

　　5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;

　　6、制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況;

　　7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷善各項操作規程;

　　9、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(cháng)往關(guān)系的重要客人，虛心吸取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作;

　　10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

　　11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作;

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

　　客房部崗位職責 篇12

　　1、負責客房部的整體管理工作，跟進(jìn)本部門(mén)員工的招聘，評估及合同的續簽等日常運作和行政管理工作;

　　2、負責處理住店客人對客房服務(wù)的投訴。第一時(shí)間給客人解決問(wèn)題，并根據實(shí)際情況，對于員工或操作規程進(jìn)行必要的調整與更改;

　　3、組織編制部門(mén)預算，擬訂部門(mén)費用消耗計劃；

　　4、負責與酒店各有關(guān)部門(mén)的溝通；

　　5、完成總經(jīng)理布置的各項工作及指示；

　　6、每天審閱客房部的所有交班本，了解前日的工作情況及發(fā)生的特殊情況。了解當日預抵房，離店房，長(cháng)住客房，貴賓房間的情況。

　　7、檢查重要客人的房間衛生情況，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　8、決定并控制客房用品的需求量及供應標準，提出房間服務(wù)用品，布草及員工制服的制作方案;

　　9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發(fā)情況，查看質(zhì)量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買(mǎi)的申請計劃;

　　10、組織編制部門(mén)人員，迷你吧的收入預算，擬訂部門(mén)費用消耗計劃，組織管理部門(mén)固定財產(chǎn)，配合財務(wù)部的盤(pán)點(diǎn);

　　11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計劃，并根據年度實(shí)際入住情況配合工程部進(jìn)行封樓大清潔;

　　12、負責與各有關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;

　　13、每日組織部門(mén)主管級以上員工的部門(mén)例會(huì )，及時(shí)傳達總經(jīng)理傳達的各項工作指示并總結部門(mén)在工作中不足，同時(shí)布置新的工作任務(wù);

　　14、負責聯(lián)系布草洗滌，植物租擺，衛生消殺等供應商的備選廠(chǎng)家;

　　15、每月月末完成部門(mén)的月報，統計部門(mén)的服務(wù)用品與清潔用品等費用，作出詳細的.分析，并對超出的費用作出解釋?zhuān)�提出新的合理的方�?

　　16、制定和實(shí)施本部門(mén)的各種制度、計劃并監督實(shí)施；

　　17、根據酒店經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況配合餐飲部等部門(mén)做好重大節日及重要推廣活動(dòng)的裝飾。

　　18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓課題有計劃并實(shí)施，負責對前廳部工作程序的審閱、執行及修改工作。

　　客房部崗位職責 篇13

　　1、督導、指導、協(xié)調全部房務(wù)活動(dòng)，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作，保證客房最大出租率。

　　2、負責客房的清潔、維修、保養。保證公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。管理好客房消耗品，制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　3、提出年度客房各類(lèi)物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱(chēng)、牌號、單價(jià)、廠(chǎng)家及需用日期。

　　4、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調度人力。檢查員工的`禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。

　　5、做好與前廳協(xié)調工作，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

　　6、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。

　　7、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領(lǐng)班。

　　8、主持每日客房部晨會(huì )、每月部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議。處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。

　　9、完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他任務(wù)。

　　客房部崗位職責 篇14

　　一、執行總經(jīng)理的指令，完成客房部所屬部門(mén)、班組的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理工作。

　　二、參加總經(jīng)理主持的晨會(huì )，匯報部門(mén)工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置新工作。

　　三、根據酒店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策，負責制訂客房部工作計劃，并組織實(shí)施，確保實(shí)現。

　　四、每日查閱有關(guān)客務(wù)報表，掌握客房預訂情況、銷(xiāo)售情況和客人動(dòng)態(tài)；掌握重大團隊會(huì )議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導。

　　五、負責制定本部門(mén)各級人員的崗位責任制，部門(mén)各崗位工作程序與服務(wù)的質(zhì)量標準，制定部門(mén)的規章制度。

　　六、負責督導、檢查部門(mén)員工執行規章制度情況和執行服務(wù)規程和服務(wù)質(zhì)量標準的情況，確保落實(shí)。

　　七、負責本部門(mén)員工任職標準的制定，并配合人事部門(mén)招聘各崗位員工；負責制定本部門(mén)培訓計劃，加強專(zhuān)業(yè)培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執行獎懲制度。

　　八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領(lǐng)用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。

　　九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶(hù)和患病的.客人探望。

　　十、實(shí)行走動(dòng)式管理，每日巡視抽查客房的服務(wù)質(zhì)量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確�？头康男l生和安全是最基本管理要求。

　　十一、認真聽(tīng)取客人和飯店管理層對客房服務(wù)的意見(jiàn)的建議；處理客人重要投訴，解決問(wèn)題，彌補可能產(chǎn)生的不良影響。

　　十二、及時(shí)與飯店有關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調客房部與各部門(mén)的關(guān)系；協(xié)助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確�？头坑布�設備設施完好。

　　十三、會(huì )同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。

　　十四、協(xié)調與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時(shí)組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。

　　十五、加強布草房的管理，既保證服務(wù)質(zhì)量、又降低成本，并努力創(chuàng )建“綠色客房”。

　　十六、關(guān)心員工生活，提高員工素質(zhì)，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)和建議，創(chuàng )建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。

　　十七、完成上級交辦的其他任務(wù)。協(xié)助財務(wù)制定部門(mén)的銷(xiāo)售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。

　　客房部崗位職責 篇15

　　1、全面負責前廳客房部所有工作事項;

　　2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計劃分析，制定部門(mén)工作計劃，完成工作報告;

　　3、負責維護OTA的.日常管理，使客房達到xxx出租率，獲取xxx的客房收入;

　　4、督導下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署;

　　5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴，提高顧客滿(mǎn)意度

【客房部崗位職責】相關(guān)文章：

客房部崗位職責04-22

客房部領(lǐng)班崗位職責05-01

客房部主管崗位職責06-30

客房部經(jīng)理崗位職責08-30

客房部崗位職責15篇04-22

客房部客房經(jīng)理崗位職責05-02

客房部崗位職責(15篇)05-02

客房部經(jīng)理崗位職責優(yōu)秀02-23

酒店客房部崗位職責[精選]07-19