物業(yè)客服主管崗位職責15篇【精】
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服主管崗位職責1
工作內容：
1、負責制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規定和操作規程，并在實(shí)際運行工作中不斷修正和完善；
2、負責物業(yè)相關(guān)費用收繳，維護物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)關(guān)系，策劃組織客戶(hù)活動(dòng)，接待處理業(yè)主種類(lèi)投訴和服務(wù)，定期進(jìn)行客戶(hù)溝通和回訪(fǎng)等服務(wù)工作，保持與住戶(hù)的良好關(guān)系；
3、建立客戶(hù)檔案及各類(lèi)臺帳；保障項目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求，維護、提升服務(wù)品質(zhì)；負責組織辦理住戶(hù)入住、裝修手續操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門(mén)、服務(wù)結果反饋等工作落實(shí)。對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映；
4、制定部門(mén)工作計劃，財務(wù)預算報告，嚴格執行財務(wù)制度與有關(guān)規定，厲行增收節支，做好預算控制；
5、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用（往欠相關(guān)費）、租賃的'收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門(mén)職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，負責項目客戶(hù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓、考核工作，做好團隊建設。實(shí)施工作質(zhì)量標準考核，對工作績(jì)效負責；
6、負責對外保單位工作的現場(chǎng)管理、督導、考核、合同的管理；
7、服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成公司臨時(shí)指派的任務(wù)或工作。
任職要求：
1、35歲以?xún)�，大�?zhuān)以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上物業(yè)項目客服管理崗位經(jīng)驗；
2、有過(guò)前期交付、物業(yè)法規培訓、客戶(hù)服務(wù)溝通技巧培訓等，具備物業(yè)相關(guān)管理知識，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；
3、相關(guān)的法律、政策、規定。有較好的親和力及溝通表達能力；
4、有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷，持物業(yè)管理崗位資格證書(shū)優(yōu)先。
物業(yè)客服主管崗位職責2
1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議;
3、協(xié)助制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進(jìn)行考核;
4、協(xié)助制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓;
5、處理客戶(hù)投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的`業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén);
6、領(lǐng)導交付的其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責3
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線(xiàn)管理與考核工作,定期實(shí)施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時(shí)、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶(hù)投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;
3.及時(shí)響應業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據,完成公司交辦的.管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管崗位職責4
1、崗位名稱(chēng):客服部主管
2、直接上級:管理處經(jīng)理
3、直接下級:客服部職員
4、直接責任:
(1)根據工作實(shí)際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門(mén)人員,定期召開(kāi)部門(mén)內部工作會(huì )議,分派工作,解決疑難問(wèn)題;
(3)制定本部門(mén)員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實(shí)工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門(mén)員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協(xié)調業(yè)主入住、裝修手續各項工作的順利開(kāi)展,并指定專(zhuān)人建立客戶(hù)檔案并妥善保管;
(7)負責小區的業(yè)主'投訴'及'回訪(fǎng)'工作,提高員工的'滿(mǎn)意度,并寫(xiě)出工作總結;
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
5、崗位素質(zhì)
(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較強的組織協(xié)調能力,善于與人交往。
物業(yè)客服主管崗位職責5
a.崗位職責
1、負責部門(mén)人員管理及組織環(huán)境建設。
2、負責部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓。
3、負責部門(mén)工作年度、月度計劃及總結。
4、負責督導部門(mén)體系文件的建立、完善。
5、負責統籌并監督部門(mén)及客戶(hù)檔案系統的建立、管理、完善。
6、負責監督管理本部門(mén)的固定資產(chǎn)。
7、負責對部門(mén)月度計劃的'考核。
8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。
10、負責審核部門(mén)考勤、工作排班等工作。
11、負責上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
b、對客服務(wù)
1、負責督導客戶(hù)入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規范執行。
2、負責督導日�？蛻�(hù)服務(wù)接待的規范執行。
3、負責統籌安排并督導檢查對客戶(hù)日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、客戶(hù)活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。
4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結。
5、負責統籌安排定期的客戶(hù)宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。
6、負責督導每月或定期對客戶(hù)進(jìn)行的拜訪(fǎng),并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。
7、負責督導每半年進(jìn)行的客戶(hù)問(wèn)卷調查,并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。
8、負責接待并處理客戶(hù)投訴,監督處理結果與客戶(hù)溝通,直至客戶(hù)滿(mǎn)意。
9、負責參與并監督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場(chǎng)形象、項目重點(diǎn)區域形象等,記錄不良之處并監督跟進(jìn)處理結果。
10、負責處理客戶(hù)發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。
物業(yè)客服主管崗位職責6
友元物業(yè)客服部主管崗位職責
1、及時(shí)察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復業(yè)主。
3、定期對投訴案件進(jìn)行統計,編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;
4、做好項目入住的現場(chǎng)三級客訴接待工作;
