物業(yè)客服主管崗位職責（通用21篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的物業(yè)客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 1

　　1、根據項目服務(wù)中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并定期或不定期走訪(fǎng)業(yè)主(住戶(hù))，了解業(yè)主意見(jiàn)或建議。

　　3、負責項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四�！狈�務(wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現的不合格事項及時(shí)給予糾正。

　　5、負責業(yè)主(住戶(hù))的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶(hù))的投訴、報修或暫時(shí)解決不了的`事宜在24小時(shí)以?xún)冉o予答復。

　　6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶(hù))的調查結果進(jìn)行統計和分析。

　　8、負責收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責項目服務(wù)中心社區活動(dòng)的策劃、組織工作。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 2

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范，工作室內衛生是否達標。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導業(yè)主想到的我們做到，業(yè)主沒(méi)有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到的服務(wù)理念。

　　3、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況。

　　4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。

　　5、負責本部門(mén)人員班次、假期排定。

　　6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準。

　　7、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。

　　8、負責與業(yè)主之間建立良好的'溝通關(guān)系，實(shí)施業(yè)主咨詢(xún)和業(yè)主問(wèn)答，反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

　　9、認真正確回答業(yè)主的提問(wèn)，解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

　　10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;對本部門(mén)新到員工進(jìn)行上崗前培訓，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓。

　　11、負責關(guān)心、愛(ài)護員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報管理處經(jīng)理、開(kāi)展針對性工作。

　　12、熟悉小區情況，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　13、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 3

　　1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類(lèi)或相關(guān)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立，流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類(lèi)住宅小區、商業(yè)的物業(yè)管理實(shí)施流程與管理知識，至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

　　4、服務(wù)意識和責任心強，具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力，作風(fēng)嚴謹，沉穩冷靜，具有一定的.抗壓能力，忠誠敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 4

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的'投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理。

　　3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主。

　　4、及時(shí)向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區業(yè)主滿(mǎn)意度提案。

　　5、熟悉小區房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求。

　　6、做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 5

　　1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng)，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的`工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實(shí)施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查;

　　6、負責保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順利執行;

　　7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 6

　　1.負責統籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門(mén)各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監督項目各部門(mén)工作執行，協(xié)調各項工作開(kāi)展順利，監控各部門(mén)的處理與結果，內外部客戶(hù)關(guān)系的維護

　　3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續優(yōu)化管理

　　5.負責部門(mén)全年年度培訓計劃的統籌與落實(shí)，配合項目完成人才梯隊的'培養

　　物業(yè)客服主管崗位職責 7

　　1、負責物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區文化建設;編寫(xiě)及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實(shí);

　　2、不定時(shí)巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進(jìn)、客戶(hù)回訪(fǎng)工作;

　　3、負責小區日�；�的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;

　　4、負責物業(yè)服務(wù)中心運營(yíng)相關(guān)報表的制定分析;

　　5、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓，按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核;

　　物業(yè)客服主管崗位職責 8

　　工作職責:

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規，了解相關(guān)法律知識;

　　2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內部審核;

　　3、負責與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;

　　4、負責制定管理中心社區文化活動(dòng)年度計劃，并監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區文化活動(dòng);

　　5、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進(jìn)行監督;

　　6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進(jìn)行培訓與組織考核工作;

　　7、執行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的'其他各項工作。

　　任職資格要求:

　　1、24-38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗

　　3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調能力、組織協(xié)調能力佳

　　4、有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風(fēng)險管理的應對經(jīng)驗，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證優(yōu)先

　　我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實(shí)，請勿在電話(huà)交談中重復相關(guān)問(wèn)題。

　　ps: 面試以短信、電話(huà)兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點(diǎn)即可。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 9

　　1、組織、規劃、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系，保證老客戶(hù)的忠誠度;

　　2、負責客戶(hù)管理、老客戶(hù)關(guān)系的維護;

　　3、負責客戶(hù)投訴的受理，做好記錄，上報運營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行統一處理，并將結果反饋至客戶(hù);

　　4、定期回訪(fǎng)并收集客戶(hù)反饋的.信息，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 10

　　一、任職資格：

　　1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理》以上上崗證書(shū)；

　　2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績(jì)；

　　3、熟悉物業(yè)管理條例、法規。

　　二、崗位自責：

　　1、負責客服部的日常管理工作；

　　2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實(shí)施并根據工作情況適時(shí)調整；

　　3、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；

　　4、負責對業(yè)主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

　　5、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的'關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；

　　6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務(wù)完成情況。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 11

　　1、以身作則，調動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高能力，促使各部門(mén)工作實(shí)施標準化、科學(xué)化、現代化，有權向公司領(lǐng)導提出創(chuàng )新改革的意見(jiàn)和建議。

　　3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類(lèi)文稿，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規則制度。

　　4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策，對外積極開(kāi)展公司新業(yè)務(wù)。

　　5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源。

　　6、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核工作，不斷提高員工的`業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　7、加強與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通，協(xié)調各部門(mén)工作運作和人際關(guān)系。

