物業(yè)客服主管工作崗位職責
在當下社會(huì )，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服主管工作崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服主管工作崗位職責1
1.負責住宅項目的客服條線(xiàn)管理與考核工作,定期實(shí)施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時(shí)、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶(hù)投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;
3.及時(shí)響應業(yè)主及品質(zhì)的'服務(wù)需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責2
1、做好物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作;
2、走訪(fǎng)客戶(hù)，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪(fǎng)戶(hù)數不少于30戶(hù)，認真填寫(xiě)《客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)涗洷怼?
3、公司的政策與程序，服務(wù)之標準;
4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;
5、掌握服務(wù)用語(yǔ)，操作方法和業(yè)務(wù)知識;
6、掌握公司的`各項工作程序，為客戶(hù)提供高標準及滿(mǎn)意的服務(wù);
7、所管區域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪(fǎng)工作，認真填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》;
8、按照公司要求標準對所管區域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫(xiě)《日綜合巡視記錄表》;
9、對所管區域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》;
10、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認真填寫(xiě)《空置房打掃檢查記錄表》;
11、落實(shí)、組織業(yè)主社區文化活動(dòng)，并做好意見(jiàn)調查;
12、協(xié)調處理好同其他部門(mén)間的關(guān)系，做好團隊建設;
13、增值性服務(wù)項目的開(kāi)展及落實(shí);
14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作;
15、緊急事件出現時(shí)堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò )相關(guān)部門(mén)及人員。
物業(yè)客服主管工作崗位職責3
1、組織實(shí)施本部門(mén)各項規章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執行客戶(hù)接待流程，維護公司形象;
2、指導、監督客戶(hù)服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、
3、根據公司的有關(guān)管理規定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財務(wù)資金部通報收支情況。
4、對重大事件要及時(shí)協(xié)調及上報，并做好處理結果的跟進(jìn)及回訪(fǎng);
5、負責本部門(mén)員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
6、定期對本部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);
7、定期走訪(fǎng)轄區內的重點(diǎn)客戶(hù)，組織編制物業(yè)項目重點(diǎn)客戶(hù)清單，征求其對服務(wù)工作的`意見(jiàn)及建議;
8、組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，增強凝聚力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
9、對本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)客服主管工作崗位職責4
1.自覺(jué)遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;
2.負責本部門(mén)職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;
3.負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門(mén)工作計劃及工作總結;
4.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jì)效報告;
5.堅守崗位，認真接待客戶(hù)，對客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢);投訴處理率達100%;
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數;管線(xiàn)的走向;各種設備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置;樓宇和公共設施的.維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法;客戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況;督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費，收繳率達95%以上;;
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;
8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理;
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作;
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時(shí)組織、安排解決;
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作崗位職責5
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2.負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內務(wù)的整理。
4.接待來(lái)訪(fǎng)的客人
5.協(xié)助配合會(huì )務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導交待的'任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作崗位職責6
1、為客戶(hù)辦理入住、裝修、停車(chē)、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續;并為顧客提供信息咨詢(xún)服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等;
2、受理客戶(hù)投訴、報修，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng);
3、建立檔案管理制度，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;
4、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò )和媒體關(guān)于管理處及客戶(hù)投訴相關(guān)報道，及時(shí)回復、有效處理;
5、及時(shí)錄單、分單，實(shí)行誰(shuí)接單誰(shuí)回訪(fǎng)，做到日清日結;
6、負責管理服務(wù)區域內信息的'統一發(fā)布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;
7、負責物業(yè)服務(wù)費、居家服務(wù)費、代收代繳等費用的收繳;
8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管定期走訪(fǎng)轄區內業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)，做好業(yè)主意見(jiàn)記錄，并及時(shí)匯總后上報客戶(hù)服務(wù)主管，建立并維護客戶(hù)良好關(guān)系。
物業(yè)客服主管工作崗位職責7
1、負責本部門(mén)的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執行，并指導員工做好各項服務(wù)工作;
2、管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務(wù)，達到業(yè)主滿(mǎn)意;
3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時(shí)地轉達給相關(guān)部門(mén)處理，并監督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的`業(yè)主關(guān)系;
4、按公司規定對員工實(shí)施考核，對開(kāi)展的各項服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;
5、配合經(jīng)營(yíng)管理部開(kāi)展社區文化建設;
6、編寫(xiě)本部門(mén)年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實(shí)施;
7、負責創(chuàng )優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責8
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的`建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。
物業(yè)客服主管工作崗位職責9
1、做好業(yè)主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2、負責業(yè)主裝修的各項手續。
3、負責對空置房的`管理。
4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5、巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。
6、負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。
7、接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告。
8、草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責10
1、負責寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn);
3、負責業(yè)戶(hù)檔案的`管理工作;
4、接受記錄客戶(hù)投訴、及時(shí)處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓工作;
9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
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