小區物業(yè)客服主管崗位職責
在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的小區物業(yè)客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
小區物業(yè)客服主管崗位職責1
一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。
二、熟悉小區管理服務(wù)環(huán)境、小區管理服務(wù)運行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。
三、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)規范，為客戶(hù)提供接待、投訴、求助、回訪(fǎng)等服務(wù)。
四、熟悉轄區物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶(hù)數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，妥善處理業(yè)主（客服）投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進(jìn)工作。
六、負責小區內各業(yè)主檔案的管理。
七、負責制定本部門(mén)的規章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。
八、負責制定本部門(mén)的培訓計劃，加強本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區全年社區文化活動(dòng)計劃，批準后根據實(shí)際情況組織開(kāi)展。
十、負責本部門(mén)員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門(mén)的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
小區物業(yè)客服主管崗位職責2
1、提交部門(mén)工作計劃，根據項目服務(wù)中心工作計劃，負責完成部門(mén)職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實(shí)施工作質(zhì)量標準考核，對工作績(jì)效負責。
2、負責項目客戶(hù)服務(wù)部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映；負責組織辦理住戶(hù)入住、裝修手續操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門(mén)、服務(wù)結果反饋等工作落實(shí)。
3、負責建立、完善客戶(hù)資訊檔案，客戶(hù)意見(jiàn)受理、處理住戶(hù)的投訴，組織住戶(hù)日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，保持與住戶(hù)的良好關(guān)系；負責小區各類(lèi)臺帳的建立與完善歸檔工作
4、制定部門(mén)財務(wù)預算報告，嚴格執行財務(wù)制度與有關(guān)規定，厲行增收節支，做好預算控制；負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用（往欠相關(guān)費）、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。
5、協(xié)助做好社區文化活動(dòng)及社區宣傳的組織策劃工作。
6、負責項目客戶(hù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓、考核工作，做好團隊建設。
7、負責對外保單位工作的現場(chǎng)管理、督導、考核、合同的管理。
8、完成上級交辦的其它各項工作。
小區物業(yè)客服主管崗位職責3
1、負責客戶(hù)關(guān)系的建立與維護，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料；調解客戶(hù)投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶(hù)需求；
2、負責配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監管現場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示；
3、負責部門(mén)客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動(dòng)的開(kāi)展工作；
4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監督執行客戶(hù)服務(wù)制度；協(xié)助項目經(jīng)理對客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓；協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對系統提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的.工作表現、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進(jìn)行監督、指導、培訓；開(kāi)展業(yè)戶(hù)關(guān)系維護和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶(hù)集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報，跟進(jìn)、落實(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。
6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶(hù)投訴事項的解決與回訪(fǎng)，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報。
7、完成對屬下員工的工作績(jì)效評定工作。
小區物業(yè)客服主管崗位職責4
1、居住小區物業(yè)的日常管理；
2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳；
3、負責業(yè)戶(hù)的報修管理工作；
4、帶領(lǐng)項目客服團隊協(xié)助完善質(zhì)量系統；
5、及時(shí)檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規范，制定并執行經(jīng)濟責任制考核；
6、完成管理處交辦的有關(guān)工作。
【小區物業(yè)客服主管崗位職責】相關(guān)文章：
小區物業(yè)客服工作計劃01-06
客服主管崗位職責說(shuō)明04-06
物業(yè)安全主管崗位職責3篇01-01
物業(yè)項目主管的工作內容-崗位職責01-11
物業(yè)客服主管工作計劃（精選5篇）12-09