物業(yè)客服主管工作具體崗位職責

　　現如今，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客服主管工作具體崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責1

　　1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。

　　6、對樓宇的'質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

　　7、時(shí)掌握管理費、水電費等繳納情況，及時(shí)做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責2

　　1、認真貫徹公司的有關(guān)管理規定，在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展工作;

　　2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶(hù)情況，樓宇結構、功能等;

　　3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優(yōu)良的工作狀態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　4、協(xié)助項目經(jīng)理負責與財務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的收繳工作，完成收費指標;

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫(xiě)、歸檔情況，指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問(wèn)題; 6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶(hù)的各種文件，并報項目經(jīng)理審核; 7、接待處理客戶(hù)投訴;

　　8、協(xié)助項目經(jīng)理盤(pán)點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn);

　　9、負責本班組人員的'考勤工作。事病假情況及時(shí)上報，做好崗位人員工作調配;

　　10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，11、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、客戶(hù)建議的歸納落實(shí);定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并將結果提交上級領(lǐng)導; 12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責3

　　1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　2.負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負責前臺內務(wù)的.整理。

　　4.接待來(lái)訪(fǎng)的客人

　　5.協(xié)助配合會(huì )務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導交待的任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責4

　　崗位職責：

　　1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進(jìn)行培訓、考核;

　　2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

　　3.參與電子商務(wù)平臺營(yíng)銷(xiāo)推廣與頁(yè)面設計的策劃方案的制定;

　　4.負責電子商務(wù)平臺頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作;

　　5.對客服在線(xiàn)聊天記錄進(jìn)行檢查與監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導，并對違規行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理;

　　6.熟知網(wǎng)銷(xiāo)平臺頁(yè)面各功能模版與結構，正確引導客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo);

　　7.負責及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的`跟蹤及分析;

　　8.定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議;

　　9.負責銷(xiāo)售數據及資料的整理，根據銷(xiāo)售情況策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案，向上級提出合理建議;

　　10.完成上級主管交辦的其他臨時(shí)工作。

　　任職資格：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗;

　　2.有良好的行業(yè)觸覺(jué)，掌握一定的快消專(zhuān)業(yè)知識;

　　3.服務(wù)意識強，能對組員進(jìn)行有效的輔導工作，幫助組員提升; 4.良好的溝通協(xié)調能力、責任心、執行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責5

　　1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的'相關(guān)事宜;

　　2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責6

　　1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作;

　　2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標數據的統計工作;

　　4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作,掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負責組織接待、處理業(yè)主的`投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　8、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　9、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　10、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執行情況的進(jìn)行績(jì)效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)公司。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責7

　　1、負責寫(xiě)字樓的.物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn);

　　3、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶(hù)投訴、及時(shí)處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協(xié)助監督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責8

　　1.自覺(jué)遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

　　2.負責本部門(mén)職責范圍內的工作的策劃、監督、指導; 3.負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門(mén)工作計劃及工作總結;

　　4.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jì)效報告;

　　5.堅守崗位，認真接待客戶(hù)，對客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢);投訴處理率達100%;

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數;管線(xiàn)的走向;各種設備的'操作方法和開(kāi)關(guān)位置;樓宇和公共設施的維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法;客戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況;督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費，收繳率達95%以上;;

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

　　8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理;

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作;

　　10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時(shí)組織、安排解決;

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責9

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線(xiàn)管理與考核工作,定期實(shí)施培訓,提升工作積極性;

　　2.負責及時(shí)、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶(hù)投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時(shí)響應業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　4.負責根據公司流程及標準,及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據,完成公司交辦的.管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

　　3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責10

　　1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監測電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節點(diǎn)執行監督。提高客服人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平;

　　2、分析研究用戶(hù)需求、問(wèn)題反饋及投訴案例,及時(shí)分析和發(fā)現關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施,有效地提升用戶(hù)服務(wù)體驗;

　　3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)流程;定期撰寫(xiě)客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

　　4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導手冊,協(xié)調運營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)間的配合與銜接工作;

　　5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線(xiàn)對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓方案;

　　任職資格:

　　1、本科以上學(xué)歷;

　　2.3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、良好的領(lǐng)導、溝通協(xié)調和組織管理能力,富有創(chuàng )新精神。

　　4、有良好的.工作習慣和工作方法,擅長(cháng)對工作進(jìn)行統籌與規劃。

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