物業(yè)客服主管的崗位職責15篇
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)客服主管的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服主管的崗位職責1
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理》以上上崗證書(shū)；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績(jì)；
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的.工作計劃，組織實(shí)施并根據工作情況適時(shí)調整；
3、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4、負責對業(yè)主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；
6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務(wù)完成情況。
物業(yè)客服主管的崗位職責2
1、以身作則,調動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高能力,促使各部門(mén)工作實(shí)施標準化、科學(xué)化、現代化,有權向公司領(lǐng)導提出創(chuàng )新改革的意見(jiàn)和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類(lèi)文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規則制度。
4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開(kāi)展公司新業(yè)務(wù)。
5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調配人力和物力資源。
6、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、加強與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通,協(xié)調各部門(mén)工作運作和人際關(guān)系。
8、組織開(kāi)展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關(guān)工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,并做好各項處理結果的.評定工作。呈交每個(gè)月工作計劃和總結。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì ),不斷的總結和改進(jìn)工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
物業(yè)客服主管的崗位職責3
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議;
2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;
3、負責接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪(fǎng)工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經(jīng)理;
4、負責客服滿(mǎn)意度調查工作，征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議，統計分析對客服務(wù)整體滿(mǎn)意度;
5、負責客服部文件、資料的`管理，并建立清單和相關(guān)記錄;
6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;
7、負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng);
物業(yè)客服主管的崗位職責4
崗位職責：
1.自覺(jué)遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門(mén)職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門(mén)工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jì)效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶(hù)，對客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的`結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數；管線(xiàn)的走向；各種設備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置；樓宇和公共設施的維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法；客戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況；督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時(shí)組織、安排解決；
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管的崗位職責5
1、根據項目服務(wù)中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并定期或不定期走訪(fǎng)業(yè)主(住戶(hù))，了解業(yè)主意見(jiàn)或建議。
3、負責項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業(yè)“四�！狈⻊�(wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現的不合格事項及時(shí)給予糾正。
5、負責業(yè)主(住戶(hù))的'反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶(hù))的投訴、報修或暫時(shí)解決不了的事宜在24小時(shí)以?xún)冉o予答復。
6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監管。
7、負責對業(yè)主(住戶(hù))的調查結果進(jìn)行統計和分析。
8、負責收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務(wù)中心社區活動(dòng)的策劃、組織工作。
物業(yè)客服主管的崗位職責6
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類(lèi)或相關(guān)類(lèi)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類(lèi)住宅小區、商業(yè)的物業(yè)管理實(shí)施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
4、服務(wù)意識和責任心強,具有良好的'計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服主管的崗位職責7
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2.負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內務(wù)的.整理。
4.接待來(lái)訪(fǎng)的客人
5.協(xié)助配合會(huì )務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導交待的任務(wù)。
物業(yè)客服主管的崗位職責8
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí)。
2、負責小區收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現場(chǎng)培訓工作。
3、負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向項目經(jīng)理匯報進(jìn)展情況。
4、負責編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的.工作手冊和流程。5、負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調查工作。
6、負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。
8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
物業(yè)客服主管的崗位職責9
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展工作，全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;
3、負責客戶(hù)需求服務(wù)質(zhì)量的有效監控;
4、對管理處有效開(kāi)展轄區社區文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規范負責;
5、負責本部門(mén)的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶(hù)意見(jiàn)調查與分析，確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意率;
7、負責組織所屬轄區的.管理費、水電費、本體維修基金及時(shí)催收;
8、負責與客戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
9、負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;
10、負責統計管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;
11、負責部門(mén)人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管的崗位職責10
物業(yè)客服主管崗位職責：
1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的'及時(shí)上報。
6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
7、時(shí)掌握管理費、水電費等繳納情況，及時(shí)做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管的崗位職責11
1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒(méi)有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的.服務(wù)理念。
3、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門(mén)人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準。
7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。
8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施業(yè)主咨詢(xún)和業(yè)主問(wèn)答,反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的提問(wèn),解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。
10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;對本部門(mén)新到員工進(jìn)行上崗前培訓,及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓。
11、負責關(guān)心、愛(ài)護員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報管理處經(jīng)理、開(kāi)展針對性工作。
12、熟悉小區情況,勤巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
13、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管的崗位職責12
1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務(wù)工作。
2、處理分管責任工作范圍內的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導下屬執行回訪(fǎng)制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
4、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。
5、監督分管責任范圍內的服務(wù)質(zhì)量。
6、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
7、負責培訓本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
8、完成領(lǐng)導交辦的`其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管的崗位職責13
1、根據項目實(shí)際運轉情況，制定部門(mén)年度工作計劃和考核指標，部署部門(mén)季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶(hù)服務(wù)指標;
2、按照年度計劃、年度經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展工作;
3、負責公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類(lèi)規章制度，決議與檢查事項，對部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓，并跟蹤培訓結果;
4、負責與小區內業(yè)主、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò )、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的.最終結果負責;
5、負責合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)或全國物業(yè)管理師資格證書(shū)者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區、寫(xiě)字樓、工廠(chǎng)、商場(chǎng)等)部門(mén)主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通;
6、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫(xiě)作能力;
7、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。
物業(yè)客服主管的崗位職責14
1、在項目負責人領(lǐng)導下,全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄,確保內容完整。
3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)率為100%。
4、按時(shí)提交投訴分析報告,分析要客觀(guān)、有效。
5、及時(shí)處理業(yè)主請修。
6、對本部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓,做到無(wú)客戶(hù)服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的`投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì )共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門(mén)、公司各部門(mén)之間的溝通。
10、每?jì)芍苤辽僬匍_(kāi)一次客戶(hù)服務(wù)中心工作例會(huì ),并有例會(huì )記錄。
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管的崗位職責15
1.負責統籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門(mén)各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責監督項目各部門(mén)工作執行，協(xié)調各項工作開(kāi)展順利，監控各部門(mén)的處理與結果，內外部客戶(hù)關(guān)系的'維護
3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調
4.物業(yè)、環(huán)境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續優(yōu)化管理
5.負責部門(mén)全年年度培訓計劃的統籌與落實(shí)，配合項目完成人才梯隊的培養
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