客服物業(yè)主管崗位職責（通用16篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編精心整理的客服物業(yè)主管崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服物業(yè)主管崗位職責 1
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線(xiàn)管理與考核工作，定期實(shí)施培訓，提升工作積極性;
2.負責及時(shí)、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶(hù)投訴，并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;
3.及時(shí)響應業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求，組織協(xié)調解決業(yè)主的.問(wèn)題，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
4.負責根據公司流程及標準，及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗，2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件，表格、文檔操作熟練。
客服物業(yè)主管崗位職責 2
1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。
6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
7、時(shí)掌握管理費、水電費等繳納情況，及時(shí)做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的'溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
客服物業(yè)主管崗位職責 3
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類(lèi)或相關(guān)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立，流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類(lèi)住宅小區、商業(yè)的物業(yè)管理實(shí)施流程與管理知識，至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
4、服務(wù)意識和責任心強，具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力，作風(fēng)嚴謹，沉穩冷靜，具有一定的'抗壓能力，忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
客服物業(yè)主管崗位職責 4
1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議;
3、協(xié)助制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進(jìn)行考核;
4、協(xié)助制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓;
5、處理客戶(hù)投訴，可處理者即行處理，不能解決的.即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén);
6、領(lǐng)導交付的其他事宜。
客服物業(yè)主管崗位職責 5
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)活動(dòng);
3、收集和細分客戶(hù)反饋信息，及時(shí)總結和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的管理;
4、協(xié)助客戶(hù)投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項目各類(lèi)突發(fā)事件的處理;
6、完成上級領(lǐng)導交待的.其它工作。
客服物業(yè)主管崗位職責 6
1、在項目負責人領(lǐng)導下，全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。
3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率為100%。
4、按時(shí)提交投訴分析報告，分析要客觀(guān)、有效。
5、及時(shí)處理業(yè)主請修。
6、對本部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓，做到無(wú)客戶(hù)服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì )共同解決業(yè)主間的'糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門(mén)、公司各部門(mén)之間的溝通。
10、每?jì)芍苤辽僬匍_(kāi)一次客戶(hù)服務(wù)中心工作例會(huì )，并有例會(huì )記錄。
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服物業(yè)主管崗位職責 7
1.負責擬定部門(mén)工作計劃，培訓計劃并組織實(shí)施;
2.負責本部門(mén)員工工作的'指導、考核、培訓及管理工作;
3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;
4.負責組織及實(shí)施項目各項費用的收繳、監督工作;
5.負責組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負責組織滿(mǎn)意度意見(jiàn)調查工作，并對結果進(jìn)行統計分析，組織回訪(fǎng)整改;
7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;
8.負責社區文化活動(dòng)組織與實(shí)施;
9.負責控制部門(mén)管理成本及物資申購計劃的制定、實(shí)施;
10.負責組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;
11.負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
客服物業(yè)主管崗位職責 8
1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的.相關(guān)事宜;
2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
客服物業(yè)主管崗位職責 9
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展工作，全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;
3、負責客戶(hù)需求服務(wù)質(zhì)量的有效監控;
4、對管理處有效開(kāi)展轄區社區文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規范負責;
5、負責本部門(mén)的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶(hù)意見(jiàn)調查與分析，確�？蛻�(hù)的'滿(mǎn)意率;
7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時(shí)催收;
8、負責與客戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
9、負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;
10、負責統計管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;
11、負責部門(mén)人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。
客服物業(yè)主管崗位職責 10
1、客服部日常工作管理。
2、接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主。
4、及時(shí)向項目經(jīng)理反映業(yè)主的`意見(jiàn)和建議，定期提交小區業(yè)主滿(mǎn)意度提案。
5、熟悉小區房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求。
6、做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。
客服物業(yè)主管崗位職責 11
1.跟蹤客戶(hù)服務(wù)處理全過(guò)程并作記錄;
2.受理客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，并做好回訪(fǎng)工作;
3.指導部門(mén)建立健全項目客戶(hù)檔案、房屋檔案，對檔案內容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內容的時(shí)效性;
4.承擔項目專(zhuān)項服務(wù)的.接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應或承判商，協(xié)調服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn);
5.承擔協(xié)助客戶(hù)成立客戶(hù)委員會(huì )、召開(kāi)客戶(hù)大會(huì )工作;接受客戶(hù)委員會(huì )監督，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);
6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶(hù)監督;
7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫(xiě)部門(mén)定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實(shí)施年度、月度培訓計劃;
8.配合綜合管理部，承擔與客服相關(guān)的公司主管政府部門(mén)的溝通和聯(lián)系工作;
9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門(mén)、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;
10.執行公司品質(zhì)及客服部?jì)炔扛饕幷乱幊�，強化客服部對內、對外的服�?wù)意識;
11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門(mén)各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實(shí)巡視檢查制度，持續改進(jìn)。
客服物業(yè)主管崗位職責 12
1.負責統籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門(mén)各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責監督項目各部門(mén)工作執行，協(xié)調各項工作開(kāi)展順利，監控各部門(mén)的處理與結果，內外部客戶(hù)關(guān)系的.維護
3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調
4.物業(yè)、環(huán)境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續優(yōu)化管理
5.負責部門(mén)全年年度培訓計劃的統籌與落實(shí)，配合項目完成人才梯隊的培養
客服物業(yè)主管崗位職責 13
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的`建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。
客服物業(yè)主管崗位職責 14
1.負責管轄物業(yè)管理的客戶(hù)管理工作，履行計劃、組織、監督、協(xié)調職責;
2.執行公司的有關(guān)規定及管理目標，并按需要督促執行情況;
3.負責處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)溝通等;
4.執行公司的.有關(guān)規定及管理目標，進(jìn)行績(jì)效考核;
5.巡視管理區域，監督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
客服物業(yè)主管崗位職責 15
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規，了解相關(guān)法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
4、負責制定管理中心社區文化活動(dòng)年度計劃，并監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區文化活動(dòng);
5、對所屬區域物業(yè)的`清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進(jìn)行監督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進(jìn)行培訓與組織考核工作;
7、執行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。
客服物業(yè)主管崗位職責 16
崗位職責：
1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進(jìn)行培訓、考核；
2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；
3.參與電子商務(wù)平臺營(yíng)銷(xiāo)推廣與頁(yè)面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務(wù)平臺頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；
5.對客服在線(xiàn)聊天記錄進(jìn)行檢查與監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導，并對違規行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理；
6.熟知網(wǎng)銷(xiāo)平臺頁(yè)面各功能模版與結構，正確引導客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)；
7.負責及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷(xiāo)售數據及資料的整理，根據銷(xiāo)售情況策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時(shí)工作。
任職資格：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上的.同等崗位經(jīng)驗；
2.有良好的行業(yè)觸覺(jué)，掌握一定的快消專(zhuān)業(yè)知識；
3.服務(wù)意識強，能對組員進(jìn)行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協(xié)調能力、責任心、執行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗
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