　　8、組織開(kāi)展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關(guān)工作。

　　9、查看客服人員的各項工作記錄表，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個(gè)月工作計劃和總結。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，不斷的總結和改進(jìn)工作。

　　10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 12

　　1、負責寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn);

　　3、負責業(yè)戶(hù)檔案的`管理工作;

　　4、接受記錄客戶(hù)投訴、及時(shí)處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協(xié)助監督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 13

　　1.自覺(jué)遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；

　　2.負責本部門(mén)職責范圍內的工作的`策劃、監督、指導；

　　3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門(mén)工作計劃及工作總結；

　　4.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jì)效報告；

　　5.堅守崗位，認真接待客戶(hù)，對客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）；投訴處理率達100%；

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數；管線(xiàn)的走向；各種設備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置；樓宇和公共設施的維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法；客戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況；督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費，收繳率達95%以上；；

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；

　　10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時(shí)組織、安排解決；

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 14

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的.客服條線(xiàn)管理與考核工作，定期實(shí)施培訓，提升工作積極性;

　　2.負責及時(shí)、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶(hù)投訴，并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時(shí)響應業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求，組織協(xié)調解決業(yè)主的問(wèn)題，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，身高163及以上;

　　2.5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗，2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

　　3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件，表格、文檔操作熟練。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 15

　　1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)活動(dòng);

　　3、收集和細分客戶(hù)反饋信息，及時(shí)總結和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的.管理;

　　4、協(xié)助客戶(hù)投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項目各類(lèi)突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級領(lǐng)導交待的其它工作。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 16

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理。

　　3、建立與業(yè)主密切友好的`關(guān)系，熟悉小區業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主。

　　4、及時(shí)向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區業(yè)主滿(mǎn)意度提案。

　　5、熟悉小區房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求。

　　6、做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 17

　　一、工作內容：

　　1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營(yíng)指標；

　　2、對本部門(mén)的'工作和服務(wù)質(zhì)量負責；

　　3、負責做好與業(yè)主的溝通工作；

　　4、負責日�？蛻�(hù)接待，并做好回訪(fǎng)與總結工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調能力，具備一定寫(xiě)作能力，善于分析工作中存在的問(wèn)題，并能獨立處理。

　　三、崗位要求：

　　1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　2、語(yǔ)言要求：不限

　　3、年齡要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

　　物業(yè)客服主管崗位職責 18

　　1.跟蹤客戶(hù)服務(wù)處理全過(guò)程并作記錄;

　　2.受理客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，并做好回訪(fǎng)工作;

　　3.指導部門(mén)建立健全項目客戶(hù)檔案、房屋檔案，對檔案內容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內容的時(shí)效性;

　　4.承擔項目專(zhuān)項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應或承判商，協(xié)調服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn);

　　5.承擔協(xié)助客戶(hù)成立客戶(hù)委員會(huì )、召開(kāi)客戶(hù)大會(huì )工作;接受客戶(hù)委員會(huì )監督，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的'收支賬目，接受客戶(hù)監督;

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫(xiě)部門(mén)定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實(shí)施年度、月度培訓計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔與客服相關(guān)的公司主管政府部門(mén)的溝通和聯(lián)系工作;

　　9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門(mén)、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

　　10.執行公司品質(zhì)及客服部?jì)炔扛饕幷乱幊�，強化客服部對內、對外的服�?wù)意識;

　　11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門(mén)各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實(shí)巡視檢查制度，持續改進(jìn)。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 19

　　一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。

　　二、熟悉小區管理服務(wù)環(huán)境、小區管理服務(wù)運行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。

　　三、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)規范，為客戶(hù)提供接待、投訴、求助、回訪(fǎng)等服務(wù)。

　　四、熟悉轄區物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶(hù)數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。

　　五、負責各種費用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，妥善處理業(yè)主(客服)投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進(jìn)工作。

　　六、負責小區內各業(yè)主檔案的管理。

　　七、負責制定本部門(mén)的規章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。

　　八、負責制定本部門(mén)的'培訓計劃，加強本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區全年社區文化活動(dòng)計劃，批準后根據實(shí)際情況組織開(kāi)展。

　　十、負責本部門(mén)員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

　　十一、負責本部門(mén)的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

　　十二、負責做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調和溝通工作。

　　十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 20

　　1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展工作，全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

　　2、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;

　　3、負責客戶(hù)需求服務(wù)質(zhì)量的有效監控;

　　4、對管理處有效開(kāi)展轄區社區文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規范負責;

　　5、負責本部門(mén)的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶(hù)意見(jiàn)調查與分析，確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意率;

　　7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時(shí)催收;

　　8、負責與客戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的'投訴問(wèn)題;

　　9、負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　10、負責統計管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門(mén)人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

　　物業(yè)客服主管崗位職責 21

　　1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　2.負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負責前臺內務(wù)的.整理。

　　4.接待來(lái)訪(fǎng)的客人

　　5.協(xié)助配合會(huì )務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導交待的任務(wù)。

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