客服主管簡(jiǎn)歷1

　　姓 名：

　　目前所在： 番禺區

　　年 齡： 19

　　戶(hù)口所在： 茂名

　　國 籍：

　　婚姻狀況：

　　民 族：

　　身 高：

　　體 重：

　　人才類(lèi)型： 在校學(xué)生

　　應聘職位： 物流專(zhuān)員/助理，倉庫管理員

　　工作年限： 1 職 稱(chēng)：

　　求職類(lèi)型： 實(shí)習 可到職日期： 一個(gè)月

　　月薪要求： 面議 希望工作地區： 廣州,深圳,珠海

　　工作經(jīng)歷

　　學(xué)院申通物流配送中心 起止年月：XX-04 ～ XX-07

　　公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：物流/運輸

　　擔任職位： 客服主管

　　工作描述： 主要作為一個(gè)與顧客接收貨物的橋梁，或者貨物在流通過(guò)程中協(xié)助查詢(xún)以及追蹤

　　離職原因： 學(xué)校干部工作需要

　　志愿者經(jīng)歷

　　廣東省科學(xué)中心 起止年月：XX-05 ～ XX-05

　　擔任職位： 接待員

　　工作描述： 協(xié)助現場(chǎng)的秩序，顧客玩游戲的紀律

　　祥和陵園 起止年月：XX-04 ～ XX-04

　　擔任職位： 工作人員

　　工作描述： 打掃衛生，協(xié)助現場(chǎng)的秩序

　　教育背景

　　畢業(yè)院校：

　　最高學(xué)歷： 大專(zhuān) 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期：

　　專(zhuān) 業(yè) 一： 專(zhuān) 業(yè) 二：

　　起始年月 終止年月 學(xué)校(機構) 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號

　　語(yǔ)言能力

　　外語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般 粵語(yǔ)水平： 精通

　　其它外語(yǔ)能力：

　　國語(yǔ)水平： 優(yōu)秀

　　工作能力及其他專(zhuān)長(cháng)

　　組織能力和領(lǐng)導能力較好，對一些突發(fā)事情可以從容處理，在工作上面能夠細心以及踏實(shí)應對每一件工作。另外本人對美術(shù)一定的基礎，對一些場(chǎng)景布置,貨物擺設等都有一定的觸覺(jué)。在與人的溝通上也有一套自己的技巧。

　　詳細個(gè)人自傳

　　本人是在校的一位學(xué)生，在班上成為了一名班長(cháng)，懂得了如何團結一個(gè)班集體，以及營(yíng)造一個(gè)良好的班風(fēng)氛圍。令外也在系部擔任了團總支宣傳部干事，學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì )干事，學(xué)院申通快遞配送中心客服主管人員。一路以來(lái)，我一直秉承“低調做人，高調做事”的理念去對待校內的每一事一物，在工作力求做到最好，用于承擔自己的錯誤以便下次做得更好。在學(xué)院的這一年里面，曾擔任了管理系第十期入黨積極分子負責人，校外亞運期間安保人員組長(cháng)，祥和陵園志愿者組長(cháng)。在此期間，也參加了學(xué)院物流技能大賽并獲得了三等獎，管理精英挑戰大賽獲得了優(yōu)秀獎，代表系部參加學(xué)院的環(huán)保知識競賽獲得第五名，評為了學(xué)院優(yōu)秀團干以及系部?jì)?yōu)秀團員，祥和陵園優(yōu)秀志愿者等榮譽(yù)。在未來(lái)的日子里，希望自己能與外界更親密接觸，了解更多社會(huì )企業(yè)的工作經(jīng)驗，并且會(huì )刻苦努力去認真學(xué)習，為自己的將來(lái)做好一個(gè)充足的生涯規劃。

客服主管簡(jiǎn)歷2

　　基本信息

　　姓 名： *** 性 別： 男

　　婚姻狀況： 已婚 民 族： 漢族

　　戶(hù) 籍： ** 年 齡： 37

　　現所在地： 廣東-深圳 身 高： 175cm

　　求職意向

　　意向地區： 廣東-東莞

　　意向職位： 客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶(hù)服務(wù)主管

　　客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

　　教育經(jīng)歷

　　20xx-09 ～ 20xx-07 化州市第三中學(xué) 計算機 高中

　　培訓經(jīng)歷

　　20xx-06 ～ 20xx-06 安萊 汽車(chē)服務(wù)行業(yè)—卓越領(lǐng)導特訓營(yíng) 畢業(yè)證書(shū)