5、根據監督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)情況,將客戶(hù)提出的'建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表?yè)P信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作,提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的研究;
9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標客戶(hù)組織工作;
10、牽頭推動(dòng)項目客戶(hù)資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫,根據各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;
12、與各開(kāi)發(fā)公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓;
14、每月對新項目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪(fǎng),及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)椖扛M(jìn)解決;
15、規范各項目宣傳欄;
16、根據項目特色,每月組織2~3個(gè)社區文化活動(dòng);
物業(yè)客服主管崗位職責7
1、根據項目服務(wù)中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并定期或不定期走訪(fǎng)業(yè)主(住戶(hù))，了解業(yè)主意見(jiàn)或建議。
3、負責項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業(yè)“四�！狈⻊�(wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現的不合格事項及時(shí)給予糾正。
5、負責業(yè)主(住戶(hù))的.反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶(hù))的投訴、報修或暫時(shí)解決不了的事宜在24小時(shí)以?xún)冉o予答復。
6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監管。
7、負責對業(yè)主(住戶(hù))的調查結果進(jìn)行統計和分析。
8、負責收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務(wù)中心社區活動(dòng)的策劃、組織工作。
物業(yè)客服主管崗位職責8
1、負責客服部的日常管理工作，制定部門(mén)年、季度、月工作計劃及實(shí)施;
3、負責本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶(hù)投訴，做好相關(guān)回訪(fǎng)及客戶(hù)關(guān)系維護;
4、負責業(yè)主方會(huì )議接待工作;
5、定期組織培訓工作，督促部門(mén)考核計劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;
6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;
7、協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作。
物業(yè)客服主管崗位職責9
一、工作內容：
1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營(yíng)指標；
2、對本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負責；
4、負責做好與業(yè)主的`溝通工作；
5、負責日�？蛻�(hù)接待，并做好回訪(fǎng)與總結工作。
二、職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗；
3、具有良好的溝通協(xié)調能力，具備一定寫(xiě)作能力，善于分析工作中存在的問(wèn)題，并能獨立處理。
三、崗位要求：
1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)
2、語(yǔ)言要求：不限
3、年齡要求：不限
4、工作年限：1-3年
物業(yè)客服主管崗位職責10
1)全面負責寫(xiě)字樓客戶(hù)服務(wù)工作，建立部門(mén)各項，制訂，組織開(kāi)展各項工作;
2)監督及指導本部門(mén)員工的工作，負責部門(mén)之間的溝通聯(lián)系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過(guò)程進(jìn)行檢查監督;
4)定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)及意見(jiàn)調查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報; 5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，消除事故隱患; 6)負責對本部門(mén)進(jìn)行培訓、考核評估，確保下屬員工的'工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管崗位職責11
1、負責所轄部門(mén)(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門(mén)的周檢。
2、負責所轄部門(mén)人員和工作的調配、檢查、監督。
3、負責業(yè)主或住戶(hù)入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪(fǎng)等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負責各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設施的管理工作。
5、隨時(shí)掌握并上報所轄部門(mén)的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門(mén)人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實(shí)施。
8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門(mén)所需的`各類(lèi)物品、設施采購價(jià)格及供應商的核定,經(jīng)上級批準后購買(mǎi)并對物品、設施采購的檢查核實(shí)。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責12
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的'恢復記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。
物業(yè)客服主管崗位職責13
1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務(wù)工作。
2、處理分管責任工作范圍內的.突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導下屬執行回訪(fǎng)制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
4、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。
5、監督分管責任范圍內的服務(wù)質(zhì)量。
6、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
7、負責培訓本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責14
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類(lèi)或相關(guān)類(lèi)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的'建立,流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類(lèi)住宅小區、商業(yè)的物業(yè)管理實(shí)施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
4、服務(wù)意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服主管崗位職責15
1.負責管轄物業(yè)管理的客戶(hù)管理工作，履行計劃、組織、監督、協(xié)調職責;
2.執行公司的有關(guān)規定及管理目標，并按需要督促執行情況;
3.負責處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)溝通等;
4.執行公司的`有關(guān)規定及管理目標，進(jìn)行績(jì)效考核;
5.巡視管理區域，監督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
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