　　20xx-04 ～ 20xx-04 主機廠(chǎng)培訓 標檢審計項目學(xué)習

　　20xx-02 ～ 20xx-02 主機廠(chǎng)培訓 客戶(hù)關(guān)系政策、道路救援培訓 優(yōu)秀證書(shū)

　　20xx-01 ～ 20xx-01 主機廠(chǎng)培訓 客戶(hù)專(zhuān)員服務(wù)知識

　　工作經(jīng)歷

　　**公司 (20xx-02 ～ 至今)

　　公司性質(zhì)： 集體企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件

　　擔任職位： 客服主管 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)主管

　　工作描述： 全面監控修訂客服部的系統和流程，相關(guān)制度的轉化，崗位培訓、文件管理;記錄并跟進(jìn)處理日常投訴，重大案件匯總并召開(kāi)會(huì )議與領(lǐng)導層進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施并實(shí)施，監督銷(xiāo)售和售后部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度改善方案及對客服部與其它各部門(mén)間的工作進(jìn)行協(xié)調，要求相關(guān)部門(mén)經(jīng)理針對抱怨類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，對投訴的客戶(hù)處理后再次回訪(fǎng)客戶(hù)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止投訴關(guān)閉，對投訴項目的整改跟進(jìn)及整改項目執行情況。

　　**公司 (20xx-10 ～ 20xx-10)

　　公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件

　　擔任職位： 客服專(zhuān)員 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/助理

　　工作描述： 對快到保養期客戶(hù)進(jìn)行保養提醒及預約，對新車(chē)進(jìn)行主動(dòng)客戶(hù)接觸，按30天時(shí)間間隔關(guān)注客戶(hù)車(chē)輛使用情況，每月對90天后未來(lái)廠(chǎng)客戶(hù)按自銷(xiāo)、他銷(xiāo)所占比例，按車(chē)齡、使用區域進(jìn)行分類(lèi)統計，并明確新增流失量，100%進(jìn)行電話(huà)跟蹤，了解并分析未返廠(chǎng)原因，配合廠(chǎng)家的服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)(包括召回)聯(lián)系客戶(hù)返廠(chǎng)時(shí)間并提供預約服務(wù)，對車(chē)輛快到年審、行駛證快到期的客戶(hù)進(jìn)行提醒，做好客戶(hù)關(guān)懷;每天核對預約的客戶(hù)數，并統計預約率，預約準時(shí)到達率等，對影響預約率提升的因素進(jìn)行歸納總結，并做好客戶(hù)維系工作。

　　離職原因： 個(gè)人原因

　　**公司 (20xx-03 ～ 20xx-09)

　　公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件

　　擔任職位： 客服專(zhuān)員 崗位類(lèi)別： 銷(xiāo)售代表

　　工作描述： 服務(wù)好每一位客戶(hù)，維護好休息區環(huán)境、衛生，了解客戶(hù)車(chē)輛的使用情況及跟進(jìn)其愛(ài)車(chē)在維修廠(chǎng)的維修進(jìn)度，向客戶(hù)宣傳預約、會(huì )員服務(wù)、精品等增值服務(wù)

　　離職原因： 轉職位

　　技能專(zhuān)長(cháng)

　　專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)：

　　計算機水平： 初級

　　計算機詳細技能：

　　技能專(zhuān)長(cháng)： 工作經(jīng)驗：4年，20xx年考到駕照

　　語(yǔ)言能力

　　普通話(huà)： 流利 粵語(yǔ)： 流利

　　英語(yǔ)水平：

　　其他： 一般

　　求職意向

　　發(fā)展方向： 本人想求客服經(jīng)理，盡我全能的把自己的工作做得更好!

　　其他要求： 包吃住

　　自身情況

　　自我評價(jià)： 服從上級工作安排，執行能力強，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節奏的工作,性格樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩的性格.對工作認真負責，經(jīng)常得到領(lǐng)導的好評! 做人誠懇，工作態(tài)度端正，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰。

　　個(gè)人儀表儀態(tài)良好，五官端正， 服務(wù)意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學(xué)心強。

　　興趣愛(ài)好：

　　獲獎獎勵

　　優(yōu)秀員工 20xx-01-28

　　優(yōu)秀員工 20xx-01-15